29.06.2018 г. мне был предоставлен кредит по договору № 2843998806 с суммой основного долга: 16 679,50 (Шестнадцать тысяч шестьсот семьдесят девять) рублей 50 коп. Кредит оформлен в г. Мирный Архангельской обл. в магазине DNS уполномоченным лицом Банка: В-вым А.В. При оформлении кредитного договора мне навязали дополнительные услуги на общую сумму: 2365,50 (Две тысячи триста шестьдесят пять) рублей 50 коп. Основной долг в действительности должен составлять: 14 728 (Четырнадцать тысяч семьсот двадцать восемь) рублей 00 коп.плюс проценты: 1246,92 (Одна тысяча двести сорок шесть) рублей 92 коп. Итого:15 974,92 (Пятнадцать тысяч девятьсот семьдесят четыре) рубля 92 коп. При оформлении кредита кредитный менеджер не сообщил мне о дополнительных услугах: Страхование жизни и здоровья в ООО «Альфа страхование-жизнь», о предоставлении банковской карты и платных смс оповещениях. Никакого страхового полиса и банковской карты менеджер мне не предоставил. Т.е. он просто подложил дополнительный лист в общий кредитный договор и приплюсовал к нему дополнительную сумму. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию.В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано,что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ,услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.  В связи с изложенным, прошу Вас[b] [/b]произвести перерасчет по кредитному договору № 2843998806 от 29.06.2018 г. с исключением из него дополнительных услуг на сумму:  2365,50 (Две тысячи триста шестьдесят пять) рублей 50 коп. Письмо в головной офис я отправлял, на что мне предложили обратиться в ближайший офис банка ОТП. Но ближайший офис находится в 350 км. от моего места проживания, транспортные расходы будут не соизмеримы.  Жду Вашего решения. С моей стороны предлагаю вычесть сумму за навязанные услуги из последнего взноса за кредит. С уважением Д.П-нев

26.06.2018 Touch bank прислал уведомление на электронную почту о появлении для своих клиентов, в связи со слиянием, специального вклада в ОТП банке. Приехав в офис ОТП банка 23.07.2018 по адресу ул. Профсоюзная, 43 и прождав в очереди более получаса, получаю информацию от сотрудника банка, что вклад не может быть открыт по причине не готовности системы. Сотрудник сообщил, что вклад будет доступен в ближайшее время. Насколько ближайшее (в днях) неизвестно. При этом по телефону 8-800-30*-**-84 оператор сообщает, что никаких проблем с открытием вклада в любом из отделений не будет. Вопрос к ОТП банку: как можно узнать о возможности открыть вклад? Пожелание к ОТП банку: не предлагать клиентам не готовые продукты дабы не тратить их время.

Банк предложил мне как клиенту ТачБанка выпустить дебетовую карту со сроком доставки 15 дней. Я согласился ,прошёл уже месяц ,карты нет. Несколько раз звонил в контактный центр банка, дату доставки карты сказать не могут, несколько раз задавал этот же вопрос представителю банка в фейсбук, получал один и тот же ответ с интервалом в несколько дней "[b]Пожалуйста, ожидайте. Ваши данные переданы, в ближайшее время с Вами свяжется курьерская служба". [/b]Никто со мной так и не связался. Наверно клиенты этому банку не нужны.

Добрый день. Мною был оформлен кредитный договор № 2770828615 от 08 января 2017 года. В графике платежей который я получила под п.№1 с датой погашения 08.02.2017 стоит задолженность для полного досрочного погашения 109 943,08 руб. 24.01.2017 на ваш счет зачислена сумма 109 950 руб [b]для досрочного погашения! 13.02.2017 сняли месячный платеж в размере 5 320 руб.  и стали каждый месяц снимать только месячные платежи. [/b]В офисе Вашего банка в Казани на улице Салимжанова 21 сказали, что в первый раз сталкиваются с такой ситуацией и не понимают почему не прошла авторизация досрочного погашения. Прошу разобраться с данной ситуацией и закрыть данный кредит.

Наверное это мое личное мнение, но такое же и у моей коллеги. Были клиентами TouchBank, но его купили и пришло сообщение о том, что счета закрываются и нужно перевести средства - предложили льготные условия при переходе в ОТП. А почему бы и нет, решил я и пошел в банк. Меня встретила уборщица со словами: "Чего надо?". На мой ответ, что узнать условия по вкладам (то я хочу принести деньги в банк), кивнула на менеджера, которая была одна в огромном офисе - все столы были свободны - ни одного сотрудника. Это меня уже напрягло, появилось ощущение, что закрывается не TouchBank, а ОТП и они оставили одного сотрудника из всех, ну и уборщицу по совместительству охранника. Поразил ответ сотрудника - "на стойке почитайте". На любые другие вопросы - посылали на... стойку, где были листовки. Я не ожидал такого, ушел из банка с решением - взять деньги и больше не ногой в такой банк.  Самое интересное, что такое же отношение было и к моей коллеги, которая приходила ранее. В общем никаких предложений для клиентов TouchBank я не встретил. Очень жаль, что TouchBank купил именно такой банк.

Моя история: 13.07.2018 (пятница): На семейном совете приняли решение оформить потребительский кредит на сумму 110 000, сроком на 1 год (на оплату моего обучения в ВУЗе), т.к. выдернуть из семейного бюджета сразу 110 000 нам сложновато. 14.07.2018 (суббота): Подал заявку на сайте ОТП-банка (т.к. ранее уже пользовались услугами этого банка). Получил предварительное одобрение на сайте, под ~11,5%. Отзвонилась менеджер - договорились, что в понедельник приду в офис лично, с документами. 16.07.2018 (понедельник) - пришёл в офис (Тюмень, ул.Республики 96). Специалист банка попросила заполнить бланк-заявку на кредит (на фирменном бланке "ОТП-банк", это важно), отправила на рассмотрение. Получил одобрение кредита, начали оформлять. На прямой вопрос о том, какую % ставку одобрили - менеджер уклонилась. Сказала только, что банк одобрил кредит со страхованием, ежемесячный платёж составит ~13.000. К этому был готов, возражать не стал (т.к. знаю о праве на отказ от страховки в первые 14 дней). Договора кредита/страхования (3 штуки страховок) подписал. Итоговая ставка 30,81% по кредиту - сильно удивила, но не смутила, т.к. изначально запланировано досрочное погашение. А вот за почти мгновенное одобрение/выдачу кредита был банку признателен. За экономию моего времени. Сразу после подписания договоров - деньги получил в кассе банка в полном объёме (за вычетом удержаний в адрес страховых компаний). И только дома (спустя несколько дней)... обратил внимание - что мой договор заключён не с "ОТП-банк" (в офис которого я приходил, и на бланке которого подавал заявку на кредит!), а с некой [b]МФК "ОТП Финанс"[/b]. (МФК - это микрофинансовая компания. Они юридически [u]не являются банками [/u]и подчиняются иным правилам и иному правовому регулированию). ... В голове не укладывается... Ещё раз: Я пришёл в официальный офис [b]банка[/b]. Подал заявление на кредит на фирменном, [b]официальном [/b]бланке "ОТП-банка". А договор мне оформили с МФК ([b]микрофинансовой компанией![/b]) "ОТП Финанс", причём в виде договора нецелевого займа. За весь процесс оформления - менеджер ни разу(!) не сказала, что договор она мне оформляет с МФК (а не с ОТП-банком). Наименование организации при подписании - да, я не проверил, т.к. в принципе не мог ожидать такого обмана (я же был в офисе банка!). [b]Резюме:[/b] 1) В офисе "ОТП-Банка", при оформлении кредитного договора - мне втихушку подсунули договор нецелевого займа со сторонней МФК. Не заметив этого - договор подписал. 2) Ни разу(!), за весь процесс - я не был ни извещён, ни предупреждён о том, что кредит мне предлагают от лица МФК. 3) Менеджер весь процесс оформления разговаривала тихо, приходилось к ней наклоняться и переспрашивать. Теперь понимаю, что она так делала (возможно), чтобы разговора не был записан на камеры внутреннего наблюдения. 4) Договор № МФО/810/0207553 от 16.07.2018 г., оформлен в Тюменском отделении "ОТП-Банк" (ул.Республики, 94). Прошу всех быть крайне внимательными при оформлении отношений с этим банком и учесть мой печальный опыт. Вынужден констатировать, что будучи в возрасте 37 лет - как юнец, попался на новый вид развода (банковский). После погашения кредита - иметь дальнейших отношений с "ОТП" не планируем.

[b]Я не являлся и не являюсь клиентом данного банка.[/b] Но к сожалению, это не помешало ОТП банку испортить мою кредитную историю.  [u]10.06.2018[/u] я решил оформить рассрочку на телефон iPhone 10 в подарок жене. Воспользовался оформление дистанционной заявки через сайт М-видео. Предварительно мне одобрили ряд банков, выбрал Хоум Кредит. На следующий день, [u]11.06.2018[/u] приехал в МЕГУ Теплый стан и решил оставить заявку через магазин re-Store, думал так быстрее получу iPhone, у жены близился День Рождения, да и ждать пару дней не хотелось, так как при оформлении дистанционной заявки и при положительном решении, телефон бронируется и везут его с головного склада М-видео, а при оформлении рассрочки через магазин, выписывают аппарат напрямую с их склада. Было сомнение, что одобрят вторую заявку, при действующем одобрении первой, но попытался. Сомнения подтвердились, пришел отказ по второй заявке. Решил ждать телефон по первой заявке, через пару дней забрал аппарат. Через некоторое время, я решил рефинансировать кредиты и банки, в которые я подавал заявления, мне отвечали отказом на стадии скроллинга. Я запросил отчет в БКИ, чтобы разобраться в чем же проблема. Стал изучать кредитные заявления, которые были мною оформлены. Я был возмущен, когда увидел, что натворил ОТП Банк в моей кредитной истории. В связи с этим ряд вопросов к ОТП банку, на которые жду ответа. 1. Почему в один день формируется сразу два заявления: на сумму [u]от 30тыс.руб. до 100 тыс.руб([/u]№ [b]2-QTD97T2 и [/b]№[b] 2-QU2BL9W[/b]) и на сумму [u]свыше 300 тыс.руб.[/u](№ [b]CFT2-QTD97T2и [/b]№[b] CFT2-QU2BL9W[/b][u])[/u]? Я не подавал заявлений на суммы [u]свыше 300 тыс.руб.[/u] 2. Почему заявление № [b]2-QTD97T2 [/b]от 10.06.2018 стоит со статусом "посреднический"? Я  оформлял дистанционно через сайт М-видео. 3. Почему напротив заявлений № [b]CFT2-QTD97T2 и № CFT2-QU2BL9W [/b]способ оформления стоит "прямой" и статус "на рассмотрении"? Я никогда не был в вашем отделении.  4. [b]Самый главный вопрос:[/b] на каком основании напротив заявки № [b]2-QU2BL9W[/b]и (со статусом "отказ") от 11.06.2018, стоит комментарий от ОТП банка,  что я послан агентом в ЧС?  Немного об отделении ОТП банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул.Профсоюзная, д. 43, корп. 1. Язык не поворачивается назвать это отделением банка. Нет кассовой ленты в аппарате, который выдает талоны. Общение с сотрудникам происходит через стойку, за которой сидит сотрудник банка. То есть общение происходит так, что клиент стоит, сотрудник банка стоит. Дополнительно оставил обращение через это отделение. В бланке обращения проставил галочки, что о результатах мне сообщить по телефону, выслать смс и отправить письмо на почту. При приеме обращения сотрудница ОТП банка сказала, что мне отправят результаты на почту, даже не ознакомившись с моим обращением и не посмотрев, что я выбрал и другие варианты оповещения. Ну и последнее, до ОТП банка невозможно дозвониться. Выбираешь соединить с оператором, 5 секунд тишина и сброс, ни ожидания на линии, ничего, просто тишина. Совет: проверяйте свою кредитную историю. Запрос отчета раз в год бесплатно, если чаще то где то по 350 руб.

Вообще писать отзывы о банках или о чем бы то ни было - не мое любимое занятие. Но тут накипело. Был в Таиланде. Карта кредитная gold. Начнем с того, что при оплате карта перестала работать. При звонке в контакт центр пояснили, что вы не ставили отметку о выезде! (мне может еще разрешение у банка брать на выезд??). Карты других банков безупречно работали (и мастеркард и виза), без какого либо уведомления о выезде. Деньги срочно потребовались, но ни перевести, ни снять я их не смог. При звонке мне сказали давайте проставим отметку. Проставили. Сказали через 15 минут можно пользоваться. Но не через 15 минут, ни через час ни через сутки - увы. Проблема не решилась. Остался в отпуске без денег. При повторном звонке в банк через день мне сказали, что банк заблокировал карту в связи с подозрительными операциями и не даст провести ни одну! Сказали только перевыпускать карту! Почему такое решение - не пояснили. Так вот, такого отвратительного отношения к клиенту банка я не видел, к сожалению, никогда. Господа, руководство, кто у вас там сидит в службе безопасности? Почему проблема так и не была решена? По приезду из Таиланда, позвонил, просил перевыпустить тогда карту, раз вы сами там что то натворили. Сказали, а вам отказано в перевыпуске. Позвоните через месяц. В итоге написал на zabota@otpbank.ru (вроде такой емэйл). И все. И тишина. Я уверен, что в индивидуальном порядке никто этот вопрос не решит. Отвратительный банк. Приходится перейти к конкурентам. Благо таких банков навалом. Думали Сбербанк будет отклонять операции, но нет..все ок. Промсвязьбанк под санацией - и тоже все ок. Один ОТП банк оказался проблемным. Был клиентом более 5 лет, карта gold с хорошим лимитом. Никогда больше не вернусь к вам и никому не посоветую. Заберу всё из вашего банка. Хотелось решить по хорошему, но теперь я понял, что с вами иметь дело - себе хуже. Удачи.

14.07.2018г. решил закрыть накопительный вклад на карточке Тач банка, открытый двумя годами ранее. Предварительно позвонил в отделение на улице 5 Красноармейской, д. 2, заказал сумму денег (что-то около 500 т.р.), сказали - приезжайте к 17:00, всё будет. Приехал, взял талончик заказанные деньги получить, навстречу выходит сотрудник А-ва А. (вроде так), и, объявив, что я - обнальщик, деньги выдавать отказалась. Кое-как из банкоматов и переводом деньги забрал. Оставил жалобы на горячей линии, книге жалоб. Сегодня 24.07.2018г. Тишина. ОТП и Тач банки строго не рекомендую. Ваши деньги зависят от хамства и самочувствия сотрудников.

Добрый день, уважаемые! Сейчас в "Билайн" идет реклама продукта в "рассрочку" 0-0-36 с помощью Банка. Единственный банк, предоставляющий данную услугу как раз ОТП Банк. У меня сломался телефон, я решила воспользоваться предложением, взять телефон в "рассрочку" с условием оплаты переплаты за кредит торговой точкой. Но вот не задача, кредит мне одобрили, начали заполнять документы, а Банк их не принимает, пишет критическая ошибка, предлагает оператору в салоне исправить, а у него нет таких прав. Горячей линии у ОТП Банк нет, что делать никто не знает, промучившись 3 часа в итоге получили отказ. (код ошибки - критическая ошибка в адресе). Вчера, подумав "всякое бывает" решила попытать счастье еще раз, в этот раз эпопея заняла 2,5 часа, как итог-отказ, потому что оказывается, при занесении оператором колл-центра "Билайн" моего адреса он внесен не полностью... Я являюсь "счастливым" человеком, имеющим адрес через дробь, ну т.е. ул. Иванова,1/Петрова,2, 2 раза операторы колл-центра "Билайн" адрес писали не правильно - в первом случае ул. Иванова,1 - во втором случае- ул. Петрова, 2. Я упорная, сегодня операторам колл-центра сказала, у меня двойной адрес, вносите корректно пожалуйста, т.к. из-за ВАШИХ действий я не могу приобрести товар, ок, внесли данные. Догадайтесь сразу, какой ответ от Банка я получила? Правильно! Отказ, потому что часто обращаюсь за кредитным продуктом... прелестно, просто прелестно... (с) Уважаемые ОТП Банк, вы уж как-то обратную связь с сотрудниками, которые кредиты оформляют и данные в брокерскую программу забивают наладьте, из-за "криворуких" сотрудников ВЫ в первую очередь теряете деньги, уважение и рейтинг. У меня все, спасибо за внимание....

14.07.2018г. решил закрыть накопительный вклад на карточке тачбанка, открытый двумя годами ранее. Предварительно позвонил в отделение на улице 5 Красноармейской, д. 2, заказал сумму денег (что-то около 500тр), сказали - приезжайте к 17:00, всё будет. Приехал, взял талончик заказанные деньги получить, навстречу выходит сотрудник А-а Анжела (вроде так), и, объявив, что я - обнальщик, деньги выдавать отказалась. Кое-как из банкоматов и переводом деньги забрал. Оставил жалобы на горячей линии, книге жалоб. Сегодня 24.07.2018г. Тишина. ОТП и тач банки строго не рекомендую. Ваши деньги зависят от хамства и самочувствия сотрудников.

Оформил через менеджера ОТП Банка кредитную карту. Обещали в течение трех недель доставить. Три недели прошли, карту не привезли и даже никто из банка не позвонил, чтобы назначить новую дату доставки. Сам позвонил в ОТП Банк, сказали ждите. С одной стороны банк сам предложил мне эту карту, с другой стороны сам нарушает свои договоренности

Имела глупость воспользоваться услугами данного банка... Оформила потребительский кредит на 2 недели, мало того, что внесение денежных средств осуществляется с комиссией, так еще в отделении банка не могут сказать точную сумму для досрочного погашения, со слов специалиста в ПО неверно отображаются данные, ссылаются на горячую линию, где можно уточнить более достоверно... Ладно, полбеды. После закрытия кредита, начались звонки с предложениями оформить кредитную карту, звонки на рабочий телефон!!! Не на мобильный телефон, как свои услуги предлагают другие банки, а именно на рабочий!!! У меня рабочий телефон многоканальный, мало приятного, что ОТП банк разыскивает меня через коллег, чтобы предложить "выгодные" условия по КК...на мои требования удалить из ПО или прописать комментарий, чтобы звонков на это номер не поступало, мне ответили, что это невозможно и звонок повторился! То есть я должна ехать в неудобное для меня время (работа банка практически совпадает с моим рабочим графиком), чтобы написать отказ, претензию... это максимально неудобно, немобильно, нет подхода к клиентам, обслуживание на очень низком уровне. Для себя я решила, что в данный банк я больше ни ногой. Про работу специалиста отдельный разговор, слишком навязчиво, грубо, постоянно перебивает, не слышит клиента, стараюсь корректно общаться со специалистами call-центра, но в данном банке это невозможно и не вызывает никакого желания оформлять предложенные продукты.

Как уже многим известно, Тач банк самоликвидируется и, якобы с заботой, отправляет своих клиентов в свой головной банк ОТП, предлагая особенные условия. Стал выбирать между Мультикартой ВТБ и особенными условиями ОТП банка. Выбрал второй. Позвонил в ОТП банк и изъявил желание стать их клиентом. Мне сказали ждать 2 недели звонка от курьерской службы для получения карты. Через недельку я набрал, но мне сказали "ждите" отведенный ранее срок. Ждал, и ждал даже больше. Сегодня уже 3 недели прошло и звонка не было. Решил напомнить о себе, позвонив в ОТП-банк. Как вы думайте, что я услышал? "Ожидайте" :)))))) Это конечно взбесило, так как я уже догадываюсь, что значит это слово в понимании ОТП банка ("иди-на-фиг"), и настоятельно потребовал уточнить, что же они подразумевают, когда говорят "ближайшее время курьерская служба свяжется с вами", учитывая, что я ждал ближайшие 3 недели звонка от них. И знаете, что я услышал? - "В течение этой недели". То есть как бы снова "иди-на-фиг". Сложилось впечатление, что банку клиенты не нужны и банк пойдет по следам своего неудачного эксперимента по имени Тач в ближайшее время. Иначе не понимаю, какой смысл класть на клиентов и не изготавливать карту столь длительное время. Теперь я вынужден пересмотреть свой выбор конечно в пользу Мультикарты и дальше смиренно ждать... закрытия ОТП или получения карты? Нужное подчеркнет специалист ОТП, если соизволит разобраться в столько безалаберном процессе выпуска и передачи карты.

По оформленному договору целевого займа[b] от 08 июля №2845848993 [/b]была навязана страховка и СМС информирование. О[b]б отказе от данных услуг было объявлено заранее[/b], до подписания договора. Но специалистом ОТП банка было сообщено, что услуга СМС информирования - автоматическая. Ее необходимо будет отключить по горячей линии сразу после подписания договора. Комиссия по страхованию здоровья и жизни также обязательна, и ее необходимо проплатить первые 2 месяца, а далее по желанию можно подать заявление на отказ от услуги.  Это дезинформирование, влекущий за собой потерю денег потребителя, считаю неправомерным. [b]Во первых:  [/b]Услуга СМС информирования если она автоматическая и исключить специалист ее не может, только горячая линия после заключения договора. - Не является добровольным решением потребителя. Было также сообщено, что после звонка на горячую линию вся комиссия за СМС уйдет из графика. Но после звонка в тот же день 08.07.2018 комиссия была исключена из графика со следующего месяца, в текущем же осталась, т.к. отключение производится со следующего месяца. В этом случае варианта когда я не плачу за ненужное мне СМС информирование (в виду наличия приложения ОТП банка) совершенно нет. Оплата хоть и только за первый месяц, но производится вынуждено. С правомерностью данной операции не согласна. [b]Во вторых:[/b] В отключении комиссии по страховке было отказано специалистом ОТП банка. Было сказано что в обязательном порядке необходимо проплатить 2 месяца и только после этого возможно отключение данной услуги. Так как это торговая точка то специалист там был один, то при обращении на горячую линию ОТП банка было посоветовано обратиться в расчетно-кассовый центр ОТП банка, а не в торговую точку. [b]Сразу же 09 июля (первый рабочий день)там успешно было написано и принято заявление на отказ от страховки.[/b] Так как в заключении договора без указания в нем страховки было отказано - комиссия до сих пор находится в графике платежей в размере 330 руб. за каждый месяц в течение всего периода выплат и составляет 7191,41 тысячу переплат. Заявление было написано 09 июля и оно еще не обработано. О судьбе заявления неизвестно. [b]При уточнении в банке сообщено, что заявление подано в РЕСО Гарантия для расторжения соглашения на страховку. При обращении в РЕСО Гарантия моего заявления не найдено. [/b] В связи с тем, что первый платеж необходимо осуществить до 08 августа, необходимо чтобы заявление было обработано в срок до 08 августа и соответсвенно график был [b]обновлен в срок, т.к. наличие лишней комиссии это результат неправомерных действий специалиста ОТП банка[/b].

Являюсь клиентом Тач Банка. Сегодня курьер доставил выпущенную ОТП-банком карту, предложенную мне по телефону (звонок был, если я правильно помню, рано утром в субботу, 30 июня). В разговоре было рассказано про интеграцию в ОТП-банк Тач Банка и, как клиенту последнего, было предложено получить аналогичную карту от ОТП-банка. Несмотря на то, что этот звонок меня разбудил, я чётко помню, что слово "Кредит" в нём не прозвучало, а говорилось только "о хорошем": что карта аналог ТачБанковской, что кэшбэк до 3%, процент на остаток 6.5% и то, что достанется мне она абсолютно бесплатно. Каково же было моё удивление, когда в конверте к карте был приложен кредитный договор, с пугающими меня 24% и обязательная моя подпись. Я позвонил на горячую линию и там подтвердили, что я действительно должен этот договор подписать для использования карты. Конечно же я отказался. У меня в ТачБанке была дебетовая карта, а мне навязывают кредитную. Если бы это сообщили при обзвоне, я бы не соглашался на выпуск. --- В итоге жалко только курьера, надеюсь Вы ему заплатите, т.к. он свою работу выполнил хорошо и был максимально корректен. Вопрос к обзвонщику - остаётся, он не сообщил ключевое, а в итоге вы потратились на выпуск заведомо не нужной карты.

Добрый день! Пришло предложение от ОТП БАНКА на "супер выгодных" условиях. "Лучше влезть в кредит, чем в ипотеку" - подумали мы с мужем и решили пойти и оформить наши предложения. Суммы как раз хватало. Знаю, что сейчас везде относительно не большие проценты, посчитали по средней ставки (18%), два платежа нам хватает с учетом уже нагрузки. Ну все замечательно, идем! Пришли в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Бориса Богаткова 210/1. Дата и время визита: 23.07.2018г. В период ~ с 13:00 до 13:30. Обратились в свободное окно. Сразу скажу, что мы ранее работали во фронт офисе разных и знаем стандарты обслуживания. Поэтому первые минусы: 1. С нами не поздоровались. 2. Не представились. Только спросили суть вопроса. Девушка сидела справа от входа. И так, говорим есть предложение, расскажите. Нам нужна максимальная сумма, на максимальный срок. Рассказывает: до 750 тыс. руб. до 5 лет. Мы согласны. Считает платеж и вот начался верх непрофессионализма! Платеж 29 тысяч, сумма кредита 820 тысяч, на руки 700 тысяч, ставка 27% (как будто в 2014 вернулись!!!!! Это не норма!!!) Вопрос: где ещё 120 тысяч? А вот и ответ: страховка. Со слов сотрудника, цитирую: "Теперь это обязательное условие, при отказе от страховки приходит автоматический отказ". На мой вопрос, знает ли об этом ЦБ, получила ответ, что знает. Уважаемый Центральный банк, прошу Вас обратить внимание на данный банк! А то по всей видимости ОТП или отдельные сотрудники банка работают по собственному законодательству! Если же слова сотрудника не являются ложью, прошу Вас при ответе на данное обращение, указать ссылку на нормативно правовой документ, соответствующий словам официального представителя ОТП Банка. Уважаемый ОТП банк, прошу обратить внимание на данного сотрудника! Это не "продажник". Сотрудником небыло отработано ни одно наше возражение! Тот факт, что офис не увеличил свой кредитный портфель на 1500 млн. рублей, а так же потерял двух клиентов банка в лице меня и моего будущего супруга - это полностью вина Вашего не компетентного сотрудника. Ну и так же прошу обратить внимание, что в условиях совоеменного рынка ставка 27% и более не выглядит как интересное предложение! Ну и Уважаемые пользователи сайта Банки.ру, страховка является только Вашим желанием и ни в коем случае нежеланием сотрудника! Банков много, конкуренция на рынке большая! Лучше пойти с документами, но в банк, где деловая репутация важнее плана продаж! P.S: прошу связаться со мной руководителя офиса для разъяснения данной ситуации!!!

В марте была оформлена рассрочка на товар. В апреле месяце получилось погасить досрочно. При этом после погашения остались на счете денежные средства. Заехать в банк не представлялось возможности. Проверял в интернет-банке в конце апреля и в мае сумма была неизменная. В июне месяце при проверке состояния счета увидел что сумма уменьшилась на 99 рублей. Хотя по условиям договора такой комиссии нет и доп услуг по условиям договора также нет. 18 июня приехал в банк для закрытия счета. В главном отделении на улице Кирова не работала программа, пришлось ехать в доп офис. В доп офисе не смогли объяснить откуда взялась комиссия. Написал заявление на перечисление остатка денежных средств на счет в сбербанке. Прошло более 30 календарных дней и более 20 рабочих, а деньги на счет так и не поступили. Справка о том что погашен кредит полностью которая должна выдаваться бесплатно можно получить только в головном офисе, при этом если взять ее в доп офисе то это уже платная услуга.

В первые такое встречаю! Это что Почта России, чтобы оставлять здесь 1,5 часа своего времени? Не работал терминал для оплаты кредитов и прочих операций, не работал терминал для талончиков. Попросили запомнить свой талон ) это ладно, можно сфотографировать, бывает. Но ждать 1,5 часа пока примут всех людей которые подавали заявки на кредит, слушать как у них заполняют анкету задавая им вопросы типа: у вас есть домашние животные?  После часа ожидания остальные, кто сидел в очереди начали ругаться. Сидит 2 девушки специалистки! Всего 1 девушка принимала видимо депозит и все эти 1,5 часа сидела с дедушкой и его сыном. Мы сроднились за эти Часы. А самое интересное, что сидела оказывается за ещё за один окном УПРАВЛЯЮЩАЯ! З-Н ЮЛИЯ СЕРГЕЕВНА, которая тоже приняла 1 клиента который подавал заявку на кредит, а после просто села и смотрела в монитор и изредка делала вид, что звонит или решает какую-то проблему. А маленькая бедненькая девушка которая обслуживала всех остальных работала 2 день! 2 день карл! Что от неё ожидать? Я спросила, а где у вас управляющий? И девушка которая сидела и смотрела в монитор оказалась ей! После чего она нагло дала мне свою визитку, дав понять, что делай что хочешь! Пиши куда хочешь мне от этого ничего не будет ) вот так товарищи! Думайте, где обслуживаться. Закончится этот кредит и больше ни ногой сюда! А да, забыла сказать, что когда я пришла в банк осталось до закрытая 1 час 10 мин, а когда я вышла с него время было 18:40. Это даже больше 1,5 часа!

Добрый день! Хочу оставить отрицательный отзыв о работе банка. 13.04.2018 г. я обратилась в отд банка г. Владивостока на Уборевича 5-а по поводу перевыпуска зарплатной карты. Мне был дан отказ из-за блокировки карты.Отправили выяснять на горячую линию.На call -центре оставили мою заявку,сказали ждать смс. Через Две недели пришёл ответ, что перевыпуск моей карты невозможен. Затем я связалась со своим работодателем по этому вопросу. Работодатель дал положительный ответ на перевыпуск карты. На следующий день обратилась в отд. г. Владивостока Уборевича 5- а ,у меня взяли заявление на перевыпуск и сказали ждать в течение месяца. Прошло уже два месяца. На мои неоднократные попытки узнать где карта, сотрудники отправляли на горячую линию. А сотрудники горячей линии ничего не могли тоже объяснить. В итоге выяснилось, что мою карту передали вместо г. Владивостока в отд.банка г. Хабаровска и там она пролежала два месяца. В итоге  я так и осталась без карты. Никаких оповещений за это время не было. Карту Хабаровск не может передать во Владивосток, а Владивосток не может перевыпустить. Получается, ни сотрудники банка г. Владивостока, ни сотрудники горячей линии не могут дать мне компетентный ответ. Прошу разобраться в данной ситуации. Этот бардак длится с апреля  месяца по сегодняшнее число 21.07.2018. С уважением, П-ва Оксана Петровна. 21.07.2018г