04 января я оформила покупку в интернет магазине Норд 24, способ оплаты был выбран рассрочка на 6 месяцев.5 января ко мне приехал курьер для подписания кредитного договора № 2873147861.  Кредитный договор был подписан.Доставка товара была назначена на 11 января. 11 января товар из магазина не был доставлен, сотрудники магазина объяснили это тем, что кредит не одобрен и оплата за товар от банка не поступала, посоветовали обратится в банк. 12 января я обратилась на горячую линию банка и мне подтвердили что договор не активен и оплата по нему не производилась, по какой причине подписанный кредитный договор оказался не действующим они не смогли объяснить и предложили обратится в  местное отделение банка. 14 января я обратилась в отделение банка в г. Тюмень, ул Свердлова 5 к.2 по телефону 79-28-43. Объяснив ситуацию попросила пояснить в чем причина, а также каким образом я могу расторгнуть этот недействующий договор. Ничего внятного сотрудники банка мне не смогли ответить. Пообещали разобраться и перезвонить. Прождав звонка до 16 часов я позвонила в банк сама, мне предложили взять справку в интернет магазине о том что товар мне не был доставлен и банк деньги не перечислял? Абсурд полный. 15 января сотрудники интернет магазина связались с банком и отправили всю необходимую информацию о том что мой заказ отменён, товар мне не был поставлен и оплата по нему не требуется. Я опять обратилась в банк для того что бы получить документ о том что этот кредит не действителен и я банку ничего не должна. И опять получила отказ. Сославшись на то что у них в системе кредитный договор сформирован, а сотрудника который занимается кредитами нет на месте. И опять мне пообещали перезвонить. Не дождавшись звонка 16 января я опять обратилась в банк. На что мне ответили что этим вопросом занимаются и мне перезвонят. На сегодняшний день я имею подписанный кредитный договор с банком  по которому банк не выполнил свои обязательства и не оплатил приобретенный мною товар. Этот товар я оплатила наличными и в данном кредите больше не нуждаюсь. Так же сотрудники  банка  отказывается предоставить мне документальное подтверждение что кредитный договор не активен и задолженности у меня перед банком нет. По вине сотрудников банка я не получила вовремя товар который приобрела и его доставка теперь будет только 19 января. Требую предоставить мне документальное подтверждение того, что по моему кредитному договору оплата товара банком не производилась и этот договор не действует. Копию этого обращения направила в роспотребнадзор и центробанк. Клиентом банка больше не являюсь и запрещаю банку отправлять мне предложения посредством СМС а также по почте, а также осуществлять звонки с предложениями кредита.

4.12.2018 года мне позарез нужно было приобрести один товар. Решила это сделать в кредит и при оформлении уточнила, что нужен банк с возможностью полного досрочного погашения в первый месяц. Мне порекомендовали ОТП... Ну почему я не зашла на этот сайт и не почитала отзывы прежде чем заключать договор?!!!  22.12.2018 я приехала в офис на Луначарского, и попросила оформить заявление на полное досрочное погашение кредита. Менеджер посчитала мне сумму до копеек, чтобы после погашения кредита счет автоматически закрылся. Я решила внести деньги через кассу этого же офиса, чтобы вся сумма попала на счет день в день. Комиссия в 2% от суммы меня конечно не порадовала, но я решила, что лучше переплатить 1600, но зато все будет внесено верно и деньги поступят вовремя. Предновогодняя суета, сами праздники... и вот наконец 12 января звонок от ОТП банка о том, что я вышла на просрочку и должна срочно внести 186 рублей 70 копеек во избежании всевозможных неприятностей. Я нахожусь за городом и все бросать и бежать в банк конечно не собираюсь. 14 числа в понедельник позвонила в отделение на Луначарского, где мне сказали, что все претензии принимаются в офисе на Белинского. Приехала туда, написала претензию, приложила сканы заявления на досрочное погашение и все чеки. На следующий день мне пришел ответ из банка, что досрочное погашение не осуществилось и я должна доплатить эту сумму. Без объяснения причин. Я приехала в офис на Луначарского, там три операциониста, полный офис клиентов, огромная очередь и в углу вальяжно разговаривающая по телефону управляющая Людмила. Дождавшись когда она закончит разговор обратилась к ней с просьбой помочь разобраться в ситуации. Мадам Людмила презрительно цедя слова сказала, что она руководитель и не будет ни в чем разбираться, со всеми вопросами в порядке общей очереди к менеджерам. Я тактично пояснила, что ее сотрудники уже один раз проявили свою некомпетентность и мне бы хотелось получить объяснения почему это произошло и как с этим быть. Услышав еще раз презрительное в порядке общей очереди и не ко мне, подумала что не хочу больше тратить свои нервы и спросила могу ли я внести недостающие деньги прямо сейчас в кассу, на что услышала.... "выписывайте приходник в порядке общей очереди и в кассу". И тут у моего мужа сдали нервы. Он на повышенных тонах объяснил мадам Людмиле что такое хамское отношение к клиентам недопустимо, и что если вы накосячили, то хоть попытайтесь что-нибудь сделать, чтобы исправить свой косяк. Вся очередь нас подержала. И тут оказалось что управляющая вполне в состоянии помочь своим менеджерам разгрузить очередь.  И отметку для кассы сделать и объяснить пожилым людям как пользоваться терминалом и помочь внести деньги и многое другое. Я внесла недостающую сумму и заплатила опять комиссию 100 рублей. Деньги небольшие, но... почему я должна оплачивать чужую некомпетентность и неумение правильно работать с программой?  Сегодня позвонила на горячую линию, где мне сказали, что не смотря на мое заявление и на то что средств на счете сейчас достаточно, кредит закроется только в следующую дату списания 4.02.2019... Как? Как мне расстаться с этим отвратительным банком???? Я не желаю ждать еще пол месяца и потом услышать еще о какой-нибудь мифической просрочке.  Я хочу закрыть кредит и больше никогда ничего не слышать об этом ужасном заведении.

Был клиентом touch banka, в прошлом году оставил заявку на закрытие карты и обещали выслать справку о закрытии счета. Спустя какое то время доступ в мобильное приложение и интернет банк заблокировали, но справку о закрытии счета так и не предоставили. После этого неоднократно обращался на горячую линию с требованием предоставить справку, заявку закрывали без выполнения. Неоднократно писал на электронную почту поддержки отп и тач банка, банк не удостоил меня своим ответом. Что за произвол, безответственность и халатность творится в данном банке? Прошу представителя банка предоставить справки о закрытии счетов, открывавшихся в рамках проекта touch bank.

В ноябре писала заявление на отключение страховки. Прошёл месяц ничего не отключили. Приехала в офис где писала (м. Сходненская) начала уточнять. Выяснилось что они что то не так отправили. Ничего служба нн видит которая отключает. Сказали сегодня всё сделают это было 28.12.18г и сказали что после новогодних праздников всё будет готово. Сегодня 16 января 2019г. Я снова в этом отделении. Разборки начались по-новой. И та же песня что и в декабре. И совершенно не понятно Когда это всё закончится. Очереди дикие в отделении, сотрудники хамят, вопросы решить не могут. В общем ужасный банк и сотрудники. Не рекомендую тут обслуживаться ни в каком виде.

Здравствуйте! Впервые воспользовалась услугой ОТП Банка, взяла товар в торговой точке. По началу все было отлично, мои платежи по кредиту приходили во время, в отделении банка операционисты распечатывали мне нужное заявление, т.к. я погашала кредит большей суммой досрочно. И в очередной раз перед Новым годом 28 декабря, я зашла в отделение этого банка, чтобы уточнить сумму остатка по долгу, т.к. планировала закрыть кредит. Сотрудник банка назвала мне сумму и написала ее на листочке, чтобы я чего-то не перепутала. В тот же день, я оплатила эту сумму. Когда 15 января я пришла снова к ним, чтобы получить справку о погашении этого кредита, выяснилось, что на моем счете образовалась переплата в сумме: 91 руб.68 коп.!!!! Сумма конечно не большая, НО!!!! Если с каждого клиента удерживать по мимо процентов банку по кредиту еще и примерно такие суммы? Что же тогда получается, что банк нас обманывает???? Либо не компетентные сотрудники так не качественно выполняют свою работу? На мой вопрос: почему образовалась переплата, ведь я же уточняла у них сумму оставшегося долга и можно ли ее вернуть?При этом я показала листок, на котором рукой сотрудника была написана сумма, которую я должна погасить. Сотрудники банка начали возмущаться и на повышенных тонах мне объяснять, что комиссия банка за возврат этой суммы будет 100 руб. и мне ее не выгодно возвращать, и что я ничего не понимаю, у них так программа округляет!!!! Затем на мои возражения на меня вообще начали кричать в три голоса, включая управляющего этого отделения, который к тому времени подошел, услышав громкие голоса!!!! Впервые в жизни я встречаю такое хамское отношение от сотрудников банка! вместо извинений, меня унизили и оскорбили! А управляющий даже кричал в след, когда я уходила! ощущения, что я была на базаре и цыгане меня обманули и обкричали! Если кто еще захочет обратиться в этот банк, имейте ввиду: там ОБМАНЫВАЮТ и ХАМЯТ!!!!

В своей выписке по кредитной карте 5521 **** **** 6128 после недавних свистоплясок со списаниями/возвратами кредитов наблюдаю чудесное: Хотелось бы разъяснений от банка - каким образом рассчитывается число в последней колонке (остаток/долг) в строках №1 и №6

У меня расчётный период с 22 по 21 число. Первый период начался 22 ноября. После 21 декабря 2018 года я ожидал выписку по карте на электропочту, которую банк обязан был отправить. Спустя несколько дней, не получив выписку, я обращался на ГЛ несколько раз с просьбой её предоставить и завести заявку в тех. отдел. В последний раз на ГЛ я звонил уже в январе 2019, на что мне сказали писать уже на почту direkt@otpbank.ru. На эту почту я написал 11 января 2019, 15:11. До сих пор банк со мной не связался и выписку не предоставил. Таким образом банк нарушает свои же условию по предоставлению выписки. [b]P. S. Электропочта верная (проверена неоднократно на ГЛ), бумажная выписка отключена, в спаме писем нет (остальной спам приходят регулярно от банка).[/b] direkt@otpbank.rudirekt@otpbank.ru direkt@otpbank.ru

Совсем недавно стала «счастливой» обладательницей кредита в ОТП банке. Номер договора 28****8974 Сегодня 15.01.2019 решила позвонить на горячую линию банка (горячую, это слишком грубо сказано), для того, чтобы уточнить как я могу написать заявлние о частично-досрочном погашении кредита, а так же отказаться от получения навязанной мне карты, которая мне не нужна совсем и смс информирования. Замученный оператор, голосом дяди Феди, сказала, что не в силах мне помочь и перенаправила меня сходить ножками до отделения банка и написать заявление, которое, внимание!!! Будет рассматриваться до 30 дней. Вот вам и сервис каменного века. И только после, вы получите ответ, а можно ли собственный кредит досрочно погашать, или сначала все проценты банку выплати, а потом гаси... Окей, идти. Значит пойду. И пошла. Ведь мне не уточнили по какому адресу. Пришла я в отделение на улице Черняховского  «Приветливые» сотрудники в лице одной единственной живой души, не считая уборщицы, испепелили меня взглядом и уставшим выражением лица выказали недовольство тем, что очередь (передо мной было еще трое бедолаг) выросла еще на одного, жаждущего внимания, посетителя. Видно сразу, человек любит свою работу! До тошноты любит.  Взяв талончик и отсидев в очереди приличных полчаса я получила ответ, что все мои проблемы решат в другом отделении, ибо кредиты наличными и потребительские - вещи разные. И все заявления идите и пишите там. И я бы пошла. Если бы второе отделение было отделением, а не большим офисом с режимом работы 5/2 с 9-6. И тут не совпадает. Именно в таком графике я тружусь. Внимание, вопрос. Каким образом, я могу заполнить заявления на отказ от навязанных мне услуг в удобное для меня, клиента, время и получить какую- то надежду в том, что мое первое впечатление обманчиво и отп банк станет моим любимым банком, и будет работать как остальные, в режиме онлайн по звонку на горячую линию). Если эта линия станет горячей и нп нужно будет ждать 15 минут живого голоса на том проводе. Очень жду ответ от компетентных сотрудников.

Работа горячей линии организована безобразно.  Банк проявляет неуважение к своим клиентам, отнимая у них десятки  минут   времени при каждом обращении. Вместо того, что бы получить ответ на конкретный вопрос, клиенту длительное время выдается  автоинформатором   совершенно ненужная  ему информация.   Сегодня в 17-00  потратил около 10-12 минут  на прослушивание пунктов меню и рекламы банка, а потом после ожидания оператора, банк просто сбросил соединение.   Повторно звонить никакого желания нет. Услуги Обратного звонка  - также  нет.    Поэтому такая оценка  - ЗА НЕУВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТАМ Онлайн чат - также никакой ни на один вопрос ответа не получил. Все ответы  - позвонить на горячую линию Буду ждать  ОБРАТНОГО ЗВОНКА после  данного обращения через банки.ru

Я ошиблась и перевела для погашения займа в МФК ОТП Финанс деньги не на мой счет в ОТП банке, а сразу на счет МФК ОТП Финанс в том же ОТП Банке.   Теперь сотрудники ОТП Банка сообщают мне, что необходимо запросить возврат денег и потом внести их на мой счет в ОТП Банке, для того, чтобы ОНИ перечислили их на счет МФК ОТП Финанс в ОТП Банке. Процедура займет от 16 дней. Все это время мне будут начисляться пеня и штрафы. Сотрудники, пользуясь скриптами для общения, быстро отфутболивают, не вникая в подробности.  И теперь, не смотря на то, что деньги мной были перечислены вовремя и на счет той организации которая мне выдала займ ("дочки" ОТП Банка),  будут начислены пеня и штрафы и у меня будет испорчена кредитная история. Намудрили товарищи в схеме с прокладками и посредниками. Будьте крайне осторожны с ними.

Банки разные нужны, банки разные важны.  Я считаю, что банков должно быть много. Для клиентов это интереснее, а для нормальной экономики просто необходимо. Мне импонирует, что  банк интересуется мнением клиентов о своей работе. Правда, странно, что он призывает публиковать отзывы на данном портале, а не на собственном сайте. А вот и сам отзыв. Увидела на сайте банка кредитку,условия мне понравились, весёленький дизайн тоже.    Обратилась в отделение для ее оформления, причем хотела, чтобы начало льготного периода совпадало с началом месяца: мне так удобнее оплачивать. Девушка Юлия сказала, что на выпуск именной карты уйдет неделя и предложила взять неименную с 30-го числа.  Что 1-е число, что 30-е – разница минимальная, я согласилась. А то, что карта неименная, что поделать – ничего идеального не бывает. Карту я забрала.  Пойдя на следующий день в магазин, я этой картой не смогла расплатиться. Карта не только неименная,  по ней невозможна бесконтактная оплата. А обэтом меня никто не предупреждал. У карты на сайте банка возможность бесконтактной оплаты была, но она была именная.  Пользоваться такой картой  в супермаркетах (а только в них предусмотрен кэшбэк), согласитесь, уже не очень удобно. Это вчерашний день. (Такая карта пригодилась бы для снятия наличных в банкомате.) А потому опять еду в банк, чтобы заказать именную карту.   Там мне говорят, что с новой картой изменится начало льготного периода. Как так? – У банка [i]такие правила[/i]. Ладно, думаю, не буду менять,буду 3 года тыкать в кнопки, зато платить долги банку буду вовремя.  Но не тут то было! Проходит какое–то время,  звоню в колл-центр банка.И что я внезапно узнаю? Банк, не предупредив меня, передвинул начало льготного периода на другое число. Какого черта?!? – У банка [i]такие правила[/i]. Выходит, я получила совсем не то,что хотела:– у меня карта с неудобным для меня началом льготного периода,– у меня неименная карта, – у меня карта, по которой невозможны бесконтактные платежи. [i]А такая карта мне вообще  нужна?[/i] Считается:  если есть проблема, должно быть решение. Как предлагает решить эту проблему банк?  По правилам банка (опять – убанка [i]такие правила[/i]), эту карту необходимо сдать, дальше надо ждать  45дней, и только потом можно заказывать другую карту.  45 дней!!! А если человек потерял карту,тоже ждать 45 дней?! Понимаю, что в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Но где клиент может ознакомиться с такими [i]правилами банка[/i]? На сайте банка данная информация отсутствует. К сведению руководства данного банка, в других банках неименную карту выдают клиенту как временную, пока изготавливается именная, причем бесконтактными являются обе; обе карты привязаны к одному счету, поэтому 45-дневное ожидание неизвестно чего клиентам не грозит. И начало льготного периода тоже не двигают как мебель.   В общем,  карта есть – есть (это, безусловно, плюс),удобство использования – не ахти (это минус), решение проблемы возможно со скоростью черепахи (тоже минус), неизвестные и неожиданные для клиента правила банка (а это уже большой минус). Поэтому моя оценка – 3 звезды. *** И напоследок – если уж банк хочету лучшаться – вот еще 4 болевые точки: –в отделении минимум сотрудников, ожидание по часу – норма;            –навязывание страховки по карте ("иначе вам не одобрят", что неправда);            –информация о способах и сроках зачисления денег при бесплатном погашении задолженности нуждается в уточнении на сайте банка;            –проблемы с интернет-банком. Их целый комплекс, возможно, кто-то еще сподобится их описать. Улучшайтесь, я только"за"!

Добрый день! Меня зовут Анна Д. Я являюсь клиентом ОТП банка. Добросовестный плательщик. "Купила" телефон в компании ЕВРОСЕТЬ в городе Энгельс. При покупке консультат ОТП банка Ольга Г. уговорила, можно так сказать, подписать страхование, за которое я должна буду тоже платить, и которое мне отменят и пересчитают в момент написания заявления в течении 3 дней, вместо 13 тыс.суммы телефона мне насчитали 31 512.92 рубля, меня испугала эта сумма, но Ольга консультант меня уверила, что будет произведет перерасчет и я спокойно погашу за телефон! Начиная с 3 декабря и по сегодняшний день я звоню на горячую линию и мне говорят что заявка все еще рассматривается, звоните в стразовую компанию, идите туда, где вы писали заявление (заявление,хочу отметить я писала в "много мебели" на "точке"(как выразился консультант), где на тот момент работала. Но это смешно! Консультант горячей линии мне говорит о том чтобы я куда то обращалась!!!!! Я ОБРАТИЛАСЬ В ОТП БАНК НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ВСЕ РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ!!! В ИХ КОМПЕТЕНЦИИ, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ОСТАВАЛСЯ ДОВОЛЬНЫМ И ПОЛЬЗОВАЛСЯ ДАЛЬШЕ УСЛУГАМИ БАНКА И ОСТАВАЛСЯ КЛИЕНТОМ!!!! И КАК РАЗГОВАРИВАЕТ КОНСУЛЬТАНТ, отвечала мне Юлия, ЭТО ПРОСТО ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ, ТАКОЕ ОШУШЕНИЕ, ЧТО ОНА БЕЗ ОПЫТА СОВЕРШЕННО И САМА НЕ СЛЫШИТ ЧТО ГОВОРИТ!!! УВАЖАЕМЫЙ ОТП БАНК!  УВАЖАЕМЫЙ АЛЕКСАНДР! Уполномоченное лицо банка, имя ваше указано в договоре. Данные консультанты вашего банка просто не достойны работы в вашей организации! Я прошу рассмотреть заявку на страхование, я очень при очень расстроена что стучу в закрытые двери. Но надеюсь, что все таки есть в вашем банке добросовестные, опытные и квалифицированные специалисты, которые мне помогут!!! И считаю, что вы зря тратите деньги на горячую линию и ее сотрудников, пустая трата времени, денег и нервов! Спасибо за внимание!!!

Не первый раз сталкиваюсь с просто ужасной работой колл-центра. 1.Невозможно попасть на оператора пока несколько минут не будешь слушать ненужную информацию. 2. Для банка норма - регулярное ожидание на линии около 20 минут. 3. После ожидания меня не первый раз уже перенаправляют к другому специалисту, после чего связь прерывается - так было в конце октября, так произошло и сегодня. И ты вынужден опять ждать по 20+минут. В итоге я провисел в сумме 40+минут с нескольких звонков и так и не решил свой вопрос. P.S. Мне, всего лишь навсего, нужно было выяснить количество оставшихся платежей по кредиту.

Самый ужасный не честный банк на рынке не связывайтесь.до сих пор отзязаться с этими мошениками отаязаться не могу.содрудницы не компитентны .даже далеки от банковских дел.брала кредит наличными навязали кредитную карту.мол мы должны вам ее дать.я отказалась.плюс страховка бешеная кредит наличными погасила досрочно.когда погашала вернула карту кредитную чтоб ее тоже закрыли.карту она при мне унижтожила.справку выдала что что я не должна.через год выеснятся я должна годовое обслуживание по карте я шоке.звоню карта активна зта курица оператор отп активировала вместо то чтоб закрыть.разбиралась.что в банке ответили она была на снесях ошиблась я была в шоке.мы говоритят отп ее уволили.а мне это проблему сосдала.это просто ужас.содрудники банка не компитенты .особено на 22Апреля 4 г.Омск.теперь бегаю кредитную карту закрыть не могу.заявления напиши.я ее заблокировала .в отделении банка не блокивовать не закрывать не хотели.Нервотрепка одна.этот Отб банк обходите 10дорогой.я порядочно досрочно закрыла кредит.все равно подосрали.не порядочный банк.как дальше с таким отношением будут работать незная.такую репутацию себе зарабатывают.

Добрый день! 1) Оформил карту "Большой кэшбек"  в отделении на Беговой, подписал только согласие на обработку персональных данных. Когда получал карту 21.12.2018, выдали без договора, так что фактически ни под чем не подписывался. После получения обнаружил, что мне подключена страховка и списано 1200 руб., о чем не было никакого предупреждения. Пришлось сходить еще раз 24.12.2018 и написать заявление на отказ от страховки. До настоящего времени возврат средств не произошел. Требую вернуть неправомерно списанные средства.  2) Информация по карте в интернет-банке не совпадает с данными выписки и фактическими расходами по карте. Также в ИБ указано неправомерное начисление процентов за пользование кредитными средствами, поскольку первый расчетный период еще не закончился. Прошу привести информацию в соответстве с реальностью.

31.12.2018 формил договор на кредитку "Большой кэшбэк" в офисе банка на Революции 7. 14.01.2018 позвонили и пригласили в офис за получением именной карты. Без задних мыслей приехал в офис, выстоял небольшую очередь, заполнил бланк на получение карточки и тут ведущий специалист сообщила, что со счета карточки будет списано 1200 руб за страховку. На закономерный вопрос: "Какая страховка? Я под страхованием не подписывался, мне она не нужна!", - специалист заявила, что без страховки карту не выдадут. Отмечаю: договор подписан, бланк на получение карты подписан, вот она карта- передо мной. Позвонил на горячую линию, там сообщили что страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ. Пошел к управляющему офисом, написал заявление. Рассмотрение до 5 рабочих дней Это что за бред с навязыванием ДОБРОВОЛЬНОГО страхования? Карту так и не получил...

Никак не могла предположить, что сейчас существуют такие банки!!! Оплатила ежемесячный платеж по кредиту заранее 28.12.18. Срок уплаты 09.01.19.. До 09.01.19. приходили сообщения о недоплате. Обратилась в ДО "Беговое". Мои деньги не стали искать! Даже управляющая этим ДО Е-на Е.Г. не потрудилась этого сделать! Вела себя по-хамски!!! Специалист в окне заверил об отсутствии долга. На следующий день , т.е. 10.01.19. стали приходить сообщения о недоплате и штрафах!!! Снова посетила это "заведение"... Деньги нашли на другом счете, но они по сей день (14.01.19.) не зачислены в счет погашения ежемесячного платежа!!! Штрафы растут, о чем регулярно приходят сообщения!!! 11.01.19. - как на работу в ДО "Беговое" ОТП Банка! С очередной жалобой! Впечатление такое, что эти люди (сотрудники) несут какой-то бред, не отвечая на конкретные вопросы и сознательно не решают проблему ими же созданную!  Видимо рассчитывают на то, что человек устанет нервничать, потеряет надежду и "плюнет" на все это! Но у меня другая ситуация! Совсем не по карману дарить свои "кровные". Писать можно много и долго!... Будет ли толк? В этом "банке" даже на суммы досрочного погашения кредита НАЧИСЛЯЮТ ПРОЦЕНТЫ. Так, на сумму 300 000-00 рублей начислили проценты по операции "досрочное частичное погашение кредита". Уточню: ЭТА СУММА БЫЛА ВНЕСЕНА ЗА 1 ДЕНЬ ДО СРОКА ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА!!!, т.е. никаких процентов быть не могло! Мне начислили более 7000= рублей этих самых процентов! Фактически банк УКРАЛ эти деньги у меня! Наверняка это - не первый и не последний подобный инцидент в этом банке... ВЫПИСКИ выдать отказываются! Описала только малую долю проблем, с которыми столкнулась за эти несколько дней. Страшно подумать, сколько еще нервов и сил отнимет вся эта история! Останавливаться я не намерена! В банках, как и везде, должны работать СПЕЦИАЛИСТЫ!!! Этот кредит далеко не первый в моей жизни, но даже в 90-е годы мне не довелось столкнуться ни с чем подобным! Сегодня у меня очередной "рабочий день" в "ОТП банке"!... Очередная жалоба... Интересно, управляющая собирается решать эту проблему?!!!  Впечатление такое, что она сама не понимает, что происходит, да и не хочет вникать в это все. За то ведет себя по-хамски! Кому-нибудь удавалось "достучаться" до руководства этого банка? P.S. Выбрала этот банк, т.к. уже пользовалась его потребительским кредитом, который оформляла в магазине.

Участвовала в акции,купила диван,за 6 месяцев погасила,деньги списывались со счёта сразу,но через полгода выяснилось у меня долг,откуда? Ни одной СМС,что кредит не закрылся, зачем расплатилась тогда сразу?

13.01.2019 (воскресенье выходной день) в 14:52 на мой личный e-mail приходит письмо следующего содержания от отправителя [b]ОТП Банк noreply@otp-bank.ru [/b]: Здравствуйте, моё имя и отчество без фамилии" ! По состоянию на 22.12.2018 сумма просроченного платежа 9 761 ₽ по договору № МФО/810/0236958  Cчёт № 40817***5077  [b]Необходимо срочно внести оплату![/b] [b]Самые удобные каналы погашения [/b]Далее варианты оплат через QIWI,  оплата на сайте банка, в банкоматах, в партнерских точках.[b] горячей линии[/b] 8 800 700-97-40   Уточнить сумму платежа в день оплаты Вы можете, воспользовавшись SMS-банком: [url=http://send.otpbank.ru/formit/ActiveDocument/FormMonitor?env_name=env1&WS=ws_catch_open&MONITORLETTERID=543068&MONITORCUSTOMERID=516366365&MONITORTYPEID=2&MONITORCOMPANYID=1&MONITORDEPLOYID=1&MONITORUSEREMAIL=kireevna@mail.ru&MONITORREDIRECTURL=https://direkt.otpbank.ru/sms-bank?cm_mmc=Email_Cash_Arrears_Payment-_-0-_-1464811758-_-2-ABQ3JWK1AM&MONITORDOMAINID=83]https://direkt.otpbank.ru/sms-bank/[/url] Напоминаем, что в случае возникновения просроченной задолженности может быть начислена неустойка и информация будет передана в БКИ (бюро кредитных историй). АО «ОТП Банк» Я с ОТП Банком никогда не имел дела, не оформлял ни дебетовых ни кредитных карт, никогда не брал кредиты, не подавал анкет!!! Нашёл отдельно сайт ОТП Банк,и номер горячей линии +7495775-4-775 Оператор call-centre уже знала как меня зовут, по номеру телефона у неё отобразилась информация по мне (странно,учитывая, что с банком я никогда не сотрудничал)  Оператор сказала, наверное ошибочно было прислано письмо. Попросила назвать номер договора, указанный в письме, сказала, что по номеру - это кредитный договор. Но на мне никаких кредитных карт и договоров не значится. И на меня есть анкета в банке. На вопрос когда и где была подана эта анкета, Оператор ответить не может. Предоставить информацию могут по личному обращению в банк, или по почте zabota@otpbank.ru, или по обращению через горячую линию, через специалиста, до которого, конечно в воскресение не дозвониться (сотрудница это отмечала в разговоре). Я крайне обеспокоен сложившейся ситуацией, таким образом отправитель, а я подозреваю по всем данным в письме, что это банк ОТП Банк пытается обмануть меня, ввести в заблуждение и выманивает платеж в сторону банка. Прошу разъяснений и конкретных действий по сложившейся ситуации. В случае отсутствия реакции банка на урегулирование сложившейся ситуации - буду, именно буду, а не оставлю право за собой, буду обращаться в полицию, прокуратуру, и генпрокуратуру дабы жалоба была под надзором генпрокуратуры и все инстанции не смогли отписаться. Полагаю данные грозные сообщения по e-mail,  а возможно и не только, несут массовый характер, что можно интерпретировать согласно УК очень интересно.

Оплатила последний платёж по договору. Сумма для закрытия достаточная все отслеживалось в приложении. Сегодня приходит смс о просрочке. Захожу в приложение тоже самое. Звонила на горячую линию там перенаправили на другой номер. Звоню туда полчаса ждала пока ответят. Автоответчик постоянно говорит что ждать более пяти минут.