Моя История: в июле 2017 обратилась в отделение  ОТП за кредитом наличными. Попросила сотрудника банка подать заявку без страховки, т.к. сумма, запрашиваемая мною, была не большая (50 тыс р), проценты были  и так космические (47%, при том что ЦБ не допускает таких ставок, но не об этом...) соответственно переплата и так не маленькая. На что сотрудник мило улыбалась и говорила что без страховки не одобрят (хотя!!! страховка на решение по кредиту не влияет!)  ЕСТЕСТВЕННО пришло одобрение со страховкой, даже с двумя. Я уже было собралась уходить, мне предложили сейчас подписать документы, а завтра прийти и написать заявление на отказ от доп услуг. Я позвонила на гор линию банка, там мне подтвердили, что в течение 5 дней по закону имею такое право. ОК! Подписали. Пришла на след день, та же самая девушка смотрит на меня, как баран на новые ворота, тут же стоит управляющая офисом и в один голос твердят, что нет у них никаких возвратов страховок. Хорошо. Я обратилась с этой же просьбой в другое отделение, на что мне там сказали: Где оформлялись, там и отказывайтесь. Никто нигде заявление принимать не хотел. Возмущенная я снова позвонила на гор линию, мне предложили подать это заявление на Административном пункте (Магазин ДНС, там есть сотрудники). Там мы с девушкой написали то обращение, она передала его своему руководителю. Я  довольная села ждать возврата страховки, но не тут то было....Ничего они не сделали, никакого возврата не произошло, соответственно время было упущено.  Где клиентоориентированность? Обман на каждом шагу. Главное навязать. Беспредел полнейший! Правдами и неправдами нашла телефон главного клиентского менеджера, объяснила ей всю ситуацию, говорит: не хорошо все это, сотрудники мол у нас такие, что ж поделать. В итоге, что делать и куда дальше обращаться не понятно. Остается только роспотребнадзор. Моему возмущению нет предела!

Здравствуйте! Возмущению нет предела! Взял кредит срок в 3 года на сумму 470 т.р, высчитали страховку 32 т.р, исправно платил 13 месяцев, ежемесячная сумма оплаты составляла 17 335 т.р, в связи с финансовыми проблемами я не смог ее оплачивать дальше, решив сделать реструктуризацию, я приехал в банк мне предложили распланировать кредит на 5 лет в сумме 352 т.р и оплатить страховку 35 т.р (тогда когда я ее оплачивал в первый раз когда брал 470 т.р, при том что ту страховку мне не кто не вернул, т.к по закону банка страховка у них не возвращается с 1 марта 2016 г, ну бог с ней с этой страховкой) я не согласился на такие условия и в этот же день пошел в другой банк, сделав там рефинансирование по данному кредиту, где мне сказали что деньги на счет в ОТП поступят если не сегодня, то в течение следующих 2-х дней. Я снова пошел в ОТП банк с информацией что деньги придут в течение 2-х дней, на что мне был дан ответ что деньги поступят не раньше 14.02.2018 г, тогда на это я просто не обратил внимания, надеясь на добросовестную работу специалиста, но далее она продолжила вводить меня в заблуждения о том, что справку о закрытии счета она закажет сама, при этом не оповестив меня о том, что мне нужно написать заявление на досрочное погашение кредита, что бы она эту справку могла заказать, 9.02.2018 г я позвонил на горячую линию ОТП банка где меня оповестили о том, что деньги на счет ОТП банка с целью полного погашения кредита поступили еще 2.02.2018г. После этого я позвонил в отделение банка по адресу  г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 18 мне ответила, сотрудник по имени Ангелина, сказав, что данную информацию ей нужно проверить и попросила перезвонить через 2 часа, по истечению этого времени я перезвонил ей с этим же вопросом на что она ответила «Сейчас очень много клиентов, перезвоните позже», но когда я задал вопрос о том, что мне нужно написать заявление на досрочное погашение (о котором я узнал по чему-то не от нее а от адвоката), она ответила что «Нужно посмотреть условия кредита», но я не стал больше звонить и ждать, собрался и поехал в банк по адресу г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 18. Эта же сотрудница оповестила меня что данную справку я смогу получить в том филиале где я оформлял данный кредит (но ранее она мне сказала что эту справку я могу получить у нее,но по поему приезду она переиграла ситуацию и сказала что данную справку я могу получить только в том филиале, где я оформлял кредит, и я не понимаю почему? Если банк один и данные всех клиентов у них  в общей программе) по приезду в филиал, где я брал данный кредит, было написано заявление о досрочном погашении, где оно теперь будет рассматриваться 3 рабочих дня, и только потом долг спишется и кредит закроется, далее мне снова нужно будет позвонить в банк и узнать списался ли долг, и закрыли ли кредит, и приехать в филиал написать заявление на предоставление мне справки о закрытии договора по этому кредиту для предоставления ее в другой банк. Делаем вывод, что ОТП банк со своих клиентов, которые гасят кредит досрочно выжимают по максимуму денежные средства в виде процентов за этот период, что они тянули время со 2.02.2018 года по 10.02.2018 г в сумме 4 416 т.р. Что касается обслуживания, неграмотность сотрудника банка и не желание работать с клиентом, не договаривают либо умалчивают о, всех действиях банка по отношению к клиенту. И возникает вопрос, можно ли вернуть страховку? т.к погашение кредита было досрочным! Прошу как-то решить эту проблему и обучить своих сотрудников их прямым обязанностям.

Руководство Банка, прошу уже наконец-то принять меры. В свое время подавал и не раз заявку на потребительский кредит и кредитную карту в отделение на Белинского, 163 Г. После каждой заявки, как принято, подписывал анкету на потребительский кредит и кредитную карту. Своей подписью я подтверждал данные, указанные в  анкетах и разрешал использовать мои персональные данные в соответствии с ФЗ "О персональных данных". Так же приносил справки 2 НДФЛ и справки по форме банка, операционисты брали паспорт и СНИЛС и водительское удостоверение на ксерокопию. И сегодня, 15 мая 2018 года, во дворе дома, где расположен офис ОТП банка (Белинского, 163Г) разбросаны анкеты клиентов данного банка, причем некоторые из них просто разорваны на пополам, а есть и вовсе целые. И просто, по иронии судьбы, глазам своим не веря, я нахожу свою анкету. Зайдя в офис, девушки с круглыми глазами, говорят что они не в курсе, а в итоге говорят, что это видимо уборщица их выбросила по ошибке. Забыла  завязать пакеты с документами и они от сильного ветра разлетелись по всему двору. Считаю это недопустимым, «похабное» отношение сотрудников к банковской тайне, документам, внутренним нормативам банка и просто к окружающей среде! Между тем в ФЗ «О персональных данных» сказано, что «обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей». А лица, получившие доступ к персональным данным, «обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом». Нарушение требований ФЗ должно повлечь за собой и наказание (и не уборщицы, а руководителей). Это уже просто какой-то беспредел. Или надо взять фото двора и несколько свидетелей и отправиться в ЦБ РФ, что бы Вы уже как то понесли наказание.

Испорченая кредитная история задолжность какой то штраф с 2013 года и банк ни слова! Узнал об этом в мае 2018 года когда захотел взять кредит в другом банке при этом в 2018 году я оформил 2 кредита и ни кто мне ни слова не сказал про задолжность в 300 рублей с 2013 года!эти два кредита оплачиваю исправно!заходил в офис разобраться развели руками сказали мы даже не знаем почему вам одобрили даные кредиты и также поступали предложения кредита наличными несколько раз!дело еще в том что банк даже не передал задолжность коллекторам которые бы явно сообщили мне про данные 300 рублей!

Добрый день! 15.02.2018 был оформлен кредитный договор № 2826324134 в магазине DNS на Савеловской. В придачу к основной сумме кредита (17 999 рублей) была в обязательном порядке подключена услуга страхования в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" с ежемесячной переплатой. В этот же день был написан отказ от данной услуги в связи с ненадобностью, однако дату в заявлении мне сказали указывать на месяц вперед, т.к. первый месяц отказаться от услуги невозможно, необходимо закрыть сумму полностью. Зайдя в марте в интернет-банк, я увидела, что страховку до сих пор не отменили, по ней продолжало идти начисление процентов на основную сумму. Обратившись на горячую линию, консультант сказал, что заявление на исключение из списка застрахованных лиц мне нужно было писать именно тем числом, когда оформляли кредит (а не месяц вперед, как заботливо подсказал консультант в DNS), т.к. обработка данного документа займет еще месяц, итого переплата будет в общей сложности за два месяца. Однако на дату 15.04.2018 (как раз месяц с даты, указанной в заявлении) сумма по кредиту не изменилась, страховка все еще действует, никакой отказ не был зарегистрирован. Обратившись вновь на горячую линию, мне было сказано приехать в отделение с ксерокопиями всех документов и выяснять ситуацию, по телефону ничего сделать не могут. Все это замечательно, если бы я не лежала дома с переломом без возможности даже спуститься к двери еще примерно месяц, не то чтобы доехать куда-либо и объяснять людям, что свою работу надо делать хорошо, либо не делать ее вовсе и, если есть сомнения в той информации, которую уточняет клиент, необходимо перепроверить, прежде чем давать не соответствующие реальности ответы.  Спасибо за предоставление корректных данных, качественное консультирование на стойке банка, компетентных сотрудников, доскональное изучение оформления документов, за отсутствие навязанных услуг и за то, что входите в положение клиентов!

Я оформила кредит в отп банке в сентябре 2017 года. При оформлении кредита у меня была подключена услуга смс информирование. Но я ей передумала пользоваться и оставила обращение по горячей линии. Оператор сказал услуга будет отключена. Но сейчас я узнаю что у меня подключена услуга смс информирование! Я очень недовольна и прошу отключить услугу и вернуть за неё д/с!

24.04.2018 обратился в отделение ОТП Банка по адресу. Зарегистрировался в электронной очереди. Дождался своей очереди, поднявшись на 2-й этаж. Меня вызвала женщина, не отпустив при этом клиента (косяк 1). Пришлось ждать, пока она его отпустит. Приняла меня, не озвучив как ее зовут (косяк 2). Ее локоны закрывали бейдж, поэтому не было видно ни ее имени, ни фамилии (косяк 3). Выяснила, что мне нужна кредитная карта на 100 000р. Сразу после этого начала говорить про ее стоимость в 1 600р., я подношу к ее носу треугольную рекламку и показываю, что карта бесплатная (косяк 4). Далее она проглотила слюну, подумала и "выдала", что это стоимость некоей защиты (косяк 5 - наврала). Получив разъяснение, что мне эта услуга не нужна, продолжила оформление. Через 5 минут сказала, что заявка ушла в отказ. Я уточнил у данной особы, по каким данным она "била" мою заявку, спросил про з/п и организацию, в которой работаю. Выяснилось, что з/п в 3 раза меньше и работаю я в архивах 2012 года (косяк 6, полное отсутствие понимания. Несоответствие занимаемой должности. Лояльность: 0. Хамила.). На что я спросил - почему она не обновила мои клиентские данные, нарушив свои обязанности согласно должностным инструкциям, которые, верно, не читала при оформлении в Банк. Ответа не получил. Спустился на первый этаж. Попросил молодого человека обновить мои данные. Молодой человек обновил мои данные и сообщил, что повторно невозможно оформить кредитную карту день в день, т.к. я уже получил отказ (технический косяк 1). Составил обращение № обращения: 18042186. По обращению сделали отписку, прикрыв сотрудника. Руководство Банка прошу провести проверку по данному событию. Если и можно было упасть на дно, то таким отношением к Клиентам Вы успешно это дно пробили. Не достойны даже отрицательной оценки.

Добрый день! Вот уже более месяца не может решиться простая задача по отзыву заявки на получение потребительского займа. [b]02.04.18[/b] был заключен договор с поставщиком услуг, с привязанным к нему Договоромцелевого займа №  2832240486 (с ОООМФК «ОТП Финанс» ) и Договорбанковского счета №С 2832240486 с АО «ОТП Банк». Договор с поставщиком был расторгнут [b]03.04.18[/b], поставщиком был направлен отзыв заявки на получение целевого займа. Денежные средства поставщику не успели уйти, так как отзыв был сделан своевременно.  [b]09.04.18[/b] я обратилась в отделение «ОТП Финанс» по адресу г. Екатеринбург, ул. Бажова, д. 138, для уточнения статуса. Менеджер Д-ко Елена Александровна подтвердила, что займ не был выдан, что денежные средства поставщику не отправлены, что висит активная заявка на займ. Я предложила принять заявление на расторжение договора целевого займа, готова была внести для погашения проценты за период 02.04.18-09.04.18. Заявление не приняли, так как по заверению менеджера, все что нужно это электронно отозвать заявку на займ, при этом никаких средств на счет не вносить, в противном случае заявку  ОООМФК «ОТП Финанс» отменить не сможет. Отмену заявки сформировали. При этом заходя в личный кабинет я вижу, что заявка активна, что займ был выдан на банковский счет. [b]12.04.18[/b] я направила заказные письма с обращением в головные офисы ОООМФК «ОТП Финанс» , АО «ОТП Банк», с приложением документов, заявлений на расторжение Договорацелевого займа №  2832240486 (с ОООМФК «ОТП Финанс» ) и Договорабанковского счета №С 2832240486   с АО «ОТП Банк». [b]18.04.18[/b], согласно данным почты России, был отказ получения писем, [b]25.04.18[/b] письма получены. Я неоднократно обращалась в  отделение «ОТП Финанс» по адресу г. Екатеринбург, ул. Бажова, д. 138 по телефону с вопросом почему нет отзыва заявки, почему задолженность по кредиту числиться и поступают смс о необходимости платежа. Сотрудники отделения меня уверяют, что заявка будет отозвана, ждите, все отправлено в Москву, в головной офис. При этом "терроризирующие" смс о погашении продолжают поступать. Что не может не оказывать морального давления. Уважаемые представители, группы "ОТП", прошу выяснить статус договоров, моих обязательств, когда данная ситуация разрешиться.

Добрый вечер! В январе мои родители (люди пенсионного возраста) взяли потребительский кредит в ОТП Банке. Оплату нужно производить 5-го числа каждого месяца, мои платили всегда раньше. И вот сегодня 06.05.18 в районе 19:00, маме пришла смс из банка о том, что у нее задолженность, будучи очень ответственной мама перезвонила в банк, на что ей даже рта не дали раскрыть. Девушка на повышенных тонах рассказала маме, что у нее задолженность + проценты и если она завтра все не оплатит, то ей будут звонить и будут приходить люди за долгом!!! Моей маме 66 лет, а папе 72 года!!! Все квитанции об оплате у родителей на руках, последняя оплата была произведена 04.05.18, то есть на день раньше!!! Мама позвонила мне сегодня вся в слезах и истерике!!! ЭТО ЧТО ТАКОЕ?!!!!!! ОТП Банк на пенсионеров коллекторов будет посылать, за вовремя оплаченный взнос по кредиту?!?!?! Прошу разобраться в этой ужасной ситуации!!!! НИКОГДА больше мы не обратимся в этот банк, и конечно дадим "хорошую" характеристику ОТП Банку.  С уважением, Мария

В офисе у туроператора приобрели путевку в «рассрочку». Партнёр фирмы оказался ОТП банк. В момент оформления заявки менеджер Банка С-ва Е.В. подключила дополнительную услугу без моего согласия, что было замечено мной в момент подписания договора. На просьбу отключить данную услугу она ответила, что заявку надо подавать заново, будет 100% отказ, хотя в договоре прописано, что доп. услуги оказываются по добровольному решению Заёмщика, и их оказание не обуславливает получение целевого займа. После долгих переговоров Екатерина отказалась убирать доп. услуги из кредитного договора, добавив, что отключить можно через контакт-центр. Дозвониться до контакт-центра удалось только через полчаса, совершив около 15 безуспешных попыток. В контакт-центре сообщили, что отключить доп. услуги возможно только после заключения кредитного договора и за первый месяц заплатить придётся. В очередной раз убеждаюсь, что банк совершенно неклиентоориентирован, готовый всеми неправдами навязать свои услуги.

28.04.2018 решил приобрести товар в интернет-магазине музыкальных инструментов Музторг. На сайте выбрал оплату через рассрочку ОТП Банка, оставил заявку. Через десять минут перезвонил менеджер (контактный номер 892555***74 ), попросил ответить на несколько вопросов, чтобы заполнить анкету. Спустя ещё полчаса он сообщил мне, что рассрочка для меня одобрена и мне следует ожидать звонка специалиста, с которым я смогу подписать договор на предоставление рассрочки. Я стал ждать. Прошло несколько дней, предзаказ, оформленный на меня в магазине, уже истёк. Ни одного звонка от представителей банка я не получил вплоть до 03.05.2018. Мои попытки позвонить на номер менеджера 892555***74 не привели к успеху - вежливый автоответчик каждый раз обещает мне перезвонить в ближайшее время (начиная с 10:00  периодически звоню и никакой реакции не следует). Номер на сайте - 849575***75 - недоступен. Бесплатный номер для мобильных 0707 сообщает, что все операторы заняты - на протяжении нескольких часов периодических звонков. Начало знакомства с банком было вполне положительным, но последующее отсутствие обратной связи побуждает рассматривать предложения других банков, к сожалению.

Обратилась в отделение отп банка за выдачей кредита в сумме 170 т.р. Придя в офис взяла талон и дождалась своей очереди. Попала к сотруднице отделение г. Омск ул. Степанца 10/4 окно 1. Девушка одновременно оформляя мою заявку разговаривала по телефону рабочему и отвечала на личный сотовый после длительного ожидания когда со мной поработают и расскажут об условиях кредитования и прочем девушка сказала, что нужно оформить карту, тогда я буду являться клиентом банка и мы сможем подать заявку на кредит. Ни об условиях, ни о чем другом я не услышала. Карту я оформлять не стала, поскольку торопилась. Вернувшись в это отделение и дождавшись вновь эту сотрудницу я решила может быть в этот раз она со мной поработает как с клиентом более тщательно. Однако после оформления карты, которая оказалась кредитной я услышала, что на кредит заявку я смогу подать через месяц. Я считаю, что это наглость и ужасное отношение к потенциальным клиентам, которые сами пришли в отделение за услугой. Не советую и не рекомендую и сама обойду стороной. [b] 03.05.2018 17:27[/b] Подав заявку на кредит через интернет мне отзвонились из банка обозначили условия предоставления займа, которые меня устроили и предложили приехать в отделение для оформления бумаг. Что я и сделала. Обратившись в ближайшее отделение по адресу г. Омск ул кр.путь д.4. Все сотрудники оказались заняты и меня отправили в 1 окно к специалисту Светлане. Светлана долго пыталась перебросить меня к другому специалисту, так как у нее была назначена встреча с другим клиентом. Я все могу понять и готова была либо подождать, либо прийти в др.раз в назначенное время. Светлана сказала, что необходима справка по форме банка я уведомила, что в настоящее время с собой справку я не взяла и объяснила, что хотела бы услышать условия получения кредита и т.д. Сотрудница Светлана начала мне рассказывать об условиях финансовой защиты и уведомила, что при отказе от страховки процентная ставка по кредиту увеличится на 6 процентов. Я считаю тем самым ввела меня в заблуждение и предоставила неверную информацию, поскольку страхование является добровольным и ставку кредитования определяет не специалист банка. Поэтому я считаю обслуживание клиентов в данном банке отвратительным, сотрудницу Светлану некомпетентной и неграмотной.

24.04.2018 взял в торговой точке кредит на покупку телефона. Сам заем оформлен с ООО МФК «ОТП Финанс». Счет открыт в АО Банк ОТП (на него поступил заем, с него должны списывать средства в счет займа). Все взаимодействие с ООО МФК «ОТП Финанс» осуществляется через АО Банк ОТП (офисы банка). Согласно п. 4.13 Общим условиям договора целевого займа (специальные) ООО МФК «ОТП ФИНАНС» я как потребитель имею право в течение 30 календарных дней с даты предоставления Займа осуществить досрочное погашение суммы Займа (частично или полностью) без предварительного уведомления МФК путем подачи соответствующего письменного заявления и перечисления в МФК необходимых денежных средств. После истечения 30 дней с даты займа, имею право досрочно погасить заем, уведомив за 30 дней до погашения ООО МФК «ОТП ФИНАНС». 28.04.2018 я пришел в доп. офис банка, расположенного по адресу: Профсоюзная улица, дом 43, г. Москва, с целью досрочно погасить часть займа (как указано в п. 4.13). Сотрудницы Сабина и З-кая Ольга Васильевна мне отказали в частичном досрочном погашении займа в день обращения, сославшись на общие условия банка, сообщив, что мне необходимо сначала написать заявление, а через месяц (28 мая 2018 г.) с моего счета спишется соответствующая сумма досрочного погашения. При этом они ссылались на общие условия  АО Банк ОТП, которые, возможно, это и предусматривают. На мои возражения и сообщения, что я заключал договор с ООО МФК «ОТП ФИНАНС» и руководствуюсь общими условиями МФК они сообщили, что ничем помочь не могут.  Мне пришлось написать заявление чтобы 28 мая 2018 г.  с меня списали в счет досрочного погашения денежные средства. Я подумал, что сотрудники банка ошиблись и 29.04.2018 в 10:52 позвонил по сотовому телефону на номер 07-07 (данный номер указан как контактный номер на сайте как ООО МФК «ОТП ФИНАНС», так и АО Банк ОТП). Там также развели плечами и сообщили мне, что нужно применять общие условия банка, а не МФК... Отказ МФК на 4 день после получения займа досрочно его погасить нарушает МФК взятые на себя обязательства, что лично я расцениваю как обман потребителя и ввод его в заблуждение. Сложная и запутанная система правоотношения между МФК, Банком ОТП, с одной стороны, и потребителем, с другой стороны, позволяет МФК и банку вести недобросовестную предпринимательскую деятельность на территории России, на мой субъективный взгляд. Также хочу отметить, что внести денежные средства через кассу банка бесплатно, нельзя. Берут 2 процента...Через имеющееся приложение также нельзя досрочно погасить досрочно заем. Так можно подвести итог. Ни в какие отношения с ООО МФК «ОТП ФИНАНС» и АО Банк ОТП вступать больше не буду. Читающим данный отзыв, вывод делать самим...

28.04.2018 года мной был получен потребительский кредит в данной торговой точке. На многочисленные вопросы по поводу страховки по кредиту девушка, оформлявшая кредит отвечала, что нет, никакая страховка по данному кредиту не предусмотрена. Ответ о том, что все же страховка есть и она уже была включена в сумму займа был получен лишь тогда, когда на карту пришла сумма займа, за минусом суммы этой самой страховки, о чем и пришла соответствующая смс на телефон и девушке был задан вопрос, где все же недостающая сумма. После часовых возмущений и бесконечных звонков сотрудницей, оформлявшей кредит кому- то по телефону она все же согласилась принять от меня заявление на исключение из списка застрахованных лиц, сказав мне о том, что по поводу принятого решение по данному заявлению мне будет сообщено в течение суток. На сегодняшний день конечно же никаких звонков мне не поступало, все мои звонки на указанные телефоны банка тщательно игнорируются. При звонке на горячую линию был получен ответ, что заявление на сегодняшний день в банк не поступало.

В прошлом августе взяли кредит на мебель. Все оформили, все красиво, за одну страховку содрали сумму половины кредита. Ну да ладно, через пару месяцев отказались от страховки и начали закрывать его. Закрывали досрочно, через пару недель перезвонили, узнали сумму оставшегося долга (проценты), сумма была перекрыта сразу. Закрыли и ее. Зашла в отдел, попросила справку, оператор заявила, что раз все закрыто, то все нормально и справку брать не обязательно. Не настояла. Прошло 5 месяцев. Мне приходит СМС, типа мой долг передан коллекторам. Долг, о котором я и не знала. Причем, прикольно, что кредит брался на год, а им не хватило около 500 руб. на апрель и столько же на май. Я, конечно офигела, мягко сказано, но деньги в тот же день по Короне перевела. Так вот на след. день они заблокировали мою кред. карту (когда деньги о неизвестном мне кредите, давно покоились у них на счету). Хотя на эту-то карту им вообще грех жаловаться, только в этом месяце я положила на нее 18 000, вместо 1 900 положенных. Звонила в отдел по долгам - сказали, что она активна. Просто по горячей линии объяснить ничего не могут. Причем каждый оператор дает разную информацию. Ну да Бог с ними. Карту разблокировать мне отказались. В общем - выходит, что я сама виновата, не потребовав справку, а ОТП банк на этом нажился. Т.к. несколько мес. назад задолженности не было, а потом она выросла. Причем в геометр. прогрессии. Но и об этом они предупредить меня забыли... Вот так вот. Сейчас закроем эту карту, вышибем, если потребуется, эти справки и больше никогда - ни я, ни мои родственники, либо друзья с этим банком сотрудничать не будем, и Вам не советуем.

Оформила карту с кешбеком 3% на супермаркеты в феврале, активно пользовалась. В начале апреля сделала запрос на кешбек, долго не могли ответить, посылали в разные места, наконец сказали 10 апреля. 10 ничего нет, звоню, оформили претензию, через 2 недели ответ, кешбек будет зачислен 23-24 апреля. Наступает 25 апреля, ничего нет, снова долго посылают, оформляют новую претензию на предыдущую, опять 2 недели на ответ. Отвратительное обслуживание. Никто не знает тарифов по карте и времени начисления кешбека, письменный ответ отказываются предоставлять, только устно и все время ссылка на технический сбой. Наконец начислили кешбек, письменный ответ так и не предоставили, хотя я настоятельно просила.

Обслуживаемся в банке ОТП более года, предприятие развивается, выручка растет.  Встал вопрос по лизингу, обратились в компанию, пришли к приемлемым условиям, подготовили пакет документов, все кроме справки из банка по оборотам, сделали запрос в банк. Лизинговая компания назначила дату подписания договора и предложила принести справку (оригинал) на подписание договора. Придя в банк за справкой, у меня поинтересовались целью получения справки, предложили (подчеркиваю, предложили сами, я не просил) более выгодные условия. Сделку по лизингу остановили, на следующий день заполнил анкету, через несколько дней пришло предварительное одобрение, собрали все документы (они были готовы, так как было назначено подписание договоров с лизинговой компанией) и переданы в в банк.  Далее банк рассматривал все это дело НЕДЕЛЮ и по окончании - ОТКАЗАЛ!  Итог: лизинговая компания повысила тариф. Упущено время. Постоянно приходилось извиняться перед поставщиком автомобилей. И не факт, что лизинговая компания вообще теперь захочет с нами работать. Учредитель дал команду рассмотреть в качестве РКО другую финансовую организацию. Если бы отказали сразу, проблем было бы меньше! А РКО в банке отличное, всегда всем были довольны и другим советовали.  Решение всех вопросов было быстрым,  что случилось в данном случае - не совсем понятно.

Между мною (заемщиком)и АО «ОТП Банк» (кредитор) 23/04/2018 был подписан договор о предоставлении денежных средств на личные нужды (потребительский кредит) на сумму 46 792 рублей, номер договора № 2835297235 (далее Договор). 24/04/2018 выдача кредита по договору № 2835297235 в сумме 46 792 рублей состоялась. Согласно п.2 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите (займе)" заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 24/04/2018 мною были зачислены средства на счет для досрочного гашения (счет согласно п.19 Договора используется для обслуживания кредита) в размере 47 000 рублей (что было достаточно для полного досрочного погашения кредита – обязательства по кредиту составляли 46 792 рубля), затем в 18-40 (по Московскому времени) я обратился к Кредитору в Дополнительный офис "Проспект Мира" 129110, г. Москва, Проспект Мира, д. 74, стр. 1 с целью реализации моего права на досрочное погашение всей суммы кредита. Соответствующее обращение в письменном виде было составлено мною и принято Банком. Однако АО «ОТП Банк» банк отказал без обоснования причин в возврате полной суммы потребительского кредита в лице управляющего Дополнительный офис "Проспект Мира" С-вой Д.В., хотя суммы денежных средств, зачисленной мной на счет было достаточно.Тем самым АО«ОТП Банк» нарушил п.2 ст 11 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите (займе)", согласно которому заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.  На основании вышеизложенного прошу: 1. Принять меры выполнению АО «ОТП Банк» своих обязанностей по соблюдению закона – в частности Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О потребительском кредите (займе)". 2. Прошу считать мои обязательства по договору № 2835297235 в части возврата полной суммы кредита исполненными 24/04/2018. Соответственно не начислять проценты и т.д., так как это я является незаконным и предоставить мне подтверждение в письменной форме о погашении кредита. При невыполнении моих законных требований, изложенных в данном обращении, и отсутствии ответа/обратной связи в течение 2-х дней, мною будут направлены обращения в надзорные органы (ЦБ РФ) и профессиональные сообщества (Ассоциацию российских банков, Ассоциацию Европейского Бизнеса), судебные органы. С уважением и наилучшими пожеланиями

21 Апреля 2018 мною в городе Вязьма был оформлен кредит на 247 500-00. Я являюсь давно вашим клиентом, с хорошей кредитной историей, поэтому и обратилась именно в ваш банк, купившись на рекламу о низких ставках и оперативным решением. Но в этот раз все поменялось кардинально. Сотрудник банка информировал неточно об условиях, рекомендовал оформить страховку, что может положительно сказаться на ставке кредита. Указав при этом, что от страховки можно отказаться через два месяца! Получив карту и придя в банк, выяснилось, что на карте не 247 500 руб, а 239 700! Попытки выяснить, что это за суммы, оказалось, что оформили 5 полисов страхования взрослых и детей: 297828/2018 от 24,04,18 297829/2018 от 24,04,18 297800/2018 от 24.04.18 297803/2018 от 24.04.18 297794/2018 от 21.04.18 Причем первые полисы нам выдали спустя 3 дня, когда мы стали требовать разъяснений!   оформили 4 полиса страхования имущества 297792/2018 от 24,04,18 297782/2018 от 21,04,18 297790/2018 от 24.04.18 297793/2018 от24.04.18 Так же 3 полиса выдали спустя 3 дня разбирательств! В самом договоре вообще указан страховщик жизни и здоровья ООО Альфострахование. А так же страховка от ВСК, навязанная сотрудником.   В процессе выяснений и звонков на горящую линию выяснилось, что от страховки можно отказаться сразу же по заявлению там, где оформляли. НО придя в офис нам сказали, что мы это сделать не можем, обращайтесь сами в страховые компании, дав при этом фирменные свои бланки на отказ от страховок!!!!   Оформленные 3 заявления (на те полисы, которые нам выдали 21 апреля 201 об отказе от страховок  23 апреля 2018 в другом офисе походу тоже зависли).

В 2013 году оформил кредит в этом банке. На 3 года. Ближе к концу была просрочка пару месяцев, после которой полностью закрыл кредит. В октябре 2017 выяснилось что счёт и карта, на которой выдали деньги, не закрыты. Я написал заявление на закрытие счета и карты. В ответ на это банк закрыл кредит со статусом "Переуступка прав", как если бы его коллекторам продали. Я написал заявление на исправление статуса закрытого кредита. Меня заверили, что статус изменят. Сегодня проверил кредитную историю, статус кредита остался таким же, а вот мой рейтинг упал до минимального. Никогда не связывайтесь с этим банком! Они испортят вашу кредитную историю как пить дать. ​