Добрый день. 20 февраля 2019 года пришел в отделение на Марксисткой в г. Москве для подачи заявления на открытие кредитной карты Большой кэшбек. Заявления принимала специалист Галина. Хочу отметить, что с ее стороны было не профессионально и не этично на все отделение обсуждать в полный голос мой оклад со своей коллегой, задавая вопрос "Хотела бы ты получать столько-то денег, как у моего клиента" с последующим вопросами и приставаниями ко мне уже от обоих сотрудников банка "Возьмете нас на работу к себе?", "Почему нет?". Уточняю, я пришел подать заявление на открытие банковской карты, а не хэдхантить сотрудников с обсуждением моего оклада на все отделение. это что вообще было?!  26.02.2019 я пришел в это же отделение за изготовленной картой.  В написании фамилии сочетания "KH", которое у меня в в загранпаспорте и др. документах прописано и мне намного удобнее именно это сочетание в соответствии с ГОСТом была напечатана буква "H".  На мою просьбу изготовить карты с правильным и привычным, удобным мне написанием было категорически отказано в этом с пояснением, что банк русскую букву "Х" печатает только как "H" в транслите.  Про себя я решил, что  сотрудник не хочет просто замарачиваться и решил обратить на горячую линию, чтобы узнать о возможности переизготовления карты с буквосочетаниям "KH" и я был удивлен, когда на ГЛ мне также отказали в этом. Видимо не заинтересованы с порядочным и стабильных клиентах с хорошей КИ. К слову, в другом топовом банке в прошлом вообще без вопросов перевыпустили карты по этому же вопросу.    Карте был задан пин-код , она была в статусе "Активна" и мне специалист ГЛ сказал, что можно пользоваться, однако при попытке расплатиться в магазине оказалось, что карта не в рабочем состоянии, на ГЛ сказали, что скорее всего чип не работает.  Дополнительно хочу отметить, что при заключении кредитного договора на карту навязывается получение платной выписки с помощью почты РФ и необходимо отказываться на ГЛ, так как в отделение отказывают в этом, ссылаясь, что нельзя снять галку на программном уровне. По совокупности всех этих факторов решил отказаться от сотрудничества с банком и закрыть карту и счет, что я и сделал в отделении на Сходненской.  Хочу отметить, что в этом отделении намного больше мне понравилось и наблюдая 40 минут в очереди за процессом и по итогам личного общения я  отметил, что мне не повезло с отделением на Марксисткой видать.  К слову, при закрытии карты мне сотрудник пояснил, что в банке нет  каких-либо преград выпустить карту с написанием "KH" вместо "H". ПС.  Советую сделать что-нибудь с ИБ и МБ, они ужасны как визуально, так и по удобству.

Брал у банка кредит два раза без отказа. Ни один сотрудник ни навязывал ни чего противоречашего. И хочу сказать об оценки 5+. Буду его предлогать всем друзьям и родственникам. Молодцы. С уважением Ваш клиент Андрей Павлович Л.

В конце декабря 2018 г. узнал на banki.ru о новой кредитной карте "Большой кэшбэк". Пока читал форум, прошли новогодние праздники. Судя по прочтённому, решил, что мне вряд ли её одобрят, но рискнул. Подача заявки и одобрение заняли около получаса. Через 5 дней поступил звонок, что можно забирать карту. Карту получил в течение 15 мин. от получения талона электронной очереди. Тут же в отделении в банкомате задал пин-код и через 15 мин. уже расплатился ею в кафе. Сейчас уже идёт второй расчётный период. Вопреки опасениям, почерпнутым на форуме, страховок мне не подключали, непонятных процентов и долгов в интернет-банке у меня нет, кэшбэк начисляется и выплачивается с точностью до копейки, выписка в формате PDF приходит на почту. Если банк приведёт свои интернет- и мобильный банк к современному виду, будет ещё приятнее пользоваться услугами банка. Как минимум, нужно предоставить клиентам возможность входить в МБ по короткому коду или отпечатку пальца. А также указывать МСС коды  и размер кэшбэка по каждой операции. С надеждой на это ставлю оценку пять.

29.11.18  в ОТП банке, в отделении г.Омска, по адресу пр.Мира 48, мною был получен кредит по договору № 40817810305359095043. Начнем по порядку: 1) Каким образом обучают кредитных специалистов? Я 3 с лишним часа провела в вашем отделении (это без учета времени ожидания), пока ваш специалист оформлял заявку (К-на Е.В.). Причем одобрение на нее мы получили в первые пол часа беседы. Далее специалист начал оформление документов, да так усердно, что видимо бедная забыла озвучить процентную ставку. 2)  На тот момент было предложение от 10% годовых. (я понимаю прекрасно, что такую ставку получают на определенных условиях. Хорошо, ну пусть будет 15-17%, НО НЕ 26,9%!!!) . Об этом я узнала уже изучив сам договор самостоятельно дома. 3) 2 договора на страхование, полученных по умолчанию! Вот это сервис - о твоей жизни позаботились в двойне! Да только без твоего ведома. ( Все мы уже привыкли к стандартной фразе о том, что заявку не одобрят без страховки, но вот так молча, суммарно почти на 18 000 руб.) Наглость прет конечно, На мою просьбу убрать данные продукты, специалист ответила что договор уже составлен таким, и его переоформление займет еще час минимум. (Брать клиентов на измор - конек банка?)  4) Специалист решила позаботиться обо мне и предложила мне зачислить кредит на моментальную карту, но в итоге их не было (как оказалось их давно нет в наличии). Предложила другую, с годовым обслуживанием, (добавив то, что с нее через сайт данный кредит можно будет оплачивать без комиссии, но об этом позже). Я ОТКАЗАЛАСЬ. В итоге, в канун 14 февраля, по рекламной рассылке о кэш-беке, я поняла, что карта на меня, все таки , была оформлена и выпущена, данную информацию подтвердили сотрудники горячей линии. (Самостоятельность сотрудников выразилась так же, когда пошла писать заявление на досрочное погашение, обсуждая дату закрытия кредита, девушка указала ту же дату, в которую я и обратилась, но время уже было около 7 часов вечера. я хотела на следующей день погасить, но сотрудница сказала я уже оформила, платите сейчас!) 5) Комиссии: вот тут даже выражаться нормально не хочется. Банк работает не для людей. Внести наличные на свою карту - не возможно: банкоматы не работают на внесение наличных. (Я предполагала что смогу с карты своего друга гасить кредит, но банкомат с попонением карты мы так и не нашли). Можно через кассу банка но с комиссией! Оплатить кредит можно в отделении, но с комиссией. Все обложено комиссиями, даже платежи на счет в этом же банке. Это издевательство!!!

Пришла в магазин "Волна" присмотреть телевизор,стоит кредитный специалист Анна,так написано у нее,специалист Отп банк.Ведет себя очень вульгарно,все про выпивку говорит,как ей выпить хочется,люди стоят смотрят,противно слушать.До этого тоже она же работала,я пульт покупала,сидит оформляет клиенту кредит и такими матами гнет.А внешний вид вообще желает лучшего.Как на работу допускают таких специалистов.Начальство хоть изредка бы просматривало камеры,как у них работают специалисты.

Зарплата упала,просьба пересмотреть оплату,уменьшить платеж на более длительный срок,два раза отказали.Банк на уступки не идет,заплатить не модешь вомремя нужную сумму,платишь такие деньги за просрок,просто УЖАС！Больше с вашим банком ни когда не свяжусь！

Взяла потребительский кредит, при заключении договора говорила, что не согласна на услугу смс сообщений. В январе 2019г. звонила и отказалась от услуги. По телефону заверили, что услуга отключена. Сегодня узнаю, что услуга до сих пор не отключена и я должна за неё платить. Хочу разобраться, почему смс сообщения не отключают с первого обращения? Сколько раз надо позвонить/написать, чтобы отключили навязанную услугу? Вернут излишне уплаченные деньги за навязаную ненужную услугу?

Здравствуйте! Бывают и такие ситуации. Взял я кредит на товар в данном банка. Для оплат по кредиту установил приложение на мобильное устройство. И о чудо что я в нем нашёл. Оказывается у меня есть кредит который я не до конца оплатил (остаток 6 рублей). Хотя старый кредит закрывал. Но не это самое главное. Я сам 1985 года рождения, а у меня в приложении написано что есть не закрытый кредит и следующий платеж по этому кредиту я должен внести 01 января 1900 года сумма платежа составляет 0 рублей 0 копеек. Это как. Дней просрочки по платежу 43521 день. А это как. Столько не живут. Решил сделать рефинансирование в другом банке. И о чудо мне говорят что я злостный неплательщик. Таким образом ОТП банк мне испортил кредитную историю.

О4.01.19 на портале "банки.ру" было размещено обращение к отп банку с требованием снять с меня незаконные кредитные обязательства.  13.01.2019 представители банка ответили на данное обращение на портале, заверив,что была проведена проверка,в результате чего банк не имеет ко мне претензий,прекращает все процедуры взысканий по договору и направляет в бюро кредитных историй запрос для исправления моей истории. 27.01.2019 администратор портала "банки.ру" снимает мою оценку банку в результате ответа банка. 22.02.2019 находясь в офисе банка отп (новые черемушки),сотрудники вновь говорят,что кредитные обязательства не сняты,продолжают накапливаться проценты.банк требует погасить задолженность. Никто из сотрудников не знает о результатах проверки по запросу на портале "банки.ру". Написал новое обращение номер 19017449 от 22.02.2019 с требованием немедленно разобраться в ситуации,снять кредит и предоставить мне письменное заверение банка с печатью об отсутствие задолженности. Также требую пояснить сотрудников банка данную ситуацию здесь на портале "банки ру", предоставить фио с должностями ответственных исполнителей по моему делу, предоставить официальное письмо об отсутствии банка претензий ко мне,отсутствии кредитных обязательств и восстановлении моей кредитной истории. --

Моя сестра взяла потребительский кредит на смартфон 31.12.2018 через торговую точку ДНС в г. Озёрске. Был предложен "ОТП банк", условия (% ставка, срок кредитования ) её в целом  устроили.  Пользовалась услугами смс-оповещения, а также страхованием жизни и здоровья.    Сестра ко мне обратилась за помощью разобраться в договором. Что и как там? Я взял ситуацию в свои руки, прочел договор, изучал как платить, сколько и в какие сроки. Оказалось молодой человек который оформлял кредит в магазине, на "ОТП банк" не работает. Как нам объяснили он работает на "РусФинанс банк"  Просто выдают через программу "мультиброкер". О том что страхование ей не нужно она ему сказала. Он сказал что через пару недель придете вам отключат. И банк якобы навязывает страховку сам. Конечно это абсурд! Не мне объяснять что нужно сделать если пришел документ в котором есть услуга которую клиент не желал. Переоформить? Срок кредитования не большой всего 6 месяцев, сумма не большая. Поэтому необходимости в страховании у нас не было. Пришли с ней 08.01.2019 в торговую точку для того чтобы отключить страхование. Девушка которая работает от "ОТП Банка" М-ва К.И. приняла у нас заявление на отказ от услуг страхования. Но ее не было 1,5 часа (с 12.30 до 14.00) когда мы пришли, ее коллеги сказали что она на обеде. Информации о графике работы у них нет. Даже нет информации кто они и от какого банка работают, также нет данных о продуктах банка. У представителя банка я спросил про отсутствие бейджика, она ответила что ей его просто не выдали. Тогда я потребовал контактный телефон руководителя, девушка с неохотой и не с первого моего требования мне предоставила. Отпиралась, говорила что сейчас праздники и руководитель не работает. Спустя несколько дней созвонился с руководителем, она работает в Снежинском отделении и в Озерске наездами. Её фамилия Т-на. Ей всю ситуацию объяснил, сказала что она уже в курсе этой ситуации поскольку ее заранее предупредили. И во всем разберется. Теперь про платежи т.к. уже прошло несколько платежей по  кредиту. Платил через "Почту России", но не без комиссии. Как это предусмотрено договором. Комиссия перевода составила не менее 50 руб., но не более 1% от суммы платежа. Казус не так ли? Обратился за разъяснениями (фотографии фискального чека приложил) через эл. почту zabota@otpbank.ru 22.01.2019. Через некоторое время мне пришло смс что мое обращение зарегистрировано  вх. № 19010033 от 03.02.2019 , ответ поступил только 26.02.2019, хотя в смс было указано что ответят до 13.02.2019, о продлении срока рассмотрения заявления  меня не оповещали.  Если коротко то мне ответили что это сторонняя комиссия, никого отношения ОТП БАНК не имеет. Что это скорей всего услуга страхования от несчастного случая. В фискальном чеке платежа через почту нет слова страхования (ни доп. услуги и т.п.). И идите за разъяснениями в почту России и там разбирайтесь почему с вас взяли комиссию .т.е. еще три круга ада пройти, нормально, да ? Плюсы: видно что банк заинтересован во взаимодействии с клиентами, видно что придерживается высоких стандартов обслуживания.  минусы: слабый контроль работы представителей в торговый точках в малый городах, дороговизна смс 99 руб/мес., ничего не понятно из ответа на мое заявление, ничего конкретного.

По смс прислали адрес где можно оформить кредит.но при повторном звонке через несколько дней говорят что нет по этому адресу такого отделения или представителя банка.вопрос нахрена присылать адрес??????хорошо что не поехал

Перешёл в ОТП банк "автоматом" из тач-банка. Изначально анонсировалось, что всё обслуживание как клиенту тач-банка будет бесплатно. Первая неприятность - комиссия за выписку по счёту. Звучит так: "Плата за предоставление ежемесячной выписки".  Отключал эту платную услугу дважды. Сначала через колл-центр. Получал подтверждение, что всё отключено. Предупреждали, что в следующем месяце комиссию всё равно возьмут, так как отказ от услуги я написал в текущем месяце, а за него услуга уже начала оказываться с первого числа... Ладно, подождал 2 месяца. В итоге комиссии продолжили начислять. Далее пошёл в офис, чтобы разобраться в ситуации. Мне сказали, что у них (в банке) в системе не указано, что услуга отключена... И если я хочу "разобраться" - то комиссию не вернут и услугу не отключат, так как как максимум будет ответ о неправильной консультации меня в колл-центре. В итоге я написал и оставил заявление об отказе от "платной" услуги уже в офисе. Далее получил 6.01.2019 СМС от банка, что эта услуга отключена, однако плата не будет взиматься только со следующего расчётного периода...  Ладно, решил подождать ещё. В итоге комиссию начислили за январь (о чём предупреждали) и сегодня за февраль!!! Банк хочет любым способом содрать хоть копейку.  Если бы изначально анонсировалось что-то подобное - я бы понял. А так - потеря репутации банка в моих глазах в виде начислений комиссий, которых явно быть не должно.  Такое отношение вызывает негатив по отношению к банку. Вторая, более неприятная ситуация - начисление %% в льготный период.  Я погасил полностью задолженность льготного периода в установленный срок (до 17.02.2019), о чём вижу подтверждение в выписке (деньги поступили 17.02.2019). Однако банк начислил мне %% 991.61 руб. В отделении сказали, что надо было деньги внести не до 17 числа, как везде написано, а ранее... На мой вопрос, что в выписке дата поступления денег у меня указано 17 февраля - мне сказали, что в "их выписке" (которую они сами делают) деньги поступили позднее, поэтому я обязан буду оплатить эти начисленные %%. У меня просто нет слов... Одни эмоции. Такое отношение  серьёзной организации, как банк, к своим клиентам говорит для меня о многом. Жду решения и ответов от банка по всей ситуации (комиссии и %%). Если ничего не изменится - для меня вердикт один: НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ИМЕЙТЕ С ЭТИМ БАНКОМ НИЧЕГО ОБЩЕГО.

Являюсь их клиентом и ранее,была в судорожном восторге от ОТП!!!Поэтому,когда на сайте М-видео,решила оформить желанный товар в рассрочку,отчаянно надеялась,что банк ОТП -одобрит!И он одобрил!!!Радости не было предела!!!Все быстро,оформила заявку,пришло одобрение и через день,мне пришла смс,что я могу забрать свой товар.Лечу на крыльях счастья в М-видео.Представитель, проверила документы-все в порядке,а когда распечатала мною отправленную на сайте анкету..........говорит: ничего Вам не дам,у Вас в заявке, не хватает 3 букв в названии города (Санкт-Петерб...).Я негодую,как так спрашиваю?Она говорит,иногда, адресной строки не хватает и она обрезает слово, и Вам надо было не целиком писать "Ленинградская область" ,а сокращенно ЛО и тогда,не обрезало бы 3 буквы города.Я закрываю Вашу заявку!Я спросила,а можно ли указать,что не по моей вине в анкете дисcонас, и что я не не ввожу банк в заблуждение,предоставляя ложные данные?нет,сказала она.Тогда я спросила о повторной заявке,она сказала,подавайте в другие банки,ОТП Вам не одобрит повторно.Ну собственно и все.Вот так,осталась я без желанной покупки,с разбитым сердцем и плевком в душу.И ведь не по своей вине,а из-за обрезанных адресной строкой букв,из-за "Ленинградской области",а не "ЛО",хотя,В АНКЕТЕ СТРОГО НАПИСАНО : "ПИШИТЕ ТОЧНО,КАК В ПАСПОРТЕ",а в паспорте: "ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛ»! Ну как так-то?!?Ведь я отправляла эту анкету в банк,отправляла скан паспорта и банк, рассматривая заявку,видел мою анкету и как она заполнена...Пришла домой и вопреки словам представителя,уповая на справедливость,попробовала еще раз отправить заявку в ОТП и пришел ОТКАЗ((((((((Сейчас вот думаю,лучше бы они изначально отказали,было бы не так обидно,как при данном раскладе. Полагаю,представитель могла попытаться помочь,позвонить в банк,объяснить ситуацию и найти положительное решение,ведь документы и данные соответствуют и я уже являюсь их клиентом.Я бы поняла,если бы данные не соответствовали действительности,тогда,да.А тут,она просто решила послать и все на этом.Решила я написать в поддержку ОТП,в надежде,что они точно помогут разобраться и восстановить справедливость,но…в первом ответном письме, поняла,что сотрудник даже не вник в ситуацию, написав мне:"пробуйте через месяц и может быть,решение будет положительным."На что я написала,что решение УЖЕ БЫЛО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ ,но представитель,сказав,что ни чем не могу помочь,отклонила заявку.В следующем ответном письме,мне дали другой адрес для обращения,написала туда и тишина…(((26.02.19 решила позвонить в ОТП,так как,от М-Видео,пришла смс,что пора бы забрать свою покупку и в личном кабинете,заявка числится,как подтвержденная.Позвонила в ОТП,там меня связали со страшим специалистом Натальей,ей огромное спасибо!Очень вежливая девушка,выслушала,извинилась за неудобства,сказала,что представитель МОГЛА изменить данные и имеет на это право и возможности!!!!!!В итоге,Наталья, помочь не смогла,так как они работают с действующими кредитами,она дала мне номер отдела,который занимается всеми кредитными,кассовыми операциями на торговых точках.Позвонила туда,там меня ожидал очень интересный персонаж,находящийся на грани,между небом и землей...я так до конца и не поняла,толи он сейчас уснет,то ли не приведи Господь,того хуже..я любезно предложила перезвонить позже,когда он придет в себя,но его снисхождению не было предела и он согласился продолжить разговор.Итог: товарищ этот,так и не помог мне,после 5 минут молчания,он сказал,что моя заявка уже в архиве.Вот и конец моего пути к справедливости.Крайне досадная ситуация.Не ожидала от ОТП

27.11 открыл Карту Большой Кэшбэк. За первый расчётный период оплатил межбанком полную сумму, указанную в мобильном приложении (МП), необходимую для оплаты в льготный период (ЛП). Должен был оплатить 36224.71 руб. до 21.01, указанная сумма поступила на счёт 17.01 в 12:43. Если учесть кэшбэк за декабрь 2321.39, то сумма уплаченная в ЛП была ещё больше. Но банк посчитал, что я мало ему дал и списал 11.02 909.53руб. в качестве %% за покупки из суммы кэшбэка за январь. Из звонка на ГЛ я неожиданно узнал, что верить приложению нельзя, а нужно обязательно былло звонить на ГЛ и узнавать сумму к погашению. На мой взгляд, эта ситуация подпадает под ст. 159 УК РФ: банк знает, что информация в МП некорректна и получает незаконные %%, если клиент не узнал по телефону (21-й век, Карл!) свой долг. Есть в наличии скриншот за 11.012019 из мобильного приложения с датами и суммой.

Обратилась за оформлением потребительского кредита. Сначало все было хорошо.Оформление заняло не более 30 минут. Однако, при получении денежных средств выяснилось, что страховая сумма включена в сумму кредита и я получила меньше на 12000 рублей. При  повторном обращении в банк с заявлением об отказе от страховки, вновь выяснила, что деньги мне не вернут , а зачислят на счет банка,  как досрочное погашение. Возмущению не было предела! Сначало мне сотрудник банка не объясняет, что страховка включена в сумму кредита, а затем не возвращают деньги, хотя  платеж по кредиту рассчитывается с суммы кредита без страховки. Полный обман!  Если кто будет оформлять кредит в этом банке, сразу выясняйте вопрос о страховании и отказывайтесь от страховки. Больше с этим банком  я связываться  даже не буду пытаться! Позор!

15 января 2019 года я получил кредитную карту  Большой Кэшбэк, при этом мне была навязана услуга страхования "Деньги под замком" от ООО "Абсолют страхование" в сумме 1200 рублей. В заявлении на получении карты я отказывался от этой услуги. 16 января 2019 года я оформил заявление на расторжение договора страхования "Деньги под замком" от ООО "Абсолют страхование"в офисе банка. Мне было сказано, что это займет до 30 дней. По состоянию на сегодня, 25.02.2019 ,договор не расторгнут, деньги не возвращены, информация по статусу исполнения заявки на горячей линии и в офисе мне не предоставляется. В страховой компании мне сказали, что страховка не отключена и надо обращаться в банк. При работе с этим банком надо учитывать недостаточный уровень поддержки клиентов.

Внимание! Будьте осторожны, обращаясь в данный банк! Я закрыла кредитную карту ДОСРОЧНО, а мне еще угрожали коллекторами, в связи с тем, что изначально не посчитали правильно задолженность по карте. Один оператор утверждал, что мне была выслана информация по смс-сообщению, другой-что мне высылали информацию по электронной почте! Я же не получала никакой информации ни по смс, но по почте! В итоге, естественно, меня же записали в список злостных неплательщиков и угрожали подключением коллекторов (речь идет о 508 рублях)!!! Это, чтобы была понятна суть вопроса! С таким хамством я не сталкивалась ни в одном банке!

22.02.2019 получал именную кредитную карту "Большой cashback" семейная. В процессе получения была откровенно навязана платная страховка "Деньги под замком" от ООО "Абсолют страхование" несмотря на то, что при подаче заявления на кредитную карту и на момент одобрения во всех документах стояли галочки на отказе от страховок. При получении возник момент, что или подписываете полис страхования или карта не отдаётся. По другому никак и это обязательное требование для всех. Таким образом, даже не получив карту на руки и ничего не подписав, я уже оказался должен банку за 1200 незаказанную услугу. Проведя у операциониста заметно более получаса, пришлось подписать договор страхования, т.к. карту без навязанной страховки получить оказалось решительно невозможно. В тот же момент было подписано заявление на расторжение договора страхования с пока неясным результатом. Ещё одним неприятным моментом оказалось полное бессилие сотрудников банка сделать что-либо с услугами в договоре, например убрать заказ платной услуги доставки выписки бумажной почтой, ещё и обманывая, что это бесплатно. На этом неприятности, однако, не закончились. С трудом установив ПИН на карте через оператора контакт центра. Операция заняла 6,5 минут, из которых максимум минуту заняли проверка личности и установка непосредственно ПИН-кода. Остальные 5 минут оператор навязывала "бесплатные" юридические услугу, откровенное пропуская вежливые "нет, спасибо, давайте перейдём к установке пин-кода". Возможно это такая двухходовочка от банка: сначала насильно навязываем страховку, затем предлагаем юр.услуги чтобы её отключить. И даже это ещё не всё: после установки ПИН в контактном центре, картой пользоваться нельзя, нигде в магазинах она не работает. Необходимо воспользоваться банкоматом, своим или чужим. В моём полуторамиллионном городе банкоматов ОТП-банка крайне мало, а банкомат в центре города, в отделении получения карты, пермаментно не работал как минимум 5 дней. Пришлось проверить баланс в банкомате чужого банка, за что списали 39р, и, о чудо, карта наконец-то заработала. В сухом остатке, за возможность пользования бесплатной картой пришлось отдать 1239р. На текущий момент это самый странный и неклиентоориентированный банк из всех когда либо встреченных. Для проверки: Номер договора - 2879166396 Навязаный договор страхования (с заявления о расторжении, в документах его нигде нет) - 2019-22362053

Вообще была очень лояльным клиентом. Так как удобно - проценты средние, легко оплачивать, персонал вежливый Пока через год пользования кредитной карты в ОТП банке я узнала что плачу страховку около 400 руб (чуть поменьше 300 с чем-то). Долго поражалась этому и решила отключить а фиг там. Надо оплатить. Оплатила. Надо придти с паспортом - писать заявление. Написала. Начали принимать - система зависла. Приходите в следующий раз. 1 офис на всю Уфу. Ехать надо около 1 часа. Решила позвонить в КЦ и узнать приняли заявление или нет. В итоге звонила 3 раза каждый звонок длился по 20 мин. меня перебрасывали со специалиста на специалиста. Каждый из этих специалистов устраивал долгий допрос: имя, фамилия, пасп. данные и еще 500 вопросов. А после переключали на следующего "специалиста", с ожиданием около 5 минут. Следующий "специалист" проделывал тоже самое. Где-то третий просто ставил на ожидание и через пять минут сбрасывал. Если это не обман то что? Завтра я иду в банк. Что там происходило - напишу. Так же есть потребительский кредит в этом же банке. Скорее всего там так же подключена страховка. Благодаря их такому "бережному" отношению к клиентам, я намерена отключать и ее и оставить отзыв

Доброго дня! Написал 18.02 представителю банка OTP_BANK и на е-мейл zabota@otpbank.ru о двух проблемах, но обратной связи не получил. В контактном центре последний раз провел 40 минут на линии, поэтому звонить больше нет желания. Вижу активность только в отзывах, поэтому вот: Являюсь клиентом банка в г. Барнаул Алтайского края. №договора 2869095306 [b] Проблема № Раз[/b] Зашел в ОТП Директ посмотреть выписку по своей кредитной карте "Большой кэшбек" № *** 7084. С удивлением обнаружил списание в сумме 59 руб за услугу "Плата за предоставление ежемесячной выписки" за прошлый месяц и в этом месяце.  Почитав отзывы на банки.ру стало понятно, что это услуга подразумевает выписку по почте.  Хотел бы обратить внимание на то, что, при получении карты я не давал ни письменного, ни устного согласия на подключение данной услуги, специалист банка не сообщал мне о ней, о ее стоимости и содержании. Кроме того, в ОТП Директ не было информации о наличии данной усуги среди активных.  Поэтому, прошу :  1. Отключить данную услугу в отношении меня.  2. Вернуть на карту *** 7084 средства, списанные за данную услугу в сумме 118 руб. За 2 месяца. [b] Проблема № Два[/b] Участвовал в прошедшей акции "Золотая Рыбка" и выбрал гарантированный приз сертификат в озон 900р, но до сих пор его не получил. 2 недели был за границей и сим карта была не в телефоне. Если код высылали в смс, то прошу продублировать, если не высылали, то выслать в смс/почту или сообщить дату когда это произойдёт.