Пришло уведомление о просроченной задолженности, которое меня очень удивило, поскольку платеж по договору был внесен сильно заранее. 3 дня безрезультатно пыталась выяснить причину и сумму образовашейся просроченой задолженности. Дозвониться в банк просто нереально! Спустя часовые махинации с помощником и прослушивание музыки, как только удается дозвониться до оператора, он кладет трубку. Спустя 3 дня мучений, я все же дозвонилась до оператора. Девушка хамоватым тоном сообщила что у меня постоянно просрочка, что не соответствовало действительности. На вопрос откуда эта просрочка взялась и какую сумму я должна погасить, она сказала что я должна 700 рублей оплатить сегодня. Я попросила пояснить, откуда взялась эта сумма, она ответила что не виновата, что у меня такие скудные умственные способности и просто бросила трубку.  Так же не представляется возможным выяснить, почему в приложении указано, что мною погашено 13 тыс, вместо фактических 16. Не советую связываться с этим банком никогда!

2 месяца назад я уже писала отзыв на банки ру и изложила свою проблему, которая возникла после того , как я связалась с ОТП Банком. В данном банке я открыла вклад и мне выдали карту *2638. По условиям договора, каждый месяц, мне начисляют проценты. При выполнении всех условий, банк должен начислять проценты по макс. ставке - 8 %. при невыполнении - 5, 5 %. уже 3  месяц подряд мне начисляют по - 5, 5 %, при выполнении мною всех условий, однако банк со своей стороны существенно нарушает условия договора В прошлый раз после того как я написала отзыв на банки ру через месяц отп банк мне произвел доначисления.  Но только вот в мае ситуация снова повторилась, что послужило причиной написания мною им нового обращения.  Своё обращение я отправила 18 мая. Сегодня 11 июня мне до сих пор на него не ответили, проценты не доначисли. Я пишу в чаты и спрашиваю про мой вопрос, как мне на него отвечают (точнее не отвечают) Если звоню на горячую линию, то просто переключают с одного оператора на другой. В общем какого то ответа добиться от них вообще не возможно. Они не соблюдают условия договора и не хотят за это нести никакую ответственность.

В данном банке я открыла вклад и мне выдали карту \*2638. По условиям договора, каждый месяц, мне начисляют проценты. При выполнении всех условий, банк должен начислять проценты по макс. ставке - 8 %. при невыполнении - 5, 5 %. уже 3 месяц подряд мне начисляют по - 5, 5 %, при выполнении мною всех условий, однако банк со своей стороны существенно нарушает условия договора. В прошлый раз после того как я написала отзыв через месяц отп банк мне произвел доначисления. Но только вот в мае ситуация снова повторилась, что послужило причиной написания мною им нового обращения. Своё обращение я отправила 18 мая. Сегодня 11 июня мне до сих пор на него не ответили, проценты не доначисли. Я пишу в чаты и спрашиваю про мой вопрос, как мне на него отвечают (точнее не отвечают) . Если звоню на горячую линию, то просто переключают с одного оператора на другой. В общем какого то ответа добиться от них вообще не возможно. Они не соблюдают условия договора и не хотят за это нести никакую ответственность. ​

Здравствуйте. Брал 5 месяцев назад рассрочку в магазине бытовой техники в DNS, в банке ОТП банк. До этого брал в других банках, (альфа банк и хоум кредит). Все было нормально.  К истории. Пришёл в магазин выбрал товар, подошёл к кредитному специалисту, ОТП банка, спросил можно ли купить товар в рассрочку, на что мне ответили, конечно. Начали оформлять, очень глючил компьютер, не грузил и тд... Спустя долгое время отправили запрос на одобрение, банк одобрил, женщина специалист сделала с горем пополам договор, пришёл на кассу, мне сказали, что не могут выдать товар, так как договор оформлен не правильно. Пошёл опять к специалисту, и все по второму кругу, всё очень долго, и вот через 4 часа мне дали договор, сказали извините, пожалуйста не куда не пишите, я не давно работаю, не хочу чтобы уволили и тд... Я сказал хорошо, забрал свою покупку, думая что у меня оформленная рассрочка, платил каждый месяц без задней мысли платежи, сейчас зашёл в личный кабинет, и смотрю что сумма рассрочки и основного долга не сходится, я должен больше чем мне говорили в магазине. Связался со специалистом банка, мне сказали у вас оформлен кредит под проценты, а не рассрочка. То есть я 4 часа прождал в магазине, не куда не жаловался, а меня просто развели и дали мне кредит вместо рассрочки. Первый раз с таким столкнулся, в других банков такого не было. Не рекомендую обращаться в ОТП банк.

Мною 8 июня на счет была внесена сумма для полного досрочного погашения кредита указанная в приложении ОТП Банк, также я уточнил в чате необходимы ли дополнительные действия с моей стороны для погашения кредита, на что оператор ответила, что для погашения необходимо обратиться в отделение банка и оформить заявление на досрочное погашение. 9 июня я обратился в отделение банка, для оформления заявления, однако сотрудник отделения сказала, что никаких заявлений писать не нужно и списание произойдет автоматически после внесения достаточной суммы и то что мне не хватает 208.17 рублей от той суммы которая бала указана в приложении (действительной только на 5 июня). Я дополнительно внес указанную сумму на счет и кредит был закрыт 10 июня, однако сумма в 208.17 рублей так и осталась на счету. Таким образом ни сотрудник чата ни сотрудник отделения не обладали точной информацией о процессе досрочного погашения кредита и ввели меня в заблуждения вынуждая очно посетить отделение банка в сложной эпидемиологической обстановке. http://joxi.ru/E2pDPkta3Qq32Y http://joxi.ru/l2ZGJVCEo1jaAJ http://joxi.ru/a2Xg8efD6ejdmg

24.03.20 г.  поступило СМС от банка - "В целях безопасности при отсутствии операций по карте **** до 25.03 лимит будет обнулен". Ну поступило и поступило, не мне одному. Решил сохранить лимит, 24.03 совершил транзакцию на 100 р. за счет кредитного лимита и успокоился- условия же я выполнил. Дождался, когда операция проведется и отобразится задолженность, и погасил ее 25.03. После этого, никаких дополнительных сообщений от банка не поступало. Карту отложил до лучших времен. Но оказалось, что банк, несмотря на выполнение мной указанного в СМС условия считает иначе. 08.06 понадобилась карта. Очень удивился, когда при наличии кредитного лимита в 100 т.р. (он виден во вкладке "Условия по карте") доступный остаток оказался 0 руб. С момента последней операции по карте прошло 75 дней. Обращение в чат не помогло, приведу ключевые моменты переписки: Я- "Обнаружил, что карта не работает. Лимит 100 т.р., доступно 0" Оператор-"Вы давно не пользовались картой, поэтому в целях безопасности Банк обнулил кредитный лимит по карте." Здесь мы видим первую ложь от оператора банка, т.к. лимит 100 т.р. не обнулен и виден в ИБ. Я- "Как давно? 24.03 была операция" Оператор- "и более картой вы не пользовались" Оператор-"В течении трех месяцев картой не пользуетесь". Здесь видим вторую ложь оператора- прошло не 3 месяца, а 75 дней. Данный факт был проигнорирован оператором. Я-"В каком пункте договора это запрещено"? Этот вопрос был проигнорирован. Требование обязательных оборотов по карте отсутствует. Ну и набор шаблонов: Оператор-"При активном пользовании картой, банк примет решение по восстановлению кредитного лимита карты". Что такое "активное использование" остается загадкой. Оператор-"Продолжайте пользоваться картой" Оператор-"Решение об увеличении кредитного лимита по карте Банк принимает самостоятельно по каждому клиенту в индивидуальном порядке" В итоге, по результатам общения оператор составил обращение 20115266 с неизвестным содержанием, на которое естественно уже на следующий день пришел ответ: "В ответ на Ваше обращение сообщаем: Кредитный лимит по Вашей карте №**** изменен по решению Банка в соответствии с Правилами". Резюмирую: Банк , в соответствии процедурой изменения кредитного лимита, описанной в п/п. 1 "Индивидуальных условий договора потребительского кредита" 24.03 направил посредством СМС оферту об обнулении кредитного лимита, условием акцепта являлось отсутствие операций по карте клиента до 25.03. Данная оферта была мной отклонена путем совершения операции 24.03. Несмотря на это, банк в одностороннем порядке, без дополнительного оповещения, даже не обнулил, а просто заблокировал возможность пользования средствами. Возможная апелляция банка ко второй предусмотренной причине снижения (обнуления) лимита, а именно- выявление обстоятельств, свидетельствующих, что кредит не будет возвращен в срок - не выдержит никакой критики, т.к. задолженности нет. Обращение в поддержку через чат показало абсолютную некомпетентность, неспособность и нежелание операторов что либо решать. И явную "заточенность" операторов отшить клиента любыми способами, включая прямой обман и манипулирование фактами. В итоге ОТП-банк показал уровень не Банка, а базарных барыг,способных подгадить в любой момент и на которых нельзя полагаться. Выбирайте более профессиональный и клиентоориентированный банк, адекватный и уважающий клиента, а не банк, в котором не способны работать по своим же правилам.

Добрый день. Обратилась в отделение банка на Невской улице в Волгограде 09 июня по поводу досрочного погашения. Сотрудница не приняла заявление на досрочное погашение, дав понять своими словами, что кредит закроется сам (два кредита имеются). Но при этом во всех договорах имеется, что без предварительного уведомления только в течение месяца можно так делать. Почему сотрудники намеренно предоставляют искаженную информацию? Зачем-то выдали справки о состоянии текущих расчетов по двум кредитам. Д.с. внесены, сумма по обоим кредитам 0,00 для досрочного в приложении и оно гласит "напишите заявление". Почему отказываются принимать заявление на досрочное погашение? Что за отношение к клиентам? Прошу провести работу с сотрудником банка, предоставляющим вводящую в заблуждение информацию, тем более на портале много отзывов про доср погашение, где надо писать заявление оказывается. Это все хорошо, что схема зарабатывания денег построена на хитром пункте 4.13 "Общие условия кредитного договора", где можно драть дополнительно проценты досрочно автоматически не закроются договора. Каков вообще тогда порядок досрочного погашения, если сотрудники отделения говорят одно, а в договоре условий, в приложении другая информация? На каком основании не принимают заявления о досрочном погашении? Сами кредиты не закроются, а будут списываться деньги согласно графику платежей. И НИ О КАКИХ "не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения." ДАЖЕ СЛЫШАТЬ НЕ ХОЧУ - СНАЧАЛА ПОДАЕТСЯ ЗАЯВЛЕНИЕ И СТАВИТСЯ ОСОБАЯ ОТМЕТКА НА КРЕДИТ, ЧТО ОН НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ, А ПОТОМ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ ОН ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗАКРЫВАЕТСЯ !!НА ОСНОВАНИИ ПОДАНОГО ЗАЯВЛЕНИЯ!!. Но без него внеся все средства и имея нули для досрочного погашения они не закроются. Снова введение в заблуждение путем искаженных пунктов в договоре.

Добрый день! В связи с пандемией, временно осталась без дохода, в связи с этим обратилась в банк о предоставлении кредитных каникул 11 мая 2020 года, номер обращения 20088130 , опираясь на ФЗ 106 от 03.04.2020 сроки рассмотрения заявления не более 5 дней , но мне до сих пор банк не предоставил никакого конкретного ответа по моему обращению. Складывается мнение, что специально затягивают с ответом, чтобы образовалась просроченная задолженность . Я до сих пор нахожусь на самоизоляции без дохода, платить по кредиту нет возможности. Прошу ускорить ход дела и предоставить мне ответ в самое ближайшее время! В случае игнорирования , буду жаловаться в ЦБ РФ.

Уважаемый банк! Вопрос неоднократно возникал-при сумме кредита свыше 15 тысяч рублей,внесение в кассу отделения банка без комиссии! 9.06 отсидел очередь, обратился с этим вопросом к оператору Ф-ой отделения в Санкт-Петербурге, Большая Московская 1-3, которая позже представилась «Главным клиентским менеджером»,хотя не своим видом ни манерой своего общения на такового не была похожа. Повторюсь,в этом отделении данный вопрос уже возникал и подтверждался управляющей отделения-внесение суммы кредита более 15 тысяч возможно в любое время и без комиссии. Ф-ва,взяв мои документы,отчитав меня за то,что я потратил ее время, рассказав про способы погашения кредита (которые я знаю без неё),переговорив через меня с оператором напротив,видимо,решив,что у неё есть дела поважнее,с торжествующим видом заявила,что внесение кредита в кассу банка возможно только  в последний час отделения. Мне ничего не оставалось делать,как внести сумму через терминал,заплатив при этом комиссию 200 рублей,причём хочу заметить,что в банка работает только одно отделение в городе. Уважаемый банк,вы либо отмените уже комиссию в 100 рублей при оплате через терминал,либо обучите всех своих сотрудников сервису ,манере общения с клиентами и действующим правилам.Почему при сумме кредита в 15500 я должен дважды платить комиссию ,если у вас максимальная сумма внесения 15000?

Брала кредит в ОТП банке,очень довольна,в связи с пандемией пошли на встречу,отсрочили платёж по кредитной карте на 6 месяцев.

21 января пришло смс от банка: экономьте с картой ОТП Банка! До 20.02 оплатите любые покупки на сумму от 7600 р. картой *ХХХХ и получите 5% кэшбэка! otpbank.ru/feb1КК203034АО «ОТП Банк» По условиям акции начисляется 5% кэшбэк на операции, совершённые с 20 января 2020г по 20 февраля 2020г включительно, по карте на общую сумму покупок указанную в смс (у меня 7600руб.), максимум 1500р. За этот период я потратил по карте около 46000р. 1 апреля за участие в акции мне начислили 720р. Думал доначислят ещё одним зачислением, некоторые клиенты на форуме отписывались что им приходили зачисления по этой акции двумя платежами. Не дождавшись, 10 мая составляю обращение в банк по поводу доначисления по этой акции, за № 20087186. Обещают разобраться в течение 30 дней.  Сегодня пришёл ответ на обращение. Цитирую: "сообщаем, что по условия акции Вам необходимо было совершить покупку на сумму выше 40 000,00 руб., в период с 01.02.2020 по 29.02.2020" За месяц рассмотрения обращения не могли ознакомиться со своими же правилами акции? Прошу составить повторное обращение, и разобраться окончательно с этим вопросом, все условия акции я выполнил. Надеюсь, это получится сделать менее чем за 30 календарных дней. Спасибо

Являюсь обладателем кредитной карты по тарифу KR_PP_MW_R_20_10. В соответствии с пунктом 5.1 "Тарифов по картам в рамках проекта Перекрестные продажи (KR_PP_MW_R_20_10) проценты начисляются на сумму остатка собственных средств на счете, в зависимости от минимального остатка. - до 10 000,00 руб. (включительно) – 0,1% годовых; - свыше 10 000,00 до 600 000,00 руб. (включительно) – 6% годовых; - свыше 600 000,00 руб. – 0,1% годовых. Процентная ставка определяется в последний календарный день месяца и устанавливается в зависимости от минимального остатка, который находился на счете в течение календарного месяца, за который выплачиваются проценты (минимальный остаток определяется на начало каждого операционного дня)." В период с 1 по 30 апреля 2020 года мною были совершены две операции: 07.04.20 в 14:51 на сумму 300 руб. 18.04.20 в 20:26 на сумму 3006.01 руб., после которых остаток составил менее 600000 руб. По обоим операциям есть смс вашего банка, которые подтверждают информацию выше.Таким образом, на начало операционного дня 19.04 на счете была сумма менее 600 000,00 рублей.Согласно тарифу мне должны быть начислены 6% годовых, а не 0.1% как это было сделано по факту.Требую осуществить перерасчет! Ранее уже обращался по почте на zabota@otpbank.ru, но вместо вразумительного ответа получил цитату первой части моего обращения, и все!: В ответ на Ваше обращение № 20079996 сообщаем: по карте №***** согласно Тарифам проценты, начисляемые на сумму остатка средств на счете, зависят от минимального остатка: свыше 600 000,00 руб. - 0,1%, от 10 000,00 руб. до 600 000,000 руб. - 6%. До 10 000,00 руб – 0,1 %.Процентная ставка определяется в последний день месяца в зависимости от минимального остатка на счете в течение календарного месяца. Начисление произведено корректно в соответствии с Тарифами. ОТП Банк. Такое ощущение, что у вас нет аргументов, и вы просто решили написать, лишь бы я отстал. Уже не первый раз сталкиваюсь с таким пренебрежительным отношением без возможности оспорить решение банка. Требую исполнения обязательств по договору!

21 января 2020 года получила смс приглашение для участия в акции «Кэшбэк за покупки в феврале». "[i] ... экономьте с картой  ОТП Банка! До 20.02. оплатите любые покупки  на сумму от 8300 р. картой хххх и получите 10% кэшбэка![/i]" Далее следует ссылка на акцию [i]otpbank.ru/feb3. Условия рекламной акции "[/i]Кэшбэк за покупки в феврале» мною выполнены. Сделаны покупки на сумму более 8300 руб., однако кэшбэк 10% по акции (не более 1000 руб.) до сих пор не выплачен. Срок выплаты установленный в течение 45 календарных с даты окончания акции (20.02.2020) истек 5 апреля. Мое обращение в банк было зарегистрировано 21 апреля за №20067084 с обещанием ответа в течение 30 дней. Ответ получен только 28 мая (после моих напоминаний) в виде смс "Уважаемый Клиент! Ваше обращение №....... обработано. Вы можете получить ответ в любом отделении Банка. ОТП Банк." В нашем городе нет отделения Банка. И почему я должна в такое непростое время, в период ограничений нарушать режим и ехать в офис выяснять, что же мне такого секретного написали в ответ на мое обращению по вопросу не начисления кэшбэка по акции. Прошу повторно проверить соблюдение мною Условий акции и выплатить обещанный кэшбэк в сумме 1000 руб. И у меня теперь стоит вопрос: А можно ли доверять банку, который не выполняет Условия акции?

02.06.2020 заказал на сайте ОТП банка Простую карту. Выбрал ближайшую дату доставки 08.06.2020 и время с 10 до 14. Пришло подтверждение на эл. почту и телефон. Утром 08.06.2020 в 09:06 пришло сообщение: Уважаемый клиент! Сегодня к Вам приедет представитель банка Андрей, моб. +7906*****90. Не забудьте паспорт. АО ОТП Банк Ну ОК, жду, т. к. после никто не позвонил и не приехал, после 14-00 звонил на Андрею, он не взял трубку. Вечером, после 17-00 приходит сообщение: Вы отменили встречу с курьером, назначьте новую. При этом ближайшую новую встречу можно назначить только через неделю - 16.06.2020. Мало того, что я прождал весь день, так еще выходит, я и отменил встречу. Что за бардак в ОТП банке?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ОТП банка с 2012г,у меня кредитная карта в этом банке.Все было нормально до тех пор,пока я вовремя оплачивала платеж. 04.04.2020г. я потеряла работу и у меня начались финансовые трудности.Чтоб не было просрочек,я сразу же обратилась в банк о предоставлении мне либо кредитных каникул, либо сделать реструктуризацию долга,так как мне нечем платить. Банк попросил отправить отправить документы, я это сделала. Пришло сообщения, что обращение зарегистрировано и в течение 30 дней банк рассмотрит обращение и отправит ответ. Начались просрочки, штрафы, а ответа нет. Передали коллекторской службе мое дело. Они звонят в день по несколько раз, хамят. Написали письмо, что приедут домой , чтоб разобраться со мной. Требуют, чтоб мои родные взяли кредит и оплатили кредит. Не верят, что у меня нет работы,я не получаю пособие. Такое ощущение, что в 90-х годах. А банк все не может дать ответ. После первого обращения отправила ещё несколько обращений, но ответа и на них нет, а просрочка уже 2мес. Сколько уже можно ждать?? И последнее, что добило это то,что 1июня 2020г мне сотрудница банка сказала,что банк предоставляет мне льготный платеж, нужно оплатить 2600р. Я занимаю деньги и оплачиваю платеж. Звоню в банк, чтоб проверить подключение. Они заявляют, что нужно пару дней, чтоб платеж подключить. Звоню через пару дней, сотрудница банка заявляет, что платеж льготный неправильно оформлен и чтоб проверила подключен или нет платеж. Звоню сегодня, оказывается платеж не подключен,я должна оплатить сначала 16т  потом штраф 2800 и лишь потом подключат платеж. Это разве нормально?! Неужели нельзя было сразу сказать. Что за отношение к людям.И мне ещё говорят,чтоб я написала на реструктуризацию. Сколько нужно написать обращений, чтоб решили все это. Жалею, что связалась с этим банком. Другой банк мне сразу же,в течение недели дал одобрение и оформил кредитные каникулы.

Расскажу о своем первом несостоявшемся и последнем опыте взаимодействия с этим "банком".   А дело было так. 4 июня решил я обновить себе ноут на сайте ситилинка и, чтобы не ждать до зарплаты решил купить здесь и сейчас. К сожалению, я нечаянно выбрал ОТП, о чем мне звонко и радостно прислали СМС о том, что кредит одобрен. Ждал я, ждал, а представитель так и не перезванивал.  7 июня решил уже сам набрать, чтобы удостовериться, что когда ноут приедет 9 числа, у меня все тип-топ и никаких проблем не возникнет. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что мне должен перезвонить представитель этого "банка". Видимо, он настолько самоизолировался, что решил просто на меня выкатить болт. Ладно, мы не ищем легких путей. Даже во времена нормального банкинга. Дозвонился на горячей линии до того, что меня заверили, что сегодня-завтра обязательно позвонят. Поверил. 8 июня. Я уже злюсь, больше на себя, что связался с этим "банком". Девочки с ГЛ дают номера, которые либо не отвечают, либо отправляют на горячую линию. Не выдерживаю, прошу в магазине отменить кредит в заказе, решил оплатить его живыми деньгами. На что получил отказ, ибо у них только через отмену. А ноут последний и при отмене заказа его могут перехватить и не найдешь такую комплектацию. Вывод. Спасибо ОТП, что напомнили, что лучше обращаться в нормальные банки и обходить стороной всякое днище. П.С. поставил 2, а не 1 за приятные голоса горячей линии.

Плохо работает приложение банка. Необходимо было закрыть кредит и дозвониться до горячей линии не смог, решил оставить запрос на досрочное погашение кредита сделать через приложение ОТП кредит, внёс сумму необходимую для досрочного погашения указанную программой за 5 дней до планового списания по кредиту, сижу жду когда пройдет дата платежа и договор автоматически закроется как мне ранее говорили. Но как оказалось договор не закрылся так как внес я не достаточную сумму для досрочного платежа, хотя я внёс сколько было написано в программе отп кредит с учётом комиссии, да и программа сама подставляет сумму когда нажимаешь погасить досрочно. Пытаюсь снова дозвониться по горячей линии, не получается, пишу через чат в приложении ответила девушка, объяснил проблему но помогать с решением этой проблемы отказалась, сказала что можно закрыть только в дату платежа, я сказал что произошла ошибка и не закрылся договор, внес сумму процентов ещё за месяц но закрыть договор досрочно так и не смог, а мне нужно было закрыть все кредиты. Банк не советую никому, приложение работает криво, плюс комиссия при оплате картой другого банка, взаимодействие путем горячей линии никакое, в чате отвечают шаблонно.

Добрый день. В связи с тем, что сейчас я нахожусь в трудной ситуации, а именно 13.11.2019 г. мне установлена Третья группа инвалидности в результате перенесенного инсульта и в настоящий момент я не работаю, т.к. это опасно для моей жизни из-за слабого здоровья и высокого риска заражения коронавирусной инфекцией. Я, желая остаться добросовестным заемщиком, 04 мая 2020 г. обратился в АО «ОТП Банк» с заявлением о предоставлении реструктуризации по кредитной карте, направив его по электронной почте, но оказалось, что заявление надо отправлять не на электронную почту банка, а в специальной форме на сайте. 05.05.2020г. – я отправил обращение о предоставлении мне реструктуризации через специальную форму на сайте АО «ОТП Банк» с указанием номера моей кредитной карты, приложив паспорт, справку об инвалидности, трудовую книжку. Мне пришло смс-сообщение: «Ваше обращение зарегистрировано за № 20082209. Мы ответим вам в течение 30 дней».  Однако 21.05.2020 г. мне позвонили и сказали, что заявление надо отправить снова и указать номер кредитного договора, т.к. у меня этого номера не было – мне его продиктовали - 28***26 и я снова отправил заявление через специальную форму. Снова получил смс-сообщение: «Ваше обращение зарегистрировано за № 20098316. Мы ответим вам в течение 30 дней». Т.е. АО «ОТП Банк» принципиально важно, чтобы в заявлении был указан номер кредитного договора, хотя он у них и так есть, также есть все мои документы, включая паспорт и номер кредитной карты, т.е. идентифицировать меня и кредитную карту, по которой я прошу сделать реструктуризацию, не составляет труда, кроме того, других кредитов в АО «ОТП Банк» у меня нет. И мне снова нужно ждать ответ 30 дней. На горячую линию банка дозвониться не возможно, там отвечает только робот стандартными фразами про банковские продукты, живого оператора не дождаться. Я прекрасно понимаю, что предоставить реструктуризацию – это право банка. Но почему рассмотрение заявления должно занимать столько времени? Почему другие банки, в которые я обратился, смогли решить этот вопрос за неделю и сделать мне реструктуризацию, а АО «ОТП Банк» не может? Я не от хорошей жизни подал это заявление заранее, чтобы не допустить просрочки, т.к. мне нечем оплачивать ни долг, ни штрафы. А банк затягивает с решением, усугубляет мое и без того тяжелое финансовое положение и заставляет меня переживать, хотя при моем здоровье это категорично нельзя.

Как я писал в предыдущем отзыве (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10376679), банк тайком обнулил кредитный лимит. Ладно, проехали. Но тут оказалось, что банк и не думает корректировать сведения об этом в БКИ. 4 июня я запросил отчёт в БКИ "Эквифакс", и что же вижу? Кредитный лимит по карте как был 100 тысяч, так и остался. При этом дата актуальности информации, отображающаяся в отчёте, - 14 мая, как раз тот день, когда я пытался совершить покупку, и когда написал первый отзыв. В мобильном приложении банка во вкладке "Условия" по карте кредитный лимит всё так же отображается полностью (100 тысяч), доступных средств на карте всё так же ноль. И как прикажете это называть?

Здравствуйте! С 2012г являюсь клиентом ОТП банка,у меня кредитная карта этого банка.Все было нормально пока я во время оплачивала деньги,но это продолжалось до тех пор,пока я не потеряла работу.04.04.2020г.меня официально уволили с работы и я сразу же обратилась в банк с письмом,что у меня финансовые трудности,нет денег на оплату кредита,чтоб мне предоставили каникулы и сделали реструктуризацию долга.Они запросили документы подтверждения. Документы я отправила и мне пришло сообщение,что мое обращение зарегистрировано и в течение 30 дней мне ответят,но ответа по кредитной карте до сих пор не получила.Было отправлено ещё несколько писем о реструктуризации долга,но кроме как мое обращение находится на рассмотрении ничего не приходит.Пошли просрочки, штрафы,пении,звонки с банка вернуть долг. Потом начали звонить коллекторы ,хамить,на мои слова ,что я не работаю и не могу найти работу на время карантина,ответили,что я обманываю,так как никого не уволняют в этот период,что я получаю зарплату и не оплачиваю долг,хотя я даже не получаю пособие по безработице,так как мое заявление находится на рассмотрении.Стали говорить,чтоб я продала что-нибудь,чтоб мои родные взяли кредит в банке и оплатили мой кредит.Отправили письмо,что коллекторы приедут ко мне домой по месту регистрации, хотя я там не живу уже,а банк так и не дал ответа на мой запрос о реструктуризации долга.