Добрый день! С начала апреля не могла подать заявку на кредитные каникулы! В итоге получилось только 14.05.2020! Ответ пришёл в течении 30 суток ожидайте ответ! Это издевательство! У меня идеальная кредитная история, я не отказываюсь платить, но с ситуацией в стране! Президент издал Указ, а по факту получается ОТП Банк не исполняет ничего! На сайте, в чате, колл центр не могут нормально ответить! Все Справки предоставила и ничего! Почему другие банки реагируют быстро??? Беспредел!!! Очень разочаровалась в ОТП банке! Вы не цените своих клиентов!!!!

Я в банке в Королеве обслуживаюсь. Уже долгое время в этом банке. Пользуюсь их кредиткой, условия мне подходят. Нравится, что в плане обслуживания и льготного периода - все четко и понятно и без заковырок. Из минусов - в отделении бывают очереди, но стараюсь в основном все платежи делать через свой интернет кабинет.

Добрый день. Оформляли рассрочку на товар. Решили досрочно погасить, в приложении выдало сумму для погашения 6 016,92 р, оплатили сумму с учётом того, что в очередной платёж сумма будет списана автоматически и кредит будет погашен. В итоге 27.05 в дату платежа был списан только платеж, сотрудники говорят, что суммы было недостаточно для полного погашения. Вопрос к сотрудникам банка, как приложение выдало меньшую сумму для погашения? Недостаточную сумму готовы внести и сейчас, но было принципиально закрыть кредит сейчас, а теперь придётся ждать до следующей даты погашения, тк сотрудники говорят, что до этой даты досрочное закрытие невозможно

Доброго времени суток! Произошла ситуация: Оформил рассрочку на товар. Первый месяц все было хорошо. Второй месяц, деньги перевёл, банк получил их 8 мая 2020. 15 мая 2020 срок списания. 17 мая 2020 года решил проверить, что всё нормально. отобразился штраф. Позволяться в отдел задолженности, получил ответ: "У Вас всё нормально, не понимаем с чего возник штраф." На вопрос о получении подтверждения -ответ: "Написать в техподдержку приложения ОТПКредит". Ответ от техподдержки: "Так как у вас просроченные платежи, вся финансовая информация в другом отделе" и перенаправляют в департамент по просроченным платежам. Когда ими будет получена  информация - только после оплаты штрафа! и всё...  Неприятная ситуация, возможно нарушена кредитная история.  Буду досрочно гасить и никогда не буду связываться с данным банком. Время непростое, желание было иметь лишнюю сумму на счету из-за разных возможных ситуаций, теперь увы, буду менее защищен...

Думала банк покажет себя с лучшей стороны и дело до этого не дойдёт, но увы пишу сюда. Если вы хотите, чтобы вас обманули, загнали в долг и не сообщали об этом, то вам прямиком в этот «супер» банк. в  ноябре 2018 года оформляла в магазине рассрочку через ОТП банк, пару-тройку месяцев вносила платежи через кассу в офисе. В ноябре менеджер предложила мне завести дебетовую карту и гасить через неё. По классике менеджер не озвучила мне условия этой Карты и её комиссии в том числе, а я по глупости сама не спросила. Сделали мы заявку на карту и я ушла. Через пару дней я узнала тарифы Карты (а именно ежемесячное обслуживание в размере 149₽) и решив, что такие смешные условия меня не устраивают, не стала получать эту карту, продолжив платить уже через приложение ОТП кредит с Карты стороннего банка. Через несколько месяц я закрыла этот кредит и забыла про него. И вот, в апреле мне приходит смска, что по моей карте меняется стоимость смс-обслуживания. Попытки дозвониться по номеру 0707 оказались тщетны. Скачав приложение, я написала в чат, и каково же было моё удивление, когда мне сказали, что у меня по карте долг 2533 за всё это время! (А ещё,кстати, испорченная кредитная Истрия)Про этот чат вообще отдельная тема, сервис ниже плинтуса.За эти полтора года мне никто ни разу не позвонил, смску о задолженности не прислал. Я была шокирована, как так?¿ ведь карту я не получала и уж тем более не активировала.Написав в поддержу в соц.сети мне посоветовали написать обращение на почту, что я и сделал больше двух недель назад, (а номер обращения до сих пор не пришёл), а также подтвердили, что по карте никаких операций не было. Оставив второе обращение через всё тот же соц.сети, через несколько дней пришёл ответ, что вы мол карту активировали и всё правильно списывалось, согласно тарифам! Оставив ещё одно обращение о том, что я не согласна с ответом, уже через колл центр по другому номеру, мне пришёл ответ через неделю и кто бы сомневался  : « согласно тарифу за обслуживание Карты взимается 149₽ ежемесячно, ваш долг 2533, рекомендуем оплатит» ВСЁ!! То, что мои обращения были отправлены на то, что карту я НЕ ПОЛУЧАЛА и НЕ АКТИВИРОВАЛА пропустили мимо ушей! Вчера я оставила ещё одно обращение. Карту Активировать можно либо при получении, либо в приложении, либо через колл центр, при этом нужно знать последние 4 цифры Карты. Приложение у меня было установлено ОТП кредит, где карту технически невозможно увидеть и тем более Активировать, через колл центр я также не могла этого сделать, так как карту НЕ получала! Я в последний раз прошу банк НОРМАЛЬНО разобраться в этой ситуации, а не глупыми отсылками на тарифы! Если я её типа активировала, то я официально запрашиваю поднять архив и показать мои подписи на расписке о получении Карты. И если они там есть, то я принесу свои извинения на этом сайте.  я очень лояльный клиент и всё могу понять, техническую ошибку в том числе, но научитесь решать проблемы, а не слать глупые отписки.В противном случае я буду вынуждено обратиться в ЦБ, прокуратуру и в суд. Даже ради 2533₽ я не поленюсь, а вам, если дорога репутация и не хочется дополнительной головной боли, которой у вас сейчас в достатке, проще всё же пересмотреть свою позицию в данной ситуации. номера обращений: 20093036; 20093842; 20104694

01.04.2020 обратился на адрес zabota@otpbank.ru c просьбой о кредитных каникулах в связи с COVID-19 и ее последствиями. Позже данное обращение было зарегистрировано под № 20048494. Согласно ФЗ срок рассмотрения обращения не более 30 дней. Все это время приходилось производить оплату кредитов.  04.05.2020 придя в отделение банка городе Тюмень по ул.Республики в 11:15 взял талон, обслуживало 2 специалиста на всю Тюмень по физ и юр лицам. Оставил обращение в книге жалоб, обратив внимание, что половина страниц еще пуста, а на другие обращение нет ответа. Прождав более 40 минут ближе к 12:05 меня приняли. Специалист сообщила, что по моему обращению она не может дать ответа, хотя сроки уже нарушены! Тогда я решил изменить дату платежей на 27 чтобы дождаться ответа обращения, услуга платная. Позже мне сообщили, что одобрили только по одному кредитному договору № 2889090876 поскольку когда я оформлял обращение нужно было подготовить на каждый кредит обращение, а не одним. 22.05.2020 придя в это же отделении банка взяв талон по досрочному погашению кредитов по договорам №2889090876 №2857249732 внес необходимую сумму о которой сообщила специалист который меня обслуживала. Оплатив пошел посмотреть книгу жалоб в которой ранее оставлял обращение, но на ее месте уже находилась новая книга в которой только одно обращение. Попросив справку о закрытие, расторжения договоров мне сообщили: что списание будет только в дату оплаты по кредиту 27 числа, а для справок нужно явиться числа 1, как произойдет списание.  28.05.2020 списания не произошло, более того подключили кредитные каникулы уже по второму продукту, в чате мобильного приложения ответа на мои вопросы дать не могли. Позвонив на горячую линию, потратив более 40 минут оставил две претензии о замене книге жалоб без ответа на мое обращение и о расторжении договоров поскольку платежи внесены досрочно. Прошу обратить Ваше внимание на отношении к клиентам данного банка. Надеюсь Руководство примет меры по урегулированию данного недопонимая, поскольку из за такого сервиса дальнейшее сотрудничество под вопросом.

18.03.2020 в отделении банка г.Омск ул.Богдана Хмельницкого,216 была оформлена дебетовая карта Mastercard World/рубли по Номеру договора 2934526588. 18.04.2020 списана комиссия 149 рублей за обслуживание карты! По условиям обслуживания карты первый месяц – бесплатно! (Тариф прилагается, п.п.1.1.1) Мной обнаружено списание было 26 апреля. Обращение № 20072354 зарегистрировано 26 апреля 2020. Срок рассмотрения обращения 30 дней. На 28.05.2020 -Списанных незаконно денег не вернули в сумме 149 рублей, хотя прошло 30 дней. 19.05.2020 новое списание в сумме 149 рублей (выписка прилагается). По условиям договора на счете была сумма свыше 20000 рублей ( 20080,92 рублей), соответственно сумма за обслуживание счета ­ не должна была списываться, согласно тарифам банка п.1.1.2. Составили обращение 20096558 от 20.05.2020 года. Срок рассмотрения обращения 30 дней. Я сейчас снова вынуждена пополнять карту своими денежными средствами , чтобы на остатке было свыше 20000 рублей. Но уверена, что 18.06.2020 снова будет списана комиссия, и мы будем составлять третье обращение. Это теперь будет бесконечно. В переписке с сотрудниками банка в социальной сети: на мой вопрос: "Будет ли списана комиссия за обслуживание карты 18.06.2020?" получила ответ уполномоченного специалиста:"...К сожалению, заранее мы не можем знать будет ли списана комиссия за обслуживание счета 18.06.2020 при выполнении условий по карте."(screenshot переписки прилагаю) Т.е. представитель банка не дает никаких гарантий по утвержденным Тарифам Банка! А как тогда доверять банку? Это же самое главное! Бездействие,обещание решить проблему в кратчайшие сроки – и бездействие. 20.05.2020 - Вынуждена была написать жалобу в ЦБ России,копию обращения прислала на  e-mail: zabota@otpbank.ru От ЦБ ответ пришел в тот же день от Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг  Единого коммуникационного  центра  Управление поддержки потребителей «В»: «Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг рассмотрела Ваше обращение от 20.05.2020 № ОЭ-98861, где Вы сообщаете о проблемах, возникших при получении финансовых услуг. Банк России с пониманием относится к Вашей ситуации, но не имеет права вмешиваться в оперативную деятельность кредитных организаций, к которой относится осуществление операций по банковским счетам клиентов, в том числе с использованием банковских карт. Кредитные организации самостоятельно определяют направления своей работы и принимают решения по всем вопросам своей деятельности, а также самостоятельно разрабатывают внутренние документы, определяющие порядок проведения тех или иных операций Банк России рекомендует кредитным организациям сообщать своим клиентам обо всех комиссиях, взимаемых кредитной организацией, выпустившей карту, при пополнении счета карты, снятии наличных денежных средств в банкоматах эмитента (банка, выпустившего карту), а также о плате за выпуск (перевыпуск) карты и иных платежах и комиссиях (письмо Банка России от 22.11.2010 № 154-Т). Если Вы полагаете, что при взаимодействии с кредитной организацией Ваши гражданские права были нарушены, Вы можете обратиться в суд за их защитой.» Обращаюсь к руководителю омского филиала ОАО «[b]ОТП[/b] [b]банк[/b]»[b] К-ко[/b] [b]Андрею[/b] [b]Михайловичу:[/b] Прошу разобраться и вернуть мне деньги за два месяца списания 149руб*2=298 рублей и разобраться в настройках карты, чтобы не тратить ни свое, ни мое, ни Ваше время! С уважением, Юлия Владимировна О-ая

Р-ко Е. В.  29.05.2019 года мною был взят кредит. Платила во время, но в связи со сложившейся ситуацией в стране, первое время вообще не работала, потом на полставки, доход уменьшился на половину. Я обратилась в банк, чтобы мне предоставили кредитные каникулы, так как в мае мне нечем будет платить. В апреле я предупредила об этом, на что было сказано: продайте что нибудь или займите, я уже заняла на апрель. Заявление было отправлено 28.04.20 (справка о снижении доходов на 30 %) ответа не поступило. Сейчас пошла просрочка, по началу я разговаривала и объясняла что мне негде взять, но меня никто не слышит, твердят только одно вы готовы заплатить в течение трех дней? Говорю что нет! В ответ одно и тоже!Звонят людям которые ко мне не имеют никакого отношения, номера телефонов которых я не предоставляла (как контактные).Зачем тогда нужен федеральный закон от 03.04.2020 о внесении изменений? Если нас никто не слышит!

Добрый день! Пишу от имени своего папы, т.к. он не дружит с интернетом. Ситуация следующая: в ноябре 2019 года он купил в кредит через Ваш банк телевизор. Казалось бы, ничего особенного! Но когда через несколько дней я просмотрела документы, которые ему были выданы, выяснилось, что при стоимости телевизор 18 тысяч рублей, сумма кредита составила 29 тысяч рублей (соответственно, остальная сумма - это страховка, не хило, правда?), к кредиту подключили непонятно для чего смс-оповещение (платно, естественно), хотя никакими картами он не пользуется, только оплачивает кредит, плюс впихнули кредитную карту, которую он не активировал даже и уверили, что она бесплатная.  В период охлаждения успели отключить страховку, отказались от платных смс... Вроде всё пошло нормально, не считая того, что за платёж по кредиту берут комиссию, бескомиссионных способов погашения не предложили, ну да ладно, пусть это останется на совести банка. Что, собственно, заставило написать отзыв? Полгода всё было нормально, но на днях позвонили маме, с которой папа давно в разводе (где взяли её данные, непонятно) и в грубой форме начали говорить о его задолженности, сказали, что могут звонить кому и когда хотят.. Эти звонки продолжаются несколько дней, в позднее время и с разных номеров. Это просто возмутительно. О какой задолженности шла речь, было непонятно, т.к. платёж был внесён своевременно. Ему также звонили с подобными вопросами. Вчера при личном обращении в отделение банка выяснилось, что это долг не по кредиту, а по той самой карте, которая якобы бесплатная. Спору нет, это было не обслуживание, это списана комиссия за 2 (!) подключённые к карте страховки. И на текущий момент банк требует, чтобы больше двух тысяч он заплатил за эту ненужную услугу, о которой его никто даже не уведомил. На минуточку, у него зарплата чуть больше 10 тыс.рублей. Вам не жирно будет, неуважаемый банк и такой же сотрудник, который воспользовался финансовой неграмотностью и втюхал внаглую кучу ненужных и платных услуг. Моему возмещению нет предела.  Требую прекратить звонки моей маме, провести проверку по поводу сложившейся ситуации, отключить страховки и убрать задолженность. Иначе будем писать жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. На сегодняшний день ОТП БАНК - худший банк в нашей стране, никому не рекомендую.

У меня валютный вклад. Срок окончания депозита как раз припал на карантин. Думал вообще изначально продлевать, но из-за ситуации с кризисом понадобились деньги. Вклад закрыл, всю сумму получил наличными в отделении. Меры соблюдаются, все в масках, в очереди четко все стоят по 2 метра. Но сама работа идет по графику, проблем с выдачей денег не возникло.

Не мог оплатить ежемесячный платеж через онлайн сервис ОТП банка, о чем неоднократно говорил людям, которые звонили мне из банка и предлагали вопреки официальным рекомендациям выйти из дома, сходить куда-то и оплатить через терминал КИВИ. Я законопослушный гражданин и выполняю рекомендации правительства, пытался оплатить через сайт OPT банка, но моя карта не принималась к оплате (хотя на других сервисах и интернет магазинах все было в порядке). 25/05/2020 пришла смс в которой было указано, что банк спишет штрафы начисленные в период пандемии если я внесу платеж до 29/05/2020. Я смог оплатить платеж переводом со счета на счет (почему сотрудники банка, которые мне звонили не предложили такую очевидную возможность, а говорили о каких-то виртуальных счетах, яндекс деньгах или сходить на почту???). Деньги поступили на счет 25/05. Вечером мне позвонил сотрудник банка и стал требовать оплаты платежа до 27/05 и если я проведу оплату до этого числа, штрафы не будут начислены. Я сказал, что деньги на счете, он убедился, но стал говорить о какой-то комиссии, которую нужно внести дополнительно. Я позвонил на горячую линию, мне сказали, что никакой комиссии нет, платить больше ничего не нужно. Сегодня 26/05 я зашел в личный кабинет ОТП банка и увидел, что с меня списано 4085.09 руб -Уплата неустойки за просроченную задолженность по дог. № 28***24 Прошу банк ответить, почему ваши сотрудники столь некомпетентны, что не могут предложить в качестве оплаты ежемесячного платежа перевод со счета на счет, а вместо этого несут какую-то несусветную чушь про то, что выходить из дома можно, но аккуратно, что можно соврать представителям власти и сказать, что идешь в аптеку, а на самом деле сходить на почту и подвергнуть свою жизнь опасности? Почему они предлагают оплатить через какие-то странные сервисы (Яндекс Деньги, ПейПал) - "посмотрите в интернете как завести виртуальный счет" - вместо того, чтобы дать реквизиты счета для безналично оплаты? и главный вопрос: ПОЧЕМУ БАНК ПРИСЫЛАЕТ СМС О ТОМ, ТО ШТРАФЫ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ НАЧИСЛЯТЬСЯ НЕ БУДУТ, А ПОТОМ НАЧИСЛЯЕТ ЭТИ ШТРАФЫ?

"Здравствуйте.На сайте банка в форме заказа карты Максимум+ после введения данных на 1 этапе , появляется окно "Ваша карта выпускается, с вами свяжется сотрудник" никто мне не перезвонил, заявка корректно не уходит, прошу решить данную проблему. Скриншот прилагаю, если у Вас возникнут сложности с пониманием проблемы, ниже добавляю данные необходимые для отправки заявки, можете сами попробовать у Вас на сайте." Такое обращение с указанием персональных данных необходимых для заполнения от моего лица было направлено в обратную связь на сайте банка и по 2 email банка. Ответы представителей банка в переписке дают чёткое понимание того что как и на горячей линии никто не хочет понять суть проблемы и решить возникшее препятствие. Ответы были в первом письме смените браузер, а во втором мне написали номер горячей линии.  Я бы мог сам разрешить данную техническую проблему просто указав на первом шаге другой номер телефона для подтверждения по смс, но тогда создалась бы вторая анкета клиента в банке, что привело бы к новой череде проблем, кроме этого даже если указать отличный номер телефона и пройти на 2 шаг оформления карты, при указании адреса доставки, появляется надпись не верно указан адрес. Путём продолжительных экспериментов сложилось впечатление что доставка возможна в маленьком радиусе от местонахождения представительства банка в городе. Из интернет банка к сожалению не представлена возможность заказа карты, хотя открытие вклада доступно например. В итоге получается карта есть, но заказать и получить корректно не представляется возможным.

Меня зовут П-х С. Г. 25.05.2020 мною был заключен кредитный договор с АО ОТП БАНК. №ПОСТ/810/31**** условием потребительского кредита были процентная ставка 24.393% годовых и сумма кредита 74217.86 руб. после чего банк произвел оферту по договору №ПОСТ/810/316043-1 от 25 мая 2020 г. в котором процентная ставка увеличена до 30.3% годовых о чем сотрудник банка постеснялся меня уведомить. Так же мне была подключена услуга "Забота о жизни" которая включает в себя Страхование жизни и здоровья а также Правовую юридическую помощь. стоимость программы 7828 рублей. Услуги эти оказываются ООО"ЕЮС" Европейская Юридичыеская Служба. Москва Багратионовский проезд, дом 7 корпус 11. Для того что бы отключить ненужную мне страховку Нужно: 1)  Нужно зайти на сайт Европейская Юридичыеская Служба 2) найти форму заявления и скачать ее с сайта что уже проблематично. 3) распечатать и заполнить 4) собрать внушительный пакет документов (список документов так же представлен только на сайте) и его еще нужно потрудится найти у меня так и не получилось. 5) заверить все эти документы у Нотариуса, что включает в себя оплату его услуг и оплату гос пошлины. 6) отправить пакет документов по почте на адрес Москва Багратионовский проезд, дом 7 корпус 11 что нужно сделать в течении 5 дней иначе деньги уже никто не вернет. Как вы понимаете выполнить этот КВЕСТ заведомо НЕРЕАЛЬНО тем более искать Нотариуса В ПЕРИОД САМОИЗОЛЯЦИИ COVID-19. Меня об этом естественно не уведомили. Пусть этот отзыв оставленный мной будет рассматриваться банком как отказ от навязанной Банком мне страховки и Услуг Онлайн Юриста Услуги которого мне в принципе не требуются так как моя дочь сама является практикующим юристом. Я вызвала участкового и подала заявление (Навязанные мне услуги отменить невозможно особенно в период самоизоляции) я человек со слабым здоровьем.

Меня зовут П-ых Светлана Григорьевна. 25.05.2020 мною был заключен кредитный договор с АО ОТП БАНК. №ПОСТ/810/316043 условием потребительского кредита были процентная ставка 24.393% годовых и сумма кредита 74217.86 руб. после чего банк произвел оферту по договору №ПОСТ/810/316043-1 от 25 мая 2020 г. в котором процентная ставка увеличена до 30.3% годовых о чем сотрудник банка постеснялся меня уведомить. Так же мне была подключена услуга "Забота о жизни" которая включает в себя Страхование жизни и здоровья а также Правовую юридическую помощь. стоимость программы 7828 рублей. Услуги эти оказываются ООО"ЕЮС" Европейская Юридичыеская Служба. Москва Багратионовский проезд, дом 7 корпус 11. Для того что бы отключить ненужную мне страховку Нужно: 1) Нужно зайти на сайт Европейская Юридичыеская Служба 2) найти форму заявления и скачать ее с сайта что уже проблематично. 3) распечатать и заполнить 4) собрать внушительный пакет документов (список документов так же представлен только на сайте) и его еще нужно потрудится найти у меня так и не получилось. 5) заверить все эти документы у Нотариуса, что включает в себя оплату его услуг и оплату гос пошлины. 6) отправить пакет документов по почте на адрес Москва Багратионовский проезд, дом 7 корпус 11 что нужно сделать в течении 5 дней иначе деньги уже никто не вернет. Как вы понимаете выполнить этот КВЕСТ заведомо НЕРЕАЛЬНО тем более искать Нотариуса В ПЕРИОД САМОИЗОЛЯЦИИ COVID-19. Меня об этой махинации естественно не уведомили. Пусть этот отзыв оставленный мной будет рассматриваться банком как отказ от навязанной Банком мне страховки и Услуг Онлайн Юриста Услуги которого мне в принципе не требуются так как моя дочь сама является практикующим юристом. Я вызвала участкового и подала заявление так так усматриваю факт мошенничества (Навязанные мне услуги отменить невозможно особенно в период самоизоляции . я человек со слабым здоровьем. ​

Здравствуйте! В связи с потерей работы я осталась без дохода. О чем заранее сообщила в банк и попыталась урегулировать до просрочек ситуацию с кредитным договором по 106 ФЗ. Сумма договора подходит, документы были предоставлены. Мне ответили стандартным сообщением даже не проверив вложения.  Я не скрывалась и всегда шла на контакт при звонках, объясняя при необходимости ситуации (большая часть звонков - роботы). И вот сегодня мне присылает скриншот знакомая, которой написали в Вотсапп мои полные ФИО и цель взятого мной потребительского кредита (ноутбук).  Я попыталась решить вопрос и узнать, на каком основании банк разглашает эту информацию третьим лицам, но так и не получила ответа. Коллекторы из менеджера (даже звучит смешно) ничего кроме: "вы вынуждаете нас так делать" не смогли ответить.  При обращении в онлайн чат было оставлена заявка, ответ на вопрос мне не предоставили. Было написано, что ответ ждать 30 дней. То есть в течение 30 дней банк будет продолжать нарушать ФЗ и раскрывать информацию третьим лицам.  При взыскании задолженности банк имеет право раскрывать только ту информацию, которая может помочь в урегулировании вопроса, например: номер договора, просроченную задолженность, номер счета. Общую сумму, цель кредита и т.д. можно разглашать только уполномоченным организациям, а не всем контактном когда-либо мной предоставленных. По этому факту я направила обращение в ЦБ РФ на проверку. Здесь пишу, чтобы люди знали, что потребительский кредит в этом банке брать нельзя, так как за сохранность персональных данных и данных кредита не ответит никто.  Очень жду ответ ПБ.

Здравствуйте, я Т-й Иван Сергеевич, являюсь постоянным клиентом вашего банка, все взятые мной кредиты закрыты без просрочек и штрафов. Сейчас у меня есть кредит номер договора 2866719870. С марта 2020 года у меня сложилось тяжёлое финансовое состояние, платёж за март должен был быть 19 марта, а получилось заплатить 11 и 13 апреля, образовался штраф. За апрель к сожалению тоже не смог оплатить вовремя, т.е. 19 апреля платеж не поступил. С сотрудниками банка, которые мне звонили, мы договаривались на перенос оплат, в связи с тем что был карантин и мы сидели дома. После чего мне приходит смс от отп банка, в котором сказано. что ко мне направлено уполномоченное лицо кредитора для урегулирования вопроса В-сов Д.В. и его тел. +796771***12. Я с ним созвонился, и он мне отправил бланк заявления о списания штрафов (за 2 месяца получилось чуть больше 14 000 руб), я его написал и отправил ему 18 мая. После чего он мне перезвонил и сказал, что заявление подписали и сказал, что нужно оплатить 35 000 руб ( долг за апрель 16860 руб + платёж за май 16860 руб). Я так и сделал, положил 35000 рублей 18 мая, после чего 19 мая списываются деньги долг за апрель и сумма штрафа, а за май я получается снова должен. Звоню снова В-сову Д.В., на что он мне говорит, что бухгалтерия работает удалённо и не успела обработать заявление, не переживайте сегодня т.е. 20 мая они спишут штраф и деньги будут на счёте и за май закроется долг, хорошо жду. На следующий день снова ничего не меняется,  22 мая начинаются уже звонки от сотрудников банка, снова погасите задолженность за май и снова образуется штраф за просрочку, объясняю им всю ситуацию, они мне сказали, что заявление о списание штрафа обрабатывают 8-9 дней, и лучше положить деньги за май, а потом когда заявление обработают деньги будут на счету. 23 мая кладу на счёт 15 000 руб, за май. Сегодня 25 мая звоню В-сову Д.В., узнать когда обработают заявление о списание штрафа, когда деньги будут на счёте, сказал что все обработают 100% и деньги вернут, после чего бросил трубку и от меня больше трубку не берет. Сотрудники банка департамента по работе с просроченной задолженностью, тоже мне ничего не могут сказать, говорят звоните и узнавайте у своего менеджера, мы ничего не видим. ДАК КОМУ ВЕРИТЬ? ИЛИ У ВАС В БАНКЕ РАБОТАЮТ ОДНИ ОБМАНЩИКИ, КОТОРЫЕ ВЫТЯГИВАЮТ У ЛЮДЕЙ ДЕНЬГИ И ПОТОМ НЕ БЕРУТ ТРУБКУ! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ!

При закрытии срочного вклада "Максимальный" через мобильный клиент была предоставлена возможность перевода его только на зарплатную карту.В итоге с меня списывается 2 000 руб комиссии за операцию! Альтернативные варианты в мобильном приложении банка не предлагаются! Информация о комиссии не указана в договоре данного вклада! Более того, это недопустимо, что при переводе между своими же картами/счетами в рамках одного банка, списывается комиссия. Сделала обращения № 20102754 и № 20102787, техподдержка не отвечает ничего внятного. Требую возврата необоснованно списанных средств за комиссию.

Здравствуйте! Брала кредит 06.10.2019 в Вашем банке. В моём городе нет отделения ОТП-банка, обращалась к кредитным экспертам. Ни о страховании, ни о доп. услугах ничего сказано не было. Мало того нету ни договора страхования, ни полисов, ничего такого. Только кредитный договор и график платежей. По графику, если посчитать общую переплату и сумму досрочного гашения в какой-либо из месяцев получается, что нет никакой разницы, переплата одна и та же. Как такое возможно? Почему я не могу досрочно закрыть кредит тем самым не переплачивать деньги за пользование кредитом? Это первое. Повторюсь, договоров страхования мне не давали, про страховку не сказали ни слова. Второе. Сейчас из-за вируса всё закрыто и тем самым я не могу оставить заявление на досрочное гашение, а также заявление на отказ от страховки и возврат денег за услугу, о которой мне ничего не сказали, горячая линия молчит. Сейчас на счету есть деньги, которых должно хватить, чтобы закрыть кредитный договор. Прошу разобраться в моём вопросе. Спасибо.

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка. В самый разгар карантина произошла поломка телефона. отремонтировать негде(ничего не работало). Решил сходить и купить себе новый телефон(как раз вышла новая 20 галактика) Взял в кредит телефон через этот банк. Перед первым же платежом возникли проблемы. Приложение кривое, касое и нифига не работает. Ближайшее отделение на расстоянии 300км. Хотя я и живу в относительно людном месте (город с населением 300 тысяч человек, в 40 км стоит еще один город с населением 500 тысяч человек). На горячей линии и в чате мобильного приложения сидят вообще не компетентные люди которые даже не могут сказать где в мобильном приложении можно посмотреть остаток средств положенных на счет. Как выяснилось после очень длительного общения(примерно 2 дня)"ни как". Что за идиотизм? клиент в приложении никак не может проверить то что у него достаточно средств для списания ежемесячного платежа. Дальше если клиент вдруг по каким то причинам захотел сделать частичное досрочное погашение человек выигрывает путешествие на расстояние в 600км потому что это можно сделать только через письменное заявление в банке. В приложении это сделать нельзя т.к. нет такого раздела и оператор в чате отправляет в банк. Позвонил к оператору там тоже говорят: "ничем помочь не могу, обращайтесь с письменным заявлением в отделение банка". На сайте нашел место где можно написать претензию. Заполнил отправил. Через 5 дней прислали смс сообщение: "отправьте скан заявления в свободной форме на почту и мы его рассмотрим". Позвонил на горячую линию для разъяснения с вопросом на кого писать заявление (не на деревню к дедушке же) и на какую почту отправлять такое заявление, на что я получил ответ: "ничем помочь не могу, обращайтесь за разъяснением в отделение банка". Резюмирую свой опыт общения с этим банком могу сказать только следующее: НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ ЕСЛИ ВАМ ДОРОГО СВОЕ СПОКОЙСТВИЕ!!!

Пополняю каждый месяц свой вклад, всегда ходил в отделение, тем более оно недалеко от моего дома. Но сейчас из-за всех этих ограничений решил не рисковать. Позвонил в банк, там менеджер все объяснил, разложил по полочкам как я могу дистанционно внести деньги. Все сделал, заняло в общей сложности минут 20 и то с учетом того, что впервые пользовался таким способом пополнения.