Здравствуйте! Взяла кредит в ОТП банке, так же как и всем, сказали, что без страховки не одобрял, оформили 2 вида страховки. Менеджер сказала, что вернуть всю сумму страховки могу только тогда, если в течение 14 дней верну всю сумму (вдруг деньги не пригодятся). Почитав внимательно договор, я вернулась в банк, чтоб написать заявление об отказе от страховки, на что мне сказали, что они уже заявление не принимают, и мне надо обратиться в страховую компанию... Тогда я позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что я могу обратиться в страховую компанию в течение 30 дней. Когда я обратилась в страховую компанию мне сказали, что заявление надо было писать в течение 14 дней, получается сотрудник банка ввела меня в заблуждение... Я написала заявление в "Зетта страхование" в электронном виде, где мне обещали вернуть 20 тыс за страховку, в итоге мне вернули 2 893, сообщив о том, что я обратилась позже 14 дней... Хотя когда я звонила, мне ни слово об этом не сказали... Банком я недовольна и больше дело иметь с этим банком не хочу, хотя брала постоянно технику в кредит через ваш банк!

Оформлял заявку на потребительский кредит в этом офисе, и под видом документов на оформление подложили договор о переводе пенсионных средств в НПФ Лукойл гарант. Буду писать заявление в прокуратуру на сотрудника банка. Уровень банка для меня в глазах опустился. Не обращайтесь в этот банк!

Банк за погашение в кассу(!) денег УДЕРЖИВАЕТ КОМИССИЮ 3%. При этом своих обязательств перед клиентом не соблюдает! Брала в этом банке кредит на покупку бытовой техники. Через месяц досрочно погасила кредит, день в день, В ДЕНЬ ПЛАТЕЖА, В КАССУ БАНКА, уплатила комиссию 3%! Банк выставил просрочку на основании того, что деньги им на счет пришли в 02:00 ночи следующего дня. Но и это еще не все! Моё обращение в банк с претензией рассматривали МЕСЯЦ (!!!) Через месяц мне так никто и не ответил, ни в каком виде! Ждала еще 3 дня, и перезвонила в банк сама. И знаете, что сказал мне оператор!?))) "Оставьте новую претензию, потому что старая ушла в архив"... Как вам?!  :D Оцениваю работу банка на 2 балла.

В начале ноября 2017 года (!!!) я обратился в отделение Банка ОТП в г. Находка ул  Школьная 1А по вопросу перевыпуска кредитной карты. Копия заявления о перевыпуске на фирменном бланке Банка у меня на руках. На горячей линии проинформировали, что карта выпускается в течение месяца. Однако до сего времени не могу ее получить. Несколько раз обращался в региональное отделение и в головной Банк, где мои обращения зарегистрированы за №17134365 от 22.12.17 г №18002531 от 14.01.18 г. В чем дело, не могу понять? Срок подходит к 4 месяцам после первого обращения. Вчера опять звонил на горячую линию. Отвечают, что карта перевыпущена, а вопрос доставки в региональное отделение повис в воздухе. Все ранее совершаемые мной транзакции по карте прозрачны и правомерны. Задолженность оплачивал всегда не выходя за пределы грейс периода. На каком основании я жду столько времени. Будет ли перевыпущена карта, а если перевыпущена, то доставлена в отделение для получения? Очень хочется верить в компетентность сотрудников Банка, обслуживающих данный сайт!!! Евгений

Брал в кредит ноутбук. Проценты бешенные, но на тот момент меня все устраивало. Выплатил полностью, правда переплатил триста с лишним рублей, а перевести внутри банка, на счет кредитки отказались. Ну да ладно ничего страшного не обнищаю. А вот по поводу кредитки проблема... Несколько раз сняли незначительные суммы, потом СМС для подтверждения платежа... Заблокировал карту. Звоню в банк прошу перевыпустить, отказ. Ладно погашаю задолженность, звоню опять отказ, без объяснения причин. Прошу закрыть счет, говорят надо обратиться в офис, который находится черти-где. Сейчас СМС с одобренным кредитом и номером телефона, по которому неделю не могу дозвониться. И это продолжается более полугода, в общем дурдом полный...

В отделении не первый день не работает терминал для приема платежей. В отделении скопилось огромное количество людей. Очередь более 15 человек является неприемлемой для современного банка. Клиенты не довольны, возмущаются в голос. Старший менеджер в зале не появляется. В книге отзывов по данной проблеме указано 6 отзывов, включая отзыв от 15 января с жалобой по этому же вопросу. А сегодня уже 26 февраля. Проблема скорости обслуживания не решена и не решается. При этом, возможности оплатить кредит онлайн способом или переводом из другого банка в онлайн-кабинете нет! Очень-очень не советую становиться клиентом банка, брать кредит в этом банке или оформлять иные услуги. Позор!

Здравствуйте! Брала товарный кредит досрочно погасила. Предложили сумму 202 тыс. Руб на 3 года 9 132 руб. Ежемесячный платеж. Через пару месяцев возникли финансовые трудности, пришла в офис попросила продлить срок кредитования на 5 лет. Сказали - ответ будет в течение суток. Уехала домой, сказали позвонят. Прошло 3 дня, никто не позвонил. Позвонила сама, сказали - специалист свяжется с вами. Так никто и не позвонил. Звоню на следующий день, мне отвечают - у вас отказ и говорят, что мы вам звонили, говорили. Я в шоке была. Уважаемый банк, как платить кредит, если у меня финансовые трудности? Почему бы не продлить срок кредитования? 2 ситуация: сменила номер, нужно было пароль восстановить от личного кабинета. Приехала в офис, сказали в течение часа придет пароль на телефон. Пароль не пришел. Пришлось ехать повторно. При том, что я живу в другом городе! 3 ситуация: прислали кредитную карту по почте в активации отказали. Зачем тратить время и свои средства?

24.02.2018 в турагентстве предложили данный банк для оформления рассрочки. Указал в анкете в качестве контактного лица своего отца. Во время прозвона кредитный инспектор (женщина) потребовала номер коллег. Я указал номер, который, к счастью, оказался недоступным. Спустя пять минут отзвонился отец и сказал, что его расспрашивали о моем отпуске, куда собираюсь, сумме кредита и т.д. Полагаю, что у сотрудников могли спрашивать тоже самое, что абсолютно неприемлемо. После звонка отца кредитный инспектор перезвонила снова и в категоричной форме потребовала номер другого контактного лица, например, матери. Я отказался, поскольку мою личность уже подтвердили звонком отцу. После последовал отказ в рассрочке.

В августе 2017 приобрел в интернет-магазине Столплит комплект мебели в рассрочку на 1 год. В кредитном договоре значилась сумма 10 030р. ежемесячного платежа. Через 2 месяца мне начинают приходить смс, затем телефонные звонки из банка об оплате неустойке. Пришел в местный офис, где сотрудница показала мне их экземпляр договора, где стояла сумма 10 040. В итоге разобрались, что ошибка была допущена сотрудником, который оформлял договор. Были вынуждены извиниться и сказали, что почистили кредитную историю. Продолжаю исправно платить. 20.02.2018 попытался совершить подобную покупку в другом магазине, который работает с другим банком - приходит отказ. Кроме описанной выше истории других конфликтных ситуаций с банками у меня не было. Снова иду в местный офис, пишу заявление и только сейчас в БКИ отправили информацию для обновления кредитной истории в течение 2 недель. А потерянное время?! Спасибо за оперативность сотрудникам Саранского офиса!

Добрый день! 21.02.2017 обратилась в офис вашего банка для перевода излишне перечисленных средств по кредитному договору, сотрудник сообщил, что мои данные внесены 2 раза и перевод невозможен!!! Прошу объединить данные в ближайшее время для дальнейшего сотрудничества и решения данной конфликтной ситуации.

Оплачивал кредит по смартфону , всегда во время , после последнего платежа прошло 3 недели и вдруг звонок !!! Оказывается у меня долг !! Платил всегда через мегафон где и оформили кредит на данный банк !за то что они переводят в банк деньги кстати тоже плачу , все чеки все на руках ! И началось , бесконечные звонки не адекватных сотрудников , которые даже слышать ни чего не хотят ! Могу предоставить все чеки , если меня не оставят в покое буду обращаться в Роспотребнадзор!!!Люди , не берите ни когда кредит в этой забегаловке !!!

1) 3 февраля 2018 года при заключении кредит.договора сотрудник банка неправильно внесла моё отчество. 2) Сказала,что оплачивать кредит нужно только в офисе банка,т.к.не взимаются %. 3)Не проинформировала,что ежемесячно будет сниматься плата за смс информирование. 4) Обратившись в единственный в г.Барнауле офис для досрочного погашения кредита через 6 дней (09.02.18г),оказалось,что внести деньги на счёт можно только по терминалу в этом же банке,НО с процентами за внесение!!! Сотрудник банка сказала,что внести деньги на счет можно по почте,НО почта не переведет ден.средства,т.к.в кредит.договоре указано неправильное отчество! И что мне сейчас нужно ехать в другое отделение банка,чтобы написать заявление на изменение личных данных! Чтобы побыстрее закончить отношения с данным банком пришлось оплачивать через терминал.Терминал принимает за один раз не более 15 000 рублей,и снимается комиссия 100 рублей! Мне пришлось так вносить денеж.средства 3 раза!Соответственно 300 руб. Написав заявление на полное досрочное погашение кредита,оплатила всю необходимую сумму,указанную сотрудником банка в заявлении. Через 3 дня позвонив в банк для уточнения закрыт ли кредит.договор,получила ответ,что нет! Составила претензию по какой причине кредит.договор не закрыт. 20 февраля(через 11 дней) получила ответ,что осталась задолженность за смс информирование 25 рублей 77 копеек! И мне опять нужно ехать в офис,чтобы внести оставшиеся копейки,и соответственно оплачивать комиссию за внесение наличных! Неоднократно являясь клиентом  многих банков,таких как Сбербанк,Уралсиб,Альфа банк,я пребываю  мягко говоря в неприятном шоке! Эмоциональная сторона при общении с сотрудниками банка,тоже оставляет желать лучшего! Люди с каменными лицами,все ответы на вопросы по типу односложные.Короче говоря,ни в коем случае не пользуйтесь услугами данного банка!

Добрый день! 13.02.2018 обратившись в отделение банка по адресу г. Москва , пр-т Волгоградский д 98  взяла талон на досрочное погашение договора (№ ПОТС/810/138923). Работал один сотрудник , девушка по имени Марина. Обслужить на меня готова в 19.35. Заявление на полное досрочное погашение было принято,на мой вопрос каким образом я могу внести денежные средства для досрочного погашения, мне поступил ответ что через кассу, я уточнила сколько будет стоить данная операция- ответ совершенно бесплатно. Заполнив заявление меня пригласили в кассу и поставили условие оплатить комиссию за данную услугу 3000 т. р. Я возмутилась, час назад эта услуга была озвучена как бесплатная. Марина стала кричать , что она хочет домой , работает одна, а мне жалко 3 000 т.р , я отказалсь от оплаты она закрыла двери выхода. Я позвонила по телефону горячей линии для уточнения информации получила ответ что комиссия составит максимум 0,5 % от суммы внесения, но не 3 000 т.р.  Марина стала звонить руководству для того чтобы договориться пополнить денежные средства через кассу банка без комиссий. Время 20.07, кассир отказалась проводить операцию , мне пришлось самостоятельно через банкомат банка вносить деньги счет договора кредита. Марина открывая мне дверь для выхода из банка процедила сквозь зубы , что моё заявление на ПДП она прямо сейчас отменит. В первой половине дня 14.02.2018 я обратилась по другому адресу г. Москва, ул Маркситская, д 3 к более доброжелательному сотруднику К-ву Дмитрию Сергеевичу  для подтверждения успешного подключения ПДП. Сотрудник озвучил, что заявление от 13.02.2018 активно, однако необходимо новое заявление, в связи с тем что деньги поступили только 14,02,2018 также банк начислил комиссии размере 2 153 р. Дмитрий оформил новое заявление на ПДП, в кассе банка я доплатила недостающую сумму и получила на руки заявление. Договор должен быть закрыт 15.02.2018 , но 16.02.2018 пришло сообщение о ежемесячном списании платежа и договор не закрыт. Звонки на горячую линию результатов не дали, сотрудники отправляют решать вопрос в офис банка, аргументируя тем , что сотрудники допустили ошибку в оформлении услуги ПДП. Итого: Два раза слуга ПДП не исполнена, проценты по кредиту начисляются не по моей вине, кредит не закрыт. Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть договор!

Здравствуйте. Я взяла кредитную карту в этом банке. Номер договора 2703637416. Тут очень большой процент. Но они мне еще увеличили лимит кредитной карты, без моего разрешения.Также установили доп. услуги - почта, смс-рассылка. Я об этом не знала даже, ладно мой сын увидел и мы от нее отказались, и то не хотели убирать. Сейчас я хотела закрыть кредитную карту, остаток пишется в смс был 105 тыс. Пришли в банк 16 февраля 2018 на Пермскую, там у них главный офис, сказали, что возможно закрыть, но на Революции 7. Сидела в очереди 1.5 часа. Там был специалист М-на Л. В итоге она сказала, что нельзя закрыть кредитную карту. Что вы заплатите 108 900, а потом еще в марте за обслуживание! А сколько платить в марте она не может подсчитать, но приблизительно сказала 300р. (не верится). Мы задали вопрос почему в смс такая сумма, а она говорит совершенно другую, в итоге вразумительного она ничего не ответила, сказала за обслуживание. Видно по девушке, что ей невыгодно, чтобы я закрыла карту. Ведь такой большой процент им идет. В итоге я попросила директора, главного менеджера, она никого не позвала и сказала, что она главная. В кассе у них комиссия 2%, говорит через банкомат бесплатно. В итоге банкомат не принимает больше 15 тыс. и почитав отзывы потом оказалось, что комиссия 100р. с каждой банкноты. Я вносила 50 тыс. и банкомат обратно все деньги отдал. Он у них китайский. Почитала отзывы на форумах, что карту невозможно закрыть и они делают вид, что закрывают, а потом за обслуживание годами просят. Есть также звукозапись диктофона, если нужно то прикреплю. Подскажите, как поступить с данной ситуацией? Заранее благодарю.

Здравствуйте! Меня зовут Иван, в 2016 году мною был открыт расчетный счет в ОТП банке в качестве индивидуального предпринимателя. На сегодняшний день моя деятельность прекращена, налоговый орган уведомлен, придя в банк 8.02.2018 года,я хотел перевести остаток денежных средств на расчетный счет своей личной карте, на что сотрудник банка ответил, что перевести могут только на расчетный счет ИП, либо контрагенту.

26 января 2018 г. решил досрочно погасить кредит № ПОТС/810/63901 от 10/03/2017. Оформил заявление-обязательство, внес необходимую сумму на счет. Заявление приняла Л-ва Виктория Дмитриевна. Поскольку это была пятница, мне сообщили, что погашение пройдет только в понедельник, т.е. 29 января. Смирился с этим, хотя каждый день идут проценты и хотелось погасить в тот же день. Л-ва В.Д. сообщила мне, что кредит будет погашен в понедельник, а для подтверждения необходимо получить справку, опять же в понедельник или любой другой день. В связи с сильной занятостью по работе, в офис ОТП банка за справкой смог приехать только 16 февраля. Пребывая в полной уверенности, что кредит погашен, был весьма сильно удивлен (мягко сказано), что никакого погашения и в помине не было. Деньги просто лежали на счете без движения. За прошедшие две недели с меня благополучно списали очередной платеж, естественно с процентами. Решив во второй раз погасить кредит, убедился, что за прошедшее со времени платежа время - 05/02/2018 - снова начислились проценты, которые я мог бы не платить, если бы кредит был погашен 29/01/2018. Оператор (З-рь Л.В.) не смогла мне пояснить, почему все-таки кредит не был погашен в нужное мне время, а Л-ва В.Д. сообщила, что она тоже не может сказать, почему погашение не прошло в январе. Объяснила это сбоем системы или еще чем-то (отличная причина, мне кажется). На самом деле все ясно, как божий день - банк тянул время, чтобы заработать на процентах. Если бы я не пришел в этом месяце, с меня благополучно бы снимались платежи и удерживались проценты и далее, а деньги нетронутыми лежали бы на счете! Вопрос: могу ли я вернуть проценты, которые банк удержал с меня за то время, что не гасил кредит? По логике, могу и должен! Обидно, что с 1994 года являюсь клиентом банка (тогда еще ОмскПромСтройБанк) и всегда приводил его в пример хорошего сервиса и отношения к клиентам, а тут такое((( Совет всем, кто хочет погасить кредит досрочно - обязательно контролируйте эту процедуру, ибо будете платить и дальше, и банк вам не позвонит и ничего не сообщит по понятным причинам.

Являюсь клиентом ОТП банка с 2013г. ежемесячно, в срок и в полном объеме выплачиваю кредит. В феврале так же внесла очередной платеж 7-го числа, а 9-го кассир с моего счета непонятно кому выдала остаток средств и расходный ордер с моими данными, в результате чего образовалась просроченная задолженность и была начислена неустойка. После того, как я написала претензию в банке, мне на счет вернули некую сумму, но почему то меньше той, которую сняли. Ждала неделю звонка от сотрудника банка, но к сожалению, это выше их достоинства позвонить "какому-то клиенту" Я всегда думала, что это лучший банк, но к сожалению, со сменой руководства все кардинально поменялось не в лучшую сторону.

Добрый день! Взял технику в рассрочку, одобрили и оформили быстро, это приятно. После получения документов обратил внимание на дополнительную услугу о смс-уведомлении. Удивился и уточнил как отказаться от навязанной ненужной услуге. Ответили на горячей линии, что нужно ехать в банк. Поехал, девочки быстро среагировали и отменили эту услугу, как я думал, но сказали, что один месяц придется оплатить. Ну думаю ладно. Через месяц смотрю в приложении, а во втором платеже опять ненавистная услуга выскочила. Звоню спросить как так, ответили, что не отключена эта услуга у меня. Говорю, что платить не буду, сказали хорошо, отключаем. Заплатил второй платеж, через день смотрю, а у меня на счёте не хватает как раз суммы за эту услугу. Звоню опять, говорю, что платить не буду, получаю ответ, что в этом месяце придется, так как услугу отключили после моего второго платежа. Не знаю, что будет через месяц. В общем смотрите сами, а мне не приятно, что меня дурят. Больше с этим банком принципиально дел иметь не буду и знакомых буду отговаривать от отношений с эти банком...

Мой отец Г-в В.А. **.**.19** г.р. взял кредит 20.02.2016 номер договора ТОПАП/810/3566, скончался 13.02.2017, о чем банк был уведомлен (отправила свидетельство о смерти на эл.почту zabota@otpbank.ru 24.02.2017, где был ответ, что свидетельство было принято и отправлено в соответствующее подразделение) + Заверенную нотариусом копию на юр. адрес Ленинградское шоссе 16 а ,стр.1). Позвонила ещё, сказали ждать полгода, пока не вступим в права наследства - ничего предпринимать не нужно. В ноябре 2017 пришло письмо из банка НА ИМЯ ПАПЫ о задолженности по кредиту с %. 05.12.2017 я поехала в Отделение по адресу Профсоюзная 43 корп.1, чтобы оплатить основной долг по кредиту и уточнить, откуда взялась такая сумма %. Там меня попросили предоставить документ, подтверждающий право на наследство, ибо на каком основании мне должны предоставлять какую-либо информацию, и я должна закрывать этот кредит. 12.12.2017 я обратилась в Отделение на ул. Люсиновская 39 стр.5, чтобы предоставить этот документ, меня отправили в Отделение по адресу ул.Клары Цеткен 4а, там документ приняли. В итоге, все документы, предоставленные мной, были не зарегистрированы в их системе неизвестно по какой причине. Кредит не был заморожен, начислили %, почти 80 с лишним тысяч переплаты на 30.12.2017. Сколько там сейчас накапало - я даже представить не могу. Никто ни в одном отделении, ни на горячей линии не может нам ничего объяснить, ссылаются на написание претензий, и там нам ответят на все вопросы 😄 Написали мы претензии (17136377;18010056), но там отвечают, что мы должны предоставить документ о праве на наследство, хотя я предоставляла. Замкнутый круг. И ни в одном ответе на претензию не указана причина начисления штрафных % и неустоек. Более того, просили получить ответ по почте России на адрес регистрации, так присылают на адрес рождения. В следующей претензии обратили внимание на этот недочёт, так ответ опять направляют на адрес рождения, а не регистрации. Впервые сталкиваюсь с таким банком. Такое ощущение, что там вообще никто не хочет работать! Один сотрудник допустил ошибку, а прикрывают все! Знакомые из других банков говорят, что кредит должны были заморозить до вступления в наследство и выяснения всех обстоятельств, так же сотрудники ОТП Банка (не все, более компетентные) говорят, что такого не должно было произойти. От уплаты кредита мы не уклонялись, оплатили полностью остаток основного долга кредита. А в отделении банка по адресу ул.Преображенская пл.6 нам сообщили, что кредит был передан коллекторской конторе.

Выдать кредит - легко и просто, мы вам шустро все оформим, вы главное получите! Страховочку навяжем, улыбнемся лживо... А потом решите вы закрыть его досрочно, а такие заявление не принимаются ни через интернет-банк (который настолько неудобен, что там не сильно понимаешь, какие в принципе суммы списались и куда, а уж о текущем долге инфы нет в помине!), ни через контакт-центр. Хотя при получении мне сказали: "Досрочно - ради бога, в любой момент, все онлайн". Ваш онлайн это визит в офис? Да никогда в жизни я не поведусь на слова ОТП более! В приложении сумма ххх для досрочки, а по телефону говорят другую! причем на пару тысяч больше, чем в приложении. Вывод: обман потребителя. Не хотите объясниться? Бегите в офис, Форест, бегите! И плевать мы хотим, что вы работаете и не успеваете физически в наш офис, мы же "клиентоориентированы" и нацелены на то, чтобы вы дотопали до нас, а если нет - платите и дальше текущими платежами. В других банках если не принимается заявление онлайн, то хотя бы ВСЯ сумма остатка по счету списывается в дату платежа. У этих - нет.