За месяц использования кредитной картой "банка"(ставлю кавычки, т.к. трудно назвать банком) столкнулся с проблемой, что при оплате терминалы магазинов пишут: неверно введен пин-код. Так называемые "специалисты" call-центра решить и выявить проблему не могут, утверждая и обвиняя в неправильном вводе пина. Последний такой случай происходил по следующему сценарию: сделал покупку по карте в ТЦ, все хорошо, спустя 15-20 мин. поднявшись на другой этаж данного ТЦ попытался оплатить следующую покупку, и в этот раз терминал 3 раза подряд написал, что пин неверен. Обратившись в call-центр банка сотрудники стали уверять меня, что это я кретин и неверно ввожу пин. Отвратительный сервис к клиенту. Но вот на этапе, когда Вас хотят заполучить в свои клиенты - звонки ежедневные, с уговорами активировать карту, которую даже не поленились за два года прислать дважды.

Я никогда не являлась клиентом ОТП банка, но в силу жизненных обстоятельств пришлось с ним столкнуться. В июле 2015 года, мой 63-летний отец - пенсионер без согласия детей оформил потребительский кредит, оставив в качестве контактных телефонов мой и своей жены. Кроме пенсии других источников дохода у него не было, никакой собственности тоже, после перенесенного инсульта у него были проблемы с памятью - но ни один из данных факторов не помешал банку оформить ему кредит. Из документов на руках у него оказался только график платежей. В течение года его жена несколько раз пыталась связаться по телефону с представителями банка, чтобы узнать сумму задолженности, получить информацию по кредиту, о возможном досрочном погашении. Каждый раз в достаточно грубой форме с ней отказывались общаться, мотивируя это тем, что общаться будут только с заемщиком. Из-за проблем с памятью сделать он этого не мог. 16 сентября 2016 года в результате аневризмы аорты папа скоропостижно скончался. МЫ понимали, что надо будет решать проблемы с кредитом, но даже не представляли КАК могут работать специалисты банка. 27 сентября на мой номер позвонили представители банка желая услышать "Е. В." (хотя ни разу за год звонков мне не поступало), в ответ на информацию о его смерти мне было выражено соболезнование, но при этом настоятельно рекомендовали кредит догасить, "ведь осталось всего три платежа". Находясь в тот момент в расстроенном эмоциональном состоянии я согласилась. Примерно через два часа мне СНОВА звонят из банка -  просят отца к телефону, и мне плачущей сообщают, что я ОБЯЗАНА погасить кредит. Как потом выяснилось моей матери тоже несколько в этот день звонили. После этого мы обратились за консультацией к юристам. Так у отца не осталось никакой собственности, никакого наследства нет, то и долги ни к кому не переходят. Даже если бы и было - наследники обязаны гасить долги только через 6 месяцев, после вступления в наследство. Мы живем не в областном центре, не в Челябинске, поэтому 30 сентября мой брат с копией свидетельства о смерти обратился в филиал "Челябинский"  с уведомлением о смерти заемщика. Копию свидетельства принять отказались, сообщив что необходим оригинал, чтобы не ездить снова в Челябинск предоставить мы его можем в представительстве банка в г. Коркино (о существовании которого мы до этого момента даже не знали). При этом сообщили, что через полгода юрист банка проверит факт не вступления в наследство, "а вдруг мы обманываем". 31 сентября в представительство банка оригинал свидетельства о смерти был предоставлен, отсканирован и отправлен в головную организацию. На вопрос брата о необходимости написания сопутствующего заявления, сотрудница представительства сообщила, что ничего не знает, какие еще документы требуются не имеет представления, если что с нами просто свяжутся. То есть внятной консультации о наших действиях сотрудники банка предоставить не могли, и теперь мне кажется что это было специально. 02 октября начался АД. Стали звонить на стационарный телефон, сотовый мамы и мой сотовый - каждый раз просили позвать к телефону "Е. В." или передать ему информацию. В очень грубой форме было заявлено, что жена - созаемщик, и обязана наследовать долги (хотя по телефону с ней всегда отказывались общаться до этого момента). На нашу информацию о смерти папы и отсутствии наследства, сказано что это наши проблемы, и мы обязаны теперь продать тот телевизор, который он брал и расплатиться с долгами. На предложение подать на нас в суд - поступил ответ: "Сами на себя подавайте". Несколько раз умудрились заявить, что мы в банк информацию о смерти не предоставляли. После этого стали практиковать звонки с молчанием, звонить и сбрасывать, звонят после 9 часов вечера. Когда брат пытался перезванивать по номерам или отказывались с ним разговаривать, или опять записывали реквизиты свидетельства о смерти и обещали, что звонить не будут. Звонки продолжаются, причем ни разу умудрились позвонить с одного и того же номера (стала записывать все) - всегда звонят с разных. Самое "смешное", что до того как представители банка стали активно названивать и вести себя таким образом, мама собиралась погасить кредит, так как там оставалось всего около шести тысяч, а просрочила выплату только из-за смерти отца. Результат: со смерти отца прошло две недели, моя мать в депрессии, рыданиях и после каждого звонка банка ,в котором просят позвать ее умершего мужа, не собирается дальше жить. Вздрагиваем от каждого звонка и пьем корвалол. Всегда считала, что адекватность побеждает, и была миролюбивым человеком. Но видно это не тот случай, и придется обращаться в прокуратуру

26.08.2016 пополнял карту банка через банкомат на ул. Малая Покровская, 6, корп. 2. Внес 55 000 купюрами по 5 000 - банкомат посчитал почему-то только 50 000, а 5 000 не вернул. Сумму зачислил на карту. Затем вложил 20 000 купюрами по 5 000, банкомат посчитал их некорректными, но вернул только 15 000. По сути, банкомат "зажевал" 2 купюры по 5 000 руб каждая. Сразу же написал заявление и отдал его кассиру в отделении. Через 3 дня пришла смс, что заявление зарегистрировано под номером 16115080 и плановый срок ответа - 28.09.2016. Ответа я так и не дождался, как и не дождался возврата 10 000 руб. Написал обращение через сайт банка с просьбой ответить - тишина. Собственник банкомата - ОТП банк. Исправность и неисправность данного устройства - на собственнике. По моему мнению, банк лишил меня 10 000 руб.  PS Все реквизиты для ответа были в обращении - номер телефона, номер карты и т.п.

Позвонил в службу поддержки, спросил: "Каким образом можно оплатить кредит так, чтобы он был зачислен тем же днем?". Получил четкий ответ: через терминалы банка, Киви, в салонах Евросети и [b]МТС[/b]. Оплатил через МТС. Прошло два дня. Денег на счету нет. Реквизиты указал правильные. Как понимать ситуацию? Ответам справочной службы доверять нельзя?

День добрый. Хочу поделиться впечатлением от сотрудников банка (надеюсь, обратят внимание) и самого отделения. Пришла в отделение с целью закрыть досрочно кредит в 9:34, обратила внимание что на часах с курсами валют стоит одно время (отстаёт минут на 10), на талончике другое (единственное верное), а на экранах ТВ с рекламой время минут на 10-15 спешат, а так как принимал лишь один сотрудник из существующих 6 рабочих мест, видимо у других сотрудников также "своё правильное" время работы. Это первое впечатление.. взяла талончик, сижу жду.. и слышу общение сотрудника с клиентом - подходит женщина к сотруднику, здоровается и начинает задавать вопросы по действующей КК. Крайне не понравилось общение сотрудника, мало того, что в ответ не поздоровался, так ещё и общался так высокомерно, употребляя банковские термины, которые женщина явно не понимала. Почему же не донести до неё простыми словами?.. Это скорей всего, вопрос в никуда. Со мной сотрудник (молодой человек), естественно также не поздоровался, приняв меня после уточнения у него когда же пригласят (ведь предшествующий клиент минут 5-7 назад уже покинул его.. подписав заявление на досрочное погашение и ПКО, я прошла в кассу. Где-то вспомнила, что есть ещё дебетовая карта, про которую естественно мне не напомнили и т.п. Но так как выйдя из кассы, в офисе ожидало ещё 5 клиентов, а принимал также 1 сотрудник (но девушка уже сидела и разговаривала по телефону, не реагировав на просьбы клиентов принять). Бланков для написания жалоб и похвал не было, я обратилась к девушке с просьбой их предоставить, на что мне было сказано что их нет - "пишите в книгу жалоб и предложений". Ожидать очередь свою для закрытия дебетовой карты я не стала (в виду отсутствия свободного времени), ведь было мне сказано, что карту можно закрыть только написав заявление в отделении банка. Обращалась в отделение только 2-й или 3-й раз и сделала вывод, что в этот банк желания возвращаться нет. Опять же пару раз попросила позвать управляющего отделением, в итоге сказали "да", а просьбу проигнорировали.. Обслуживаясь ещё в 5 банках я конечно в шоке от высокомерия сотрудников.. Уважаемое руководство, проведите, пожалуйста, тренинги по качеству обслуживания клиентов.

Около 5 лет назад я брал кредиты и все выплачивал вовремя,но один раз мне понадобились деньги и я поехал к ним в Нижний Новгород ... но как не странно был отказ... более я не сталкивался с этим банком... хотя нет, последний кредит я брал бывшей жене но она не стала оплачивать кредит и как сообщила мне что утеряла договор... Я все планировал съездить в банк и восстановить но не смог... прошло много лет и на днях мне позвонили из отп банка с предложением взять кредит наличными от 100 т.р до 700 т.р ? Вот даже не знаю как быть...но после прочитаного , боюсь получить отказ.. . Может не ездить?

Почтой России простым письмом Банк ОТП отправил мне именную кредитную карту! При оформлении товарного или потребительского кредита, внимательно читайте соглашения, которые Вам в прямом смысле подсовывают подписать сотрудники данного банка не сообщая, что это соглашение влечет отправку без вашего согласия по почте кредитной карты, выпущенной на ваше имя с риском активации данной карты третьими лицами. Ставлю огромнейший минус данному банку! Никогда больше не воспользуюсь услугами банка ОТП и вам не советую!

Я брала деньги наличными , два кредита и оба погасила досрочно, пару раз были просрочки, потом через месяц стали названивать , слать смс что мне одобрен кредит, пришла в банк, мне отказали. Зачем звонят , а потом отказывают...

Не когда не брала кредиты в этом банке и уже точно не когда к ним не обращусь. Дело в том что уже 3 месяца звонят и спрашивают женщину про которую я никогда не слышала, как только не объясняла сотрудникам что я такую не знаю ,и не являюсь ей всё бесполезно. Соеденяли со старшим специалистом, просит сказать паспортные данные!!! Слышала про этот банк не раз ,что мошенники!!! Ещё возьмут и воспользуются данными паспорта,и оформят кредит на тебя,а ты потом доказывай что ты не осел! Вообщем пришлось менять номер телефона оформив его на мужа. Бессовестные так понимают звонками совсем не виновных людей!!!

Брала телефон в кредит через данный банк,оформила защиту покупки,когда наступил страховой случай,телефон отказались брать в ремонт,потому что страховка была оформлена не правильно. На следующий день поехала в магазин,сотрудник банка ничего внятного не сказала,дала номер своего руководителя,на том конце провода мне сказали,что попробуют решить вопрос и если не получится,они вернут сумму страховки,после того как я задала резонный вопрос «за чей счет будет починен мой телефон»,девушка помолчала,ухмыльнулась и сказала,что я могу написать претензию в банк,что я и сделала 26 августа,№ обращения 16114164.Срок рассмотрения был указан 5 сентября,далее пришло смс,что для обработки обращения требуется дополнительное время,позвонила в банк,сказали,что срок рассмотрения 30 календарных дней.26 сентября на мою почту так и ничего не пришло,звоню в банк,говорят,что вопрос решается,ждите,сколько ждать неизвестно.На сегодняшний день я плачу кредит за телефон и страховку,которыми не могу воспользоваться из за некомпетентности сотрудника банка,но банку похоже все равно и за свои ошибки отвечать не торопятся.

В феврале 2016 года взяла в мебельном магазине ЕЛЕНА 99 в городе Саратове диван в рассрочку общей стоимостью 31900 рублей. Рассрочка якобы на полгода под 0% годовых,все расходы берет на себя магазин. Договор мне составляла Мамбетярова Мадина Борисовна. Она мне рассчитала,что в месяц за вычетом первоначального взноса 3095 рублей получается в месяц по 4801 рубль. Она сама мне все сложила3095+(4801*6)=31901рублей. В договоре прописано,что я пользуюсь продуктом Супер 0 6 месяцев. Где в договоре написано,что первые 6 месяцев 8% годовых. Когда я ее спросила,почему так,ведь ноль-это ноль,она меня заверила,что эти 8% оплачивает магазин,вернее не оплачивает,а делает для банка скидку. Я как умная Маша выплачиваю как положено по 4801 в месяц и когда остался последний месяц оплаты,узнаю,что я должна заплатить до полного погашения вместо обещанных 4801аж 12023 рубля. Поехала в офис,там сказали что это страховка,хорошо,написала отказ.Пото проверяю у меня задолженность где то в районе 3000,хотя все 6 месяцев я полностью выплатила. Опять еду в офис,а мне там говорят,что я должна 4% и магазин 4%. С чего вдруг-то,при заключении договора об этом не было сказано ни слова. Получается меня попросту обманули. Мне что надо теперь с юристом по магазинам ходить? Договор составляла специалист и вдруг она ошиблась,только почему-то в пользу банка. НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ У ОТП БАНКА НИКАКИЕ ДЕНЬГИ. МОШЕННИЧЕСТВО ЧИСТОЙ ВОДЫ, СОБИРАЮСЬ ОБРАТИТСЯ В ПРОКУРАТУРУ,

К моему сожалению компания, в которую я обратился, заключила договор только с этим банком, и поэтому я обратился в ОТП за кредитом. Сначала целый час они решали проблемы со своей программой, потом час оформляли запрос (но допустим последнее можно списать на абсолютную заторможенность и неподготовленность сотрудницы). После нескольких расчетов, сотрудник ну никак не хотела считать на полгода, сначала вроде как не расслышала, а потом вроде как на полгода не одобряют, поэтому она запросила на год. В результате за неимением альтернатив вынужден был оформить кредит абсолютно не по тем условиям, которые хотел, да еще и навязали страхование. Но как не печально, мое плохое впечатление о банке усугубилось уже на следующий день. Когда встал вопрос о сроках перечисления денег, я потратил уйму времени, чтобы достучаться по телефону до нужного оператора. Именно "нужного", потому что тот, до которого я дозвонился изначально, не мог проконсультировать меня по возникшему вопросу, но и переключить меня на того, кто может, не мог, и это в век высоких технологий. Попытка выйти на оператора в большинстве случаев либо заканчивалась сообщением данных по моему кредиту, либо мне весело рапортовали, что я бездействую, и сбрасывали звонок. Когда же я дозвонился мне долго объясняли, что такой информации они сообщить не могут, но после расспросов все же сказали, что они перечислят деньги в течение 2-3 недель, и что я могу требовать с продавца предоставить услуги до перечисления денег. Таким образом, я при первой возможности постараюсь перевести свой кредит в другой банк, и больше в ОТП не обращаться, а тем кто подумывает обратиться в ОТП, могу предложить сначала поискать альтернативы.

Пришло "специальное" предложение от ОТП банка . Предложили кредит, с якобы небольшими процентами и без комиссий. В конечном итоге проценты оказались большими и накрутили такие страховки,что осталось только покрутить пальцем у виска и отказаться. И это при хорошей кредитной истории и при том, что я являюсь клиентом банка. Что же они предлагают другим?

19 августа в Калининградском отделении отп банка написала заявление о несогласии с транзакцией (банкомат "проглотил" деньги, но ни чека, ни смс не получила). Мало того, что меня гоняли от окошка к окошку, ребёнок мой стоял в обнимку с банкоматом, чтобы никто не подходил, так ещё и бланк заявления соизволили дать через 35!!! минут!!! Нигде больше не встречала такого отношения! По заявлению 16111442 всё ещё ведётся работа! Уже больше месяца. Почему так долго?!!!

Обратилась 22 августа 2016 года с обращением в филиал банка ОТП по адресу Маркса 20. Пришло СМС что обращение зарегистрировано за № 16112160, плановый срок ответа 21.09.2016 г.  В банке сказали, что как правило ответ дают раньше. Жду крайнего срока. 22.09.2016 г. Звоню на горячую линию в банк и каково же мое удивление.....Мне сообщают, что нет такого обращения и отправляют в отделение, где я писала обращение. В филиале делают круглые глаза, как так не зарегистрировано, СМС же пришло. Сказали, видимо некомпетентный сотрудник ответил мне это на горячей линии, и обращение находится на рассмотрении. Предложили написать повторное обращение на повторное рассмотрение моего вопроса в кратчайшие сроки, которое зарегистрировано за № 16125634, плановый срок ответа 12.1.2016 г. Как в детском саду. Почему сотрудники некомпетентны в данном вопросе? Куда делось мое обращение? Почему не хватило месяца на его рассмотрение? Требую в кратчайшие сроки подробно ответить на мое первое обращение! Сплошной негатив.

Получила от банка СМС с предложением оформить кредит - информации в СМС немного - нет срока кредита и процентной ставки. Позвонила в Банк, несмотря на то, что я назвала личные данные и кодовое слово (была когда-то клиентом банка), мне не смогли уточнить подробности предложения. Это что, секретные данные? Зачем мне ехать в офис банка (а офисов в городе немного) на другой конец города, если я не знаю, устроят ли меня условия кредита? В конце концов, не я у вас просила кредит, а ВЫ МНЕ предложили. Предлагать надо так, чтобы клиента заинтересовать! Банков-то много, есть такие, где по телефону всё подробно расскажут, и у которых офис рядом. Взяла кредит в другом банке.

18 мая 2015 г брала в кредит в Связном телефон.Кредит был от ОТП Банка.Выплатила полностью и без проблем.Через полгода получаю по почте обычным письмом кредитную карту.К карте приложены сопроводительные бумаги,среди которых мои полные паспортные данные.Как говорится,кто конверт в руки возьмет-тот карту и активирует.Позвонила в банк,высказала свои замечания,карту активировать отказалась.Еще через какое то время был звонок из банка,уведомили о персональном предложении.Зашла в "личный кабинет".Действительно,есть.Звоню,узнаю.Говорят куда обратиться за оформлением кредита наличными на карту.Приезжаю в ТЦ Облака,в Фрау Технику.Обратилась к представителю банка.Девушка очень вежливая,спокойная,терпеливая.Оформляем.То ноутбук виснет,ждем.То принтер отказывается распечатывать необходимые документы.Провозились около двух часов безрезультатно.Заблокировали оформление,отправились с этой девушкой,представителем банка,в соседнее здание,в Техносилу.Там,на другой точке ОТП Банка,отказались продолжить оформление кредита.Сделали отказ.Отправили оформлять в ТЦ Зимняя Вишня,в 5й элемент.Там стали оформлять все заново.Оформили буквально за 10минут и отправили в банк.Через минут 10 пришел ответ от банка.ОТКАЗ!!!вот тебе и ПЕРСОНАЛЬНОЕ предложение!получается так:"приходите,мы хотим дать вам денег в долг потому что вы честно платите".Вы позвали-я подумала,посчитала,решила что смогу выплачивать без проблем и пришла.А банк решил пошутить!Типа-"1е апреля-нткому не верь!"Весь день потрачен на оформление и беготню по различным ТЦ,по разным представителям банка.А в результате-отказ в ПЕРСОНАЛЬНОМ ПРЕДЛОЖЕНИИ БАНКА!и как это понимать?не я же у вас просила,а вы мне предложили!когда от Альфа Банка мне было персональное предложение,я решила взять,позвонила в офис банка,согласовала день,приехала и получила кредит.потом так же без проблем выплатила.А тут как то всё несерьёзно.Наводит на размышления:"может стоит отозвать свои персональные данные из такого банка?

Заполнил заявку на сайте, на следующий день мне перезвонили и уточнили мои данные, сказали, что я могу подойти в отделение в удобное время, так как живу не очень близко к отделению банка, то собирался я приехать целых 3 недели, за это время мне звонили несколько раз и спрашивали актуальна ли моя заявка, я подтверждал, что актуальна. Наконец, приехав в банк, освободив от дел вторую половину дня, я приехал в отделение, ждал приёма специалиста не сильно долго, потом меня опросили по моим данным, затем пришёл ответ с отказом, причём не понятно зачем было тогда звать меня в отделение на другом конце города, хотя, все данные свои я указал в заявке онлайн.

Добрый день! Был оформлен потребительский кредит на 2 года, в силу того, что спешил / недопонял / забыл, по большому счету неважно по какой причине, мной не была взята копия договора. Казалось бы, пустяк, написал в службу отзывов письмо с указанием паспортных данных с просьбой выслать копию договора на электронный адрес. Так как отделение работает в такие же часы как мое рабочее время, посчитал так будет удобнее всем, в том числе и мне. После чего сотрудница банка позвонила на личный мобильный и "отругала" за то, что я "посмел" обратиться в службу обратной связи. 1. Извинений не было 2. Были угрозы, что не получу больше кредит (видимо в ОТП банке решают операционисты, кто может и кто не может брать кредит). 3. "что Вы на меня жалуетесь" (С) Цитата Вопрос - корректны ли подобные вызывающие действия сотрудников банка? Почему я должен выслушивать обвинения и угрозы за то, что ПОСМЕЛ попросить копию мной же оформленного договора. Прошу Вас провести работу с персоналом и объяснить, что данное мое требование законно и НОРМАЛЬНО. Подозреваю, что после этого отзыва мне перезвонит еще раз та же сотрудница, и, явно, не с желанием принести извинения. Если служба обратной связи на сайте работает в таком режиме, чтоб любое обращение в нее, превращается в ЖАЛОБУ на сотрудника, то это не моя проблема. Привожу текст письма, который была отправлен в службу обратной связи, там нет ни слова про жалобу, всего лишь законное требование, даже я бы сказал просьба: "Добрый день! Я, ___________________________, 13/09/2016 брал потребительский кредит в г. Белореченске в отделение Вашего банка на _________________________________________. паспортные данные _________________ дата рождения _________________. При оформлении кредита копия договора мне выдана не была, поэтому прошу Вас направить копию кредитного договора на данный электронный адрес. Надеюсь на понимание!" Очень жаль, что мое корректное обращение превратилось в истеричный, необоснованный, хамский телефонный звонок от Вашей сотрудницы. Проверяйте уравновешенность и культурный уровень людей, которые обслуживают клиентов, в конце концов - это лицо банка.

Я прописана в городе Омск, и брала там потребительский кредит наличными, после чего я уехала жить в Москву и длительное время не платила, у меня появилась возможность полностью погасить долг с уплатой всех пеней и штрафов, но обратившись в отделение на Фрунзенской и в контакт центр мне сказали это невозможно, Вам нужно ехать в Омск! Вы издеваетесь?! Я хочу оплатить весь долг, не отказываюсь ни от каких штрафов пеней, и банку сложно пойти навстречу, принять заявление от меня дистанционно? Я за этот период вышла замуж, у меня изменилась фамилия и паспорт. У меня нет возможности лететь в Омск! Есть банки, которые сами связываются с отделениями в других регионах, запрашиваются все необходимые документы, я заполняю их здесь, после чего они отправляют сами и все. И не нужно ехать никуда! Почему в вашем банке не хотят идти на встречу своим клиентам?! Вы на мне столько денег заработали! Что могли бы и в индивидуальном порядке решить мою проблему! Я обращаюсь сюда, чтобы хоть кто-нибудь мне помог с этим! Кредит ещё платить 3 года, а я уже внесла всю сумму.