Здраствуйте! Хочу оставить негативный отзыв в адрес [b]ПАО ОТП БАНК в целом и в частности о работе отделения ПАО ОТП БАНКА Дополнительный офис "Ленинградское шоссе, 16".[/b] В конце апреля текущего года у меня похитили личные вещи, среди которых был и мой паспорт. Я в тот же день написал заявление в Полицию, а через несколько дней я узнал, что на мой украденный паспорт (который был подделан, изменили фото и адрес прописки) преступники взяли 3 кредита в разных банках, в том числе и в [b]ПАО ОТП БАНКЕ[/b]. Практически в тот же день как я об этом узнал, я обратился в каждый из банков с обращениями и потом написал заявление в Полицию, это было в начале июня. Обращение в [b]ОТП БАНК[/b] также было принято, ему был присвоен номер (пришла смс-ка [b]номер обращения - 16075639 от 06.06.2016[/b]). Буквально на следующей день мне 3 раза звонили из [b]ОТП БАНКА[/b], представляясь службой по сбору просроченной задолженности и я все три раза разным людям объяснял, какая у меня ситуация, люди общались со мной хамовато, но я терпел и говорил вполне спокойно. Потом мне обещали, что на время проверки моего обращения меня беспокоить не будут (сказали, что сделали отметку о том, что кредит взяли мошенники), но вчера 25.07.2016 мне вновь позвонили, представились [b]Департаментом по сбору долгов ОТП БАНКА [/b]и мне вновь пришлось 2 раза объяснять ситуацию разным людям, на этот раз со мной общались уже более грубо и хамовато, особенно во время второго звонка. Эта ситуация меня крайне возмутила и я решил поехать в Центральный офис банка, который находится рядом с вышеуказанным отделением банка по адресу: г. Москва Ленинградское ш., д. 16, Лит. А, стр. 1. В Центральный офис меня не пустили, сказали, что физических лиц они не обслуживают, девушка-секретарь отправила меня в еще один офис[b] ОТП БАНКА[/b] по адресу: г. Москва, ул Клары Цеткин д.4А, там ситуация практически повторилась, секретарь сходила в офис с копией моего обращения, сделала удивленные глаза, сказала, что обращение еще в работе, а на мои возмущения по поводу звонков она лишь пожала плечами и сказала, что все вопросы решаются в отделении банка и она больше ничем помочь не может. На мою просьбу пригласить кого-нибудь из ответственных сотрудников, она также сделала удивленные глаза, сказав, в очередной раз, что ничем помочь не может. Я поехал в отделение банка (указано выше), там конечно же мне никто ничего толком не мог сказать, они говорили, что ничего не знают, обращение рассматривается и вообще обращайтесь если хотите в суд! (Потрясающее отношение к потерпевшей стороне). Затем мне посоветовали написать повторное обращение, я написал с просьбой ускорить рассмотрение моего предыдущего обращения и прекратить мне названивать по поводу просроченных платежей (смс-ка с номером нового обращения мне так до сих пор и не пришла). Вообщем, меня вся эта ситуация очень сильно возмущает, в других банках со мной встречались в Центральных офисах и дружелюбно объясняли ситуацию и не было не одного звонка по поводу просрочки платежей мошеннических кредитов после моего обращения в эти банки. А вот[b] ПАО ОТП БАНК[/b] оказался крайне негативным, непрофессиональным и политика банка отгораживаться от потерпевшей стороны я считаю в корне неверна и недопустима!

При оформлении заявки на кредит 23.07.2016г. мне не сообщили о включении меня в программы страхования от несчастных случаев и потери работы. Мне пришло одобрение по кредиту сразу, но сказали принести копию трудовой. В понедельник я подошла с копией трудовой на выдачу и при распечатывании документов я увидела, что сумма кредита стала выше на 70 тыс. запрашиваемой, а так же было указано согласие на участие в страховании. На мой вопрос что это - мне сообщили, что такое решение вынес банк. А на мою просьбу убрать страхование - сказали, что это невозможно и вообще это мошенничество. Мне предложили два варианта - либо переоформиться без страховки, но тогда возможно придет отказ (они гарантий не дают), либо не брать кредит вовсе. Мне оставалось принять условия, распечатанные в документах. Я знаю, что в период 5 дней можно отказаться от любого добровольного страхования по периоду охлаждения и вернуть премию в полном объеме. Я оформила кредит со страховкой и попросила сотрудника дать мне заявление на отказ от страхования. Мне заявление распечатали, но однако принять отказались, сообщив, что мне нужно самостоятельно связываться со страховой компанией, а ближайшее отделение в г. Москве (хотя в самом заявлении внизу есть место для подписи, принявшего заявление, дата и подпись сотрудника). Считаю, что мои права были ущемлены несколько раз. Бич всех крупных компаний - это люди, которые там работают. Очень жаль, что шикарный банк с отличными условиями так опозорен сотрудниками, которые там работают.

Ужасный банк, работников со всяких улиц неотесанных понаберают и разговаривают как барыги. И пофигизм болеет ребенок или в больнице лежишь. Должна 14000 отдам сразу как только будут собираюсь отдавать, а они звонят звонят по 50 раз с утра до вечера и хотят чтоб к ним хорошее отношение и разговаривали вежливо. Как при этом разговаривать если вы достаете так как будто я вообще не отдаю и должна пол миллиона. И так плачу по 5000 стараюсь гасить проценты, как отдам все больше никогда в жизни с этим банком не свяжусь

Я являюсь постоянным клиентом и заемщиком вашего банка. Имею около 10 закрытых кредитов. 01.07.2016 г. Мне пришла СМС с индивидуальным предложение по оформлению кредита на сумму 138 000 р. с промокодом, который необходимо озвучить в банке. 20.07.2016 г. я решил воспользоваться данным предложение и оформить кредит. Я обратился в отделение банка г. Барнаула по ул. Советская 7, к менеджеру по оформлению кредитов Евгении М-ч. Промокод у меня не был запрошен. После предварительного расчета графика платежей, сумма переплаты составила около 100 000 р. (ставка 40,9%). Хотя на сайте есть информация, что минимальная ставка 15,9%. На что мне девушка ответила, что это такое выгодное ваше предложение от банка и меньше ставка невозможна. Также туда была включена услуга страхования стоимость. 30 000 р. Я настойчиво попросил исключить эту услугу из стоимости моего кредита. Но ваш сотрудник Евгения М-ч сказала, что услуга страхования уже включена в индивидуальное предложение, и удалять эту услугу она не будет. После еще нескольких моих просьб удалить услугу страхования я услышал отказ в оформлении кредита, мотивируя тем, что если вас не устраивает услуга страхования, то вы можете не оформляться. После такого отношения со стороны вашего сотрудника меняется отношение к банку. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника. И я все же хотел оформить у вас кредит на индивидуальных и выгодных условиях без услуги страхования. Прошу вас этому поспособствовать, так как больше не к кому обратиться.

Пару лет назад мне навязали косметику в кредит. Банк я не выбирала, одобрил ОТП, значит ОТП. Отзывы, исключительно негативные, я прочитала позже. Но думаю, мне это не грозит, буду погашать вовремя, и все будет хорошо. На прошлой неделе решила погасить кредит досрочно. Операционист выписала мне окончательную сумму с учетом комиссии в 70 руб. На следующий день я пришла платить и еще раз запросила операциониста: а точно ли входит в эту сумму комиссия в размере 70 руб. Она еще раз мне подтвердила, что входит. Я заплатила, и так как банкомат принимает только купюры не ниже 50 рублей, немного переплатила. Сегодня мне пришло СМС, что оказывается денег не хватило. Сумма задолженности составила 139 рублей. С учетом 70 (комиссия) я должна заплатить 209 рублей. И опять, как видите, банкомат не примет меньше 250-ти рублей. Вы издеваетесь или бедствуете? Знаете, мне не жаль переплатить 110 руб. (40+70), но это хамство. Я запросила досрочный кредит, чтобы закрыть весь долг разом, вы мне его насчитали, я заплатила. Это не моя вина, что операционистки у вас некомпетентны. Где гарантии, что завтра вы опять не потребуете с меня деньги?

К сожалению, мои тяготы с этой организацией продолжаются. 28 февраля 2016 г. мошенниками по моему украденному паспорту был оформлен кредитный договор в этом банке №2725815385. Я предоставила все необходимые документы, в том числе и справку из полиции о краже документов 25 февраля 2016 г. Мне выдали копию договора, в которой есть ксерокопия поддельного паспорта с переклееной фотографией, поддельными подписями. Ксерокопию оригинального паспорта, который был украден, я им также предоставила. По моему обращению №160644447 от 13.05.2016 г. мне была выдана справка банка от 15.06.2016 г., в которой написано, что была проведена претензионная работа, в ходе которой была удалена кредитная история из НБКИ и БАНК КО МНЕ ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЕТ. Подписано все начальником центра по работе с претензиями А-ым И.И. Однако, это не помешало им 27.06.2016 г. выслать мне на почту Уведомление о визите выездного инспектора, в котором я узнала, что у меня якобы имеется просроченная задолженность на 27.06.2016 г. в размере 29 428,86 руб. И эти "чудесные" люди в виде ООО МФО "ОТП Финанс" передали мои персональные данные и этот договор (по которому я напомню в справке от 15.06.2016г они ПРЕТЕНЗИЙ КО МНЕ НЕ ИМЕЮТ!!!!) в коллекторское агенство ООО "М.Б.А. Финансы", которое теперь преследует меня и мою семью. Подписано директором ООО МБА Финансы Д-ым В. Требую, чтобы ОТП Банк немедленно изъял все документы и мои персональные данные из ООО МБА Финансы, удалил все данные из НБКИ, прекратил преследование иначе буду писать заявления в полицию, прокуратуру, судебные инстанции. Также запрещаю использование ОТП банком моих персональных данных, так как согласие на их обработку я не давала, и НИКОГДА не являлась и не буду являться клиентом этого так называемого банка.

Я потерял две карты отп банка позвонил в банк спросил что делать? мне сказали оплатить карты и они заблокируют их я сделал так как мне сказали оплатил всю сумму даже на сто рублей больше через не сколько дней позвонил .спросил как у меня дела по картам? мне сказали что все в порядке карты заблокированы надо закрыть счет в письменном виде я им ответил что самый ближайший офис находится в 150 км. карту прислали по почте !!! пин код сказали по телефону !!! они как я понял со мной согласились. и закрыли счет сих слов. через день я еще раз позвонил мне сказали. что я им не чего должен и счет закрыт!!!?!!! ПРОШЛО пол года ЗВОНОК у ВАС ЗА ДОЛЖНОСТЬ ПО ДВУМ КАРТАМ Я спросил за что они мне сказали за использования карт КАК ТАК МОЖЕТ БЫТЬ И ЧТО ДЕЛАТЬ??? ЗВОНКИ ПРОДОЛЖАЮТСЯ УЖЕ ОКОЛО 3 ЛЕТ ДОСТАЛИ СЕЙЧАС ГОВОРЯТ ТИПА У ВАС ОСТАЛАСЬ ЗА ДОЛЖНОСТЬ ТО ЕЩЕ ЧТО НЕ БУТЬ ПРИДУМАЮТ У МЕНЯ ЕСТЬ ВСЕ ЧЕКИ ОБ ОПЛАТЕ ПРОДАЮТ ТАМ ЭТОТ ДОЛГ ТО ОДНИМ СЛУЖБ ОМ ТО ДРУГИМ ОНИ МНЕ ИСПОРТИЛИ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ приезжаю в офис не чего не могут ответить мы не знаем не чего.. звоните в главный офис там или не чего не го варят... то делают меня виновным. то го варят езжайте в свой офис. МОЙ ВАМ СОВЕТ ХОТИТЕ СПОКОЙНО ЖИТЬ обходите стороной ОТП БАНК

Как в поговорке" без меня меня женили" по почте, где я не проживаю и не прописана (квартира моя собственность). сунули в дверь (так как нет почтового ящика) конверт с готовой золотой кредитной картой. Конверт взяла соседка(добросовестная). Позвонила и передала мне. А если какой нибудь мошенник взял бы и активировал бы карту. Там только набрать СМС и отправить последние цифры с карты и я всю оставшуюся жизнь платила бы деньги.Что за без предел? Ножницами раскромсала карту. Где гарантия что это больше не повторится?

В 2012 году брал кредит, вовремя погасил. Спустя почти шесть лет проглядывая отчет из ОБЪЕДИНЕННОГО КРЕДИТНОГО БЮРО вижу следующее: у меня много лет висит какая-то несуществующая просрочка, несмотря на то, что при закрытии кредитов в вашем банке я всегда перечислял денег с запасом. Как это понимать? ОТП-БАНК (ОАО)Необеспеченная ссуда 9 999 руб. ВСЕГО К ВЫПЛАТЕ 0 руб. в августе 0 руб. Включая просрочку 1 833 руб.

Добрый день! 01.07.2016 г. приехала в отделение банка для закрытия своей карты (дебетовой). Сотрудник банка составила заявление. На карте оставалось 266.94, их я перевела на свой мобильный телефон с помощью ОТП Директа. Карту закрыли. Спустя некоторое время, сумма снова была списана, а потом еще 21 раз. Задолженность по карте составила более 5000 рублей. Я оставляла обращение в банк №16088495, ответ по электронной почте не получила. Дозвонившись до оператора выяснила, что это какая то ошибка, и все списания по техническим причинам неверны. Однако в личном кабинете сумма задолженности уменьшилась всего на 266.94 коп. Оператор связи подтверждает единоразовое поступление на счет суммы 266.94. Впечатление о работе онлайн банка было испорчено напрочь. Это уже не первая ситуация, которая оставляет неприятный отпечаток, как о работе банка в целом, так и таком сервисе, как ДИРЕКТ. Прошу разобраться с ситуацией вашу службу тех.поддержки.

28.05.2016 года взяла в кредит холодильник.Цена его 19790 . 17.06.2016 сделала первый платеж на сумму 20000 т.р. После смс,которое пришло мне на мобильный телефон, с текстом о зачеслении суммы,я по номеру указанному в договоре позвонила об уточненни остатка , в виде автоответчика мне было сказанно остаток 675 р. (Округляю, без учета копеек). Решила остаток оплатить в июле. Буквально на днях звоню опять поэтому номеру и слышу, что остаток суммы для погашения кредита составляет около 5000 т.р. (опять округлила)(если банку будет нужно,напишу суммы до копеечки)Звоню консультанту для уточнения информации, т.к. не понимаю откуда такие цифры.Консультант Юлия сообщает, что если бы я 675 рублей заплатила в июне кредит был бы погашен, а с этого месяца начислена сумма за дополнительную услугу - страхование.Но при заключении договора сотрудник банка о стаховании даже речи не вел.ни слова о данной услуге. Все под шумок. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Собравшись с мыслями звоню опять.И снова консультант Юлия,задав вопрос о отказе от страховки, она сказала что помехи, меня не слышно и сбросила.Цирк! Это просто развод, мошейничество, не добросовестные сотрудники! У меня ВСД, после всего этого мне пришлось обращаться в скорую помощь, т.к. мое самочувствие ухудшилось.Есть фиксация в медицинском протоколе. И я не намерена этот беспредел оставлять просто так.Следующее куда я обращусь с жалобой , это будет РосПотребНадзор, при необходимости готова судится.Как и у Вас уважаемый банк все разговоры я записывала в целях своей безопасно и судя по вмему не зря!!!

17.07.2016 в 18:30 обратился в Банк "ОТП" для потребительского кредита в магазине Техносила в г.Гатчина  пр-т 25 Октября. Кредит был одобрен банком, но только с условием страховки "от потери работы" 500 рублей ежемесячно. На все вопросы представитель банка отвечала " страховку не берешь? тогда отказываем!".

Опыта работы с банком нет. Зато есть огромнейшая просьба к банку. Моя бывшая коллега по работе дала мой номер телефона, как дополнительный, естественно, не предупредив меня об этом. Видимо погасить кредит в Вашем банке она не может, а названивают мне. Отношений с ней я не поддерживаю и очень прошу убрать мой номер из списка дополнительных.

Решила, что так просто это не оставлю!!! По существу. У папы ( С-в С. И. г. Кувандык, Оренбургская обл.) был кредит в Вашем банке. 21 июня папа умер. Естественно после похорон мама, взяв документы по кредиту и св-во о смерти отца, пошла к сотруднику банка, чтобы все объяснить и узнать, что необходимо делать дальше. Т.к. городок небольшой, и сотрудница данного банка находится только в одной тт, магазин Ореон, туда мы и отправились. Пришли, встретила нас девица С НЕДОВОЛЬНОЙ ФИЗИОНОМИЕЙ объяснили, что так вот и так, что необходимо сделать? И попросили принять от нас документы и известить банк. Также  попросили приостановить начисления, как минимум на полгода ( по закону), в ответ услышали - у всех разные правила и нашего банка это не касается! Ничего я приостанавливать не буду и не могу.( Но документы принять ведь может!!). Дальше девушка, звали ее Т-ла Г-к вела себя вообще по-хамски. Начала требовать с мамы паспорт. На что мы ей ответили, что у нас его нет, у нас уже св-во о смерти на руках. На что она заявила - сходите копию сделайте!!! Где мы должны ее сделать - она отвечает: "Я не знаю, другие же где-то берут". Затем повернулась к нам боком и начала разговаривать с др. девушкой. Мы еще раз попросили принять от нас документы и направить в банк. На что был ответ - без паспорта я ничего делать не буду! Что вы вообще от меня хотите, езжайте в ЦО В Москву. На тот момент мы находились в Кувандыке на похоронах отца (Я являюсь дочерью, и давно живу в Москве, поэтому до Вашего ЦО  я обязательно доеду). Как после этого с ней разговаривать? На вопрос мамы, а если мы просто не будем платить, она ответила: "Значит будут бомбить ходить вас, и все равно все выбьют". Вы специально учите хамить и угрожать своих сотрудников? В магазине есть камеры, и думаю все отчетливо видно и слышно. С этими заявлениями мы обратимся в суд. Ваш сотрудник напрямую нам угрожает!! В итоге никаких документов от нас не приняли, не объяснили дальнейших действий. Девушка разговаривала в очень грубой форме. Не буду говорить о состоянии мамы на тот момент. Не было ни сил, ни желания спорить и что-то доказывать безграмотной девице. Взяли маму в слезах под руки и ушли. В связи с этим прошу банк разобраться, что же все-таки нам делать, куда и что подать? Как минимум на полгода приостановить начисления, а лучше всего вообще прекратить. Все необходимые документы, подтверждающие, что мы ничего не наследуем, готовы предоставить. Хотелось бы вообще знать ФИО сотрудника, который будет заниматься данным вопросом. И считаю что такие сотрудники не должны работать и позорить лицо банка.Поэтому прошу уволить данную сотрудницу! (Никто не просит сочувствовать, но отнестись чисто по-человечески она обязана. Она вообще обязана общаться с клиентами вежливо и тактично). Кроме того, просьба провести разъяснительные беседы и тренинги с подобными сотрудниками. А непосредственно руководителю данной сотрудницы - выговор! Прошу Вас направить письменный ответ на мою жалобу в отсканированном виде на адрес эл. почты и на домашний адрес вашего бывшего заемщика. Также прошу Вас проинформировать о " дальнейшей судьбе" данного сотрудника. Еще раз повторюсь - так просто этого я не оставлю. Напишу и в ЦБ и на всех возможных сайтах. И до Вашего центрального офиса в Москве тоже дойду. Если будет необходимо - то и до суда тоже!! Жду от Вас ответа и прошу не тянуть все 30 дней! Спасибо.

2 месяца подключают услугу директ ОТП и никак не могут подключить. Переписка с тех отделом уже в двух томах. Подключаю, так как закинул 10 тыс. на кредитку, вместо минимального платежа в 3700 руб., а у меня сумма долга не только не уменьшилась, но увеличилась, думал с запозданием информация у них обновляется. Следующий месяц таже ситуация. В полной выписке счета сделали все, кроме интересующих меня трех последних месяцев! Написал письмо, молчат! Директ не подключают, так как в нем можно смотреть все операции! Выведу карту в ноль по кредиту, и больше ни в коем случае не буду пользоваться услугами данного банка! P.S. Кредитка под 43,6 % и такое обслуживание!

Сегодня зашёл в ОТП- банк закрыть кредитную карту, которую так и не получил с апреля месяца. После столь долгого ожидания и перевыпуска ещё раз карты по звонку, и не получив её, в итоге поехал в филиал банка на Проспекте Мира, написал заявление на закрытие счета кредитной карты. Но, хотел бы отметить хорошую работу сотрудницы банка С-ой И. В.! Очень приветливая, с пониманием относится к людям, обаятельная! В общем молодец! Работает на отлично! В отличии от сотрудников центрального офиса, которые дважды не могли доставить карту по почте с апреля месяца! Позор для иностранного банка!!! Что держат сотрудников, которым наплевать на исполнение своих рабочих обязанностей!!! Так что жирная ДВОЙКА , а не КОЛ , потому что есть в банке отличные сотрудники на Проспекте Мира!!!

Мое обращение с претензией к банку ОТП было зарегистрировано за №16039697 , плановый срок ответа 15.04.2016г , в апреле пришла СМС , что для ответа требуется время и надо ждать. Сегодня 15.07.2017 г. , а банк так и не ответил. Обратилась в Центробанк с просьбой помочь, так как моя проблема так и не решается. Производя ежемесячные платежи , а нахожусь в базе задолжников . В данный момент могу переоформить другой свой большой кредит по акции на более низкий , а получаю отказ... Задолжник я оказывается... Прикрепляю свое письмо Центробанку. Если не решат , буду обращаться в Суд и Прокуратуру. Добрый день ! Спасибо за ответ , но история такова , что пишу Вам повторно. Мне банк на мою претензию так и не ответил , просто ограничился СМС о том что они ее получили. Я была в офисе банка на Волгоградском проспекте и вносила деньги через терминал. Просто могла ошибиться в дате ...Я в ноябре и в декабре ездила к парикмахерскую в Кузьминках , звонила туда , так как поехать в Москву сейчас не могу , нога после операции. Мастер посмотрела свой график и сказала что в ноябре скорее всего была 16-17 , а в декабре 18-19 (ее смены) В ноябре на терминале было объявление на листе , что терминал чеков не дает. Так как каждый месяц банк присылает СМС о предстоящем платеже , а в январе смс не поступило и я решила что карта закрыта. Когда вносила деньги через терминал , при наборе моего счета высветились мои данные и деньги терминал благополучно принял. А в феврале мне позвонили из до судебного коллектора и потребовали немедленно внести 900 руб, На мою просьбу объяснить что это за сумма , мне просто нахамили. На следующий день мне позвонила сестра (ее стационарный телефон указан в анкете) и сказала что ей каждые 10 минут звонят и предлагают внести за меня эту сумму , раз сестра у нее такая злостная задолжница. Чтобы оградить сестру от прессинга я внесла 1000 руб через Киви и отправила копию платежа в службу до судебных приставов. Пришла СМС из банка, что на карте 65965 руб (лимит по карте 66000) . Поехала уже в Москву , в банк и вот только там узнала что у меня еще и штраф , который к марту составил более 3000 руб. Никаких уведомлений или звонков по этому поводу мне не было. Вот тогда я и написала обращение в банк по поводу розыска моих платежей. А то что происходит с моими ежемесячными платежами все эти месяцы вообще логике не подвластно... В феврале после оплаты сумма 65965 руб , в феврале второй платеж - 65677 руб , в марте - 66018 руб , в апреле - 65645 руб , в мае 65942 руб. 15 июня - 66000 руб (все суммы после оплаты через киви указаны в смс от банка) А сегодня , 16 июня опять пришла смс от банка о том что я должна до 17 июня внести 300 руб. Разобраться в этой канители которую мне устроил ОТП банк не хватает всей моей фантазии... И ко всем моим ежемесячным платежам занесена в список должников , что не дает мне в другом банке перейти на более низкий тариф который мне может предоставить банк как добросовестному клиенту. Благодарю за то что отняла Ваше время, но право , больше нет никаких сил выносить весь этот кошмар.

08.11.2015 в магазине ДНС через ОТП Банк подала заявку на приобретение телевизора в рассрочку. Мною четко был озвучен отказ от страховых продуктов. Менеджер Банка - У-ва В.С., сославшись, что программа автоматически "включает" страхование, и, что "кнопка" оформления без страховки неактивна, отказала мне в оформлении без страхования. Наблюдая за происходящим, директор магазина попросил меня немного подождать, а сам с У-вой отошел. После разговора с директором, менеджер предложила мне оформить продукт со страхованием, и сразу же написать отказ от страховки. У-ва уверила меня, что первый платеж банк спишет с учетом страховой суммы, но уже к моменту списания второго платежа, будет осуществлен перерасчет, и, с учетом отказа от страховки, сумма ежемесячного платежа уменьшится, а страховой взнос за первый платеж в полном размере вернется на мой лицевой счет. При всем этом, документы были составлены на мою ДЕВИЧЬЮ фамилию (Е-ва), но с АКТУАЛЬНЫМИ паспортными данными. На что мне было пояснено, что это сбой программы, и нужно просто подписать заявление на изменение фамилии. Оба заявления ( на отказ от страховки и на изменение личных данных) были подписаны мной вместе с общим пакетом документов. Решив перестраховаться, 24.12.2015 г. я обратилась в тот же самый ДНС за новым графиком платежей на ДЕЙСТВУЮЩУЮ фамилию. Работавший на тот момент представитель банка на точке, проверив по программе, сообщила, что график не изменен, и фамилия по-прежнему в договоре девичья, а так же, что мои заявления даже не вынесены Банку на рассмотрение. Приехав на другую точку, где работала менеджер У-ва, была крайне удивлена поведением сотрудника. Она разговаривала со мной с пренебрежением, пытаясь убедить меня, что заявление на отказ от страхования она не принимала, а заявление на изменение личных данных в обработке. Возмущенная наглостью сотрудника и обманом, я составила претензию в письменном виде ( копия у меня на руках). До СИХ БАНК НЕ ДАЛ ОТВЕТА НА ДАННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ! 25.12.2015-при звонке в справочно-информационную службу с сотрудником горячей линии составили новую претензию с просьбой исправить наконец-то ошибки, допущенные менеджером У-вой при оформлении, изменить график платежей с учетом отказа от страхования и наказать неквалифицированного сотрудника Банка. Согласно данной претензии, мне все же зафиксировали отказ от страховки, и изменили график платежей, естественно, без возврата уплаченной мной страховой суммы за первые два месяца. Но фамилия по-прежнему не была изменена в программе, из-за чего я вышла на просрочку, так как банк не уведомил меня, что моя претензия не была полностью обработана, и  третий платеж заплатила по действующей фамилии (Р-ва). Спасибо сотруднику, который на следующий же день позвонил уточнить почему не прошел платеж! Была договоренность, что я внесу повторный платеж опять же на девичью фамилию, а этот день мне не будет засчитан как просрочка. 15.02.2016 через звонок на горячую линию Банка, мною была оставлена очередная претензия на изменение фамилии. До сих пор ответа не поступило! Все это время все платежи платила по девичьей фамилии. По договору, день списания средств со счета - 8 число. Каждый месяц платила 5-го числа. НО! 12.07.2016 поступил звонок из отдела по работе по проблемными задолженностями. Оказывается, спустя 7 месяцев, в Банке поменяли мои личные данные, и теперь по договору (№2714253197) я Р-ва. Естественно, 05.07.2016 я оплатила платеж по девичьей фамилии. С меня стали требовать оплатить сумму за просроченные дни. "Голос в трубке" разговаривала на повышенных тонах, и когда я, пытаясь объяснить ситуацию, сообщила, что не согласна с выставленной просрочкой, и что это случилось ТОЛЬКО ПО ВИНЕ БАНКА, девушка стала на меня кричать, утверждая, что смену фамилии по горячей линии не производят, и, что Банк в данной ситуации не несет никакой ответственности. В этот же день, мне пришлось снова внести платеж, звонить на горячую линию и составлять новую претензию с просьбой к Банку разобраться в данной ситуации, снять с меня несправедливо образовавшуюся просрочку и поправить мою кредитную историю (номер обращения 16092680).  Каждый платеж оплачивается с комиссией, кто вернет мне сумму за комиссию?                     Учитывая все вышеизложенное прошу следующее:  1. Образовавшуюся просроченную задолженность считать недействительной; 2. Поправить мою безупречную кредитную историю; 3. Как минимум, провести беседы со своими сотрудниками, и научить их культурно общаться с клиентами (как вживую, так и по телефону); 4. Учитывая все неудобства, сложившиеся в результате халатного отношения сотрудника к своим должностным обязанностям и предоставление клиенту заведомо ложной информации о банковских продуктах с целью увеличения личных продаж, НАСТАИВАЮ  на увольнении сотрудника У-вой В.С. Ответ прошу направить мне в письменном виде по почте на адрес прописки, указанный в информации, а так же электронное письмо на электронную почту (адрес указан в комментарии).

На часть моего обращения ответили, после повторного отзыва, т.е. спустя почти два месяца, очень надеюсь, что в этот раз на оставшиеся вопросы ответ будет быстрее. ВОПРОС №1: За первый месяц мне начислили 49 руб. за смс-оповещения, я получала только одно смс с информацией о необходимости заплатить, причем уже после отключения этой услуги и даже после оплаты ежемесячного платежа. Вы утверждаете, что все смс-оповещения мне доставлялись успешно и оснований для возврата указанной суммы нет, а продолжающие поступать смс-оповещения о дате и сумме очередного платежа бесплатны. В связи с этим, прошу предоставить мне на электронную почту полные сведения о смс за первый месяц(дата, время, содержание) за которые была начислена плата, для предъявления претензий сотовому оператору из-за невыполнения их непосредственных функций. Когда мне будет предоставлена эта информация? ВОПРОС №2 : Никакие карты вашего банка мне не нужны! Что надо сделать, чтобы вашу карту мне не высылали? ВОПРОС №3: При оформлении кредита ваш сотрудник Белоусова Анастасия Александровна кредитный эксперт 5-й категории сектора развития бизнеса ККО г.Волгограда(информация с визитки) не поинтересовалась нужно ли мне распечатать квитанции для оплаты кредита на почте без комиссии и конечно не распечатала ее. Почтовую квитанцию заполнила самостоятельно, отстояла очередь и услышала, что в моем номере счета не хватает ЧЕТЫРЕХ ЦИФР!!! Договор у меня был с собой, номер еще раз сверили с оператором почты, цифр не хватало. На горячую линию дозвониться не получилось, дозвонилась упомянутой ранее кредитному эксперту, объяснила ситуацию. Извиниться она не сочла нужным, но недостающие цифры назвала. Получается, что в ОТПбанке дают заведомо не полный номер счета, чтобы клиент обязательно платил кредит с комиссией за перечисление? PS. Все данные о себе уже скинула на zabota@otpbank.ru, а так же приложила скан договора.

Здравствуйте у меня такой вопрос! Живу я в Краснодарском крае в с.Успенском у нас в маг.Евросеть находится сотрудник ,но на сотрудника она не похоже у нее ни когда нет опрятно внешнего вида ( в моем понимании сотрудник банка должен ходить в белом верхе) Дальше, рабочее место постоянно грязное,на какая то скатерть зеленая с логотипом ОТП вся исписанная ручкой( как в школе исписывали парты)просто противно подходить к этому типа сотруднику, сложилось такое впечатление что это аферисты прикрываются вашим банком,жалко что нельзя вам скинуть сюда фото их рабочего стола.и Еще она очень ругается матом несмотря на то что в магазине много народу. Подскажите мне действительно это ваш Банк и ваш сотрудник или действительно мошенники. Магазин Евросеть находится по ул.Буденого 45