Здравствуйте. У меня такая проблема-у меня кредит в ОТП БАНКЕ , не первый раз уже, я постоянный клиент. В приложении ОТП КРЕДИТ я все видела и контролировала свои кредиты и карты. Сейчас у меня очередной  кредит в этом банке, но так как ОТП КРЕДИТ приложение убрали и  Сделали ОТП БАНК я туда войти не могу, заблокирован у меня. И сколько я не звонила и писала в чате, никто, никто ! так и не перезвонил и не ответил кроме суммы задолженности) ничего не сообщают и связаться с оператором практически не возможно! Хотелось бы видеть в приложении всю информацию по кредиту и контролировать ежемесячные платежи.   Помогите разблокировать! Пожалуйста! обслуживание клиентов ужасное!

Час назад оформил кредитный договор, оказывается, вместо рассрочки. Магазин уже закрылся 15 минут назад, все делалось в попыхах. При общении и сотрудник магазина, и банка мило беседовали о рассрочке и конечной сумме, которая у меня будет такая же как и при конечной цене товара при покупке в магазине. Типа это магазин делает скидку на величину процентов. В итоге переплата за 6 месяцев ~4300 от обговоренной суммы. А за весь срок ~21000. Да зачем мне такая рассрочка? Я все 90 тысяч мог сразу оплатить в таком случае! В принципе, ничего страшного. Просто если вы работаете как на рынке и вам главное впарить, а потом все равно - действительно, я выплачу все переплаты и больше никогда не воспользуюсь услугами такого банка благо других полно! Ах да, еще на бланке об отказе в добровольном страховании попросили не ставить дату. Чтобы за 1 месяц все-таки сделать себе план? Премию? А не потому, что первый месяц обязательный страховки как пытались убедить сотрудники банка? В договоре же написано, что она добровольная и я могу от нее отказаться. Просто какой-то ужас.

Мы вместе с банком прошли огонь, воду и медные трубы. Конечно, через все это прошел я за 10 лет сотрудничества с ОТП банком. Но к слову сказать, последние два года даже жили душа в душу.  Но всему приходит конец. Банк решил, что такой клиент как я, ему не нужен. В начале октября подключили бесплатное смс информирование без моего согласия, за которое уже собирались брать деньги в ноябре. Кое-как разобрался и отключил в приложении. А теперь еще и списали сумасшедшие проценты. Составил обращение (Исх. № 06-03-03-01/814211 от 22.10.2020), ждал месяц ответ, два раза переносили срок рассмотрения обращения, а потом прислали ответ. Ответ банка: "Дополнительно уточняем, за период с 13.06.2017 по 11.12.2017 были недоучтены проценты по ЛП. Задолженность за тот период превышала 150 000,00 руб., ЛП были не исполнены. Проценты должны были быть начислены в сумме превышаемой 12 000,00 руб., а начисление было меньше. В результате Вам недоначислены проценты за период в размере 4 693,61 руб., и 1 215,46 руб., за не исполненный ЛП до 08.09.2020." Т.е. в 2017 году банк неправильно посчитал проценты и решил списать их с меня сейчас - 4 693,61 руб. Хотя мною все обязательства были выполнены в 2017 году и никаких претензий не было. В ноябре этого года решил поставить точку в отношениях с банком, надеюсь разойдемся без ссор и скандалов. Думаю нам будет лучше по отдельности. Невозможно доверять банку, который ошибается в вычислениях процентов и решает свои ошибки спустя 3 года за счет клиента. Считать проценты - это работа банка, но данный банк даже с этим не может справиться. ОТП банк прощай, за 10 лет ты стал мне родным, но мне сложно после такого считать тебя банком. Ты меня предал и предал мое доверие. Дальше без тебя.

Я являюсь клиентом ОТП Банка с 2011 года, владельцем кредитной карты, которой пользуюсь 9 лет. Свои обязанности по договору я ежемесячно исполняю, и всегда в срок вношу суммы минимального платежа в сумме большей чем того требуется. Мой договор с банком не предусматривает штрафы за досрочное погашение долга. 20 мая этого года я погасила большую часть задолженности (порядка 90%процентов от кредитного лимита) и мой долг банку составлял около 13 тысяч рублей. И к середине августа не превышал 20 тысяч. 18 августа я обнаружила, что должна банку уже не 20 тысяч, а 64 тысячи рублей.  открыв интернет банк убедилась, что деньги не украли, не сняли, не перевели, мой основной долг как был 20 тысяч так и остался, но ОТП Банк начислил дополнительную сумму в 44 тысячи рублей ПРОЦЕНТОВ! 18 августа 2020 года я связалась с банком и попросила разъяснить ситуацию. С тех пор прошло уже 1,5 месяца. За это время я успела посетить региональное отделение банка, где мне развели руками - "карта московская, ничем не можем помочь", составили выписку  по которой видно, что проценты мне исправно начислялись и списывались, а я их исправно оплачивала. Мне пришлось составить порядка 5-6 обращений, отправить жалобу в электронном и письменном виде с описью документов Почтой России (на который не было ответа в письменном виде как того требует законодательство Российской Федерации). Мне пришлось пообщаться с отделом по работе с должниками, которые очень быстро начали звонить мне каждый день, и порой в довольно грубой форме, грозя судом, коллекторами, требовали погасить задолженность, не смотря на то, что в предыдущий день я уже разговаривала с их сотрудниками, которые после разбирательства, соглашались со мной, что да, случилась ошибка, ждите ответ на обращение. На все мои обращения с просьбой ответить личным звонком с доступными объяснениями я получала смс ответы с банальными отписками. Последнее смс сообщение уверяло, что проценты начислены в рамках договора, по действующей тарифной ставке после проведения корректировки. Учитывая, что моя тарифная ставка составляет 29.9% годовых, мой лимит по кредитной карте 150 тысяч рублей, а начислили мне сумму в 44 тысячи процентов- выходит, что я как минимум не обслуживала свой долг в течение целого года. На все мои просьбы предоставить информацию по корректировке операторы отвечают- мы не занимаемся расчетами. На просьбу соединить с отделом, занимающимся расчетами, мне предлагается написать очередное обращение. На мое письмо с просьбой предоставить нормальную выписку, расчеты, указать за какие периоды и на основании чего проведена корректировка, и обоснованно показать правомерность начисления процентов в сумму 44 тысячи при задолженности банку не превышающую 20 тысяч на протяжении 2,5 месяцев, я не получила никакого вразумительного ответа. Предлагается поверить на слово, что расчет верный. Всю ситуацию я склонна воспринимать как обман со стороны банка или сговор и обман его сотрудников.На данный момент карту мне заблокировали, начислили штраф за просрочку платежа, хотя на самом деле, основной долг по которому у меня нет претензий я продолжаю оплачивать. Судя по увеличившемуся долгу, на необоснованно начисленные мне проценты в суме 44 тысячи мне уже начислили новые проценты, а также пени за просрочку уплаты необоснованного долга. И что не маловажно, наверняка испортили мою кредитную историю. Я нахожусь в стрессовой ситуации и готовлю жалобу в надзирающие органы- ЦБ РФ, Федеральную Службу по Надзору в Сфере Защиты Прав Потребителей, а так же надлежащие судебные органы. Всю информацию готова предоставить по запросу.

Обратилась к представителю банка, когда покупала мебель (другого банка в магазине не было).  Сума кухонного гарнитура составила 205 тыс. руб. Представитель сообщила, что первоначальный взнос составит 22 тыс. руб, а последующие 8 тыс. руб. Первый большой платеж, она объяснила  тем, что оплачивается страховка, но потом денежные средства возвращаются на счет, написав заявление. Спустя месяц, после первого платежа, в личном кабинете отобразилось, что второй платеж составит так же 22 тыс. и страховая сумма не вернулась. завязавшись с представителем банка по горячей линии , мне сказали что страховой взнос не возвращается, а второй платеж увеличен, т. к. заявление о расторжении страховки составлено "поздно" и действует с третьего месяца платежа. Хочется высказаться, о некомпетентности и безграмотности сотрудника банка. Она дала недостоверную информацию о страховке (ее на самом деле никто не возвращает), а так же намеренно откладывала дату написания и подачи заявления о страховой выплате. По расчету банка, с учетом страховки, я должна была им выплатить около 1 млн. руб. Это просто обман людей и населения! Мало того, что процент у них бешеный, так еще и страховка жизни и имущества огромная. Если бы, мне предварительно рассказали про все эти условия, я бы никогда не воз пользовалась услугами и продуктами  этого банка. Банк ОТП и его сотрудники- обманывает людей! Не связывайтесь с ними!

В ОТП Банке обслуживаюсь более 15 лет. Все началось с получения карты для перевода на неё заработной платы моим работодателем. Затем я открыла в этом банке вклад 5 лет назад. В начале сентября этого года, после консультации по горячей линии банка, я решила вклад закрыть и перевести денежные средства со вклада на карту через личный кабинет и, т.к. карта моя была утеряна, я одновременно с этим заказала перевыпуск новой карты. Девушка на горячей линии озвучила мне максимальный срок получения карты 30 дней при условии, что она почтой придёт на мой домашний адрес. Естественно меня этот срок не устроил и я попросила её указать способ получения карты в отделении банка, т. к., в этом случае я её получу хотя бы через 2 недели. Но!!!! Девушка сказала, что это уже невозможно изменить и карта уже перевыпущена (это в момент составления заявки на её перевыпуск!!!) Далее начался мой страшный, адовый сон общения с этим банком! На сегодняшний день уже прошло полтора месяца, никакой карты я не получила и она не перевыпущена, по телефонам горячей линии мне говорят "ждите, вам позвонят или, ждите почтой или звоните в отделение и узнавайте" Я таки поехала в ближайшее отделение, оставила претензию, там мне сказали, что мои деньги заморожены и ничего  с ними сделать не смогут, пока не получу карту, а когда я её получу они не знают. Но!!!! Зато они могут перевести мои деньги на карту другого банка по моему заявлению и, конечно же, с комиссией! На моё обращение мне прислали смс - звоните на горячую линию и перевыпускайте карту! Звоню, мне говорят - ваша карта перевыпускается, ждите, заново перевыпустить её не можем. Оставила ещё одну заявку, жду очередного бессмысленного ответа. Заявляю, что ОТП банк занимается обманом!!! Он пользуется моими деньгами, а для меня они заморожены. И это в данную сложную ситуацию во всем мире, финансовые проблемы сейчас у всех и я не исключение - я нахожусь в декрете, у меня двое детей, у мужа с работой сложности, мне нужны деньги и они у меня есть, но они заморожены на неопределённый срок в банке! Пожалуйста, помогите мне составить обращение в суд для получения моих денег из банка!!!!

Уже более 10 лет я являюсь клиентом ОТП Банка, добросовестно выплачиваю взятые мной кредиты. 08 сентября 2020 года я обратился за потребительским кредитом наличными в ОТП Банк по адресу Ростовская область, г. Волгодонск, пр. Курчатова д. 8. При оформлении заявки на кредит сотрудник банка даже не удосужился сказать какие дополнительные виды страхования мне хотят навязать и с какой страховой компанией я должен заключить договор страхования, было озвучено - что просто страховка. Перед тем как заключить со мной договор кредитования, мне не был дан лист для ознакомления с Заявлением на получение кредита, всю кипу бумаг на подпись мне дали именно перед получением денег. Кредит мне оформили но навязали доп.услуги без которых якобы не выдадут кредит, доп.услуги это два сертификата [*]Сертификат "Юрист24" стоимостью 5 000 рублей,[/*][*]Сертификат "Забота о жизни" стоимостью !!!!53 946 рублей!!! от страховой компании ООО "ЕЮС"!!! (чтобы отыскать номер этой страховой мне необходимо было в течении 1,5 часов дозваниваться по телефонам ия дозвонился!!! почему в договоре нельзя указать сразу номер телефона данной компании)[/*] Сотрудники работают быстро и четко, не оставляя времени подумать, вот столько Вам одобрили, вот столько Вам выдадут, а вот остальная сумма эта страховка (ее удерживают сразу из суммы кредита и выдают кредит за минусом этой суммы). Навязывают еще и дополнительные дебетовые карты, на которые перечисляют незначительную денежную сумму из данного кредита, говоря о том что можно в следующем месяце ее закрыть приехать (но зачем мне эта головная боль) но без нее ни как, это обязательно при выдаче кредита. Все обязательно, без этого не выдадут кредит! В кассе мне подсовывают квитанцию на оплату услуг ЮРИСТ24 - 5 000 рублей (сертификат на данную услуги мне даже забыли распечатать, потом сотрудница позвонила и попросила приехать забрать распечатанный мой экземпляр). Зная что вернуть страховку можно венуть в течении 14 дней с момента подписания договора страхования, мной были составлены 2 заявления по форме банка и 2 заявления в произвольной форме, приложены к данным заявлениям копии документов и 10 сентября 2020 года заказной бандеролью 1-го класса с описью вложения, отправлены по адресу: 121087, Москва, Багратионовский д 7 к 20В, 16 сентября 2020 года данная бандероль была получена адресатом. 7 октября 2020 года мне были возвращены 5000 рублей по сертификату "Юрист24", 19 октября 2020 года по Сертификату "Забота о жизни" мне вернули 1132 рубля 87 коп. ОСТАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ ГДЕ??? - 52813 рублей 13 коп.. Звоню в эту компанию - говорят мы Вам вернули всю Вашу страховую премию! Прошу ОТП Банк помочь разобраться в данном вопросе и вернуть мои деньги, за которые я Вашему банку буду платить еще неплохие проценты. Иначе буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и суд!!!

Была задача досрочно погасить кредит. Согласно информации с сайта банка для этого нужно пополнить кредитный счет на сумму полного досрочного погашения, и в день платежа она и спишется.  Приходить в отделение и писать заявление не нужно. 11 октября сумма полностью была на счету, что и отображалось в приложении. В день платежа 22.10 списался только месячный платеж! И снова я должна банку деньги! Ещё требуется внести 5031.57 для досрочного погашения! Жуткий и неприкрытый обман клиентов! Связи с оператором нет! Одни роботы! Законно требую от ОТП банка закрыть кредит на 22.10.2020 и принести мне извинения!

14.09.2020 г. Был оформлен кредит в ОТП банке и к нему  сертификат в ЕЮС на сумму 38850 и 5000. Девушка сообщила , что я могу вернуть эти страховки и написала почему то адреса ренессанса, где мне было отказано в обслуживании по причине , что это не их организация . Я прозвонил на горячую линию ЕЮС , где мне сообщили документы для возврата , скинули на электронную почту заявление .15 .09.2020отправлены  документы ,21.09.2020 г. получены организацией . Что я имею на сегодняшний день ,  денежные средства от организации так и не поступили , звонков от организации не было . Читая отзывы я могу сказать , что банк заведомо знает , что работает с компанией которая не возвращает деньги . прошу разобраться в ситуации и обратиться лично к своим партнерам о возврате .  Так как на данный момент моим адвокатом подготавливается обращение в правоохранительные органы , иск в суд , а так же письмо в ЦБ .

Уже более 10 лет я являюсь клиентом ОТП Банка, добросовестно выплачиваю взятые мной кредиты. 08 сентября 2020 года я обратился за потребительским кредитом наличными в ОТП Банк по адресу Ростовская область, г. Волгодонск, пр. Курчатова д. 8. При оформлении заявки на кредит сотрудник банка даже не удосужился сказать какие дополнительные виды страхования мне хотят навязать и с какой страховой компанией я должен заключить договор страхования, было озвучено - что просто страховка. Перед тем как заключить со мной договор кредитования, мне не был дан лист для ознакомления с Заявлением на получение кредита, всю кипу бумаг на подпись мне дали именно перед получением денег. Кредит мне оформили но навязали доп.услуги без которых якобы не выдадут кредит, доп.услуги это два сертификата 1) Сертификат "Юрист24" стоимостью 5000 рублей, 2) Сертификат "Забота о жизни" стоимостью !!!!!!!!!53946 рублей!!!!!!!!!!! от страховой компании ООО "ЕЮС"!!!!! (чтобы отыскать номер этой страховой мне необходимо было в течении 1,5 часов дозваниваться по телефонам ия дозвонился!!! почему в договоре нельзя указать сразу номер телефона данной компании) Сотрудники работают быстро и четко, не оставляя времени подумать, вот столько Вам одобрили, вот столько Вам выдадут, а вот остальная сумма эта страховка (ее удерживают сразу из суммы кредита и выдают кредит за минусом этой суммы). Навязывают еще и дополнительные дебетовые карты, на которые перечисляют незначительную денежную сумму из данного кредита, говоря о том что можно в следующем месяце ее закрыть приехать (но зачем мне эта головная боль) но без нее ни как, это обязательно при выдаче кредита. Все обязательно, без этого не выдадут кредит! В кассе мне подсовывают квитанцию на оплату услуг ЮРИСТ24 - 5000 рублей (сертификат на данную услуги мне даже забыли распечатать, потом сотрудница позвонила и попросила приехать забрать распечатанный мой экземпляр). Зная что вернуть страховку можно венуть в течении 14 дней с момента подписания договора страхования, мной были составлены 2 заявления по форме банка и 2 заявления в произвольной форме, приложены к данным заявлениям копии документов и 10 сентября 2020 года заказной бандеролью 1-го класса с описью вложения, отправлены по адресу: 121087, Москва, Багратионовский д 7 к 20В, 16 сентября 2020 года данная бандероль была получена адресатом. 7 октября 2020 года мне были возвращены 5000 рублей по сертификату "Юрист24", 19 октября 2020 года по Сертификату "Забота о жизни" мне вернули 1132 рубля 87 коп. ОСТАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ ГДЕ????? - 52813 рублей 13 коп.. Звоню в эту компанию - говорят мы Вам вернули всю Вашу страховую премию! Прошу ОТП Банк помочь разобраться в данном вопросе и вернуть мои деньги, за которые я Вашему банку буду платить еще неплохие проценты. Иначе буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и суд!!!!

Чтобы положить деньги на кредит этом банкк, в их салоне, через их терминал берут комиссию в 100₽ Без комиссии можно, но только за час до закрытия офиса, о чем вам в офисе не скажут, только через звонок на горячую линию, где чтоб добраться до человека, надо прослушать тонну рекламы от робота! Не банк а недорозумение! Не советую!

Всем привет. Явно люди у которых будет такая же ситуация как у меня решат посмотреть это, в общем моя история началась в июле 2020 года,уволили из за коронавируса. И я резко начал решать вопрос с Отп банком, по поводу кредитных каникул, 1 раз они мне их дали,я посмотрел где то на сайте у них что можно и 2 раз получить потому что не было работы похожей на мою и получилось так что я оказался должником. Но ребята из отп меня выручили (нет) Они просто проигнорили то что я им позвонил и сказал что у меня не будет денег чтобы с вами рассчитываться и все в общем, денег не было платить было не чем, сначала все было спокойно звонили ребята из банка прилично общались но до сегодняшнего дня. Вот номера с которых данные ребята звонят +7 951*****48 +7 900 *****55 Один из них Расул якобы, представитель банка мне наверно ответит тут, но для начала узнайте у своих товарищей как они меня зарезать хотят или отправить в Дагестан в яму отрабатывать долг или там моим родителям угрожают физической расправой, подавайте в суд и через суд решим вопрос с долгом, и этих ребят можете с собой взять, +7 951*****48 именно вот этот человек мне угрожал а потом удалил все сообщения с ватсапа. И я успел сохранить только одно аудио сообщение данного товарища. Но ничего он ведь наверно ещё позвонит или напишет мне, как хорошо что он додумался выложить фото в ватсап (но явно это не его фото). Ой чуть не забыл, и после того как мне эти ваши друзья набрали вы мне отправили смс о продаже моего долга, 3 месяца прошло 90 дней и долг продаётся, я этим людям не копейки не верну пока они мне это все в лицо не скажут. Я ещё про ваших "полицейских" молчу  Это вообще отдельная история  Каламбур.

История такая. 4 октября 2018 года ОТП Банк выдал мне кредитную карту, с установленным лимитом 50000 (Код тарифа KR_PP_MW_R_20_2R), который впоследствии был ещё увеличен. До этого я пользовался около полугода картой Touch bank, который впоследствии стал ОТП Банком. До текущего времени я совершал различные операции по карте, снятие/покупки/пополнение, всё как обычно. Без просрочек. И вот, 12 октября этого года я в очередной раз попытался снять через банкомат ОТП Банка некоторую крупную сумму денег. Но - банкомат мне сообщил, что на счёте не хватает средств. Единственные средства, которые там были, это 115 моих собственных рублей. А как же кредитный лимит? Я звоню в поддержку банка, и там оператор мне сообщает, что так как за последние 4 месяца я не производил никаких операций по карте, то банк заблокировал мне кредитный лимит. Оказывается, где-то во внутренних документах банка нужно было найти этот пункт про 4 месяца, но это отдельный вопрос. И ещё оператор мне сказала, что последняя операция была 3 июля. Я в тот момент не смог сообразить, что 4 месяца с 3 июля заканчиваются только в ноябре. Больше думал о том, где теперь деньги взять. Вот только недавно решил прояснить этот вопрос. Звоню в поддержку, что бы снова услышать про 4 месяца, однако банк уже переобулся, и теперь причина блокировки кредитного лимита не указана вовсе, по словам оператора. Очень ловко! Плюсом, никаких уведомлений мне не поступало, ни по e-mail, ни по SMS, ни почтовым голубем, вообще никак, то есть я мог бы не тратить своё время и не ехать за деньгами к банкомату ОТП Банка, которых всего два в городе к слову, если бы были оповещения. Спасибо за зря потраченное время, ОТП Банк! В тот день, 12 октября, деньги были мне нужны очень сильно, однако ОТП Банк меня подставил по-максимуму, за что ему огромная благодарность. Вывод: ненадёжный банк, который может оставить вас без денег в любой момент. Не связываться.

17 октября 2020 года мной оформлен указанный кредитный договор№ 29549***** на приобретение товара в магазине Колеса даром, г. Ижевск, ул. Ворошилова, 1а. При подписании кредитного договора мной было обнаружено проставленное без моего волеизъявления​ графическим (компьютерным) способом согласие на оформление услуги «Ваша защита_1500», предоставляемой САО «ВСК», стоимостью 1500 руб.​Поскольку я не имела намерения на получение данной услуги, мной лично,​ рукописным способом красителем синего цвета​ ​ была перечеркнута проставленная в графе «согласен» галочка, и проставлена галочка рукописным способом красителем синего цвета в графе «не согласен». Таким образом, я выразила свой отказ на получение услуги​ ​ «Ваша защита_1500», предоставляемой САО «ВСК», стоимостью 1500 руб.​Вместе с тем, сумма в размере 1500 руб. была списана банком 20.10.2020! и включена в сумму​ взятого мной кредита без моего на то волеизъявления и согласия. Более того, обратившись на горячую линию банка, я узнала, что для того,чтобы отказаться от данной услуги, мне нужно идти в отделение банка и писать заявление об отказе. На мой вопрос о том, что если бы стояла галочка согласен, сотрудники пояснили, что никуда идти не нужно.  Уважаемые представители банка, а вы не офигели?! Если клиент уже выразил однажды свое несогласие в договоре, с какого рожна он должен теперь бегать о офисам? Приложу максимум усилий, чтобы досрочно погасить кредит, и больше НИКОГДА с дел не иметь. Ах да, в ЦБ РФ жалоба на действия банка также направлена   приложением всех подтверждающих документов .

Здравствуйте. Сегодня утром, в 9.59 поступил звонок от вашего банка по поводу моей просроченной задолженности в три дня, разговаривали со мной хамским образом. Я не являюсь злостным неплательщиком, но в карантин я осталась без работы и состою на данный момент в центре занятости. И даже с учётом этих обстоятельств произвожу оплату по кредиту каждый месяц! Да, бывают небольшие задержки, не более 5 дней. И всего три раза. 1.Почему ваши сотрудники позволяют себе грубый тон? На каком основании? 2.Где ваша клиентоориентированность? Единственное желание теперь подать на рефинансирование, раз у работников банка такое отношение к клиентам. 3.На каком основании эта сотрудница навязчиво несколько раз мне повторяла про коллекторов? В общем усмирите немножечко свой персонал. Впечатление очень негативное, вы её с лалька на рынке взяли на работу?

Моя мама является постоянным клиентом данного "банка", но последний кредит точно последний в этой организации! Был оформлен товарный кредит 7 сентября, естественно с навязаными допами в виде страховки, само собой как этого требует технология продаж, договор страхования был просто подсунут под кредитным договором. При оформлении я так же присутствовала и увидев его, отказалась от страховки. На что сотрудник сказала,что ЕСТЕСТВЕННО без страховки оформление невозможно. Хорошо, я успокоила маму, сказав, что у нас есть время отказаться. Само собой в 14-дневный срок, а именно 11 сентября, было написано заявление (срок рассмотрения и возврата суммы 10 рабочих дней). И вот уже 21 октября, а возврата нет! После скандала в одном из отделений, специалист связалась с руководством и деньги вернули, но вместо уплаченных 4168 руб. сумма оказалась 2894,94. Обоснован данный факт тем, что заявление принято 21 октября. На руках имеется копия заявления с датой 11 сентября. Получается, что по сути это ошибка банка, за которую платить должен, видимо, клиент! В кол центре предлагают только обращения, которое будет рассматриваться месяц! Да вот уж спасибо, за месяц мы соберём документы в суд и там уже решим этот вопрос! Всем КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в это заведение, банком его не назовёшь! Мало того, что за их ошибки или умышленное затягивание приходится платить нам, так еще и в офисе крайне хамски разговаривают, в частности "я вам уже несколько раз ткнула в график", " на каком мне еще языке вам объяснять" и т.д и все на повышенных тонах! Сотрудник после само собой извинилась, но не разобравшись в ситуации вот так общаться только из-за того, что человек показывает, что график платежей не изменился, а значит страховка не пришла, я считаю некомпетентно! Поэтому со всех сторон неприятнейшая компания! До встречи в суде!

очередной банк с чудовищным подходом к клиентскому сервису, откровенно издевательски относящийся к бывшим клиентам. Отп банк  вторую неделю терроризирует рекламой по телефону. Связывалась с банком с требованием прекратить  использование моих персональных данных (обращение 201835000), еще 11 октября обещали, что вопрос решили, но вот сегодня 20окт, и только что был очередной звонок, каждый раз с нового номера. А при  эмоциональном разговоре  с ними курицы из банка еще и настаивают на уважительном обращении с ними, при этом сами равнодушно издеваются над людьми неделями. моя жалоба в РКН, естесственно, подана.

Угораздило меня 16.08.2020 воспользоваться потребительским кредитом ОТП-банка. Все бы ничего, условия вроде бы приемлемы с первого взгляда, но если присмотреться в график платежей, то можно увидеть диспропорционально огромный размер процента в первый месяц погашения. Меня этот процент, мягко говоря, не устроил, в связи с чем было принято решение кредит в банке закрыть досрочно. 21.08.2020 я обратился с данной целью в отделение на Братиславской, меня приняла сотрудник Г-ва Олеся Вячеславовна. Девушка сообщила мне сумму досрочного погашения, выписала самостоятельно приходный кассовый ордер на внесение ею же названной суммы и дала на подпись заявление на досрочное погашение. После подписания данного документа и внесения суммы на счет, я повторно уточнил у девушки, достаточно ли средств на счете для погашения и получив утвердительный ответ, а также комментарий о том, что кредит закроется на следующий день, я спокойно покинул отделение. 18.10.2020 я решил узнать свою кредитную историю (настоятельно советую делать это всем, 2 раза в год, как минимум), где я обнаружил, что кредит в ОТП-банке числится, как активный. Я зашел в приложение банка - там информация о задолженности отсутствует, в связи с чем, я обратился за комментариями в телефон поддержки, где меня также заверили (2 разных сотрудника), что кредит закрыт, задолженностей нет, а не закрылся он в системе банка по ошибке. Мне помогли составить запрос на закрытие данного кредита и сказали, что банк, наконец, закроет кредит и предоставит ответ в течение 30 дней. Каково же было мое неописуемое удивление, когда 20.10.2020 выяснилось, что я должен банку еще 99 рублей за смс-информирование, при том, что услугой я не пользовался совсем. То есть, при погашении сотрудник банка не озвучил и не включил стоимость смс в общую сумму, в заявлении на досрочное погашение также отсутствует информация о задолженности по смс и она туда не включается, задолженность по данной услуге не отображается в приложении, вдобавок - сотрудники контактного центра также не видят данную задолженность. В связи с вышеизложенным, прошу банк разъяснить мне следующее: 1) почему стоимость смс-информирования не была озвучена сотрудником отделения при досрочном закрытии кредита? 2) почему данная стоимость не включена в заявление на досрочное погашение кредита? 3) почему банк никак не уведомил меня о незакрытом кредите и наличии задолженности, при условии, что мною было написано заявление на досрочное погашение? 4) почему все сотрудники банка, с которыми я имел удовольствие общаться, сообщали мне, что кредит закрыт, хотя на самом деле, как выясняется, никогда и не закрывался? Я крайне возмущен сложившейся ситуацией и прошу банк незамедлительно исполнить свои обязательства по заявлению на досрочное погашение кредита и внести изменения в мою кредитную историю.

При подписании договора был указан неверный номер телефона. После этого через поддержку по телефону я сменил номер на правильный , но был заблокирован интернет банк. Поскольку он мне на тот момент не нужен был (пользовался приложением ОТП-Кредит), то я не ходил в отделение, чтобы разблокировать доступ. 06.10.20 пошёл в отделение, чтобы разблокировать доступ и зарегистрировать интернет-банк на правильный номер телефона. Всё сделали, доступ разблокирован, заходит по верному номеру телефона, но код подтверждения для входа отправляется на номер ДБО, который неправильный. Из-за этого не удаётся войти в интернет-банк. В приложении и на сайте ситуация одинаковая (так исключаем баг приложения). Заходить в интернет банк пробовал по номеру договора и по данным паспорта. Затем решил позвонить и попробовать исправить номер. Послали в отделение или в чат. Написал в чат, послали в отделение. 10.10.2020 сходил еще раз в отделение, сказали они там поменять не могут. Обращаться в поддержку.  Обратился в поддержку по почте. Ответ пришёл 20.10.2020 опять послали в отделение банка. Круг замкнулся, видимо пора идти в Роспотребнадзор и прочие органы.  Плюсом ко всему с меня год списывали деньги за смс-информирование, которое было подключено на неверный номер.

26.09.2020года заключила кредитный договор № 2***8, 07.10.2020 года в отделении банка г. Астрахани по адресу ул. Савушкина 16Б мной было написано заявление об отмене услуги страхования, которое по закону должно было быть рассмотрено в течении 10 дней с момента написания заявления. На сегодняшний день, 20.10.2020 года в ОТП банке не знают ни о каком заявлении об отмене страховки, страховка не отменена, график платежей не скорректирован, дозвониться до офиса банка невозможно последние несколько дней, офис банка работает по такому графику, что работающий человек попасть туда в принципе не может. Полагаю, что сотрудница банка, принявшая мое заявление, проигнорировала мое законное требование об отмене услуги страхования и не дала ход данному документу. Требую разобраться с данным фактом, провести необходимые мероприятия по отмене страхования и корректировки графика платежей, внести изменения в личном кабинете, чтобы к моменту внесения первого платежа 26.10.2020 года я оплатила актуальную сумму и у меня не было оснований для обращения в контролирующие структуры.