один из лидеров с конца списка!

Феноменальная некомпетентность! Позвонил на горячую линию уточнить информацию по одной карте,а мне в ответ блокируют совсем другую,на которой все сбережения! Карту заблокировала на постоянной основе,ни снять ни перевести деньги я не могу, только по истечении 32 дней! В любом другом нормальном банке деньги можно снять в офисе по предъявлению паспорта,в этом банке вариантов нет! Оставили без средств к существованию! Требую вернуть мне мои средства,и жестоко наказать неродивую сотрудницу,которая заблокировала карту,без малейшего намека на это,оставив при этом меня без средств к существованию!

Призвонке 1 или 2 августа 2020 г. сотрудник банка предложил возобновить в дальнейшем использование кредитной карты с условием получения в течение года кешбэка в размере 5 процентов отсуммы покупок независимо от объема покупок. Были названы следующие категории повышенного кешбэка: супермаркеты, оплата медицинских услуг, аптеки, оплата коммунальных услуг. Я разговор записывала. Я повторно звонила 15 августа с уточнением категорий. Мне все подтвердили. На сайте ОТП информация по предложенной   акции находится по адресу: [url=https://www.otpbank.ru/fmly/]https://www.otpbank.ru/fmly/[/url].Предложили,а выплачивать по предложенным условиям - не собираются.Ежемесячномной создавались обращения:  №20167139,  № 20173045, №20187007. Корректировали суммукешбэка, но полностью так и не выплатили. Также в ответе говорилось, что по операциям с МСС кодом 4900 выплата вознаграждения не производится. Как это понимать? Мне говорили при звонке одно, а по факту получается другое?Кому верить??? Я жепроизводила операции по оплате коммунальных услуг в августе – сентябре - октябре? Почему меня не уведомили при первом обращении, что вознаграждение не выплачивается, что не надо верить ОТП. В итоге за время акции  мне непоплатили 538,47 рублей.

Оформила кредит в банке 10.11.2020,долгая и муторная процедура, когда посмотрела дома внимательно все документы, оказалась обладательницей 3х страховок,чтобы их расторгнуть- хождение по рукам. В банке отказались от расторжения, отправили в страховые компании, две из которых находятся в Москве. Вы пользуетесь возрастом и доверчивостью клиентов ,навязываете страховки мошенническим способом . После посещения вашего банка,ощущение плевок в лицо.

При оплате картой в трех разных торговых точках оплата не проходит, выдаётся сообщение Ваша карта ограничена. Общение в чате 20 минут. Ответ "С нашей стороны все хорошо, карта активна, позвоните в банк, проверим еще" Звонок в банк 20 минут (соединиться с оператором еще тот квест) Ответ "Позвоните попозже, у СБ какие то вопросы, но какие не знаем." вопрос "А как расплачиваться картой?" ответ "Можете написать письмо на zabota@otpbank.ru и ждать ответ до 30 дней." Такой сервис нам не нужен!

Добрый день! Решите пожалуйста грамотно мою проблему! От ОтПБанка вечно поступали звонки , но это не так было страшно когда я проживала в г. Омске, в данный момент я сменила место проживания и звонки стали появляться 07:00 по моему местному времени , о чем было сообщено сотрудникам для актуализации информации , естественно с первого раза до банковского работника эта информация не дошла !!! И вот Аллилуйя прекратились звонки ! Но появились смс сообщения каждый день !!! Каждый день я получаю смс сообщения в 07:00 утра ! Имейте совесть, забудьте мой номер телефона !

28.10.20 взяла кредит на 90 тыс. 29.10.20 вернула 90 тыс и оказалась должна в кассу ещё 21791.80 руб. Пришлось отказаться от кредита, т.к. дорого для меня. 02.11.20 погасила всю задолженность и закрыла кредит, чтобы не шли проценты. 06.11.20 написала заявление в банк о возврате страховок и услуг в период охлаждения. Принимать заявление не хотели. Менеджер В-ва А.С. целый час отказывалась принимать заявление, говоря «пишите в страховую». Наконец, после долгих препирательств, ссылок на законодательство с моей стороны, заявление зарегистрировали. Ответом банка была отписка: подписали,  значит со всем согласны и совет: обращайтесь к страховщикам.     С самого начала при подписании документов менеджер С-ко Е.С., ввела меня в заблуждение, навязав страховку и другие услуги. К договору кредитования был приложен один сертификат «Забота о жизни», а оплатил банк два сертификата, конечно, за мой счёт. О втором сертификате на мультиуслуги по тарифу 2 N 46012201****, стоимостью 10000 рублей, никакой информации не давалось, не было приложено и самого сертификата. Вскрылось все при досрочном закрытии кредита. В распечатке я увидела сумму 11791,80 руб. за сертификат «Забота о жизни» ( а мне сказали, что он стоит 10000 руб., что было странно когда в сертификате стоит сумма 11791,80 рублей). Я спросила куда пошли ещё 10000 руб. Тогда мне распечатали сертификат с тарифом 2, который я увидела впервые и сказали: «Вы забыли его». Решив «поспособствовать» возврату средств С-ко Е.С. показала адрес страховщиков на сертификате, в результате чего мое письмо пролежало на почте в Москве невостребованным.                             В ответном письме банк пишет : «Вы подписали заявление на сертификат по тарифу 2». Повторяю, никакой информации по данному сертификату мне не давалось, сам сертификат при заключении договора приложен не был, никакого заявления о сертификате я не подписывала и мне ничего не было известно о возврате сертификата в течение 5 дней. В ЕЮС в период охлаждения были направлены письма с заявлениями о возврате денежных средств за сертификаты. Прошу банк поспособствовать скорейшему  возврату денежных средств за сертификаты 46012201**** и ОТР- 4601****/2020-3139**** в сумме 21791,80 рублей.

Просто невероятно!  Взяла кредит на почти 100 000 т.к. удаленка и навернулся ноутбук, нужно было срочно купить новый. Через месяц досрочно закрываю по сумме, указанной в приложении. Захожу через неделю, проверить, а там переплата. Смотрю где лежит: Дебетовый счет. Ок, Пытаюсь перевести. НЕ дает. Дальше были 4! часа общения с поддержкой из которых я поняла: 1. есть несколько московских номеров главного отделения, но трубку там не возьмут. 2. Есть представители банка в ТЦ и точках продаж, но искать их вам придется самостоятельно, я бегала 40 минут по огромному БЦ 3. Представители банка понятия не имеют какое заявление вам нужно написать. 4. Все операторы будут пытаться слить вас, т.к. решить они не могут ничего вообще. 5. Это просто ТАДАДАДАМ! "Для возврата переплаты, вы можете обратиться к любому представителю банка и написать заявление. В заявлении потребуется указать номер счета, открытый на ваше имя в ОТП Банке, либо стороннем банке, на который необходимо перевести переплату. Если перечислить деньги нужно на счет стороннего банка, взимается комиссия по тарифам банка в размере 2 % минимум 50 рублей." Итого мы получаем, возможно, заведомо косячное приложение, благодаря которому создается видимость клиентов банка и копеечка капает о тех, кто плюнул и дошел написать заявление. У меня отделение в 50 км, но кого это в пандемию волнует в "одном из крупнейших финансовых институтов Центральной и Восточной Европы"

28/10/2020  я получил кредитную карту 120 дней без процентов, как меня уверили с категорией 3% кэшбэка за покупки в супермаркетах. Вернувшись домой, я обнаружил что мне выдали карту с кодом тарифа - KR_KR_MW_IC_06 , что соответствует 3% от суммы по операциям покупок в ТСП категории «Аптеки».     3% от суммы по операциям покупок в ТСП категории «Супермаркеты» приходятся на покупки в рамках тарифов: KR_MLPOS_MW_IC_01, KR_MLPP_MW_IC_01R.    Не получившись связаться с банком по телефону и чату в интернет банке, 29/10/2020 мной была составлена претензия 20193851, на которую до сих пор нет ответа. Я знаю про срок рассмотрения  в 30 дней, но даже такой неуважаемый мною другой банк отвечал на претензии в течении 3-5 дней. 4 ноября у меняполучилось связать с представителем банка в социальной сети, и тот оперативно составил новую претензию 20196986, и я снова ждал. Однако мое терпение закончилось, когда за покупки в октябре в категории "супермаркеты" начислили кэшбэк 1%. Погасив всю задолженность я закрыл 11/11/2020 данную кредитную карту.

9.10.2020 написал заявление на отказ от страхования ,после звонка в банк через 10 дней узнал что не какого заявления моего не поступало не добросовестный сотрудник выкинул моё заявление.22.10.2020 пошел писать повторное заявление к другому сотруднику,заявление зарегистрировали но в банк его опять не отправили!!!. 11.11.2020 пошел разбираться сотрудница ответила что моё заявление потерялось,как это!!!!!сказали подойти ещё через 10 дней,вроде она куда то там что то написала.это что за банк такой или сотрудники.тянуть время специально!прошу проверить где потерчлось моё заявление!

Приобрела 16 октября телефон в рассрочку в магазине, при оформлении указала действующий номер, но не могу зайти в приложение так, как там смс  оповещение уходит почему то на старый номер телефона(у меня его нет как 4г.) В итоге изменить ничего не могут, проблема с приложением, очень пожалела что взяла кредит в этом банке. никто ничем помочь не может!!! Не корректно учат сотрудников потом клиенту мучайся звони,пиши, по банкам ездий!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Очень давно пользуюсь услугами банка

Оформила кредит в интернет магазине навязали страховку от Росгосстраха сказав при этом , что сумму можно вернуть в любом отделении ОТП банка.  На следующий день пошла в Банк чтобы отменить страховку, но сотрудник банка Е. Вячеслав отказался принять у меня заявление сказав при этом что они этого не делают, что надо идти в Росгосстрах. Я позвонила на горячую линию мне ответили что в течении 14 дней можно отменить в любом отделении ОТП банка. Вернулась в банк чтобы обьяснить сотруднику что он не прав и должен оформить отказ. Но это было что то с чем то он сидел как вкопанный и твердил одно и тоже ничего оформлять не буду. Помимо этого не позвал управляющую и М-ву Оксану Евгеньевну сказав что она находится в другом офисе в Москве мне надо ехать туда. В итоге написала жалобу , он же ее взял и сам подписал не дав мне второй экземпляр. Обратилась на горячую линию взяли заявку номер20200268. Ответ через 12 дней , но тогда закончится срок отказного заявления и нужно будет обращаться в Росгоссрах.  Верните мне деньги за эту навязанную страховку. Прошу наказать сотрудника банка .

Я онлайн оформлял вклад, так ставка вышла немного повыше. Конечно, все равно достаточно скромные сейчас ставки на рублевые вклады, но для меня это оптимальный вариант. В валюту не хочу вкладываться, там курс не предугадаешь, а ставка практически нулевая. В любом случае мне спокойнее, когда деньги на вкладе. Тем более в личном кабинете могу следить на состоянием счета, пополнять при желании.

Пытался оплатить потребительские кредиты в ОТП через карту ОТП, о том что карта заблокирована никто не предупредил и на сайте об этом отметок нет, я же эту карту в руках давно не держал. Так вот деньги с карты на кредиты я перевести не могу, и вернуть их обратно тоже не могу, а через 3 дня ОТП начнет мне звонить и говорить что я им денег не перевел... Как разобраться?

Прошу представителей банка разъяснить как будет начисляться кешбек по кредитным картам при покупках электроники в ноябре/декабре. Текущий кешбек по моей кред карте 3% в категории максимальных расходов (лимит кешбека 3000 ₽). Согласно акции «Всемирный день шоппинга» лимит кешбека при покупке электроники до 02.12 всего 400 ₽.  Поддержка в чате подтвердила, что действие стандартного кешбека отменяется (заменяется) в пользу «праздничного». Неужели за счёт акции снижен лимит кешбека с 3000 ₽ до 400 ₽ за электронику на период распродаж?

Номер договора 2***6. Карта ****  4255. Оборот покупок в октябре составил 45400,06 (с учётом 30.09) или 43590,06 (без учёта 30.09). Кэш-бек должен был быть соответственно 1725,97 или 1653,57. В октябре был возврат 32150,00 за покупки, проведённые февралём. Оборот покупок в феврале составил 99712,88. Кэш-бек был 2638,57 (8% за супермаркеты). При корректировке расчётов за февраль должно быть: оборот 67350,19, кэш-бек 1377,66(4% за супермаркеты), т.е. кэш-бек в октябре должен быть уменьшен на 1263,04и составить  соответственно 1725,97-1263,04=462,93 или 1653,57-1263,04=390,53,а выплатили мне 132,50. Прошу доначислить невыплаченный кэш-бек или предоставить расчёт, подтверждающий верность расчёта ОТП.

Обслуживание хромает

Добрый день! 24 октября 2020 года по адресу город Омск, улица Фрунзе, 80 в магазине Ситилиник оформляла кредит на товар. Представитель вашего банка отказалась отключать платные смс-уведомления, хотя это дополнительная услуга, которая оказывается по ДОБРОВОЛЬНОМУ решению и не оказание не обуславливает получение кредита (это информация указана в ваших документах). Мне был поставлен выбор, либо я беру товар и оплачиваю наличными, либо беру кредит, но с платными смс-оповещениями, иначе банк не выдаст мне кредит. Девушка добавила, что если я сегодня же позвоню на горячую линию и откажусь от смс-оповещений, то платы за них не будет С ПЕРВОГО ЖЕ МЕСЯЦА. Из-за отсутствия выбора, пришлось согласиться на навязанные услуги вашим сотрудником. Приехав домой я сразу же позвонила по номеру 0707 (24 октября 2020 года около 19:00 по московскому времени) с номера телефона (указала в комментарии). Мне два ваших сотрудника сказали (надеюсь у вас ведется аудиозапись всех разговоров), что у меня НЕ подключены платные смс-оповещения и тот график платежей, который мне выдали, он неправильный. И сумма ежемесячного платежа должна быть меньше на сумму 99 рублей. Поверив двум вашим сотрудникам, я успокоилась, что услугу которую мне НАВЯЗАЛИ и не дали право ОТКАЗАТЬСЯ от нее не подключили. Благо перед оплатой кредита я посмотрела сумму и увидела, что оказывается два ваших сотрудников обманули меня и наврали, что у меня отключены смс-оповещения. Оказалось, что нет. Представим такую ситуацию, что я бы платила за кредит каждый месяц сумму меньше на 99 рублей и в конце срока думала, что кредит выплачен, так как платила ту сумму, которую мне звучали ваши сотрудники по телефону. И через несколько лет вы бы подали на меня в суд за то, что я не выполнила перед банком свои обязательна. Благо я перепроверила слова ваших сотрудников. Я оставила претензию и просьбу вернуть всего-лишь 99 рублей за 1 месяц, которые были уплачены из-за навязанных условий вашего сотрудника от которых я настойчиво пыталась отказаться.  Сегодня мне пришел ответ "Оплату за первый месяц вернуть невозможно, так как при оформлении документов вы собственноручно подписали их". Я все понимаю и не отрицаю того, что подписывала документы, но прошу обратить внимание на то, что мне не дали право выбора, а лишь поставили условия, либо вы соглашаетесь на "добровольные условия", либо отп вам отказывает и то, что 2 ваших сотрудника вообще заявили мне, что у меня не подключены эти услуги (а если верить вашим сотрудникам, то тогда за что я платила (это шутка). Прошу пересмотреть свое решение и принять сторону вашего клиента, который был обманут вашими сотрудниками. Давайте поступать по справедливости! Спасибо!

Не кому не советую связываться с этим банком