Добрый день. В январе я получил выписку с задолженностью 85 897,80 руб. по состоянию на 9.01.19. Погасить задолженность было нужно до 21.01.19. После этого на счет были следующие поступления: 10.01.19 - 2786 - выплата кешбека 10.01.19 - 10 000 руб - входящий банковский перевод 16.01.19 - 73120 руб - входящий банковский перевод. Но 8.02 я получаю следующую выписку за период, в которой указаны 1690 рублей процентов по кредиту. Очевидно, что предыдущая выписка была погашена в срок, непонятно, откуда появились проценты? Причем 10.02 поступил кешбек от банка, из которого эти проценты погасились, т.е. фактически уменьшили сумму кешбека. Просьба исправить указанную проблему, либо разъяснить начисление процентов.

Добрый день! Являюсь клиентом ОТП банка давно, имею в пользовании кредитную карту, погашаю платежи всегда своевременно и только через Сбербанк-онлайн. Что и было и в этот раз. 7 февраля 2019г. в 16-20 я перевела 3000р. на реквизиты своей кредитной карты в ОТП Банк. С моей карты Сбербанка сумма списалась, пришло и уведомление в виде СМС и с ОТП банка о том, что сумма в размере 3000р. успешна зачислена, значит все прошло нормально). С 8го чила и по сей день, несколько раз на день мне звонят сотрудники банка и говорят о том, что у меня образовалась просроченная задолженность. И мне приходится объяснять каждому сотруднику, что просрочки быть не может т.к. вместо 500р, я оплатила 3000р. Они этой суммы не видят и начинают рассказывать о последствиях просрочки и требовать, что бы я еще внесла дополнительные средства.  Я понимаю если бы деньги зависли в сбербанке, это одно, но пришло сообщение от ОТП что все в порядке деньги поступили. Не знаю как быть в такой ситуации?

Являюсь кредитным клиентом банка  - на руках карта "Большой кешбек". 6 февраля была получена вторая выписка по карте и у меня есть вопрос к банку. Почему банк начислил проценты, если условие льготного периода по первой выписке было выполнено? А теперь более подробно и с цифрами: [b]1-ая выписка[/b] за период с 26.11.2018 по 09.01.2019 - [b]сумма для погашения в льготный период 48 584.11 руб[/b]. до 21.01.2019. На счет поступило 10.01.2019 - 1717.67 руб и 17.01.2019 - 11500 руб и 35 500 руб, то есть в сумме [b]в указанный период поступило 48 717,67 руб[/b], то есть [b]условия льготного периода были полностью выполнены[/b]. Но во [b]2-ой выписке[/b] за период 10.01.2019 по 04.02.2019 вижу следующую строку [b]"Проценты, комиссии, платы и неустойки - 1092.37 руб"[/b]. Откуда во второй выписке взялись проценты, если условия льготного периода были выполнены? Судя по отзывам, это частая проблема, которою банк никак не может исправить (примеры отзывов https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10226723/ , https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10235243/ ,  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10226133/ ,  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10226140/ ,  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10226444/ ,  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10235579/  ). На первой линии контакт-центра также не хотят считать, хотя предоставляю всю информацию — отвечают, что банком всё начислено верно. Вторую линию для составления обращения ожидаю более 30 минут. Прошу банк проверить информацию и вычесть из задолженности по карте  сумму начисленных процентов [b]1092.37[/b] рублей.

Не связывайтесь с подобными банками, сначала все хорошо увеличивают кредитный лимит с 21 до 45 тыс, в итоге вышло не исполнила в ноябре льготный период, проценты стали считать после нового года 2019 при чем с бешенной скоростью за выходные с 1200 руб выросли на 1300👍, вы вводите людей в долговую яму со своими бешенными процентами, льготную сумму теперь я должна выплатить аж в 47 тыс. Полный беспредел.обратилась в банк одна ответила проценты насчитаны неверно идет обновление, через пару дней снова обратилась в итоге ответ вы не исполнили условия льготного периода в ноябре, а проценты насчитывать стали в январе! Что хотят то и творят, вижу один выход обращаться в суд за такую головомойку с этой картой. 11.02.2019 17:09 Пришло обновление по кредитной карте 11 февраля с процентами в 1349 р, списали в минус на карте и оставили 349 руб снова в процентах долга, интересно как банк насчитывает проценты?! Если платеж назначен на 6 марта, и написано использование льготного периода, что за муть в вашем приложении не понятная? Хочу чтоб ответил банк мне на этот вопрос, больше года с картой не было таких проблем а тут просто как сорвались стали насчитывать проценты и вычитать прибавлчть, обращалась в чат ответ первый идет обновление неккоректные проценты а следующий ответ от оператора за то что просрочила льготный период и теперь проценты такие? Так зачем вы увеличиваете на карте кредитный лимитт аж в 26 тыс? Чтоб потом такие проценты насчитывать?! Я надеюсь найдется умный специалист и даст ответ. А не тупо у вас период использован вот вам и проценты, чтоб вам работники данного банка насчитали подобное. Никогда больше с банком не свяжусь с таким и всем не советую.

Добрый день! 19.01.2019 ( суббота) в торговой точке в магазине подала документы на рассмотрение кредита наличными, сотрудник сказал, что результат будет в течении 1,5 часов, я поехала домой, через час мне приходит смс, о том что сумма уже зачислена на карту( хотя сотрудница утверждала, что просто подаёт документы на рассмотрение).Я перезваниваю сотруднику, и прошу аннулировать  кредит, она сказала, что в данном случае необходимо будет оплатить неустойку, но она не знает как это сделать , и направила меня в ДО на ул. Маркса 17 21.01.2019( понедельник )в 9.00 я приехала в ДО на Маркса, где мне сотрудница сказала , что без проблем аннулируют мой договор. 04.02.2019 я приехала опять в офис, написала уже претензию. 11.02.2019 кредитный договор до сих пор не аннулирован.

При получении кредитной карты сразу написала заявлении об отказе о страховке. Консультант сказала, что 10 февраля ( после вовремя внесенных 3х платежей) измениться график и сумма платежей по кредиту ( сумма ежемесячного платежа должна стать меньше). Сегодня вечер 10 февраля, все без изменений. В чем дело? На горячей линии не берут трубки.

Добрый день. 7 февраля 2019 года посетил отделение ОТП Банка в городе Королев на просп. Королева 28А. С целью получения кредитной карты большой кэшбэк. Сотрудник вёл себя  крайне не профессионально. Постоянно обращался за помощью к коллегам, удивлялся сообщениям системы. Сложилось впечатление что он впервые видит программу в которой работает. Мало того, меня возмутило что он копался в моём паспорте в поисках СНИЛС!!! Это полное безобразие! Я знал что нужен второй документ для получения, и собирался предоставить ВУ. В итоге банк не одобрил карту и я ушёл в расстроенных чувствах. Банк не ценит клиентов. Прошу провести беседу с персоналом в отделении по указанному адресу и пересмотреть заявку на кредитную карту

Худшего банка я не знаю. Для оплаты стоматологических услуг пришлось через клинику оформить кредит.На мое несчатье они сотрудничают с ОТП банком. Теперь за погашение кредита мне приходиться платить проценты, не зависимо от того в отп банке я оплачиваю или через другие платежные системы. Банк просто офигел. С каждых 15 000 руб. берет 100руб. за операцию погашения кредита, а если решите досрочно погасит, то можно посчитать сколько с тебя они еще поимеют.

Второго февраля 2019 года я подал заявку на кредитную карту и шестого февраля я ее получил. При подаче заявки и при выдаче карты меня не проинформировали что подключили услуги финансовой защиты в сумме 2400 (Две тысячи четыреста) рублей, об этом я узнал только позвонив на горячую линию банка, когда понял что денег на карте меньше на 2400р. Восьмого февраля я пришел в офис написать заявление на возврат страховки, оператор мне отказала в хамской форме, сказав чтобы я жаловался куда хочу, потому что она все равно увольняется. Тогда я позвонил на горячую линию с просьбой отключить мне услугу страхования, на что тоже получил отказ, на горячей линии мне сказали чтобы я отключал страховку там, где подключал. Но претензию зарегистрировали и теперь мне ждать ответ по этой претензии аж до третьего марта, когда все сроки возврата страховки пройдут. Данный банк не рекомендую.

Пытался оформить кредит онлайн, для того чтобы закрыть супер невыгодные кредитные карты банков Тинькофф и Альфа, которые взял по глупости. Ну и так как являлся постоянным клиентом ОТП банка, думал взять у них кредит - закрыть кредитные карты и оплачивать такую же сумму в кредит, но на наиболее выгодных условиях. В общем, что-то вроде рефинансирования хотел сделать. Оформил онлайн заявку, мне пришло псевдо-одобрение и последним шагом являлось лишь подойти подписать документы у ближашего представителя ОТП банка. Мне перезвонила девушка с колл-центра, назвала несколько адресов, Я выбрал Лермонтова 26, что ближе ко мне и удобнее. По факту же, пошёл туда - никаких представителей ОТП банка там давно не было. Я уже начал закипать. Никакой информации по горячей линии мне предоставить не смогли. Тогда я просто поехал в ДНС и там обратился к представителю этого унылого банка, в итоге она заново заполняла анкету, спрашивала вопросы, на которые я на сайте отвечал (заполнял необходимые поля). То есть вышло так, что мы тупо составили новую анкету. Зачем тогда надо было мне через сайт подавать заявку? Это необходимо лишь для привлечения клиентов, я так понимаю - оформление заявки через сайт просто пустышка, кликбейт или типа того, на таком же уровне, как рекламный спам вроде "ВЫ ВЫИГРАЛИ ФЕРРАРИ НАЖМИТЕ СЮДА". ПО итогу псевдо-одобренный кредит мне отказали, я потратил уйму своего времени на это. Потенциально они на мне могли заработать около 70 тысяч. Но им это видимо не интересно. Больше с этим банком связываться не буду и никому не советую. Ужасный сервис, ужасный сайт, про мобильное приложение "ОТПдирект" с интерфейсом из прошлого тысячелетия вообще лучше промолчу. Заслуженный 1 балл. Закрою кредитки и ни в один банк ни ногой больше, а уж тем более в ОТП

Являюсь кредитным клиентом банка  - на руках карта "Большой кешбек". Сегодня была получена вторая выписка по карте и у меня есть вопрос к банку. Почему банк начислил проценты, если условие льготного периода по первой выписке было выполнено? А теперь более подробно и с цифрами: [b]1ая выписка[/b] за период с 29.11.2018 по 09.01.2019 - [b]сумма для погашения в льготный период 41 000.11 руб[/b]. до 22.01.2019. На счет поступило 10.01.2019 - 2063.58 руб и 17.01.2019 - 39 000 руб, то есть в сумме [b]в указанный период поступило 41 063.58 руб[/b], то есть [b]условия льготного периода были полностью выполнены[/b]. Но во [b]2ой выписке[/b] за период 10.01.2019 по 06.02.2019 вижу следующую строку [b]"Проценты, комиссии, платы и неустойки - 558.25 руб"[/b]. Откуда во второй выписке взялись проценты, если условия льготного периода были выполнены? Если это некие комиссии, платы и неустойки, то хотелось бы знать за какие операции/действия/бездействия?

Кредитная карта Большой кэшбек - Семейная ( 7 % на продукты, аптеки, медуслуги, ЖКХ) На данный момент - одна из лучших карт с кэшбеком. Получил кредитную карту в конце ноября - вся информация берется со слов. Никаких документов не предоставлял, кроме паспорта. Сотрудник банка попался толковый. Никаких допуслуг мне не навязывали (Слышал, что многим навязывают страховку и прочее). По моему запросу в конце декабря через zabota@otpbank.ru снизили в январе кредитный лимит со 100 тысяч рублей до 50 тысяч рублей (Изначально по условиям Банка, минимальный кредитный лимит - 100 000 рублей). Кэшбек уже 2 раза получал в размере 7 % от трат. Из минусов - до горячей линии Банка дозвониться не так просто, интернет-банк и мобильное приложение - недостаточно информативны и отстают в своем развитии от многих других банков.  В целом пока впечатление положительное (хороший кэшбек - наше всё)

Здравствуйте! В ОТП Банк не возможно дозвониться ни днем не ночью. Постоянно приходится ожидать оператора по 10-15 минут это как минимум. А если удается дозвониться до оператора, то он помочь ни чем не может и переводит на другого специалиста и телефонный звонок заканчивается словами "Все операторы заняты, перезвоните позднее" и идет сброс. Так же заметил такую тенденцию, если звонить с телефона который , так скажем знает банк, то ответа оператора приходится долго ожидать. Так же в основном голосовом меню будет отсутствовать режим выбора оператора. Оператора можно будет выбрать, только через дополнительное меню. А если звонить с незнакомого для банка номера, то оператор отвечает быстро, а так же с легкостью можно выбрать в основном голосов меню оператора.  Техподдержка ОТП банка ужасная! От сотрудничества с банком одни отрицательные эмоции.

Изначально я был клиентом Touch Bank (партнер или дочерняя организация ОТП Банка). Так вышло, что Touch Bank решил закрыть организацию по своим причинам. Всех клиентов Touch Bank переводят на ОТП Банк. Мне должны были доставить кредитную карту и в феврале в 19:30 часов вечера мне позвонил курьер, предложил встретить его и забрать кредитную карту. Я разочарован в таком сервисе обслуживания клиентов, заранее не обговаривали время доставки, СМС уведомлений тоже не было. Что за отношение к клиентам? Связывался с операторами на линии поддержки ОТП Банка, они ничем не смогли помочь. Сказали, что курьеры не являются сотрудниками их банка и решайте эти проблемы сами. Следующий момент в сфере их обслуживания не понравился еще больше. После получения кредитной карты и активации, я не могу получить данные для авторизации в панели интернет-банка без посещения отделения ОТП Банка. Зачем так усложнять жизнь клиентам? Знакомым точно такой банк рекомендовать не буду. Уровень обслуживания клиентов - низкий.

Взяв в очередной раз кредит у ОТП-Банка, впервые решил закрыть досрочно. Дата платежа на 4/2/19, днём позвонив на 8-800 ОТП, я спросил: "сколько для досрочного закрытия внести? оператор ответил - 45 300 (округлено). В 19:50 позвонив в отделение банка, спросил - успею ли я внести деньги через кассу(в 2Gis указано что отделение работает до 20:30) , мне сказал оператор, что они в 20:00 закрываются, и если я успею - то они примут платёж.Я бегом до банкомата альфы, снял деньги (оплатил комиссию в 885₽ за превышение лимита) и в отделение. Подхожу к Кристине Ч-вой и говорю что сейчас звонил и хочу оплатить как обычно через кассу для моментального зачисления денег. Кристина: сумма на 900₽ больше! Я: почему не 100? Кристина: комиссия за внесение.Я: на 8-800 мне озвучили конкретную сумму и про комиссию не слова ни сказали(в запас взял 100₽ - обычная комиссия для оплаты кредита). Кристина: можете через терминал, но сумма комиссии будет 300₽. Посмотрев на телефон (19:56) Я: сейчас сбегаю до Сбера (в 100 метрах буквально) сниму деньги и оплачу 300₽. Кристина: (показывая на их часы) сейчас закроемся и не примем платёж, т.к. время 20:00.(на обоих айфонах время идентично). Кристина и кассир: вы можете подойти на Чкалова 17Б, там напишите заявление на досрочное погашение, произведут перерасчёт и лишние проценты отменят,(несколько раз переспросил дабы удостовериться, потому что мне на 8-800 говорили и я знал, что нужно внести полную сумму именно заранее или в дату платежа, однако ответ был один и тот же.) Я вышел из офиса и 5/2/19 поехал на Чкалова 17б.Поднялся,(лозунг-"здесь всегда говорят - Да") описал ситуацию Д-вой Галине. Галина: "Вам нужно было внести деньги вчера, если вы этого не сделали - это ваша вина, вы должны вносить средства за 5 дней, а сейчас вам нужно внести 45990₽ для досрочного закрытия и списание только при следующем ежемесячном платеже". Я: я вчера в 19:54 зашёл в банк и оставалось 6 минут до закрытия, и Кристина отправила по итогу меня сюда. Галина: "отделение работает до 20:30". После долгих споров отправился на Кирова 10, к управляющему - Ефиму Олеговичу.Зашёл, спросил, сказали - ждите, пригласили в кабинет, я описал как есть. Ефим позвонил, зашёл специалист Х-кин Денис, ему так же ситуацию описали, Ефим попросил связаться с Чкалова 17б, Денису то же самое сказали. Ефим: почему не внесли сумму хотя бы ту, которая была на руках? Я: на комиссию мне не хватало, как бы я внёс? Ефим: сотрудник мог бы быть лояльней, однако Кристина этого не сделала... Ефим: понимаю вас и наказал бы её... Я: "мне не наказать важно, а закрыть кредит и сделать перерасчёт процентов не оплачивая за лишний месяц. Ефим: я сделать ни чего не могу, однако Дениса поможет мне. Денис откликнулся и качественно проконсультировал. Денис: комиссия за внесение через терминал будет 400₽(не 300). Сумма внесения составила 46400₽, которую внёс 5/2/19.Очень разочарован что потерял 1685₽(2 моих рабочих дня)не считая времени(отпрашивался на следующий день с работы), бензина и нервов. Больше чем уверен что тот представитель банка, кто будет отвечать на этот отзыв, скажет - "мы извиняемся и сожалеем о случившемся и больше такого не повторится", то лучше перерасчёт процентов сделайте и досрочное закрытие кредита, а извинения мне ваши в карман не положить.Я так понимаю что я не один в подобной ситуации, а описал специально всё как было, чтоб показать сотрудников банка как есть, не приукрашивая или преуменьшая.Разочарован безумно и ни о какой лояльности быть речи не может с этим ОТП-Банком.

Здравствуйте! Моя жена является клиентом данного банка уже 8 лет, мы брали там и потребительские кредиты на технику, и кредитную карту, и кредиты наличными. Имея один кредит наличными в данном банке (с немалым годовым процентом) и еще несколько банковских карт с долгами на руках (у нас был тяжелый период без работы продолжительное время) нам поступил звонок от сотрудников этого заведения с предложением взять кредит другой, с погашением этого и выдачей оставшихся средств на руки, с учетом меньшего процента (что нам было на руку). Суммы хватало бы закрыть все и еще на пару бигмаков.  Мы подумав месяц, собрались в отделение. Там нас ждала она, Екатерина Д-ва (по крайней мере так написано в выданном договоре, на бейджике просто Екатерина). Милая девушка за вторым окном. Выдают нам расчет на 36 месяцев. Я на калькуляторе пересчитываю и сумма у меня не идет.. 63 тысячи лишние...  Переспрашиваю. сотрудницу, получаю ответ: страховка же. Мы переглянувшись с женой: - а без нее никак?!. Ответ: -нет что вы! Это условия банка, программа сама выдала, только при таких условиях банк готов помочь вам... Ну хорошо -  говорю я, - давайте (нам реально было выгоднее даже с этими условиями). И тут это милое создание, с глазами наполненными счастьем, просит мой паспорт (напоминаю, кредит берем на супругу). Я спрашиваю: - А зачем?. Так вас тоже застрахуем Удивлению моему не было предела. Оказывается у них в банке есть программа фин. защиты без которой ну никак, ни при каких условиях кредит нам не дадут. И если страховать только жену, то цена страховки  71 тысяча, а вот если жену и меня то всего 63!! Предложение века - говорит. Берем, и потом откажемся от страховки, - говорю я. Вы что, - тихо возникает барышня, - если вы откажетесь от страховок, вам банк тут же повысит процент по кредиту, или - тут уже переходя почти на шепот - вообще расторгнет с вами договор и заставит вернуть всю денежку за месяц обратно. Ну все- думаю- попали. А где это прописано в договоре? - выпрашиваю я, старательно изучая три плохопропечатанных странички договора. А нигде, -невозмутимо отвечает наш, не побоюсь этого слова, эффективный менеджер, - где то на сайте банка есть(к слову потом искал и так и сяк, не нашел). И, сделав вид что все уже совсем плохо спрашивает: -у вас есть ко мне вопросы? Спрашивайте не стесняйтесь. Благо все это время я серфил на смартфоне все мыслимые статьи про страховки, навязывание и прочее, и даже уже скачал бланки отказа от страховок с сайтов фирм страховщиков... Взяли мы кредит... Сразу погасили все, вместо бигмаков купили две шаурмы... Страховки: Три страховки общей суммой 63 000 рублей. В тот момент почувствовал себя мамонтом который не вымрет... Вспомнил про ужасы увеличенных процентов или расторжение договора. У кого спросить?! У банка!) Звоню на горячую линию вместе с супругой, расписываем всю ситуацию, оператор говорит что никаких санкций не будет можете отказываться! Ура - вскрикнул я в голове - и побежал на почту. Сейчас ждем возврата средств по страховкам, в период охлаждения успеваем. И кстати, условия по кредиту не намного лучше прошлого.. Главный плюс что платить в одно место. И это для клиента у которого не одной просрочки и который 8 лет каждый раз обращался в свой, когда-то любимый банк( Я понимаю что сейчас ситуация плохая, что много кто не платит.. Но уже к постоянным то клиентам должна быть хоть какая то лояльность.. а не желание побыстрей нажиться( Очень грустно все это. P.S. очень хочется подарить данному отделению нормальный принтер. Договора читать то еще удовольствие.

Здравствуйте. Расскажу вам свою историю о этом банке! Взяла я первый раз кредит, телефон, но страховку не стала убирать, через пол года, захотела ноут, стоил он дороже, одобрили конечно, так как кредитная история хорошая, девушка посоветовала убрать страховку, но через 2или 3месяца,ну ок! Пришла я к ним, 10.11.18 примерно, написала заявление, жду больше месяца, и что вы думаете, а не чего!!! Звоню, мне посоветовали писать второй раз, а время идёт, и да, больше чем через месяц, я написала второй раз, 8 января 2019, сказали через 2 недели, смотрите, прошло уже больше на много!!! Звонила на днях, сказали вы знаете, наверное потеряли опять, в смысле??!!!! Как потеряли, а что вы не потеряете мой кредит, и аннулируете его тогда??? Раз вы умные там такие, брала кредит в днс Чичерина д 105, в общем сплошной обман а не отп, не верьте им!!!

Здравствуйте, меня зовут Сергей Александрович. Хочу рассказать свою ситуацию. Я живу в г. Жигулевске, к сожалению, в нашем городе нет офиса ОТП Банка (ближайший находится в г. Самаре 80 км от нас). У меня возникла необходимость получить официальные документы от ОТП Банка, я позвонил в контактный центр по бесплатному номеру телефона, где девушка мне вежливо и подробно все объяснила, как я могу это сделать. 27.07.2018 г. я написал и отправил в ОТР Банк по эл. почте два заявления, в которых попросил предоставить мне информацию по всем счетам, открытым на мое имя, и предоставить справку об отсутствии задолженности перед ОТП Банком. Мое заявление было зарегистрировано под вх. № 18072602 от 01.08.2018 г., а 08.08.2018 г. на мою эл. почту я получил официальный ответ от ОТП Банка исх. № 06-03-03-01/480204 от 08.08.2018 г. К сожалению, по почте России я эти документы не получил. Поэтому, когда они мне потребовались на бумажном носителе с печатью и подписью банка, я 24.12.2018 г. позвонил по телефону в контактный центр ОТР Банка и подробно объяснил данную ситуацию, девушка меня внимательно выслушала и предложила оформить обращение. Было зарегистрировано мое обращение в ОТП Банк № 18116711 от 24.12.2018 г. на получение официального ответа ОТП Банка на мое заявление от 27.07.2018 г. по почте России, срок рассмотрения до 23.01.2018 г. Однако, к моему удивлению, уже через 4 дня 28.12.2018 г. мое обращение было рассмотрено и ответ направлен заказным письмом по почте России на мой адрес в г. Жигулевск. 18.01.2019 г. я получил официальный ответ ОТП Банка на мое обращение от 24.12.2018 г. по почте России в форме нового составленного документа, а мне нужен был именно ответ на мое заявление от 27.07.2018 г. Поэтому 24.01.2019 г. я еще раз позвонил по телефону в контактный центр ОТР Банка и подробно объяснил данную ситуацию, девушка меня внимательно выслушала и предложила оформить обращение. Было зарегистрировано новое обращение в ОТП Банк № 19006463 от 24.01.2019 г. на получение официального ответа ОТП Банка на мое заявление от 27.07.2018 г. исх. № 06-03-03-01/480204 от 08.08.2018 г. по почте России, срок рассмотрения до 06.02.2019 г. 06.02.2019 г. я получил СМС-сообщение о том, что мое обращение в ОТП Банк было рассмотрено и ответ направлен заказным письмом по почте России на мой адрес в г. Жигулевск. Я сразу позвонил по телефону в контактный центр ОТР Банка, чтобы выяснить всю информацию по моему обращению. Я разговаривал со старшим специалистом центра по работе с претензиями ОТП Банка Аленой, Она мне сказала, что мое обращение в ОТП Банк № 19006463 от 24.01.2019 г. рассмотрено, ответ направлен заказным письмом по почте России 06.02.2019 г. в г. Жигулевск на мой адрес и предложила мне продублировать этот ответ на адрес моей эл. почты, я согласился. Через 3 часа на мою эл. почту пришло письмо от ОТП Банка "Письмнный ответ", в котором я получил в электроном виде два официальных документа, отправленых мне заказным письмом. Все полученные документы от ОТП Банка оформлены правильно и юридически грамотно. Что еще меня приятно удивило, это то, что когда звонишь по телефону в контактный центр ОТП Банка, то сотрудники обращаются ко мне по имени отчеству, разговаривают вежливо, предоставляют полную информацию и искренне стараются помочь решить мою проблему. Хочу выразить свою благодарность и сказать огромное спасибо всем сотрудникам ОТП Банка, кторые занимались подготовкой и отправкой моих документов и участвовали в оперативном решении моего достаточно сложного вопроса. После всего этого у меня остались только хорошие впечатления о ОТП Банке.

Пользовался кредитной картой около года и всегда вовремя оплачивал обязательный платеж. В счёт-выписке за январь 2019 года получил информацию о том, что у меня имеется просроченная задолженность и моя кредитная карта заблокирована. После чего стали поступать звонки и СМС из банка с требованием оплатить задолженность. При обращении в колл центр получил информацию о том, что задолженности у меня нет. А выписка неправильная и звонки поступают потому что ведутся технические работы и помочь сотрудники банка ничем не могут. Звонки из банка также будут поступать и карту мне никто не разблокирует. Крайне не рекомендую получать кредитки в ОТП банке, т.к. даже при добросовестном их использовании вам в любой момент могут заблокировать доступ к карте, а ещё и добавить "липовую" задолженность. И доступ к тем деньгам, на которые рассчитываете, вы не получите. p.s. ни в одном из других банков, где я получал кредитные карты, подобных проблем не было.

В ноябре я заключила договор с сотрудником компании по установке окон. В банке кредит одобрили, заключили кредитный договор. Но в этот же вечер договор с компанией по установке окон расторгла и мне сказали, что и кредитный договор аннулирован. Однако, спустя 3 месяца начались звонки и приходят сообщения, о,том, что нужно пополнить счёт на определённую сумму. Обратилась в банк, мне сказала оператор, что договор заключен, деньги были переведены на счёт компании по установки окон. Обратилась туда, там дали ответ, что договор с банком аннулирован и деньги были переведены обратно. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе буду обращаться в правоохранительные органы.