При получении кредитной карты мне настойчиво предложили воспользоваться сертификатом от какого-то партнера, оказывающего не понятные мне услуги (юридические или консультативные)- типа возьмите первые 2 месяца бесплатно потом откажитесь. Я несколько раз отказалась от не нужных мне платных услуг, после чего сотрудник банка со злостью разорвала сертификат и выкинула его в урну. Никакого согласия я не подписывала. При активации карты попросила поддержку проверить, что у меня подключено из платных услуг- получила ответ, что ничего. И вот по истечении 2 месяцев у меня со счета банк списал 150 р якобы за какую то  покупку в пользу торговой точки в г. Санкт Петербург. На горячей линии оператор пояснить ни чего не смогла, спасибо форуму- сразу подсказали на что похоже данное списание- это автоплатеж за ту самую услугу. Ну и как понимать это ОТП-банк? не получив мое согласие вы решили втихую воровать мои деньги надеясь что я не обращу на это внимание?

Добрый день. В магазине DNS в городе Пермь по адресу ул. Революции, 5А,  11.02.2019 года мною был оформлен потребительский кредит № договора 2878510768. При звонке 12.02.2019 года на горячую линию банка по номеру 8(800)2007005 для отмены навязанной услуги оператор запросила кодовое слово, но при оформлении договора, кредитный консультант не задавал мне подобного вопроса. Далее мною был совершен звонок по месту оформления кредита в магазин DNS по номеру телефона 8 (800) 770-79-99 и после непродолжительной бесы сотрудник DNS  сообщил мне кодовое слово, которое было указанно без моего ведома и нарушил ст. 183 УК РФ Незаконное получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну и ст. 13.14. КОАП РФ Разглашение информации с ограниченным доступом. Прошу разобраться в ситуации по факту разглашения персональных данных банком и магазином и отчитаться по факту проведения проверки и принятых мер.

Всем добрый день! Имея два кредита только ОТП-Банк согласился мне третий предоставить, поэтому выбрал его. Но больше с ним не свяжусь, ниже почему. С первого дня пытался отключить смс-Банк, который автоматом цепляется к кредиту, больше даже принципиально. Кредит оформили перед НГ и сказали, что могу отключить по телефону на след день! Звоню - у вас не до конца оформлена анкета, необходимо лично приехать в отделение и дооформить анкету. Было 31, никто уже не работал, приехал после праздников уже 10 января, дооформил, указав кодовое слово, которое было написано при оформление кредита, ну да ладно. Звоню в тот же день, отключите - хорошо, сделаем. Прошло пару недель, строю график, в ожидании увидеть перерасчёт - ничего не изменилось. Звоню в контактный центр снова, повторно отключают, говорят, что сбой в системе и оформляют обращение на сбой и перерасчет. Еще полторы недели проходит, пришло смс, что мол решение принято. Строю в мобильном приложении - пересчиталось с третьего месяца, почему не со второго непонятно. Звоню, спрашиваю, в ответ получил, что 10 января января мне ничего не отключали, цель моего визита не зафиксирована, такое ощущение, что позвонил поздравить с НГ. Моё обращение обычный сотрудник посмотреть не может, переключают на других, а до них уже не дозвониться... Также минус, что сервис не может обработать потом входящих и не говорится, когда ответит оператор, экономят на всём. А про беспроцентное погашение только переводом Почта России уже молчу. Даже лично приехав в Банк, комиссию будь добр оплати. Итого: - обдирают с каким то непонятным смс Банком - обдирают комиссиями на погашение кредитов - сервис что колл-центра, что мобильного приложения, что сайта отсталое и на столько съэкономили на всём, по сравнению с другими. Что Хоум кредит, что Тинькофф, что ВТБ давно впереди по всем показателям. Больше ни ногой в ОТП-Банк

26.11 получил карту "Большой кэшбэк". 10.01 получил выписку по которой я должен был оплатить 47 715,55 до 21.01, чтобы воспользоваться льготным периодом кредитования и не платить процентов по кредиту. Данную сумму я оплатил 16.01. Тем не менее, в следующей выписке красовалась фраза "проценты 1 022.28". Эту сумму банк незаконно списал с моего счета 10.02. На каком основании?

11.12.2018 в отделении банка по адресу г.Саратов ул. Чернышевского 60/62а написала заявление на исключение из Списка Застрахованных лиц (отказ от услуг (и) по организации страхования). Заявление принял сотрудник Т-ва Е. Сегодня 13.02.2019 а услуга все ещё не отключена. Сотрудники колл-центра ничего не видят в своей программе и отправляют опять в офис. Почему я ещё раз должна туда ехать? Какова цель поездки? Это что-то изменит? Почему нет связи колл-центра с отделениями? С 10 попытки дозвонилась до отделения банка. Пояснение сотрудника было "сбои в работе, страховку отключат до конца февраля". Ок! То есть в банк уже ехать не нужно. Но что это за сбои длительностью 2 месяца? Почему мне отказываются перерасчёт выдать мой последний платеж и вообще бросают трубку в конце разговора. Условия банка не прозрачны. При заключении потребительского кредита все преподносится как рассрочка, банк мол берет с продавца  процент (и он реально его берет), а по факту накидывает услугу оповещения и страховку и ты не можешь отказаться. Таковы условия! Грамотно завуалированный обман. Очередной раз подумаешь прежде чем брать "вымышленные рассрочки". Не слушайте сотрудниц банка, девочек со стоек, что мол все легко отключат. Вот сейчас берите кредит, а потом отключите. Как минимум первый платеж будет включать все. А остальные - уже зависит от вашей активности в части их отключения. Внимание в банке проблемы со связью и теряются документы.

Второй месяц подряд некорректно начисляются проценты в льготный период. Первый раз 35.68 руб., причем с закрытием задолженности банковским переводом плата за проценты списалась, потом была тут же возвращена. В этом месяце аппетит вырос, процентов насчитали уже 786.10 руб. Списали так же при гашении задолженности 10.02.19. На этот раз ничего не вернули. На третий день дозвонился до поддержки (в первые три дня слушал "музыку" по пять минут и вешал трубку). Сотрудник банка долго что-то уточняла, потом сообщила, что да проценты начисленны некорректно и сейчас меня переключат на специалиста для составления обращения по возврату средств за проценты(OMG)... провисел на трубке до получасового лимита соединения, после чего связь прервалась. Шикардосный банк, шикардосная поддержка!111

Добрый вечер. Также вынужден выставить банку негативный отзыв в связи с: а) неправомерным начислением процентов по кредитной карте; б) отсутствием какой-либо обратной связи от банка на направленную претензию (отправлена по адресу zabota@otpbank.ru 07.02.2019 в 11.33 МСК) в) фактическим списанием данных процентов за счет средств поступившего кэшбэка. В ноябре 2018 года (27.11) мной была оформлена кредитная карта "Большой кэшбэк". 13.01.2019 на мой адрес электронной почты поступила счет-выписка по карте ОТП-Банка, где было указано, что по состоянию на 09.01 задолженность по карте составляет 50 620,74 рубля. Крайняя дата погашения задолженности в течение льготного периода 21.01.2019. 10.01.2019 на счет карты поступила сумма кэшбэка за покупки в декабре 2018 года в размере 2 853,22 руб. Логично предполагаю, что эту сумму уменьшился платеж к погашению в течение льготного периода. 15.01.2019 года на счет карты через межбанковский перевод поступила сумма 48 000 руб. Итого сумма поступлений составила 50 853,22 руб.  Данная сумма превышает указанный в счет-выписке размер платежа в течение льготного периода. Однако в счет-выписке, полученной мной по итогам следующего периода (получена 06.02.2019) уже фигуровала сумма процентов/пеней/неустоек в размере 798,29 руб. Указанные проценты были списаны за счет поступившего на счет карты кэшбэка за покупки в январе 2019 года в сумме 2 884,32 руб. Таким образом совершенно не понятно по каким основаниям были начислены, а в последствии и списаны указанные проценты/пени/неустойки. Оставляю за собой право изменения оценки в случае внятной реакции представителей банка.

Здравствуйте! Хочу поделиться неприятной ситуацией с банком и хотелось бы чтобы разобрались всё-таки.. 08.02.2018 подписала с банком кредитный договор на покупку телефона в магазине Мвидео,так как двое маленьких детей кредит оформила с помощью выезда курьера на дом. После подписания тут же пришло смс о том что документы подписаны и будут переданы в банк в понедельник ... Понедельник прошёл, тишина... На следующий день звоню в магазин и мне отвечают что банк деньги не перевёл. Звоню в банк.... на протяжении двух часов операторы перенаправляли меня по разным телефонам для выяснения ситуации,,,после чего по одному из номеров ответили что кредит не авторизован, звоните в магазин, в магазине говорят это проблема банка, звоните им... Вопрос такой? Куда звонить и чего делать с кредитом? За воздух платить я не собираюсь, с вашим банком сотрудничать тем более, не смотря на то что раньше всегда выбирала ваш банк и отказывалась от всех других... у меня кредитная история прекрасная и отказов от банков получать не приходилось ... Но так как кредит хоть и не авторизован, все равно висит ....я намерена оформить его в другом банке.... Вот вообщем-то и все ....Жду от Вас информации здесь,раз по вашим телефонам этот вопрос решить не могут.

В начале 2016 года банк мне в одностороннем порядке заблокировал кредитную карту на которой был положительный баланс.  После чего в офисе мной было написано заявление на закрытие карты и счета, карту при мне сотрудник отделения разрезал ножницами. Я думал на этом наши отношения были закончены. Банк периодически присылал смски о поздравлениях с праздниками и т. п. И вот спустя 3 года после закрытия карты приходит смс что я им должен 416 рублей. т.е. все это время счет не был закрыт и на него капали проценты, хотя карта была заблокирована и никаких уведомлений об активности счета не приходило.

1 декабря оформил карту Большой кешбек категория семейная. позвонил 3 декабря я звонил на горячую линию и оператор Яна (номера нет, но мной разговор записан) сказала что кешбек будет начислен за оплату жкх услуг в интернет-банке. заплатил 12400р + комиссия 62р. однако потом начались чудеса! у меня пошли проценты внутри льготного кредитного периода! до 31 января все сотрудники банка обьясняли это "обновлением ПО". подождите 31.01 и все отменится, проценты отменятся. Да был один день 14.01 когда в выписке у меня 2 раза компенсированы проценты за грейс-период и 3 раза снова списаны - чудеса!сейчас январь благополучно прошел, но кешбек до сих пор не начислен на эту операцию!операции оплаты жкх в интернет-банке наверно считаются как снятие наличных или перевод денежных средств с кредитного счета, однако сроки ответа от банка по моим претензиям резиновые и постоянно продливаются, поэтому подтвердить это они официально пока не смогли мне. Требую вернуть кешбек и убрать незаконно начисленные проценты внутри грейс-периода. Итог - избегайте их интернет-банка чтобы не попасть в нехорошую ситуацию.

Открыл кредитную карту "Большой кешбек". После выписки погасил всю задолженность до окончания льготного периода, образовались какие-то проценты. На ГЛ говорили, что это тех.работы банка и банк вернет ошибочно списанные проценты! Но только все на словах! После начисления кешбека 10-го февраля, банк из этой суммы вычел эти 310 рублей.  Почему банк начислил проценты, если условие льготного периода было выполнено и сами сотрудники твердят, что это ошибка, но уже месяц ничего не исправляется?

Пользуюсь кредитной картой "Большой кешбек". Получил первую выписку за второй расчетный период, за первый расчетный период выписку банк не прислал. В выписке значится сумма процентов 973,05.  Для выполнения условий льготного периода первого расчетного периода было необходимо внести сумму 40178,38 р. до 21.01.2019. На счет поступило: 11.12.2018 - 207,13 р 12.12.2018 - 100,00 р 10.01.2019 - 2633,57 р. 17.01.2019 - 37237,68 р. Перед оплатой 17.01.2019 сумма необходимого платежа для выполнения льготного периода составляла 37237,68. Эта сумма отображалась в интернет-банке и мобильном приложении. В выписке сумму посмотреть не мог, поскольку выписка за первый РП не пришла, хотя была подключена мной через контактный центр в день получения карты 28.11.2018  В сумме поступило 40178,38. То есть условия льготного периода выполнены. Почему начислены проценты, если условия льгтного периода выполнены ?

7 февраля перевела на кредитную карту отп банка 1400 руб с карты сбербанка пришла СМС что деньги поступили на карту отп банка а со сбербанка списались, а 11февраля приходят СМС, что деньги не поступили и карта заблокирована я позвонила на горячую линию банка отп оператор отвечал что сейчас соединит со специалистом ждала по 30 минут но некто не отвечал и так 4 раза пробовала с 16ч и до 19ч прошу вас помочь мне разобраться в этой ситуации. Есть все смс от сбербанка: ​ MAES1999 07/02/2019 16:14 списание 1400р с комиссией 30р Баланс: 7345.60р от ОТП о поступлении 07.02 16:14. Карта \*3770 зачисление 1400 р. SBOL. Доступно: 1513.13 р, из них кредит 1513.13 р. Ваша карта \*3770 работает только для внесения денежных средств. Погасите просрочку по договору \*\*\*\*\*\*\*133 для рассмотрения возможности отмены ограничений. АО «ОТП Банк» Уважаемый клиент, заплатите просроченный платеж в размере 1250. RUB по карте \*3770. Договор \*\*\*\*\*\*\*133. ОТП Банк 88007009740

Придя в магазин Евросеть в ТРК «Космопорт» в Самаре. Сказав, что хочу оформить телефон в рассрочку и подать заявку. Узнав, что мне одобрено представитель ОТП банка Максим Валериевич сказал мне, что кредит оформлен только со страховкой и нужно ещё взять один товар до 12 000 рублей. Я сказал, что мне страховка не нужна после чего мне было озвучено что без страховки не подучится оформить. На вопрос можно ли от неё отказаться он сказал да но только после второго месяца - в стиле нужно внести два платежа по 8 000, а потом я уже могу платить по 5 200. Я согласился подписав все акты, но придя домой я понял, что меня просто нагло обманули и от страховки лучше идти и отказываться в течении 14 дней как я позже прочёл на просторах интернета. Я не против был взять второй товар и не против был страховки при условии, что от неё можно отказаться, но зачем так нагло обманывать что со второго месяца только можно это сделать? Сегодня 11 февраля 2019 я написал заявление на отказ от коллективного страхования (чтобы вы понимали уважаемый Максим Валериевич подключил мне аж 2 страховки в «Альфастрахование-Жизнь» и «Альфастрахование» ) и жду решения. Если мне откажут в этом я буду вынужден обратится в суд и написать жалобу в ЦБ РФ, потому что платить по 5 200-6 000 меня устраивает , но ни как не 8 000. Я понимаю для чего это нужно и посоветовавшись с опытными люди мне подсказали мой порядок действий. Надеюсь банк примет мой отказ и сделает мне новый график платежей, в этом случае даже буду готов отказаться от этого негатива и списать все на то, что в каждой организации есть некомпетентные сотрудники которыми движет только своя выгода, но никак не интересы своих клиентов. Так, что дорогой ОТП Банк я с вами сотрудничаю впервые и не хотел бы начинать наше с вами знакомство с такой негативной ноты.

Оформлял обращение 19003721 от 16.01.19, еле уместил суть вопросов на вашем бланке. Получил от вас ответ - 3 строчки в смс. Очень некрасиво. У вас всё хорошо и корректно. А у меня не очень начали складываться отношения с вашим банком.  Отправил свои вопросы повторно на zabota@otpbank.ru, приложил скриншоты из ИБ, указал ссылку на обращение 19003721, в ответ просят мой паспорт! Т е Для идентификации клиента вам мало ФИО, данных из ИБ (скриншоты), моего емэил адреса зарегистрированного в вашей базе для предоставления выписок и пр? Зарегистрировано ещё обращение за № 19010928. Мы ответим Вам до: 26.02.2019 4:32:01. ОТП Банк Надеюсь получить ответы на свои вопросы,  а не шаблонную отписку банка, а также указанную в последнем обращении компенсацию.

Из трех банков одобрил ОТП, так как официально не работаю, домохозяйка... Насчёт банка плохого не могу сказать, плачу за 3-4 дня до предполагаемого погашения. Не знаю. Пока нормально все..

У меня оформлена кредитная карта Большой кешбек. Карту оформила27.11.2018 и сразу активировала. Согласно тарифу, у данной карты льготный период 55 дней. Т.е.погасить задолженность расчетного периода надо было не позднее 21 января 2019 года. Всегда гашу заранее. Погасила задолженность 17 января 2019года. Так как банк не предоставил мне выписку за расчетный период, то перед погашением я зашла в интернет-банк, где посмотрела, какую сумму мне необходимо погасить. К погашению в интернет-банке была указана сумма 47455 рублей. Я перепроверила. Действительно до 27 декабря 2018 у меня накопился долг 50455 рублей. После этого 10 января был начислен кешбек 3000. Т.е задолженность за расчетный период составила 47455. Именно эту сумму я и перечислила в счет погашения задолженности за предыдущий расчетный период. Но 10 февраля банк снял с меня проценты в сумме 1367,64рубля. Во время моего звонка в коллцентр банка, работница банка мне объяснила, что расчетный период по моей карте закончился не 27 декабря 2018 года, а 9 января 2019 года. Соответственно, по мнению банка, я должна была погасить сумму долга, которая была у меня на дату 09.01.2019. При этом мне объяснили, что перенос даты окончания расчетного периода был сделан банком из-за праздничных дней, хотя 27 декабря 2018 года был рабочий день и далеко не последний. Я объяснила, что перед тем, как перечислить деньги в счет погашения задолженности за прошедший расчетный период по кредитной карте, я зашла в интернет-банк и проверила, какую задолженность указывает банк для выполнения мной условий льготного периода. И заплатила ровно ту сумму, которая была указана банком. На это мне было сообщено сотрудником банка, что в январе производилась настройка программного обеспечения и сумма к погашению могла быть указана не верно. Я прошу объяснить: 1. Каким образом я должна была догадаться, что банк устанавливает расчетный период по картам как ему вздумается? 2. Каким образом, я должна была узнать сумму к погашению в льготном периоде, если выписка по карте мне не была предоставлена, СМС с суммой к погашению не приходила, а в интернет-банке из-за настройки программного обеспечения отражалась не верная сумма к погашению? 3. Почему, не предоставив мне информации о сумме к погашению в льготном периоде, банк начисляет мне проценты?

Я брала в рассрочку в М видео ноутбук за 62 300р. Рассрочка отп банка. Платила каждый месяц по 3 000 р (4 месяца), так же есть кредит в Сбербанке. 09.01.2019 года села так же платить кредиты онлайн и случайно перевела 70 500 руб в Отп банк вместо Сбербанка и 3 000 р как обычно в отп . Т.е всего 73 500 перевела. Сразу начала звонить в банк Отп, туда просто не реально дозвониться. Сказали ехать писать обращение в офис. Поехала, написала в этот же день. Месяц ни ответа ни привета. Через месяц пришло смс что решение есть и надо приехать в офис. Приехала сегодня 11.02.19г сказали отказ. Они просто закрыли кредит и остатки вернули причем вернули 18 000 вместо 20 000. Спрашивается кто вы такие чтобы брать чужие деньги ? Это мои личные деньги и вы их забрали. Я буду обращаться в суд. Я нахожусь в декрете, это все мои сбережения.

Добрый день. В январе я получил выписку с задолженностью 85 897,80 руб. по состоянию на 9.01.19. Погасить задолженность было нужно до 21.01.19. После этого на счет были следующие поступления: 10.01.19 - 2786 - выплата кешбека 10.01.19 - 10 000 руб - входящий банковский перевод 16.01.19 - 73120 руб - входящий банковский перевод. Но 8.02 я получаю следующую выписку за период, в которой указаны 1690 рублей процентов по кредиту. Очевидно, что предыдущая выписка была погашена в срок, непонятно, откуда появились проценты? Причем 10.02 поступил кешбек от банка, из которого эти проценты погасились, т.е. фактически уменьшили сумму кешбека. Просьба исправить указанную проблему, либо разъяснить начисление процентов.

Добрый день! Являюсь клиентом ОТП банка давно, имею в пользовании кредитную карту, погашаю платежи всегда своевременно и только через Сбербанк-онлайн. Что и было и в этот раз. 7 февраля 2019г. в 16-20 я перевела 3000р. на реквизиты своей кредитной карты в ОТП Банк. С моей карты Сбербанка сумма списалась, пришло и уведомление в виде СМС и с ОТП банка о том, что сумма в размере 3000р. успешна зачислена, значит все прошло нормально). С 8го чила и по сей день, несколько раз на день мне звонят сотрудники банка и говорят о том, что у меня образовалась просроченная задолженность. И мне приходится объяснять каждому сотруднику, что просрочки быть не может т.к. вместо 500р, я оплатила 3000р. Они этой суммы не видят и начинают рассказывать о последствиях просрочки и требовать, что бы я еще внесла дополнительные средства.  Я понимаю если бы деньги зависли в сбербанке, это одно, но пришло сообщение от ОТП что все в порядке деньги поступили. Не знаю как быть в такой ситуации?