Воспользовавшись приложением ОТП Кредит, решил оплатить, одним из предложенных способов "С баланса телефона", в списке операторов есть выбор между МТС и Билайн. Успешно пополнил баланс на 6100 рублей. Но в процессе оплаты так и не дождался СМС с подтверждением перевода. Позвонил в банк, там сказали, что услуга доступна только для МТС, тогда как в приложении есть пункт "Билайн", скриншот прилагаю. Теперь для меня есть 2 варианта - делать сим карту МТС, и делать с Билайна на МТС, при этом теряю где-то 500 рублей. Либо писать заявление в офисе Билайн и ждать 45 дней пока деньги упадут на счет.

Брал кредитную карту. Вовремя погашал. Пришло письмо о льготном досрочном погашении. Погасил сумму согласно письма. Через месяц оказался опять должен. Так что, господа, не видитесь на развод. Подыщите другой, более надежный банк. Карту сожгу и никогда не буду пользоваться услугами этого банка!!! В добавок ко всему, чуть ли не в розыск объявили. Звонят по всем номерам. Уехал в отпуск, звонят с работы: Вас из банка разыскивают!!!

Здравствуйте, уважаемые представители банка. Пишу Вам очередное письмо с надеждой получить ответ, так как на прошлое письмо я так и не получила ответ. У меня к Вам большая просьба выслать мне подробную выписку по моей карте за весь период пользования. В вашем письме от 3 апреля Вы выслали мне выписку по карте какого-то С-ва! Также я прошу вас написать какие проценты по моей карте, и с какого периода изменилась процентная ставка по моей карте. Т.е когда она повысилась с 19% до 46%! Мне нужна подробная информация по моей карте! Надеюсь получить ответ на мое письмо!

Брала у них кредит и закрыла досрочно, так теперь замотали письма с золотыми картами слать, так еще все данные мои (паспортные и т.д.) на отдельном листке указывают. Вообще балбесы не понимают что ли , что активировать ее можно любому другому человеку кто в почтовом ящике наткнется на конверт. И буду я платить всю свою оставшуюся жизнь за таких недобросовестных работников банка. Люди внимательно читайте договора, они теперь ссылаются, что я якобы сама поставила галочку на рассылку карты, хотя ничего такого нет. Нахалы наживаются на простых людях как могут.

23 марта 2016 года взяла потребительский кредит № МФО/810/0019129 - 3 августа 2016 года кредит был досрочно погашен, но гашение банк оформил на 2 дня позже ,т.е. 5 августа, дополнительно взяв за это проценты. При оформлении кредита были навязаны 2 страховки (от потери работы и от несчастных случаев) по коллективному страхованию. О том, что оформлены страховки узнала только при подписании графика платежей, причем сумму страховки включили в сумму кредита. Менеджер банка сообщила, что сейчас вы оформите страховки, через 4 месяца их вернете. Написано заявление на возврат страховок. Звоню в страховую, говорят заявления нет. Звоню менеджеру Банка ОПТ, говорит отправила. Регистрационный номер заявления не присвоила, говорит, находится на стадии согласования. При оформлении не ознакомила, что при возврате еще удержат налог на доходы физических лиц и за пользование 5 месяцев, вместо 4. Дату возврата не говорят. Вообщем, одни нестыковки. Менеджер банка ненадлежащее информировал об услуге. По факту у банка возникает неосновательное обогащение, которое подлежит возврату по ст.1102 ГК РФ.  Я намерена обратиться в Роспотребнадзор с целью привлечения Банка к административной ответственности за нарушения законодательства в сфере  защиты прав потребителей; обратиться в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, о компенсации морального вреда, судебных расходов, а также взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (основание п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), т.к. Соглашения о взаимодействии между страховыми организациями и банками не могут квалифицироваться в качестве договоров страхования, поскольку не содержат существенных условий страхования, в том числе о застрахованных лицах;

Не предупредили о страховке, разобралась когда уже пришла домой и увидела, что в графе основной долг не 15 тысяч, которые я брала в кредит, а больше 16-ти. И так проценты дерут офигенные, так нужно еще и втихушку прикарманить под видом страховки, ни слова не сказав. Как ни подавитесь? Оценку в 1 балл, которую я поставлю для других людей и для снижения рейтинга банка, считаю сильно завышенной. Реальная оценка - минус 1. Беспредел и обдираловка. Брать с человека деньги без его согласия называется грабеж.

Досрочно закрыл потребительский кредит (за 3-4 месяца), Девушка из справочно-информационного центра все разложила по полочкам и рассказала куда и когда прийти и заказать справку. В указанное время я пришел в торговую точку и заказал справку о полном погашении кредита, а дальше начался цирк! Теперь целый месяц хожу и слушаю байки от девочки, что в Саратове никак не могут подготовить (целый месяц печатают справку из трех строк), решил сам позвонить в Саратов 8452-49**01, приятный голос вежливо послал к девушке в г. Балаково на точку, пусть она сама звонит и уточняет когда будет готова справка, я пытаюсь объяснить, что девушка в Балаково при мне звонит в Саратов и ей каждый раз говорят будет готова завтра-послезавтра, меня не хотят слушать и вежливо посылают на "точку в Балаково"...Желание обращаться к данному банку просто пропало.

02.08.2016 пришла в отделение банка погасить полную задолженность по карте, при внесении части суммы банкомат при пересчете купюр остановился и перестал считать купюры обратно их не вернул и не выдал чек на 49 100, позже было погашено еще 81 000.Соответственно было написано заявление на оспаривание транзакции банкомата от 02.08.2016 на 49 100 в ДО Победа в Самаре. Было заявлено, что заявление рассматривается 20 дней. Получается, что за эти 20 дней мне начислят проценты. В этот же день деньги были забраны кассиром из банкомата, почему я должна платить проценты за то, что у кого то не работает банкомат. Мною задолженность по карте была погашена полностью 02.08.2016. О том, что нужно написать заявление об оспаривании процентов в ДО Победа никто не сказал. Получается, что банк будет пользоваться деньгами, да еще и начислять мне проценты.

Бог миловал, не являюсь клиентом данного банка. Но им, увы, является мой товарищ, взявший кредит в этой замечательной организации. И, опять же,  увы, указавший меня в дополнительных контактах. Так вот,  вышло так, что ввиду не очень приятных обстоятельств, товарищ вынужден делать выплаты по кредиту с некоторой (небольшой) задержкой. И вот в  этот период мне приходится отвечать на прямо-таки град звонков от сотрудников этого замечательного банка. Сотрудники разные, молодые и постарше, мужчины и женщины — но неизменно быдловатые. Типичный диалог: — Иванова Ивана Ивановича могу услышать? — Представьтесь, пожалуйста — Максим Александрович — Фамилия у вас какая, Максим Александрович? — гудки... А до этого в крайне недоброжелательном тоне прямо-таки требовали немедленно передать некую очень важную информацию. Периодически обращаются на "ты". Ни разу не извинялись за беспокойство, и вообще, каждый раз бросают трубку, чуть только разговор заходит о неправомерности такого поведения. В общем, сей банк ничем не отличается от микрокредитных контор, выдающих займы алкоголикам на бутылку. Как минимум, отношение к людям такое же.

По договору № 2715109132 от 19 ноября 2015 года в офисе г. Владимира никак не проведут частично-досрочное погашение, хотя когда я его оформлял было сказано, что частично-досрочное погашение кредита возможно в любое время! У Вас практика такая или это ошибка офиса во Владимире? Катают уже третий месяц, типа не работает программа, хотя уведомление на руки выдали уже два раза, последнее 29 июня 2016 года. В личном кабинете на счете висят 32 180 рублей мертвым грузом, не списываются, несмотря на все обещания девочки из офиса. Теперь мне говорят сегодня 02 августа 2016 года, что надо самому дозваниваться до головного офиса, а по указанным телефонам только автоответчики. Считаю это обманом и прошу Вас разобраться. Как мне провести частично-досрочное погашение?

В мае 2015 в торговой организации я оформляла кредитный договор № 2698079242. Сотрудник организации рассказал про акцию Супер 0-6, рассчитал ежемесячный платеж для этой акции. Все платила по расчетам. Для уточнения информации по последнему платежу я обратилась к сотруднику банка, он мне рассчитал последний платеж, который я внесла. Спустя год выяснилось, что мой кредитный договор не закрылся! Денежные средства списывались по обычному графику с огромной процентной ставкой. Прошу Банк разобраться в данной ситуации и пересчитать график по акции супер 0-6.

Пришла в банк для пополнения текущего счета на карточке "Touch bank", как и указано на самом сайте банка "Touch Bank". Денег нет на счете уже вторые сутки. Получается, деньги находятся в распоряжении банка, и они считают это нормальным. Мало того, специалист по кассовому обслуживанию Авдеева Д.А. почему то решила внести денежные средства "в счет погашения кредита", хотя об этом ее никто не просил, просьба была ясно озвучена "внести наличные на текущий счет карты". Дойдут ли теперь средства или нет, так и остается загадкой. Пыталась писать в тех. поддержку, но от них ответа нет. Для чего она тогда вообще нужна? Я уже молчу о хамоватом поведении персонала (была в разных отделения банка, оказывается, подобного рода дам как специально подбирают). Пыталась обойти кассир стороной, но терминал сообщил мне при моих нескольких попытках, что такой карты не существует. Вопрос так и остается открытым: когда же дойдут деньги?

Проблема заключается в следующем: у банка есть мобильное приложение для удобства клиентов и экономии времени. Но по сути это очередная проблема клиентов банка ОТП. Я решив оплатить кредит зашел в приложение, где указаны адреса отделения банка и их банкоматы. Еду по первому адресу: г. Электросталь, пр.Ленина, д. 35/20-НИЧЕГО НЕТ! Ладно еду по второму адресу: Балашиха,пр.Ленина,31 - ничего нет! Ок. Третий адрес: Москва , 9-ая Парковая, д.23-И ОПЯТЬ НИЧЕГО!!! Оплатил только по адресу: Москва, Преображенская площадь, д. 6 Потратил общее время 2,5 часа и 800 рублей на бензин (может и больше)!!! Чтобы исключить затраты других, таких же клиентов, банка позвонил на горячую линию 18.07.2016 около 2 часов дня и пояснил ситуацию об ошибке приложения и просил устранить проблему. Меня уверили, что сделают все возможное. Сегодня зашел ради интереса посмотреть,но ничего не изменилось!!! Вопросы требующие ответа: Как вы относитесь к своим клиентам??? Мы вам не важны??? Вас не интересуют затраты людей на дорогу,трату времени!!! СПАСИБО ВАМ!!!

Дала в банке заявку на кредит,жду уже 2.5 недели звонка,хотя должны были позвонить в течение трех рабочих дней!дозвониться до них нереально!звони на три номера не берут трубку,звоню на горячую линии переводят на них так они не беря трубку скидывают!живу за 150 км от Москвы и возможности кататься попросту к ним нету!банк находится на ул.люсиновской!

Добрый день. Начну с самого момента оформления заявки. В апреле 2016 года был оформлен потребительский кредит на товар в одном магазине техники. Сумма небольшая - где-то около 8 000, просто были выгодные условия по рассрочке. Так вот, заранее в заявке указала, что страховку мне подключать не нужно, на что специалист, занимавшийся оформлением заявки, сообщил, что скорее всего будет отказано, как раз из-за отсутствия страховки по договору (напомню кредит на 8 000). Слова сотрудника сбылись, по кредиту отказ. Отправляем вторую заявку уже со страховкой, и вуаля- Рассмотрено положительно. Я естественно согласилась, т.к. страховку можно отключить и после. Сам факт навязывания услуг не очень приятен, но опять же, Банк можно понять, зарабатывать нужно.  Через несколько дней позвонила на горячую линию, чтобы узнать, как отказаться от платных услуг: как оказалось ещё смс-банк подключили, который по словам того же специалиста магазина - услуга обязательная и неотключаемая (стоимость 49). В КЦ сказали, отключить услуги можно только в отделении, дистанционно сделать этого нельзя. Также поинтересовалась досрочным погашением, сообщили, что тоже только в отделении возможно оставить заявление. Ок, не проблема, идём в отделение. И вот тут начинается самое интересное.  Обратилась в отделение 26.04.2016 на Сходненской: ул Яна Райниса д.2 к.1, встретила меня девушка в "рейтузах", по-другому я её брюки даже назвать не могу (1.Замечание - требуйте от сотрудников поддержания статуса специалиста банка, это не КЦ, приходят люди, первое впечатление о банке создаётся именно по внешнему виду сотрудников, хотя внешний вид этого сотрудника полностью отразил статус банка). Внешний вид не самое странное.  Я сообщила, что хочу отказаться от программы страхования. Сотрудница задаёт мне вопрос: " А какая страховка у вас подключена?" Я удивилась, неужели она, сидя перед компьютером, не может посмотреть, какие услуги действуют по договору. А оказалось - нет, ответ специалиста был: " Это кредит на покупку, у нас нет информации по этим кредитам" Т.е. самые важные вопросы можно решить только через отделение, но при этом информации по договорам у них никакой нет. Девушка все же вошла в положение, сказала, что, как правило, по этим кредитам подключают одну услугу, мы составили заявление на отключение этой страховки, в итоге услуга все же была отключена.  Далее смс банк. Обращаюсь с той же просьбой: "Отключите". Девушка в ответ: "Мы не отключаем, звоните в КЦ, это производят они". Т.е. КЦ отправляет в отделение, отделение-обратно в КЦ. Как так? Почему сотрудники настолько некомпетентны? Я уже давно пользуюсь услугами одного банка, где полностью дистанционное обслуживание, отделений нет в принципе. Все вопросы можно решить по телефону. Здесь же по телефону несут бред, идёшь в отделение - там тоже ничего не знают и не умеют, смысл в ваших отделениях? Частичное погашение. Говорю этой же девушке (напомню дату обращения 26.04.2016 возможно ошибаюсь в дате+/-3 дня)  она сообщила, что нужно написать заявление, что мы и сделали. На вопрос, когда будет произведено списание, она ответила: "Где-то через 30 дней". Где-то? Это что за ответ? Должна быть точная дата погашения. Но даже это не самое главное. Сегодня 31.07.2016, а погашения до сих пор не выполнено. Такого безобразия я не ожидала. В начале июня позвонила в КЦ, чтобы узнать, что с погашением, на что мне ответили, что заявление есть, но по КАКОЙ-ТО причине оно не было выполнено. 07.06.2016 была составлена претензия. Обещали разобраться в течение 30 дней, ок - ждём. Середина июля, напоминаю банку, что срок истёк, вопрос не решён. Мне сообщают ждите. И вот уже 31.07, 3 месяца пронеслись. ОТП не торопится выполнять свои обязательства. Хотя что сложного? Вы в июне подтвердили, что заявление на погашение есть, выполните его, а потом уже разбирайтесь.  Итог: абсолютная некомпетентность сотрудников как в отделении, так и на линии помощи, абсолютная незаинтересованность в клиентах и в продлении отношений с ними. Прошу, через данный портал, все же решить мою проблему, КОМПЕНСИРОВАТЬ, проценты, которые были начислены в результате того, что не было выполнено своевременное досрочное погашение, с учетом перерасчета. Вот номер счета 40817810200970****10

Пользуюсь кредиткой чуть больше года, с самого начала невозможно получить нормальное объяснение по погашению - операторы каждый раз выдают разную информацию по беспроцентному периоду, четкой информации так и нет. Одна заявляла, что с каждой суммы этот период отсчитывается заново, другая - что нужно уложиться в конкретный промежуток времени. Недавно у меня украли кошелек с картой, карту я сразу же заблокировала по телефону, до этого не пользовалась ею 2 месяца. И вот месяц как у меня ее нет. Тем не менее, погашая платежи, заметила, что плата за карту все равно начисляется, хотя перед тем, как я ею начала пользоваться, меня уверили, что плата будет взиматься только, если я ею буду пользоваться. Сегодня оператор пыталась меня переубедить в этом, доказывая, что это оплата за карточный счет (которым я не пользуюсь), причем и в интернет - банке эта статья расходов называется именно: "Плата за обслуживание карты",[b] а не карточного [/b]или иного счета. Далее, пыталась выяснить еще другие вопросы, но как только я начинала говорить, оператор начинала говорить одновременно со мной! И делала это явно намеренно, т.к. так происходило несколько раз. И так они поступают постоянно, доводя человека до того, чтобы он бросил трубку. Не обращают на просьбы выслушать никакого внимания, то есть явно дана инструкция именно так себя вести, вплоть до того, что начинают смеяться. При этом, сумма ежемесячного платежа у меня 1 600 рублей, 6 июля перевела 4 925, и сегодня уже мне снова пришла смс, что нужно еще перевести 1 600. Так что, не ведитесь на беспроцентный период, и не связывайтесь с этим банком!

Добрый день! Ранее ОТП БАНК мне очень даже нравился! Пару раз брала кредиты на оборудование, погашала досрочно и все было прекрасно,.но открыв сегодня свой почтовый ящик я обнаружила в нем конверт на моё имя. На ощупь я сразу почувствовала, что там находится карта. Открыв конверт моему возмущению не было предела! В нем находилась непосредственно сама золотая карта с уже выбитыми на ней моими фамилией и именем. При том никаких заявок и смс о выпуске карты мне не поступало! Ну карта ладно, мне много приходило таких предложений от других банков, но я отказывалась! Самое интересное дальше...Помимо карты в конверте находился ещё и листок (на подобие такого, как кредитный договор), где были указаны ВСЕ МОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения), МОЯ ДАТА РОЖДЕНИЯ, МОЯ ПРОПИСКА, ФИО, НОМЕР ТЕЛЕФОНА, АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ  в общем все мои персональные данные, по которым активировать эту карту не составит затруднения никому, если это письмо попадёт в чужие руки! Я стала звонить по номеру банка, чтобы высказать своё недовольство и чтобы они мне объяснили по какому праву мои персональные данные рассылаются просто так по почте, на что сотрудница в грубом тоне мне ответила, что когда я оформляла кредит, то там стояла галочка о выпуске карты. Я попросила её пояснить мне почему в конверте также находилась распечатка со всеми моими персональными данными, на этот вопрос она мне не ответила. Мне стало интересно, какую же информацию она будет уточнять, если я захочу активировать карту. Девушка сказала, этот на этот вопрос она мне не ответит. Тогда ради интереса я сказала, что хочу активировать карту сейчас, на что она замялась и попросила просто назвать номер карты. Далее повисев на линии, она мне ответила, что мне отказ в лимите (после моих возмущений в начале разговора, честно говоря я других ответов и не ожидала). Я попросила её поставить запрет, чтобы данные письма больше не приходили. Консультант сказала, чтобы я занималась этим самостоятельно, назвав какой-то адрес эл.почты, соответственн, меня это не устроило и  я попросила её зарегистрировать претензию о данном инциденте. Она перевела меня на другого специалиста, как она пояснила по работе с претензиями..Повисев 20 минут на линии удержания я так поняла, что никто мне отвечать не собирается! Так вот, уважаемый ОТП БАНК, объясните, пожалуйста, почему мои персональные данные пересылаются просто так по почте и почему на моё имя выпускают карту, не уведомив меня никаким образом?

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка. Многое в жизни повидала, но такого хамского отношения к клиентам и унижения поверьте. Не было. Получив персональное предложение на кредит наличными я обратилась на горячую линию, где корректно мне предоставили всю информацию. Я, надеясь, что и далее будет всё в такой же манере, т.к. давно являюсь клиентом банка, еду оформлять кредит в торговую точку. Очень любезная девушка, к сожалению, не смогла мне помочь. Так как по ошибке предыдущего сотрудника на меня было заведено две анкеты. Что делать, как решать ситуацию? Сотрудник т.т. предложила обратиться в офис банка, у них больше доступа к программе и они помогут. И вот начинается самое интересное... Приехала в офис, два специалиста работают, одна уже на низком старте - ближе к выходу. Присаживаюсь, предоставляю свои документы, объясняю ситуацию - у меня две анкеты, нужно написать заявление на объединение. На что получаю ответ: "А смысл.... Заявление рассматривают по три года". На мой вопрос как лучше поступить, может позвонить на горячую линию - там решат мою проблему, мне с издёвкой в голосе ответили: "звоните хоть Папе Римскому, в нашем банке Вы не сможете взять кредит - ни потребительский, ни наличными". Такой ответ мне предоставила беременная сотрудница. Я воспитанный человек, забрала документы и ушла, не став на месте выяснять кто давал право так разговаривать с клиентами! Сотрудник это лицо компании. После посещения офиса в г Орёл поверьте отношение в корне меняется. После всего позвонила опять же на горячую линию - звонок перевели на специалиста, который принял заявление.   Как итог- банк хороший. Вот сотрудники ......

Помимо того, что погашение кредита жутко растянуто во времени, так еще и погасить толком не могут. Пришла сегодня закрывать карту, там, как оказалось, переплата 14 копеек! Пришлось бежать в другой банк за реквизитами своей карты, но по какой-то причине перевести у сотрудницы не получилось. У сотрудников другого банка узнала, что с моей картой все в порядке и переводы принимает. И в итоге, это я должна теперь открывать другой счет, чтобы туда кинуть эти 14 копеек. А если снова не получится, еще один открывать? А потом я должна бегать и закрывать еще и те счета? Что за система? Сложно просто, не знаю, на телефон перекинуть или на любую другую карту, чьи реквизиты я предоставлю (муж, сестра и т.п.), по крайнем мере, это зачисление, а не снятие с их счета. 14 копеек не стоят ни моего времени, ни моих нервов.

Хотела взять кредит на ремонт,пришла в ОТП -банк,так как являюсь постоянным клиентом банка с 2010 года,попала к оператору Па-ной Юле Александровне, договорились что дадут кредит 100 тысяч сроком на 55 месяцев под 19,5 годовых,оформили договор, пошла получать деньги,выдали 90 тыс. спрашиваю где ещё десять тысяч, Юля отвечает это страхование кредита,хорошо говорю,я выплачу кредит мне вернут эти 10 тыс.,нет говорит Юля,остаются на счету банка.Ладно думаю,деньги нужны,пошла домой.Дома ещё раз просмотрела договор и обалдела,вместо 19,5 годовых мне поставили 33,9 годовых.зачем обманывать? Я же поверила!на следующий день ,деньги в руки и банк,расторгла договор,вернула 90 тыс.А с меня теперь требуют ещё и 10 тыс. выплатить!!! С какой радости я им должна платить??? 90 тыс.я вернула,десятка у них на счету.ОТВЕТЬТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА. ТРЕТЬЯКОВА РОЗА РАФИКОВНА 22.06.1956 г.р. гор.ЕКАТЕРИНБУРГ.адрес банка:г.Екатеринбург ул.Белинского д.163 Г.Прошу разобраться и наказать Па-ину Ю. А.за обман,ну скажи ты какой % я бы не взяла этот кредит,а то словах один%,а на бумаге в два раза больше!УЖАС!!! А так я была на протяжении шести лет довольна банком,теперь разочаровалась!!!