Добрый день. В марте закрыл в ОТП 3 кредитных договора. После закрытия на этих счетах остались суммы излишне уплаченных д/с. 1.06.20 обратился в отделение банка с целью перевода остатка на счетах закрытых кредитных договоров на мой счет кредитной карты в ОТП банке. Операционист сообщил об ошибке, написать заявление на перевод и перевести д/с у меня не получилось. 3.06.20 повторно обратился в отделение банка с той же самой целью. Перевести д/с также не получилось в связи с какой-то ошибкой. 7.06.20 у меня будет списание ежемесячной платы за обслуживание этих счетов по одному из счету, затем, в течении ближайших дней, будет списание платы и за обслуживание оставшихся двух счетов. Просьба до 07.06.20 перевести д/с с этих счетов на счет моей кредитной карты в ОТП банке. Учитывая ситуацию с эпидемией прошу сделать это без моего посещения банковского офиса, учитывая, что я и так уже 2 раза посещал офис без какого-либо результата.

28 мая заполнил анкету и оставил заявку на потребительский кредит на сайте АО "ОТП Банк". В тот же день, получил голосовое сообщение со словами "мы вас не слышим, перезвоним позже" - при том, что мой телефон не звонил. Мне никто не перезванивал в течение суток. 29 мая я сам позвонил в банк ОТП. Мне ответил молодой человек, я объяснил ему ситуацию. Он ответил, что время реакции на заявку - 5 рабочих дней. На моё недоумение, он попытался убедить меня, что перезванивать потенциальному клиенту 5 дней - это нормально. При том, что в подавляющем большинстве банков связываются в течение получаса после заявки, по моему опыту. Завершив разговор, я описал ситуацию в чате на сайте банка ОТП. Никакой реакции - при том, что и там оставил контактные данные. 2 июня мне позвонила некая Ирина, сотрудник банка ОТП, по моей заявке. В ходе разговора, даже не дослушав меня и не попрощавшись, просто бросила трубку - явно, ещё и постучав по аппарату. Имею ввиду, что точно не разрыв связи. Снова написал в чат на сайте банка - и снова никакой реакции. Вот так АО "ОТП Банк" и его сотрудники, не знающие элементарной этики взаимодействия с клиентами (потенциальными, в том числе), отбивают любое желание иметь дело с указанным банком.

Здравствуйте, я пенсионер,после операции,14.05.20 подала онлайн-заявку на получение потребительского кредита в ОТП банке г.Миллерово Ростовской области,15.05.20 я пришла в отделение для оформления кредита.Я долго просидела,прождала одобрения моего кредита из Москвы.Сотрудником банка,после долгого ожидания,была озвучено,что одобрена кредитная ставка в размере 13,5%, кредитный договор был заключен водном экземпляре и на руки я свой экземпляр не получила.Причем пояснений сотрудница банка никаких не давала,когда кредитные документы были распечатаны,а просто птичками карандашом отметила,где мне необходимо подписать. Со мной пришел муж,т.к я после операции и не хожу одна,а только в сопровождении членов семьи,сотрудница банка уточнила есть ли у мужа с собой паспорт,он ответил,что конечно он всегда берет паспорт с собой,тогда сотрудница попросила паспорт мужа и что-то оформляла,как потом выяснилось,она оформила страховой полис от имени мужа от заражения коронавирусом на меня,дочь,внучку (даты рождения, которых она у нас спрашивала)и самого мужа,сумма страховой премии составила 1 599руб. Так же была выписана квитанция на 15 000руб,якобы тоже за страхование на сумму 15 000руб,при этом никаких документов не было отдано на эту сумму кроме расходного ордера.Так же мне была оформлена кредитная карта ОТПбанка которая мне не нужна,что я и сказала,но мне было сказано,что при оформлении договора всегда выдается карта.Мне было сказано сотрудником банка явиться 01 или 02июня [b]не раньше[/b] в банк для возврата карты,так как «она же мне не нужна». Я пришла в банк 01.06 для возврата карты и ден.средств,удержанных с меня в размере 1 300руб.В этот же день я попросила выдать мне мой экземпляр кредитного договора,на что сотрудник банка сделала мне ксерокопию с экземпляра банка,я попросила дать мне второй экземпляр кредитного договора в оригинале,как это делают во всех банках,на что мне было сказано,что если мне хочется,то мне сейчас распечатают и подпишут.Т.о., кредитный договор я получила на руки только 01.06 и к своему удивлению увидела процентную ставку не 13,5,как мне было озвучено,а [b]21,3%[/b]! Дома изучив все имеющиеся документы,после посещения 01.06 банка,я была просто убита,когда внимательно рассмотрела расходный ордер на 15 000руб,там получателем денежных средств оказалась не страховая компания Зетта,а ООО«ЕЮС», договора с которой мне опять же никто не дал. 02.06 я опять пошла в банк за разъяснениями,мне были сделаны ксерокопии документов с ООО«ЕЮС»,которые я теперь смогла хотя бы нормально почитать,и была просто морально раздавлена таким гадким отношением к людям,а в частности ко мне– пенсионеру,оказалось,что к страхованию эта фирма вообще не имеет никакого отношения. Я позвонила в ООО «ЕЮС» с уточнением процедуры возврата денежных средств за сертификат и страховку при расторжении договора мне отказали,по причине того,что я обратилась за расторжением позже пятидневного срока, который указан в договоре. Т.о,при заключении договора мне навязали дополнительные платные услуги –договор ООО«ЕЮС» на сумму 15 000рублей,которую включили в стоимость кредита, кредитную карту и страховой полис, стоимость которых тоже включили в стоимость кредита, в общей сложности сумма навязанных услуг составила 17 899 рублей, из которых 1 300за карту мне вернули, но справку мне не дали о том,что я не имею задолженности по карте, сказав,что справку мне смогут дать только через 40-45 дней.Но зато мне пришла смс,что 1 300 снято с карты(я так понимаю это возврат денег,который я получила),которую я вообще неактивировала,теперь не знаю,что еще ожидать. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь мне разрешить проблему в мою пользу.

Пару лет назад ОТП банк отправил кредитную карту по почте, долго лежала без дела, но однажды срочно пришлось активировать. С марта этого года пытаюсь закрыть карту, расторгнуть договор пока очень безуспешно. Картой давно не пользуюсь, не смотря на это ежемесячно приходится оплачивать навязанные страховки и какие-то платежи. Называли страхованием жизни, которое в итоге оказалось потребительским кредитом.  В марте чате написали, что полная задолженность 720₽, которые я погасил в тот же день. Составил на сына генеральную доверенность и отправил его закрывать мою карту в город Якутск (750км от моего города, заметьте) и в офисе банка выясняется, что мне неправильно сказали сумму задолженности и теперь я снова что-то должен. Карту к закрытию конечно же не приняли, сказали оплатить задолженность и приходить через 5 дней. В итоге  через пару дней началась пандемия, всех студентов отправили домой, так что сын вернулся домой с незакрытой картой на руках. В апреле и мае в нашем регионе вскрытие рек, ледоход, нет дорог. Вот в июне сын снова  поехал закрывать эту злосчастную карту, но теперь в чате банка не могут элементарно сказать сумму полной задолженности. В чем сложность то? Опять говорят левые цифры, ничем не обоснованные. Приложение показывает одно, я считаю второе, в чате вообще пишут третью сумму и не могут ответить откуда взялась эта сумма (скрины прилагаю). Вообще такое ощущение, что работники в чате сидят с улицы, ничего не знают, всё путают, не могут ответить на элементарные вопросы. Ответы у них одинаковые, научились копировать и вставлять.1. Я спрашиваю: Вроде бы простая математика, начальный класс: 48422 (доступный лимит на сегодня)  плюс 1342.90 (полная задолженность на сегодня по приложению) +240 (операция, про которую говорят, что ещё не отразится и будет видна только через 5 дней) = почему не равно 50000???2. Ещё так отвечают: Сумма для досрочного погашения 1481,06 руб. Сумма актуальна до 03.06.2020.  Рекомендуется оплачивать моментальными способами.Сумма полной задолженности на сегодняшний день 1 342,90 руб (Если оплата производится сегодня, моментальными способами, задолженность будет погашена сегодня).ТАК КАКУЮ СУММУ ПЛАТИТЬ ТО? 1481.06 ИЛИ 1342.9? Хотел задать этот вопрос в чате, но со мной быстро попрощались и отключились.Почему вообще до сих пор нет возможности закрыть карту дистанционно? Как карты всем рассылать по почте налево и направо - так пожалуйста, а как закрывать, тащитесь по 150 за тридевять земель. И почему нельзя на месте в офисе оплатить всю задолженность и сдать карту на закрытие? Специально так делаете, чтоб списывать дальше свои навязанные страховки!

Я являюсь клиентом этого ОТП банка. В других банках  -для того чтобы заказать деньги. нужно просто позвонить на горячую линию. тут же нужно по нескольку раз ездить в отделение подвергать свое здоровье опасности. к тому же я инвалид Дозвонится в офис невозможно!!!!! трубку не берут....  .. я не могу ехать несколько раз к вам.. операторы горячей линии надменно презрительно общаются..что за безобразия?.   некая оператор Виктория (разговор был 2 июня 2020) контакт центр. очень невоспитаная гражданка. по пребедущим общениям, ваши операторы все ткие.... очень плохо. нужно уходить от вас. пока лицензию не отозвали.. вырвать у вас СВОИ деньги очень сложно

Добрый день Сегодня мне привезли дебетовую карту. Но активировать я ее не могу, т.к. у меня оператор контактного центра уточняет данные , которые я даже не знаю где указывала. Место работы указываю ИП, говорит не подходит, вы ранее указывали другое место. И нужно указать контактные данные людей, кто может это подтвердить. На вопрос где, когда и что я указывала, и сколько лет прошло. Мне ответила когда-то . В итоге мне предложили прийти в офис и поменять кодовое слово.  Далее попросила перевести меня на отдел претензий , мне просто уже стало интересно в каком году у меня появились данные в этом банке. В отделе претензий на мою просьбу усмехнулись и сказали что оснований для составления претензий нет. Я спросила сколько лет хранятся данные в банке, на что наступила тишина и потом просто ПОВЕСИЛИ ТРУБКУ!!! И списывать на связь это не надо, т.к. е если неполадки со связью обычно перезванивают.  Чат бот вообще ответил ,что он еще только учится отвечать на вопросы.  Итог картой я пользоваться не буду. И в этот банк обращаться не советую.

Для ленивых:  https://ibb.co/K5Fcvb7 https://ibb.co/xY8dTtg https://ibb.co/PQ3sgbx Доброго времени суток.  Между мной и ООО "МФК ОТП Финанс" (прежде чем футболить, напомню, что Все взаимодействия с Клиентами происходят через официального партнера АО «ОТП Банк». как утверждается в отзывах к этому банку, надеюсь, что партнером и есть банк, а то двусмысленная фраза, мол какой-то иной партнер...) был заключен договор №2933***080 11 марта 2020 года. В личном кабинете в течение первых 3 дней были отключены смс уведомления. 27 мая 2020 при попытке погасить досрочно кредит (бралась рассрочка на 3 месяца в магазине, да и то умудрились 1,6% годовых взять сверху - 100 рублей, ну да ладно, не к этому претензия). почему-то высветилась сумма 290,91 рубль для досрочного погашения, когда были внесены деньги за основной долг и % (научитесь уже правильно выправлять графики платежей, прежде чем пихать своим торговым точкам-партнерам рекламу рассрочки), тогда как ничего уже вносить не нужно. С удивлением обнаружив через операторов в приложении ОТП Кредит узнав от них информацию, что смс были не отключены, сразу позвонила в коллцентр, где мне сообщили, что якобы в приложении не до конца отключена услуга(?), но в приложении нет возможности отключать платные смс уведомления, что подтвердила следующий оператор, которому дозвонилась я. Была сразу же написана претензия через форму обратной связи, но ответ дан будет в течение 30 дней (26 июня край), тогда как крайняя дата 14 июня для погашения текущего месяца. Вопрос: почему при статусе "уведомления отключены" в интернет-версии ЛК они по факту не отключились, более того, на первом договоре все проходило успешно по такой процедуре, но он непосредственно заключен с АО "ОТП Банк", а с текущим проблема. Что за отношение к клиентам? Почему функции личного кабинета не работают корректно, это не допустимо! Пусть несут ответственные сотрудники соответствующих отделов, выясните пожалуйста детально, не знаю по каким каналам связи вы там взаимодействуете... Почему операторами КЦ предоставляется искаженная информация, что якобы в приложении ОТП Кредит "не до конца отключена услуга", тогда как и электронный помощник, и последующие операторы отвечали, что только через полную интернет-версию ЛК можно отключить СМС. Я требую перерасчета на сумму СМС-уведомлений за 3 месяца (к  тому же она и не оказывалась, а за что начислили 297 лишних рублей?). Доказательства (записанные разговоры и скриншоты с фото состояния договоров в ЛК на сайте, а так же скриншоты чатов с сотрудниками в приложении имеются) и дабы не портить драгоценную кредитную историю из-за мелочности Вашего банка в срок будут внесены средства, если не будет удовлетворено мое обоснованное требование о перерасчете в сторону уменьшение начислений на 297 рублей (по 99 в месяц за смс), в дальнейшем будет подготовлено исковое заявление о взыскании данной суммы, а также причиненного морального ущерба (я вообще находилась в больнице с тяжелой болезнью, хоть и в стадии выздоровления, но это тяжелый стресс и мой родственник через терминал вносил последний платеж для досрочного погашения (вместе с процентами на 3 мес должно было быть около 24600, которые уже внесены).   Для терпеливых: https://ibb.co/K5Fcvb7 https://ibb.co/xY8dTtg https://ibb.co/PQ3sgbx

В очередной раз происходят какие-то мучения с мобильным банком от ОТП Банка! Деньги за него снимают, а смс как небыло, так и нет. Девочки с офиса отправляют на горячую линию, на горячей линии связаться с оператором практически невозможно. Несколько раз ездила в офис - ни как не могли подключить, получилось только когда приехала в третий раз, когда меня опять отправили "приехать в другой день" - начала требовать старшего специалиста - и, вот чудо,  все у них получилось! Но не надолго. Телефон в программе поменяли, смс пришло и опять надолго все куда-то потерялось. Несколько дней я дозванивалась на горячую линию и у меня даже получилось связаться с оператором, выяснилось, что неверно указан номер телефона (хотя как так, смс же в прошлый раз в банке мне пришло), все поменяли, мобильный банк подключен, на карте мир он бесплатно, смс опять пришло, но опять все это долго не продлилось. Ни как со мной этот мобильный банк дружить не хочет, никаких смс как небыло, так и нет, соответственно, из-за этого я и в приложение ОТП Банк зайти не могу, смс с кодом доступа тоже приходить не желает. Пишу в чат приложение - отправляют на горячую линию, в офисе банка - также отправляют на горячую линию, а на горячей линии связаться с оператором невозможно. Ну как здесь не орать то? Это, мягко говоря, кошмар! Куда смотрит руководство - непонятно.

Оформила кредитную карту по специальному предложению банка. Год пользовалась, потом решила закрыть. Была полностью погашена сумма по карте. В прошлом году 01.06.2019, пришла в отделение, написала заявление на закрытие карты, первый раз сотрудники банка не смогли закрыть, сказали прийти через неделю, пришла 09.06.2019 написала заявление на закрытие № обращения 190057044, но сотрудник банка ошибся и не поставил галку в нужном месте, пришла в третий раз - 23.06.2019,№ обращения 19059215  сказали, что не могут закрыть т.к. на карте имеются личные средства в размере 10 копеек, дала данные на какую карту эти деньги перевести. Сказали прийти через 10 дней карта будет закрыта. Пришла - карта не закрыта. Написала заявление на закрытие, оплатила страховку, которая была навязана, меня уверили, что карта закрыта, все галки проставлены, страховка закрыта, больше приходить в банк не надо... И каково же было мое удивление, когда через год я получила задолженность по карте в размере 1 253,86 руб.. Оказывается сотрудник банка отменил закрытие, без моего ведома, пришлось опять  оплачивать страховку, хоть картой я не пользуюсь.  Это как?! Почему я должна оплачивать задолженность по карте? Звонила на горячую линию, сотрудники банка, подтвердили наличие заявлений о закрытии, но вразумительно мне ничего не ответили.

Написал обращение № 20058119 14 апреля через сайт Банка ОТП, с просьбой предоставить кредитные каникулы в связи со сложившейся ситуацией в мире. Подтверждающие документы были приложены. Т.к. у меня платёж по моему договору 20 числа, я звонил периодический, чтоб рассмотрели в приоритете до наступления платежа во избежание просроченной задолженности. На что мне сотрудники говорили, что не переживайте Банк уберёт просрочку и предоставит каникулы с апреля, в итоге мое обращение Банк рассматривает только 12 мая и предоставляет каникулы с 20 мая на 6 месяцев с условиями "полного погашения кредита через 6 месяцев", а не с апреля месяца. Это разве кредитные каникулы согласно 106-ФЗ? Далее Банк присылает смс сообщение и просит внести достаточную сумму для списания штрафов начисленных в период пандемии до 29 мая, что самое интересное после мной внесенной суммы, штраф до сих пор весит. Я очень недоволен обслуживанием данного Банка и не кому не буду рекомендовать! Тут чувствуется не забота о своих клиентов, а издевательство и неорганизованность!

Сразу оговорюсь, в денежном выражении цена вопроса яйцавыеденного не стоит. Суть не в ней, а в том, сколько сотрудников банка требуется, «чтобы вкрутить лампочку». Хронология такова. [b]21 января 2020 г.[/b] Получаю смс от банка «… До 20.02 оплатите любые покупки на сумму от 3500 р. картой **** и получите 7% кэшбэка!» Отлично, участвую.[b]8 апреля. [/b]В установленный условиями акции срок (не позже 5апреля) кэшбэк не приходит. Обращаюсь в чат поддержки. Начинается диалог слепого с глухим. Не буду его приводить. Присоединившийся новый сотрудник составляет обращение по моему вопросу. Ждать ответа 30 дней.[b]4 мая. [/b]Приходит СМС от банка «Сообщаем, что по Вашему обращению проводится дополнительная проверка». Ну ок, вопрос-то я задала нереально сложный. В месяц не уложиться.[b]10 мая.[/b] СМС от банка «В ответ на Ваше обращение № 20051041 сообщаем,что по Вашему обращению проведена проверка, в ходе которой выявлено, что за февраль по карте **** выплачен кэшбэк 10.03.2020 в размере ….. руб.». Немаясцена, ибо данный кэшбэк выплачен не в марте 2020, а в марте 2019 г. и вообще вопрос был об акции, а не стандартном кэшбэке за месяц.Снова обращаюсь в чат. Составляется новое обращение. Ответаждать 30 дней.[b]29 мая. [/b]СМС от банка «В ответ на Ваше обращение № 20087242 сообщаем,ответ Вам был предоставлен в рамках обращения № 20051041. Была проведена проверка, в ходе которой выявлено, что за февраль по карте **** выплачен кэшбэк 10.03.2020 в размере ….. руб.». Наша песня хороша, начинай сначала.Снова обращаюсь в чат. Там происходит очередной диалог изтеатра абсурда. В конце концов, составляется третье обращение на ту же тему.  Через 30 дней жду ответа с текстом «В ответ наВаше обращение № 20107407 сообщаем, что ответ Вам был предоставлен в рамках обращения № 20087242, что ответ Вам был предоставлен в рамках обращения № 20051041. Была проведена проверка, в ходе которой выявлено, что за февраль по карте **** выплачен кэшбэк 10.03.2020 в размере ….. руб.».И в завершении – вишенка на торте. [b]29 же мая [/b]на эл. почту приходит письмоот банка «УважаемыйКлиент! Только что Вы получили ответ на свое обращение. Мыпостарались учесть все Ваши пожелания. Надеемся, что Вы остались довольны принятым решением! Предлагаем Вам оставить отзыв о наших услугах напортале Банки.ру, нажав на кнопку ниже. В благодарность за отзыв мы начислим Вам бонус на мобильный телефон. Обратите внимание! Для того чтобы вашотзыв был зачтен на сайте, история должна быть основана на вашем личном опыте. Рекомендуем вам придерживаться следующей схемы:- чем Банк помог вам- какими услугами вы пользовались- в чем вы увидели плюсы и минусы нашей работы- предвосхитил ли Банк ваши ожидания» На [b]«предвосхитил»[/b] я сломалась и поняла, что отзывнельзя не оставить. Уважаемый банк, неужели Вам не стыдно за подобную работуваших сотрудников, которые не ориентируются в продуктах и акциях банка, да и читать, видимо, не так давно научились?

Осень 2019 г. по почте пришла кредитная карта,я ее сама утилизировала ,так как не заказывала ее и не нуждаюсь в ней.  В феврале 2020г пошла закрывать досрочно свой потребительский кредит , мне сообщают что на мне висит карта  и если она мне не нужна , то ее нужно закрыть! А что бы ее закрыть ,ее нужно восстановить и закрыть через заявление,сотрудник банка все сделала и после  карту при мне порезали. Номер договора №2929462773 от 10.02.2020. Примерно через месяц  с этой карты начали списывать деньги. Оказывается нужно было отключать услугу ,причем как оказалось это должна была сделать я в определенный день!!! Мне об этом сказано не было. К тому в это время в была в больнице. Теперь получается, что я из хорошего клиента , автоматически приобрела статут злостного неплательщика. Мне приходят письма с угрозами , подачи на меня в суд, арест моих счетов(которых у меня нет), конфискация имущества . А должна я 539р.  А где гарантия ,что я заплачу эту сумму и не буду должна снова ,через месяц???? А самое интересное то, что когда мне карта пришла по почте(осень 2019) я никому ничего не должна была , а как только я ее восстановила и закрыла через заявление(по правильному!) - я сразу стала должником!  Просто таким образом банк ОТП обманывает своих клиентов. За весь период ( а это с 12 марта 2020г) мне ни разу  никто не позвонил с банка ОТП, и я не могу дозвониться ни до одного оператора(живого оператора, а не робота)!!!!!Прошу разобраться в данном случаи ,больше чем уверена я не одна такая .

9 апреля я писала отзыв на Банки.ру по поводу неправомерного списания банком комиссии за обслуживание. Вот ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10365720/  Банк признал свою вину и вернул деньги на счет. Но тот нюанс, о котором я писала и опасалась, все же случился. 7 мая с меня снова была списана комиссия за обслуживание 199 рублей. (видимо система зафиксировала снижение баланса карты в апреле менее 50000 рублей) Но это снижение было по вине банка и было неправомерно. Я звонила на горячую линию и просила вернуть мои деньги на счет. Но до сих пор никакой реакции от банка так и нет. Обращение № 20104110 было зарегистрировано 19 мая 2020 года. Из месяца в месяц банк продолжает неправомерно списывать комиссии за обслуживание. Наводит на мысль, что не делают выводы из ранее совершенных ошибок. Жду возврата своих денег.

Написала заявление на кредитные каникулы еще 19 мая, на 3 кредитных договора. Только по одному из них мне дали ответ, как долго еще ждать ответа по двум остальным? По второму кредиту уже пошла просрочка! Справку вашему банку я предоставила о том, что нет возможности платить. Сейчас мне звонит отдел взыскания и угрожает, что если оплату не внесу, то они замучают звонками меня и все контакты которые я указывала! Ваши сотрудники уверяли меня, что ничего страшного не будет из-за просрочки, тк мое заявление уже рассматривается. Кому верить? Что за поганое отношение к постоянным клиентам! С оператором связаться невозможно, везде ваш автоответчик, в чате тоже с роботами только общаться можно!

Сегодня обратилась в отделение для переоформления вкладов. Вклады открыты на бабушку, возраст 92 года. В 2018 году, заранее, оформили с ней доверенности на текущие вклады, понимая, что возраст может не позволить лично в дальнейшем ей посещать банк. Подстелили, так сказать соломку, и разошлись, довольные своей проактивностью. В итоге сегодня оказалось, что доверенности недействительны, т.к. вклады были за это время переоформлены (хотя при подписании доверенности в 2018г я данный вопрос уточняла, на что мне были даны пояснения, что в случае пролонгации вкладов автоматически на них распространится действие доверенности). У меня вот какой вопрос - почему сотрудники банка, переоформляя бабушке в таком возрасте вклады со сменой условий договора (видимо, из исключительно заботы о доходах бабушки), видя прекрасно, что к ним привязаны доверенности, ничего не сказали ей о том, что необходимо оформить новые??? Что сложного было хоть немного подумать за рамками стандартных действий?? Сейчас бабушка не ходит, вклады закончились по сроку, лежат просто на счетах до востребования, все движения теперь только через вызов на дом нотариуса с оформлением полной доверенности на распоряжение счетами (номера договоров мне не сказали, бабушка их, ес-но, не нашла). Выезд нотариуса стоит, на минуточку, 7600р!!! Отличная экономия от смены условий, не правда ли?? Про пандемию и желательное ограничение контактов с пожилыми я даже комментировать не хочу ничего. PS когда я обозначила сотруднику, что подобный сервис оставляет желать лучшего, и я после переоформления буду забирать деньги (хотя первоначально планировала оставить основную сумму), меня, во-первых, никто не предупредил о необходимости заказать деньги заранее. Во-вторых, когда я уточнила этот вопрос сама, т.к. процедуру знаю, мне обозначили срок 3-4 дня и необходимость личного обращения с банк для заявки на наличку. Личного!! В режиме самоизоляции и в 21 веке при наличии телефонной связи... Причина - необходима проверка доверенности. Той самой, за 7 600 рублей. Видимо, проверить ее по почте или иным дистанционным способом невозможно.  Итог - 3 поездки в Банк вместо одной (про режим самоизоляции напомнить?) плюс расходы 7600 плюс полдня потратить на нотариуса. Спасибо банку за такую замечательную возможность получить проблемы на пустом месте!

13.05.2020 обратилась в банк для подключения кредитных каникул по потребительскому кредиту ( 28821***60) в связи со снижением дохода более чем на 30%, по которому выслали смс, что со мной свяжутся в течении 30 дней. 24.05.2020 мне позвонил сотрудник с номера 958*****97. Сотрудник предложил мне уменьшение платежа до 1 750, на что я ответила что меня не устраивает такой платёж, тк я два месяца сижу дома на минимальной оплате. После он предложил уменьшение платежа в четыре раза до 650 рублей на ближайшие пять месяцев. Данное предложение меня устроило, и сотрудник сообщил что Новый график платежей обновиться в течении нескольких дней и мне поступит смс сообщение. Смс сообщение я не получила и 29.05.2020 сама решила проверить график платежей через приложение. Оказалось что по ошибке сотрудника мне подключили платёж 1 750, вместо 650. Я обратилась на горячую линию, где мне создали новое обращение 20107452, по которому дадут ответ в течении 30 дней. Мой платёж должен быть через 10 дней, когда решиться вопрос непонятно. Из за сложившейся ситуации в стране за весь месяц моя заработная плата составила меньше 10.000 и теперь из за ошибки сотрудника я должна 1/5 отдать за платёж.

Добрый день. Впервые пишу отзыв о банке, поскольку обычно все решается без проблем, но тут уже промолчать не смог. У меня оформлен потребительский кредит в ОТП банке, плачу все вовремя без проблем. В апреле зарплата была снижена и я в первых числах мая оставил заявку на сайте банка о возможности предоставления кредитных каникул (обращение номер 20079163). Не ждал быстрого ответа и платеж в начале мая также внес в полном объеме без просрочек. 23 мая из банка позвонил консультант и сказала, что мое обращение одобрено. И вот тут начинается интересное - 1 этап ввода в заблуждения (но это пол беды). Консультант сказала, что банк рассмотрел мой вопрос и может сейчас предложить рефинансирование кредита с новым платежом на 39 тыс с хвостом (изначально платеж был 57 тыс). Я ей ответил, что это предложение не выгодно. При этом консультант не отвечала на детальные вопросы условий и говорила, что за ответами надо идти в отделение банка - там расскажут о графике/процентной ставке и остальном - напомню, что мы должны быть на самоизоляции. Ну да ладно. Я отвечаю, что это не то что я просил и мне оно не выгодно. На что консультант активно настаивает, что это единственное предложение, которое может предложить мне банк. Ну раз так - я говорю, что отказываюсь и буду сам решать свои проблемы. И в этот момент консультант неожиданно говорит, раз вы отказываетесь - у нас есть другое для Вас предложение, кредитные каникулы на 2 месяца и Ваш платеж будет 5тыс рублей с хвостом на этот период (вот первый этап ввода в заблуждение, весь разговор в начале она активно настаивала, что это единственное предложение и пока я не отказался, о другом речи не было). Я конечно на это предложение соглашаюсь, поскольку снизить платеж до 5тыс (с 57) на 2 мес, сейчас очень поможет. Консультант уточняет согласен ли я на подключение каникул с платежом 5тыс с хвостом. Я отвечаю да. И консультант говорит, что в ближайшее время вам придет смс с подтверждением подключения кредитных каникул. И на этом мы расстаемся. А далее начинается самое интересное. 29 мая приходит смс из банка - в ответ на Ваше обращение 20079163 сообщаем об оформлении кредитных каникул. Я захожу в приложение и вижу, что платеж на след 2 месяца у меня 39 000 рублей. (тридцать девять тысяч). Что за глупости, я же с консультантом о другом говорил. И четко отказался от платежа в 39 тыс. я больше потеряю на процентах, чем получаю выгоду. Между 39 и 57 разница конечно есть, но не существенная для того чтобы на это идти и платить лишние проценты банку. Пытаюсь дозвонится - везде автоматика. Пишу в чат, консультант долго ищет ответ и в итоге говорит, что да - 39 тыс рублей платеж это именно то предложение банка, что сейчас есть для меня. И если я хочу другое- подавайте заново заявку. Но о чем тогда был мой разговор с консультантом за неделю до этого? Я же четко сказал платеж 39 мне не интересен, а то что потом предложили платеж 5, я согласен. Если банк передумал(что как бы странно, ведь консультант же не из воздуха сказала цифру), то уж извольте позвонить мне и сообщить об изменениях, чтобы я принял решение. Прошу банк обратить на это внимание. И все-таки дать мне четкий ответ, как и почему такое произошло.

Имею две кредитные карты в данном банке, кредитная история моя была всегда идеальная просрочек не допускал, есть закрытые кредиты в данном банке, долги по карточкам тоже ранее погашались вовремя. В данный момент столкнулся с резким падением доходов в связи с пандемией коронавируса, так, как работаю в пострадавшей отрасли, в апреле обратился в банк за кредитными каникулами объявленными президентом РФ Путиным В.В , но банк мне так в течении долгового времени не ответил, потом я неоднократно обращался в течении месяца, но ни на одно обращение банк так и не ответил, номера части обращений 20081694, 20085665, 20088073,20090570, 20090583, 20104681, 20104682, 20107244 в мае с большими трудностями долг удалось погасить, когда уже появилась просрочка (впервые в моей кредитной истории), но в данный момент все резервы для погашения задолженности исчерпаны, но банк так же продолжает хранить гробовое молчание на все запросы. Данный банк ссылается на нарушение подписанного договора в случае просрочки, но сам не выполняет федеральные законы.

В выписке по кредитной карте от 25.05.2020г., которую я получил от ОТП-Банка на свою электронную почту, я обнаружил сумму процентов в размере 178,39 руб. Я всегда погашаю всю задолженность в течение льготного периода (грейс-периода), не снимаю наличные средства с карты и не совершаю иных операций, за которые может быть удержана комиссия либо начислены проценты, что подтверждается той же выпиской. На каком основании банком были начислены эти проценты? Отмечу, что это уже второй случай произвольного начисления процентов за текущий месяц (первая моя претензия №20090513 все еще в стадии рассмотрения, хотя оператор колл-центра также не увидела оснований для начисления процентов). Требую в кратчайшие сроки прекратить самоуправство и отменить начисленные проценты.

В промежуток с 28.08.18 по 06.09.18 мною было написано заявление на досрочное погашение кредита . Заявление на данный момент нигде не отображается, копию пока не нашёл, но это пока...  06.09.18 была проведена процедура рефинансирования со Сбербанком и переведена необходимая сумма для досрочного погашения в ОТП банк. Пару дней назад пришло уведомление, якобы я должен 01.06.20 по данному договору выполнить платёж согласно графику.  Когда начал разбираться в ситуации, оказалось, что ОТП банк не произвёл досрочного погашения и всё это время деньги лежали на счёте и автоматически списывались. Вчера было мною написано заявление в отделении Сбербанка на предоставление подтверждения перевода денег в ОТП банк и процедуру рефинансирования с целью досрочного погашения. В отделении ОТП банка мною была написана претензия. Прошу ОТП банк разобраться в ситуации и решить проблему в кротчайшие сроки.