Добрый день! Просто вопрос к представителям Банка ОТП ЭТО ВООБЩЕ КАК: в марте 2020 была одобрена и выпущена КК вашего банка, якобы, должна была прийти по почте, не пришла, помучался с перевыпуском, перекидывали то на оператора в чате, то на оператора на горячей линии, перевыпустили, ок, ждем 04.08.2020 курьер передает мне карту, и тут! ФИАСКО: активация не возможна первый вопрос: а как так ? карта одобрена, и тд Звоню на горячую линию: активация сейчас невозможна, программа сломана, перезвоните через неделю ок, пишу в чат:позвоните по горячей линии 0707 ок, перезваниваю. Банк отказывает вам в активации карты, причин не уточняет ????????? это как? я бы понял это на моменте перевыпуска карты, да даже по звонку оператора в момент нахождения ее у курьера  но при непосредственной ее активации-отказ Мало того,что ваши операторы кидают клиента от оператора к оператору, тк и не понимают как пользоваться внутренними программами в 2017-2018 годах обслуживание было нормальное, даже хорошее только закрыл кредит за товар, все отлично жалею,что обратился к Вам и другим не советую

Несколько лет назад брал технику в рассрочку через этот банк. Рассрочка была выплачена в полном объеме без единой просрочки. Спустя несколько месяцев, ко мне позвонил сотрудник банка и сообщил о том, что мне начислена просрочка и пеня по данному кредиту. Разобравшись выяснилось, что я выплатил кредит в полном объеме, но по какой-то причине банком кредитный счет не был закрыт и мне была начислена просрочка и пеня. Насколько сложно было позвонить клиенту и сообщить о необходимости закрыть счет?! В итоге банк испортил мне идеальную многолетнюю кредитную историю, ни до этого ни дня после этого за 15 лет и десяток кредитов, у меня не было ни дня просрочки! Но теперь это останется со мной на всю жизнь! Спасибо этому банку, в него я ни ногой!

Открыла вклад в этом банке,пожалела много раз!!! Сотрудница не объяснила условия вклада,на мои вопросы ответить не могла постоянно путалась и пыталась в компе найти подсказку. Распечатку с дополнительными оплатами не выдала! В итоге обман по начислению процентов! На дебетовую карту постоянно не доначисляют деньги! Постоянно списывают за придуманные услуги! Оставила обращение в банке от 22 мая,срок рассмотрения 30 дней,установил банк!!! до сих пор ответа нет!!! При звонке оператору,общаться не хотят,сбрасывают. Абсолютное безразличие сотрудников,они могут заниматься маникюром,личной перепиской по телефону,а клиенту отношение отвратное!

Уважаемый ОТП банк как связаться с живым специалистом? Ваши "специалисты" мне пол года по 5 раз в день названивали с разных номеров от них отбоя не было, но теперь когда я хочу связаться с вами по номерам 88001005555 84957757506, мне отвечают лишь роботы. Вы на меня подали судебный приказ, в связи с чем я хочу уточнить некоторую информацию, кредитный договор закрыт? Что будет если я положу на кредитную карту 20 тыс. рублей, после уплаты процентов штрафов и основного долга, мне будет возвращен кредитный лимит по карте? Номер карты 5268 **** **** 8823 Будут рад звонку живых специалистов с вашей стороны.

После того как мне одобрили кредитные каникулы увеличилась сумма ежемесячного платежа и срок кредита тоже увеличился.Писала заявления, претензию, жалобу в банк, ответа нет. Обращалась в отделние банка, там меня послали на горячую линию, на горячей линии послали в чат, а из чата меня послали в отделение банка. Отфутболивают везде, не хотят решать мой вопрос. Процентная ставка по договору изменилась на 55,82 %, ужасный банк и ужасное отношение к клиентам. После этого нет смысла с ними сотрудничать. Никому не советую, обходите стороной.

30 июля 2019 г. Мой  Отец открыл  вклад ,,защитный,,  срок заканчивался 01.08.2020 .  На меня , дочь , оформил доверенность. 03 августа 2020 я пришла    переоформить вклад. 1 и 2 августа в отделении выходные дни. Получила отказ, по словал операциониста,  потому что вклад закрыт, а номер счета изменился, так как сейчас этот вклад стал ,,до востребования,,.  Это соответствует условиям Договора . ,,В случае невостребования вклада в день окончания его срока, настоящий договор  считается перезаключенным на условиях вклада до востребования,, . И нужно сново присутствие папы пожилого и меня, чтобы сделать новую доверенность на новый счет. Я указала ей, что в  выданной  мне доверенности от30июля 19 г.  есть пункт -,,при изменении номера Счета, открытого на основании Договора, настоящая доверенность сохраняет силу. Доверенность выдана сроком на 16 лет.,, Не возымело действия,  операционист просто ,,застряла,, достучаться до ее разума было невозможно, повторяла, что счет изменился и нужна новая доверенность. Звоню на горячую линию .  Мою правоту подтвердили . Прошу разьяснить сотрудникам, что надо читать Договор и доверенность, а не застревать на том , что вклада такого нет.

18 мая 2020 года обратился в отделение банка на Дорогомиловской улице г.Москвы за получением денег по окончанию вклада. Так как я заранее не заказывал требуемую сумму работник банка сказал, что я могу получить сумму вклада только оформив дебетовую карту и проведя через нее деньги, карта эта полностью бесплатна. Тарифы показаны небыли, ответ — они есть на сайте и якобы он говорит правду. Я бы мог заказать деньги и приехать еще раз за их получением, но в период пандемии по короновирусу это не безопасно. Кому хочется заболеть? А банк этим пользуется! И «решает» вопрос наличия денег в кассе путем выдачи дебетовой карты! Получаете карту — забираете деньги сегодня! И не надо ехать второй раз в транспорте в маске, перчатках и т.д и т.п. Так почти на два месяца я стал обладателем этой карты. А теперь претензии к банку: Явный обман и злоупотребление доверием клиента в указанном отделении банка 18 мая 2020 года в период введенных ограничений в связи с  короновирусной инфекцией. За первый месяц обслуживания карты 18.06.2020 г. списана комиссия. По тарифам — комиссия не взимается. Чтобы ее вернуть потребовалось два звонка и две письменных претензии. 17 июля 2020 года обратился в это же отделение с заявление на закрытие карты. Баланс карты 0,00 руб. Оказалось что я опять должен теперь за второй месяц обслуживания 199 руб. и за услуги информирования 99 руб. Составил обращение № 20138359. С трудом получил ответ где написано «Также плата за обслуживание карты не взимается в первый месяц пользования и при балансе Карты, равном 0,00 руб.» и далее по тексту я все равно должен заплатить. Но вы же сами написали при балансе 0,00 плата не взимается! Услуга информирования (99 руб.) предоставляется при наличии операций по счету. С 18 мая там была 1000 руб, 18 июня списана комиссия, затем возвращена по моему обращению и после этого снята 1000 рублей в банкомате. Ни одной СМС я не получал, в том числе по возврату комиссии и по снятию наличных. Мобильное приложение не устанавливал. Таким образом услуга мне не предоставлялась! Эти обе комиссии возникли 17 июля в день обращения за закрытием карты. Каким образом определяется расчетный период по списаниям для карты от 18 мая? Считаю что комиссии списаны ранее срока. На этот вопрос мне не ответили ни в указанном отделении банка ни в ответе на обращение. Потрудитесь ответить. Ответ на обращение № 20138359 просил предоставить по телефону или электронной почте. Не предоставили. Пришлось звонить. В самом ответе указан не известный мне домашний (очевидно) адрес. Как видите карта мне была абсолютно не нужна, получена без намерения ею пользоваться, а только с целью получения своих денег с вклада. Выдана обманным путем сотрудником банка очевидно в целях демонстрации своей работы перед руководством. На основании вышеизложенного прошу вернуть суммы комиссий, вынужденно уплаченных мной при подаче заявления на закрытие карты.

Имею действующий кредит в этом банке. Договор 2908025932 от 11.09.2019. Кредит подходит к концу, поэтому решила оставить заявку на новый. Сразу же пришло предварительное одобрение и предложение посетить офис. Проблема №1. Время работы банка неадекватное. с 10 до 19 по будням и с 11 до 16 в субботу. А работать вашим клиентам когда? Проблема № 2. Из-за командировки не получилось приехать в отделение в согласованный день.  Позвонила в контакт-центр, где мне дали номер телефона отделения и сказали, что сами решить вопрос о переносе в другое отделение (другой регион) не могут. 3 дня звонков в отделение, трубку никто не взял. При повторном звонке в контакт-центр мне ответили, что у банка приоритет клиентов, кто физически пришел в отделение, пробуйте дозвониться. Соответственно попытки дозвониться были оставлены и по возвращении из командировки посетила отделение. В виду странного режима работы доехать удалось к 18:45, на что получила замечание сотрудника о том, что "вообще-то пораньше нужно приходить". Не хочу выслушивать ни чьи комментарии. Проблема №3. Сотрудник спрашивает меня, "какие там документы банки запрашивают у ИП для подтверждения дохода, а то спросить уже не у кого, поздно". Во-первых, кредит оформлялся на сумму 995000. Так как по упрощенной процедуре. Подтверждение дохода требуется при сумме от 1 000 000. При меньшей сумме только если потребуется в ходе рассмотрения заявки. И чудо, банк в секунду принимает решение об отказе. В общем, давать кредит или нет, дело банка. Но давать предварительное одобрение и потом тут же отказывать при посещении офиса для меня неприемлемо. Повторно уже заявок отправлять никогда не буду, т.к. предварительное одобрение ничего не стоит, и просто потрачено время. Проблема №4 Взяла выписку из БКИ. Там присутствует заявка ОТП Банка на сумму 1000000 (почему? я же просила 995 000). И причина - "решение скорринговой системы". Это КАК? Ведь было предварительное одобрение по скоррингу. Осталось чувство, что сотрудник банка в отделении намеренно приложил усилия, для неодобрения заявки. Итог: По первому кредиту вопросов нет. Собственно по этому и хотела более долгосрочные отношения с банком. Но в моем рейтинге банков опустился на один уровень с Восточным с оценкой 1 и нежеланием больше давать никакие заявки.

Добрый день! Я имею 2 потребительских кредита в банке ОТП. Сумма кредитов составляла около 1,5 млн. рублей. В марте и апреле у меня резко снизился доход более чем на 30% по сравнению со средним доходом 2019 года, что могу подтвердить справками 2НДФЛ от моего работодателя. Компания отправила сотрудников в отпуск без сохранения заработной платы. Тем не менее, я старалась оплачивать кредиты по июнь 2020 года, не имею заработной платы. Последний платёж был произведён 21.06.2020 года. Из-за отсутствия возможности работать, оплачивать сейчас потребительские кредиты возможности у меня нет.  Заблаговременно, а именно 3.06.2020 года по двум потребительским кредитам наличными мною были поданы заявки (с приложением Справки 2НДФЛ) на предоставление мне кредитных каникул, согласно ФЗ-106, заявки: №20112577 и №20112578. Я подходила под действия этого закона. В течение месяца не было никакого ответа, пришлось обратиться в банк 3.07.2020г. по номеру 0707, где было сказано специалистом, что заявка ещё обрабатывается, проводится дополнительная проверка, о результатах сообщат дополнительно. Также было сказано о том, что просрочка и штрафы будут списаны при положительном ответе от банка в ближайшее время.  Ждала ещё 2 недели, ответ так и не пришёл, общалась в чате и по номеру 0707, говорили одно и тоже «ожидайте, в ближайшее время с вами свяжутся». Прошло 2 месяца, сегодня 3.08.2020 года, услуга кредитные каникулы до сих пор не активирована, ежемесячный платёж по кредиту просрочен. Я вынуждена снова звонить на горячую линию банка, однако сотрудники не могут назвать причину, по которой услуга до сих пор не активирована, не дают ответа когда услуга будет актирована и активируется ли вообще. Предлагают только ускорить рассмотрение заявок. Пришло СМС от банка: «В связи с отказом от оплаты долга по договору, Банк вправе по акту суда получить удовлетворение за счет Ваших доходов, имущества и недвижимости, тел. +7903*****, сотр. А-ов С.Н., ОТП Банк.» Сложилось впечатление, что банк не желает исполнять указ Президента и ФЗ-106, намеренно затягивает сроки рассмотрения, при этом не даёт никаких ответов на мое требование! Мой кредит просрочен на, хотя я за 15 дней до наступления даты платежа обратилась в банк! Я готова подтвердить фатальное ухудшение моего финансового состояния справкой 2НДФЛ. Пробовала обратится в офис банка, но они не хотят принимать даже претензию, отправляют на горячую линию 0707. Ситуация вынуждает меня обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк, если моя проблема не будет решена. Смс о принятии заявки от банка и ответ на сайте и запись телефонных разговоров, надеюсь, помогут мне найти управу на банковский произвол.

Пришла в банк получить денежный перевод по «Золотой короне» из- за границы. Прежде чем встать в очередь уточнила у сотрудницы принимают ли здесь корону. После 10 минут в очереди спросила, примут ли меня, на что мне ответили довольно грубо: « У меня не 100 рук, подождите». В итоге прождав в общей сумме 15 минут, мне заявили, что перевод принимают только на русском языке.

Кто  вам  дал  разрешение  без  меня  участие  мои  персональные  данные  запрос  в  Обьединенное  Кредитное  Бюро  проверка  клиента ? ? ?  Вид  кредита - персональный  кредит .  Вы  чего  воруют  кредиты  в  чужие  данные ? ? ?  Напишу  заявлению  в  Роспотребнадзору  и  подам  в  суд ! Как я узнала об этом... сегодня получила сообшение от Обьединенное Кредитное Бюро. Я в ШОКЕ. [b]04.08.2020 00:25:45[/b] Кто вам дал разрешение без меня участие мои персональные данные в Обьединенние Кредитное Бюро проверка клиента? Когда подписала договор кредит и соглашение персональные данные??? укажите мне дату месяц и год??? ОТВЕЧАЙТЕ!!! НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ НА ЧТО ВЫ МНЕ ОТВЕТИЛ( Добрый день! Для регистрации Вашего обращения уточните, пожалуйста, Ваш вопрос/опишите сложившуюся ситуацию или приложите предыдущую переписку. Если обращение уже было составлено ранее, укажите номер обращения. Благодарим за сотрудничество!) Я НЕ ПОНЯЛА Я ВАМ ЗАДАЛА ВОПРОС, ГДЕ ОТВЕТ НА МОЙ ВОПРОС???? ЖДЕМ НА ЭТОТ ЧЕТКИЙ ОТВЕТ!!! Благодарим за сотрудничество??? С НАМИ НЕ СОТРУДНИЧЕСТВА!!! Напишу заявлению в Роспотребнадзору!!!

Давно пользуюсь картой, и платёж совершаю вовремя, бывает за день до списания, без просрочки, банк же начинает напоминать за неделю и долбят звонками и смс по 15 раз на дню буд то бы просрочил, бесит до безумия, хуже коллекторов..., хотелось бы прекратить это безумие, я работаю ночями и сплю днями, бывает жду важного звонка, так же нельзя, настройте компьютер на просрочку, а то желание быстрее закрыть карту и не иметь с банком никаких делов

При получении кредитной карты на руки выдали договор. И всё, через месяц была списана сумма 1640 руб.  Как пояснил банк что добровольно было  куплено два страховых сертификата (от ЕЮС), мало того сертификаты были выданы на руки.Как такое может быть. В банк теперь просто страшно заходить.Зайдёшь оплатить квитанцию ЖКХ а выйдешь с оформленным кредитом и кипом страховок.

Добрый день, 13 июля получала справки о закрытии договоров ОТП банка, ссылки прилагаю. Сотрудница, выдавшая их (С-ва А. И.) сообщила просто неведомейшую и непостижимую уму информацию о том, что справок ни [i]о своевременном и полном погашении задолженности[/i] (ну это ладно простим), ни о закрытии счетов (это уже серьёзно) не выдает ОТП, а, [b]внимание: "Счёт закрывается автоматически, [u]счёт отдельно без договора не может существовать[/u]"[/b]. Я не знаю - или это собственно придуманное сотрудницей оправдание не нажимать лишний раз кнопки (ну просто не выполнять из принципа работу, с которой не капнет % или просто деньги, такой как продажа страховых продуктов, к примеру), либо за закрытие счёта там идут всякого рода депремации, вычеты с з.п. с сотрудника, закрывшего счёт (это уже неадекватное руководство филиала Операционного офиса "Волгоградский-2" филиала "Ростовский" АО "ОТП Банк" сюда подключается, а может и всего банка в целом). Тем не менее, при запросе в ФНС счета на 30 июля до сих пор открыты. И не надо придумывать отмазки как другие банки, которые втирали, что в справках ФНС они так и остаются после открытия, нет, они пропадают после закрытия, т.к. согласное статье 86 НК РФ на банке лежит обязанность информировать ФНС об отркытии [b]и закрытии[/b] счетов физ.лиц) "Банк обязан сообщить в налоговый орган по месту своего нахождения информацию об открытии или о закрытии счета" - цитата из консультанта. Да, вы мне сейчас начнёте перечить якобы 40-45 и более дневным сроком закрытия счёта после погашения договора, но даже [i]отказалис[/i]ь [i]принять заявление на закрытие счетов[/i], выше выделена жирным и подчёркнута фраза, которой мотивирован такой отказ. В общем, я не знаю или руководство этого конкретного филиала или конкретный сотрудник или весь банк ведёт подобную политику. Ищите виноватых сами. А мне просто закройте счета, от Вас уже устаёшь, надоели. просто делайте всё по закону или скажите это руководству филиала/сотрудникам и т.п., я понимаю, что на кадрах экономят, но до такого довели... Короче, закройте счета и я успокоюсь, когда при повторной справке ФНС их там не увижу от ОТП (а справка делается 3 недели, так что только спустя 3 недели после вашего ответа, что счета вы закрыли, я помечу решёнными все последние обращения к ОТП). Надеюсь на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

Не берите в этом банке ни когда кредиты,они обманывают!!!!взял кредит,и на время хотел взять отсрочку,они мне предложили реструктуризацию,т.к от кредитных каникул я отказался,мне сказали,что это без процентов и ни копейки я не переплачу,я согласился,рассмотрели они эту заявку за 2 дня,прислали новую платёжку и в итоге оказалось,что это были кредитные каникулы!!!!я должен 6 месяцев платить ежемесячный платёж в счет погашения процента,а не кредита и на 6 месяцев добавили мне платёж,в общем около 110тыс.я переплачиваю.вот так вот оказалась "без процентная" отсрочка!!!тогда я сделал отказ,теперь жду третий месяц,все не могут мою заявку рассмотреть,каждый день завтраками кормят,то 30 дней,то еще неделя,то после выходных, то пару дней,а результатов ноль!!!!ни в коем случае НЕ БЕРИТЕ В ЭТОМ БАНКЕ КРЕДИТ!!!!в этот банк я точно последний раз обращался!!!

Здравствуйте. Не могу решить проблему 4-й месяц. В соответствии с графиком платежей по договору № П***6 от 17.09.2019г, мной был внесен очередной платеж за Апрель 2020г. в банкомат в отделении Банка. Дата внесения платежа 16.04.2020г. Дата по графику погашения 17.04.2020г.  В день внесения платежа мной были получены уведомления по СМС и в Личном кабинете о зачислении средств на счет. В соответствии с графиком платежей в дату списания 17.04.2020 списание не произошло. 19.04.2020 я обратился в Банк с вопросом о причине не списания. На что не получил вразумительного ответа. 20.04.2020 мне позвонила сотрудница банка с требованием срочно оплатить штрафы и пени за возникшую задолженность, при лежащей на счету сумме. Мной было составлено два обращения в Банк с просьбой разобраться в данной ситуации. На что идут отписки в духе "сам дурак".  Не ожидал такого отношения. Никому не советую иметь дела с ОТП Банком. Очень разочарован не желанием разобраться почему так произошло или это один из способов заработка Банка.

Доброе время суток, оформляли рассрочку 10.07 на технику по адресу Чучева 32/1 ТРЦ ЛЕТО( салон работает до 21:00) с сотрудником заполнили заявку, и началось долгое ожидание прозвона, позвонили уже после закрытия салона, но так как договор ещё не подписан мы ждали с совсем работниками. Ну это не главное, естественно после всего этого мы очень устали и хотели уже домой. Девушка что оформляла нам заявку без лишних объяснений дала подписать договор, не давая возможности прочитать. Как оказалось уже дома была страховка. Я знаю что любое страхование является добровольным и по желанию заемщика. Вернула, Не проблема. Но я хотела этой суммой сделать досрочное погашение ( ради этого тоже пришлось ехать в банк, казалось бы уже все перешли на удаленные каналы, ещё в связи с нынешней ситуацией в стране и мире лишний раз подвергать себя опасности посещая общественные места... ну ладно ОТП от инноваций далёк) и уменьшить СУММУ ПЛАТЕЖА! Это для меня принципиально, только по этому я не звонила жаловаться не истерила , потому что в любом банке есть выбор уменьшить ежемесячные платежи или уменьшить срок! В отделении банка г. Таганрог ул Петровская 109, мне сегодня сообщили что в моем договоре это прописано. Я перечитала договор, такой информации там естественно не оказалось. И теперь из-за ошибки специалиста или преднамеренного поведения, я попала в эту ситуацию! и следовательно вместо условной 1700 рублей в месяц я должна платить 2200.

Впервые и последний раз пользуюсь этим банком! Обслуживает ужасное. Кассовый узел в офисе отсутствует. При оформлении заявления сотрудник ни чего на подпись не дал, что в программе оформляют не понятно. При обращении был единственным клиентом, при этом пришлось ожидать 10 мин пока меня примут. Из сотрудника пришлось клешнями выпытывать способы погашения кредита. Сотрудник грубит.

Брали ноутбук в рассрочку в магазине в городе Рыбинск, Ярославская обл, ул бабушкина, 29. Ноутбук оказался совсем слабым, и буквально на следующий день ноутбук сдали обратно в магазин. Так за один только день так называемого пользования ноутбуком, представители банка теперь требуют четыре тысячи рублей просто ни за что! Не рекомендую данный банк к сотрудничеству и к покупкам от него!

Жалоба на действия (бездействия) сотрудников АО «ОТП Банк»Я, М-ва С.М. 30.08.19** г.р., зарегистрирована по адресу: Омская область, посёлок Омский. Мною взят потребительский кредит в Вашем банке. 6 Июля согласно графику платежа мною был пополнен  кредитный счёт (через приложение «Золотая корона») на сумму: 8750 рублей. Деньги были моментально зачислены на мой счёт. После этого я зашла в личный кабинет и увидела, что сумма задолженности по кредиту: 703,15 рублей. Мною было написано обращение в поддержку. (Через чат в приложении). Поддержка пояснила , что в прошлом месяце у меня была просроченная задолженность и поэтому помочь они мне не могут. Дали телефон для связи с отделом по просроченной задолженности. (88007009740).Мною были произведены по вышеуказанному номеру телефонные звонки с целью того, чтобы понять есть ли у меня какие либо штрафы и есть ли у меня вообще какая- либо просроченная задолженность. Специалисты два раза поясняли, что у меня нет никаких штрафов и нет просроченной задолженности. Сумма, которая мною была внесена оказалось достаточной для ежемесячного платежа. Что стоит дождаться завтрашнего дня (07 Июля 2020 г) и информация в приложении обновится. 07 Июля 2020 г. сумма задолженности в размере 703,15 рублей так и осталась в моем личном кабинете. Я вновь связалась со специалистом, которая пояснила, что да действительно это штраф и я должна оплатить уже 850 рублей, вместо 703,15 рублей. Я хочу знать, по какой причине в Вашем банке работают некомпетентные сотрудники??? По какой причине я должна переплачивать банку  из-за нерадивых сотрудников.  Я «испортила» свою кредитную историю, ведь сведения о просроченной задолженности вы передаёте в систему БКИ!!!На основании вышеизложенного; [*] Прошу дать аргументированный ответ, а также прослушать запись телефонных звонков. Прошу привлечь  данных сотрудников к дисциплинарной ответственности. [/*][*]Ответ прошу выслать на адрес электронной почты: *****@mail.ru, а также связаться со мной по телефону: 8913****. [/*][*]Не отправлять сведения о просроченной задолженности в систему БКИ за платёж в июле 2020 года, так как я вовремя оплатила платёж (8750 рублей - 06 Июля 2020 года)[/*][*]Вернуть незаконно переплаченные мною денежные средства на счёт, открытый в АО «ОТП банк» на мое имя. [/*]С уважением, С.М. М-ва