Не первый раз оформляю кредитку, но по времени ожидания и медленности работы банк даст фору другому банку. одидание в очереди заняло 30 минут. Ожидание заполнения анкеты 40 минут. Сотрудник постоянно путался и обращался за помощью к другим коллегам. Анкету заполняли со слуха, хотя везде уже давно можно ее заполнить на сайте, чтобы не искать впопыхах Инн компании. отдельное спасибо за то, что невозможно поставить свой вариант написания фамилии на карте.

18 февраля 2018 года я оформил в салоне связи "Связной" кредитную карту "Молния" от ОТП банка. Пользовался некоторое время, и в марте этого же года потерял карту. Обнаружив утерю карты сразу позвонил в контактный центр банка и заблокировал ее. 13 марта 2018 года подал заявление на перевыпуск карты в офисе банка в г. Якутск. Сотрудник банка после получения заявления устно уведомила меня, что карта будет доставлена мне по адресу регистрации в течение 60 дней по почте. Прошло больше 60 дней - а карты все не было. 27 июня 2018 я вновь обратился в офис банка в г. Якутск, чтобы узнать где же все таки обещанная кредитная карта.  На что мне ответили, что карта еще не выпущена банком xD (А я уж грешным делом подумал на нашу славную Почту России;) ) Узнав эту "прекрасную" новость я решил не сотрудничать в дальнейшем с этим банком в этот же момент написал заявление на расторжение договора. Заявление сотрудник банка приняла и велела ждать 40 дней. После которого, по ее словам договор будет расторгнут и денежные средства сверх лимита будут возвращены мне на указанную мной карту (погасил полностью задолженность 22.03.18 и чуть переплатил). Результат: кредитная карта ОТП банка "Молния" до сих пор числится за мной (узнал в личном кабинете банка и через БКИ).  P.S. Пришел к выводу, что расторгнуть договор у меня не получится ни через контактный центр, ни через интернет банк, ни через офис обслуживания. Надеюсь после этого отзыва банк наконец расторгнет со мной договор.

При досрочном погашении кредита, сотрудница банка предложила оформить кредитную карту на выгодных условиях. Уточнила, что карта не активна, обслуживание карты бесплатное, и если картой не пользоваться ничего платить не нужно, но вместе с картой оформили страховку на кредитную карту от мошенничества. С момента оформления карты ей не пользовались, а через месяц приходит смс уведомление о задолженности по этой страховке, и за смс оповещение. Почему я должен платить задолженность, если не пользовался картой, и почему сотрудник банка не поставил в известность об оплате страховки, утверждая, что если картой не пользоваться ничего платить не нужно. Отвратительное банк, на словах говорят одно, а на деле совсем по другому, не связывайтесь с этим банком!

Добрый день. Не могу решить одну историю с данным банком, которая тянется уже несколько лет. В 2008 году мною было получена два кредита в данном банке. Один был оформлен 16.04.2008 на сумму 30 000 руб, второй- кредитная карта Золотая корона была оформлена 25.09.2008 года на сумму 30 000 руб. Оба кредита были получены в Омске.  Были проблемы с платежами по обоим кредитам. По первому кредиту поручителем выступала моя мама, и в 2010 году с ее карты списали остатки моего долга по кредиту (поскольку она тоже обслуживалась в данном банке), По карте Золотая корона кредит погашен не был, в связи со сложным финансовым положением, плюс в сентябре 2010 года сгорел дом. С 2012 проживаю в другом регионе. Неоднократно обращался в отделения, чтобы получить информацию и закрыть кредит, но мне говорили [b]что я банку ничего не должен!  [/b]Спустя некоторое время в своей кредитной истории я увидел, что у меня числятся[b] два открытых [/b]просроченных кредита в данном банке. Получить вразумительный ответ от банка. как и сумму задолженности и реквизиты для погашения я не смог.  В августе 15 года я получил повестку от Федеральной службы судебных приставов. Там мне выдали уведомление о задолженности в пользу ОТП-банка. В сентябре того же года задолженность была оплачена через сайт судебных приставов.  В ответе на мой прошлый отзыв, ответ на котрый я получил через 8 мес. банк подтверждает это [i]"Хочу сообщить, что в программном обеспечении Банка числится один активный договор № 2/167559 от 25.09.2008. По договору числится просроченная задолженность в размере 21 156,84 руб. Последний платеж поступил 08.09.2015. Договор 1/167559 от 16.04.2008 закрыт."[/i] После этого я подавал обращение в банк - почему после взыскания ФССП мой договор не был закрыт, но по существу ответа так и не получил.  20 ноября этого года, когда находился в городе Омске, я ходил в отделение банка. Сначала обратился в отделение на Маркса 20, там не нашли никакой информации по моим кредитам, и отправила в офис на Лермонтова 43, мотивируя это тем, что мое дело храниться там. В офисе на Лермонтова тоже никакой информации не нашли и отправили меня на Маркса 20, сказав, что мое дело все-таки там.  Я снова приехал на Маркса. После часового ожидания менеджера, которая что-то выясняла, она предложила направить мне еще одно обращение в банк. Я направил, подробно описав детали. Но теперь я не могу получить ответ на свое обращения. В колл-центре переводят звонок в другой отдел, который просто не берет трубку. На всякий случай номер обращения 18105266. Помогите, пожалуйста, наконец разобраться с данным вопросом, чтобы в БКИ он не значился как активный.  Если по мнению банка я остался что-то должен, то мне хотелось бы узнать сумму и реквизиты по которым произвести оплату, а так же получить гарантию того, что после этого договор в БКИ будет значиться как закрытый!

Являюсь бывшим клиентом банка, неоднократно на телефон приходили смс с предложением на кредит, решила зайти подать заявку и узнать условия. Сотрудник 21.11.2018 года отправил заявку, поступил отказ, причину озвучил сотрудник, отказ связан с тем, что у меня имеется открытая заявка на товар в магазине "м видео" от 10.11.2018 года. И действительно я через сайт магазина отправляла заявку в это число, пришло смс с одобрением, но дальше я решила вообще этот товар не приобретать. И теперь из за этой заявки, мне отказывают по предложению на кредит наличными! В отделении мне не помоги закрыть её, сообщили обратиться по адресу: г. Н.Новгород ул.Костина д.3, что это за адрес? к кому обращаться?офиса ОТП банка там нет, совершенно непонятно!!! По горячей линии говорят звонить в "м видео". ЗАЧЕМ???? Ждать месяц я не могу, пока заявка автоматически закроется! И закроется ли она вообще? Просьба закрыть мою заявку на товар от 10.11.2018 года!!!! Для дальнейшего оформления кредита наличными!

Я, К. Юлия Игоревна, брала у вас в рассрочку 23.08.2018г. товар в Технопарке договор 2848170936. Когда оформляла , сотрудник  банка включил страховку, но я сразу написала отказ от страховки! Но каким- то образом заявление не дошло до банка! Когда я обратилась снова в банк, оно нашлось, и мне клятвенно пообещали два месяца страховки я плачу, а далее ее снимают. Но за третий месяц с меня снова потребовали деньги за страховку. На официальный сайт банка я написала уже  3 претензии, не на одну их них мне не ответили. Только приходят СМС и закидываю звонками оплатите страховку, иначе мы испортим вам кредитную историю. Никому не посоветую данный банк.

Добрый вечер. Второй раз сталкиваюсь в одном и том же отделении с отказом в выдаче средств по системе переводов Золотая корона. Отделение на Преображенской площади. Первый раз столкнулась около года назад, тогда с меня пытались взять комиссию за открытие счета на физ. лицо для возможности выдачи средств. Написав жалобу в банк, получила стандартную отписку, помогла жалоба на банки ру. Банк продолжал вести себя некрасиво, заявляя, что мне предлагали страховку. Закончилось все извинениями управляющего офиса с предложением быть персональным менеджером. Потом пару раз снимала деньги без проблем. Сегодня снова обратившись в банк, в это же отделение, получила отказ по якобы техническим причинам. Золотая корона на своей стороне тех.проблем не подтвердила. Управляющая в банке отсутствовала. Сотрудница, представившаяся начальником по работе с юридическими.лицами, озвучила, что ничем помочь не может. Технические проблемы. При этом в минуту написания данного отзыва я сижу в другом банке-партнере и получаю деньги, спустя полчаса. Предполагаю, что ОТП Банк намеренно не выдает переводы, нарушая права клиентов .

Оформил заявку на кредитку "Большой кэшбэк" на сайте банка, через минуту пришло одобрение, предложили выбрать отделение и прийти за готовой картой. Прихожу в отделение, говорю, что у меня онлайн-заявка. Девушка отвечает: "а мы онлайн-заявки не видим, сейчас будете заново заполнять анкету". Это был первый звоночек. Анкету заполнили быстро, попросили подписать заявление на обработку персональных данных и на саму карту. Я трижды пересмотрел все три листа заявления, везде стояли галочки на отказе от всех страховок. Подписал, девушка сказала ждать одобрения. Через пару минут сказала, что карту одобрили, но с оплатой разовой страховки на 1 200 рублей. Я отвечаю, что нельзя навязывать страховку постфактум. "Это не я, это система так одобрила". Прошу вызвать руководителя, она уже идет за ним, но тут разворачивается и говорит: "ну давайте без страховки попробуем отправить". Оформляем заявку заново, подписываю документы заново. Она их забирает и сразу же отвечает: "ой, пришёл отказ". Пытаюсь вразумить её, что так не бывает и страховка не влияет на одобрение, она пожимает плечами. Снова прошу вызвать руководителя отделения, получаю отмазку: "он на совещании". Что же это за совещания в два часа дня четверга? Предупредил, что напишу на банки.ру, она пожимает плечами: "пишите". Пытаюсь решить проблему звонком на горячую линию. Меня 8 минут соединяют с первым оператором, рассказываю ему ситуацию, он говорит, что не из того отдела, переводит звонок, еще восемь минут жду второго оператора, пересказываю ситуацию ей, она отвечает, что оформление страховки не влияет на одобрение заявки, но сделать ничего не может, прошу оставить жалобу, меня переводят на третьего оператора, после 15 минут ожидания я просто кладу трубку. За что банк получает единицу: 1. За ложное подтверждение при онлайн-заявке 2. За попытку навязать страховку постфактум после подписания заявки 3. За обман сотрудницы, ведь все мы знаем, что оформление страховки не влияет на одобрение заявки 4. За бестолковый колл-центр, который за 20 минут не смог мне помочь 5. За очень долгое соединение с оператором. Ждать по восемь минут это совсем не круто.

Не в первые обращаюсь в ОТП Банк на Курской (улица Земляной Вал) и в очередной раз остаюсь недовольна качеством обслуживания и предоставленной информацией. Обратилась 23.11.2018 г. в отделение, необходимо было получить детальную выписку со счета для получения визы. Получила информацию, что они не имеют доступа к базе и не могут сформировать мне справку в этот день. Сама пробовала сформировать справку через мобильное приложение, которое также выдало ошибку. Единственное, чем они могли помочь-посоветовали написать на zabota@otpbank.ru, spravka@otpbank.ru обращение, но предупредили, что запрос рассматривается от 3 до ..... (бесконечности) рабочих дней. По прошествии 3 рабочих дней не получив никакой обратной связи (автоматический ответ о принятии заявления) обратилась по телефону 0707 с данным вопросом. Консультант сказал, [i][b]что никаких причин не предоставить мне справку в отделении на Курской быть не может[/b][/i], и посоветовала позвонить в отделение и разобраться. По номеру телефона 8 495 644 39 08 меня 5 раз переключали на отделение для физических лиц, где никто не брал трубку в течении дня. Мой аргумент, что там никто не берет трубку не услышали и продолжили переключать. 28.11.2018 г повторно обратилась в отделение на Курской с аргументом, который мне сказали на горячей линии, на что услышала тот же ответ, а именно: "У всех сотрудников банка заблокирован доступ к базе и справку они мне предоставить не могут". На мой вопрос, как я могу получить справку, если по их же совету по запросу на zabota@otpbank.ru, spravka@otpbank.ru мне не ответили, сказали, что в их отделении я могу оформить справку через претензионный отдел (также рассматривается от 3 до .... рабочих дней). Заявление написала, справку получила (на следующий день, но без печати и подписи, придется обращаться в 3 раз). В итоге узнала, что справки выдаются в обычном режиме в других отделениях в свободной форме за пару минут ,о чем меня также не проинформировали. [b][i]Подытожить: Некорректная работа горячей линии и предоставление неверных данных. Не предоставление информации о возможностях решения вопроса обслуживания клиента в другом отделении.[/i][/b]

С 2016 года являлся клиентом ОТП банка, проект touchbank. В конце весны 2018 года проект touchbank начал сворачиваться, ОТП Банк начал обзвон клиентов предлагая карту взамен карты touchbank. Такой звонок мне поступил 16 июня 2018 года, предложили новую карту, рассказали об условиях. Я согласился на выпуск, доставку должен был осуществить курьер в течении [b]двух недель[/b].  Спустя [b]месяц [/b]в июле 2018 года я позвонил в ОТП Банк по номеру 8 800 301-91-84 (специальный номер для клиентов/бывших клиентов touchbank) уточнить где же находится моя карта. Сотрудник вежливо ответил, что "передаст информацию в соответствующий отдел и в ближайшее время курьер свяжется". Спустя [b]еще один месяц [/b]в августе 2018 года я позвонил в ОТП Банк по тому же номеру 8 800 301-91-84. Как и в первый раз сотрудник вежливо ответил, что "передаст информацию в соответствующий отдел и в ближайшее время курьер свяжется". Спустя [b]еще один месяц [/b]в сентября 2018 года я позвонил в ОТП (всё как прежде, не буду переписывать). В конце сентября Служба Финдоставка (звонок был из Москвы) обрадовала меня, что карта у них и через три дня мне ее вручат (в моем городе, согласовали дату, время, адрес). Курьер не позвонил, а еще через пару недель опять позвонила Финдоставка (звонок из Москвы) и уточнила нужна ли мне карта (карта к ним вернулась из моего города). Ответил что нужна, жду звонка курьера. Курьер естественно не позвонил. Спустя [b]еще один месяц [/b]в октябре 2018 года я позвонил в ОТП Банк (всё как прежде, не буду переписывать).  Спустя [b]еще один месяц [/b]в ноябре 2018 года я позвонил в ОТП Банк по номеру 8 800 301-91-84. Но не тут то было. "Все операторы заняты, перезвоните позднее". Такой автоматический ответ звучит в любое время суток. За этим всё, добавить нечего. Ужасная работа. Не буду сравнивать с банком X, у которого карту можно получить в отделении или курьером за 5-10 дней. Не буду сравнивать с банком Y, доставляющим карту курьером на следующий день. ОТП банк не может вручить дебетовую карту уже в течении (почти) полугода.

Решил сегодня (28.11.18 ) оформить кредитную карту "Большой Кэшбек" в офисе на Ленинградском шоссе. После одобрения кредитного лимита получил на подпись заявление на выпуск карты. В данном заявлении обнаружил отмеченный галочкой пункт от том что я согласен на оформление страховки. На мою просьбу убрать галочку с данного пункта, так как мне не нужна страховка, менеджер ответил категорическим отказом. Сказал, что без данной страховки мне кредитную карту не выдадут. Естественно я отказался подписывать данное заявление и ушел. Налицо откровенное навязывание дополнительных услуг, которые мне не нужны.

22.11.2018 мною в обозначенном отделении была заведена карта Большой кешбэк. По состоянию на 28.11.2018 по сведениям горячей линии мой договор "не заведён" в систему и я не могу отключать платные услуги по карте. В отделении и на горячей линии свою ошибку признают однако ничего сделать с ней не могут. Аналогичная проблема у всех кто на прошлой неделе получал карту в данном отделении.  Первое время не работал даже интернет банк, не приходили смс об операциях, но карта работала и исправно проводились транзакции. Единственным решением моей проблемы в отделении банка было предложение ЗАКРЫТЬ КАРТУ. В противном случае не будет начисляться кешбэк и я не смогу "нормально" пользоваться данным кредитным продуктом. Почему проблемы банка перекладываются на плечи клиента? С подобным отношением в банках сталкиваюсь впервые...

Оформил в банке кредитную карту, при подаче подключать страховку не просил, в заявке стояли галочки не подключать страхование, однако каким-то образом умудрились подключить.  Узнал об этом только по выписке. Проверил конверт с документами, никаких документов касательно страховки не нашел ни договора страхования, ни условий. Позвонил на горячую линию, сказали что могут только отключить страховку, для отключения и возврата обратитесь в офис, обратился в ближайший офис, один из двух на всю область, там говорят что этим не занимаются. В общем сотрудники банка делают все чтобы не возвращать страховку. Оставил претензию через обратную связь на сайте банка, посмотрим как банк относится к своим клиентам. Прошу банк отключить услугу по страхованию с возвратом удержанной страховой премии.

Первый кредит в отп банке я брала ещё лет 8 назад. И потом ещё много раз брала. В 2015 году я вышла замуж, сотрудник банка мне должен был обновить данные ,а получилось,что меня в базе стало две-под двумя фамилиями. И с тех пор я уже 3 или 4 раза писала заявления на объединение анкет , сотрудник банка неоднократно звонила в офис , результат ноль ! Вчера мне на мою электронную почту пришло сообщение с предложением 411 тр и тут же поступило смс на телефон с суммой 720 тр! Сегодня обратилась к тому сотруднику на территории магазина ,которая безуспешно пытается помочь - так вот , предложения в системе нет и анкет также 2! Издательство какое то !!! И сейчас у меня есть потреб кредит , в завершенных только один от 2016 года, хотя погашенных штук 10!

Банк одобрил кредитную карту Большой кэшбэк (договор № 2867240610 от 22.11.2018), получена в отделении карта моментальной выдачи, но в личном кабинете системы ДБО этого продукта до сих пор нет. Со слов специалиста по имени В-л Н. отделения на Волгоградском проспекте, 98, договор не учтен в Системе. Для ускорения этого бизнес процесса была составлена заявка. Согласно Индивидуальным условиям договора срок учета банком моих учетных данных в Системе составляет 3 дня с даты получения банком Заявления-оферты. Почему банк не соблюдает условия, прописанные им в Договоре? Каков реальный срок регистрации моих данных в Системе ДБО?

Добрый день. 27 октября 2018 года мною был оформлен потребительский кредит, счет № 4081781080******0221. Договор целевого займа № 2863005636 от 27 октября 2018 года. Ежемесячная сумма погашения кредита 1 539 руб. Дата погашения 27 число каждого месяца. Деньги на счет в размере 1 540 были положены за две недели до погашения кредита, однако в день погашения в приложении ОТП банка, сумма снята не полностью, осталось 70 руб и пишут 1 день просрочки. Просрочки быть не может, всегда плачу вовремя. Пожалуйста разберитесь с данной ситуацией, так как не первый раз беру кредит в ОТП банке и не хотелось бы из-за не оперативного обслуживания банка портить свою кредитную историю.

Увидел на сайте интересное предложение по карте ОТП банка Большой cashback и обратился в отделение на ул. Марксистской г. Москва. Все отделение было усыпано рекламными материалами по новой карте, но как оказалось позднее, персонал не был подготовлен достаточно к появлению нового продукта. Меня пригласила специалист Галина Г. и достаточно оперативно провела анкетирование и подала заявку на одобрение. Я как будущий клиент видимо устроил банк, и заявка на карту была одобрена. Достаточно оперативно были заполнены необходимые документы и было предложено пройти в кассу для получения карты. Получив карту, я обратил внимание специалиста, что на сайте банка карта выглядит по другому, но получил ответ, что разницы нет. Поинтересовавшись о наличии и порядке входа в интернет банк понял, что эта услугу мне не подключили. И вот тут началось. Оказалось, что ту карту, которую мне выпустили и выдали не подходит, а той которая подходит в отделение еще не привезли. Карту попросили вернуть и дождаться приглашения за новой. В этот же день специалист Галина Г. мне позвонила и сообщила, что нужные карты привезли и я могу приехать и получить карты в любое время. На следующий день я вновь посетил отделение и получил заветную карту, но..... Как оказалось, из за того, что мне первоначально ошибочно выпустили не ту карту, привязать нужную карту у специалиста самостоятельно не получается и требуется помощь другого подразделения. Мне было предложено подождать [url=x-apple-data-detectors://0]2-3 дня[/url] для исправления ошибки техническими специалистами. Не дождавшись известий сегодня, 27.11.18 я по телефону обратился в отделение, где мне сообщили, что карту мне выпустят [url=x-apple-data-detectors://2]через 90 дней[/url], но возможно и раньше. Считаю это сообщение предлогом, что бы несостоявшийся клиент отстал и забыл о карте. В общем банк ошибся при выдаче карты, и не смог исправить допущенную ошибку, оставив меня без карты но с испорченными впечатлениями о банке и его технологических процессах. [table][/table]

В 25. Июня 2017 году взял кредит на телефон. Платил исправно. Но в этом месяце по оплошности просрочил платеж на один день.Пользуюсь мобильным банком и плачу через него. И вот он мнеговорит,что у меня штраф 300 рублейи надо заплатить за два месяца! Что это такое? Я понимаю штраф,но двойная оплата? Причем в договоре про это не слова не сказано.думал бунк пользоваться услугами данного банка, но теперь расхотелось.

Здравствуйте ,пришла карта кредитная с лимитом до 30000 ,решила активировать ,но не карте лимит 1 рубль ????звонила к операторам ,сказали использовать как дебетовую ,но мне не нужно это ,у меня есть такая карта уже .Зачем тогда присылать карту и вводить людей в заблуждение?

Здравствуйте! В мае 2018 года взяли денежный кредит в отп банке. Номера счётам : 40817***1302. 24 ноября подали заявку в другом банке на рефинансирование и взяли справку в которой был указан остаток долга для досрочного погашения в отп. Сегодня 27 ноября другой банк перевёл сумму, указанную в той справке. Звоню в отп, деньги пришли, но кредит не закрыт и сумма для досрочного погашения называется на 10 тыс больше. Откуда 10 тыс за 3дня, если ежемесяч. Платёж был 12050? почему кредит не закрыт, если банк перевёл всю сумму, указанную в справке, выданной отп банком?спасибо!