Оплатила досрочно,звоню на горячую линию через 2 недели,а долг как был так и есть.Обманщики!!!Что делать теперь даже не знаю,

Когда-то пришлось оформить карту тач банка, как известно в прошлом году все задолженности по кредиткам перешли в банк ОТП . Сама карта тач банка потеряна, и я благополучно платила в мобильном приложении. Но в декабре 2018 оно закрылось, и теперь с ОТП мне названивают Каждый день некомпетентные сотрудники. Долг перешёл к ним, по смс мне выслали реквизиты, но оплатить по ним невозможно! На сайте отп выходит ошибка, что счёт некорректный. В пунктах платежей связной и Евросеть та же ошибка, а в самом офисе ОТП сотрудник банка тоже не смогла принять у меня платёж, сказала, что такого счёта в системе нет! Об этом всем конечно я пыталась донести грубым и нахальным сотрудникам, звонки от которых поступают мне каждый день и отравляют жизнь. Я в состоянии внести как обязательный платёж, так и полностью погасить задолженность, было бы куда! На горячей линии бывшего тач банка мне отфутболивают в отп, в отп прикидываются дурачками и говорят, что реквизиты верные! Однако заплатить по ним невозможно. Просила соединить со старшим, либо с руководством, просят ожидать, слушаю музыку минут 20, потом звонок сбрасывают. Решать мой вопрос видимо никто не намерен, только из службы просрочки названивают хамы и говорят заученных текст. Интересно, я видимо на деревню дедушке должна оплатить. Вот бы этот отзыв прочитало руководство ОТП БАНКА, может, тогда бы мой вопрос решили. Скрины ошибки что счёт не верный имеются

18 января 2019 г. обратилась в отделение ОТП банка на м. Сходненская, б-р Яна Райниса, 2, корп. 1, Москва, 125363 по досрочному погашению кредита. Получила "заявление о досрочном погашении кредита в сумме 9626 руб. 40 коп. В этот же день я погасила 9630 руб. 01 февраля 2019 г пришла в тоже отделение банка, чтобы написать заявление о закрытии счёта и передаче информации в банк кредитных историй о закрытии счёта, мне отказала Оксана Ш., сообщила, что я должна ещё 77 руб 29 коп, распечатала Информацию по договору на 3-х листах. При этом она отказалась мне распечатать Заявление о досрочном погашении кредита, сообщив, что я должна ей быть благодарна, что не долго жду, и что не придётся ещё ждать в очереди так как вызвала она меня раньше времени, чтобы разгрузить другого сотрудника. Тон сотрудницы был таков, что она мне делает одолжение. На мои вопросы как появился долг, если я внесла даже больше чем мне распечатали в заявление. Ответ был такой: Я не могу отвечать за других сотрудников. Мы того сотрудника уже уволили. Мне от этого не легче, долг в 77 руб 29 коп не исчез.   Почему сотрудница так себя ведёт? Считаю, что хамское поведение не добавит положительного имиджа банку, а наоборот увеличит негатив.   Прошу подробно объяснить откуда появилась сумма в 77 руб 29 коп. если 18.01.2019 г была погашена досрочно сумма 9630 руб? Прошу удалить долг 77 руб 29 коп, который появился после моего досрочного и полного погашения. Если сотрудник банка виноват и неправильно сделал расчёт, то пусть и платит за это. Считая я не виновата в не профессиональной работе сотрудников банка. Прошу закрыть договор №2796142511 от 15.07.2017 г. Прошу закрыть счёт №40817810100973924881 и передать в банк кредитных историй информацию о закрытие счёта в банке.

В 2011 году повелась я на предложение от одной компании на покупку чудо аппарата для омоложения и взяла кредит в ОТП банке №2424671302 от 22.01.2011, т.к. эта сомнительная фирма сотрудничала именно с этим банком,  за год я его выплатила, никаких звонков и писем о задолженности не поступало. А с 2018 года началось самое интересное - банки стали отказывать мне в кредитах, при том, что кредиты у меня есть, просто хотелось объединить в один, сделала запрос в БКИ и результат - низкий кредитный рейтинг, потому как 1 руб задолженности. 18 декабря 2018 г я оплатила в банкомате в офисе на Уборевича 50 руб, потому что через кассу оплату не принимают и 10 рублевок тоже нет. Меня сотрудники заверили, что в течение 1 месяца подадут новые данные в БКИ и просрочки не будет. Прошло 1.5 месяца и НИЧЕГО НЕ ОБНОВИЛОСЬ!!! На руках справка о закрытии договора. Хочу спросить руководство - зачем вам такие сотрудники, которые не хотят работать или это выгодно именно вам?? сколько ждать результат?? зачем так с людьми поступать и кто после этого захочет с вами дело иметь, я точно не хочу. Может хватит издеваться

По совету операционистов ОТП банка открыл Дебетовую карту "Можно все". По карте указанно 7 процентов годовых на остаток средств при сумме более 1 000 000 руб.11 декабря 2018 года положил на карту 1 400 000. Жду начисления процентов на остаток средств. На начало января процентов нет. Я начинаю беспокоится.После новогодних праздников обращаюсь в отделение банка, где меня заверяют все нормально не переживайте продукт новый идут сбои все наладится и проценты вам начислят. Приходит смс с извинениями за сбой программы начисления процентов.Обещают все исправить к 31 января 2019 года. Пишу претензию в отделении банка. Обещают в течение месяца дать ответ. В конце января звонок. Девушка представилась работником ОТП банка. Ответ на вашу претензию. "Вы положили деньги 11 декабря и так как на первое декабря 2019 года эта сумма не лежала на счету вам проценты не будут начислены". Я в шоке. Они придумывают условия прямо по ходу сложившихся обстоятельств чтобы не платить проценты. Ни в коем случае не открывайте дебетовые карты ОТП банка. Обманывают как хотят. Реклама хорошая, но на самом деле это фикция. На горячюю линию не дозвониться,а если даже удается, внятного ответа по условиям и отчетным периодам добиться там нет возможности. Операционисты сами в недоумении как так может быть если написано, что проценты на остаток средств на карту начисляются ежедневно.

Здравствуйте! Имею 3 кредитных договора в вашем банке. 05.01.2019г. обратился в отделение банка по адресу: г. Саратов, Тархова,д.37 с целью изменить дату платежа по следующему договору №2784575237 от 10.04.2017г., что предусмотрено договором кредитования. В отделении банка я подписал заявление и получил новый график платежей. Позже я проверил в программе, что договор № 2784575237 от 10.04.2017г. показывает просрочку 2 дня, хотя у меня никогда не было просроченных платежей и это ошибка программы. Я позвонил на горячую линию, где я 30 минут пытался объяснить ситуацию, после чего мне сказали: " ну так бывает, это ошибка программы". А то что, у меня испортится кредитная история, будет по ошибке начислена пеня и испортятся отношения с банком - это мои проблемы. В новом графике следующий платеж должен был быть 28.01.2019г., а просрочка шла уже от 10.01.2019г. (по старому графику). После чего я поехал в центральный офис банка по адресу: г. Саратов, ул. Чернышевского, д.60/62А и написал претензию 14.01.2019г. в ОТП банк с целью разобраться с несоответствием графиков и платежей. После чего мне пришло сообщение на мобильный телефон, что моё обращение зарегистрировано и вам будет дан ответ до 27.01.2019г. Однако, до настоящего времени ответа не поступало. Прошу Вас исправить ситуацию, так как никакой просрочки я не допускал, всегда был надежным заемщиком и не хочу испорченных кредитной истории и отношений с Вашим банком. Прошу ответить на этот отзыв так, как в любом случае буду проверять БКИ : Equifax и ЕККИ.

Я взял,потребительский кредит,в отп банке. При оформлении мне была навязана страховка,жизни и здоровья. Через 2 дня после получения, кредитам обратился в отделении отп банка. Где написал заявление, об отказе от страховке-по сколько она является, добровольной. Копия заявления находиться у меня после чего мне пообещали отключить страховку в течение 14 дней. Пообещала сотрудница банка ее фамилия и имя указаны в копии заявления которая находиться у меня. Прошло полмесяца не чего не поменялась, я обратился опять в отп банк мне там уже сказали что заявление рассматривается в течение 30 дней и я должен заплатить деньги, страховой компании которые мне потом не вернуться. Выводы, делайте сами этот банк самый худшей из всех в которых я брал кредит. Никому не советую брать кредит в этом банке!

Пришла смс с содержанием Po karte *4763 rekomenduem vnesti 59 RUR do 12.02.2019. Schet dlya oplaty 408178102000662*****. OTP Bank 88002007001. Но у меня нет карты отп, позвонила по номеру, долго ждала соединения с оператором, оператор сказала что это не к ней, сказала что переведёт меня куда надо, перевела, играла музыка, потом сброс. И так 2 раза, причем что я второй раз просила меня никуда не переводить... Давным давно была вашим клиентом, пользовалась дебетовой молодежной картой, срок её закончился, всё. Откуда задолженность? Причём спустя столько времени.

Добрый день! Воспользовался услугами ОТП Банка когда брал кредит на покупку бытовой техники в крупном сетевом магазине. Специалист направил заявки в несколько банков, условия в ОТП оказались наиболее выгодными. Все было хорошо, пока я не погасил досрочно кредит. Кредит я взял 5 сентября 2018 года и в течение 3-х месяцев вносил только ежемесячный платеж. Перед Новым Годом я решил погасить кредит полностью и внес необходимую сумму на счет. В начале января, после даты очередного платежа, я зашел в приложение на Android и увидел интересную картину. Сумма очередного платежа была 0, как и положено, но дата следующего платежа 1 января 1900 года и, соответственно, просрочка около 43 тысяч дней. Понятно, что это глюк приложения, но я решил связаться с представителями банка. Сначала написал в чат на сайте, где мне ответили, что платеж прошел, но договор не закрылся автоматически, помочь с этим они не могут, только если звонить на горячую линию по номеру 0707. По данному номеру дозвониться не удалось, неверно набран номер (оператор Yota). Решил зайти непосредственно в отделение в нашем городе. Кстати, на работающего человека данный график совсем не подходит - будни с 9 до 18, пятница с 9 до 16:45, суббота и воскресенье - выходной. ОК, отпросился с работы, нашел офис, который мало похож на серьезный банк. Пообщался с девушкой, которая сказала, что приложению у них верить вообще не стоит и удивилась, что оно вообще правильно показало сумму для досрочного погашения. Закрыть договор она тоже не могла, предложила ждать, не смогла сказать сколько, сначала сказала до истечения договора, т.е. 5 сентября 2019 года, потом сообщила, что наверно закроется после даты следующего платежа. Дальше я отправил на адрес электронной почты требование закрыть договор и выслать мне документ, подтверждающий, что я банку ничего не должен в рамках этого договора. Через неделю мне пришел ответ, что для решения вопроса рекомендуем позвонить на 0707 (с уточнением, что для Билайн, Мегафон, МТС и Теле2, видимо, Yota они не обслуживают). А заказать изготовление справки можете в офисе или на сайте. Решил заказать на сайте, в надежде, что получу ответ бумажной почтой. Не тут то было, через неделю пришло СМС, что мое обращение обработано и я могу получить ответ в любом отделении банка. Ну и добавлю еще минус, что практически нет возможности оплатить кредит без комиссии (за исключением, кажется, Юнистрим, которым я не пользуюсь), даже в самом отделении банка. Причем самым выгодным вариантом оказался перевод через сбербанк онлайн, 1% от суммы перевода. В общем сервис все портит, в следующий раз воспользуюсь услугами другого банка.

Я взял кредит потребительский на сумму 100000 навязали страховку жизни и здоровья я написал заявление об отказе от страховки так страховка является добровольной мне в отделени банка сказали через 14 дней расмотрят, и в приложении сумма платежа поменяешься прошло больше половины месеца а сумма не поменяласья позвонил в банк мне там сказали что такое заявление рассматривается 30 днейи все равно я должен за страховку оплатить .выводы делайте сами банк машеников

OTP GROUP & TOUCH BANK Доброго времени всем читателям!   У меня уже нет никакого желания связываться с этими (Touch Bank и OTP Group(ОТП БАНК)) банками, поэтому и отзыв соответствующий!    В связи с закрытием Touch Bank, банк OTP Group(ОТП БАНК), как головной предложил всем владельцам карт и счетов Touch Bank выпустить карты и новые счета на выгодных условиях в OTP банке. Естественно такое предложение было предоставлено и мне, как владельцу карты и естественно счетов в Touch Bank. Так вот заявку на выпуск карты я подавал ещё с августа 2018 и так несколько раз в течении этого времени пытался достучаться до сотрудников этих банков с целью, хотя-бы получить уведомления о том что заявка принята, зафиксирована под определённым номер и т.д.! Сейчас уже январь к концу подошёл, мало того что карту я так и не получил, так ещё и уведомлений ни одного мне не отправили! Мне очень надоела вся эта гнусь с постоянным игнорированием и я решил отказаться от услуг этих недобанков(Touch Bank и OTP Group ОТП банк)!     Отправился в OTP банк здесь в Перми по улице Революции, оставил там письменное заявление об оказе услуг этих недобанков (Touch Bank и OTP банк), даже после того как оставил заявление об отказе услуг этих недобанков, уведомление мне так и не пришло ни на смартфона ни на электронную почту! Более того, мне поступали звонки от операторов Touch Bank и OTP Bank о том что я являюсь задолжником два месяца за обслуживание карты Touch Bank(услуги которого уже ограничены до нельзя больше шести месяцев!*) с угрозами передать мою задолженность коллекторам! Мало того, я несколько раз отправлял электронные письма об этих проблемах непосредственно в поддержку OTP банка, откуда мне ни разу не пришло ни одного внятного ответа, только однажды пришло письмо о том чтобы я указал более точные свои данные — ФИО, серию номер паспорта, и т.д...... И всё, банк даже после этого не ответил мне больше ни на это письмо ни вообще на мои обращения ранние и нынешние!     Желающие пользоваться услугами OTP Банка, оцените масштаб их отношения и ведения их "банковского дела", ведь это не единственный случай которые произошёл с этими банками (Touch Bank и OTP GROUP).                          Делайте выводы! Ранее оставлял отзыв о работе приложения Touch Bank и вообще об их условиях и услугах! Отсутствует возможность создания квитанции в приложении! 2. Невозможно создание шаблонов сразу — ВАЖНО ИМЕННО ЭТО, А НЕ ТО ЧТО МОЖНО СОЗДАТЬ ШАБЛОН СРАЗУ ПОСЛЕ ПЛАТЕЖА! 3. Напрочь отсутствует возможность пополнения карты через существующие терминалы других банков! 4. Куда делись подробности о бонусах + считываются балы за прошлый год (могли бы в качестве компенсации оставить за совершенно безграмотные действия ваших "специалистов", которые определяют нерабочие моменты карты при оплате , ТОЛЬКО ЗАМЕНОЙ ЕЁ, А РЕАЛЬНУЮ ПРИЧИНУ ОПРЕДЕЛИЛИ СПУСТЯ НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ!). 😶 5. Не открывается приложение чтением NFC метки с карты смартфоном и невозможно оплачивать покупки через NFC со смартфона !!! 6. Существует четыре вклада, четыре счёта, но прямые покупки совершать почему-то можно только рублевым?!?! 7. Бонусная программа стала ещё хуже! СДЕЛАЙТЕ ДОСТОЙНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В НЁМ И ВАШЕМ БАНКЕ В ЦЕЛОМ

23.12.2018 г взяла в кредит в "ТОТО ***" пуховик,  рассрочку дал ОТП банк. Прочитав  плохие отзывы о банке,  постаралась  закрыть по быстрее кредит. Через оператора в офисе на Белинского 32 Г уточнили что нужно сделать и день в день был внесен полный платеж - 14.01.2019г.  А 16. 01. 2019 мне дали справку о закрытии договора, но я написала обращение на закрытие кредитного счета и отзыв персональных данных с просьбой не присылать мне никаких кредитных карт в подарок (как было написано в договоре). Обращение отдано, но на сегодняшний день ответа нет. До операторов не дозвониться. В обращении я указала что хочу свою переплату -остаток оставить банку -46 р. на счету. ПОЧЕМУ БАНК  ЗАТЯГИВАЕТ ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА? В ДРУГИХ БАНКАХ ЭТО НЕ СОСТАВЛЯЕТ НИКАКОГО ТРУДА. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ ЧТО ПРОИСХОДИТ. В ДАННЫЙ МОМЕНТ ГОТОВЛЮ ЖАЛОБУ В ЦБ РФ, В роспотребнадзор. НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ-СОТРУДНИКИ НЕ КОМПЕТЕНТНЫ, ХАМЫ. ДОКУМЕНТЫ У МЕНЯ НА РУКАХ . РеШАЙТЕ МОЙ ВОПРОС.  Беру постоянно много маленьких кредитов, хотела посмотреть как будет с ОТП и потом взять сотовый новый, но  такое отношение сводит на нет все желания взаимодействия с банком.

21.01.2019г обратилась в офис банка с заявлением об отмене навязанной мне страховки. Договор  N 2867125410. И 24. 01.2019 повторно посетила в офис узнать принято ли заявление и почему в личном кабинете и в приложении до сих пор нет пересчитанной суммы без страховки. Мне ответили что ещё не отправили даже. По закону страховку обязаны отменить в день обращения с заявлением. Копия заявления есть. Мне нужен новый график с пересчётом платежей без страховки. Но его мне не выдают и в лич. кабинете не меняют. На горячей линии ответ о том принято заявление или нет не дают. Сумма уже уплаченной страховки за 2 месяца не возвращена.  Кроме того сумма для досрочного погашения стоит в 2 раза больше чем сумма выданного кредита, что противоречит договору. Если в течении недели заявление об отмене страховки не будет рассмотрено и не будет новый график, с суммой досрочного погашения то я вынуждена буду принять меры по защите моих прав.

Добрый день! По рекомендации горячей линии направил претензию на zabota@otpbank.ru.  Через 6 дней позвонил. Оказалось, что без звонка письмо не обработали. Что тоже не делает чести банку. Номер заявки 19007996.  Текст обращения: "С 30.11.18 являюсь клиентом вашего банка – держателем карты «Большой cashback». 16.01.19 в отпдирект посмотрел сумму к оплате – Платеж льготного периода. Сумма составляла около 34700 рублей (точную сумму не помню, но это не важно в данном случае) и срок оплаты 23.01.19. Т.к. платить собрался впервые, решил уточнить на горячей линии, что  именно эту сумму нужно внести на счет. Позвонил на горячую линию 16.01.19 в 18:12 Мск. Сотрудник мне подтвердил, что к оплате «34700 с чем-то рублей». Прошу убедиться в этом, прослушав запись. После звонка я сделал перевод с карты другого банка на карту вашего банка через сервис на вашем сайте. Перевел 34800 рублей. Убедился, что деньги до счета дошли, вскоре они были зачислены. 21.01.19 я случайно замечаю, что «Платеж льготного периода» у меня не нулевой, стоит сумма 13115,01 рублей со сроком оплаты 23.01.19. Тут же позвонил на горячую линию. В приветствии «робот» сообщил, что сейчас ведутся работы по обновлению программного обеспечения и в связи с этим могут быть некорректные данные, в том числе по льготному периоду, поэтому просят дождаться окончания 21 числа. Далее робот сообщил, что мне необходимо оплатить текущую задолженность в минимальном размере 1886,95 рублей до 07.02.19. Никакой информации, что нужно оплатить что-либо до 23.01.19 предоставлено не было. 22 числа с утра ситуация не изменилась – сумма к оплате так же стояла в размере 13115,01 рублей. Я позвонил на горячую линию (5:51 мск). Мне подтвердили, что нужно доплатить 13115,01 до 23 включительно. Но сроки зачисления средств без комиссий переводом с карты на карту или межбанковским переводом озвучили до 3 дней, т.е. я не успеваю ими воспользоваться. Предложили только вариант перевода через терминал или онлайн-сервис «Погасить кредит» с комиссией. В итоге, из-за некорректного и несвоевременного информирования меня банком о реальной сумме задолженности к оплате, для выполнения своих обязательств перед банком, я был лишен возможности своевременно внести средства на счет без комиссии и мне пришлось воспользоваться онлайн-сервисом «Погасить кредит» с комиссией. Прошу возместить размер уплаченной мной комиссии 262 рубля 30 копеек." Ответ банка: "У Банка отсутствуют основания для возврата комиссии, так как при оплате информация о размере комиссии была указана. Вы всегда сможете воспользоваться альтернативными способами перечисления денежных средств на счет, в том числе бесплатный способ, общедоступны, и размещены на сайте Банка" То есть моя претензия о том, что из-за некорректного информирования я был лишен возможности своевременно внести средства на счет без комиссии и мне пришлось воспользоваться онлайн-сервисом с комиссией, была проигнорирована. Не был принят во внимание тот факт, что я заблаговременно, за неделю, внес требуемую сумму, тем самым выполнив свои обязательства, но эта сумма оказалась неверной (в чем исключительно вина банка, так как его сервис дал некорректную информацию). Так же не учли, что из-за проблем с сервисом "робот" рекомендовал дождаться окончания работ по обновлению ПО. Таким образом, я был не только дезинформирован о настоящем состоянии моего счета, но и лишен возможности вовремя без потерь своих средств погасить необходимую сумму кредита. Считаю отказ в возмещении комиссии неправомерным, так как сроки, когда можно было внести требуемые средства без комиссии, были нарушены по вине банка.

Здравствуйте! Обслуживание банка просто отвратительное! Оформлял денежный целевой кредит 25.01.19 мне навязали услугу смс-информирование и страховку. Не смотря на то, что в договоре написано "  Доп. услуги оказываются по добровольному решению, их оказание не обуславливает получение кредита" менеджер по продажам меня уверял что это обязательные услуги. По этому вопросу мною был осуществлен звонок в контакт центр для отключение услуги СМС (услугу отключили но деньги почему-то не вернули) и так же на месте взятия кредита написано заявление на отключение страховки от 25. 01. 19. В договоре ясно прописано что отключение происходит с момента написания заявления, но услуга до сих пор подключена. При обращении в контакт центр и онлайн чат(с прикрепленным сканом заявления) мне говорят про внутренний регламент банка по которому отключение произойдет в течении 30 дней и они не могут сказать принято ли заявление на отключение до истечения этого срока. С каких пор внутренний регламент банка является основанием для нарушения договора ? И почему специалисты ОТП не знают принято заявление или нет? И когда мне буде отключена страховка.

Здравствуйте. 28.12.18 взяла кредит в вашем банке. В тот же день написала заявление на отмену страховки, но возникли проблемы. Ваш сотрудник забыл сделать копию паспорта. На следующий день паспорт я привезла (имеются свидетели), но заявление так и не было вовремя отправлено. Чудо свершилось когда я написала отзыв здесь. Страховку в полном объеме мне так и не вернули, разберитесь пожалуйста, будьте людьми! Я же не причем что ваш сотрудник забывает взять копию паспорта, а потом и отправить заявление об отмене страховки. Очень надеюсь на вашу помощь. Номер договора 2872256758.

Брали холодильник через ОТП банк, сотрудница банка очень вежливо нам все оформила, хотели взять в рассрочку в рассрочку сначала одну модель, но потом ваша сотрудница предложила другую модель но уже в кредит, спросили много ли переплаты, сказала нет. Далее спросила устроит ли нас платёж 2500, на что мы с мужем согласились. Холодильник привезли на следующий день и тут я решила заглянуть в договор, увидив что нам нужно заплатить 60 тысяч!!!!! При сумме холодильника 36 тысяч! Перелеснув страницу договора увидела соглашение на  ВТБ страхование на случай потери работы суммой 11800 т.р.!!!!это как так то? Мы доверяя, ничего не стали читать, не отнимая наше время и время сотрудника банка! Обращались не первый раз, всегда все было отлично, пока нам не попалась вот такая обманщица! Больше не будем обращаться в ОТП банк!

Уже неделю пытаюсь безуспешно снизить лимит по своей карте Большой Кэшбек со 100 тысяс до 0. Представитель Банка в ЧАТЕ на официальном сайте продолжает заверять, что это возможно сделать на горячей линии по номеру 0707 (такую же информацию мне предоставили в офисе при оформлении карты). Но по факту на ГЛ говорят, что это невозможно! Многочисленные отзывы на форуме банки.ру  от клиентов Банка с успешным понижением лимита говорят об обратном... Либо  все эти люди врут, либо мне предоставили неверную информацию при оформлении карты. Я изначально оформляла карту с намерением понизить лимит. 100 тысяч очень большая сумма и я не могу такую сумму хранить на карте в целях безопасности. Банк не соизволил потратиться и нанять нормальных программистов, чтобы обеспечить должную безопасность финансовых средств своих клиентов в виде установки месячных/суточных индивидуальных лимитов на расходные операции КАК ВО ВСЕХ НОРМАЛЬНЫХ БАНКАХ это реализовано (отдельно на интернет операции, на снятие наличных, покупки в обычных магазинах, запрет любых операций).

В этом "замечательном" отделении просто тихий омут какой-то и беспредел. Можно полдня звонить, и не дозвониться, на горячей линии это объясняют занятостью с людьми, приехать, а там никого. Сидят, зевают.Но это не самое главное. У мужа валютный вклад. Позвонил, заказал сумму денег(долларов), чтоб приехать, снять. Приехал, его не устроили условия снятия, соответственно, не снял, уехал. Когда зашел в личный кабинет, увидел у себя 2 операции на комиссию за выдачу наличных (которой не было). 2 комиссии на сумму 325 долларов! И началась эпопея. Три дня я звонила, добивалась ответа - что это за комиссии. Сотрудник Александр ответил, что он не видит операций, и сказал звонить на 0707. Позвонив туда (заранее понимая, что это бессмысленно) узнала, что там они тоже ничего не могут видеть, звонить в отделение. И потом звонки - то туда, то сюда. В конце-концов выяснилось,что в тот день, когда муж собирался снять деньги, сотрудники банка сделали операцию выдачу наличных и комиссии за снятие. Т.к. деньги муж не снял, они операцию выдачи наличных удалили, а о комиссии забыли. Обращение на горячей линии не приняли, 5 раз писали на адрес zabota (дальше не помню), ответ не получили. Обращение было о неправомерном начислении комиссии. Конечно, было для них решением, чтоб он (или на крайний случай я) приехали в отделение и написали это Обращение "в живую", но муж не в РФ проживает, я проживаю в другом городе, соответственно, мне совсем не с руки тратиться, отпрашиваться с работы и ехать в Королев. Да и самое главное, я не понимаю, почему ошибку совершил сотрудник банка, а клиент должен что-то делать? По логике вещей, сотрудник, совершивший ошибку, должен написать объяснительную, и на основании ее должны удалить операции по начислению комиссий. Разве не так? Могу только сказать, что сотрудник Марина там самый адекватный. Но и она помочь мне не смогла. Что делать дальше, я не знаю.

Здравствуйте. 03 июля 2018 года взяла в вашем банке кредит номер договора 28******48, предложили страховку сказали без неё не одобряет кредит. сказали прийти через некоторое время чтобы написать заявлении об отмене страховки и мне сделают перерасчет, в конце августа я написала заявление но уже прошло 7 месяцев, ничего не отключили. хожу к ним каждую неделю говорят отправили, звоню на горячую линию заявления моего говорят нет. как быть? Копии заявления у меня нет.