Имел неосторожность взять потребительский кредит в "ОТП-банке", номер договора 2729908102 от 17 апреля 2016. 18 апреля я написал у кредитного специалиста заявление на отказ от страхования, так как изначально на страхование не соглашался, а дома при изучении документов обнаружил, что оно оформлено. Специалист заверил меня, что заявление будет обработано и со второго кредитного платежа плата за страхование будет исключена. 30 апреля я снова был у кредитного специалиста банка и написал заявление на частичное досрочное погашение кредита в дату первого платежа - 17 мая. На данный момент, 23 мая, договор страхования не расторгнут, график платежей включает в себя плату за страховку, а также не списана сумма частичного досрочного погашения, которая должна была списаться со счета 17 мая. Кредитный специалист отсылает по всем вопросам звонить в службу поддержки, служба поддержки отсылает по моим вопросам к кредитному специалисту. Впервые сталкиваюсь с таким ужасным банковским обслуживанием. Прошу представителей банка дать ответ на мой отзыв и объяснить, куда и к кому все-таки обращаться для оперативного решения моих вопросов.

У банка есть услуга онлайн заявка, я её заполнила, пришло смс с одобрением, затем позвонила девушка из банка и подтвердила информацию, что банк кредит одобрил и нужно привезти копию трудовой для оформления договора. Я неделю ходила за бухгалтером и просила копию, в итоге когда я приехала в ДО Маркситский (21.05.2016) оказалось, что банк отказал!!! Это как так? Зачем вы дурите людей? Зачем обманываете!? Это ваши сотрудники сидят на месте, а люди собирают документы и тратят время на дорогу, едут и думают, что все хорошо! Ужасное отношение!

Я, к счастью, НЕ являюсь клиентом ОТП банка, но субботним утром мне звонят с незнакомого мобильного номера (хотя, как я узнала потом, сотрудники обязаны обзванивать людей только с городских телефонов), сначала я полминуты слышу в трубке посторонние разговоры, затем девушка, не представляясь и не здороваясь, спрашивает человека, который оставил мой номер как контактный телефон. Я совершенно не в курсе ситуации, задаю резонные вопросы, на которые мне еле-еле и совершенно хамским тоном что-то отвечают! В конце "разговора" данный индивид просто бросил трубку!!! Какого чёрта меня в выходной беспокоит какая-то хамка с незнакомого номера? Если менеджеры по подбору персонала ОТП банка столь невнимательно относятся к своей работе, нанимая на должность совершенно невоспитанных девиц, то почему я, опять же, НЕ являясь клиентом этого "замечательного" банка должна сталкиваться с этим? Я не заказывала звонки по утрам.

В декабре 2015 года закончилось действие моей карты ОТП Банка, которой успешно пользовалась и была полностью довольна работой банка - действительно хорошее обслуживание... было. С января 2016 года ко мне пытается добраться моя перевыпущенная карта, но до сих пор безуспешно. На "Горячей линии" помочь в данном вопросе мне отказались - дважды отвечали разные девушки, что карта отправлена, а дальше все вопросы к почте России. ОК, дважды была за эти 5 месяцев на почте - про мою карту там ничего не знают, а между тем, обслуживание годовое данной карты я все равно плачу и буду платить, плюс к этому вынуждена осуществлять свои ежемесячные платежи по карте с комиссией!  Разочарована в работе банка. Неужели нет возможности направить карту в отделение банка либо дать какой-то номер для отслеживания на почте? Никогда еще не сталкивалась с подобной проблемой, а также с полным отсутствием желания у сотрудников "Горячей линии" помочь клиенту.

2 года назад открыла вклад в г. Омске, потом получилось так, что переехали жить в Новосибирск. Сейчас возникла необходимость в связи с оформлением ипотеки закрыть вклад досрочно и снять деньги. Обратилась в офис в Новосибирске, и, несмотря на то, что с мая этот офис подчиняется Омскому офису, мне отказали. Добавлять деньги на вклад  в любом офисе можно (я так делала), а снять только в том, где открывался вклад. Теперь чтобы снять свои деньги и закрыть вклад мне придется ехать в Омск с годовалым ребенком на руках только для того, чтобы снять деньги. Это не считая того, что мне придется потратиться на билеты и гостиницу, плюс у меня сроки горят по ипотеке. Ни за что в жизни больше не стану клиентом этого банка и другим не посоветую! Так что если вдруг, когда-либо вы решили поменять место жительства, снимайте свои деньги сразу! Иначе потом вам придется через всю страну ехать, чтобы их получить!

Добрый день! Закрыл досрочно потребительский кредит. После закрытия написал заявление на возврат страховки (02.03.2016), которая была оформлена при взятии кредита. Специалист назвал сроки возврата - 60 дней. Прошло уже 2,5 месяца, но возврат так и не был сделан. Номер договора ПОТС/810/51470 от 19.09.2015. Сколько еще ждать?

Добрый день! Я являюсь клиентом банка в части обслуживания договора ипотеки. В течение всего срока сотрудничества исправно и в полном объеме вношу установленные договором платежи, хотя по долларовой ипотеке сейчас это делать не так просто. 18 апреля 2016 года я обратилась в банк с заявлением и просьбой предоставить мне: - справку об уплаченных за 2013-2015 год общих суммах по кредиту - справку об уплаченных за 2013-2015 год процентах по кредиту. Эти справки нужны мне для предоставления в налоговую в целях оформления налогового вычета (возврат НДФЛ). Также я обратилась с просьбой о пересмотре условий кредитного договора в части страхования. Кредит был оформлен еще в 2007 году и сейчас страховые компании предлагают условия по страхованию существенно (в 3 раза) более выгодные. В ситуации, когда курс доллара вырос в 2 раза, для меня такая экономия является очень важной. Мой запрос был зарегистрирован 18 апреля за №16052402, сроком ответа было обозначено 28 апреля. Потом этот срок перенесли, новую дату ответа на запрос не указали. И с тех пор я и звоню, и пишу, обращаюсь через соц.сети - всё бесполезно, никто из ответственных специалистов со мной не хочет общаться - просят перезвонить и каждый раз одно и то же. Что мне делать? Я просто уже не знаю, в какие стучать двери, куда обращаться, чтобы получить необходимые мне справки!

Пишут мне на телефон о том, что я якобы взял кредит. Указывают договор 2730563627. Вымогают 3720 рублей на свой счёт 40817810500976*****5. В гугле нашёл массу аналогичных отзывов, судя по всему они этим занимаются массово, вымогая у населения средства и надеясь встретить того, кто по своей глупости заплатит.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Вашего банка. В данный момент есть кредит наличными, оформленный с двумя страховками. Сейчас хочу оформить новый кредит с погашением старого, но кредитный сотрудник отказывается оформлять без страховки, несмотря на то, что я являюсь добросовестным плательщиком и даже фраза из прошлого заявления на страхование, где написано, что страхование не является обязательным и не влияет на решение банка, её в обратном не убеждает. Так как же в Вашем банке оформить кредит, если Ваш специалист даже заявление на кредит отказывается заполнять без согласия на страховку? К слову прошлая страховка, которую мне втихую оформили у вас действует до 2018 года.

Господа! Я впервые вижу на пространстве РФ банк с такими непрофессиональными сотрудниками. Я с 2011 года являюсь клиентом вашего банка и раньше считал, что лучше банка не существует. Увы, со временем моё отношение к данному банку падало и сейчас находится ниже "плинтуса". Этому способствовали просто анекдотические ситуации с потреб.кредитами (когда мне нужен был потреб.кредит, банк мне 5 раз отказал, при том что мой кредитный рейтинг довольно высокий). Анекдотичность всего этого заключается в том, что сотрудники пяти дополнительных офисов на протяжении двух месяцев названивали мне и предлагали взять уже одобренный кредит на суперусловиях, как для ВИП-заёмщика, а когда я соглашался - мне отказывали. На шестое предложение от банка о кредите, я просто истерически смеялся и послал их к .....Но сразу после того, как другой банк сделал мне предложение о кредитовании, от которого я не смог отказаться, мне начали звонить и писать письма из банка опять об уже одобренных кредитах). Далее был вопиющий случай кражи денег в сумме 495 руб. при незаконном проведении операции с моей картой в другом государстве, в то время, когда я мирно спал в Москве. После долгих разбирательств, мне сказали: банк не имеет никакого отношения к тому, что и кто у вас списывал, идите в полицию и пишите заявление, а нам не надо звонить по такому пустяку. И вот к нынешнему времени я стараюсь максимально минимизировать общение с вашим банком. На данный момент у меня осталась золотая кредитная карта, которой я иногда пользуюсь, все кредиты с грабительскими процентами (персональное предложение вашего банка для меня на кредит в сумме 200 тыс.руб под ставку от 28,9 до 35,9% - это дикий ужас, за 7 минут Банк Москвы мне выдал 1 млн.100 тыс руб. на 7 лет под 19% годовых только по одному паспорту, я досрочно закрыл). Теперь по существу: 10.05.2016 я заплатил сумму обязательного ежемесячного платежа (рекомендованного банком) 5 тыс.руб. и они сразу были зачислены на карточный счет, мне сразу пришло смс-информирование о том, что были списаны проценты по кредиту и баланс карты составил 3252.46 (кстати, доступный для использования). 13.05.2016г. с утра я хотел совершить расходную операцию на сумму 2600.00 руб. в магазине «Ароматный мир». На данную операцию пришел отказ в совершении, на терминале магазина высветилось «Операция отклонена. Недостаточно средств на счете», пришлось использовать карту другого банка. Тут же мне пришло смс-сообщение: «ОТМЕНА. Списание средств. Причина — техническая проблема. -2600.00 руб. Доступно: 604.91 руб.». Через несколько минут я позвонил на «Горячую линию» держателей карт ( по телефону, указанному на обороте пластиковой карты). После 15 минут вынужденных глупых и бесполезных действий по набору номеров и выслушивания рекламной информации, мне удалось поговорить с операционистом или как они там у вас называются, менеджеры...Там просто жуть.... полный непрофессионализм, полное незнание вопроса, на который они отвечают, в общем пэтэушницы, читающие написанные для них скрипты, а шаг влево или в право, звучит ответ: оставайтесь на линии, мне надо посоветоваться. Девушка начала нести полную чушь: от того, что на такую сумму я ничего не покупал, потом всё-таки признала и закончилось это всё тем, что именно в этот момент и именно на эту сумму 2600.00 руб. (просто удивительно) со счета моей карты банк списал какую-то дополнительную комиссию и таким образом баланс уменьшился. Так же она мне посоветовала получать более достоверную и правдивую информацию из ОТП-Директ, там всё отражено и ошибок не бывает, выдали мне логин и пароль, я зашел и что же я там нашел? Там эта операция вообще не отражена, мало того: каждый месяц с баланса моей карты регулярно списываются две суммы — это 59 руб. за СМС — информирование и 49 руб. за отправку какой-то выписки по почте России. Я со всей ответственностью заявляю, что никаких выписок я никогда не получал и в глаза их не видел, соответственно, считаю это действие откровенной кражей денег с моего счета. В ближайшее время я подготовлю исковое заявление в Прокуратуру г. Москвы и в надзорное подразделение ЦБ РФ. А по поводу описанной выше ситуации с пластиковой картой, в заключение добавлю, что в выписке из ОТП-Директ при пополнении карты на сумму 5000 руб. произошло списание процентов в сумме 2550 руб., соответственно доступный баланс по карте должен был составлять 2450 руб., по факту 604 руб. Где остальные деньги? Никто ничего сказать не может. Кроме того, зачем я плачу каждый месяц за смс-информирование 59 руб. если никакой правдивой информации о состоянии моего карточного счета банк мне предоставить не может?

Добрый день! Месяц назад взяла кредит в вашем банке, при оформлении ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ страховки я спросила, можно ли от неё отказаться, сотрудница банка сказала, что оказаться я от неё могу только после первой уплаты по кредиту через 30 дней, в самой страховой компании. После первой оплаты я позвонила в страховую компанию для того, чтоб узнать как лучше подать заявление, мне сказали, что это не к ним надо обращаться, а в банк где брала кредит. В итоге я звоню по горячей линии вашего банка, где мне говорят, что такое заявление я должна была подать в течении 30 дней со дня заключения договора! Как в таком случае быть? Ведь за сумму на которую оформлена страховка мне придётся платить процент в течении 2 лет!!! Сегодня прочитав договор внимательно, выяснилось, что страховаться вообще можно было отказаться, и это ни как не должно было повлиять на решение банка в выдаче кредита, а сотрудница банка сказала, что страховка обязательна...

Прошлое обращение зарегистрировано за №16038579, плановый срок ответа был 13.04.2016, пошел второй месяц, ответа все нет. Думаю моя ситуация была успешно забыта сотрудниками, поэтому повторюсь и дополню новой информацией. Итак, за первый месяц мне начислили 49 руб. за смс-оповещения, я получала только одно смс с информацией о необходимости заплатить, причем уже после отключения этой услуги и даже после оплаты. Вы утверждаете, что все смс-оповещения мне доставлялись успешно и оснований для возврата указанной суммы нет. В связи с этим, прошу предоставить мне полные сведения о смс(дата, время, содержание) за которые была начислена плата, для предъявления претензий сотовому оператору из-за невыполнения их непосредственных функций. А так же прошу разъяснить почему мне все еще приходят смс с напоминанием оплаты, если это платные смс-оповещения, то почему их до сих пор не отключили? И мне совсем не понятно что происходит с суммой досрочного погашения, в договоре она одна, по телефону и в отп-директ - другая. К примеру на 11.05.2016 г. в договоре сумма досрочного погашения составляет 10168,76 руб, а по телефону - 12006,39 руб.(разница 1837,63руб.), причем, до того как убрали страховку, эта сумма была 11687,85руб. на это же число. Ответа я не дождалась на сайте и доехала до офиса 26 апреля, где брала кредит, но там сотрудник помогла мне только тем, что дозвонилась на горячую линию до оператора. С оператором я общалась сама, объяснила ситуацию и меня заверили, что все исправлено, но вернувшись домой обнаружила, что ничего не изменилось! На данный момент на 14.06.2016г. в договоре - 9036,69 руб., а по телефону - 10874,82 руб.(теперь разница 1838,13). Подобные вещи со стороны банка вызывают недоверие! Склоняюсь к мнению, что банк специально затягивает с решением, чтобы клиент не платил кредит досрочно, так как дольше кредит - больше процентов. Очень не порядочно! Не один раз брала кредиты в других банках и знала, плати вовремя и живи спокойно, но с кредитом в банке отп жить спокойно видимо не получится. Убедительная просьба наконец разобраться с этим безобразием! PS. Все данные о себе уже скинула на zabota@otpbank.ru, а так же приложила сканы договора и скрин отп-директ на сегодняшнее число.

Являюсь клиентом банка более 5-ти лет, имел кредитную карту с процентной ставкой 16,9%. В ноябре 2015 потерял карту, в просьбе о восстановлении было отказано. 1 января получил смс, что теперь я переведен на ставку 26,9% годовых. Всё откладывал на потом, но уже накипело, перечислил все деньги на счёт в свой киви кошелёк, собираюсь в суд, пусть возвращают старую ставку и пересчитывают отнятые незаконно у меня средства! Плюс ко всему начали брать деньги за обслуживание счёта и за почтовую корреспонденцию. Вообще офигеть! Увидимся в суде. Отказываюсь выплачивать долг, т.к. считаю это полным беспределом по отношению к клиенту.

В сентябре 2015 года через банкомат, расположенный по указанному адресу (г. Новосибирск, ул Дуси Ковальчук 179/2) вносили денежные средства для оплаты кредита. Банкомат деньги принял, но как выяснилось через пару дней на счёт не зачислил ( пошла просрочка, начали звонить с КЦ). Была оставлена претензия по данному вопросу (15091503).Сегодня 15 мая 2016! Претензия не рассмотрена, а сотрудники КЦ на протяжении всех месяцев говорят, что она на рассмотрении у руководства. И каждый раз "оставляют" пометку о скором рассмотрении. Просьба к столь занятому руководству обратить внимание на это и решить вопрос в кратчайшие сроки!

Сотрудники этого банка не в состоянии заверить копии платёжных поручений. Регулярно категорически отказываются это делать, грубо нарушая этим мои права потребителя. Это не могу назвать банком, если сотрудники не хотят выполнять элементарнейшую операцию. Кроме того, сотрудники по прежнему явно неадекватно реагируют на включённую камеру телефона, отказываясь выполнять свои обязанности. Вместо заверения платёжки сотрудники вызывают полицию. Уровень компетентности и "интеллекта" очевиден. Предполагаемый начальник доп.офиса категорически отказывается представиться, при этом постоянно встревая в диалог. Не имеет бейджика. Создаётся впечатление, что это не начальник доп.офиса, а бабушка с улицы зашла в офис банка и высказывает своё личное мнение, так как сотрудником банка она не представляется, отказываясь назвать и себя и свою должность. Бабушкам место на пенсии.

УЖАСССССС!!! Когда приходишь брать кредит, то всё гладко и мягко стелят. Брала кредит 35 000, платила исправно, вдруг один день просрочила т.у уехала из Москвы на праздники, мне перезванивают из ОТП и говорят, что у меня штраф за просрочку 700 ,ОКАЗЫВАЕТСЯ штаф берут не от суммы просрочки, а от суммы кредита т.е 20% от 35 000 в ДЕНЬ!!! В жизни в это банк не ногой, и врагам не посоветую!!!

23.04.2016 я обратилась в отделение за кредитом. Обратилась к сотруднику О-вой Н.А. Кредит одобрили, но данный сотрудник отказал в выдаче кредита без страховки! При оформлении кредита она заверила, что страховку можно вернуть через 2 недели в офисе. Я все же поверив сотруднику оформила кредит со страховкой. Вернулась в этот же филиал банка через 2 недели за заявлением возврата страховки. О-ва Н.А. отправила меня к другому специалисту, в свою очередь специалист снова отправил к О-вой. Тут специалист мне сказал о страховке, что заявление не пишется в офисе банка, а нужно непосредственно обращаться в страховую компанию, причем обращение составляется как заказное письмо, страховая компания находится в Москве, Овсянникова Н.А. об этом не проинформировала меня! Прошу принять меры к данному сотруднику по отношению работе с клиентами!

Еще раз убеждаюсь в том, что на сегодняшний день наши Российские банки прекратили быть банками. Не понятно только одно, почему лицензирующие органы ничего не делают по контролю за обслуживанием и исполнение законов РФ. Сегодня писал заявление на частично-досрочное погашение потребительского кредита (не понятно зачем его писать) и в ответ получил информацию, что операция зачисления этих средств в счет погашения произойдет только через 30 дней. Слова написанные в договоре по этому поводу ничего не говорят об такой отсрочке. Работники банка утверждают что в слове "ДОСРОЧНОЕ" подразумевается слово "полное досрочное", а я произвел частично-досрочное погашение. И на решение вопроса о частичном погашении банку требуется аж 30 дней. Мало того, что банк в собственном офисе (единственный в нашем городе), берет комиссию за погашение кредита по графику платежей в размере 75 рублей. А вот почта России не берет этот процент - чудеса рокировки, да и только. Работники банка утверждают что у них есть собственный регламент на погашение кредитов, который клиент обязан знать и разбираться во всех тонкостях. мол мы сами по себе и что хотим, то и творим. Мои деньги 30 дней находятся в банке и на них никакие проценты не начисляются, а руководители в это время думают - как же со мной поступить. К большому сожалению опыт работы с таким банком не даст мне возможности, да и желания когда-нибудь с ним связаться. Да и всем своим знакомым я не буду рекомендовать данное кредитное учреждение

Брал потребительский кредит в ОТП банке г.Чита. Написал заявление на отказ от страховки, приняли заявление. Прошло 2 месяца ответа нет, говорят в течение года рассмотрение. В отделении говорят все документы отправили. В ВСК (страховая компания) говорят, что документы не получали (поясняют, что не первый раз такая ситуация). В колл-центре зарегистрировали обращение - ответа нет. В чем дело? Моя видимость данной ситуации такова: сотрудник принял заявление и просто выкинул его.  Думаю придется решать через Центральный банк это дело.

Прошу предоставить четкую регламентированную информацию по срокам возврата страховой премии после написания заявления. Сроки, озвученные сотрудниками, давным давно вышли, а документы в страховую компанию так и не попали. Никто мне не может ответить, сколько еще можно ждать и слушать обещания. На деньги, оплаченные за страховку по кредиту, между прочим, начисляются проценты - а это 35% годовых! Не хилые суммы. По всей видимости либо ваши сотрудники работают спустя рукава, либо вы пытаетесь нажиться за счет процентов, которые начисляются на деньги, которыми заемщик не распоряжался. Когда было написано заявление, номер договора и мои ФИО предоставлю только после ответа на один единственный вопрос: "В течении какого времени возвращается стоимость страховки начиная с даты написания заявления на возврат?". Пока без оценки, дальше посмотрим.