В одной из точек продаж я оформила потреб.кредит на товар (номер КД указан в комментарии) ). Спустя 5 месяцев, в личном кабинете Банка обнаружила, что у меня имеется кредитная карта с лимитом. После обращения на горячую линию банка, выяснилось, что я якобы подписала согласие на оформление мне кредитной карты при оформлении мне потребительского кредита, в связи с чем я требую предоставить мне этот документ, т.к. на моём экземпляре данного "Согласия" моей подписи нет. Прошу обратить внимание на то, что крыжик "Согласен" проставлен автоматически, т.е. напечатан, я добровольно его не проставляла и сотрудник не обратил моего внимания на этот момент. Так же хочу заметить, что согласие не является заявлением на открытие счета овердрафта , не является кредитным договором и не является согласием на проверку кредитной истории. Звонков, смс от банка я не получала и о наличии карты, хоть и не активированной, я узнала совершенно случайно. На вопрос где кредитный договор, заявление на открытие карты, условия пользования картой (а ничего подобного я не подписывала), сотрудник сообщила мне, что эти документы будут отправлены мне почтой России и просто заброшены в почтовый ящик!!! То есть я буду поставлена перед фактом. Также, при оформлении потреб.кредита, когда сотрудник забивала информацию о моей прописке, она неверно указала мой индекс, я обратила на это её внимание, на что получила ответ, что у неё в справочнике только такой индекс, и другой указать она не может! То есть получается, что мои документы с моими персональными данными и карта сейчас находятся в чьем то почтовом ящике ( по другому адресу), и  любой может взять и получить информацию о моих персональных данных, а это уже нарушение ФЗ N 152-ФЗ от 27.07.2006. Сотрудник горячей линии не смогла внятно ответить мне, отправляли мою карту почтой или нет, также она сказала, что её активировать можно только при наличии кодового слова, после чего выяснилось, что кодовое слово я не устанавливала. В итоге, я имею кредитную карту, хоть и не активированную, документов на которую (кредитного договора, заявления, согласия на проверку моей кредитной истории), подписанных мною, в банке нет. Карта с моими персональными данными находится сейчас неизвестно где. В связи с чем требую  предоставить мне письменное уведомление о местонахождении моей карты. Для того, чтобы закрыть карту, сотрудник горячей линии предложила мне обратиться в офис банка, который находится очень далеко от  меня. Почему я должна тратить свое время, решая проблемы, доставленные мне вашим банком? Я требую немедленного закрытия счёта овердрафт и закрытия кредитной карты, предоставления мне справки о наличии/отсутствии кредитной задолженности на текущую дату, о наличии всех счетов, включая овердрафт в вашем банке. Мне важен факт закрытия счёта-овердрафт, мне не нужно отображения лимита кр.карты в БКИ, поэтому не стоит писать мне что меня наличие неактивированной карты ни к чему не обязывает! 11.09.2020 9:09 В очередной раз пишу, реакции ноль... При получении мною потребительского кредита, я якобы подписала согласие на предоставление мне кредитной карты. Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА СОГЛАСИЯ! Я ОТКАЗАЛАСЬ ОТ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! Но её мне всё таки открыли и прислали в почтовый ящик вместе со всеми данными для активации, которыми может воспользоваться любой прохожий. В связи с чес я требую: 1) предоставить мне скан моего документа, где я якобы подписала согласие на получение КД., а т.к. данного документа в банке нет, то банк совершил обманные действия, открыв мне КД ДАЖЕ БЕЗ моего согласия. 2) Предоставить информацию, на каком основании Вы открываете счет овердрафт не имея заявления клиента, подписанный кредитный договор и согласия на проверку кредитной истории? Нормативная база ЦБ РФ не отменяла процедуру оформления указанных документов при оформлении кредитной карты. 3) Объяснить мне, почему банк рискует разгласить мою персональную информацию, закидываю кредитную карту с договором, содержащим все мои данные, в почтовый ящик, который может открыть любой прохожий. 4) Объяснить мне, почему на оставленные мною претензии в кол центр, Банк не отвечает и полностью их игнорирует? Все установленные для ответа сроки уже прошли, реакции ноль. Я перечислила как минимум 4 пункта грубого нарушения законодательства ЦБ РФ, за которые предусмотрена административная и уголовная ответственность. Видимо банку ОТП совсем на важна его репутация. Для решения моего вопроса прошу связаться со мной по телефону. 23.09.2020 18:03 Уже оставляла неоднократно обращения, последние из них: № 20166816, № 20173760. Уважаемые сотрудники, во-первых не вводите в заблуждение своих клиентов, если карта открыта, но не активирована, то это не означает, что счёт с лимитом не открыт, или вы не в курсе? Активация карты и открытие счета овердрафт разные вещи, и если я сейчас проверю свою кредитную историю в бки, то на мне будет висеть кредит на сумму лимита вашей карты! Как вы понимаете мне это не нужно и я требую закрыть счёт овердрафт с лимитом в 70 т.р. Во-вторых, я не получила ответ на свой вопрос, на каком основании вы открываете кредитную карту не имея заявления, согласия на проверку КИ и подписанного мною кредитного договора? В каком пункте закона о банках и банковской деятельности написано, что без заявления банк может открыть счёт, карту? В третьих, я не получила ответ, каким образом банк хочет сохранить мои персональные данные, бросая карту в почтовый ящик, вместе с кредитным договором, содержащим мои данные? Как банк может быть уверен, что этой информацией не воспользуются третьи лица, любой прохожий может открыть конверт! Прошу конкретно ответить на каждый вопрос, а так же указать, как и когда закроете кредитную карту, незаконно открытую на мое имя?

Я взяла в декабре 2019 года ноутбук с помощью ОТП банка. В связи с пандемией короновируса на работе стали задерживать зарплату и платеж по кредиту просрочен на 3 дня. Сегодня, 17.08.20 в 20:51 мне позвонила сотрудница банка, которая после 5! просьбы все-таки четко представилась, К-уп Екатерина. Разговаривала на повышенных тонах, абсолютно неуважительно, говорила, что я постоянно меняю тему разговора и отказываюсь с ней разговаривать. Связь пропадала и когда я ее не слышала, говорила, что я делаю это специально. Командным тоном указывала мне, чтобы я в срочном порядке продавала ноутбук или разместила какую-то просьбу в соц. сетях. Я указала, что денежные средства внесу 20.08.20, на что сотрудница продолжала по-хамски со мной разговаривать и это уже не в первый раз! В прошлом месяце нахамила моему супругу. Я понимаю, что я должна соблюдать сроки платежей, установленные банком, но такая ситуация сложилась не по моей вине и даже наш президент обязал банки войти в положение клиентов. Но, видимо, данного сотрудника это не касается. Пишу жалобу на эту сотрудницу и оставляю разочарование в банке, если такие сотрудники их устраивают. Вы портите свою репутацию! Просрочку допустила впервые, а ко мне было такое отношение, как будто я вообще не платила по кредиту. Я очень раздосадована! Прошу руководителей банка связаться со мной в кратчайшие сроки. Такое отношение я не потерплю и, если надо, буду писать выше. Подумайте все хорошенько, прежде чем обращаться в этот банк, если не хотите, чтобы с Вами обращались как со злостными неплательщиками такие сотрудники как К-уп Екатерина.

Банк не может ответить на задаваемые вопросы. Просит оставить отзыв -- получайте. Итак по-порядку (для ускорения и упрощения процесса буду использовать цитаты коллег по отзывам, поскольку ситуация типичная) : Являюсь пользователем кредитной карты "Большой кешбек". Поступил звонок из банка с номера +7 (495) 739-20-73 и девушка спросила, почему я продолжительное время не пользуюсь кредитной картой их банка. Предложили подключить опцию 5 % кешбэка в категории «Семейная». По телефону детали уточнять и запомнить трудно, но понятно в общих чертах. Подключился. На сайте не удалось найти тропинку к какой-либо информации о программе кэшбэк и тем более о персональной акции.  Было отправлено письмо (29 июл. 2020 г.)на адрес spravka@otpbank.ru с вопросами:   1. Полный список МСС  категориям. И как поменять категорию (и с какого момента начнет действовать новая категория)   2. Хочется увидеть полные условия акции, чтобы убедиться, что там действительно нет никаких подводных камней и акция полностью бесплатная. В виде файла (в идеале заверенного), а лучше ссылки на сайт банка. Зачем-то затребовали кучу персональных данных (уже с адреса zabota@otpbank.ru). Могу понять необходимость последних цифр карты или номер договора, но зачем номер паспорта и дата рождения - я ведь пишу с известного банку адреса. А лишняя пересылка персональной информации может привести к ее утечке. Иначе посылают в отделение, что неудобно в виду их малочисленности. Ладно, послал номер паспорта - и тишина. Подошло время кэшбэка (10.087.20) -- пришел 1% на все. Пишу "вдогонку" вопрос "где остальное до 5%". 14.08.20 СМС с номером обращения №20153025.  И в тот же день СМС с обещанием доначислить. Доначислили. Но не понятно за что. Покупок всего 5 (супермаркеты и одежда) никакими комбинациями 5 и 1 % получить итоговую сумму, совпадающую с выплаченной, не удалось (должны по расчетам чуть больше. Вопрос не в сумме, а как можно работать с банком без понимания "правил игры". Да, перед вопросом про недоначисление звонил в банк - послали писать на zabota... --претензии не оформляем. Какому моему вопросу присвоили номер претензии ? Ответов на них нет до сих пор ? Зачем так прятать (скрывать) оферту с акцией "возрождения" неактивных клиентов (неактивных по тому что банк резко ухудшил условия по карте) ? Прошу банк выслать на e-mail детализацию начисления кешбэка за июль по всем проведённым транзакциям. А также условия акции, где указаны бонусируемые МСС коды. В частности входит ли в "Семейную" стоматология или она переехала в "красоту" ?

07.08.2020 я получила кредит в ОТП банке. Ранее до этогопочти год была уже клиентом, своевременно выплачивая ранее взятые на себя обязательства. Мне понадобилось дополнительно 100 000 рублей на покупку машины. Обратившись в отделение, после предварительного одобрения заявки с сайта я попросила объединить 2 кредита, чтобы было удобнее платить. В итоге должен был быть новый договор на 240 000: остаток по предыдущему кредиту 140 000 и новый 100 000. Специалист предупредил. что будет страховка, на которую я согласилась. Так как зная свои права всегда на следующий день пишу заявление о расторжении и забираю деньги обратно. Но мне НАВЕСИЛИ ЧУДО ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ от ЕЮС. 2 сертификата, которые по факту обычные распечатанные из принтера бумажки стоимостью 32 644, 32 руб. Дополнительно была страховка «Росгосстраха», на 7 000 руб. Обратившись в ОТП банк за 100 000 я заплатила 39 944,32 за ЛЕВЫЕ УСЛУГИ. Не высоковата ли стоимость услуги, господа банкиры? 40% от новой суммы. И если с «Росгосстрах» вопрос решен цивилизовано и дистанционно, то ЕЮС выдвигают мифические требования: заверить копию паспорта и сертификат. Объяснить мне по телефону почему я должна нести эти расходы повторяют как магнитофон «Согласно оферте, вы согласились». Так вот, эту бумаженцию, которую они требуют заверить якобы «сертификат» отказались заверять 3 нотариуса, а это 5 часов моего времени суммарно. И на это ЕЮС рассчитывают, что не выполнив их требование человек пропусти 14 дней. Я тоже убила время. Но успею завтра отправить письмо, как только утром узнаю данные платежного документа на перевод так как ППИ [u]в ОТП мне его[/u] [u]не выдали[/u]. И если руководствоОТП не хочет потерять репутация, а за новым кредитом я вряд ли обращусь, приложив все усилия быстрее вернуть им этот, то скажите своим партнерам вернуть деньги как только получат заявление. Дополнительно информирую, что при возникновении любых трудностей или проволочек в решении моего вопроса я буду обращаться в суд, Роспотребназдор и Банк России, вплоть до приемной администрации Президента. Очень жаль, что ОТП вернулся в 90-е и обдирает народ.

08.08.2020 в Эльдорадо приобрели холодильник. Оформили кредит в ОТПбанк. 15.08.2020 приехали в отделение банка по адресу г.Казань, ул. Сибирский тракт 15,чтобы сделать частично досрочное погашение кредита. Испытали шок от обслуживания. Небольшое отделение, два сотрудника. При входе ни один из сотрудников не поздоровался. Ну да ладно...Дальше началось представление. Девушка, которая нас обслуживала, на каждый вопрос закатывала глаза. В какой то момент сказав, что не обязана нам объяснять по пять раз. Хотя задали два вопроса. Дошли до заявления. Сотрудница сказала " сейчас НАПИШЕМ заявление". На вопрос на чем писать опять закатила глаза. На все это моя дочка спокойно сказала этой мадам, что если вы не можете нормально общаться с клиентами, идите мойте полы. После этого нас вообще отказались обслуживать. Т.е. унижать клиента, выставлять его дураком - это запросто. А когда тебя ставят на место - это нам не нравится. Приходилось обращаться в другие банки так там девочки все с улыбкой, не успеешь подойти к терминалу за талончиком, тут же предлогают свою помощь. Сказать, что остались в шоке, не сказать ничего. Первый и последний раз сотрудничаю с данным банком. Как подбирают персонал, вопрос.

Оказалось что в первые 12 месяцев от суммы ежемесячного платежа 90 процентов это их проценты, а остальное от суммы основного долга. Короче процентная ставка которая указывается в договоре не актуальна в первый год. А страховка в 26 тысяч..... И то, сказали не вернут остаток страховки если даже я полностью досрочно погашу кредит.

Несколько раз уже пролонгирую договор на депозит в банке. У меня хорошая процентная ставка и меня устраивает, что при возможности я могу доложить сумму. Я могу хоть тысячу рублей добавлять, не обязательно собирать какую-то крупную сумму. Все поступления, проценты, остаток и тп я вижу у себя в приложении.

Уже 6 лет в этом банке и переходить никуда не планирую. Главное что устраивает - обслуживание. По тарифам здесь наверное плюс минус как и в других банках, но вот персонал - молодцы. Всегда получаю внимание к своему вопросу. При возможности стараются решить проблему по телефону, чтобы даже не ехать лишних раз в отделение. Для ИП очень хороший банк.

Особо тут нечего отметить.

Несколько раз брала технику в рассрочку, чаще всего погашение было досрочное. 12.08 в Космопорте в М-Видео решила оформить телефон. Обратилась к кредитному специалисту. Объяснила, что возможно досрочное погашение, поэтому в случае одобрения переплата в первый месяц очень важное условие при решении оформления кредита. Консультант предложила ОТП банк, сказав что точную сумму могут рассчитать только в банке, но переплата не более 300-500 рублей будет. Ок, подписываем договор и я забираю телефон. Придя домой, устанавливаю приложение отп банка и что я вижу, если я погашу кредит прямо сегодня, проценты за пользование кредитом составят....4248 рублей....за менее дня пользования. Это что? Так еще и платить без комиссии банк предлагает только в своих офисах. Что за прошлый век такой? Почему проценты начисляются не за дни пользования, а округляются за месяц?

13.08.2020 Я обратилась в офис банка, расположенный  по адресу Мячковский бульвар 1. Пришла практически за несколько минут до закрытия. Мне необходимо было поменять  утерянную кредитную карту. Сотрудницы данного офиса были очень доброжелательны и не смотря на то, что офис уже был закрыт, а я все не уходила. Регистрировали пин код по карте, проверяли ее работоспособность и добавляли в телефон. Хочу сказать большое спасибо за качественный сервис!

Добрый день. 9.08.2020 мной был заключён договор 2946510887.при этом была оформлено страхование, на случай потери работы. Прошу отключить страховку и сумму стоимости  вернуть на счёт. Отдельное спасибо банку "ОТП'.  Давнее сотрудничество с этим банком, всегда радует и даёт возможность осуществлять необходимые покупки.

21.07.2020.Я ошибочно перевела 239000 рублей, на счёт своего действующего кредита в ОТП банке. эти деньги были взяты мной в  Другом банке , под большие проценты, что бы оплачивать  действующие кредиты в нескольких банках. в это тяжелое время , из-за пондемии я осталась без работы. В день когда я перевела эту сумму в отп банк ошибочно., позвонила на горячую линию, и сотрудник банка уверил меня. что я смогу вернуть всю сумму написав  По форме заявление в отделение банка.он даже назвал как это заявление называется.,<Возврат денежных средств ошибочно перечисленных>! Я,30.07.2020 поехала за 150км в Самару, чтобы написать это заявление, т.к в Тольятти офиса банка нет., В банке составили заявление с обращением,,на которое банк не отреагировал!.Денежные средства были все  списаны банком в дату платежа, хотя я заранее написала,что не планирую погашать кредит досрочно, потому что там все проценты выплачены, а эти денежные средства нужны для других целей.писала повторные обращения через горячую линию со специалистом.но ответа нет. Я много раз звонила и просила ускорить процесс рассмотрения.в итоге пришёл отрицательный ответ..в этот ленты написала ещё одно обращение. Но номер его в смс так и не пришёл.сегодня 12.08.2020я на горячей линии оформила четвёртое обращение..Время идёт.,подходят даты других платежей, которые мне нечем оплатить.из-за халатности банковских работников. Помогите пожалуйста разобраться  в данной ситуации..я попала в западню.

Купил по акции 4 месяца рассрочки товар в магазине колесадаром.ру, 5 августа 2020 года, ждал 4(!!!!) дня пока договор привезут в магазин, после подписания мною договора прошло больше 3 суток а статус кредита так и весит "на подписании"в личном кабинете, из-за этого не могу подать заявление на отказ от навязанной добровольной страховки от потери работы (оператор даже не спросил нужна ли она мне или нет). В итоге в кол центре оператор говорит что срок рассмотрения обращения(составил обращение аж две штуки) аж до 30(!!!) дней, а на подачу заявления на отказ от страховки дается 14 дней!!! то есть банк очевидно ставит меня в такое положение при котором я не смогу отказаться вовремя от страховки!!! это нормально?

Забирал деньги в отделении на Профсоюзной. Пустое отделение. Ждал кассира 30 минут. Самодельный перерыв на обед, не обозначенный на сайте банка и на входной двери, только бумажкой на кассе, причем кассирша ещё и опоздала с этого перерыва. Хотелось бы, чтобы информация о перерыве была доступна, как это делаю нормальные банки.

Просто поражен отвратительно организованными обслуживанием данного банка с клиентами. Мне нужно заказать денежные средства в банке - я никак не могу это сделать без визита в офис. Колл-центр мне ответил, что такими вопросами не занимается. Дали телефоны отделения в Омске на ул. Лермонтова, 43. Аж целых 4 - 289 549, 289 586, 289 636 и 289 643. С утра дозваниваюсь - толку ноль! Никто не берет трубки. На одном из телефонов взяла один раз какая-то сотрудница , но она сразу сказала, что с физ. лицами не работает и посоветовала обратиться по оставшимся телефонам. На мою претензию, что там никто не отвечает и отвечать не собирается дала телефон какой-то начальницы - 289 585, который тоже не подает никаких признаков жизни при многоразовом наборе. Если вам клиенты не нужны и вы не хотите с ними даже общаться - так и скажите и морочьте людям голову

4.07.2020 поступил звонок из банка с номера +7 (925)*****80 и девушка спросила, почему я продолжительное время не пользуюсь кредитной картой их банка. Предложили подключить опцию 5 % кешбэка в категории «Семейная», куда входят транзакции в ТСП: - продукты питания; - аптеки; - больницы; - оптика; - медицинские центры; - стоматология; - коммунальные услуги. Yо не более 2000 рублей в месяц. Опция не требует дополнительной оплаты. От меня не требовалось сообщать никаких персональных данных, только выразить согласие. Сказали, что в течение трёх дней поступит СМС-уведомление о подключении опции.  В этот же день поступило СМС «_Имя_, мы рады вашему возвращению! Совершайте покупки по карте *ХХХХ и в течение года получайте 5% кэшбэка от суммы покупок в категории «Семейная» обратно на счет.» В июле я совершал операции покупок в ТСП, которые подходят под условия участия в программе кешбэка 5 %, на сумму более 40000 руб. но 10.08.2020 сумма кешбэка была зачислена на счёт в размере 735,88 руб., что не соответствует обещанным 5 %. Прошу банк выполнить корректное доначисление кешбэка и выслать на e-mail детальный расчёт начисления кешбэка за июль по всем проведённым транзакциям.

[b]24.07.2020[/b] поступил звонок из банка с номера +7 (495) **** и девушка спросила, почему я продолжительное время не пользуюсь кредитной картой их банка. Предложили подключить опцию 5 % кешбэка в категории «Семейная», куда входят транзакции в ТСП: [i]- продукты питания;[/i][i] - аптеки; [/i][i]- больницы; [/i][i]- оптика; [/i][i]- медицинские центры; [/i][i]- стоматология; [/i][i]- коммунальные услуги,[/i] но не более 2000 рублей в месяц. Опция не требует дополнительной оплаты. От меня не требовалось сообщать никаких персональных данных, только выразить согласие. Сказали, что в течение трёх дней поступит СМС-уведомление о подключении опции. [b]25.07.2020[/b] поступило СМС «_Имя_, мы рады вашему возвращению! Совершайте покупки по карте *ХХХХ и в течение года получайте 5% кэшбэка от суммы покупок в категории «Семейная» обратно на счет.» В июле я совершал операции покупок в ТСП, которые подходят под условия участия в программе кешбэка 5 %, но [b]10.08.2020[/b] сумма кешбэка была зачислена на счёт в размере [u]ровно 1 %[/u], не обещанные 5 %. Прошу банк выполнить корректное доначисление кешбэка и выслать на e-mail детальный расчёт начисления кешбэка за июль по всем проведённым транзакциям.

Уже сбился со счета который раз пишу претензию в это вшивый банк. Я вашим клиентом не являюсь. Уберите мой телефон из своей гребанной рассылки счет *7474 не мой! В чате написали, что рассмотрят претензию если я докажу, что номер мой. А тот, кто мой номер указал вместо своего, вам такие документы предоставил?  Прекращайте тупить и удалите мой номер из своих рассылок о задолженностях.

Добрый день. Обратилась в офис за решением вопроса о переплате по кредиту. Собственные средства предполагала получить посредством перевода на мои реквизиты, как мне было рекомендовано в телефонном разговоре с сотрудником контакт центра Банка. Сотрудник офиса мне предложила три решения вопроса: 1. за получением собственных средств мне предложили обратиться в другое отделение банка ОТП, т.к. я не оформляла кредит через офис. 2. открыть моментальную карту, тогда мне переведут мою переплату по кредиту, но чтобы карта работала без комиссии надо потратить 3 000,00 рублей. 3. открыть именную карту с комиссией 400,00 и ждать ее надо 7 дней. Правильным решением было взять у меня заявление на перевод собственных средств. о чем меня уведомили в контакт центре ОТП Бака. Расцениваю действия работника как навязывание услуг. Осталась крайне не довольна работой отделения Банка.

Здравствуйте! 11.05.2020 года, в банк ОТП через контактный центр было подано обращение, в связи с тем, что произошла потеря работы и как следствие отсутствие дохода. Через месяц, 11.06.2020 года поступил звонок о том, что банк предоставляет мне отсрочку на 4 месяца и суммой платежа 1000р, я согласился и мне сообщили что поступит смс сообщение о том, что график платежей изменён и я должен был его подтвердить. По сей день смс не поступило. Я стою на учёте в центре занятости. Ежедневно по несколько раз в день, мне звонят представители банка и говорят о том, что я должен немедленно оплатить просроченные платежи, если я этого не сделаю то ко мне домой приедут люди и будут разговаривать лично. А когда я сообщаю им о том, что мною было подано обращение, они не слушают и повторяют одно и то же. Я сам неоднократно звонил на горячую линию банка ОТП, где сотрудники повторно составляли обращение о моем звонке, но сроки ответа ни когда не озвучивались. Из-за этой ситуации я уже намерен подать в суд, сколько может это продолжаться?!