Добрый день! Хочу пожаловаться на сотрудника ОТП банка в городе Владивостоке по ул Убаревича 5а. Сотрудника зовут И-кая К. Просто отвратителтная девушка, которая абсолютно не может общаться к клиентами! Грубит, когда я пришла досрочно гасить кредит, к другому специалисту... Кредит был не мой, а моей мамы я пришла с доверенностью нотариально заверенной! Она встряла,  в мой диалог между мной и другим сотрудником, начала выхватывать мою доверенность, хотя я ей ни чего не давала в руки! И она не имела права брать мои доеумен ы без моего ведома! После этого я сделала ей замечание  , на что услышала: " Хочу и беру! Не ваше дело! " Такие люди не должны работать как минимум с людьми! Из за таких сотрудников больше не хочется ходить в отделение Вашего банка, и пользоваться Вашими услугами! Прошу принять меры, с данной сотрудницы!

Лучшего обслуживания встречать не приходилось. Нет я не говорю ,что в других банках работают невежи,нет. Но этот банк он... Какой-то домашний ,персонал с тобой обращается как к члену семьи. У меня например очень слабый слух, и я посетил сегодня отп банк по ленинградскому ш.16а кор 1. И был очень приятно удивлён обслуживанием, вниманием, оперативность. Особенно хотел выделить имя менеджера Т-ва Руслана, человека с большой буквы. Спасибо огромное, что вы есть. Рекомендую всем. С/У Юрий

Второй отзыв про одно и тоже отделение банка. Сегодня: 15.11.2018 г. я решил взять кредит наличными в данном банке. Есть отличная кредитная история, в том числе и в данном банке.  Началось, все как обычно: просто огромнейшая очередь на маленьком пятачке в офисе. Через Н-ное количество времени дошла моя очередь. Улыбчивая девушка пошла сразу с места в карьер: 1. Рассчитал мой платёж и сказала, что вместо налички лучше оформить кредитную карту, якобы если я возьму кредит наличными, то мой платёж будет в 2 раза больше. Ясно, что это бред, но все же, выбора мне не оставили, при этом не сказав ни слова про условия данной кредитной карты.  Ок. Поразмыслив я понял, что спорить с ней бессмыслено, ибо у неё стоят планы, а тут молодой человек, которого можно развести.  2. После моего согласия она сунула мне 2 бумажки для подписи сказав, что это ничего серьёзного. Всё это время она мило так улыбалась. Где-то на половине подписи я увидел хитро спрятанную страховку, про которую мне не было сказано ни слова. Прям, вообще ни слова. После моего отказа подписывать это, девушка помрачнела, встала и пошла судя по всему к своему начальству, на точку я так понимаю планы тоже стоят, а помня прошлый опыт в этом отделении, когда самая главная в офисе вместе с обычным работником доказывал мне, что страховка в обяз, я уже почуял неладное. После пары минут девушка пришла с ответом, что мне отказ. Теперь из-за её поведения у меня сомнение в реальности ответа.  3. Решил отправить заявку через сайт, где русским языком написано, что одобрение на сайте, а в офисе просто нужно забрать деньги, но и там меня обрадовали, что я могу оформить я только через этот офис.  С таким поведением отзыв заслуживает еденицы, но приятные моменты при сотрудничестве в прошлом, не позволяют сделать этого.

Ужасный банк. Угораздило с ним связаться. Уважаемые сотрудники отдела по задолжности научитесь общаться. Что значит фраза иди ищи. Почему банк не идёт на уступки если нет возможности платить. Я от вас не бегаю не скрываюсь. Есть же какая то возможность решить данный вопрос. Ситуации у клиентов разные. Ставки у вас космические вместо оговоренных 23,5 ставка составила 35,9. И страховка космическая.

Угораздило меня 10 лет назад взять ипотеку в ОТП Банке, о чем жалею каждый раз общаясь с ОТП. Это просто лидер по отсталости среди банков с кем мне приходилось иметь дело. По любому вопросу кроме ёж.месясного погашения кредита ВСЕГДА возникают какие-то проблемы. Вот последний случай - в воскресенье приехал в отделение, написал заявление на частично досрочное погашение кредита. В понедельник мне позвонили из банка, сказали что деньги на мой счёт для дальнейшего списания должны поступить до 15.00. Я Деньги переводил на счёт ОТП в воскресенье, в понедельник в два часа с «копейками», т.е. до 3х часов деньги пришли, о чем я узнал из уведомления интернет банка ОТП . Сегодня среда , деньги не списываются. Я снова, отпросившись на работе, поехал в отделение. Поругался, посидел полчаса, заявление нашли и наконец направили  в обработку. А не приехал бы, заявление бы и не было выполнено. В итоге лишние 2,5 часа потраченного мной времени, ноль извинений от банка, враньё менеджера банка - то он говорит, что денег не было, то говорит что не смотрел, пусть и копеечные, но финансовый ущерб для меня - и.к. Пересчёт кредита вместо понедельника будет сегодня (надеюсь) или завтра. И так постоянно у них постоянно.

Посетил московское отделение на ул. Беговой, д. 24. Хотел закрыть карту. Думал, это быстрое дело, как в других банках. Однако пришлось провести в этом отделении 2 часа. Всем рекомендую записывать имена и фамилии сотрудников, с которыми возник неприятный инцидент. Я записал - Е-на Елена - управляющая этим отделением. Не понятно зачем ей эта должность если главное для неё уйти вовремя с работы в 18:00 (хотя отделение работает до 20:00). В итоге на 2 вечерних часа остается только одна девушка-оператор. Создался затор из клиентов, очередь из шести человек, недовольство нарастает... Но для управляющей это не имеет значение. Главное - это уйти, ведь её рабочий день закончен. И только упоминание о жалобе, побуждает её взять на себя часть функций и заняться клиентом (мной).... Но увы, у меня на счету было лишних ТРИ КОПЕЙКИ, а это значит, что счёт закрыть нельзя и я должен приехать в другой раз в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, т.е. до 18:00. И неважно, что я живу за 100 км в дальнем уголке Московской области. Хотите закрыть - приезжайте в другой раз, до 18:00 Хотите жаловаться? Вон там на столе лежит книга жалоб... Это такая неприметная брошюрочка на имя Е-ной Елены (жаловаться ей на неё же), к этом она отнеслась легко - жалуйтесь. Пришлось позвонить в телефонную службу поддержки изложить ситуацию там. Первый анонимный оператор легко соскочил с темы. У второго я узнал ID (оператор Римма + время звонка) и предупредил, что буду жаловаться на неё, если она тоже решит быстренько соскочить. Римме пришлось объяснить по телефону управляющей, что лишние 3 копейки на счету не являются препятствием. На что управляющая Е-на, сказала "хорошо, если успею до 8 вечера, то закрою", - и стала тянуть время, очень занята, мол. В итоге, я все же к ней попал на приём, незадолго до 20:00. Но не всё сразу. Сначала Елена Е-на вместо извинений (что всегда уместно в конфликтной ситуации с клиентом) решила наоборот обострить ситуацию и принизить клиента едкими упрёками. Начала с вопросов, всегда ли я такой въедливый и настырный? Закончилось всё словами "Не лезьте не в своё дело... не учите меня" и всё в таком духе. Видимо, в её кабинете не ведется видеозапись, отсюда и такое нагловатое поведение. В итоге карту мне закрыли. В этот банк я больше ни ногой. А всем посетителям, рекомендую записывать имена и должности. И не стесняйтесь жаловаться. Пусть вышестоящее руководство проведет среди персонала разъяснительную работу. И подумает, может рановато ещё управление доверять тому, кто стремится с работы поскорее уйти, да клиента побольнее клюнуть, чтобы потешить своё эго начальника.

Являюсь клиентом Тача, оформлял карту Понятную (спец.условия для тачевцев) для закрытия счета в таче и перевод всей задолженности в отп. Несколько раз переносил срок получения карты, то в отпуске, то в командировке,  когда собрался уже получать, про меня и забыли, звонил в финдоставку говорят, карта на складе, никто ее искать не будет, там ни одна она такая - потеряшка, заказывайте новую, оставил через них запрос, перед этим позвонил в отп заказал перевыпуск, и там и там сказали жди звонка от банка, прошло 2 недели, а звонка так и нет. Звоню сам в отп и получаю ответ, что заявка может быть и есть, а может быть и нет, но мы не знает, когда она обработается, короче ждите у моря погоды... Одно смущает, если вы уж так сильно решили всех клиентов перевести из тача в отп, так почему же не можете сделать оперативно все, чтобы не отрубать клиентов от всех стандартных сервисов, типа клиент банка и лимита по карте... И вот как быть дальше, чего ждать то?

11.08.2018 взял потребительский кредит в ОТП банке. В довесок дали овердрафтную карту "понятная карта".  Пользоваться ей не собирался, условия не читал. Через месяц надо было прийти и закрыть карту. Был в командировке и  соответственно не закрыл. Позвонили из ОТП банка предложили подписатся на услугу "Юрист24" всего за 1 рубль. Поддался на уговоры - рубль не деньги. Прислали квитанцию почтового перевода за это рубль я должен заплатить 138р. Снял в банкомате 900 р ведь снятие без комиссии. пришла СМС - долг 257р. Оплатил долг за первый рубль 139 р, приша СМС "долг 1517р".  Консультант которая впарила эту карту сказала оплатите 1517 р - закроем карту. Оплатил 1518 р. Пришла СМС "долг 144р". Хотел подключить интернет банк- проблема. По телефонам 0707,  8-800-100-55-55 отвечает только робот. Робот говорит, что я должен 600р (в последней СМС 144р). Таким образом за 1 рубль "Юрист 24" + 900р снятия с банкомата я уже отдал 1658р. переплата 758р - грабеж, и еще должен или 144 или 600 р не понятно. Кто объяснит порядок начисления долга, как получить пароль интернет-банка (приложением ОТП-директ пользуюсь) и сколько я всетаки должен 144 или 600. Хочу закрыть этот ужас и забыть как страшный сон.

Долгое время была постоянным клиентом ОТП банка, ранее никогда не возникало проблем. с 30 августа 2018 года пытаюсь расторгнуть договор на кредитную карту Вашего ОТП банка. Сотрудники Вашего банка, как филиала, так и горячей линии, дают недостоверную информацию, не могут дать точных пояснений по поводу начисленных процентов, каждый сотрудник берет варианты с воздуха. Почему клиент Вашего банка должен нести убытки, если транзакции внутри!!! Вашего банка протекают аж в течении 4х дней, но на удивления следующие операции отображаются сразу?  Также в филиале при Вашем сотруднике, был звонок на горячую линию по поводу отключения смс информирования, так как сотрудник филиала почему то не может этого сделать,  при следующем визите в банк информация об отключении куда то сказочно исчезла, даже сама сотрудница банка очень сильно удивилась. Из за некомпетентности Ваших сотрудников - люди теряют не только деньги, но время.  Сегодня 14.11.18г. был звонок сотрудника Вашей горячей линии по поводу повторного заявления о расторжении договора, девушка сказала подойти в Ваше отделение написать заявление о переводе личных остатков со счета, хотя при написании заявления 26.10.18г. было уточнено, что подойти нужно в декабре, спустя пять минут сотрудник перезвонил, извинившись сказала что, да произошла ошибка и действительно нужно подойти только в декабре.  По опыту предыдущих двух месяцев вечером этого же дня перезваниваю на горячую линию, уточняю когда нужно подойти в отделение,  ответ оператора, что заявление нужно написать срочно, иначе договор опять не расторгается! ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА К РУКОВОДСТВУ БАНКА! ЗАКРЫТЬ ДОГОВОР НА КАРТУ, либо придется это делать уже через суд. Так как я не могу каждый раз срываться с работы, для визита в Ваш банк!

В торговой точке оформил рассрочку на товар через OTP банк. Цель была проста – получить диван по текущей цене (со следующего дня переписывали ценники) и через 2 недели закрыть кредит. В торговой точке все оформили быстро, нареканий не было. Через 2 недели пришел в «офис» банка закрывать кредит. Немного о офисе: кабинет в каком-то подсобном помещении у одного крупного сотового оператора. Размер метров 16-20, нет кассы. 5 столов с девушками, на этом все. Спросил, у кого можно оформить досрочное погашение. Вызвалась помочь К-на О.Н.. И тут началось самое интересное: – Вам надо ввести вот такую сумму такого-то числа согласно вашему графику платежей. – С этим я согласен, но мне хочется закрыть кредит сегодня. Зачем мне еще ждать 2 недели и платить проценты? – Да пожалуйста, но как вы положите сегодня деньги на счет? – Очень просто, вот они (показываю наличку). – У нас нет кассы. Или переводите через почту России, но они придут через 5 рабочих дней (!!!), или переводите со счета своего банка, но тогда с вас возьмут комиссию и это все равно займет несколько дней. Немного удивляюсь данной схеме. Звоню в свой банк поинтересоваться комиссией и времени на перевод (название своего банка не указываю, т.к. отзыв о другом банке). – Я переведу со своего счета. Комиссию с меня не возьмут, деньги придут сегодня (сообщаю, что мне сказали на горячей линии). – Нам все равно надо время на обработку, лучше составим заявление завтрашним числом. – Ну составляйте. Составила заявление, дает мне на подпись. Вижу, что в нем указана сумма основного долга (сколько стоил изначально диван). Спрашиваю про проценты. Ответ: – Там внизу указана сумма процентов на сегодняшний день. Сами просуммируйте с долгом и столько внесите. – Так я же завтрашним днем закрываю. Значит проценты должны быть посчитаны на завтрашний день? – Да, но я не знаю, как их посчитать. У меня программа их не считает. Положите эту сумму, завтра позвоните на горячую линию, спросите сколько долг, потом доплатите. – Я не хочу по 100 раз оплачивать. Скажите мне общую сумму на завтрашний день. – Я не знаю. – Так как мне закрывать кредит??? – Я уже объяснила, что второй раз положите деньги. Или сразу положите больше. Потом заберете переплату. – Комиссия будет с переплаты? – 1.5%, но не менее 100 руб. – Да зачем я ее должен платить???? Назовите сумму точно. – Не могу. Пишу заявление, где прошу указать сумму на завтрашнее число. Отдаю ей, прошу дать такой же письменный ответ. Брать отказывается, писать отказ тоже. Директор на обеде. Тупик. PS Весь отзыв не вместился. Продолжение в комментарии

Добрый день.  9 ноября 2018 г, имела неосторожность оформить кредит рассрочку на товар, специалисты ОТП банка по указанному адресу утвердили, что если я внесу денежные средства в течении 3 дней после оформления, то проценты никакие платить банку не буду, и в полночь после внесения все будет автоматически списано! Они озвучили мне сумму для полного списания, после чего сказали внести через Евросеть, чтобы платеж поступил день в день, я так и сделала, причем уплатила комиссию в есросети в размере 600 р., что меня дико удивило, поскольку нет банкоматов в нашем городе для оплаты без комиссии. Вообщем два специалиста меня убедили в том что в полночь деньги спишут, а именно в ночь с 9 ноября 2018 на 10 ноября 2018, и через личный кабинет будет видна информация о списании средств! НО НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО! НЕ СПИСАЛИ! 10 ноября я составила обращение, это была сб, и точка отп конечно же не работает, для обращения непосредственно к этим же"компетентным" сотрудникам, ответа еще не поступило, но думаю что бесполезно. 13 ноября обратилась туда же и данные сотрудники уже говорили иную информацию, что я должна внести 382 р процентов, конечно же через евросеть, что бы списание произошло сегодня же, вновь комиссия в 50 р, потраченные нервы, время. Вообще деньги я разместила в день оформления кредита, а именно 9.11.2018, соответственно им не пользовалась, поэтому с комиссиями не согласна и прошу ее мне вернуть и закрыть кредитный договор! И конечно же сотрудники оставляют желать лучшего.  Благодарю.

Пишу отзыв в ОТП, потому что на сайте Тач Банка пишут, что они теперь принадлежат ОТП! А здесь нет Тач банка. Ситуация следующая. Погасила досрочно кредит и пытаюсь закрыть договор в Тач Банке,  дозвониться до них нереально, автоответчик дает инструкции сделать закрытие через приложение. В первый раз я пыталась закрыть договор 3 октября, подала заявку через приложение, предварительно оплатив непонятную комиссию за использование продукта 250р,  непонятно только за что? Кредит погашен! Каким продуктом я пользовалась??? Заявка принята, 4 октября пришла смс с подтверждением, в которой было написано, что  договор будет закрыт в сроки согласно договору и что с момента подачи заявки никакие комиссии взиматься не будут.  Спустя месяц пришла смс о том, что мне нужно обеспечить сумму обязательного платежа в размере 250р. , а потом еще одна смс, о том, что у меня теперь задолженность 250р и чтобы закрыть договор, нужно сначала погасить ее, а потом снова подать заявку. У меня только один вопрос. Уважаемые...??? Что еще за обязательный платеж? Почему я должна платить вам эти деньги? Вы в смс прописали, что после дачи заявки на закрытие комиссии не взимаются.

Обратился в банк предложили кредитный доктор, после трёх месяцев оплаты опять отказ. По-моему они просто кинули на деньги. Думаю идти в суд. ЛОХОТРОН.

08.08.2018 была приобретена мебель в рассрочку на общую сумму порядка 65 т.руб. "Рассрочка" выдали копию договора, копию графика, всучили страховку от которой якобы нельзя отказаться, сумма ежемесячного платежа по графику 3 824,53 на 24!!!! месяца, вместо заявленной рассрочки на 6 месяцев я получила кредит на 24 месяца, и что б "получить Рассрочку" я должна ежемесячно писать заявление на досрочное погашение и вносить порядка 11 600, точную сумму мне никто озвучить не смог. Я вношу 24 000 на счет 27.08.2018 (первый платеж у меня по графику 10.09.2018 г.) внесла сразу за 2 месяца (отпуск и все такое) посетила отделение банка написала заявление на досрочное погашения из расчета 11 600 за месяц, сумма первого досрочного погашения у меня вышла 7 775 руб., их сняли 07.09.2018, дальше с меня снимается платеж по графику 3 824,53 руб. 10.09.2018, 25.09.2018 я пишу следующее досрочное погашение на сумму остатка на счете после погашения 2 платежа по графику (он изменился, т.к. была отключена услуга смс информирования стоимостью 69 руб. платеж получился 3 824,53-69=3 755,53), сумма второго досрочного погашения = 24 000,00 - 7 775,00 - 3 824,53 - 3 755,53 = 8 644,94, в итоге мною 25.09.2018 было написано заявление на досрочное погашение на сумму 8 644,00, который у меня должен сняться 25.10.2018. 22 или 23 октября 2018 я связываюсь с сотрудником банка в г. Уссурийск с вопросим о своем досрочном погашении, меня сотрудник заверяет что досрочное погашение снимется 25.10.2018 в сумме 8 644,00, на счете у меня денег хватает вполне, даже остается 0,94 руб. И тут начинается самое интересное! все это видно в приложении ОТПкредит (которое было сразу же установлено при получении документов на кредит) 26.10.2018 года я захожу в приложение и что я вижу, за мной числится долг в сумме 161,02 руб. и самое интересное долг числится по платежу по графику за 08.10.2018 (не совсем поняла как такое могло случится, т.к. платеж по графику 3 755,53, а на счету было 12 400,47, на счету было на 3!!! платежа и я осталась должна! КАК!!!!!) а 25.10.2018 было снято по заявлению на досрочное погашение 8 644 руб. Оказывается, после снятия 2 досрочного погашения в сумме 8 644,00 25.10.2018 банк пересчитал мне график и увеличил первый и второй платежи по графику и они стали первый платеж вместо 3 824,53 стал 3 905,51, второй платеж был 3 755,53 стал 3 836,51, однако по условиям договора при частичном досрочном возврате периодичность и размер ежемесячных платежей не изменяются, кроме последнего платежа, возникает вопрос, как банк в одностороннем порядке 25.10.2018 пересчитал мне график платежей за 10.09.2018 и 08.10.2018, ведь этот пересчет во первых сделан задним числом, во вторых он противоречит условиям договора. Следующий платеж по графику в сумме 3 198,33 (была отключена страховка, сумма платежа отображена в приложении ОТПкредит) 08.11.2018, 06.11.2018 перевела с карты 3198,33 с точностью до копейки, за счет этих средств погасился платеж за 08.10.2018 и частично покрылся платеж за 08.11.2018 и я опять должна 161,02 и мне насчитали штраф!!!! в размере 718,31! Претензию оставила устно по телефону горячей линии 26.10.2018, обещали ответить 05.11.2018, соответственно ответ не был получен, написали что требуется дополнительное время.... по телефону горячей линии сказали ждите до 25.10.2018.... 22.11.2018 у меня должно быть досрочное погашение, боюсь вносить, т.к. снимут неизвестный долг и неизвестный штраф, а я их ой как не хочу платить, поскольку мне кажется это навязанный долг и штраф.

02.11.2018 оформил на точке кредитования в г. Сергиев Посад магазин Mark мебель (Ладья) потребительский кредит на товар, сотрудница сделала кредит со страховкой. Сразу после подписания договора я написал заявление на отказ от страховки. Сотрудница приняла мое заявление и сняла мне копия заявления по моей просьбе. Сегодня я позвонил в колл-центр банка и оказалось, что моё заявление на отказ от страховки не зарегистрировано и не передано в Банк!!! Также, крелит мне оформляла сотрудница по имени Мария, она была без бейджика и одета не по дресс-коду, а в кредитном договоре как представитель Банка почему-то фигурирует некий В-в Александр В. Прошу рассмотреть мою претензию на сотрудника!!!

Стала клиентом этого банка через "рассрочку" в мебельном. К сожалению, сразу не поняла во что ввязалась. Вносить средства на счет без комиссии никак (комиссия либо на одном либо на другом уровне), получить информацию о том какого размера комиссия в каких случаях - это только на словах в офисе. никакой распечатки, чтобы не забыть и обстоятельно оценить не смогли предоставить. В мобильном приложении (из даже 2 у этого банка как уже потом оказалось) можно только просмотреть информацию о текущем состоянии счета и задолженности. Для получения доступа к приложению нужно кодовое слово, которого ни в договоре ни в анкете не было (даже поля такого не было), а утверждается, что клиентов они не регистрируют без него. В его отсутствие все решается в доп.офисе, про который знают только в основном офисе (на сайте как офис не значится, но потом с трудом нашла его), следовательно еще покатаешься туда-сюда, т.к. находятся в разных частях города. Звонила в контакт-центр, он тоже явно не для людей сделан. сначала выдают массу информации, очень долго, потом какое-то очень непонятное разложенное нелогичными уровнями меню. Только раза с 4 добралась до нужного пункта, при этом каждый раз прослушивала эту длинную тираду информации. Их короткий номер для мобильного не работает для Yota :( И это я только начинаю общение с данным банком, что будет дальше даже страшно представить.

При оформлении кредитного договора №ПОТС/810/63271 от 20 января 2017 года, сотрудником банка С-вой Олесей Л. в общем пакете документов был вложен договор об обязательном пенсионном страховании между мной и АО НПФ "Будущее". Данное обманное действие сотрудника банка привело к тому, что в 2018 году произошел незаконный перевод моих пенсионных накоплений в АО НПФ "Будущее" с потерей инвестиционного дохода. Исковое заявление в суд на данный НПФ уже подано. Далее если не последует каких, либо действий по наказанию сотрудника и уведомлении меня об этом, я направляю исковое заявление в суд на возмещение, причиненного мне морального ущерба ОТП банком в лице сотрудника С-вой Олеси Л. P.S. Обязательно смотрите, что Вы подписываете в этом банке. Могут еще и не такое подсунуть.....

Предыстория: пользуюсь активно банками уже 15 лет, и прошел много спорных ситуаций и со скрытыми комиссиями, и с хитрыми сроками платежей и с недосписаниями в 1 рубль. Искренне считаю себя стреляным воробьем, и поэтому крайне зануден в вопросах выяснения условий у специалистов. переспрашиваю по 2-3 раза в разных формулировках, а на телефоне всегда включаю запись, естественно чтобы ничего самому не забыть) Поэтому я без проблем и с выгодой для себя пользуюсь банками, на которых многие ругаются, например Тинькоф и доволен. Однако ОТП меня умудрился не только удивить, но и крепко кинуть) История: Я прекрасно пользовался Тач-банком около трех лет и буду рад если кто-то на их системе начнет работать снова, однако, когда ОТП их начал поедать с весны этого года и тут-то все начало портиться. Я ошибочно посчитал, что раз Тач сидел на лицензии ОТП, то в целом они будут сходны и близки по качеству/гибкости и позитивно воспринял их программу перевода клиентов Тач, пусть и с более сложными продуктами: вместо одного универсального и гибко настраиваемого в приложении образовалось целых три, два из которых я и оформил. -1) зная любовь банков к платным информированиям, и не желая их оплачивать на ненужных продуктах, всегда неоднократно требую их не подключать, однако в данном случае сотрудники проигнорировали мои пожелания и втихую оставили включенными платные информирования по смс и ! Почте россии !, после обнаружения списаний, оформлял претензии сначала по телефону 18092728 — претензия не была разобрана по сути, а я получил отписку с указанием тарифа)), затем лично в отделении 18101605 — там устно получил разъяснение, что никто из специалистов до активации карты физически не может ничего отключить, а после активации заявка удовлетворяется только на следующий месяц, а значит в любом случае месяц плати (ну и конечно ни одного письма почтой россии мне не приходило, т.е. услуга не оказана, а с почтой у меня все хорошо, работа требует получать письма), то есть имеет место быть прямое навязывание платных услуг, не являющихся неотъемлемой частью банковского договора. И дело не в сумме, а в схеме и в наплевательском отношении. -2) ужасный колл-центр, с виду все на уровне, номер 8-800, короткий 0707, городской, но везде висит автоинформатор, который не видит отправленные платежи, не знает даты льготных периодов, путает даты платежей, короче, несет дезинформирующую ерунду, на которую НЕЛЬЗЯ ориентироваться, иначе ты будешь вносить либо лишнее, либо не вовремя. Остается пробиваться на линию к специалисту, а единственный способ на 05.11 оказался через меню блокировки карты с отказом от автоматической блокировки (способ советую, многие банки позволяют пробиться к нормальному саппорту через эту "дверь со двора"). Специалист вполне уверенно консультирует, но не тут-то было см п.5. Претензионный отдел на это претензии не принимает!) -3) терминал: софт глючит, купюры плюет, платежи не видит, ест не более 15к (нет предупреждений нигде пока не внесешь) и мин 100р комиссию, т.е. имеем обязательную комиссию на внесение 0,66, что на сумме как мне потребовалось в 200+ тыс заняло почти 20 минут, 1 600р прямых комиссий и кучу нервов. Тоже претензионный отдел на это претензии не принимает!) -4) банкоматы, а точнее то, к чему они привязаны, сама ТП заявляет о зачислении платежей до 5 рабочих дней, мрак. Причем будучи клиентом тач-банка, я именно через них вносил крупные суммы, и видел их на счету уже через секунд 30, и сразу проводил платежи. Железо прекрасное! А вот софт на стороне ОТП доисторичен и глючен( -5) оказалось, что никто не знает мой льготный период, мне все указывали 6.11, а после розыска в недрах софта в течение 5 минут, сотрудник претензионки сама с удивлением обнаружила что он вышел еще 22.10, естественно, оплачивая после предварительных консультаций с ТП в срок до 6.11 полную сумму в 200+ тыс, льготный период не исполнился, но узнал я об этом только 7го, когда с меня списали 10к процентов. В итоге если бы 5-го числа мне ТП честно сказала "дружище, сорян, приложение обмануло тебя, льготный период уже вышел", я бы конечно огорчился и спокойно отдохнул в выходные. Но я получил заверение, что до 24 часов 6.11, я успею в льготник если внесу 200+к, я решил упереться, я убил день, накладных расходов около 3 000 плюс я "неожиданно"потратил 1 600 прямых комиссий, но до 24 часов 6.11 полная сумма была в недрах банка. Назавтра я узнал много грустного. Претензия 18101623. -6) интернет и мобильный банк, их писали программисты 90х для программистов 90-х, зная о юзабилити и пользовательских интерфейсах чуть менее чем ничего, не командная строка конечно, но лютый треш из выпадающих списков, скрытых радиокнопок, мутнейший интерфейс и местами тупо не то под не той надписью выводится, в общем как будто заложили хороший функционал, а потом... на полдороге всех уволили и не дали доделать, так и запустили. Вот уже лет 10 ничего подобного не видел. Даже в 2005 сбербанк и втб умели лучше. Если человек видел альфаклик, тинькоф или тач (да-да именно тач), то это глючное допотопие их убьет. Там реально элементарно сделать ошибку и влететь на серьезную комиссию или потерю денег. А претензионный отдел мы уже знаем — идите нафиг, мы прав вы нет, читать не умеем, разбираться не будем, клиенториентированность? Не не слышали... +7) ну хоть один плюс должен же быть? Сотрудница приема претензий на Войковской Лариса — очень милая женщина, искренне пыталась разобраться в том, почему так случилось, нашла в итоге и как был сформирован льготник и как все работало, но естественно не смогла объяснить почему ни приложение, ни специалист ТП, ни интернет-банк не смогли показать нормальные условия. Хорошего ей здоровья и желаю попасть на работу в нормальный банк, где её не будут мучить по сути обманутые клиенты. В общем, по-результатам, я уже неделю скребу сусеки и к лешему закрываю все продукты этого венгерского банка, все ответы по претензиям от них жду в письмах, для юриста, будем думать как правильно к ним подойти. Посмотрим как будут возвращать остатки по навязанным страховкам после закрытия всего.

Добрый день. 07.11.2018 была в отделении банка по поводу продления аренды сейфовой ячейки. Сотрудники банка не компетентны в вопросах обслуживания клиентов. Я там была больше часа. Сотрудник, который меня обслуживал, не умел работать с программой, все время "висел" на телефоне, консультировался с кем то. В итоге мне не верно посчитали аренду ячейки. Банк мне остался должен некоторую сумму денег. Вечером того же дня мне позвонил сотрудник банка и сказал, что они мне должны и если я в течении часа я подойду к ним в отделение, то деньги останутся в банке и они мне не смогут их вернуть. Я физически не могла бы успеть приехать к ним в течении часа. На что мне ответили, что это моя проблема. А вот если бы я была осталась им должна, то деньги из меня вытрясли бы всеми возможными способами. Для меня на данный момент это самый ужасный банк. Научите Ваших сотрудников хорошо работать или не работайте вообще

Добрый день,меня зовут Екатерина!В вашем банке я в августе хотела взять рассрочку на тур,но так получилось что путевки ещё взлетели и мне пришлось отказаться.Я сделала отмену по телефону,в вашем банке не была и никаких документов не подписывала.На протяжении 1,5 месяца мне названивали и требовали оплатить долг!!!Которого у меня нет.Я обратилась в ваш банк и мне дали номер телефона кто занимается по отменам договоров.Отмена договора проходила через Москву.Сейчас договор закрыт.Дело в том что меня занесли в чёрный список!!!!Разберитесь пожалуйста и верните мне хорошую кредитную историю!!!!Благодарю за понимание и быстроту ваших действий.С уважением Пименова.