Так получилось, что 06.07.2020(в самый разгар пандемии) я потерял(возможно украли) карту ОТП банка. Обнаружил потерю в момент списания с моей карты 132руб. Сразу же обратился через чат в службу поддержки написав "заблокировать карту". В ответ я получил "Пожалуйста, оставайтесь в чате, я переведу наш диалог на оператора". Понимая, что блокировка карты вопрос срочный, я стал ждать. Спустя 3 минуты с моей карты списывают еще 799руб., а ответа оператора так и нет. Оператор ответил спустя 31 минуту, когда на карте уже не было средств. Позднее я заблокировал свою карту по телефону, но время ожидания на линии было очень долгим. Если бы оператор ответил оперативно, я не потерял бы 799руб. Ну и в завершении истории, 25.08.2020 я заказал перевыпуск карты, за перевыпуск банк хочет еще 299руб. Я согласился, но перевыпустить карту мне не смогли. Отличное обслуживание! Думаю, я поставил достойную оценку.

Открыл вклад через офис "Проценты сразу". Проценты по вкладу пришли на следующий день. Сам вклад в личном кабинете так и не появился, прошла уже неделя. Через чат банка, который постоянно на робота переключает, вопрос не решили, посоветовали обратиться на 8-800..., там тоже помочь не смогли, сказав, что "мы вклада не видим". Дали телефон офиса, где открывал вклад, звонил туда, телефон не поднимают.

Я взяла кредит в вашем банке 27.08.2020 года , но вместе с кредитом мне ещё выдали сертификаты от Ооо ЕЮС, на сумму 5000р и 37721р. Я уже не впервые раз сталкиваюсь со страховками и различными подключёнными услугами,до этого отказывалась и в Почта Банке и в Ренессанс Банке,но здесь меня неприятно удивили сертификаты,которые продаёт ОТП банк. Я имею юридическое образование,поэтому проблем отказаться у меня никогда не возникало.Я изучила сертификаты,нашла требования для отказа на сайте юрист.24 Правила абонентского обслуживания по одному сертификату и по второму,которые гласят о том,что вернуть деньги можно лишь если соблюсти срок отказа (5 дней и 14дней по сертификатам), нотариальное заверение копии паспорта и сертификата-что ущемляет права человека. Но раз такие условия,я взяла паспорт и сертификат и пошла к нотариусу,паспорт мне заверели,а вот сертификат ,как я и подозревала нет,так как он не является документом,потому что это копия. 31.08.2020 года  я собрала комплект документов: нотариально заверенная копия паспорта,копия каждого сертификата,2 заявления (Приложение 1) на отказ от услуг, составила опись документов и отправила заказным письмом 1 класса. 04.09.20 документы были получены компанией. 5000 р мне вернули,а оставшуюся большую часть -31721р не возвращают. Звоню и звоню туда.Говорят документов нет. Хотя я отправила все вместе с описью и с объявленной ценностью. Требую разобраться,иначе я пойду писать заявление в прокуратуру на Отп банк и ооо Еюс,что они специально продали такие сертификаты,которые делают невозможным вернуть.

[b] 27.10.2020 16:12 [/b] [b]Заявление об отзыве согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом[/b][b] [/b]    При оформлении Кредитного Договора № 29***18 от 06.03.2020 г., заключенного в рамках договора комплексного банковского обслуживания, мной, С-ой Н. Р., было дано согласие на осуществление АО «ОТП БАНК» (Далее – Банк) направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьими лицами. Я располагаю информацией о том, что сотрудники Банка осуществляют звонки по поводу моей просроченной задолженности в адрес третьих лиц, телефонный номер: +7 904 *** 42, +7 904***34 В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи (о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности), сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не в праве осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.     В связи с вышеизложенным, 1) отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по Кредитному договору № 29***18  от 06.03.2020 г., 2) требую незамедлительно, с момента получения данного заявления [b]прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие[/b], [b]телефонные звонки[/b] на известные Вам номера  +7 904 ***42, +7 904***34, отправку почтовой корреспонденции, СМС,сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед Банком; 3) требую немедленно исключить телефонные номера +7 904***42, +7904***34 из вашей базы данных и не использовать их. В случае неисполнения моего законного требования буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для привлечения Банка к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ, а так же взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков. [b] 28.10.2020 11:55 [/b] Направила в ОТП банк Заявление об отзыве согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, на что получила ответ: В ответ на Ваше обращение № 20192652 сообщаем, в настоящее время, МФК не может удалить Ваши персональные данные, в соответствии с действующим законодательством МФК обязан хранить Ваши персональные данные. По истечению 5 лет, с момента закрытия договора займа №*3518 обязуемся, что Ваши персональные данные будут удалены. ОТП ФинансУважаемый Клиент! Ваше обращение № 20192652 обработано, ответ дан по СМС. ОТП Финанс Я писала отзыв согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ, при чем тут МОИ персональные данные? Я требовала перестать взаимодействовать с ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ по поводу моей простроченной задолженности и перестать обрабатывать их персональные данные. Отозвать согласие по закону я имею право в любой момент. Отказ со стороны банка незаконный.

Не знают что такое перерасчёт кредита когда люди гасят досрочно . Бешеные проценты . Нет снижения платежа когда гасишь частично.самый ужасный банк в этом мире , никогда его не посоветую никому . Только плохие впечатления о банке

Была кредитная карта данного банка, карту погасили, карта блокирована, но счёт остался . В г.Тольятти, нет офисов данного банка. Позвонив на горячую линию, мне сказали звоните в Г.Самару и узнавайте где есть, написала в контакте  в группу рта банка. Тоже самое! Почему я должна ехать в другой город или тратить деньги для того чтобы закрыть счёт карты? Мне непонятно ! Почему никто не знает где находятся представители в г.Тольятти чтобы прийти и написать заявление на закрытие счета карты ! В контакте пообещали ответить жду до сих пор! Свинское скотское отношение к клиентам ! Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки!!!

22.10.2020 обратился в отделение в г. Донецк Ростовской области за получением перевода [b]Вестерн Юнион[/b], предоставив сотруднику паспорт гражданина Украины, миграционную карту и код перевода.  Попросили предоставить документ из налоговой (украинской!) о присвоении ИНН - спрашиваю, а что это за новшество? Говорят, что якобы около года уже это требование, хотя ни на оф. сайте об этом ни слова, да и буквально в августе 2020 я получал Вестерн в другом городе - за украинский ИНН никто не заикнулся. Ок, предложил внести ИНН с моих слов, проверяем перевод - "Да, вижу ваш перевод $400, но если хотите получать его в долл, то ничего не получится, валюты сейчас нет, нужно было либо оставлять заявку заранее, либо оставьте сейчас и приходите через 3-5 дней. Ну, либо ждите, когда кто-то придёт сдавать валюту". Ну, а кто же в здравом уме придёт сдавать в этот банк по 75, когда ЦБ РФ и в других банках 77 и выше?) Объясняю сотруднице банка, что я проживаю за пределами РФ, приехал целенаправленно за этим переводом из ЛНР, информации о заказе валюты на сайте нет (да и сумма вроде бы небольшая), позвонить заранее из-за рубежа на 0707 либо 8800 нет технической возможности. Спрашиваю, а в рублях хоть можно получить? -"Да, только будет пересчёт по нашему курсу, и [b]минус 499р[/b] с вас [b]за ОБНАЛИЧИВАНИЕ[/b]". В итоге, вместо 30.812р (по курсу ЦБ РФ на 22.10) на руки выходит 29.500р, т.е. банк [b]забирает[/b] непонятно за что [b]более 1.300р[/b] на моём небольшом переводе, хотя все мы знаем, что услуги Вестерн всегда оплачивает ТОЛЬКО отправитель, а для получателя выдача всегда [b]БЕСПЛАТНА [/b](о чём жирным шрифтом указано и на сайте ОТП). Обращался к начальнице отделения, затем на горячую линию - ничем толком помочь не смогли. [i][b]Итог[/b][/i]: отправитель отменил перевод, отправил на другого получателя (оплатив повторно услуги) - выдали в валюте в другом банке без ИНН, без заказа и лишней бюрократии и главное [b]без каких-либо оплат за выдачу[/b]! 1. Насколько правомочно требовать оплату с клиента за получение Вестерн? Почему об этом нет инфо на сайте?  2. Почему не обеспечивается запас валюты в кассе для срочных переводов? Ведь на горячей линии сообщили, что заказывать нужно ТОЛЬКО суммы свыше 1.000 долл. 3. Насколько правомерно требовать ИНН Украины? Опять же, почему об этом нет инфо на сайте? Если это требование ЦБ, почему другие банки об этом не знают?

Конкретно по условиям - все примерно как и везде. У меня сейчас 4,4% идет. Ну и устраивают условия снятия и пополнения счета. Но что важнее - это стабильность банка. Вклад в рублях это ведь больше с целью сохранности средств и чтобы инфляция не съела) так что разумнее выбирать более надежные варианты, для меня это отп.

1 сентября, после получения SMS-рекламы недоделанных кредитов вашего недоделанного банка, я направил в ваш адрес по электронной почте zabota@otpbank.ru требование о прекращении распространения в мой адрес рекламы по сетям электросвязи (обращение №20163213). В этом письме вы были также уведомлены о том, что в случае повторного распространения в мой адрес рекламы, мною будет инициировано возбуждение в отношении вашего банка административного производства по ст. 14.3 КоАП РФ. Ответом от 03.09.2020 вы сообщили мне, что мои данные исключены из списков рекламной рассылки Банка. Несмотря на это, сегодня (26.10.2020) вы за один календарный день направили мне еще два рекламных SMS-сообщения, включая рекламу своего нового недоделанного кредита. Я не знаю, почему вы оказались не в состоянии проявить к своему клиенту минимальное уважение и исполнить мое законное требование, но это уже не важно. Настоящим уведомляю Вас, что мною в ближайшее время мною будет направлена официальная жалоба на ваш банк в Саратовское УФАС. Также хочу отметить, что я неплохо знаком с ФЗ "О рекламе" и Кодексом об административных правонарушениях. Помимо нарушения ч. 1 ст. 18 ФЗ "О рекламе", ваша реклама умалчивает об условиях, влияющих на полную стоимость кредита, а потому нарушает и ч. 3 ст. 28 ФЗ "О рекламе".  Таким образом, вами совершено правонарушение, предусмотренное ч. 6 ст. 14.3 КоАП РФ, штраф за которое начинается от 300000 рублей (в три раза больше, чем за спам).  А как следует из "Картотеки арбитражных дел", ранее ваш банк неоднократно привлекали к административной ответственности по ст. 14.3 КоАП РФ, что послужит отягчающим обстоятельством. Обо всем этом я не забуду упомянуть в своем заявлении. До встречи на рассмотрении дела в УФАС.

Летом 2018 года взял кредит в данном банке, что было огромной ошибкой! Первоначальный платёж составлял 35 т.р. со второго года процентная ставка и платёж сокращались. Год платил без просрочек, и процент и платёж в соответствии с договором сократились. Необходимую сумму для платежа всегда смотрел в мобильном приложении банка. Летом 2019 года допустил просрочку платежа на 12 часов, сумма платежа в мобильном приложении не ПОМЕНЯЛАСЬ, хотя должна была с соответствии с договором! Обратил на это внимание, к сожалению, только летом 2020 года, начал разбираться — написал в отделении обращение, которое рассматривалось около месяца, хотя сами работники говорят,что оно должно рассматриваться 2 недели, в итоге мне ни чего не смогли посоветовать кроме как произвести частично-досрочное погашение на любую сумму, что я и сделал. В итоге платёж вырос до 39 т.р. Написал повторное обращение в котором выразил несогласие с платежом и указал, что данная ситуация произошла в том числе и по вине банка, т.к. он предоставляет некачественные услуги в виде мобильного приложения, в итоге после неоднократных смс отписок, что моё обращение рассматривается банк мне ответил в стиле «капитан очевидность»: вы допустили просрочку-поэтому вырос платёж!  Я и без вас это знаю. Суть обращения была не в этом! Банк не признал по сути факт предоставления некачественных услуг, что является нарушением закона о защите прав потребителя.   Но самое интересное случилось не более месяца назад. Пришёл в отделение с целью произвести частично-досрочное погашение кредита на половину суммы остатка основного долга и НЕСМОГ ЭТОГО СДЕЛАТЬ!!! У них там какая то ошибка уже месяц как висит и не даёт это сделать  сотруднику отделения! В итоге из-за вашего косяка я расплачиваюсь своими процентами и упущенной выгодой!!! Несколько раз звонил в отделение, но получить хоть какую то информацию по этому вопросу смог только сегодня. Почему я сам должен звонить по несколько раз не дождавшись ответа сотрудников. Для чего сотрудники банка находятся в отделении, если они не могут квалифицированно и в срок решить вопрос?  Буду решать вопросы с банком через досудебную претензию, но судя по срокам рассмотрения обращений придётся решать вопросы в судебном порядке!

Про Банк ОТП, у меня достаточно много историй, и все они, к сожалению, негативные. Начиная с момента как я только захотел стать Клиентом и заканчивая обслуживанием. когда я решил стать клиентом и выпустить себе дебетовую карту, то связался с Банком по телефону для уточнения моментов. Пришлось звонить очень много раз, так как каждый специалист говорил абсолютно разные вещи. Один говорил что я могу подать заявку на сайте и мне привезут карту с доставкой по Москве. Другой говорил что нет, надо идти обязательно в отделение и там оформлять, третий мне говорил что можно оформить заявку на сайте, но получить можно только в отделении лично, доставки нет. Четвертый сотрудник мне говорил что доставку можно сделать только не именной карты, а именная только в отделении. Пятый сотрудник мне и вовсе сказал что я должен каким-то образом связаться с КУРЬЕРОМ и ему сообщить что мне нужна именная карта, а то курьер привезет не именную. в колл-центре сотрудники совсем не владеют НИКАКОЙ информацией, на любой простой вопрос, ответ у них один, "МЫ НЕ ЗНАЕМ".  еще одна история, как я получил карту, отключил на ней смс уведомления платные, так как мне они не нужны, а через какое-то время Банк обратно без моего согласия подключает мне смс на месяц бесплатно, в надежде что я забуду потом отключить и комиссия будет списываться с карты. стыдно должно быть на такие мелочи пытаться разводить клиентов. Составил обращение, сразу все отключили и в обращении мой вопрос звучал почему вы так делаете, а в ответ пришло что СМС отключено и нет никаких услуг. При этом опять же в тех поддержке мне час морочили голову и пытались доказать что я сам это включил.  Таких историй по работе колл-центра масса. Сотрудники не пытаются ничего решить, и вникнут в проблему и настроены отвечать не понятно что и не по существу. Ответы на Обращения пишутся так же, вопрос один, ответ совсем другой. Качество поддержки ниже плинтуса. в Отделениях сотрудники тоже мало что понимают и не способны отвечать на достаточно простые вопросы. Даже по активации карты путаются... Итог - Я бы не советовал пользоваться этим Банком.

Здравствуйте! Посмотрев много отзывов о трудностях возврата денежных средств за ненужный сертификат, полученный мною при оформлении потребительского кредита, решил заранее оставить отзыв 24.10.2020 был оформлен потребительский кредит в отделении ОТП-Банк Проспект Мира на сумму 400000 рублей, так же был оформлен сертификат на круглосуточную поддержку с ООО "ЕЮС" на сумму 20000 рублей(потому что без него никак) Изучив данный Сертификат, понял что услуги предоставленные в нём мне совершенно не нужны. Мною было принято решение отказаться от данного Сертификата. Изучив подробней документы, обнаружил, что в Заявление на получение кредита в пункте 2.5 стоит моё согласие с услугой "Мультисервис" (предоставляется ООО "ЕЮС);стоимость услуги 5000 рублей. О какой услуге идёт речь?это и есть данный Сертификат и идёт расхождение в документах,или это дополнительная "не нужная" мне услуга?ЦБ как посмотрит на то, что в заявление одна сумма, а по факту другая. В Заявление на приобретение Сертификата указано, что возврат полной суммы денежных средств за оплату Сертификата может быть произведен исключительно в течении 5 дней(?) с момента приобретения Сертификата. Мне кажется что на подобные программы действует Указание ЦБ РФ №3854-У и на представленный выше Сертификат по закону распространяется стандартный период охлаждения который составляет 14 календарных дней. В перечне документов для возврата денежных средств(на сайте ООО"ЕЮС") одним из странных пунктом считается нотариально заверенная копия паспорта. Обращаю внимание, что это ущемляет права граждан, так как для отказа достаточно только письменного заявления. Считаю  что данный момент указан, чтобы снизить вероятность отказа клиентом от услуг. Процедура нотариального заверения требует времени и денег. Всё это приведёт к тому, что я могу пропустить указанный срок, что является преимуществом для компаний, оказывающих дополнительные услуги. Таким образом Прошу подсказать правильный вариант решения проблемы, которая возникла у меня, Вашего постоянного клиента(более 7 лет), или по возможности удалённо отключить данный Сертификат, оказать содействие в возврате моих денежных средств, номера всех документов в комментариях

В очередной оплате по ошибке закинул сумму больше в 10 раз оператор проинформировал, что деньги вернуть можно написав заявление в банке, заявление написал, но ничего не вернули ходил в банке сказали нужно подождать месяц и так прошло 3 месяца, написал заявление на досрочно- частичное погашение сказали спишут при следующем со следующем платежом ничего не списали и говорят теперь что я писал на другое число.. короче тянут проценты, что бы не оплачивал досрочно! Запомню этот Банк как самый худший и больше ни когда не буду брать у них кредиты

Я вкладчик банка, обслуживаюсь в отделении на Большой Дорогомиловской, депозит держу еще с 2016 года. Недавно понадобилось частично снять сумму вклада. Обратился в отделение. Понравилось, что никаких нествковок не было, никаких уговоров. Надо - значит надо, просто выдали нужную сумму и все. За это и уважаю банк и сотрудников, здесь всегда профессиональное поведение и корректное отношение к клиенту. При возможности, когда снова будут свободные деньги, обязательно снова принесу и добавлю к сумме вклада.

Оформил дебетовую карту. Не могу войти в приложение, написано: обратитесь в горячую линию. На горячей говорят обратиться в офис. В офисе говорят, что разрешение подобных вопросов не является их компетенцией. А я всё так же не могу пользоваться приложением банка ОТП. Прошу разобраться с этим вопросом.

Вынос мозга продолжается уже 2-ой день ,у моего мужа кредитная карта и он оплачивает всё во время ,в октябре за сентябрь он оплатил заранее 12.10 ,срок 20.10 и ошибочно внес платеж 1150₽ ,а нужно было минимум 1152₽. Так вот уже 23.10 ему позвонили из банка ,разобрались ,он тут же доплатил недостающую сумму плюс ещё на всякий случай оплатил больше. В субботу 24.10 начались звонки мне ,я объяснила звонившим ,что они неправильно делают расчёт ,так как требуют оплатить уже и октябрь ,слушать меня никто не слушает. понятно,что сидят люди не владеющие ни логикой,ни математикой. В воскресенье 7 звонков и каждому звонившему я ответила ,что оплатил мой муж в пятницу, в понедельник вы всё увидите ....бесполезно ...глупые вопросы ,как продолжались так и продолжаются . Я работаю в выходные ,тороплюсь ,ни от кого не прячусь ,пытаюсь объяснить ,чтобы поняли всё ! Нет .. вопросы продолжаются . Просьба немедленно прекратить телефонный обзвон! И оставить меня в покое ! Из-за задолженности в 2 ₽.тем более уже оплаченной -это явно перебор.

В магазине “Колеса Даром” 30 апреля 2019 года купил комплект летней резины по акции. Суть акции заключалась в том что купив комплект я должен был рассчитаться за него в течении четырех месяцев равными платежами, и типа тогда не будет переплат. Оставил заявку на горячей линии торговой точки. На заявку откликнулся банк ОТП, ну думаю отлично я с ними уже сталкивался и мнение осталось положительным. Приехав в магазин увидел готовый договор, но договор не о рассрочке а о кредите с переменным процентом на 24 месяца! На вопрос: Что за договор? Сотрудник магазина заверил что это просто форма и кредитные обязательства вступят в силу только в случае моей просрочки в течении четырех месяцев. Думаю ладно раз так, подписал. Как положено выплачивал три месяца по 6 с лишним тысяч, что чуть больше чем положено, на четвертый месяц решил уточнить оставшую сумму для полного закрытия （сейчас уже не помню точно толи звонком толи личным визитом в офис банка）Сумма недоплаты составила 5300.  Доложил эту сумму. Как узнал от сотрудников банка ничего более от меня не нужно и договор закроется автоматически в день списания средств. Я успокоился и благополучно забыл за кредит с чувством выполненного долга. Но как оказалось ни чего не закрылось и 24 октября 2020 года мне поступило СМС что в этом месяце мне нужно довнести еще 700 с лишним рублей согласно договору. Я не понял. Позвонил на горячую линию, мне говорят у вас действующий кредит и платить вам еще до апреля 2021 года, ни каких рассрочек наш банк не предоставлял, скачайте приложение и посмотрите. Я запросил озвучить мне мои платежи и получилось что я даже заплатил чуть более чем нужно было. Скачал приложение, посмотрел... По факту ни какого досрочного погашения не было и все уплаченые мной деньги лежали на счете банка и с них просто каждый месяц списывались по 1469 руб и на данный момент, я должен банку еще восемь с лишним тысяч рублей! Позвонил снова на горячую линию, меня соединили с отделом претензий. Там на проводе хабалистая женщина просто сказала мне прямым текстом: “Будешь платить и ни куда не денешься, твои доводы мне не интересны”. Говорю скиньте реквизиты на чье имя писать жалобу и подавать в суд, она мне скидывает реквизиты для оплаты... Короче в офисах у них сидят девчушки которые вчера только калькулятор изучили и юридически не грамотны, максимум что могут.это направить к банкомату и такие же на горячей линии а некоторые еще и хабалки. Я в недоумении с такой схемы  развода, а если б я номер сменил так еще и на штрафы попал и на коллекторов возможно. Я брал много кредитов в разных банках и имею положительную кредитную историю, но такого кидка не ожидал. Прилечу на днях в Уфу, попробую зайти в центральный офис, и к сторонним юристам за разъяснениями если и вопрос не решится то в этот банк больше не ногой.

Здравствуйте!С дуру взяла кредитную карту ОТП банка.Лимит по карте был 80000.Мне позвонили с как бы с банка (мошенники) предложили увеличить лимит до 115 и хорошие условия,я повелась,ну и конечно у меня сняли деньги(хорошо не много было)Звоню в банк сказали нет у нас такого для вас предложения повысить лимит!заблокировали карту,приложение,в городе у нас один отдел банка в который не попасть ,сотрудников постоянно нет на месте!и вот звоню я им последний раз уже говорю сколько должна я,закрыть,расторгнуть договор,заблокировать счёт и они мне такую сумму назвали ,даже говорить не хочется!А самое интересное лимит у меня 115000,как предлагали мошенники,а не 80000.Вообщем советую Вам не сталкиваться с данным банком!

Установила приложение, попыталась зайти, но доступ был заблокирован. Я позвонила по телефону горячей линии 0707, оператор уточнила все мои данные, попросила 5 минут для уточнения инфо, в итоге -ой а я не знаю- шикарный ответ представителя банка, предложила перевести на линию тех. поддержки приложения, ок. Провисела я ни линии 15 минут!!!15!!! так и не дождавшись ответа...извините, но в современных реалиях это недопустимо! тех. поддержка онлайн-кинотеатров отвечает в течении одной минуты...а вы??? У меня нет возможности ездить в отделение банка, просидеть там энное количество времени и услышать ответ " мы не можем разблокировать, нужно подождать...." Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить доступ в приложение банка!

Оформил кредит в магазине электроники через ОТП банк, прочитал полностью договор, отказался от всех дополнительных услуг банка, подписал договор и ушел из магазина с товаром. Спустя несколько дней решил установить мобильное приложение чтобы сразу посмотреть возможные пути погашения кредита. Но каково же было мое удивление когда увидел сумму ежемесячного погашения кредита, она была заметно выше суммы указанной в договоре. Написал в чат, оператор не смог мне объяснить по какой причине банк в одностороннем порядке подключил мне услугу, от которой я отказывался и это прописано в договоре. Мне объяснили как отключить услугу, я все сделал и думаю ладно, раз можно ее так просто отключить не буду жаловаться, но вернувшись на страницу ежемесячных платежей увидел что сумма платежа за первый месяц осталась неизменной, она все равно выше указанной в договоре. На вопрос оператору почему так и как вернуть платеж в рамки договора, оператор ответил что это не возможно сделать, что выходит за рамки моего понимания, так как есть договор между банком и заемщиком и я прошу банк следовать данному договору. В общем если берете кредит в этом банке, то в тот же день заходите в личный кабинет и проверяйте не подключили ли вам доп. услуги.  От работы с банком остался неприятный осадок.