Брал кредит в этом банке в апреле 2014 договор № ПОТС/810/47854, погасил досрочно, 23 декабря 2015 года написал заявление об отказе в программе коллективного страхования. Сотрудники банка вначале говорили, что возврат будет в течении месяца, уже прошло 5 месяцев, а денег нет. После моего звонка в банк в начале апреля 2016 года составили претензию (обращение №16032855), на которую до сих пор ответа нет. Считаю,что мои деньги ОТП-банк присвоил себе, т.к в СК "Благосостояние" даже не отправили мое заявление. Я являюсь клиентом банка более 10 лет, но такого отношения раньше не было. Банк очень "упал" в моих глазах. Прошу срочно разобраться, иначе придется думаю обращаться в суд, чтобы решили эту проблему, если сотрудники и руководство не могут сами разобраться.

Начну с начала, 31.08.2013г. брал потребительский кредит на стотовый телефон Samsung Galaxy s3 mini - жене, в этом банке ОТП (ЧЕЛЯБИНСК) Сотрудники "ларечной" сети под названием "связной" очень нахваливали этот банк и их кредитные продукты. (Так в пример) В то же время (на дня 2-3раньше) я взял себе кредит на айфон 4 в банке Открытие (Хантымансийский филиал в Челябинске) Так вот, месяцев через 4-7, я пришел в банк Открытие и мне грамотные специалисты очень быстро пересчитали сумму для досрочного погашения,я оплатил на месте, в кассе банка всю сумму и забыл. Пошел в этот же день (после оплаты в банке открытие), в отп банк который на то время находился по адресу Воровского 13, мне пришлось очень долго ждать в очереди, хотя 3 или 4 места операторов было свободно и никто там не принимал (я был в этом отделении после работы и был изрядно уставшим).Дождавшись своей очереди я попросил оператора сделать перерасчет по моему кредиту,она распечатала всю информацию сколько я оплатил и сколько осталось и сколько надо денег для закрытия кредита на данный момент ,я сказал что дальше делать,в кассу идти? Она говорит нет, в кассе 5% комиссия за оплату, оплатите в терминале оплаты (тогда то я заподозрил неладное,ну как банк может брать % за то что его сотруднику на кассе отдают деньги?) Ок,я оплатил в терминале, спросил у оператора что делать,ждите говорит,спишутся деньги и все ок будет...Ушел домой... А месяцев через 6-8 начались звонки о том что я должен оплатить ОТП банку то ли 3000 то ли 3500р... Начал спрашивать у оператора что за дела? Я честный человек и ВСЁ ОПЛАТИЛ!!! Оператор сказал что деньги списывались каждый месяц,и теперь немного нехватает (3000 или 3500) чтобы закрыть кредит,я ему объяснил всю ситуацию,он сказал что мне надо идти в банк отп по адресу г.Челябинск ул.Воровского д.13, и там все на месте решать так как он ничего неможет,только информировать о сумме долга... ОК...я пошел на следующий день в отп банк по адресу г.Челябинск ул.Воровского д.13,там меня "отфутболили" до адреса г.Челябинск ул.Воровского д.13в (обратите внимание на буковку, рядом дом стоит) там у них что то типа отдела по работе с клиентами... ОК...я же наивный оптимист...пойдем дальше=) Захожу в отдел по работе с клиентами,и что бы вы подумали? Это коморка 3Х3 в которой сидит женщина за стойкой приема посетителей и пару стульев для клиентов,очереди небыло,спрашиваю у нее, кто у вас разбирается с различными ситуациями по кредитам (просрочка, неоплата и др.) В общем рассказал ей всю ситуацию,попросил вызвать специалиста для разрешения ситуации,на что она мне сказала что никого нет(общалась со мной в нервозной,раздраженной форме),а она не может ничем помочь,только дала распечатку на оплату денег(3000 или 3500) Потратив на этих недочеловеков 2 часа своего времени я ушел с распечаткой о том что Я ИМ ДОЛЖЕН. После посещения банка я несколько раз звонил в их (ОТП банк) службу поддержки клиентов, просил помочь разобраться с ситуацией,но мне так никто и не помог только просили прийти на Воровского 13в,а там сидит мигера. Благодарю тебя "система" ОТП банк, за все, за понимание, внимание, навязаный на меня долг, испорченную Кредитную Историю ,горите в Аду !";%!№%?: Итог: Теперь мне недают в кредит адекватные банки (КИ испорчена) Они передали мой долг коллекторам (долг, который сами мне накрутили на шею) Правительство РФ имеет свою долю в этом банке и судиться с ними мне, смертному - бесполезно Написал все честно и надеюсь Вы не повторите моей глупости и не будете обращаться в отп банк.

Тяжелая ситуация, пришлось рассматривать варианты с кредитованием, после посещения офиса ОТП, передумали вообще брать кредит, а сотрудники хамы. Предложили 50% годовых, это при том что у меня идеальная кредитная история, ни разу не задерживал платеж.

Тариф обслуживания «доходная карта» mc gold (рубли) указанный на сайте банка и озвученные при консультации по горячей линии 88001005555 разняться с заявленным сотрудником банка в 1950 рублей. что это такое? откуда взяли эту сумму? руководство банка, за вашей спиной устраивают поборы! куда вы смотрите?!

Добрый день! Ситуация следующая: длительное время являлась клиентом банка, а так же сотрудником. В далеком 2012г или ранее, уже даже не вспомню, на мое имя было открыто несколько договоров - зарплатная, мелкий пос кредит и кредитная карта *5039 с номиналом в 5 0000 р. Я длительное время не пользовалась этой картой и в один прекрасный день, банк не предупредив меня списал лимит карты до нуля. После чего я обратилась в отделение и закрыла ВСЕ действующие договора на мое имя. Прошло большое количество времени и я естественно выбросила все бумажки! И каково же мое удивление, когда сегодня на мой номер приходит смс, с оповещением о том, что с указанной карты *5039 сняты деньги в размере 50000т.р.! Обратилась в кол-центр. Транзакцию не видят, говорят что карта заблокирована, но договор по ней дйствует! Перекопала все бумажки, от ОТП нашла только логин и пароль в ОТП Директ, в который к слову тоже не заходила несколько лет! И о магия! Карта действует и не заблокирована! С лимитом в те самые 50000 ! Карты на руках у меня нет! Деньги с нее я не снимала! Если деньги действительно сняли, то транзакцию будет видно только завтра. Сделать это могли только сотрудники отделения, но карты на руках у них быть не могло, т.к. ее вообще нет - утиль! Сотрудников в этом отделении было всего несколько человек, которые не менялись достаточно долго. Так вот, "уважаемый" банк, если деньги действительно сняты - платить я не буду! Разбираться в том, кто как и почему это сделал я тоже не буду, пусть это делает СБ банка или Прокуратура и ЦБ. Время у меня есть и поверьте мне, просто так я это не оставлю.

Добрый день. Москва, Договор номер 2726912654 от 14 марта 2016 года - торговый кредит. После изучения информации о неблагонадежности банка (эта история - свежее подтверждение этому) было принято решение срочно закрыть кредит. 22 марта 2016 внёс сумму больше чем, кредит и проценты на счёт кредитного счёта. 22 марта 2016 года прибыл в Отделение "Люсиновское", взял талон, дождался очереди и обратился к операционисту - принять у меня заявление о досрочном возврате кредита (согласно п 4.1.4 ОБЩИЕ УСЛОВИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА АО «ОТП Банк») - получил отказ. Попросил письменный отказ - отказали. Спросил управляющего, пришёл через 20 минут управляющий - оскорбил и отказал. При этом окружающие операционисты дружно осмеивали мои действия. Не стал унывать. Все действия записал на телефон - для доказательств в суде. 23 марта 2016 года прибыл в отделение "Ленинский проспект, 93" (перед этим 14 раз звонил в колл-центр, где мне называли каждый раз новую информацию), в отделении сразу сказал: прошу принять заявление о досрочном на основании п 4.1.4 - выдали. Списание основной суммы 24 марта и процентов в день платежа (14 марта 2016). Победа! 18 апреля 2016 в Отделение "Люсиновское", взял талон, обратился к операционисту с просьбой закрыть счёт, излишек в 627,21 руб. вернуть и выдать справку об отсутствии задолженности. На что получил ответ: выдать деньги могут только переводом (с комиссией мин. 100 рублей) - но не через кассу. Спросил на каком основании, ответили - по условиям вашего договора, спросил - укажите пункт - не смогли. При этом окружающие операционисты дружно осмеивали мои действия и тому подобное (глумились). Позвонил в колл-центр, спросил - ответили,что только переводом. Спросил на каком основании - ответили по договору, на что я парировал - нет такого условия. 10 минут ожидания, ответ - да в договоре нет, но это отвечает нашим внутренним условиям. И главное, я спросил - это ваш официальный ответ - сказали ДА. Все разговоры, ответы и документы фиксировал. Сегодня составил иск о защите прав потребителя, так моё право на банковское обслуживание было нарушено. В порядке гражданского производства буду требовать моральной компенсации за пережитый стресс и оскорбления. [u]Выводы: каждый делает сам![/u]

И вновь пришлось обратиться в банк по адресу г.Томск пр.Фрунзе 96 о закрытии счета и я столкнулась с проблемой.( Брала кредит наличными на пять лет, выплатила за 1,5 года) Обратилась к менеджеру Брод.Е.Н., но к сожалению, она не знала как закрыть счет и всем коллективом они решали как это сделать. В итоге сказали,что счет закроется завтра.При этом не сказали, что нужно писать заявление о закрытии счета, пока не поинтересовалась сама, на что сотрудник Брод.Е.Н. ответила: "Ну да надо" На следующий день пришла писать заявление.Спросила у данного сотрудника почему согласно договору, который я заключила с банком, когда мой счет равняется нулю, он автоматически должен закрыться, а он не закрылся? Она не смогла ответить на данный вопрос и просто начала орать, сказала что не знает ответ на данный вопрос и не смогла предоставить сотрудника кто может ответить. Кинула мне листок на стол, что бы я написала претензию.Сказала на повышенных тонах:" Пишите все вопросы в претензии!"После того как я написала претензию и заявление "о закрытии счета." Брод.Е.Н. попросила паспорт.Я спросила на каком основании я должна предоставить паспорт и вообще копия моего паспорта у вас есть в базе данных. И вновь она на меня начала кричать, мол если вы не датите копию паспорта, я не буду принимать ваше заявление и вообще мы через пять минут закрываемся и я ничего у вас не приму, придете завтра! Мне пришлось дать паспорт, т.к. не хочу вновь приходить в банк. Брод. Е.Н. сказала, что претензию отправит завтра и мне позвонят, что отправили претензию., но на следующий день звонка не было. Также поинтересовалась можно ли отозвать свои персональный данные? И вновь Брод.Е.Н. ответила: "Девушка это не возможно." А согласно ст.9 п.2 Федерального закона, я имею на это право. Подведем итоги данный сотрудник Брод Е.Н. грубит клиентом, не знает на каком основании она имеет запрашивать паспорт и не знает, что клиент имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных, хотя это тоже указано в договоре с банком. Вопрос как ваши сотрудники работают если они сами не знают, что они дают подписывать клиенту. Ваш банк в полностью упал в грязь с такими сотрудниками, проведите обучение с данным сотрудником Брод Е.Н.

Добрый день! Мною был оформлен потребительский кредит 21.11.15 в торговой точке на покупку бытовой техники сроком на 1 год.  Сумма 30 650 рублей. Кредит мной платился всегда вовремя и суммами больше чем ежемесячный платеж, для чего соответственно за 30 дней писались заявления. Планировалось погасить кредит досрочно. Первое досрочное погашение было 17/12/2015 на сумму 11 941.00 [/*][*]24/12/2015 был списан платеж по графику 2949.00. 25/01/2016 был списан платеж по графику 2949.00 (планировалось погасить доп.сумму, но не удалось в связи с тем, что при оформлении кредита мне было сказано, что суммы, поступающие на счет, будут списаны автоматически, но на самом деле оказалось, что без заявления за 30 дней до даты списания, списывается только первый плате).19/02/2016 досрочное погашение на сумму 4041.00. 24/02/2016 платеж по графику на сумму 2949.00. 29/02/2016 досрочное погашение на сумму 3041.00 (во время написания заявления на данное досрочное погашение уточнял по поводу полного гашения остатка задолженности в марте месяце). Мне было сказано, что после того как спишутся все суммы в феврале, только! после этого я смогу прийти и написать заявление на полное досрочное погашение, т.е. в начале марта. По факту получилось, что придя 9 марта - мне было сказано, что такого в прошлый раз мне не могли сказать. И списание можно будет сделать только через 30 дней т.е. 11 апреля. Соответственно 9 марта, мне было выдано заявление на погашение оставшейся задолженности 11 апреля на сумму 2561.75 (подписанное сотрудником банка и рассчитанное в программе, как я понимаю) - данная сумма, как всегда была на счете заранее.   По факту 12 апреля при проверке в приложении ОТП директ на мобильном телефоне, у меня отображалось списание на сумму 2561.75, и было написано у меня просроченная задолженность 1 день на сумму 109.34.   Соответственно мной сразу был совершен звонок на Горячую линию для уточнения ситуации как такое могло произойти? ( звонок был в 21.59, 12 апреля). Мне было сказано, что по каким то причинам сумма, выданная мне оператором в заявлении была неверна, что не является проблемой, мне будет достаточно просто внести оставшуюся сумму до даты очередного платежа т.е. 24 апреля. А по факту информации в приложении, мне сказали что скорее всего просто не до конца обновилась информация. Хотя почему тогда списалась сумма, которая была на счете? По данному вопросу я на всякий случай уточнил при одном из посещений торговой точки - что будет, если я не внесу сумму для !досрочного! погашения, на что был получен ответ, что списание просто не произойдет и будет только в дату ежемесячного платежа на сумму, которая указана в графике. Сегодня утром в 08.50 мне позвонил автоинформатор и сказал, что у меня есть просроченная задолженность на ту же самую сумму 109.34. Я был крайне удивлен, так как ранее мне было сказано компетентным? сотрудником, что задолженности нет. Да и я сам был в курсе, что дата платежа 24 апреля. Поэтому такого никак не могло произойти. При первой же возможности, я совершил звонок на Горячую линию в 09.56 утра.  Мне ответил оператор с номером 51.  После продолжительного разговора было выяснено, что сумма указанная в документе от 9 марта, ошибочная по каким то причинам. Как такое вообще возможно, это же документ распечатанный с программы и подписанный сотрудником. И почему это становится моей проблемой, и я должен тратить для ее решения свое время (давайте вспомним на минутку информацию описанную ранее - положительный клиент, досрочные гашения ну что может произойти?). Так же стало ясно, что сотрудник Горячей линии не сможет мне фактически помочь в решении этой ситуации. Мне было сказано как можно скорее внести сумму 109.34, дождаться 24 апреля когда закроется договор. Хм.. И написать в службу поддержки отп директ. Для чего тогда Горячая линия?  Так же  в отп директ на сайте и в мобильном приложении никогда не отображались сумму досрочных погашений до даты списания, что собственно логично, потому что данная оплата может не произойти. Информация о списании и перерасчет графика менялся, только после списания платежа. К чему это я веду В апреле месяце после последнего списания в графике была информация о последнем платеже на 24 апреля с суммой немного большей, чем указанная в заявлении. Что естественно, так как проценты рассчитывались от даты гашения 24 числа. А досрочное гашение назначено на 11 апреля, разница в 13 дней. В данный момент в программе отп директ на мобильном отображается просрочка 109.34 на 3 дня и дата платежа изменилась на 11 апреля. Хотя как так, если при недостаточной сумме на счете списания не должно было произойти! В отп директ на сайте отображается -  [list][*] [img]https://direkt.otpbank.ru/homebank/images/common/exclamation.gif[/img] Сумма просроченной задолженности 60.34 RUR на 14/04/2016. [/*][*]Сумма очередного платежа с учетом просроченной задолженности 109.34 RUR на 14/04/2016 [/*][*]Но при этом - Срок погашения 25/04/2016, это как? Прошу сотрудника, который занимается решением подобных вопросов разобраться в данной ситуации и помочь в ее решении! Для того, что бы у меня не испортилась кредитная история, и не попали никакие фиктивные просрочки в кредитное бюро. Так же сообщаю, что мной сегодня была внесена сумма в размере 300.00 рублей с карты Сбербанка, судя по прошлым оплатам она должна поступить либо завтра, либо послезавтра на счет (могу предоставить квитанцию). Т.е. сумма в размере 109.34 которая была сообщена оператором, и запасом в размере 190.66, что бы банку все таки хватило денег... И мне благополучно закрыли договор и сохранили нормальную кредитную историю! P.s. номер договора 2715519802 - 24/11/2015, какую либо другую информацию или сканы заявления на досрочное гашение могу предоставить по требованию электронным путем, либо по телефону.

Года 3 -4 назад оформляла в рассрочку телефон.С банком возникла проблема оплаты, потому как не принимали сумму оплаты которую за ранее вносила, поэтому пошли просрочки, но я полную сумму оплатила, закрыла кредит, а потом начали звонить тревожить что начислены штрафы( нельзя было сразу говорить при закрытии кредита, а не спустя 3 месяца)Спустя несколько лет я узнаю что на моей кредитной истории весить знак "наличие негативного сведения по закрытыму кредиту" из-за чего мне отказывают в других кредитах.

В 2013 году брала потребительский кредит в "ОТП банке". Платила по графику платежей, который мне распечатал сотрудник банка. Каким-то чудным образом, я не доплатила банку 1 КОПЕЙКУ. О моей "ужасной" задолженности я не знала до 2016 года, хотя мой телефон у сотрудников банка был. Но зачем звонить из-за копеек, когда можно подождать, когда эти копейки превратятся в тысячи рублей... В 2016 году обратилась в другой банк за кредитом, мне отказали, потому что моя задолженность перед "ОТП банком" выросла до 1 рубля! Я позвонила в "ОТП банк", любезная девушка мне ответила, что клиенты сами должны звонить и выяснять погашенность своих кредитов и что 1 копейку я недоплатила за обслуживание счета. Этот банк испортил мне кредитную историю. Теперь мне отказывают в кредитах все банки.

Перед последним платежом позвонил в банк, мне сказали сколько нужно внести, внес сумму и забыл про кредит, ведь он погашен. Спустя 3 месяца узнаю свою кредитную историю, смотрю, а там 1 рубль - просрочка 3 месяца висит, и то узнал в Сбербанк-онлайн, там услуга есть такая. Но неужели тяжело было позвонить и сказать мне об этом, но нет, пусть лучше кредитная история вниз падает. Зато когда платёж вносить информируют без опозданий.

В июле 2014 года на моё имя был оформлен кредит на сумму 27764,03руб. Кредит был оформлен мошейнически и в досудебном разбирательстве, которое длилось месяц, вся сумма была возвращена в банк. В январе 2016г мне поступил звонок из банка о моей якобы задолжности. Я приехала в банк г.Москва, Ленинградское шоссед16А разобраться. Сотрудник банка сказал, что я должна проценты за месяц разбирательства и написать заявление о закрытии счёта. Я оплатила указанную сумму и написала заявление. Обещали ответ дать до 04 февраля 2016г. 05 февраля 2016г пришло смс, что с ответом задерживают и сообщат позже. Начиная с конца февраля и по сей день мне звонят по нескольку раз в день с требованиями погасить задолжность по кредиту, хотя все документы, подтверждающие оплату и поступление денег в банк у меня на руках имеются. Уже и колекторов мне обещали и кредитную историю испортить, и судебное разбирательство даже. 12.04.2016г пришло письмо из банка с требованием оплатить ежемесячный платёж + проценты + пени и штрафы! Н а все мои объяснения с указанием конкретных документов отвечают, что всё приняли и через пару часов всё повторяется со звонками. А некоторые сотрудники вообще такие вещи говорят..., повторять не хочется. А ведь до этого я дважды брала кредит в банке и всегда выплачивала без задержек.

Оформлял в рассрочку телефон, Сотрудник отп банка Сказала без процентная На шесть месяцев Телефон стоил 42.000 первоначальный взнос заплатил 7000 Ежемесячный платёж составил 5834 руб. Осталось заплатить последний платёж решил позвонить банк узнать какая точная сумма. И тут ожидал меня большой сюрприз на 2000 больше. Не связываетесь банком они недобросовестные

16.04.2015 года в отделении банка по ул. Дикопольцева,23 г. Хабаровска мной был оформлен кредит № ПОТС/810/27892 на сумму 300 000 рублей на 12 месяцев. При оформлении кредита, я высказала нежелание оформлять страховку, но работник банка  сослался на то, что при отказе от страховки кредит могут не одобрить. Я была вынуждена согласиться с оформлением страховки, т.к. деньги были нужны как воздух. Когда по прошествии некоторого времени я стала внимательно, уже дома, разбираться в бумагами, то обнаружила, что на меня оформили ТРИ страховки на сумму 12 000 рублей! Ужас!  При этом в одной из страховок указано, то страховка не является обязательным условием для получения кредита! Значит меня преднамернено ввели в заблуждение, чтобы больше взыскать?   В банк пока не обращалась о возврате страховой суммы, выплаченной мной, так как нахожусь за пределами Хабаровска, но готовить буду иск в суд о взыскании страховой суммы  и неустойки за пользование чужими денежными средствами ( ст. 395 ГК РФ). Думаю, что больше в этот банк я не приду! Зачем так бессовестно вводить людей в заблуждение насчет страховки? А в целом - о банке у меня сложилось хорошее мнение.

Позвонил в банк ,чтобы оплатить последний платеж,оплатил и что я узнаю спустя 4 месяца ,что должен 1 рубль))).Кредитная история упала сразу из-за этого банка!Узнал и то случайно.В сбербанке есть услуга "Кредитная История",580 руб.стоит.Никого доверия таким подобным банкам!!!

Я являюсь клиентом банка уже очень давно, но с каждым обращением ОТП разочаровывает все больше и больше! Один раз не успела внести платёж вовремя, просрочила два дня, так нет бы мне позвонить, обзвонили моих контактных лиц и предоставили всю информацию о моем кредите! И не нужно мне объяснять, что со мной не смогли связаться и т.п., у меня всегда моб. телефон под рукой и активен! Никакого права не имели сотрудники службы взыскания предоставлять информацию третьему лицу, я не злостный неплательщик, у меня не было никогда проблем с оплатой, и пару дней просрочки не даёт никакого права разглашать личную информацию о клиенте! Это первое. Второй вопрос. В отделении в городе Королеве постоянно не работает терминал на оплату, спрашивается зачем он там стоит что бы было удобно вашим клиентам?! Стоит куча терминалов, одни из которых закрыты т.к. находятся в офисе, а в зоне 24 оплата наличных не принимается! Возникают неудобства и трудности! Как сделать качество обслуживания - лучше об этом бы думали и тратили средства на улучшение обслуживания, а не клиентам названивали со своими штрафами и угрозами! Хочу поскорее закончить с этим банком все свои финансовые обязательства и больше никогда не иметь дело!

Ужасная работа банка и не компетентность работы самого банка и его сотрудников! 02.04.2016 года оформила в банке ОТП кредит на сумму 18 000. По договору 2728876465 первый платеж должен был поступить от меня до 4 мая 2016г. С 06 апреля стали поступать неоднократные звонки о том, что я была обязана внести сумму 16 000 до 5 апреля 2016г. Звонят мне и моим родственникам... На адекватные разговоры и объяснения не реагируют и продолжают звонить ежедневно, включительно выходные дни. Мной было составлено в адрес банка два претензионных обращения. Никаких результатов. Сотрудник банка сообщил, что у них произошел сбой в программе, однако это никак не повлияло на решение данной проблемы. Очень прошу вас разобраться в ситуации или подсказать куда можно направить жалобу или обратиться за помощью. Заранее благодарю.

Я, Ч-в А.С., брал уже не первый раз потребительский кредит в этом банке, т.е. являюсь на протяжении постоянным клиентом, кредиты закрываю досрочно, имею положительную кредитную историю. Вот, в очередной раз захотел досрочно погасить потребительский кредит, взятый  в ОТП банке, естественно кредит был оформлен с финансовой защитой, зная законы нашей страны,и имею полное право вернуть при полном досрочном погашении потреб. кредита деньги за страховку. Однако, обратившись в филиал банка ОТП 13/02/2016г.  по адресу [url=http://spb.incred.ru/banks/otp-bank/otdeleniya/ul-bolshaya-moskovskaya-d-1-3-lit-a-pom-10-n/]ул. Большая Московская, д. 1/3, лит. А, пом. 10-Н[/url], к сотруднику Б-х С.М., получил совершенно необоснованный отказ, аргументировать данный сотрудник ничего не мог. При всем, при этом, в данном филиале по субботам постоянно просто бардак, работает один сотрудник и касса, когда в очереди по 5-6 человек, обслуживание клиентов происходит безумно медленно! Приходится сидеть более часа для того, чтобы дождаться своей очереди. В итоге, я попросил бланк для написания письменного обращения в банк и получение грамотного ответа, на основании которого мне отказывают в возврате данных денежных средств, где будет конкретно прописано на основании каких законов действует банк. Написал я данное обращение, попросил Б-х С.М. предоставить копию моего обращения и уточнить срок рассмотрения (насколько мне известно срок ответа на данные обращения стандартный-30 дней). Сотрудник подтвердил данную информацию , а также сказал, что извещать меня будут о рассмотрении моего обращения в виде смс по номеру моб. телефона, который также был указан в обращении. Так вот, это было 13/02/2016г., а сегодня уже 09/04/2016г., никаких сообщений, звонков, писем и т.д. я не получал. Где мое обращение, какой ответ от банка? Верните мне наконец мои деньги! Больше вообще не хочется иметь никаких отношений с данным банком за такое отношение к своим постоянным клиентам! Прошу как можно быстрее разобраться в данной ситуации и предоставить мне грамотный ответ. Дни идут, я теряю свои деньги!

Банк не выполняет свои обязательства перед клиентом! Вопросов возникает очень много, но решить их сотрудники банка не могут!!! Отвечают на вопросы только дежурно-заученными фразами, на нестандартный вопрос получаешь всегда один и тот же ответ: "Это не входит в мою компетенцию. я вас сейчас переключу..." Постоянно переносят дату очередного платежа , тем самым намеренно портят клиенту кредитную историю. Я обратилась в банк за справкой на рефинансирование 03.03.2016г, оповещение об обработке моей заявки получила 07.03.2016, но в ответе банка не указывалось, что это справка, а так же не был указан № договора, из-за чего пришлось заказывать новую справку 16.03.2016. Согласно смс-сообщению, "плановый срок ответа" должен был быть 05.04., на что сотрудник банка уверила меня, что ответ будет гораздо раньше, но в указанный срок справка готова не была, а я получила новое сообщение что "требуется дополнительное время". Сказав об этом в своем банке (в котором собралась рефинансировать кредит), надо мной стали смеяться, что я придумываю, но увидев сообщения в моем телефоне, сотрудники были в недоумении. Оказывается такая справка, по правилам банка, ВЫДАЕТСЯ В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ И ВРЕМЯ ЕЁ ВЫДАЧИ СОСТАВЛЯЕТ НЕ БОЛЕЕ ПОЛУЧАСА, в чем я убедилась лично - два других банка дали мне справки без всяких проволочек, попросив у меня только один документ - паспорт. Та значимость, которую придает себе банк, ровным счетом ничего не стоит. Но зато они хорошо научились угрожать штрафными санкциями за несвоевременную оплату кредита. А разговаривают так, как будто я им 5 лет не плачу и скрываюсь.

Отвратительный банк! Взимают оплату за услуги которые не предоставляют в полном объеме. В феврале написано заявление об отключении СМС уведомлений.т.к. с момента заключения договора СМС не разу не поступали,а плата взималась. С марта месяца СМС -уведомления отключили, в офисе банка и в торговой точке взяли все данные для того чтобы отключить и сделать перерасчет по графику платежа. Был получен новый график платежа в торговой точке. С апреля месяца вдруг опять включают СМС сообщения, увеличивают сумму кредита и заявляют что данные не предоставляли о смене паспорта. Без паспорта мне бы не обновили график платежей и не отключили бы эти уведомления. Не корректна работа сотрудников банка на месте обслуживания,не выполняют работу в полном объеме: по смене личных данных клиента, по решению вопросов связанных с обслуживанием. Оплачивать увеличившийся вдруг кредит не собираюсь. Буду оплачивать по последнему имеющемуся у меня графику платежа.