15 октября 2010 года я открыла дебетовую карту в ОТП Банк, у которой через 3 года закончила срок использования, но, как оказалось, договор необходимо было закрыть, чего не было мною сделано. А в 2016 году мне стали приходить смс об необходимости пополнить счет моей карты. Погасив полностью задолженность по данному договору и написав 31 марта заявление на расторжение договора № 240966377 и блокировке карты 4329 **** **** 5936, я снова получаю смс о необходимости пополнения счета, сотрудники колл-центра сообщают, что договор не закрыт.  Прошу перестать меня преследовать и закрыть договор. В противном случае мною будут направлены претензии о работе вашего банка в Роспотребнадзор и ЦБ России с приложением всех подтверждающих документов. А в дальнейшем оставляю за собой право обратиться в судебные органы для возмещения морального и материального ущерба от действий вашего банка.

Приветствую всех на "Банки.ру". После обращения в "ОТП-банк" от них пришло письмо с просьбой оставить отзыв. Ну что ж, сами напросились. Сразу оговорюсь, что все это правда.  Значит ситуация следующая: при покупке телефона в "Связном" оформила кредит в ОТП-банке. Телефон оказался неисправен. При обмене товара выявились определенные сложности, предстоит разбирательство в суде. Суд вынес определение на приостановление дела из-за отсутствия документа - справки от банка о размере выплаченного кредита и выплаченных процентах. На предоставление справки у меня было 5 дней, из них 2 выходных. При обращении в банк по горячей линии 8-800-200-7005 оператор объяснила мне, чтобы получить данный документ, мне нужно обратиться в офис (г. Омск, ул. Степанца, 10/4), мне распечатают выписку по счету при обращении. В других отделениях - только примут заявку, на изготовление выписки по счету займет 2 рабочих дня. При обращении в офис 18.05.2016г., мне отказали дать сразу эту информацию, сказали, что могут только принять заявление, на рассмотрение которого уйдет 10 дней (!). Я написала еще одно обращение, где указала обоснование - определение из суда, и где настаиваю на том, чтобы данную информацию мне предоставили в течение 2-х дней. Обращение зарегистрировали. Рассмотрение 10 дней. Продублировала обращение по электронной почте (срок рассмотрения этих обращений - 2 рабочих дня). 22.05.2016г. пришло смс, что мое обращение обработано, можно его забрать в любом отделении банка. Обратилась 23.05.2016г.  в банк (ул. Волгоградская, 5), специалист сказала, что не предоставляют такой информации, что это не отделение, а просто специалист по кредитованию. При обращении в отделение "ул. Ватутина, 5) в 18:55 при графике работы до 19 час., отказали, обосновывая, что у кредитного менеджера окончен рабочий день. На мое обращение на горячую линию о предоставлении готового ответа на электронную почту, пришло смс с плановым сроком исполнения 10 (!) дней. Но, несмотря на объявленный срок, письмо пришло 25.05.2016г.   03.06.2016г. в суде, судья сказала, что выписка - это не тот документ, который был нужен, нужна справка о размере уплаченного кредита и процентов. До 09.06.2016 - срок. Для упрощения процедуры в суде дали запрос, подписанный судьей, суть которого в том, что предъявителю данного запроса из суда на руки выдали эту справку. При обращении вновь в банк (ул. Степанца,10/4) мне отказывают в выдаче необходимой справки, вновь оформляют обращение, срок рассмотрения - по традиции 10 дней))) На всякий случай, дублирую по электронной почте снова с пометкой "важное" и "с уведомлением о прочтении".  Более того,  смс до 04.06.2016г. о том, что зарегистрировано обращение мне не поступило. В связи с этим,  4-го июня я звоню на горячую линию, где мне оператор говорит, что нет ни одного обращения от меня в банк (ни из отделения, ни по электронной почте). Я по горячей линии дублирую - снова оформляю обращение.  Прошу выслать ответ по электронной почте (для упрощения и быстроты).   На следующий день приходит смс о том, что ответ готов - можно забрать в любом отделении. По электронной почте справку я так и не получила. Завтра надеюсь успею после работы в банк до того, как у кредитного специалиста не закончится рабочий день, чтобы получить справку о том, что я вовремя плачу кредит.  Ни в одном банке нет таких сложностей получить справку об оплате кредита.  Жаль словами не описать всех подробностей, о тоне, о словах, о том, как общаются с клиентами работники ОТП-банка, о том, что только один сотрудник, второй не может помочь, потому что "на подмене", о том, что все начальство в командировках, никого, кроме одного этого занятого сотрудника, в отделении нет, что жалобной книги тоже нет, или "я не знаю, где она"...

Доброго времени суток!  Являюсь постоянным клиентом ОТП Банка, всегда платила без просрочек, кредитная история идеальная. 25 марта 2016 взяла кредит наличными. 1) Мне отказались выдавать кредит без страховки, ссылаясь на то, что без неё не имею право брать кредит, это ложь. В этот же день пишу заявление об отказе, обещали отключить в течение 30 календарных дней, чего не произошло. Звоню на горячую линию, говорят что нужно 40 дней, потом 30 рабочих дней. В итоге так и не отключили, пока через знакомых не "попросили". 2) Срок снятия денежных средств без комиссии был до 23 апреля, т.е. 30 календарных дней, снимают 20 апреля, начисляются комиссию 800 рублей! Хотя 3 раза по горячей линии уточняла конкретный срок. Подаю жалобу по горячей линии - отказ в пересмотре, по e-mail - уже месяц не отвечают на запрос. Толком почему так произошло объяснить не могут. 3) Вношу 110 000 30 апреля, подписывают бланк на частичное досрочное погашение (отметка о принятии имеется). Средства должны снять 30 мая, чего опять же не происходит. Звоню на горячую линию, говорят что заявление не видят, его тиао просто не зарегистрировали, хотя через несколько дней после подачи на списание звонила - они его видели прекрасно (не видели только по снятию страховки). Теперь я заплачу ещё за один месяц пользования полной суммой, что мало приятно. Вывод: клиентом банка больше быть не хочу и Вам не советую! Работа как кредитных экспертов, горячей линии, так и банка в целом - отвратительная.

Ни в коем случае не верьте менеджерам, которые предлагают потребительский кредит для покупки в магазинах. Не задавайте вопросов агентам, а сами проверяйте каждую страницу договора, особенно когда сумма кредита небольшая. Они врут, глядя в глаза.  Зашел я 15 мая 2016 года в магазин. Я менеджеру - мне нужен кредит, пусть с большими процентами, но без доп.услуг. Менеджер - да, конечно, без, проблем, конечно да, вы что, как можно, конечно! Я - вот телефон за 9тыс. Менеджер - Вам одобрили! Платите 1 тыс. в кассу и оформляем документы. Вот ваш платеж 850 руб. в месяц, правда на 20 мес., но ничего погасите раньше, вот распишитесь тут за согласие на обработку данных, а вот тут за запрос в бюро кредитных историй и т.д. и т.п. (ни слова о страховке). Я - а это что?  Менеджер - а это классная вещь! Юнисейф, но он не дорогой и полезный (ни слова о страховке) - очень вам пригодится. В итоге, когда решил погасить кредит (через неделю), я узнал что купил еще и страховку. И вообще я брал кредит не на 8 тыс., а на 10 500 руб. Там прибавилась страховка и Юнисейф (дурацкие наклейки на паспорт). Я тысячу отдал за телефон стоимостью 9000 и еще с меня 11 000 уже сразу. Отвратительно, противно. Думая получить некую услугу, вряд ли заподозришь работника/агента банка в элементарном вранье. Не рекомендую связываться, а те кто решится помните -вам пытаются залезть в карман, продав воздух в виде страховок, услуг и смс информированием, и просматривайте все страницы договора под микроскопом. Кстати комиссия за обслуживание все-таки есть- 49 руб в мес. Это еще одно вранье было.

Был взят потребительский кредит на телефон. Ежемесячный платеж - 3180 рублей. Второй месяц от банка поступают звонки на личные и рабочие номера, якобы, просрочка, на которую наложен штраф в 20 рублей, но нужно заплатить НЕ МЕНЕЕ ОДНОЙ ТЫСЯЧИ (!!!). Все чеки по оплате на руках. В последний раз сотрудники банка заявили, что "видимо, ошибка в графике платежей, и сумма 3180 с КАЖДЫМ МЕСЯЦОМ ДОЛЖНА УВЕЛИЧИВАТЬСЯ! Т.е., к примеру, в этом месяце 3180, в следующем - 3200, а в следующем - уже 3250". В шоке. Сил адекватно и спокойно уже разговаривать просто НЕТ. Операторы в открытую говорят, что мы вам испортим кредитную историю, если вы не заплатите.

Здравствуйте! На днях взял у вас потребительский кредит по адресу г. Омск, ул. Нефтезаводская 30-а. Номер договора МФО/810/0029920 от 01 июня 2016г. При рассмотрении заявки уже непосредственно в банке, Ваш специалист главный клиентский менеджер Юлия Б-вая, мне чётко и ясно дала понять, что без страховки кредит не дадут, т.е. мне не предлагали страхование как доп.услугу, а именно сказали, дословно: оформляем кредит со страховкой и вы можете прямо сейчас получить денежные средства, либо можете обратиться в другой банк! Пришлось согласиться со страховкой. Сегодня 03.06.2016 я пришёл в это же отделение, чтобы написать заявление на отказ от страховки и возврат денежных средств за страховку в счёт погашения кредита. Но меня всячески пытались от этого отговорить, в особенности, было сказано что страховка была обязательным условием для выдачи кредита. В конце меня заверили, что согласно внутреннему приказу, ОТП банк не принимает заявления на отказ от страхования. Пишите мол, письмо об отказе в страховую Благосостояние, в Москву! Хотя у вас даже на вашем официальном сайте сказано, цитирую:  "АО ОТП Банк»  является агентом АО СК «Благосостояние» и в рамках заключенного между указанными лицами агентского договора осуществляет действия, связанные с привлечением клиентов и взаимодействием с ними". Также вы сами даёте ответы на подобные обращения в сети интернет, например на сайте banki.ru, от 02.06.2016, цитирую: "Конечно, Вы можете отказаться от услуги страхования, для этого Вам необходимо обратиться в течение 30 дней в офис Банка с соответствующим заявлением. От лица Банка приношу Вам свои извинения за возникшее недопонимание. С уважением,  Г-ва Наталья ОТП Банк" Обращаюсь, пока, непосредственно к Вам, т.к. подобная работа ваших сотрудников, а также условий, связанных со страхованием выходит за рамки закона. Прошу Вас дать ответ по моему обращению, чтобы я мог снова придти в ваш банк и спокойно написать заявление на отказ от страхования и возврат денежных средств за неё, в счёт погашения кредита. Спасибо.

Испортили кредитную историю несуществующей просрочкой по договору ПОТС/810/52303. Более месяца назад, 25.04,2016 было оставлено обращение в банк №16056196, на 03.06.2016 нет никакого ответа, По телефону от сотрудников банка, при личном обращении в офис не дают внятных ответов , предлагают ждать.

Подскажите как отказаться от рассылки выписки по счету почтой? Уже была у представителей, писала заявление, толку никакого. Мне не нужна эта выписка, почтового ящика нет, детвора вскрывает письма. У меня есть личный кабинет, всю информацию беру там. Прошу прекратить рассылку, тем более что она ещё и платная.

Я не являюсь клиентом и никогда не пользовалась  кредитами этого банка. Но благодаря действиям ваших некомпетентных сотрудников в кредитное бюро были переданы данные на моё имя о кредите, который был выдан другому физическому лицу. В результате чего была испорчена моя кредитная история (ранее - до действий ваших сотрудников, безупречная). По данному вопросу 28 апреля 2016 года мною была составлена претензия в ваш банк, зарегистрирована за номером 16060128. До настоящего времени ответа на обращение не получено, с даты обращения прошло больше месяца! Вы даже не торопитесь исправлять ошибки ваших сотрудников. Прошу предоставить мне ответ мои данные указаны в обращение) и исправить предоставление вашим банком сведения в кредитное бюро в кратчайшие сроки! В противном случае мною будут направлены претензии о работе вашего банка в Роспотребнадзор и ЦБ России с приложением всех подтверждающих документов. А в дальнейшем оставляю за собой право обратиться в судебные органы для возмещения морального и материального ущерба от действий вашего банка

В марте оставлял заявку №16031332, в ответ получил смс с контрольным сроком ответа 03.04.2016. Ответа до сих пор нет, техподдержка по телефону отделывается дежурным "ждите ответа". В доп.офисе на Проспекте Мира заявку правильно приняли только со второго раза (в первый раз сотрудник просто забыл ее отправить). Проблема не решается, время идет.

Сегодня подала заявку на кредит 01.06.2016 по адресу Ленина 19 г. Иркутск. Сотрудник Б-ва начала оформлять, дала что то подписать, озвучила сумму ежемесячного платежа. Ни разу не упомянув, что сюда ещё входит страхование (фин.защита), пока я сама не спросила включена сюда или нет . Потом я спросила разве страхование не добровольное по закону, на что сотрудник сказала, что я не буду отправлять заявку без страхования, либо вам сразу придёт отказ. Я сказала, что я брала в вашем банке кредиты без страховок и у меня хорошая кредитная история. Сотрудник начала агрессировать и говорить, что наше отделение не выдаёт кредиты без страховок.  Если вы отказываетесь от страховки, то я ставлю вам резолюцию об отказе. Это отвратительное поведение сотрудников, которые не знают законы. Зачем обманывать клиентов? Просьба дать ответ в кратчайшие сроки.

От ОТП Банка (я не пользовался его услугами)  начали поступать СМС и звонки "робота", в которых меня оповещают о долге в 300 рублей за пользование картой. Я позвонил в банк, мне подтвердили, что карта действительно  оформлена на моё имя в отделении банка (Ростовская область), где я ни разу не был. Конечно, ситуация мне понятна: сработали какие-то "жулики"? Уважаемый банк, предъявите мне документы на оформление карты, в которых стоит моя подпись, и я рассмотрю возможность погашения долга!

Решили с мужем взять кредит на машину, мало того что на нас посмотрела косо сотрудница банка, так еще и сказала что страховка это ОБЯЗАТЕЛЬНО..я в шоке да еще и при этом % ставку самую большую поставила в итоге за 3 года переплата составила еще больше чем мы берем. Также сотрудница очень наглая и по-моему даже не была заинтересована в этом...хотя на сайте написано что средняя ставка по кредиту составляет 15,9%. В общем не советую этот банк, на нас они премию зарабатывают таким методом, тк сама раньше работала в банке, правда в другом, и прекрасно знаю как это делается. Зовут сотрудницу Алина и работает она в Хабаровске по адресу ул. Дикопольцева 23.

Была у меня кредитная карта со сроком окончания 04.2016. На карте были собственные средства. 31.03.2016 банк прислал мне СМС что карта перевыпущена. В начале мая я позвонил в службу поддержки узнать, где в данный момент моя карта. Ответ был таков, карта перевыпущена но не отправлена. Сегодня (31.05.2016) я решил снять собственные средства с данной карты. В отделение банка мне предложили расторгнуть договор для получения собственных средств, но расторгнуть договор они не могут, т.к. договор закрыт 17.05.2016. Я данный договор не закрывал, банк не может мне объяснить кто закрыл договор и не может мне вернуть собственные средства. Банк отправил запрос в службу поддержки и предложил подождать две недели. В итоге я не могу воспользоваться собственными средствами уже месяц, плюс две недели на ответ службы поддержки, плюс 45 дней на расторжение договора, итого 3 месяца.

При досрочном закрытии кредита я обратилась к менеджеру банка узнать ТОЧНУЮ сумму погашения. Она посчитала, с учётом комиссии, если я буду платить в терминале ИХ банка, сказав что в кассе будет дороже, и учётом остатка на счёте ( я раньше платила чуть больше). Ладно, я это проглотила. Почему-то не надо писать заявление, как в других банках, все как-то мутно у них. Сказали,что кредит закроется в определенный договором в день очередного погашения. Хорошо... Я пошла платить в терминале, оказалось, что терминал принимаетне больше 15000 руб. и за каждый вклад берётся комиссия 70руб. Мне надо было внести 17260руб., то есть + 70руб. Но это ещё цветочки. Когда я зашла в личный кабинет, то увидела, что сумма к погашению стоит 17230руб., а на счёте 17630руб. Получается остаток в 400руб. Звоню уже по сотовому, обьясняю ситуацию, а мне говорят - надо было у нас узнавать о конечной сумме... Так, а для чего тогда менеджеры в офисе? Спрашиваю, как вернуть остаток? Мне говорят - верхнем на любую вашу карту за минусом КОМИССИИ 100руб... Я в шоке от этого банка. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ОТБ БАНКОМ!

В октябре 2015 года пришло СМС уведомление о том, что банк прекращает почтовую рассылку выписок по кредитным картам. Для получения бесплатных выписок банк предложил зарегистрировать электронный почтовый ящик у них на сайте, что я и проделал. Получил соответствующее уведомление о подключении данной услуги с 2 ноября 2015 года. С тех пор и по настоящий момент времени, 30 мая(!) 2016 года ни одного письма с выписками не получил. Несколько раз отправлял жалобу на их почтовый ящик, получая уведомления о принятии запроса в обработку, безрезультатно. Номер моего последнего обращения 16029696, оно было зарегистрировано 9 марта 2016 года, срок обработки 30 марта. 30 марта получил уведомление о том, что для обработки обращения требуется дополнительное время. С тех пор банк снова хранит молчание в течение двух месяцев. В итоге семь месяцев я не могу получить выписки о движениях средств и остатках кредитной карты этого банка на электронную почту. А на обычную почту банк, как и обещал, прекратил присылать эти выписки.

Взяла кредит в розничной торговой точке, теперь хочу досрочно закрыть, кроме этого есть вопросы, но дозвониться до "своего" оператора по тел. 88002007005 не могу - прослушиваю инфо до конца, нажимаю 0,2.1.0, но снова "прослушайте инф., которая была вначале" и так по кругу, если нажму вместо 3 вместо 1, звонок сразу же переводится на специалиста, где мне говорят, что они не смогут соединить меня с нужным оператором и помочь мне не могут. В общем, как только я не пробовала туда звонить...   Для связи с оператором необходимо перевести телефон в тональный режим клавишей " * " и выбрать пункт интерактивного меню "0", так тоже делала, мне в ответ как всегда "прослушайте вашу информацию". Писала в обратной связи, и мне ответили, чтобы я снова пробовала сама дозвониться, мне никто перезванивать не будет. Пишу снова, думаю, может всё же помогут с соединением, в ответ тишина. Кто бы мне подсказал как мне "достучаться" туда, это просто издёвка какая-то.

Повысили процент на мой кредит с 21% до 37,9% БЕЗ моего ведома. В оправдание работница сообщает мне, что несколько месяцев назад отправила мне смс с оповещением о повышении процентов. Короче полный лохотрон! Люди вообще не связывайтесь с данной компанией!

Добрый день. Моя история на banki.ru началось вот с этого отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6557747, если вкратце - у меня был украден паспорт, на который взяли левые кредиты.  После того отзыва, звонки прекратились, я пришел в банк со всеми документами от полиции, с новым паспортом и т.д. и написал заявление с просьбой разобраться в левом кредите. К сожалению, после этого никакого ответа от банка я не получил (при этом МТС банк, с точно такой же проблемой ответил по почте в течение 20 дней после заявления, да и еще потом несколько раз позвонили и извинились за их менеджеров, которые не заметили вклеенную фотографию в паспорт и переделанную прописку). На чем я считал проблема исчерпана. Вчера же заказывал кредитную историю на banki.ru и кроме приятной новости (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8943977), я обнаружил очень неприятную, а именно ОТП банк по прежнему считает, что этот кредит мой и в истории от кредитного бюро Equifax, помечено что кредит не возвращен и продан в другой банк. Отсюда у меня есть требование: 1. Исправить кредитную историю в кредитном бюро Equifax. Вопросы: 2. Почему за 2 года без одного месяца, мне так и не пришел ответ по результатам расследования этого дела СБ банка? 3. Почему мои данные были проданы в сторонний банк? Так как у вас нет от меня разрешения работать с моими личными данным. P.S. Заявление и все документы подавались в офис на Новослободской.

Добрый вечер. В июне 2014г. я брала кредит наличными в отделении банка, оформили мне со страховкой в Военной страховой компании. В феврале 2016г. я досрочно погасила кредит и на следующий день 17.02.2016г. написала заявление на возврат неиспользованной страховой части денежных средств. В отделении банка, где я написала заявление сказали, что уже после 15.03.2016г. мне перечислят денежные средства на счет в вашем банке. Обратившись на горячую линию 25.03.2016г. мне озвучили сумму остатка в размере 4 рубля и посоветовали обратиться в Военно страховую компанию. В страховой компании мне сказали, что никакого заявления от моего лица из ОТП банка не поступало и перезвонив повторно на горячую линию ОТП банка я оставила претензию № 16038917. Плановый срок ответа должен быть 14.04.2016г.,но 14.04.2016г. пришло смс от ОТП банка о том,что требуется дополнительное время. На данный момент (23.05,2016г.) я регулярно обращаюсь на горячую линию и прошу разъяснения по моей претензии, на что ваши операторы не могут дать внятного ответа. Хотя согласно п. 2 ст. 12 ФЗ-59 вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. Помогите мне разобраться в этой ситуации, т.к. в суд обращаться на 9 месяце беременности мне сложно.