В период до 01 февраля 2019 моя кредитная карта была заблокирована, ввиду наличия задолженности (но об этом я уже писала) Единственный способ разблокировать карту, это погасить все задолженности, пени, штрафы. Что я и сделала. Результат - карта разблокирована, можно и пополнять и оплачивать. Банк извинился за ошибочные звонки, и предложил сыграть в развивающие задачки для детей, аля учимся считать. Спс, чувство юмора есть. В период с 01.02 - 14.02 по карте были следующие операции, о чем есть подтверждающие смс: 22.01 пополнение 1000р 30.01 +1300 05.02 покупка на 600р через терминал (без снятия наличных) 06.02 пополнение 700р 07.02 +4.93 08.02 +28.26 (банк накинул бонусов за покупки) 09.02 покупка на 761р 13.02 пополнение на 1100р Больше операций не было. Смутило то, что последний платёж (пополнение карты по средствам терминала ОТП банка) не уменьшил, а увеличил долг!!! Это как?  Звонок на горячую линию, ясности не принес, и попросили перезвонить через пару дней. Отмазка стандартная, обновляем ПО. Опять? С января никак не обновится? Решив рефинансировать кредит в другом банке, а так же выяснить что происходит с платежами, отправляюсь в отделение банка. В распечатке обнаруживается ДОЛГ. Опять?!!! Да ещё и штраф и пеня. Откуда? И за что? К сожалению и удивлению, консультант хлопал глазами и не мог ничего ответить. Рекомендую всем это "мычание" снимать на видео. А, может вы деньги снимали, а может вы забыли. Пардон, перед операционистом есть программа, в которой указаны все операции! Зачем что-то предполагать, если перед тобой вся информация. Порекомендовал написать очередное обращение и звонить на горячую линию. Это та, у которой всегда обновляется ПО. Уточнила, правда ли что-то обновляется у операциониста, оказалось что нет, а потом да, а потом снова нет, а потом может уже обновилось и всё работает... или нет. Вот только откуда взялся долг, никому не понятно. Тем более, если долг возник, каким то неведомым образом. А, по состоянию на 01 февраля его небыло. То возникает вопрос, почему пополнения карты не пошли автоматически на погашение долга и штрафа. У банка модно вогнать клиента в долги? И испортить кредитную историю.  Но!!! Самое странное, когда на следующий после визита в банк день, я позвонила на горячую линию, мне ответили что долга нет! Благо, теперь все разговоры с банком я записываю на диктофон, чеки, выписки, смс и так храню. Ибо операции в выписке разнятся с смс (услуга платная, мною оплачена), так я обнаружила что 30.01 было списание 112.63, 31.01 7.30р и 2624.64 Куда эти деньги списались и за что? Поля пустые, остаётся только догадываться.  Ну и ещё, вчера же 14.02 пробовали сделать рефинансирование в том же ОТП, и был отказ. То есть, долг есть? В лицо мы вам "извините", а по факту мы вам не доверяем из-за косяков того же ОТП банка!!! А 15.02 снова долга нет...  Это не банк, а шарашкина контора! Вечное обновление ПО и сотрудники которые ничего не знают.   Хочешь испоганить кредитную историю , ОТП ждёт вас!

Я являюсь держателем кредитной карты Большой кэшбэк. Долгое время наблюдал в Интернет банке в личном кабинете в блоке "Финансовая информация" в графе "Текущие проценты" сумму начисленных процентов . Звонил несколько раз на голосовую линию ОТП банка, где меня заверяли, что [b]никаких просрочек у меня нет[/b] и что эти проценты просто неверное отображение информации в связи с обновлением программного обеспечения банка. Сказали, что после 31.01.2019 всё будет исправлено и проценты исчезнут. Однако, [b]проценты никуда не исчезли после 31.01.2019[/b]. Я снова звонил на голосовую линию несколько раз и меня снова заверили (после проверки данных), что сумма начислена не верно, что задолженности у меня нет и что надо подождать ещё пару дней. Выписки так и не приходят на указанную почту, за 3 месяца ни разу, хотя услуга подключена и всё проверенно несколько раз. Все платежи я совершил вовремя согласно указанных дат в выписке, задолженность первого льготного периода (что бы не платить проценты за пользование кредитными деньгами) погасил вовремя и с излишком!  Я несколько раз пытался оставить обращение через голосовую линию, но каждый раз, провисев на телефоне от 30 до 60 минут связь обрывалась. Ответа оператора по приёму обращений я так и не дождался. В итоге, отправил обращение через сайт ОТП Банка, но ответа не получил - ни номера заявки и того, что моё сообщение вообще получено. Продублировал обращение на электронную почту банка zabota@otpbank.ru, но в ответ всё та же тишина. В конце концов, я отправился в отделение банка и написал письменную претензию с приложением счёт-выписок, которые получил по почте от банка.[b] Мне ответили что проблема решена, хотя по факту ничего не решилось. в ИБ платежей в феврале вообще нет, я полностью закрыл задолженности по карте и мне СНОВА НАЧИСЛИЛИ СПИСАЛИ ПРОЦЕНТЫ.  [/b]У меня кончилось терпение...

Продукт "Большой кэшбек" в настоящее время является лучшим предложением на рынке (в каждой отдельной категории, конечно, универсальным продуктом, закрывающим все потребности, карта не является). Получал в конце декабря, менеджер был вполне компетентен, закрыл все заданные вопросы, вопросов к функционированию карты и выплате вознаграждения нет. Зато куча вопросов к процедурам в отделении. 1. В электронной очереди два раза из трёх посещений не было бумаги для печати талонов. 2. В электронной очереди чёрт ногу сломит - для получения приехавшей карты нужно попасть в кассу, при этом пункт меню "Получить карту" туда не ведёт - это к менеджеру, к которому нужно только после получения пластика в кассе, "для активации". В кассу можно попасть по талону "обмен валюты", например, но узнать об этом можно только поцапавшись с кассиром в попытках получить пластик по заветам оформлявшего менеджера - "без очереди, в кассе". 3. О поступлении карточки в отделение информирования нет. Ну или не было в моём случае. Если бы я не зашёл, проходя мимо, моя карта так и лежала бы в пачке таких же в кассе. 4. При активации нужно не забыть выпросить доступ в мобильный/интернет банк, потом не забыть в звонке на горячую линию для установки пина потребовать отменить платную рассылку бумажной выписки на почтовый адрес и мучительно, по буквам, продиктовать адрес электронной почты для рассылки электронной выписки. Почему нельзя зафиксировать адрес электропочты у менеджера при активации - уму не растяжимо (с). 5. Мобильный банк - ну такое. Он есть и в нём можно посмотреть задолженность, при этом запутавшись в датах окончания РП, датах оплаты минималки льготного периода и вообще запутавшись. Но это всё. И страшное. Нет! СТРАШНОЕ!!! В общем если вы не сильно привередливы и вам интересен продукт - потерпеть можно. Но банку стоило бы сделать выводы.

Являюсь держателем кредитной карты Большой кэшбэк, получал в декабре 2018 г. Процесс получения занял 40 минут, стандартные вопросы-ответы, забыл сразу указать кодовое слово, пришлось еще раз прийти в банк. В целом опыт общения с банком положительный, но напрягает повторяющаяся каждый месяц ситуация со списываемыми банком процентами из-за "технического сбоя" и отсутствие вменяемой клиентской поддержки по телефону. Прошел первый РП, погасил всю задолженность до окончания льготного периода, по списанным процентам в размере 0,75 руб звонил на ГЛ, писал через форму обратной связи, через пару дней начислили обратно, сказали был технический сбой. По окончанию второго РП получил по эл почте выписку, где значатся проценты в размере 923,17 руб. После начисления КБ за январь, указанная сумма процентов была списана с моего счета. На горячей линии не смогли объяснить, почему произошло списание, посоветовали сходить в отделение или написать через форму обратной связи. В банк не ходил на письмо ответа не получал, поэтому прошу разобраться в данной ситуации и начислить списанную с моего счета сумму обратно или объяснить в доступной форме правомерность списания процентов.

17.01.2019 обратилась к представителю банка в магазине Эльдорадо (Щелково, Пролетарский проспект, 10), для оформления договора рассрочки. Кредитный специалист оформила договор 2874658937 с неправильными паспортными данными и на кассе товар не выдали. Я заполнила заявление на закрытие договора и специалист отправила запрос в банк. Далее был оформлен новый договор рассрочки 2874671526. Через месяц оказывается, что договор с неправильными паспортными данными не закрыт, что у меня два договора на один товар. Звонки в банк и письма в службу претензий не приносят никакого результата. Единственное, что удалось добиться у сотрудника кредитного офиса, это рекомендацию съездить опять в магазин и написать еще раз заявление на закрытие некорректно-оформленного договора. 12.02.2019 года я опять написала заявление у специалиста на закрытие договора 2874658937, специалист заверила, что в течении суток закроют, но сегодня 15.02.2019 г ситуация не решена и никакого ответа от банка нет. Звонки на горячую линию ничего не дают, сотрудники просто говорят по скриптам и внятного ответа не могут дать. Отвратительное отношение к клиентам, такое ощущение, что нет ни одного компетентного сотрудника. Более того, мне говорят, что если я не оплачу по НЕПРАВИЛЬНОМУ договору вовремя взнос, то на меня наложат пени. Это беспредел какой-то, платить за один товар 2 раза!!!

[b]Добрый день![/b] Я являюсь держателем кредитной карты Большой кэшбэк. Долгое время наблюдал в Интернет банке в личном кабинете в блоке "Финансовая информация" в графе "Текущие проценты" сумму начисленных процентов 628.82 руб. Звонил несколько раз на голосовую линию ОТП банка, где меня заверяли, что [b]никаких просрочек у меня нет[/b] и что эти проценты просто неверное отображение информации в связи с обновлением программного обеспечения банка. Сказали, что после 31.01.2019 всё будет исправлено и проценты исчезнут. Однако, [b]проценты никуда не исчезли после 31.01.2019[/b]. Я снова звонил на голосовую линию несколько раз и меня снова заверили (после проверки данных), что сумма начислена не верно, что задолженности у меня нет и что надо подождать ещё пару дней. Получил на электронную почту Выписку по карте. И что же я там увидел? - [b]Всё те же начисленные проценты 628.82 руб.[/b] [b]непонятно за что![/b] Сейчас в выписке в интернет банке имеется запись: [b]10/02/2019  Погашение текущих процентов по кредиту - 628.82[/b] RUR Все платежи я совершил вовремя согласно указанных дат в выписке, задолженность первого льготного периода (что бы не платить проценты за пользование кредитными деньгами) погасил вовремя и с излишком!  Я несколько раз пытался оставить обращение через голосовую линию, но каждый раз, провисев на телефоне от 30 до 60 минут связь обрывалась. Ответа оператора по приёму обращений я так и не дождался. В итоге, отправил обращение через сайт ОТП Банка, но ответа не получил - ни номера заявки и того, что моё сообщение вообще получено. Продублировал обращение на электронную почту банка zabota@otpbank.ru, но в ответ всё та же тишина. В конце концов, я отправился в отделение банка и написал письменную претензию с приложением счёт-выписок, которые получил по почте от банка. [b]Обращение зарегистрировано под номером 19011979. [/b]Прошло больше недели, как я оставил первое обращение, но кроме СМС с ответом, что "нам надо больше времени" - ничего. Прошу банк как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации и сторнировать некорректное и неправомерное начисление процентов. P.S. [i]В остальном у меня претензий к ОТП банку нет. Всё работает хорошо, продукт прекрасен, пользоваться комфортно. Есть только одно пожелание. Я бывший клиент он-лайн проекта TOUCH BANK и привык к его современному и удобному мобильному банку, и интернет банку. Хотелось бы, что бы ОТП Банк перенёс наработки ТачБанка в свои мобильный и интернет банки.[/i] Спасибо!

В ноябре 2018 года, желая получить кредитную карту "Большой кэшбэк", впервые обратился в ОТП-банк (Операционный офис "Липецкий"). Режим работы офиса очень удобный, так что заходил вечером после работы. Очереди не было, карту довольно быстро одобрили (СНИЛС не спрашивали, в заявлении сразу были поставлены галочки на отказ от всех страховок - оформляла сотрудник К-ва). При получении именной карты также не было проблем: Интернет-Банк подключен, ПИН-код установлен, первую операцию я совершал в местном банкомате. За прошедшее время эмоции от использования карты исключительно положительные (не было отказов в оплате, бесплатное СМС-оповещение после каждой операции с суммой операции и остатком, размер кэшбэка выплачивается в срок и совпадает с моим расчетным). Немного напрягает старомодный Интернет-Банк, но его функций вполне достаточно для обычного пользователя (из того, чего там нет, но хотелось бы видеть - это формирование платежного поручения по форме 0401060 и выписки по счету в формате PDF с отметками банка).  При оплате картой за ЖКХ на сайте по одной операции в управляющей компании не смогли найти платеж и запросили для розыска выписку по счету с "синей" печатью. Для ее получения я обратился в офис в субботу. Сотрудник М-ва Ю.Ю. распечатала выписку, объяснила, что обычно печати на нее не ставятся, но по моей просьбе проставила печать и свою роспись. Уровнем сервиса очень доволен, надеюсь на дальнейшие взаимовыгодные отношения.

Я являлась клиентом Тач банка. В январе месяце банк отключил всем своим клиентам доступ в интеренет банк, в последний день работы интернет банка  я оплатила все долги и написала заявление на закрытие карты данного банка. Через несколько дней я узнала, что моя карта не была закрыта по причине образовавшейся дополнительной задолженности. На горячей линии мне никто не ответил и мне пришлось ехать в отделение банка ОТП, где у меня приняли новое заявление и сообщили о том, что мне нужно дополнительно оплатить еще 306р. долга. Сумму я оплатила, заявление приняли, далее ни ответа, ни привета. Сегодня мне  пришло письмо из Тач банка, в котором мне предлагают оплатить еще 250р. до 09.03.2019г. Объясните мне, за что я должна Вам платить, долг мной был оплачен дважды, заявление на закрытие карты принято. Если сотрудники не досмотрели чего-то или не отправили заявление, то это не моя вина. Прошу разобраться представителя банка с моей ситуацией!

Специально зарегистрировался чтобы написать такой отзыв. ОТП меня просто поразил абсолютной некомпетентностью своих работников и неспособностью организовать элементарные операции. 09.01.2019г. я приобрел в магазине DNS поадресу: г.Омск, ул. К.Либкнехта, д.11 смартфон. Покупку производил за счет кредита, за которым обратился в этом же магазине в специальный отдел. Я подал заявку на кредит  с условием первоначального взноса 50% сроком на 6 месяцев. Менеджер озвучила условия:  срок на 1.5года под 25,8 % годовых на всю сумму покупки и уточнила буду ли я погашать его досрочно, на что я ответил утвердительно, т.к. изначально планировал на полгода и с первоначальным взносом 50%. Я подписал договор целевого займа №2873570894 от 09.01.2019 г. и получил смартфон. Дома я внимательно прочитал договор и обнаружил, что  хотя кредит выдан действительно под 25,8 %годовых, но график платежей составлен таким образом, что 3/4 процентов за весь срок действия договора выплачиваются в первые 3 месяца действия договора, а в счет суммы основного долга не выплачивается практически ничего. Кредитный менеджер ничего о таких условиях мне не говорила. Я был вынужден отказаться от договора на таких крайне невыгодных для меня условиях и 12.01.2019 г. обратился в отделение ОТП банка по адресу: г.Омск, ул. Орджоникидзе, 3А для полного досрочного погашения. Специалист банка сказала мне, что досрочное погашение произойдет в дату очередного платежа 11.02.2019 г. с уплатой процентов за 1 месяц и мне необходимо внести сумму основного долга и сумму процентов в размере 19 317,99 рублей. Такие пояснения не соответствуют нормам закона о потребительском кредите, в соответствии с которым по товарному кредиту при полном досрочном погашении проценты взимаются за фактический срок действия договора, о чем я и сказал специалисту и показал ей этот закон на экране смартфона. Однако она сказала, что таковы правила банка и для досрочного погашения необходимо внести сумму 19 317,99 рублей. Поскольку иного варианта не предлагалось я был вынужден внести 19 650 рублей в банкомате ОТП банка, за что с меня было удержано 200 рублей комиссии (бесплатно только почтовым переводом!!!!). Также специалист мне сказала, что если у меня возникнет переплата, то мне надо будет обратиться за возвратом в отделение ОТП банка по адресу: г.Омск, ул. Степанца, 10/4 (это другой конец города), т.к. только это отделение занимается товарными кредитами. Я обратился в отделение ОТП банка по адресу: г.Омск, ул. Степанца, 10/4 для возврата переплаты, однако специалист банка сказала, что мне необходимо обратиться в соседний кабинет этого же банка. Время работы этого кабинета в тот день уже закончилось и мне пришлось приехать на следующей неделе. Однако сотрудник мне сказала, что возвратом по товарным кредитам они не занимаются и мне необходимо обратиться в отдел в магазине DNS. Я обратился в этот отдел по адресу: г.Омск, ул. К.Либкнехта, д.11. Я предоставил сотруднику номер договора, свои банковские реквизиты в Сбербанке и уточнил на горячей линии 0707 сумму переплаты в 1441,09 рублей. Она долго пыталась что то сделать, но в итоге сказала, что мне надо открыть в ОТП банке счет и карту для возврата ,т.к. на номер моего счета в Сбербанке перевод сделать невозможно. Таким образом, я не могу получить свои деньги. Вот такая история. Потерял огромное количество времени, это мой худший опыт общения с банком за всю жизнь. Надеюсь этот банк вскоре уйдет с рынка, т.к.  непонятно как можно так работать в настоящее время.

Клиент банка ОТП с 28.11.18. Получил кредитную карту "Большой кэшбек" и начал интенсивно пользоваться. Условия карты очень хорошие: 7% кэшбека за покупки в гипермаркетах и оплату ЖКХ. Имеется многолетний опыт испльзования кредитных карт в других банках и понятие расчетного периода, льготного периода кредитования мне хорошо знакомо. Но в этом банке имеются свои особенности в этом вопросе. К примеру, мой 1й расчетный период с 28.11.18 закончился не 27.12.18 через 30 дней, а 9.01.19 - после праздников. Интернет банк не информативный, подробных сведений о начале или окончании расчетных периодов не узнать. При звонках на Горячую линию предупреждали, что на сайте ведутся технические работы по его улучшению сначала до 21.01.19, а потом и до 31.01.19. В итоге у меня стала отображаться процентная задолженность в 562руб.76коп. 3.02.19 я обратился на Горячую линию, где ведущий специалист Ольга приняла заявку по моему несогласию с данными начисленными процентами.14.02.19 получил СМС сообщение об отмене начисленных процентов. Спасибо за своевременно исправленную ошибку. Хотелось бы видеть более лучший интернет и мобильный работоспособные банки. У других ведущих и даже лишенных лицензий банков даже 5 лет назад они были лучше.

Оформил Договор займа (кредита) № 00F2611576710 - Продажа в рассрочку (в точках продаж) , ОТП-Банк (ОАО) 12.10.2013г, успешно и своевременно погасил данный потребительский кредит 13.10.2014г. Об этом брал справку из ОТП-Банка по адресу г.Москва просп. Мира, 74, стр. 1.  После этого услугами данного банка не пользовался. Периодически интересуюсь своей КИ в марте 2017 года, заказывал в КБИ кредитный отчет, где по какой-то причине договор был еще действующим, но выплаченный полностью без каких либо задолженностей см.фото  [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b37/1902/b0/a1d1a8c48190t.jpg]https://b.radikal.ru/b37/1902/b0/a1d1a8c48190t.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c01/1902/8e/917a95c79231t.jpg]https://c.radikal.ru/c01/1902/8e/917a95c79231t.jpg[/url]  Позвонил в банк, они сослались, что это ошибка системы и счет закрыт, пошел в отделение - они также уверили, что волноваться нечего и это какой то глюк системы. Написал обращение по этому поводу, на том с ними и расстались.  В начале 2019 года вышел закон, что любой гражданин может получить два раза в год получить бесплатно кредитный отчет, чем и воспользовался. Каково было удивление, что по моему *закрытому кредитному договору*, оказывается есть задолженность в размере 268 рублей, которая из ничего появилась 29 мар 2018 (где 181 и более дней просроченной задолженности), звонки и смс по данной задолженности не поступали, банк никак меня не информировал все это время ни в письменном виде, ни в электронном, хотя все контактные данные остались прежние. [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d18/1902/2e/e5d7a3f35c2f.png]https://d.radikal.ru/d18/1902/2e/e5d7a3f35c2f.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c22/1902/be/60adee91b830.png]https://c.radikal.ru/c22/1902/be/60adee91b830.png[/url] По данной ситуации было написано обращение (претензия) в отделении ОТП-Банка по адресу г.Москва просп. Мира, 74, стр. 1, его принял специалист Б-тов А.С., который никак не смог ответить - ни откуда могла появиться задолженность по уже выплаченному кредитному договору. Прошу всех быть внимательными, т.к данный ОТП-Банк может вам испортить всю кредитную история и вогнать ваш КИ рейтинг в минуса, собрался взять ипотеку через месяц, а тут такие "хорошие" новости! Даже врагу не пожелать!

В феврале открыла вклад через ОТП-директ сроком на пол года. Подошло время окончания вклада, решила проверить почему деньги на карту не вернулись, смотрю а он автоматически пролонгировался. Ладно думаю закроем, а черт там статус - отмена, закрыть не получается. Пишу в поддержку, говорят вклад закрывается лично в офисе в день окончания. Что?????? Это как? Потом выясняется что если вклад открыт через Отп-директ, то всё таки можно закрыть онлайн, но если у вас не получается то только в офисе. Я несколько удивлена слышать такое в 2019 году. Отдельно хочется сказать, что клиентом этого прекрасного банка я стала как бывший клиент Тач банка, который позиционировался как онлайн банк, при этом в Отп банке онлайн сервисы на уровне 2009 года. Я надеялась, что это временное явление и что не может руководство закрыть нормальный продукт перетянув клиентов в Отп при этом Отп оставив на прежнем уровне. Как оказалось может еще как, оказывается что не только интернет банк нулевой, но еще и вклад закрывать надо лично в отделении. И завершающий штрих, я сейчас не в России, буду только через 3 месяца, вклад продлился автоматом на 6, то есть если я смогу его закрыть лично только по приезду, то банк будет бесплатно 3 месяца пользоваться моими деньгами, при этом сейчас меня оставив без денег.

В ноябре т.г. в отделении ОТП Банка в Москве на Волгоградском проспекте я оформил кредитную карту "Большой кэшбэк" в семейной категории. По истечении 3 месяцев использования можно сделать первые выводы. Сама по себе кредитная карта с кэшбэком 7% в популярных для каждой семьи тратах (супермаркеты, продуктовые магазины, аптеки, ЖКУ и детские товары) без необходимости выполнения каких-либо дополнительных условий является отличным и даже революционным банковским продуктом. Это её самый жирный плюс. Другие плюсы: - кэшбэк за все 3 прошедших месяца банк перечислял в установленные сроки и с точностью до копейки; - в интернет-банке реализована возможность отследить МСС коды совершенных покупок (правда в текстовом исполнении, а не цифровом); -процесс оформления карты конкретно в моем случае прошел быстро и за одно посещение, хотя от других слышал и о противоположном негативном опыте.  Есть и минусы, куда же без них: - ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении не реализована детализация кэшбэка, всё приходится считать вручную; - аналогичная ситуация с онлайн-чатом, его нет, связь с банком посредством переписки реализована только через раздел "Обратная связь" по электронной почте; - в январе многие клиенты столкнулись с неправомерным начислением процентов по карте, и я оказался в их числе. За время пользования картой я получил два банковских счета-выписки за период с 26.11.2018 по 09.01.2019 и за период 10.01.2019 по 04.02.2019. В этих выписках не фигурировали никакие проценты за пользование кредитом, все задолженности гасились мною строго в грейс-период.  Тем не менее, 28.01.2019 по карте произошло списание процентов в размере 297 руб. 52 коп. В тот же день я через сервис обратной связи обратился за возвратом необоснованно списанных процентов. На следующий день получил ответ, что обращение зарегистрировано и передано в ответственное подразделение, сотрудники которого свяжутся со мной самостоятельно. До 09.02.2019 я ждал этого, но так и не дождался. На повторное обращение получил ответ,  что стандартный срок для ответа составляет 30 дней, а в некоторых нетипичных случаях могут быть продлены еще на 15 дней. Это неоправданно долго, но я все-таки надеюсь, что возникший казус с процентами разрешится как можно скорее и тогда мое сотрудничество с банком ничто не будет омрачать. А в целом, карта очень полезная и выгодная, заслуживает от меня положительной оценки.

Оформил кредитную карту "Большой кэшбэк" еще в конце ноября 2018 г.  По прошествии почти трех месяцев использования могу сказать о ней следующее: 1) При оформлении просил подключить выписку на электронную почту, дополнительно проверял по звонку на горячую линию, выписок так до сих пор пока и не было ни одной. 24 января писал на zabota@otpbank.ru все с той же просьбой подключить выписку, ответили, что подключена, есть надежда, что впредь выписки будут приходить. 2) Как известно, после завершения новогодних каникул интернет-банк ОТП стало штормить и в нем стали появляться разные суммы в графе "Текущие проценты" по кредитной карте. В конце января эта сумма зафиксировалась и составила -1 984.97 RUR. 24 января писал запрос на zabota@otpbank.ru с просьбой пояснить происхождение процентов и проверить, выполнены ли мной условия льготного периода (со своей стороны я знал, что они выполнены). 6 февраля мне пришел письменный ответ, в котором утверждалось следующее: "Условия льготного периода с 26.11.2018 по 21.01.2019 выполнены: сумма задолженности в льготном периоде составила xx xxx,xx руб., 18.01.2019 на Счет зачислена сумма хх ххх,хх руб." Так же утверждалось "Для повышения качества обслуживания в Банке проводятся работы по обновлению программного обеспечения. Дождитесь пожалуйста окончания работ, ограничения будут сняты и информация по Карте будет отображена корректно." 3) Вполне ожидаемо 11 февраля после зачисления кэшбэка в выписке в интернет-банке появилась следующая запись: "11/02/2019  Погашение текущих процентов по кредиту -1 984.97 RUR" То есть проценты за пользование кредитными средствами, которые, как утверждалось, появились в интернет-банке по ошибке были списаны и увеличили сумму задолженности. При этом до сих пор ровно такая же сумма показывается в графе "Текущие проценты". Но ведь она уже списана? Откуда тогда взялись проценты, если условия льготного периода были выполнены?  Если это некие комиссии, платы и неустойки, то хотелось бы знать за какие операции/действия/бездействия? Общая оценка 3, потому что в части начисления кэшбэка уже за три прошедших периода претензий нет.

Я клиент ОТП впервые, с декабря 2018 года. За три месяца впечатление о банке сложилось положительное. Оформила продукт кредитную карту Большой Кешбек. Очень порадовали выгодные условия, считаю большим плюсом банку, что вместо широкой рекламной компании средства пущены на выгоду клиентам-и это работает, тк отбоя от желающих получить карту нет (это видно в офисе и на форуме карты на данном портале). Сотрудники в офисе благожелательные,отвечают на все вопросы, не торопят. Минусы конечно тоже есть- расхождение в условиях предоставления услуг и формате договора(когда в офисе говорят,что доп.услуга не подключена, но из договора ее удалить нельзя,или наоборот смс-оповещение бесплатно и всем подключено,а в договоре проставить подключение невозможно)-по опяту общения с другими банками я привыкла к более четкому описанию предоставленных услуг именно в договоре; активное навязывание платных услуг по телефону-частые продолжительные звонки с описанием всех угроз,от которых вас защитят за n рублей в месяц. Многие жалуются на ИБ, но меня он вполне устроил-есть вся необходимая для анализа информация, без лишних наворотов,все понятно и на виду! Также банком проводятся различные поощрительные акции, когда за обычные покупки можно выиграть различные призы! Пока впечатления от банка в основном положительные,надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! Считаю нелишним иметь выгодный продукт в таком банке, именно благодаря ему освоила работу с кредитными картами впервые и с выгодой для себя,без страха и непонятных условий!

Получил карту "Большой кешбэк" 28.11.2018, карта хорошая, но есть два минуса. Первый это мобильное приложение из прошлого века и второй "главный" минус Банк необоснованно начисляет и списывает проценты за использование средств во время льготного периода.  В колл-центре сообщили, что тех. проблемы и деньги вернут, но когда не уточнили. Еще не получил выписку за январь, зарегистрировали обращение №19006235, но выписку так и не прислали. Прошу вернуть ошибочно списанные проценты.

27 ноября получил карту Большой кешбек. Тут все прошло гладко (опущу свой шок от интернет и мобильного банков, не суть). В офисе отказался от выписки на почту России и подключил выписку по электронке (у ОТП сложная система расчетных периодов, для тех кто получил карту в конце месяца, известный факт). В январе регулярная выписка не пришла. Написал обращение на сайте. Через неделю пришел на электронную почту ответ - мол, технические трудности были, вот вам выписка за 2 месяца в Excel (ни срок расчетного периода, грейса, просто транзакции), проблема решена. Окей. Ждем февраля - опять ничего. Звоним на горячую линию - перевод на специалиста, снова перевод на другого специалиста, и дальше музыка...У коллеги, получившего карту в декабре, уже две выписки на руках, у меня ни одной... Наведите порядок, и направьте выписку!!!

Для декларации мне потребовались сведения о денежных средствах, находящихся на счетах в банках. Обратившись в отделение 05.02 я заказала справку, но в связи с обстоятельствами мне было не удобно забирать ее в офисе. Улыбчивая сотрудница предложила мне отправить данную справку на личную почту, чем меня несказанно обрадовала.  После регистрации моего запроса, мне на телефон пришло сообщение о регистрации обращения с указанием срока выполнения. Через несколько дней справку мне прислали (в срок). Я очень рада, что ОТП Банк идет на встречу своим клиентам.

Опишу свой личный опыт. Несколько месяцев назад узнал о появлении новой кредитной карты "Большой кэшбэк" в банке ОТП. Хорошие условия по карте все-таки перевесили мое нежелание лично идти в отделение банка - к сожалению, ОТП не доставляет карты, а офисы расположены не очень удачно для меня (я собирался в офис наверное месяца два в итоге).  Неименных карт (я рассчитывал получить неименную) в отделении на Беговой уже давно не было, когда я пришел для оформления карты в конце января. Пришлось заказывать именную, что подразумевало повторный поход в отделение за выпущенной картой.  Очереди не было и процесс оформления заявления на карту занял очень мало времени - 20-30 минут. Тут было сработано четко и профессионально. Никаких дополнительный услуг мне не навязали. Я остался доволен. Через 4 дня, как и обещали, мне позвонили и сказали, что карта готова. Вот получение карты не было столь радужным, так как в отделение была очередь из 3 человек и работал всего один сотрудник. Пришлось ждать около 40 минут. Карту я получил и когда спросил, как я могу ее активировать у сотрудника, он ответил, что активирует ее сам, а мне нужно позже позвонить по номеру, указанному на карте и в автоматеческой системе задать пин-код. Задать пин-код не получилось. Я три раза пытался это сделать со своего телефона и каждый раз в момент, когда автоматическая система предлагала подтвердить введенный пин нажатием на цифру 1 просто не определяла мой ввод. По этому поводу я оставил обращение под номером 19009783 от 01.02.2019 через колл-центр. В этот же день я заблокировал карту.   На следующий день я привязал карту к другому номеру через колл-центр и все-таки задал пин-код, после поменял номер на нужный. В этот же день активировался ОТП-директ. Странно, что сразу после активации карты директом пользоваться нельзя. Нужно ждать 1-2 дня пока обновят данные в базе. Вечером я пошел в магазин и попытался оплатить покупку новой картой, но оплата к моему удивлению, не прошла - не приятный момент на кассе. Я позвонил в колл-центр, сообщил об этой проблеме и только тут мне сказали, что пин-код нужно записать на карту в банкомате через процедуру запроса балланса - что платно в банкоматах других банков. Я спросил у сотрудника можно ли как-то по другому, без затрат, записать пин-код на чип, но сотрудник сказал, что это не возможно. По этому вопросу я так же оставил обращение и позже мне пришел такой ответ: "Уважаемый Клиент! После формирования ПИН – кода, первая транзакция должна пройти в банкомате или в терминале с on-line проверкой. В целях безопасности ПИН- код не записан на чип карты №***** при совершении звонка в Справочно–информационный центр Банка. При этом достаточно просмотреть информацию на экране банкомата, нет необходимости формировать выписку или же запрашивать баланс по карте. Мы сожалеем, что в ходе нашего сотрудничества возникло недопонимание. ОТП Банк."  Еще хочу отметить очень неудобное мобильное приложение банка. По сравнению с другими банками ОТП в этом компаненте сильно проигрывает. Но, что касается карты Большой кэшбэк (категория семейная) - это, пожалуй, лучшее предложение на рынке. Надеюсь, банк учтет пожалания своих клиентов и повысит свои позиции на высоконкуретном рынке банковских услуг.

Добрый день! Пользуюсь картой "Большой cashback". В феврале банк ошибочно списал больше 1000 руб. процентов, хотя все условия пользования льготным периодом были выполнены (сумма и срок пополнения). После звонка на ГЛ выяснилось, что это техническая ошибка и пообещали вернуть ошибочно удержанные проценты. Номер обращения и срок возврата не сообщили... Прошу представителя банка посодействовать в возврате процентов. В остальном вопросов к банку нет - молодцы!