В одной из точек продаж я оформила потреб.кредит на товар (номер КД указан в комментарии) ). Спустя 5 месяцев, в личном кабинете Банка обнаружила, что у меня имеется кредитная карта с лимитом.
После обращения на горячую линию банка, выяснилось, что я якобы подписала согласие на оформление мне кредитной карты при оформлении мне потребительского кредита, в связи с чем я требую предоставить мне этот документ, т.к. на моём экземпляре данного "Согласия" моей подписи нет. Прошу обратить внимание на то, что крыжик "Согласен" проставлен автоматически, т.е. напечатан, я добровольно его не проставляла и сотрудник не обратил моего внимания на этот момент.
Так же хочу заметить, что согласие не является заявлением на открытие счета овердрафта , не является кредитным договором и не является согласием на проверку кредитной истории. Звонков, смс от банка я не получала и о наличии карты, хоть и не активированной, я узнала совершенно случайно. На вопрос где кредитный договор, заявление на открытие карты, условия пользования картой (а ничего подобного я не подписывала), сотрудник сообщила мне, что эти документы будут отправлены мне почтой России и просто заброшены в почтовый ящик!!! То есть я буду поставлена перед фактом.
Также, при оформлении потреб.кредита, когда сотрудник забивала информацию о моей прописке, она неверно указала мой индекс, я обратила на это её внимание, на что получила ответ, что у неё в справочнике только такой индекс, и другой указать она не может! То есть получается, что мои документы с моими персональными данными и карта сейчас находятся в чьем то почтовом ящике ( по другому адресу), и любой может взять и получить информацию о моих персональных данных, а это уже нарушение ФЗ N 152-ФЗ от 27.07.2006.
Сотрудник горячей линии не смогла внятно ответить мне, отправляли мою карту почтой или нет, также она сказала, что её активировать можно только при наличии кодового слова, после чего выяснилось, что кодовое слово я не устанавливала.
В итоге, я имею кредитную карту, хоть и не активированную, документов на которую (кредитного договора, заявления, согласия на проверку моей кредитной истории), подписанных мною, в банке нет. Карта с моими персональными данными находится сейчас неизвестно где. В связи с чем требую предоставить мне письменное уведомление о местонахождении моей карты. Для того, чтобы закрыть карту, сотрудник горячей линии предложила мне обратиться в офис банка, который находится очень далеко от меня. Почему я должна тратить свое время, решая проблемы, доставленные мне вашим банком?
Я требую немедленного закрытия счёта овердрафт и закрытия кредитной карты, предоставления мне справки о наличии/отсутствии кредитной задолженности на текущую дату, о наличии всех счетов, включая овердрафт в вашем банке. Мне важен факт закрытия счёта-овердрафт, мне не нужно отображения лимита кр.карты в БКИ, поэтому не стоит писать мне что меня наличие неактивированной карты ни к чему не обязывает!
11.09.2020 9:09
В очередной раз пишу, реакции ноль...
При получении мною потребительского кредита, я якобы подписала согласие на предоставление мне кредитной карты. Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА СОГЛАСИЯ! Я ОТКАЗАЛАСЬ ОТ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! Но её мне всё таки открыли и прислали в почтовый ящик вместе со всеми данными для активации, которыми может воспользоваться любой прохожий. В связи с чес я требую:
1) предоставить мне скан моего документа, где я якобы подписала согласие на получение КД., а т.к. данного документа в банке нет, то банк совершил обманные действия, открыв мне КД ДАЖЕ БЕЗ моего согласия.
2) Предоставить информацию, на каком основании Вы открываете счет овердрафт не имея заявления клиента, подписанный кредитный договор и согласия на проверку кредитной истории? Нормативная база ЦБ РФ не отменяла процедуру оформления указанных документов при оформлении кредитной карты.
3) Объяснить мне, почему банк рискует разгласить мою персональную информацию, закидываю кредитную карту с договором, содержащим все мои данные, в почтовый ящик, который может открыть любой прохожий.
4) Объяснить мне, почему на оставленные мною претензии в кол центр, Банк не отвечает и полностью их игнорирует? Все установленные для ответа сроки уже прошли, реакции ноль.
Я перечислила как минимум 4 пункта грубого нарушения законодательства ЦБ РФ, за которые предусмотрена административная и уголовная ответственность. Видимо банку ОТП совсем на важна его репутация. Для решения моего вопроса прошу связаться со мной по телефону.
23.09.2020 18:03
Уже оставляла неоднократно обращения, последние из них: № 20166816, № 20173760. Уважаемые сотрудники, во-первых не вводите в заблуждение своих клиентов, если карта открыта, но не активирована, то это не означает, что счёт с лимитом не открыт, или вы не в курсе? Активация карты и открытие счета овердрафт разные вещи, и если я сейчас проверю свою кредитную историю в бки, то на мне будет висеть кредит на сумму лимита вашей карты! Как вы понимаете мне это не нужно и я требую закрыть счёт овердрафт с лимитом в 70 т.р.
Во-вторых, я не получила ответ на свой вопрос, на каком основании вы открываете кредитную карту не имея заявления, согласия на проверку КИ и подписанного мною кредитного договора? В каком пункте закона о банках и банковской деятельности написано, что без заявления банк может открыть счёт, карту?
В третьих, я не получила ответ, каким образом банк хочет сохранить мои персональные данные, бросая карту в почтовый ящик, вместе с кредитным договором, содержащим мои данные? Как банк может быть уверен, что этой информацией не воспользуются третьи лица, любой прохожий может открыть конверт!
Прошу конкретно ответить на каждый вопрос, а так же указать, как и когда закроете кредитную карту, незаконно открытую на мое имя?