20 апреля 2016 ГОДА написано заявление о расторжении ДОГОВОРА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, карту забрали и при мне разрезали. НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ( 22.06.2016) СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ. В момент обращения 20 апреля сотрудники отделения банка сказали, что заявление об отказе от услуг страхования писать не нужно, отключается автоматически при закрытии карты. 5 мая задолженность отсутствовала, причем была переплата (16 копеек), которую мне вернули в этот же день. 5 июня мне пришла смс о том, что существует задолженность 171 рубль, при общении с сотрудниками выяснилось: это начисление по страхованию, оказывается, сотрудница, принимавшая у меня заявление на закрытие кредитной карты, работала последний день и предоставила мне ложную информацию об отсутствии необходимости писать заявление на отказ от услуг страхования. 6 июня заявление об отказе от услуг страхования мною было написано. 21 июня я узнала, что у меня опять есть начисления в размере 162 рубля, при выяснении оказалось, что что это заявление рассматривается в течение какого-то времени, причем сотрудник Липецкого отделения по телефону сказал, что этот срок составляет 21 день, а оператор горячей линии озвучил срок - 30 дней. Но никто из сотрудников банка не поставил меня в известность об этих сроках, при написании заявления об отказе от услуг страхования, и в заявлении таких данных нет. Сотрудник горячей линии сказала, что звонить мне нужно в июле и оплатить этот долг. На каком основании мне начисляются эти задолженности, если кредитная карта уже давно закрыта? Почему из-за халатности и некомпетентности сотрудников в офисе Липецкого банка я должна платить деньги? Я живу в Добринке, поэтому посещение отделения в г. Липецке - это оплата дороги (500 рублей), в отделение банка была уже 4 раза, а также мое личное время и потеря заработной платы в связи с пропуском рабочих дней.

Так и не пойму сколько плачу ,отсылаю 10000 тысяч , а погашение уменьшается на 3000 , а где же 7000 , неужели проценты и можно ли больше отсылать или нельзя , с июля прошлого года по июнь нынешнего выплатила 119.000 , а сумма с 206 тыс. уменьшилась до 176 тыс., всего на 30 тыс. , а где 89тыс., проценты что ли . Вот вам и всегда идут навстречу , лучше бы не шли , русский народ наивный ,теперь не знаю когда и вылезу . Назаренко Татьяна Владимировна , 19. 09 . 1956 г .

Заполонила заявку на кредит на сайте банка, через несколько минут перезвонила сотрудник - еще раз переспросила меня (!) всю ту же самую информацию, которая была оставлена в анкете, спросила в какое отделение мне удобно приехать для оформления кредита и уверила, что примут без очереди, т.к.заявка одобрена и при наличии всех требуемых документов все оформят.После пришло смс уведомление с подтверждением. Я приехала в офис на Земляном валу в 18.36 - полтора часа провела в очереди, в духоте (полуподвальное помещение, даже кулера с водой и того нет). Сотрудники банка не скрывая раздражения говорят о том, что готовы уже "убивать людей", благо сидя в так называемой клиентской зоне разговоры сотрудников между собой не являются тайной. За 15 минут до закрытия отделения моя очередь таки подошла - и все началось заново. Заявки из интернета у них не "подтягиваются", то есть заполнять все пришлось по новой, сотруднику явно уже хотелось домой- это было видно невооруженным взглядом. Проведя еще сорок минут у стойки (стоя), т.к.стульев не предусмотрено - я получила отказ и, потеряв три с лишним часа, могу сказать-что уровень клиентского сервиса в данном банке ниже плинтуса. А прочитав отзывы - даже рада, что не связалась с ним. Непонятно одно- как они собираются наращивать количество клиентов -об этом висит отдельная рамочка на стене, с таки уровнем обслуживания???

Дата очередного платежа по кредиту 21.06.16 Перевожу деньги на счёт с ВТБ24 в пятницу - 17.06.16 в 10.30. Звоню в понедельник в ОТП узнать дошли ли деньги, так как предыдущий платеж от 12.05.16 прошел в один день за 3,5 часа...денег на счёте нет. Говорят надо ждать три дня - ХОТЯ у них же на сайте указано, что перевод между банками занимает 2 рабочих дня. Сегодня уже 21.06.16 - 12.20 - денег на счёте нет. Звоню в ВТБ24 - узнать ушли ли хотя бы от них деньги - да, всё норм - деньги переведены. Тупые консультанты на телефоне говорят по какие-то 7 дней! Посылки с Новосиба приезжают за 3 дня на Газели, а вы про электронные переводы говорите 7 дней!!?? Подожду до 15.00 - если не поступят, поеду в отделение банка писать заявление на розыск моих УЖЕ переведенных на счет денег.

20.06.2016 года должен был списан платеж по кредитному договору №2729929860. Но почему-то списание не произошло. Хотя на счет поступили деньги в полном объеме (и даже больше) уже 21.06.2016 года. Что это?! Сбой! Верните деньги за начисленную просрочку! Ужас

В мае этого года погиб родственник. Как оказалось позже, за ним была задолженность по кредитной карте ОТП Банка. 14 июня мне позвонили из банка и попросили передать информацию моему родственнику, на ответ, что его уже нет в живых, мне было предложено принести свидетельство о смерти в отделение банка, что я и сделал в этот же день. В ижевском отделении у меня сняли копию свидетельства и сказали, что сегодня же передадут информацию в центральный офис. Однако, звонки из банка повторяются по сей день, причем сценарий разговора повторяется из раза в раз. Звонящие разговаривают с наездом, будто я лично им должен, задают одни и те же вопросы по поводу погибшего. Я знаю, что вся история их звонков сохраняется (как записи, так и комментарии в системе), звонящие прекрасно знают ситуацию, но не хотят включать голову и требуют, чтобы я принес свидетельство о смерти в отделение (напомню, я это сделал еще 14 числа). В ижевском отделении мне сказали, что заявка обработана центральным офисом 17 июня и звонки должны прекратиться, но даже в  выходные сотрудники банка не дают покоя. Дозвониться до центрального офиса и найти ответственного за этот процесс просто нереально. Горячая линия даже устную претензию принять не может, не то что перевести на определенный отдел.

Обслуживаюсь в данном банке с 2013 года. Никаких вопросов и проблем не возникало, кроме пары случаев, что платеж не поступал вовремя по причине перечисления д/с в рекомендуемых источниках оплаты. Скажем так, клиент сам виноват, ведь нужно учитывать сроки перевода - вопросов нет, сама виновата. Но в данный момент, возникла крайне неприятная ситуация. На протяжении двух недель мне постоянно поступают звонки, приходят смс и ничего вразумительного сотрудники банка ответить не могут, ссылаясь на технический сбой. Платеж поступил 8 июня, в полном объеме. При звонках из отдела по работе с просроченной задолженностью утверждают что у вас просрочка и хамски отвечают, не разобравшись в ситуации. (Да, у них такая работа). При открытии данных и уже после моих звонков в банк утверждают, что открытой просроченной задолженности нет. Да, платеж опоздал на день (должен поступить 07.06.) Но почему на 19 июня мне приходят смс с суммой, поступают звонки от сотрудников.Только вчера в приложении изменилась информация на "реальную". Какие должны быть дальнейшие действия? Меня больше пугает не просрочка в один день, а постоянные звонки и как это будет переноситься в кредитную историю - просрочка или текущая открытая просроченная задолженность?

Добрый день!  Пользуюсь картой уже 2 года. Ежемесячно вношу платеж по кредитной карте в сумме 8000 руб. без просрочек. Кредитный лимит составляет 150 000 рублей. Всегда на проценты и комиссии списывали ~4000 рублей. Сегодня получила выписку по КК за месяц. Указано что списано за комиссии, проценты 24 151,15 руб.! НЕ ХИЛО! Опять какие то непонятные новые условия? Прошу сотрудников ОТП Банка разобраться в данной ситуации и дать вразумительный ответ - откуда появилась такая нереальная сумма.Также предоставить подробную выписку с указанием за что конкретно списана данная сумма (сколько составляют %-ты, если комиссия - то ее название и сумма) на мой еmail. Банк начинает разочаровывать и отбивает желание пользоваться услугами банка ОТП. Раньше таких проблем не было.

Оформил кредит в вашем Банке в Операционном офисе "Барнаульский" Филиала "Новосибирский" 21.03.2016 года договор № МФО/810/0018731. В кредит были включены страховки - "От потери работы" и от несчастных случаев и болезней", хотя я изначально озвучил вашему сотруднику, что мне страховки не нужны! 30.03.2016 закрыл кредит полностью! 01.04.2016 написал заявление об отказе от участия в программе коллективного страхования в этом же офисе. Прошло 2,5 месяца СТРАХОВКУ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ! На горячей линии посылают в отделение, в отделении никто не знает о сроках, в страховой говорят заявление мое не поступало! Ни во одном банке не встречался с таким беспределом и с таким отношением к клиенту, где никто ничего не знает! Ранее неоднократно брал товарные кредиты в вашем банке и оплачивал все вовремя и досрочно, а теперь очень разочаровался и навряд ли мне захочется связаться с вами ещё хоть раз! Прошу разобраться в моём вопросе и вернуть мне деньги за страховку!

По несчастью стал владельцем долларового ипотечного кредита в этом банке давно - ещё в 2008 году. Банк я не выбирал - мою закладную просто продали в него, в связи с разорением банка Кит Финанс. Первое время, пока я просто исправно платил аннуитетные платежи, особых проблем с банком я не испытывал. Проблемы начались как только мне понадобилась выписка по уплаченным процентам за предыдущий год для налоговой службы. Опять же первые несколько раз в банке находился компетентный сотрудник, понимающий что это и как это делается. А несколько лет назад подобные сотрудники в банке перевелись, и каждый год получение этой справки каждый раз затягивается на 2-3 месяца. Уже 3 года подряд ситуация повторяется. Прихожу в отделение - говорю что мне нужна такая справка, сотрудника это сначала ставит в тупик, он долго стучит по клавиатуре, потом начинает звонить кому-то, выяснять что это такое и как делается, проходит минут 30, я наконец пишу заявление на справку, отдаю его и ухожу. Через пару недель мне приходит смс с текстом "обработка вашего заявления займёт чуть больше времени", после которого можно уже не ждать - заявление гарантированно не будет обработано никогда. Во всяком случае, в прошлом году и в этом году ситуация абсолютно одинаковая - с момента получения этого смс прошёл уже месяц, никакого ответа я так и не увидел. Позвонил на горячую линию, подождал минут 20 прежде чем мне ответил оператор, оформил заявку(!) на получение статуса заявки, которую оформлял 1.5 месяца назад. На вопрос "сколько времени мне ещё ожидать результата" получил несколько раз ответ "подождите ещё" без указания какого-либо конкретного периода, будь то месяц, год или сто лет. Отдельного слова заслуживает ситуация с частичным досрочным погашением по моему договору. До недавнего времени особых проблем с этим так же не испытывал - у меня принимали заявление и я мог сделать такое погашение в любой момент. По договору при осуществлении такого погашения у меня должен изменяться аннуитетный платёж без изменения срока кредита, но в последний раз мне почему-то изменили срок, вместо платежа. Я поинтересовался почему это так, когда сегодня писал заявление, мне ответили, что я вообще не могу менять платёж, а могу только сокращать срок. Данная ситуация противоречит заключённому кредитному договору и, как мне кажется, уже выходит в юридическую плоскость. После уточнения, и после того, как я сослался на конкретный пункт в договоре, девушка мне перезвонила и вроде бы признала, что это была техническая ошибка. Но расслабляться было рано, девушка так же сообщила, что заявление нужно переписать, потому что дата погашения не соответствует дате очередного аннуитетного платежа. Однако, каким-то мистическим образом предыдущие подобные погашения я без проблем осуществлял в произвольную дату. В результате мне снова нужно ехать в банк и переписывать заявление. А это будет уже 4-й раз за эту неделю! В первый раз мне сказали, что нет компетентного сотрудника, который мог бы принять это заявление. Во второй раз, уже в другом отделении, я не успел отстоять очередь (торопился, смог прождать только 45 минут). Обслуживание в банке весьма неторопливое - сотрудники всех отделений постоянно занимаются "работой с клиентами с долгими операциями", в результате чего очередь (даже электронная) движется со средней скоростью 1 человек в час. Прийти в банк и провести там меньше часа можно даже не рассчитывать, только если у вас не кассовая операция. Любой вопрос, кроме кассовых, отнимает кучу времени, во время которого происходят созвоны-перезвоны с какими-то (более компетентными) сотрудниками и уточнениями вашего вопроса.  То есть сотрудники отделений ни в чём не разбираются, и по любому поводу звонят своим более сведущим коллегам.  Непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам, похоже, - это девиз ОТП Банка.

Сегодня 17 июня 2016г.  на мобильный телефон поступил звонок от службы банка по работе с проблемной задолженностью (+7-925-713-**-64 в 9:30). Барышня уведомляет о возникшей задолженности по кредитной карте, возникшей с мая 2016г. в связи с внесением платежей по карте не единовременно, а частями. Таким образом программа банка якобы сформировала непонятную задолженность с трехдневной просрочкой. По факту - срок на который должен был внесен минимальный платеж в размере 6300 (+/- 50 руб) - 12 мая. Зачисления на карту производились двумя платежами 6064 руб - 4 мая и 500 руб. - 5 мая. За неделю до нужной даты. Барышня ссылается на непонятные условия Банка, о которых НЕ уведомляли при оформлении карты. При получении карты был прислан буклет с указанием процесса внесения платежей и расшифровкой сроков. В буклете нет НИ слова о том, что платеж должен быть внесен одной суммой единовременно, а не частями. В результате Барышня настоятельно рекомендовала внести следующий (июльский) платеж уже до 10 июня, чтобы программа не засчитала просрочку и не было штрафов. На лицо - непонятная политика Банка, не доведение нужной информации до потребителя на момент оформления карты либо изменение условий договора БЕЗ уведомления потребителя в одностороннем порядке. С моей стороны нарушений условий договора по кредитной карте не вижу. В случае отсутствия четкого юридического обоснования возникшей ситуации со стороны банка вынужден обратиться за разъяснением в уполномоченные органы с дальнейшим прогнозируемым развитием событий. Уже далеко не первая проблема с ОТП-Банком при полном выполнении обязательств по договору со своей стороны как потребителя.

Никогда не сталкивалась с таким хамским отношением к клиентам банка. Обращаясь хоть в отделение, хоть на горячую линию ни один сотрудник или специалист не может дать конкретного ответа на вопросы. Люди не "ведитесь" на этот лохотрон. Я являюсь клиентом этого банка, кажется, с 2004 года- брала кредит на какую-то покупку (денег не хватало) погасила досрочно. В 2014 году брала кредит на покупку техники- погасила досрочно. Как добросовестному клиенту мне, по почте, прислали кредитную карту на 80 000 рублей. Из-за тяжелого материального положения, как у всех у нас в стране, воспользовалась. Просроченных платежей ни по одному кредиту ни в этом банке, ни в другом у меня никогда не было. В феврале-марте 2016 г. поступил звонок из банка по поводу взять еще кредит на льготных условиях, но кредит мне не нужен, а я хочу погасить карточный долг (естественно на льготных условиях) сотрудница мне ответила, что такой вариант существует и мы договорились о встрече. И тут началось,,, 18.03.2016 я заключаю договор ссуды. Во общем льготные условия были по полной программе (это я уже потом поняла, специалисты меня сильно уговаривали, мотивируя тем, что долги по карте я не закрою никогда, там якобы такие условия): 1. Страховка жизни на год, плюс 12000 рублей, 2.плюс 9500 рублей, комиссия за оформление и передачу документов страховщику (которою, кстати, возвращают по заявлению в течении 49 календарных дней, а заявление можно подать через месяц, но не вариант что вы ее получите) А самое главное навязывают дебетовую (пустую) карту за 99 рублей, поясняя что через нее легко оплачивать кредит. 18.04.2016 я внесла на эту карту платеж по кредиту по како-то не выясненной причине она заблокировалась с меня сняли комиссию за утерю карты 300 рублей, за пользование карты 49 рублей, всего 350 р. Ну да ладно, пишу заявление на возврат денег там отсталось 4151 рубль мне обещают вернуть через 47 календарных денй, уже прошло больше 50 денй денег нет. На горячей линии "специалисты" не знают причины, а принимают только обращения, которое будет рассматриваться до 29.06.2016, а очередной платеж по кредиту 18.06.2016 -звонки из банка теперь поступают с 10.06.2016 ежедневно. Зато мне начисляют проценты за использование моих денег, аж 0,9 рубля.

Здравствуйте. Являюсь клиентом ОТП банка, брала много кредитов, все закрывала без просрочек. Два месяца назад допустила ошибку, так как поменяла паспорт и попросила девушку-работника ОТП банка на торговой точке изменить мне данные, что у нее видимо не вышло, возможно был какой то сбой или что то еще. В итоге, я оплатила кредит по своим новым данным, но платеж не был зачислен и завис. Пошла просрочка, мне сразу же позвонили из банка и я все оплатила, звонившей я всю ситуацию объяснила и она сказала, что просрочку не засчитают и поставят в автоматический сбой. На днях (примерно 10 июня) я подала заявку на автокредит в другой банк и получила ОТКАЗ по причине "открытой просрочки более двух месяцев". Возник вопрос: почему и как образовалась эта просрочка? Почему Ваш банк закинул такую информацию в НБКИ? Хотя по горячей линии меня уверили, что открытых просрочек нет, есть только старая просрочка с марта, кажется, месяца. В связи с этим, прошу разобраться в сложившейся ситуацией и удалить недостоверную информацию из моей кредитной истории. Прошу ответить мне в кратчайшие сроки.

В 2015 году, купившись на бесплатное обслуживание, активировал кредитную карту ОТП Банка. Уже миллион раз пожалел, убедившись, что "бесплатный сыр" бывает только в мышеловке. По сути дела: воспользовавшись кредитными средствами, в конце декабря 2015 года попытался внести через "родной" банкомат (в отделении банка) на счет карты наличные средства (40тыс. руб). Банкомат сумму "заглотил", но на карту средства не зачислил. Я сразу подал обращение в отделение банка. Данное обращение рассматривали 4 (ЧЕТЫРЕ) месяца. Начисленные за период пользования кредитными средствами проценты оплатил, не дожидаясь рассмотрения обращения. Когда наконец я получил ответ, что мое обращение рассмотрено и удовлетворено (сумму внесли на счет карты), оказалось, что за период рассмотрения моего обращения снова набежали проценты. Подал еще одно обращение - на перерасчет начисленных процентов и пени, т.к. задержка была не по моей вине. В течение месяца обращение рассмотрели и проинформировали, что обращение рассмотрено и удовлетворено - проценты и пени аннулированы. [b]Но проблемы на этом не закончились![/b] Почему-то отдел по работе с просроченной задолженностью в ОТП Банке живет своей автономной жизнью и не знает что проценты и пени пересчитали. Пошли звонки и СМС-ки с требованием погасить задолженность. Объяснить что это за задолженность сотрудники банка не смогли - подал третье обращение, которое рассматривают уже 1,5 месяца. Все бы ничего - я не гордый, могу подождать, но все время с момента подачи первого обращения звонят сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью с ТРЕБОВАНИЕМ погасить задолженность. Если пытаешься объяснить причину сотрудники отдела даже не пытаются вникнуть в суть проблемы. Не все, но есть такие кто общается грубо, по-хамски. Стандартный разговор сводится к тому, что позвонившему сотруднику не интересна суть моих обращений, он предлагает погасить задолженность и СОВЕТУЕТ МНЕ "ПОБЫСТРЕЕ РЕШИТЬ [b]МОИ[/b] ПРОБЛЕМЫ". Если бы было возможно, то оценку банку поставил бы "-10". В данный момент опять вернулся в банк, в котором обслуживался до ОТП Банка (не называю какой, чтобы модератор не воспринял как рекламу), где за обслуживание счета берут некоторую сумму, но где банкоматы работают исправно, сотрудники не хамят и проблемы решают оперативно.

Обычно не пишу отзывы о работе сотрудников банка, но сегодня удивил непрофессионализм кассира, не могу не написать. Сегодня 10.06.2016 ходила в отделение ОТП Банка в Новых Черёмушках, чтобы закрыть вклад. Было обеденное время около 13 часов, поэтому народу много. Почти все клиенты перенаправлялись в кассу и туда очередь была особенно большой. За несколько человек до меня в кассе произошёл курьёзный случай (кассир отложила в сторону пачку денег и сказала клиенту что он дал наличными на 1 млн.руб. меньше). Когда пришла моя очередь и я находилась в кабинке кассы, то в комнату к кассиру зашла операционистка из зала. Ей нужно было получить какую-то отметку на бланке, она стояла и ждала. Кассир начала ей рассказывать про курьезный случай. Т.к. я торопилась (ушла в обеденный перерыв, долго ждала очереди), то попросила кассира не отвлекаться от моего обслуживания. Женщина вообще никак не отреагировала: ни словом, ни жестом. Как рассказывала свою историю, так и продолжала рассказывать. Я даже подумала, что меня не услышали, но операционистка сказала, что никто от моего обслуживания и не отвлекается. Ну да, при первом подсчете денег кассир взяла на 100 рублей меньше. Конечно, это несравнимо с суммой в 1 млн., мне их курьез не переплюнуть. Неужели нельзя отложить обсуждение с коллегами на время перерыва?

Я больше не буду брать кредит в ОТП-Банке,так как в офисе банка операторы не принимают ежемесячную оплату в кассе. Предлагают оплатить в банкомате, а там комиссионные выше. Поэтому считаю,что ОТП-Банк = дурной банк, потому что ничего не делает для минимизации расходов своих родных клиентов. Свои данные сообщаю (хотя,моё мнение, всё равно ОТП-Банк ничего не решит в мою пользу), с маленькой надеждой о том,что сотрудник банка будет со мной контачить через электронную почту.

Одного и того же числа с одного и того же терминала были оплачены два кредита на мои данные по моим номерам договора на соотвествующие реквизиты, но с карты мужа , в итоге один платеж идентифицировали, другой понепонятным причинам нет, обвиняя меня в некоректности платежа, на предоставленные фото доказательства закрывают глаза, в итоге начислели пени, больше всего раздражает ,когда кто то косячит, а виноватых выставляют нас.

Нужны были наличные, решил обратится в банк, где уже брал кредит пару раз и все было хорошо, все устраивало, закрыл все вовремя и без просрочек....Так вот, заполнил на сайте заявку, все красиво и % устраивает и ежемесячные платежи, все красиво. Банк одобрил, а после звонка менеджера ежемесячный платеж вырос почти на 3 000 рублей. Как мне сказали, что это страховка и без нее никак, т.е. раньше давали без страховок, а сейчас видите ли никак. Естественно, меня такой расклад не устроил, так как на сайте написано одно, без всяких звездочек и т.д., а по факту совсем другое, вообщем главное заманить......

Брали кредит на телефон несколько лет назад, выплатили и забыли за него. И вот спустя 3 года нам звонят из коллекторского агентства и говоря что при подписании договора муж дал согласие на выпуск кредитной карты на его имя. Что карту мы получили и долг по ней 40 000.Мы никаких денег не снимали и кредитки у нас нет. Судимся уже год! И вот сегодня нам отказали в ипотеке из за испорсенной кредитной истории!

Доброго дня! Итак по делу. Оформлял кредит онлайн, для одного из сетевых магазинов. 01.06.16 оставил заявку, 02.06.16 приехал специалист из банка с оригиналами договоров, уверяя меня, что уже завтра я смогу получить свой товар. Казалось бы чего желать...Прошло 3-е, 4-е, 5-е, 6-е подходит к концу и тишина.... Думаю надо напомнить о себе, звоню в магазин, вежливая девушка-оператор говорит - всё супер, но денег от банка нет, сами ждём...раньше 8-го звонить нет смысла... Звоню в банк, морочили голову минут 15, в итоге оператор меня просто убила...  "Хотите уточнить когда оплатят (это мне говорит сотрудник банка) звоните в отделение, откуда приезжал специалист и уточняйте". Господа Вы это серьёзно? С таким отношением в 90-х не работали... просто нет слов. Банку Вы нужны, только до того момента, пока не подписали договор, с этим банком не советую связываться никому!