Неприятная и дурацкая ситуация, банк вроде всем устраивал, пока не случилось следующее. Проблема началась давно, но вскрылась только сейчас, причем о ней я узнала, обратившись в поддержку бонусной программы рыбки. У меня несколько кредитных карт. Банк прислал смс с последними 4 цифрами одной кредитной карты, "при отсутствии операций лимит будет обнулен". По этой карте операции были. Есть выписка с ИБ и смс.  А лимит обнулил на совершенно другой карте. Я хочу вернуть свой лимит, так как если бы банк правильно указал карту, я бы совершила эти действия. Еще раз повторяю, по указанной банком кредитке операции были. Я отправляла запросы в банк, в итоге произошла еще большая путаница со стороны банка при обращении по другому, но связанному вопросу: по бонусной программе я обменяла рыбки на 2 сертификата, они не пришли, рыбки за них кое-как вернули. В новом же ответе отдел, отвечающий за работу с клиентами, пошел в глухую оборону. "мы обнулили лимит по обеим картам". Но в первом уведомлении банка такого не было, была четко указана одна карта, которую банк неправильно указал. Карта, к слову, активная. Обнулили лимит только по карте, которой в смс не указывалось. Надеюсь, что сотрудник, проводящий мониторинг Народного рейтинга со стороны банка, вникнет в суть этого недоразумения и зафиксирует все данные правильно и способствует возвращению кредитного лимита.

Не рекомендую открывать там вклад, если вы просто хотите положить свои деньги под процент, и не тратить время на разбирательство с банком по поводу подключенных вам дополнительных услуг без вашего ведома Второй год продлеваю вклад, в прошлом все было нормально, в этом году мне сказали что обязательно нужно завести дебетовую карту, иначе вклад не будет открыт. Я очень не люблю открывать карты, поскольку понимаю, что к этой карте банк может подключить какие либо платные услуги, для отключения которых мне надо тратить свое время: куда - то звонить/ставить их приложение/писать всякие заявления. Тем не менее, опыт с другими банками показывал что если карту не трогать, но совершать по ней операций, то и обычно карта просто себе лежит в темном углу и не беспокоит. На всякий случай еще уточнил у менеджера, не будет ли мне подключено каких - то дополнительных услуг на эту карту, на что получил ответ: "Нет, ни в коем случае не беспокойтесь, карту мы даем на всякий случай, она вас совершенно не будет беспокоить" А сегодня, спустя некоторое время после открытия вклада получаю смс о том, что с 3 августа мне надо будет платить по 99 рублей в месяц за информирование об операциях по карте, при том, что картой я ни разу не пользовался. Считаю это обманом и навязыванием дополнительных услуг (при открытии вклада меня не предупредили что к карте подключается доп услуга), в других банках с такой наглостью не сталкивался

История такая: Позвонила на мобильный телефон (указан в Договоре с Банком) некая женщина, назвалась Банк ОТП (имя не помню). Продиктовала мои ФИО и сообщила, что у Банка есть для меня "предложение", готов ли я выслушать? ответил утвердительно.. Попросила назвать дату рождения. Я сказал, что не буду этого делать. Спросила: почему? я говорю: "потом вы попросите пароль от ЛК, ПИН, CVV". Она прощебетала: нет нет, только дату рождения! Я повторно отказал. Она бросила трубку. Набрал в контактный центр Банка, попросил передать заявление в СБ Банка. Заявление приняли, записали телефонный номер. Через некоторое время пришел ответ от Банка: "При проведении проверки было выявлено, что Вам поступил звонок от неизвестного адресата, Вы НЕ сообщили злоумышленникам коды доступа в ЛК ДБО, поэтому расходных операций не произведено. Во избежание несанкционированных операций, рекомендуем вам ознакомиться с условиями безопасного использования Карт и условий безопасного использования ИБ, пройдя по ссылке https://www.otpbank.ru/f/documents/cards/bf4fe0b2d62b653418e28af1534d2385.pdf и https://www.otpbank.ru/online/docs/pravila-distancionnie.pdf. Дополнительно рекомендуем вам обратиться с паспортом в ближайшее отделение для разблокировки ИБ, актуализации ваших персональных данных, в том числе номера телефона, а также осуществить перевыпуск Карты, для предотвращения несанкционированных операций переводов по счету. Для возбуждения уголовного дела по факту незаконных действий, рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы по месту жительства." Спасибо Банку, не отмахнулись, ответили быстро и корректно!

Я подтверждаю предыдущий отзыв, банк навязывает подозрительные услуги, а именно сертификаты "страхования + доп. Ненужных услуг которых теперь у нас на руках три. Мы очень сомневались и практически отказались от предложенных условий, но удивительно нас чуть ли не за руку отвели в отдельный кабинет и  долго убеждали в том что мы можем вернуть эти деньги и ничего не теряем. Самое отвратительное во всей этой ситуации, что я нахожусь в положении и деньги очень были нужны на здоровье мое и моего будущего малыша т.к есть проблемы. В данный момент кредит оформленный на супруга с плюсом 30000 к основному долгу, а деньги нам возвращать судя по всему никто не собирается по данным сертификатам, нас отправляют к нотариусам заверять сертификаты хотя оригиналов на руках у нас нет. Подъехать в офис ООО ЕЮС  невозможно они не работают очно. Банк не выдал никаких платежных документов о подтверждении оплаты и перевода денежных средств. Так вот хочу пожелать менеджеру который намеренно нас обманывал и второму менеджеру который так же не моргнув глазом навязал услуги всего того же "хорошего" просто удивительно насколько бессовестны и безприципны люди даже по отношению к беременным! Сейчас из за потерянных средств, из за того, что так нас обманули, я и мой будущий ребенок находимся под наблюдением врачей! Вот и тебе и кредит! Будьте аккуратны не связывайтесь с этим банком и тем более с компанией юрист24.онлайн который так же работает с ними и обманывает людей!

Банк обнаглевший в конец!История моя началась с того, что я оформила товарный кредит( считаю это очень удобным), спустя 7 ми месяцев пользования, закрыла его досрочно, и думаю ну наконец-то отвязалась от этой чудо конторы, а то они могут мобильный банк просто так заблокировать или ещё что-нибудь... перед закрытием кредита позвонила на ГЛ уточнила, как его закрыть, на что девушка уточнила, что достаточно просто внести сумму на счёт и договор закроется  автоматически 15.07.2020. захожу я 22.07 в мобильное приложение, и что я вижу договор *3660 открыт, дак и ещё карта кредитная с лимитом 70000 без моего согласия!!! Что за фигня???звоню на гл, мне составляют обращение, а в ответ на него мне приходит, типо у вас открыт дог *7720 согласно условий обработки перс.данных если хотите, чтобы он был закрыт внесите 99 руб. и он будет закрыт. Вы обалдели??? Начнём с того, что я его не открывала это раз, а во вторых если мои договора не будут закрыты в ближайшее время, я буду с вами судиться, и суд я выиграю, т.к. та бумажка с обработкой персональных данных, где указан пункт про кредитную карту не имеет никакой юр.силы-он не подписан не с одной стороны ни с другой... закройте все договора!!! А то оформления никакого нет, но ты плати! Дураков в клиентах нашли... слушайте все мои звонки, смотрите обращения!

Являюсь держателем кредитной карты "Большой cashback" в банке ОТП. Некоторое время картой не пользовался. Заметил, что в какой-то момент (несколько месяцев назад) в мобильном приложении стал отображаться доступный остаток = 0. Поскольку картой не пользовался, не предал значения этому событию. Недавно решил вернуться к использованию карты, однако несмотря на отображаемый в личном кабинете кредитный лимит = 100 000 руб доступный остаток отображается 0 руб. Обратился в чат через интернет-банк за разъяснением ситуации:[quote]Антон, Банк принял решение обнулить ваш кредитный лимит. Согласно «Правилам выпуска и обслуживания банковских карт», в п. 3.9. и в п. 8.4.3 указано, что Банк вправе обнулить кредитный лимит по своему усмотрению. Приносим извинения за доставленные неудобства. В будущем Банк может пересмотреть своё решение. Об этом мы вас отдельно уведомим. [b]Почему тогда в интернет-банке отображается Кредитный лимит = 100 000.00?[/b] Кредитный лимит по вашей карте составляет 100 000 рублей. Но данный лимит был обнулен. К сожалению, не имеется возможности воспользоваться кредитными денежными средствами. [b]В БКИ обнулили? Или на мне "светится" данный обнулённый кредитный лимит?[/b] У вас оформлена кредитная карта в нашем Банке, которая отображается в кредитной истории. Банк направляет информацию в Бюро Кредитных Историй не позднее пяти рабочих дней со дня совершения какого-либо действия, информация о котором входит в состав кредитной истории, либо со дня, когда стало известно о совершении такого действия. [b]Я хотел бы уточнить, в связи с обнулением кредитного лимита была направлена информация в БКИ, что кредитный лимит стал равен 0?[/b] Да, информация направляется в Бюро Кредитных историй. Выше я указала данную информацию. Пожалуйста, ознакомьтесь.[/quote]На всякий случай я заказал кредитный отчёт в БКИ "EQUIFAX". Мои опасения оправдались - в БКИ лимит не обнулён. [quote]Сумма обязательств по договору 100 000.00 RUR Текущая задолженность 0.00 Текущий неиспользованный лимит 100 000.00[/quote] Я не доволен ситуацией по следующим причинам. 1. Банк обнулил кредитный лимит без всяких уведомлений. 2. Сотрудник поддержки банка обманул меня относительно того, что в БКИ мои обязательства были обнулены вслед за обнулением кредитного лимита по карте. 3. Несмотря на обнуление кредитного лимита, его сумма всё ещё числится в моей кредитной истории, тем самым увеличивая мою долговую нагрузку. Это может приводить к отказам по запросам на другие кредитные продукты и порче моей кредитной истории. По пункту 3 [b]требую [/b]актуализировать данные во всех БКИ (помимо EQUIFAX, например, данная карта есть в НБКИ).

Банк создан так, что бы клиентам было легко принести деньги, но обслуживаться было очень и очень тяжело! Отвратный банк, шарашкина контора, называйте как хотите. Сервис на нуле. Все контакты нужно искать в интернете - номера для связи не работают, что указаны в приложении, почту не читают (тоже указана в приложении). Так же из минусов - бросающие трубку сотрудники (например Г-а Е.С.); безответственные сотрудники - Ашот какой то ... Ашот; списания по ошибке системы.... Не рекомендую пользоваться данным банком! Никакими услугами, если не хотите себе нервы трепать. Тем более кредитоваться тут!

11.07.2020 приобрела товар в кредит в связном через банк ОТП. В этот же день товар был возвращен и было написано заявление о расторжении кредитного договора. Прошло 8 дней, а кредит все ещё активен, дозвониться до горячей линии практически нереально, сотрудники банка разъяснение дать не могут, говорят, что будет перерасчёт и будет новый график платежей. Каким образом должен быть перерасчёт если в этот же день было написано заявление? Очень печально, что так работают наши банки.

Являюсь вкладчиком банка и уже давно. Меня устраивает. Нравится, что всегда все четко. У меня понятные простые условия по вкладу, проценты насчитываются исправно. Я себе подобрал такие условия, чтобы можно было каждый месяц снимать проценты. С любого банкомата со своей карты всегда снимаю, проблем еще не было.

Не особо высокие ставки по депозитам, но сейчас все банки снизили ставки.

Добрый день!  Мной было написано заявление на перенос даты платежа по потребительскому кредиту. С 03. числа хотела перенести на 15-е. До этого я приходила и уточняла что именно для этого нужно. Мне сказали нужно иметь на счету сумму платежа и 150 рублей за данную услугу. Спустя пару дней (29.06) я пришла  в отделение и подала заявление. Сотрудник мне сказала что всё хорошо. Полная сумма спишется в день платежа. Думая, что всё хорошо и можно рассчитывать на удобную мне дату платежа я покинула банк. Но сумма платежа списалась по старой дате, т.е 03.06., а 150 рублей остались на счету. Я подождала пару дней и решила позвонить в это отделение. Объяснив всю ситуацию мне было сказано:" Для того, что бы перенести дату платежа нужно приходить за неделю до списания и ваше заявление не прошло" Я спросила, почему мне об этом не было ранее сказано и почему мне не позвонили и не предупредили о том, что дата осталась прежней?  Ответ меня убил: "Скорее всего сотрудник вам не сказала т.к. у кого-то заявление подтверждается, а у кого-то нет... " Что!? Мы в лотерею играем что ли? Люди планируют, подбирают нужную дату, что бы не было просрочек. С таким отношением не хочется больше пользоваться услугами банка.  19.07 мне позвонили с этого отделения и предложили перекредитование на более выгодных условиях.  Процентная ставка может уменьшиться до 10% и сверху взять ещё сумму.  Зная, что по приходу в банк это предложение будет мне невыгодно (так уже было) я переспросила, если 5000-10000 взять сверху процент уменьшится? И есть ли смысл ехать, т.к у меня совсем маленький ребёнок. Естественно ответ положительный. На следующий день, т.е 20.07.20 я приехала в отделение. И.... Это не перекредитование, а кредит, со ставкой выше на 2%. Я была в шоке. В этот же день во второй половине дня мне снова звонят с этого отделения и спрашивают: "Вы сегодня должны были посетить отделение с 09:00-10-00 по поводу данного вам предложения". Они даже не знают посещал ли клиент отделение, записанный на определённое время. Это издевательство чистой воды. Очень недовольна работой банка!

Я часть средств от продажи дома вложил на депозит. Мне важнее всего была ставка. Менеджер предложил вариант под 6,1% годовых. Условия более чем приятные особенно в сравнение с предложениями от других банков. Бесплатно выдали карту, там еще бонусы идут при покупках с карты, в общем в итоге неплохие условия получаются. Также удобно, что за остатком и всеми начислениями можно следить онлайн через личный кабинет. Опять же если сравнивать, то здесь намного проще было разобраться в онлайн банкинге, все логично и понятно.

Есть у меня карточный счет в этом банке,с привязанной к нему картой.Еще есть накопительный счет.Ежедневно делаю в онлайн банке переводы с накопительного на карточный. 10 июля сделал перевод 2222,16 рублей. С накопительного эти деньги списались. На карточный не зачислились. Наоборот с карточного счета тоже списалось 2222,16 рублей. Отправил обращение (номер 20134984) на zabota@otpbank,прикрепив  скриншоты личного кабинета в онлайн банке.Банк вернул 2222,16 руб. на счет карты и все. Отправил обращение (номер 20138656),почему вычтено с моих двух счетов в сумме 4444,32 рубля, а вернули половину от этого. Внятного ответа и остальных денег нет до сих пор. 17 июля очередной перевод между своими счетами на 2404,25 руб. произошел так : с накопительного высчиталось вдвое больше 4808,50 руб. вместо пополнения карточного с него высчиталось 2404.25 руб. В итоге еще одно ограбление банком,на сумму 7212,75 рублей. Отправил обращение (20138675),прикрепив новые скриншоты ,в ответ прилетело SMS о том что денежные средства были зачислены вам на карточный счет.Ложь.В онлайн банке вижу, что ничего не изменилось. В общем за два этих дня банк самоуправно уменьшил мои счета на 9434,91 рублей.

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность сотрудникам ОТП банка за помощь в открытии депозита и оказанное внимание. Сумму я положила на счет совсем скромную, но планирую понемногу добавлять при возможности. Я пенсионерка и мне важно, чтобы была возможность не только добавлять, но и снимать проценты при желании. Здесь мне подобрали именно такой вариант.

Взял потребительский кредит в ОТП банке, при подписании договора была автоматически включена услуга смс информирования. В день взятия кредита я отключил смс информирование в официальном приложении банка. Спустя месяц с меня списывают деньги за эту услугу, однако ни какого смс уведомления я не получал. Получается услуга не предоставлена, а деньги банк списал.  В чате с банком мне сказали что "При оформлении договора и подключении данной услуги - она считается предоставленной." ; "В независимости от того, получали вы смс или нет - услуга считается предоставленной, так как смс поступает в случае невозможности предоставления push-уведомлений приложений." Повторюсь ещё раз ни смс, ни push-уведомления не было.

Взял кредит 216 500, ,где 16 500 страховка, плачу уже год, заплатил больше 100 000,,, пр.и Полном досрочном поглощении, надо заплатить 253 000,за что? Такая сумма,, по  телефону до них не дозвониться, в чате игнорируют, хотел от страховки отказаться, направляют в банк за 100 километров, Раньше можно было в колцент заявление подать об отмене страховки, а теперь, только в банк, специально,кто поедет туда

Приветствую всех! Из-за глюка в телефоне был заблокирован доступ в мобильный банк, позвонила в контактный центр ,и там сказали, что по телефону никак не получите доступ в мобильный банк, надо посетить отделение банка ! Я в итоге взяла выходной и посетила офис на профсоюзной 43к1. Зашла,объяснила ситуацию,предоставила паспорт и молодой парень, дал бумагу, я подписала, и сказал, что в течении 2 часов придет СМС, и в дальнейшем сможете пользоваться мобильным банком ! Но он был не уверен в своем ответе, и обратился к сотруднице, которая была рядом, и что то там не уверенно между собой говорили, и потом он подошёл ко мне, и уверил меня, что смс придет, и не стоит беспокоиться. Но вот уже 5ый день смс никак не дойдет! Что за безобразие ?! Оценка 0 вам, даже не 1 ! Никому не советую этот банк !

Добрый день! Я ,Н-ва Лейсан, в 2016 году оформила в ОТП банке кредит. Долг был полностью погашен в 2019 году. Имеется справка то полном погашении задолженности.  По состоянию на сегодняшний день по сведениям БКИ я до сегодняшнего времени являюсь должником ОТП банка. Данный банк не выполняет свои обязательства по обновлению кредитной истории. Эта ситуация ущемляет мои гражданские права и доставляет множество неудобств по оформлению новых кредитных продуктов. На звонки никто не отвечает. Прошу разобраться в данной ситуации и ответить мне в кратчайшие сроки!

Доброго дня читатели! В связи с ситуацией в нашей стране, с апреля месяца доход как и у многих нежданно и негаданно упал ниже некуда, а обязательства по кредитам никуда не делись. Собственно собрав весь бюджет, оплатил последние апрельские платежи и решил подать в пять кредитных организаций прошения о предоставлении кредитных каникул, среди которых есть и этот "волшебный" банк ОТП банк. 11 мая 2020 года подал заявление в свободной форме на почту банка spravka@otpbank.ru. Соответственно на следующий день получил ответ, что обращение нужно подавать через сайт. Позвонил в клиентскую службу и уточнил все моменты по данному заявлению, на что получил исчерпывающий ответ и приступил к заполнению. 12 мая 2020 года подал заявление на сайте (номер обращения 20088805), в котором прикрепил справку о доходах на сайте.  27 мая 2020 года поступил звонок от сотрудника о том, что банк не может рассмотреть мое обращение по причине отсутствия справки о доходах. На мое возражение о том, что я прикрепил ее на сайте, как мне сотрудник банка и сказал, оказалось неправильным действием и справку необходимо отправлять по почте, а заявление подавать через сайт. Извинился за то, что первый менеджер неправильно проинформировал меня и предложил перепадать заявление. Никакой проблемы я не увидел (а очень зря) и перепадал заявление того же 27 мая 2020 года (номер обращения 20104781) как требует банк. 5 июня 2020 года подошел платеж, который я не заплатил и тут началось самое интересное и веселое. Хамские звонки отдела взыскания ежедневно, на которые я сначала отвечал и объяснял ситуацию, но сотрудники отдела ребята не промах и видимо увидели во мне уши, в которые можно заливать все что они считают нужным - ошиблись конечно. Угрожали какими то выездными группами, разговорами с моими близкими обо мне и о моем долге. Конечно, не забывая оставить на каждого хама "положительную" претензию, коих собралось немало. 22 июня 2020 года приходит СМС о том, что по-моему обращению проводится дополнительная проверка. 17 июля 2020 года приходит снова СМС о том, что по-моему обращению проводится дополнительная проверка.  Это ли не смешно? На множество моих звонков по уточнению статуса моей заявки кормят завтраками, обещают ответ в кратчайший срок... К этому времени у меня уже ЗАКОНЧИЛАСЬ отсрочка по кредиту в другом банке, а тут еще даже не началась. А как вам, дорогие читатели, звонок с банка неделю назад о том, что кредитные каникулы банк мне не может предоставить, но предлагает ужасно не выгодную реструктуризацию или программу "льготный платеж" (к слову, на которую я согласен был), но с оговоркой! Все штрафы, которые возникли при просрочке - никто и никуда не списывает, на что я категорически не согласен. Но, как оказалось, это простая уловка и никакого отказа, ровно как одобрения по-моему обращению банк не выносил. Т.е просто наглое вранье сотрудников, т.к звонок с подобным предложением поступил мне несколько раз. Резюмируя, получается очень интересная политика банка. Вогнать своего клиента на 1-3 просрочки платежа под эгидой ожидания ответа на обращение, начислить процент и  морально уничтожить звонками отдела взысканий, а потом выдать: уважаемый клиент, либо платите столько и так как мы скажем, либо ваша кредитная история будет испорчена. Мне видится, что это обман и конечно же это никак не связано с заботой о клиенте А какие требования предъявляю я банку? Убрать штраф за просрочку платежей (смешная, но принципиальная сумма) и предоставить либо каникулы, либо свой "льготный платеж", что решается за 5 минут.

Доброго дня читатели! В связи с ситуацией в нашей стране, с апреля месяца доход как и у многих нежданно и негаданно упал ниже некуда, а обязательства по кредитам никуда не делись. Собственно собрав весь бюджет, оплатил последние апрельские платежи и решил подать в пять кредитных организаций прошения о предоставлении кредитных каникул, среди которых есть и этот "волшебный" банк ОТП банк. Номер договора 2907591963. ​ 11 мая 2020 года подал заявление в свободной форме на почту банка spravka@otpbank.ru. Соответственно на следующий день получил ответ, что обращение нужно подавать через сайт. Позвонил в клиентскую службу и уточнил все моменты по данному заявлению, на что получил исчерпывающий ответ и приступил к заполнению. ​ 12 мая 2020 года подал заявление на сайте (номер обращения 20088805), в котором прикрепил справку о доходах на сайте. ​ 27 мая 2020 года поступил звонок от сотрудника о том, что банк не может рассмотреть мое обращение по причине отсутствия справки о доходах. На мое возражение о том, что я прикрепил ее на сайте, как мне сотрудник банка и сказал, оказалось неправильным действием и справку необходимо отправлять по почте, а заявление подавать через сайт. Извинился за то, что первый менеджер неправильно проинформировал меня и предложил перепадать заявление. Никакой проблемы я не увидел (а очень зря) и перепадал заявление того же 27 мая 2020 года (номер обращения 20104781) как требует банк. ​ 5 июня 2020 года подошел платеж, который я не заплатил и тут началось самое интересное и веселое. Хамские звонки отдела взыскания ежедневно, на которые я сначала отвечал и обьяснял ситуацию, но сотрудники отдела ребята не промах и видимо увидели во мне уши, в которые можно заливать все что они считают нужным - ошиблись конечно. Угрожали какими то выездными группами, разговорами с моими близкими обо мне и о моем долге))) Конечно, не забывая оставить на каждого хама "положительную" претензию, коих собралось немало. ​ 22 июня 2020 года приходит СМС о том, что по-моему обращению проводится дополнительная проверка. 17 июля 2020 года приходит снова СМС о том, что по-моему обращению проводится дополнительная проверка. Это ли не смешно? На множество моих звонков по уточнению статуса моей заявки кормят завтраками, обещают ответ в кротчайший срок... К этому времени у меня уже ЗАКОНЧИЛАСЬ отсрочка по кредиту в другом банке, а тут еще даже не началась))) ​ А как вам, дорогие читатели, звонок с банка неделю назад о том, что кредитные каникулы банк мне не может предоставить, но предлагает ужасно не выгодную реструктуризацию или программу "льготный платеж" (к слову, на которую я согласен был), но с оговоркой! Все штрафы, которые возникли при просрочке - никто и никуда не списывает, на что я категорически не согласен. Но, как оказалось, это простая уловка и никакого отказа, ровно как одобрения по-моему обращению банк не выносил. Т.е просто наглое вранье сотрудников, т.к звонок с подобным предложением поступил мне несколько раз. ​ Резюмируя, получается очень интересная политика банка. Вогнать своего клиента на 1-3 просрочки платежа под эгидой ожидания ответа на обращение, начислить процент и морально уничтожить звонками отдела взысканий, а потом выдать: уважаемый клиент, либо платите столько и так как мы скажем, либо ваша кредитная история будет испорчена. Мне видится, что это схема прям около мошенничества и конечно же никак не связана о заботе над клиентом)) А какие требования предьявляю я банку? Убрать штраф за просрочку платежей (смешная, но принципиальная сумма) и предоставить либо каникулы, либо свой "льготный платеж", что решается за 5 минут

ЕЮС и ОТП банкСудя по отзывам я тут не одна такая. Мною был взят кредит вОТП банке №ПОТС/810/302986 от 25 декабря 2019 года на общую сумму 241844,77 копеек ,где общая сумма страхования составила 41844,77 копейки. Мною были изучены документы, выданные сотрудником ОТП – Банка, и оказалось, что «Забота о жизни» оказалась, не страховкой, а сертификатом на оказание юридических услуг, которая абсолютная не нужна мне. И второй такой же сертификат не понятно на что. Поэтому мною тут же был совершен звонок в ЕЮС на 2 день были собраны все документы на возврат, и отправлены по почте России заказным письмом.  Причем нужен был нотариально заверенный паспорт. До отправки у оператора компании ЕЮС я уточнила, есть ли специальная, установленная форма заявления. На что мне ответили, что заявление подается в свободной форме. Документы я отследила, они были получены. По истечении 2 недель я решила уточнить, приняты ли они в работу, и какой срок для возврата. На этом началось все веселье…. Документы были ими получены, но они их отправили обратно….с  чем это было связано тоже не понятно. Оператор Кирилл не мог пояснить почему так. Затем он предложил направить документы по электронной почте, что я и сделала. Но опять тишина, ни звонка ни ответа. Позвонила опять, на что мне было сказано что по электронной почте они не принимают и нужны оригиналы…Странно однако..  связать с вышестоящими руководителями они также не могут оператор Кирилл вообще сказал, что он один оператор на всю Россию матушку. На данный момент я закрыла кредит досрочно и решила опять позвонить уточнить какие документы мне нужны для возврата денежных средств,т.к кредит закрыт. Вуаля, они сказали,что они ни чего не возвращают. Тогда я сказала, что буду на них подавать в суд,девушка оператор начала пугать, что лучше с ними не связываться,а то плохо это кончится. Затем оператор Алан на которого меня зачем то перевели, так же в грубой форме отвечал, но потом решил, что ему надоело со мной разговаривать и бросил трубку. По итогу, требую возврат страховой премии в сумме 41844,77 рубля. Если этот вопрос не решится отправляю жалобу в такие инстанции как ЦБ РФ, Роспотребнадзор ,а затем в прокуратуру.