Оформил себе карту Большой Кешбек в офисе в Кузьминках 21 ноября. В банке просил не включать никаких платных услуг и дать доступ с интернет-банк. Сотрудницы сказали, что ИБ подключен, придет логин-пароль по смс. В итоге ничего не пришло, в договоре (мною подписанном) стояли галочки напротив платной выписки на почту (запутался в формулировках, но с себя вины не снимаю). В итоге после нескольких звонков на ГЛ выяснил, что отключить выписку могут только в отделении. Пошел в отделение, где мне сказали, что у меня вообще выписок никаких не подключено! (напомню, в договоре стояли галочки и по эл почте и по обычной почте). Меня отправили к девушке (видимо руководителю отделения, сидит в углу в общем зале, имен не запомнил). В итоге выяснилось, что я что-то не доподписал, но сейчас все будет сделано. С интернет банком та же история - оставлял обращение (только не помню по ГЛ или в офисе), т.к. После оформления ничего само не пришло.Но возвращаемся к выписке. Сегодня 23 февраля и за 3 месяца я еще ни разу не получал выписку на эл. почту, хотя писал в форму на сайте, составлял несколько обращений, писал на zabota@otpbank.ru, думаю суммарно несколько часов провисел на телефоне в ожиданиях ответов операторов. Самое интересное было, когда я оформил обращение через ГЛ (19008656), суть которого была в подключении таки мне выписки на эл. Почту, меня отправили в отделение!!! Но это не самое занятное. Я пришел. Пришел в то же отделение, где и оформлял карту (кузьминки), и там очень удивленная от моей проблемы девушка сказала, что они не имеют технической возможности подключить мне услугу, сказав, что нужно обращаться на ГЛ.[b]КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО В ТАКОМ БАНКЕ??!?!?[/b]В итоге что? Составили [b]еще одно [/b]обращение, на которое мне так никто и не ответил. Прошу разобраться в своих процессах и технических возможностях и настроить таки мне  регулярное получение выписки по кредитной карте на почту. И не выгрузки, которую я могу выкачать из ИБ сам, а полноценной выписки каждый расчетный период. Вторая моя боль, как судя по всему у многих клиентов - это "некорректно начисленные проценты", некорректно отображаемая информация в ИБ и технические работы, которые обещают завершить уже второй месяц и которые, якобы, должны решить все эти проблемы. По сути, когда я заметил в ИБ непонятно откуда взявшиеся проценты, я звонил на ГЛ и получил ответ, что это ошибка, на самом деле у меня все ок. Учитывая, что у меня в ИБ некорректная информация и висели непонятные мне проценты, выписок я не получал, решил погасить задолженность полностью, но в итоге обнаружил у себя операцию "Погашение текущих процентов по кредиту" на сумму 1 321,34 руб)(30/01/19)[b]НА КАКОМ ОСНОВАНИИ БАНК СПИСАЛ ЭТУ СУММУ С МОЕГО СЧЕТА?[/b]С этим вопросом я уже несколько раз обращался на ГЛ, регистрировал обращения (напр.19009757), и везде получал ответ, что "технические работы", "сроков окончания нет" и все у вас на самом деле корректно. Как корректно, если деньги списали, по сути пользоваться я ими не могу?! Сколько таких клиентов, у которых банк так снял деньги?Прошу немедленно сторнировать эту операцию! Не вернуть мне 1 321,34 каким-то другим способом, а именно отменить ту операцию от 30/01. [i]Зато сегодня, когда привязал карту к applе Pay и сразу ей оплатил покупку, операцию заблокировали и позвонили из СБ Банка за подтверждением. Бдят. Чтоб все функции в банке так оперативно работали, а то, чтоб обращение оставить, нужно 40 минут на телефоне висеть.[/i]  Надеюсь на скорейшее решение вышеуказанных вопросов. И да, терпел и ждал очень долго прежде чем сюда писать

Начиная с Января 2019 года, постоянно навязчиво звонят с различных мобильных номеров МОИМ ЗНАКОМЫМ И РОДСТВЕННИКАМ какие-то люди требуют погасить некую задолженность, представляются сотрудниками ОТП Банка! На вопрос какая задолженность,и откуда она взялась просят набрать в Банк по номеру 8800.... Я посетил офис банка в нашем городе, где получил ответ, что НИКАКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ У МЕНЯ НЕТ! В тот же момент мной было написано обращение №19000981 от 09.01.2019 с просьбой разобраться с этой ситуацией, и прекратить звонки мне и МОИМ ЗНАКОМЫМ И РОДСТВЕННИКАМ!!! 19.01.2019 мною был получен ответ, о том, что сотрудниками ОТП Банка ЗВОНКОВ НА УКАЗАННЫЕ НОМЕРА НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЛИ! ПРОШУ ПРЕКРАТИТЬ ЗВОНКИ в адрес моих знакомых и родных!!! Если в течении ближайшего времени звонки "представителей ОТП банка" не прекратятся, я напишу заявление о мошенничестве и защите персональных данных, а так же вымогательстве в надзорные ведомства, при необходимости предоставлю запись телефонных переговоров (о которой звонящие в свое время были мною уведомлены).

Пользовался картой Touch Банка - договор 950000009088, условия по карте становились все хуже и хуже. Заблокировал карту примерно полгода назад. Погасил задолженность за ежемесячное обслуживание карты и отправил запрос на расторжения договора и закрытие счета. Первый раз ответили, что нужно еще погасить сумма за обслуживание за следующий месяц, погасил, но ответа от банка не последовало.   Через месяц снова прислали выписку, с задолженностью по договору в размере 250 руб - снова перевел средства для погашения и написал еще один запрос на закрытие счета, жду ответ от банка - от банка лишь приходит очередная выписка с просьбой погасить еще раз комиссию за обслуживание. Очередной запрос направлен 6 декабря 2018, затем на электронную почту тех поддержки touchsupport 17.01.2019 и 22.02.2019. На сайте ОТП 22.02.2019. Ни единого сообщения, что ваше обращение принято, ни звонков, ни писем - реакции от банков  - ноль. Но уведомления о том, что нужно очередной раз внести 250 руб направляются исправно. В сухом итоге, картой не пользуюсь пол года минимум, интернет банк не доступен, отвечать на запросы Банк видимо не может или не хочет, еще решили, что уведомлений на почту не достаточно и решили производить обзвон о наличии задолженности в 250 руб. Прошу аннулировать комиссию с момента написания первого заявления на закрытия счета и закрыть все таки данный договор.

НАВЕСИЛИ КРЕДИТ КАКОЙ НЕ БРАЛИ. Шли мимо, захотели посмотреть диваны. Понравился один, но более запланированного бюджета и не знаем по размерам подойдет ли в комнату. Но менеджер салона "Мебель тут дешевле" Мария г. Воронеж ул Ленинский пр-т 9, предложила дополнительно просто рассмотреть заявку на кредит в ОТП БАНКЕ. Я дала паспортные данные, с паспорта сняли сканы и когда уже нас начали фотографировать, я встала и ушла отказавшись вообще и от покупки и от всего. Ничего не подписывала. Хотя мне предлагали в якобы анкете поставить подпись. В итоге мне приходят смс с банка, что у меня задолженности и уже просроченные и что штрафы по ним в соответствии с договором. Что нужно перечислить деньги на счет, указан номер счета. Звоню в ОТП БАНК, менеджер отвечает что оформлен на меня договор, деньги перечислены в мебельную фирму. Мебельная фирма в свою очередь утверждает, что деньги не поступали, т. к заявка была на рассмотрение, нет моих подписей. Отправляют на ул Свободы 43, в оф 114, со справкой которую мне дадут, где будет указано, что я ничего не приобретала, что это ошибка. Я ДОЛЖНА ЕЩЕ И БЕГАТЬ! И даже договора, что я покупаю диван у них, о сроках доставки и пр. нет. ПРОСТО ДАЛА ПАСПОРТ И ПОВЕСИЛИ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР. ЭТО ЧТО ЗА БАНК? Как он ВЕШАЕТ кредиты? На основании чего списывает деньги и куда? Нет уж дорогие, решайте это между собой и предоставте мне справку. Либо я иду с заявлением в суд. Я НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЛА! БЫЛО РАССМОТРЕНИЕ. Ошибок не должно таких быть! Это надо наверно людям обходить все банки раз в год и брать справки, что они банкам не должны, либо могут помимо долга и процентов, начислить штрафы, придут и оттяпают последнее)) хотя ты НИЧЕГО НЕ БРАЛ. Эти банки как грибы! Секта) В общем товарищи, это Ж.

Добрый день! Я в 2016 году брала кредит на товар сумма 11648 руб и закрыла полностью , оплачивала через приложение отп кредит и в приложении не было никаких действующий просроченных кредитов, далее 22.02.2019 году оформляю кредит на товар скачиваю приложение чтоб оплачивала через неё а у меня в приложении отображается кредит за 2009 год якобы что там просрочка 900 руб , вопрос почему банк не уведомил о просрочке? Я данный кредит номер договора 2046129062 оплатила полностью была оформлена на 5 месяцев и 5 оплатила прин скрин платежей имеется , далее я в сентябре 2018 года обращалась в отделение банка за справкой о том что у меня закрыт кредит, если так таковы была просрочка почему сотрудник банка не сказала о просрочке ! Просьба разобраться в данной ситуации так как я внесла все платежи! Контактный центр отказывается дать разъяснения откуда образовалась !

Был кредит, давно, устраивал по ставке и доступности, проблем не возникало. ОДНАКО, на днях приходит сообщение- закиньте на карту 110 рублей(сумма мала, но позиция не платить за не оказанные и не заказанные услуги принципиальна). Привет из 2016-го. А ситуация в том, что банковский работник оформлявший кредит и дебетовую карту для кредита, без моего ведома поставил галочку на какой-то мобильной устуге, которая под конец кредита списала 50р. О чём мной было оставлено обращение. Было пояснение что сотрудник уволен/уволился, но решение скоро будет. Три месяца не было. Плюнул и забыл о данном банке для себя. Сейчас, после звонков, составили новое обращение, с обещаниями дать решение. Понятно что я его уже не жду. Из-за нежелания компании разбираться с проблемами и доставляющих нервотрёпку мелочей в этот банк ни ногой. Думал что времена "мелких шрифтов" и формальных договорных подстав прошли, но нет. Видимо это стоит потери клиентов.

Пошли в конце декабря 2018 года с бабушкой в отделение ОТП Банка в г. Гуково (Ростовская область). Взяв номерок и желая открыть вклад «Новогодний» под 7,6%, мы получили ответ от представителя банка, что подобного вклада нет, а также то, что информация на сайте не отвечает действительности и что это лишь рекламный ход. На наши вопросы, под какой максимальный процент мы можем открыть вклад сегодня, мы получили ответ – 6,1% и он идёт только с картой, которая бабушке не нужна (т.к. уже имелась карта этого банка). А если хотим вклад под 7,6%, то он открывается только с АльфаСтрахованием – это противоречило описанию и размещенному договору по вкладу «Новогодний» на сайте банка. ​ Эту информацию мы получили от сотрудника банка, при том, что у данного банка на их сайте в разделе «Вклады и счета» начиная с 14.12.2018 и по сегодняшний день (т.е. 22.02.2019) включительно, есть вклад «Новогодний» под 7,60% на 366 дней. ​ После такой информации от представителя банка, мы отказались от открытия вклада и тут же, не выходя из банка позвонили в данное отделение по телефону. Нам ответили, что банк может предложить вклады под 5,5% и 6,1%. Задав вопрос про вклад под 7,6%, который указан на сайте, нам сказали, что данный вклад открывается только на 5 лет (а не на 1 год) и с инвестированием (что опять противоречило информации и договору на сайте и противоречило словам представителя банка в «окошке»). ​ В середине января 2019 года, уже другие члены семьи снова сходили в данный филиал ОТП банка, а также, во второй филиал банка в нашем городе, но, всё было точно так, как и ранее, в декабре 2018 года, т.е. нет тех вкладов, которые заявлены на сайте, а есть только те, в каких заинтересован банк. ​ Далее, я написал в онлайн-чат на сайте ОТП Банка (есть скриншоты переписки). Описал онлайн-менеджеру нашу ситуацию и задал вопрос: «Почему на оф. сайте описаны вклады, про которые в отделениях банка говорят, что их нет?», на что получил: «Вы можете обратиться в вашей области только в г. Ростов-на-Дону по адресам…», т.е. за 120 км от нашего города. На вопрос: «По моему вопросу от Вас никакого ответа не будет?», ответили: «Мы, к сожалению, на чате проконсультировать по данному вопросу не можем.». Зачем тогда нужен чат на сайте банка, если в нём не могут проконсультировать по простым вопросам – непонятно. ​ В конце января 2019 года у бабушки заканчивался вклад в данном банке, который она решила больше не пролонгировать, после сложившихся ситуаций. Для интереса, спросили под какой процент мы можем пролонгировать данный вклад, ответ был - 6 с чем-то процентов (точную цифру, к сожалению, не помню), а если мы хотим снять деньги и открыть новый вклад, то максимальный будет - 5,5%. ​ Не желая больше когда-либо сотрудничать с данным банком, бабушка закрыла карту, которая была у неё открыта ранее. При этом, представитель банка сказала, что она оформит её только как утерянную, а не будет официально закрывать, т.к. не может этого сделать. После оформления утери карты, она разрезала «утерянную» карту при нас. ​ Резюме: ​ Обман в информации на сайте по вкладам для привлечения клиентов, навязывание вкладов только с дополнительными услугами, которые нужны банку и «странное» закрытие дебетовой карты, через её «потерю», - дали ясно понять, что лучше с таким банком не иметь никаких дел. ​ По итогам сложившихся ситуаций, потеряв огромное количество своего времени, нервов и настроение, у нашей семьи окончательно пропало доверие к ОТП Банку и желание когда-либо сотрудничать с ним. Более того, близкие и родственники, кто, пока ещё является клиентом ОТП Банка, приняли решение закрыть все счета, вклады и карты в данном банке, при первой же возможности.

29 января 2019 года я взяла в кредит телефон по адресу свердловская область, п. тугулым, ул. ленина салон сотовой связи "Мегафон". Когда мне предложили в каком банке я хочу кредит и на выбор перечислили несколько банков, я дала согласие на ОТП "Банк", так я уже брала кредит в этом банке и меня все устроило. когда я взяла все документы и увидела по графику платежа две колонки с разными суммами, конечно уточнила у специалиста что это за сумма в графике. мне сказали не обращать на это внимание , а оплачивать по первой колонке. во второй колонке написано для оплаты доп услуг должно быть договор или соглашение, но я ничего не подписывала и успокоилась. И вот настал момент оплаты. 21.02.2019 года я отправляю на банк 4000 руб. мне приходит сообщение что я должна оплатить 4478 рублей и сколько то копеек. я звоню по горячей линии в банк уточняю что это за сумма, мне сообщают что у меня подключена 2 страховки ( и они не могут сказать страхование чего ) и услуга смс оповещения ( которую мне сразу отключили) .  дают мне номер отделения ближайшего города (Тюмень). я звоню и мне говорят что они тоже не могут сказать мне что это за страховки, что возможно это не их страховки а страховки организации где  я брала товар.  я звоню в салон связи мегафон, она мне говорит что соглашение на страховку я не подписывала, что пустые бланки. что у банка это автоматически выходит, что она ничего сказать не может . известила только что страховка жизни и от потери работы ( Альфострахование жизни). дала адрес, по адресу я нашла телефон позвонила , там мне сообщили что у них с банком договор и обращайтесь в банк.  Составила жалобу в отдел притензий, где тоже было тяжело дозвониться, ожидала около получаса. сказали что будут разбираться.

Имел дебетовую карту Touch Bank. После поглощения банка Touch Bank банком АО "ОТП Банк", осенью 2018 года, вывел деньги, карту заблокировал через Личный кабинет. Услуги закрытия счета на тот момент уже не было. В начале 2019 года пошли звонки из банка АО "ОТП Банк" о наличии задолженности и необходимости ее погасить. Позвонил на горячую линию АО "ОТП Банк", дали телефон поддержки Touch Bank. Позвонил в Touch Bank, попросил сообщить на e-mail сумму задолженности, реквизиты и просьбу закрыть счет. При попытки погасить задолженность через Сбербанк получил от него сообщение "Вы указали недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен."

В прошлую Сб, 09.02.2018 оформил заявку на кред.карту в СПб офисе "Владимирский" (все одобрено). О том, что в очереди пришлось провести ~час (и со слов операционистки, "сейчас она еще небольшая") - это отдельная история, сейчас не о ней.  В общем, пообещали, что "примерно в четверг вам позвонят".  С тех прошло почти 2 НЕДЕЛИ - ни слуху ни духу! Ни по одному телефону отделения дозвониться пока не удалось. Или заняты или не берут трубку. Еле добился информации в чате поддержки: "По карте не до конца проведена операция регистрации. Необходимо в любом случае обращаться в отделение Банка. Это технический момент. К сожалению, его выполнить можно только там. Возможно, ошибка сотрудника."  Спросил: "Если я приду туда, - проведут ли они эту "операцию регистрации" прямо ПРИ МНЕ на месте, и выдадут ли мне карту? Или же надо будет сидеть в очереди, потом снова ждать, а затем приходить еще раз?"  Ответа нет. Кроме того, что:  "Узнать всю информацию по данному вопросу вы сможете только у сотрудников в отделении Банка. К сожалению, никак не сможем информацию сейчас проверить." Оказывается, служба поддержки НЕ МОЖЕТ связаться с отделением и передать туда запрос, чтоб те САМИ исправили СВОЮ ошибку, провели нужные операции до моего приезда - и позвонили мне, когда все уже будет готово! (ведь мое личное присутствие для этого не нужно, это их кухня!) Объяснение просто умилило: "На данном канале у нас нет такой технической возможности."  Собственная служба поддержки, обнаружив ошибку своих же сотрудников, НЕ МОЖЕТ сообщить им о ней - нонсенс! То есть:  мне предлагается поратить ~2ч на дорогу в Банк + ~1 час в очереди + ~0,5ч у операциониста = ~3,5ч только чтобы приехать из-за ИХ ОШИБКИ и сообщить им о ней! А потом уехать, дождаться когда ее исправят (ведь там всё не быстро!) - и затем приехать еще раз.. потратив еще 3-4 часа...)) Уже не говоря о том, а почему бы сотрудникам банка САМИМ не обнаружить свою ошибку, как-то связаться и т.п.? Они вообще не отслеживают статус выпуска карт?  Мне сообщали, что по регламенту, он должен занимать от 2 до 7 рабочих дней! 7й день давно прошел. Но похоже, в Банке это никого не волнует... Очередная попытка - обращаюсь в официальную группу ВК (vk.com/otpbank_ru), подробно описываю ситуацию.  Спрашиваю: Ну а вы могли бы передать информацию в СПб офис "Владимирский" об "ошибке их сотрудника"? Угадайте, что мне ответили?) "К сожалению, у нас тоже нет такой тех возможности." Аналогичную фразу говорят и по общему тел-ну 8(800)200-7005 - в общем, везде! Обещение, что все "службы поддержки" Банка напрочь изолированы, а сам Банк вне их досягаемости. И похоже, ни у кого нет желания пойти навстречу клиенту, чтобы решить проблему...

На протяжении 3х лет я являлся клиентом Touch Bank (АО "ОТП Банк") вплоть до конца действия карты Touch Bank в августе 2018 года. После сообщения об окончании дейстйия условий и интеграции Touch Bank с АО "ОТП Банк", в сентябре 2018 года мной были выведены все средства в другой банк, погашены задолженности по кредиту и оформлена заявка через онлайн кабинет на закрытие счета. Начиная с 25 декабря декабря 2018 года мне стали поступать сообщения и звонки от представителей АО "ОТП Банк" с требованием погасить задолженность в размере 310 рублей. 29 декабря в отделении по адресу Москва, Беговая ул. 24 мной была официально подана претензия по данному поводу, которая была официально принята и зафиксирована сотрудником банка. 15 января 2019 года мне стали поступать сообщения и звонки о задолженности в размере 560 рублей. 16 января 2019 года я повторно посетил отделение АО "ОТП Банк". Тот же самый сотрудник, который принял мою претензию 29 декабря, сообщил мне, что ответа на обращение нет и посоветовал оплатить задолженность и подать заявление на расторжение договора повтоно. 3 февраля мне поступило сообщение от АО "ОТП Банк" с требованием обеспечить 250 рублей на счету для обеспечения обязательного платежа, после чего я в третий раз обратился в отделение АО "ОТП Банк" по адресу Москва, Беговая ул. 24, где подробно изложил всю историю вопросу с приведением соответсвующих, сканов претензий, копии заявления на расторжение договора, а также фактов СМС и звонков с требованием погасить имеющуюся задолженность. Начальник отделения выслушала все, очень посочувствовала и сообщила, что никаких возможностей проверить статус ситуации, закрыть договор, посмотреть договор ни у кого нет, т.к. база Touch Bank не объединена с базой АО "ОТП Банк", хотя это и одна сущность. В качестве единственной возможности повлиять на ситуацию было предложено написать отзыв на ресурсе banki.ru, что я и сделал после получения звонка 20 февраля об очередной задолженности в 500 рублей.  Я считаю, что ни один действующий банк, тем более из "высшей лиги", входящий в международную группу не может себе позволить подобное: 1. Не рабочий заявленный функционал (не работает закрытие договора через онлайн банк, хотя является единственным возможным способом) 2.  Нет ответа на официально поданную и принятую претензию в течении уже более 2х месяцев. 3. Не работает расторжение договора непосредественно в офисе банка путем подачи и подписания бумажносй копии. 4. Руководитель отделения не имеет возможности разрешить базовые вопросы о статусе заявления и расторжения договора и в качестве единственного метода предлагает писать отзыв на banki.ru. 5. Не прекращающиеся звонки от банковский коллекторов со всевозможными угрозами об испорченной кредитной истории, публичном порицании сотрудником банка и т.д. При этом вышеизложенная информация никак не фиксируется и не находит отклик в звонщих. Шел 2019 год. Объединились базы Сбербанка и Тинькофф. А в ОТП говорят: "Гда счет открывали, туда и идите, но не дойдете". Ребята, это ПРОВАЛ!

Имею карту Большой кешбек ОТП Банка. Не допускал просрочки по кредитным средствам и не снимал наличные. Однако банк несколько раз списал комиссию. В чате не смог добиться вразумительного ответа о причине списания денежных средств. Через поддержку клиентов посредством эл почты 'zabota@otpbank.ru' банк не отвечает, даже не подтвердил получение моего сообщения. Прошу разобраться и вернуть неправомерно списанные денежные средства или/и вразумительно пояснить причину списания.

Я, являюсь постоянным клиентом вашего банка! 04.10.2018г я оформила в кредит телевизор, договор 2858788877 от 04.10.2018г. в торговой точке (ИП С-на Тамара Александровна), по адресу Саратовская область, р.п.Дергачи, ул.Октябрьская, дом 90 А .мне оформили страховку, объяснили, что без неё кредит не оформят, а в январе придёте и напишите заявление на отказ от услуги страхования!!!Я согласилась. 14 января 2019года я пришла к сотруднице Т-вой Светлане Сергеевне( у которой также оформляла кредит), написала заявление на исключение из списка застрахованных лиц, сотрудница сказала ,придите после 14 февраля и вам предоставят ответ!!! 20.02.2019 решила позвонить на горячую линию банка ОТП в отдел обращений, на что там мне ответили, что заявление мое даже и не поступало! 21.02.2019 пришла на эту торговую точку и спросила у сотрудницы (Т-вой С.С.), Что с моим заявлением, на что она начала нагло врать, что его ещё не рассмотрели!!!! Как так!!!! Потом я ей сказала, что звонила на  горячую линию банка и заявление даже не поступало!!!! Сотрудница сразу начала хамить, кричать и сказала пишите новое заявление от сегодняшнего числа!!!! Я отказалась , почему я должна писать это заявление , если оно уже написано было 14.01.2019 года, копия заявления у меня на руках !!!! Почему сотрудники не выполняют свои обязанности! Прошу разобраться в данной ситуации!!! Принять меры и провести также беседу с сотрудницей и предоставить ответ на электронную почту.

30.11.2018 мною была получена карта Большой cashback, и я сразу начал ее использовать. Согласно информации на сайте, льготный период по кредитным картам 55 дней, из них 30 дней на покупки и 25 дней на погашение. Соответственно я посчитал, что по моей карте покупки совершаю до 30 декабря, а погашаю задолженность до 24 января. Однако, в интернет банке и мобильном приложении была другая информация: Дата вхождения в льготный период 29.01.2019, Дата очередного платежа 28.02.2019. И минимальный платеж, и платеж льготного периода все по нулям. Обратился в отделение банка – мне сказали, что они видят ту же самую информацию, суммы платежей еще не сформировались, ближайший платеж – 28 февраля. Ну ладно, видимо это особенности отображения. По состоянию на 10 января моя задолженность (с учетом проведенных операций) была 33 тысячи с чем-то, 2 тысячи пришло кешбека, 21 января я внес еще 32 тысячи, тем самым, по своему мнению, до 24 января задолженность первого периода погасил. При этом в интернет банке даты вхождения в льготный период и очередного платежа и суммы (по нулям) не изменились. И вот проходит 29 января. 30 января я вижу начисление текущих процентов. И дата вхождения в льготный период стала 23.01.2019 Обращаюсь на горячую линию. Мне сообщают, что в банке проходит обновление программного обеспечения и суммы отображаются в интернет-банке не корректно. 31 января сумма процентов увеличивается (и дальше увеличивается каждый день). Дата вхождения в льготный период теперь 25.03.2019. То есть получается, что в феврале платить не надо? И вдруг мне приходит выписка! Согласно выписке, задолженность на 29 января 32791,60 руб. и я могу воспользоваться льготным периодом, если внесу эту сумму до 29 января! Естественно выполнить это условие невозможно, 25 дней на погашение банк мне не дал. По этому факту я обратился в банк через форму обратной связи на сайте, но ответа не получил. 11 февраля я внес 40 тысяч, проценты перестали увеличиваться. Поскольку теперь вообще невозможно понять, когда начинается расчетный период, льготный период, как посчитать суммы платежей в льготный период, 21 января я погасил полностью всю задолженность по карте. При этом часть суммы ушло на погашение процентов! Считаю начисление данных процентов некорректным. Все задолженности я погасил в срок. Прошу банк разобраться и вернуть некорректно удержанные суммы. Кроме того, прошу предоставить корректную информацию по датам и суммам платежей льготного периода.

19.02.2019 был составлен кредитный договор №ПОТС/810/253512 на сумму 146 445,37 рублей. Также были оформлено две страховки: - «­­СК «Ренессанс Жизнь», ОТР-495/2019-21918557, страховая премия 14 445 рублей 37 копеек; - ПАО СК «РОСГОССТРАХ», полис-оферта серия 5973 №103214, страховая премия 10 000 рублей; После подписания всех договоров кредитный специалист выдал карту и сказал, что сейчас нужно будет оплатить страховки в кассе банка, используя выданную карту. При попытке оплатить была ошибка, дословно не помню, но что-то вроде "недействительная карта". Кредитный специалист при мне пытался связаться с кем-то из технической поддержки, но проблему решить не удалось. Кредитный специалист предложил мне подойти на следующий день, уверяя что всё будет исправлено и карта заработает (хотя в таком случае я уже была должна банку по договору, но деньгами воспользоваться не могла). На следующий день (20 февраля 2019 года) кредитный специалист сказал мне, что договор аннулирован, при мне перечеркнули копии договоров, но в приложении для мобильного я до сих пор вижу этот кредитный договор и дату первого платежа, а именно 19 марта 2019 года по данному договору, который аннулирован, нужно внести 5 738.33 рублей. В этот же день (20 февраля 2019 года) мною было составлено обращение в АО «ОТП Банк», принял специалист П-в Н.А., мне пришла СМС о том, что моё обращение №19016566 зарегистрировано и что ответ будет дан до 22.03.2019, что меня конечно же не может устраивать, так как ваше же приложение показывает, что по этому аннулированному договору мне нужно внести деньги 19 марта 2019 года. Надеюсь на досудебное урегулирование данной проблемы.  Прошу разобраться с этой ситуацией в самые кратчайшие сроки и не доводить ситуацию до откровенного абсурда.

Этот банк "классика" из прошлого века - в него надо всё время ходить - спрашивать, узнавать , деньги вносить через терминал(не банкомат - терминал, Карл!!) с комиссией 100 рублей (много клиентов так и делают, наблюдал пока был там 2 раза для оформления карты). Разбаловались последнее время с дистанционным обслуживанием и ИБ по умолчанию в других банках. Получив КК "Большой кэшбек" (пришел всего 2-й раз), согласно правилам банка, я подписал заявление о доступе к дистанционному обслуживанию. Работник банка сообщила, что это заявление будет подписано руководителем в течение суток и после этого в колл-центре я смогу получить логин и пароль для ИБ, прошло 4 дня, но получить их я не могу, так как заявление не подписано. На горячей линии порекомендовали обратиться в отделение, в отделении не решают эту проблему дистанционно, надо туда приходить, зачем непонятно, видимо чтобы спросить то, что я у них спросил по телефону.   Банк абсолютно не ценит время своих клиентов и кажется, что  никак не заинтересован в развитии современных способов взаимодействия. Посмотрим что дальше будет, пока не очень впечатления

Ну так как в ответах и вопросах прием вопросов временно приостановлен, то пишу сюда. 14.12.2018 в отделении на м. Братиславской (Москва) было составлено обращение 18113191 о возврате страховки в размере 1 200 рублей при оформлении карты Большой Кешбек. Причем специалист банка в упор не видел вообще никакой страховки (а раз не видел, то и не мог отключить), а горячая линия страховку видела, но отправляла в отделение. 03.01.2019 пришла СМС, что "Банку нужно дополнительное время для обработки обращения" 08.01.2019 пришла СМС, что "проводится дополнительная проверка", которая означала что банку нужно еще дополнительное время. Ну ок. Новогодние праздники, понятно. 07.02.2019 я позвонил в отдел по работе с обращениями, где мне сказали, что это дополнительное время составляет месяц. 20.02.2019 я снова позвонил в отдел по работе с обращениями, где мне уже сказали, что "видим, что прошли все сроки, но не знаем, сколько еще банку нужно времени для рассмотрения обращения". Причем лично мне искренне непонятно, чего там долго рассматривать? Поднимается заявление на оформление карты. Там видно, что стоит галка на отказе от страховки. На этих условиях карта была одобрена, оформлена и выдана. Сколько еще банк будет рассматривать это обращение и когда вернет удержанную страховку?

:uncap: 04-го февраля была крайняя дата оплаты платежа льготного периода по моей кредитке "Большой кэшбэк". Оплатил его 2-го февраля, платежный баланс карты увеличился, получена смс о зачислении от банка тогда же, 02-го февраля. На всякий случай 4-го февраля отправил на zabota@otpbank.ru письмо с просьбой проконтроллировать и подтвердить что платеж льготного периода зачислился на мою карту вовремя и мне не придется после 4-го февраля оплачивать какие-либо пени/штрафы/комиссии за просрочку. Ответа по сей день (20-е февраля) никакого не поступило. 05-го февраля в интернет-банке увидел что проценты за истекший период всё-таки начислены. Сразу поинтересовался у оператора чата поддержки, почему так, выяснилось что [quote]для повышения качества обслуживания в ОТП Банке проводятся работы по обновлению программного обеспечения, поэтому информация может быть некорректной[/quote]На мой вопрос, некорректна ли она конкретно в моем случае, был получен утвердительный ответ. Далее оператор подтвердил что [b]платеж льготного периода[/b][b] мной погашен вовремя[/b], а уже списанные в качестве процентов деньги будут возвращены на баланс. [quote] [b]Я:[/b] У меня был платеж льготного периода закончившегося вчера, я хочу понять, уложился я с его погашением или нет [b]Оператор:[/b] Да, все в порядке. [b]Я:[/b] Тогда как быть с тем что сегодня сминусовалось 745р как часть начисленных (некорректно?) процентов? Эта сумма будет возвращена на баланс карты? [b]Оператор:[/b] Да, [b]баланс будет скорректирован[/b] после обновления программного обеспечения автоматически либо вручную.[/quote] 08-го февраля в чате мне подтвердили что [quote]у вас плата за проценты списалась [b]некорректно[/b].[/quote] и снова предложили ждать окончания работ по обновлению. [b]18-го февраля[/b] поддержка из чата наконец ответила что тех.работы окончены. На вопрос почему не вернули ошибочно списанные проценты сказали писать на [b][url=https://mail.yandex.ru/lite/compose?to=zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url][/b]. На мои возражения что письмо написано еще 4-го февраля ответили [quote]обращения обрабатываются в порядке очереди[/quote] Судя по тому что ответа на письмо так и не поступило, мое обращение за истекшие две недели еще даже не зарегистрировали. Сколько его будут рассматривать, даже предполагать не берусь. Оценку пока не ставлю. Жду реакции ПБ.

Решили мою проблему за три недели, спасибо большое сотрудникам банка за работу,понимание. Пообещали вернуть деньги на номер тел. В течении 14 дней. Спасибо! 09.02.2019г. писала отзыв-брала морозильную камеру в кредит 14.12.2018г.,а 15.12.2018г. отказалась и на меня повесили 2'700р долга я заплатила,но на этом сайте написала отзыв о банке плохой,но сегодня 20.02.2019г.,мне позвонили и сообщили,что деньги вернут 2'250 на номер телефона. Спасибо большое,что не оставили без внимания мою проблему!

6 раз звонил в службу контакт-центра, все 6 раз я был вынужден слушать абсолютно не выключаемый автоответчик на тему смены пинкодов, потом автоответчик на тему моего кредита, а затем уже появляется возможность выбора из меню. Я вынужден каждый раз тратить три минуты на то, чтобы слушать какую-то хрень, которую даже не возможно пропустить. После прослушивания всей это фигни, я наконец то добираюсь до оператора, и тут сюрприз - звонок сбрасывается в момент переключения. А знаете, что меня снова ждет?! Меня снова ждет прослушивание хрени величиною в 3 минуты! и снова мой звонок при переключении оператора сбрасывается! Так продолжается уже несколько дней. Пользуясь случаем - отключите мне оповещение СМС за 99 рублей в месяц, которое в нарушение законодательства РФ невозможно было отключить в пункте выдачи кредита, т.к. там уже была проставлена галочка на распечатанном тексте.