Добрый день. Был оформлен кредит 10 мая 2015 года, была просрочка до 60 дней, которая полностью погашена со всеми штрафами и пенями, которые банк предоставил к оплате в одностороннем порядке. Данные штрафы и пени были приняты как должное и оплачены без оговорок. Кредит погашен в ноябре месяце полностью, о чем имеется уведомление из банка и возврат денежных средств переплаты на карту другого банка. Заказав за свой счет выписку из БКИ (РС, НБКИ и Euqifax) в декабре 2015г увидел неверные данные из 4!!! финансовых организаций, которые показывали в графе "действующие" те кредиты, которые были на тот момент по факту погашены. Обратился во все данные банки и ОТП-Банк в том числе 23 декабря с просьбой дать верные данные в БКИ. Получил смс от Банка ОТП, что моё заявление №15127029 принято и плановое обновление в БКИ будет 12 января 2015г. Заказав 14 января выписку опять же за свой счёт - наблюдаю что 3 банка информацию обновили сразу, а по ОТПБанку - просрочка 122 дня?! и тут же приходит смс от ОТП: Нужно дополнительное время! время на что?! Из-за данного банка я не могу обратиться в другие финансовые учреждения, так как все видят просрочку, которой по факту нет. То есть когда мы должны банку - он обрывает все телефоны, ставит штрафы, пени и т.д. Но когда банк должен выполнить свои обязательства - ответ простой: ЖДИТЕ. С ув. Сергей

Добрый день! Я НЕ являюсь клиентом ОТП Банка, однако на мой номер каждый месяц поступают звонки, а также регулярно отправляются смс-сообщения с долгом по договору 2689747468 на имя Д-л Анастасию И-вну. Данного клиента я не знаю и отвечать на звонки с Банка не имеет смысла, однако, чтобы каким-то образом разрешить ситуацию и прекратить звонки на мой номер, которым я пользуюсь более 2-х лет, я каждый раз прошу оператора удалить мой номер из устаревшей базы, которая обновляется, видимо, раз в пятилетку, так как не являюсь должником, но в ответ тишина.... Я, как сотрудник банка, слава Богу, не этого злополучного, понимаю, что скорее всего не у каждого сотрудника по работе с проблемной задолженностью есть доступ и права к удалению данных из клиентской базы. Наконец, мне попался адекватный оператор, которого я в очередной раз просила о той же услуги, со мной поговорили крайне невежливо, однако вариант решения моей проблемы предложили: оставить претензию на сайте ОТП БАНКА zabota@otpbank.ru, что я и сделала. Никакого ответа на свою эл.почту я не получила, однако звонки прекратились. Больше месяца я не общалась с сотрудниками ОТП БАНКА, но сегодня опять звонок с номера 8-926-***-97-36. Вполне возможно это уже коллекторное агентство, никто не представляется, спрашивают лишь только о том, знакома ли мне Д-ал А.И. Честно признаться, я устала получать подобные звонки, я не оператор колл-центра, чтобы отвечать заученным текстом. Итак, подведу итог: моя ситуация, простейшая, на мой взгляд, в Ведущем Банке страны, в котором я работаю, решается одним звонком на горячку. Прошу решить мою проблему! Спасибо.

Не вижу другого выхода как написать отзыв о банке на этом сайте. 20 октября 2015 года после шквала звонков в течении нескольких дней (звонили буквально каждый день, бывало и не по разу) с предложением заключить договор добровольного страхования жизни к кредитной карте ОТП банка ****2685. Я взвесил все "за" и "против" и принял решение застраховаться. Я сразу уточнил в момент страхования могу ли я получить полис, при том отметил, что это для меня крайне важно, на что оператор несколько раз мне подтвердила "Получить полис Вы можете в любом отделении Альфа- Страхования", я согласился и страховка была подключена к моей карте. Дальше иду в Альфа-Страхование, на меня удивленно смотрят, говорят программу такую не знаем, отправили в отдел банковских продаж, пришел туда, там тоже самое в первый раз слышат. Взяли паспорт сделали запрос являюсь я их Клиентом или нет, ответ был шокирующим! Нашим клиентом Вы не являетесь, кто Вам звонил мы не знаем, обращайтесь в ОТП банк. Прихожу в отделение банка там так же о такой программе ничего не знают, сказав что такой программы у них нет и никакого полиса они мне тоже дать не могут, порекомендовали в очередной раз обратиться на горячую линию ОТП. Я обратился мне сказали что такая программа все же есть! На вопрос, а где же мне получить полис отправили в отделение ОТП банка, отметив если меня там не проконсультируют составить жалобу на некомпетентность сотрудника. Я опять в банк девушка как услышала о претензии на некомпетентность тут же составила запрос в банк, сказала ждите смс как банк ответит вас уведомят. Пока я ждал смс (дождался спустя месяц с небольшим, указанные сроки были нарушены) обратился на горячую линию Альфа страхования, где оператор опять не увидела меня в числе клиентов и рекомендовала снова обратиться за пояснением в банк. Ответ банка был для меня как минимум странным цитирую дословно "Пакет документов подтверждающий ваше участие в страховой программе состоит из самой программы и тарифов". Оператор от себя добавила, что полис Вам никто не пришлет, а подтверждение страхования является ваша договоренность по телефону в момент страхования. Вывод такой, что если наступит страховой случай никто ничего не докажет так как нет не договора (полиса) страхования, нет оплаченных квитанций (безакцептное списание), нет ничего подтверждающего мое участие. Хуже всего то что никто не может отключить (точнее не хочет) мне эту услугу, как только я узнал, что с печатным полисом меня обманули при заключении страхования (разговор шел под запись и я много раз спрашивал про печатный вариант, и мне несколько раз подтверждали что проблем не будет и я могу его получить уже на следующий день) я решил отключить эту услугу, попросил оператора это сделать в отделении, на что мне ответили что они этого сделать не могут, я опять звоню на горячую линию где мне предлагают посетить снова банк! Я иду в банк оператор как попугай отключить не можем пишите претензию на работу банка в течении 30 дней будет рассмотрена и если банк примет положительное решение услугу отключат. У меня возник естественный вопрос: А что может быть отказ? На что получил ответ это на усмотрение банка. Уважаемый банк, я уже почти 3 месяца бегаю из за этой страховки, мне надоело всем объяснять что мне нужен полис, потом что раз нет полиса мне нужно отключить её от своей карты. будьте столь любезны отключить эту услугу немедленно от моей карты и не тянуть время еще месяц на рассмотрение претензии, спустя столько времени мне уже эта страховка не нужна ни с полисом ни без. Интересно все услуги у вас теперь отключаются только через претензию на работу банка или я исключение. Не рекомендую однозначно услуги страхования в этом банке, даже под запись разговора и то нагло врут.

Вчера посетила данное отделение банка. Являюсь давним клиентом данного банка,уже имела 4 кредита, которые погашены, и на данный момент имею кредитную карту. Так как являюсь должником по кредитной карте,то не раз обращалась в отделение банка,где пыталась объяснить причины задолжности. 07.01.16 Пыталась оплатить частично задолжность через банкомат банка в самом отделении, банкомат захватил купюру,однако на экране сумма не была отражена как внесенная. При обращении к сотруднику отделения, а именно к Г-ой Марине Н., получила в ответ хамское отношение и фразу: "100 рублей для меня не деньги". Я попросила ее подойти ко мне поближе, чтобы спросить ее фамилию, имя и отчество, она отказалась и скрылась.  Обратилась к операционисту, П-ой Елене, у которой кстати не было даже бейджика, чтобы написать жалобу на предыдущую сотрудницу в книгу отзывов. Когда я взяла книгу отзывов, на последней странице книги я увидела, что была указана дата 05.01.15. Далее страниц в книге не было. Я подошла с этой книгой к Г-вой Марине Николаевне, показать, что в книге не хватает страниц, на что она мне ответила: " Если вам надо, то зачеркните дату и пишите что хотите. За книгу отвечает наше руководство, а именно З-а Ольга И.". Я являюсь давним клиентом этого банка, я платила всегда вовремя,но сейчас у меня сложилась тяжелая ситуация, однако сотрудники банка отказываются выслушать меня. В ответ меня осыпают оскорблениями, угрожают неизвестные люди, которые просто представляются сотрудниками банка. Данные звонки поступают с раннего утра до позднего вечера, включая выходные дни. Обязанности перед банком я знаю, стараюсь вносить любую сумму, которая у меня появляется. Однако я хочу, чтобы со мной разговаривали грамотные, уравновешенные сотрудники. Даже если для данных сотрудников, которые указаны выше, 100 рублей не являются деньгами, то хотелось бы, чтобы  меня  уважали как человека, разговаривали со мной нормально и были аккуратно одеты. В дальнейшем, постараюсь как можно скорее оплатить задолжность, однако данный банк НИ ЗА ЧТО НЕ ПОСОВЕТУЮ. Не даром в Санкт-Петербурге отделений данного банка становится все меньше.

После прекрасно погашенного кредита на айфон по почте прислали (где-то в 2011 году) золотую кредитную карту. Активация по телефону. Поначалу не хотела активировать, но... В итоге на протяжении четырех лет я регулярно пользовалась кредитным лимитом, погашала, мне все больше и больше лимит делали, ставки тоже росли бешено... Сейчас по этой карте самые высокие ставки из всех предложений в городе, но... не хочешь - не бери... Ни одного документа я не подписывала на карту, все по безусловному принятию оферты.... иии... в июле 2015 года срок действия моей карты закончился, на звонок в службу поддержки мне сказали - вышлем, ждите смс... смс о том, что карта моя готова я получила 28 октября 2015 года, прошел месяц, прошло два... На мои звонки ответ -ждите. Если банк решил не перевыпускать карту, так и ответьте, напишите смс, письмо в почту.... Неее... вдруг я перестану погашать на счет ежемесячно взносы в погашение задолженности и выйду на просрочку? Единственный канал погашения по данной кредитной карте - через Почту России. Какой это геморрой и сколько времени это занимает не стоит описывать... А перед НГ праздниками, 26 декабря после 16 часов мне звонит молодой человек и говорит - "вам надо внести 6 тысяч с копейками до 28 числа". Ну ладно, я не купила продукты к столу (банк заботится о клиентах, чтоб не обжирались), я не купила подарок дочери, а оформила перевод через Сбербанк с комиссией, - через почту тоже перевести уже не могу, т.к. переводом деньги поступят после праздников и будет просрочка.... Хочу спросить - когда бедный курьер, отправившийся видимо пешком с моей картой 28 октября из Москвы в Сургут дойдет? Или "оставь надежду, всяк сюда входящий?"....

Я погасила большую часть кредита еще до первого платежа. Написала заявление. хотя вначале мне предложили ждать месяц для рассмотрения этого заявления. В ответ на мое удивление менеджер упрекнула меня что я не работаю в бухгалтерии и ничего не понимаю😃Через пару дней решила погасить полностью. Менеджер не предложила писать новое заявление, по телефону тоже сказали: когда будет нужная сумма, договор закроют. Далее звоню узнать, закрыли ли. Автоответчик предлагает мне для досрочного погашения заплатить 9000. 😨я в шоке. Еле дозвонилась. Приняли заявку. Прошел месяц, приходит смс...таа-дааам: для обработки вашего обращения нужно дополнительное время... И что дальше. Не знаю куда обращаться. Куда деть свое возмущение

Потому как очень высокие проценты, 57 годовых, это не то что грабеж, не знаю как назвать! Во вторых, не дай Бог, вы просрочили, задолбят звонками. На дню по 10 раз и более. Операторы ничего толком сказать не могут, даже о твоей задолженности. У одного оператора одна сумма, у другого другая. И с каждым часом она растет. И не факт, если вы оплатили задолженность по кредиту, вам не позвонят вновь и скажут, что у вас задолженность. А еще угрозы посыплются, то вообще весело!
Одни мне говорят, кредит закрыт. Другие мне звонят, говорят, у вас не погашено. Еду платить, платеж не проходит, следовательно, кредит и правда закрыт, но меня продолжают долбить звонками и угрозами.
С суммой тоже вышел казус. Звоню на горячую линию. Уточняю сумму задолженности. Мне говорят 12700, точно эта сумма. Да точно – мне отвечают. Плачу на день раньше – 12800. (В смс сумма была 12711) На следующий день образовался долг, в 1100. ОТКУДА! НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В ЭТОМ БАНКЕ, НЕ ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ! Нервы целее будут!

Самый ужасный, в плане общения банк. Хамство операторов так и лезет. Итак, предыстория. Я пенсионерка, болею инсулинозависимым диабетом. Мой сын более двух лет назад уехал из дома, на связь выходил очень редко, недавно узнала, что посадили в ИК. Также стали приходить письма с банка о погашении задолженности. Т.к. я знаю, что отдать в ближайшее время он не сможет, позвонила в банк, объяснила ситуацию и тут началось... Звонки по 6-7 раз в день с угрозами, объяснениями, что у меня нет совести, моральных принципов и вообще я просто обязана заплатить им 30 000, которые вообще-то уже 50 000. Объяснения и просьбы не звонить, т.к. у меня поднимается после их разговоров давление и сахар, ни к чему не приводят, один раз даже лежала в стационаре. Теперь они передали мой телефон в коллекторское агентство. Я этот кредит не брала, меня не спрашивали, когда его давали, почему теперь с меня его спрашивают. У меня пенсия 6000, с чего платить? Да и по решению суда, что отдавать, все что куплено в дом, покупалось мною и дочерью. В процессе разговора выяснилось, что с меня требуют еще один кредит, полного тезки моего сына, который меня-то младше на 4 года. Операторы даже не задумываясь, называют человека, который младше меня на 4 года моим сыном, вообще цирк какой-то. Дочь сказала, что нужно подавать на банк в суд, а также жалобу в Центральный банк Российской Федерации, т.к. со стороны банка нарушено как минимум два закона. 1. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" 2. [b]Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". [/b]Разрешение на распространение и передачу третьим[b] [/b]лицам моих персональных данных я не давала. Клиентом Вашего банка не являлась и не являюсь. Просьба удалить все мои данные из базы данных банка, а также отозвать мои данные из коллекторского агентства.[b] [/b]Я надеюсь на мирное решение вопроса, прекращение звонков и присылание писем в мой адрес. Иначе буду вынуждена обратиться с заявлением в прокуратуру и Центральный банк Российской Федерации.

Хочу поздравить всех сотрудников ОТП Банка с наступившим новым годом и выразить огромную благодарность операторам: 6208 Елена, 323 Оксана, 161 Николай. Внимательные, вежливые сотрудники, четко и полно отвечают на все интересующие вопросы. Спасибо за качественное обслуживание!!! Чувствуется их заинтересованность в помощи клиентам, а это очень важно.

Хамское отношение,угрозы почему такие сотрудники там работают,которые как минимум не умеют разговаривать?не советую обращаться в этот банк,очень большие проценты большая переплата!!!жду недождусь как погашу кредит в этом банке,больше никогда там ничего не возьму.

30.12.2015 оформляли кредит, специально выбрали этот магазин, так как там товар какой я хотела шёл в рассрочку. Перед оформлением рассрочки, сказала менеджеру, что нам без страховки, так как рассчитываю закрыть за 2-3 месяца и лишняя переплата мне ни к чему. На что мне ответили, что это невозможно, так как это программа так настроена, и если будем пробовать без страховки, то откажут 100%. Посоветовал через месяц написать отказ от страховки. Но и это ещё не всё, когда начала читать Договор, там было прописано, что будут приходить смс оповещения, за каждый месяц 49 руб. На вопрос, зачем мне они,менеджер сказал, что много дефолта, и поэтому всем подключают, отказаться от них нельзя. У меня отличная кредитная история, никогда просрочек не было. Очень негативное отношение к этому Банку, больше клиентом этого Банка не буду и друзьям не советую. Как же Добровольное страхование?

Взяла кредит наличными, сотрудники, в том числе не только кредитные эксперты, уверяли меня, что если делать частичное досрочное погашение, то остаток кредита уменьшится, платёж уменьшится, срок кредита останется прежним, процент будет начисляться на остаток долга. Что в итоге? В итоге сотрудники ГЛ говорят, что уменьшится срок кредита! А не платёж! Прошли сутки деньги, я вернула, положив на счёт кредита! Опять же сотрудники ГЛ говорили, что можно сделать просто отмену кредита, но сотрудники Тт и кко не могут, не умею, не хотят! Ладно! Я положила все деньги на счёт кредита, то есть я должна уплатить проценты за фактическое пользование кредитом, а это 2 рабочих дня :) но сотрудники торговой точки, во-первых, говорят, что процент я должна заплатить весь! А это немалая сумма (4000₽) добилась того, что ОТП Директ и гл говорят, что процент только фактический и нужно писать заявление. Заявление сотрудники не могут сделать, система не пропускает, система не даёт выбрать дату платежа раньше даты списания. И заставляют меня платить % за весь месяц. Кко :) в котором также не знают, как создавать заявление на частичное досрочное, которые даже не в курсе, что существует заявление на перерасчёт процентов! Итак! Обращаться не к кому, сотрудники гл хамят, сотрудники Тт не знают (а извините, откуда им знать! Я сотрудник другого банка, работающий с сотрудниками Отп! И да их никто не учит создавать эти заявления, менеджеры тоже не знают! Во всех непонятных ситуациях звоните на гл!) Итак, обращаться мне некуда, жаловаться некуда, сервиса нет, знаний 0, офисов нет, сотрудников, знающих что-либо вообще не найти. К кому обращаться? Куда жаловаться? Некуда. Кстати, сотрудники гл тоже говорят разные вещи, доведите уже свой банк к понятию клиентский сервис и тренинги для кредитных, и их менеджеров, и самого офиса. Очень пожалела, что попала в ваш банк, людям никогда не советовала, потому что знаю все изнутри. Теперь... Слов не осталось. Сама попала, как все ваши клиенты.

Добрый день! Я являюсь вашим постоянным клиентом. 5.11.2015г. взял у вас потребительский кредит. ОТП Банке который расположен по адресу г. Москва, Земляной вал,д.39/1 стр.1 Оформили мне его со страховкой - Дожитие Застрахованного до потери им постоянного места работы, СК Благосостояние. При оформлении я уточнил тот момент, смогу ли я вернуть страховую премию после первого платежа. Мужчина уверил, что без проблем. Достаточно написать заявление. Это же подтверждает и пункт №2 в заявлении о страховании! Я согласился, так как работник банка уверял, что без ХОТЯ БЫ одной страховки мне не одобрят кредит! А деньги нужны были срочно! 1.12.2015г. я написал заявление об отказе страховки, приняли его и сказали подождать месяц! Вчера я позвонил в банк и спросил: приняла ли страховая компания моё заявление, на что мне ответили звоните сами и узнавайте, после этого я не могу сотрудникам банка дозвониться. Сегодня я позвонил в страховую компанию мне сказали что никакого заявления от банка не приходило, звоните в банк, вы можете помочь мне с этим вопросом? С Наступающим Вас!!!

2.07.2014года Я оформил в этом банке небольшой кредит в магазине радиотехники .Как порядочный клиент платил вовремя и даже на месяц раньше выплатил. Сделал как положено позвонил в банк узнал сумму платежа и в этот же день заплатил. Затем через 10 дней позвонил где мне сказали кредит закрыт. И вот 29.12.2015 мне приходит смс что я должен погасить задолжность до нового года. Полтора года молчали и вдруг решили заработать. Это просто развод и хамство.Это ваш косяк .У меня все чеки сохранились не получите не рубля.

При личном обращение в банк, по согласованию о рассмотрение потребительского кредита, при подписание форм заявки, в тихушку подсовывают на подпись клиенту не предупреждая большое количество бумаг, в одной из них переход из своего пенсионного фонда в свой! Граждане после таких не обьяснимых афер, будьте внимательны! Молодая тихая сотрудница отделения Тюмени в жизни не проходит все просто так. Афериста.

28 декабря 2015 года в 15-41 на мобильный телефон поступил звонок из ОТП-банка. После уточнения даты рождения, барышня сказала, что банк рекомендует внести ежемесячный платеж по кредитной карте до Нового Года. После моей фразы о том, что срок платежа до 10 января (по факту он вообще 13 января) девушка резко сменила тон. Стала спрашивать, внесу ли я до НГ ежемесячный платеж. Объяснил, что у меня никогда не бывает просрочек, тон сменился вообще на агрессивный с уклоном: "Ответьте на мой вопрос!!!!" Я понимаю, что она следует четкой инструкции, отклонение от которой на шаг влево или вправо - "расстрел". Но СПЕЦИАЛИСТ банка, причем любого, должен быть прежде всего профессионалом и не проявлять агрессию при нестандартном ответе клиента. Это мое личное дело, в какой именно день я внесу платеж. Просрочек я не допускаю. Мало того, что каждый раз приходят смс с напоминанием о платеже - ради Бога, я помню и благодарю за подстраховку и напоминание. Кроме того, одностороннее изменение процентных ставок по карте, что не соответствует Законодательству РФ - это отдельная история (картой уже полгода принципиально не пользуюсь, равномерно погашая ежемесячные платежи). НО всему есть предел, и долбить людей настойчивыми звонками (а это случается при приближении срока платежа), тем более добросовестных заемщиков - это НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ. В очередной раз убеждаюсь в этом в отношении данного банка. Политика банка - основная претензия.

28 декабря 2015 года, приехали в центральный офис ОТП банка г.Екатеринбург, ул Бажова 138. Вежливо спросили где у них находится туалетная комната, и можно ли пройти. Грубо отказали, сказав что это служебное помещение, и клиентов они не пускают. Жаль, очень жаль. Столкнувшись с подобным отношением, это кредитное заведение будет последним местом куда я подумаю обращаться.

Этим банком мне декабре 2013 была предложена кредитная карта на сумму 50000 . Я приняла предложение этого банка, пользовалась картой, платила все вовремя. Сейчас срок действия карты закончился, мне в банке заявили, что кредитные карты не перевыпускают. Я должна платить долг по карте как кредит. Согласна , но на мой вопрос о ежегодном платеже в размере 600 рублей за обслуживание карты, я получила отказ. Платёж будет снят, а карта то где???

В ноябре 2014 года взяла товарный кредит в Евросети, одобрил ОТП банк. выплатила досрочно, за полгода до окончания срока. На телефоне горячей линии озвучили, что кредит закрыт. Прошел год, сейчас срочно понадобились деньги, в какой банк не обращаюсь везде говорят по поводу этого кредита, то он не погашен, то он с просрочками был оплачен!!! разберитесь уже с этим, из-за Вас испорчена КИ начисто, спасибо Вам огромное!!! Позвонила опять на номер горячей линии, разговаривала с оператором, дали какой то номер 84822494802 звоните туда, Вас скоординируют где взять выписку о закрытом кредите, звоню туда, там говорят что придете напишете претензию и когда-нибудь Вам на нее ответят, а мне не надо когда-то, мне сейчас надо!!! Банк просто себя так изживает, клиентов подводит! Не дай Бог еще с Вами связаться! Спасибо за внимание.

Доброе утро, приехала в ваш банк на Декабристов 85б погасить досрочно кредит, девушка быстро что-то объяснила, что нужно оплатить через банкомат, который ещё взимает комиссию, никто не подошёл и не помог мне, все сидели не могли поднять свою пятую точку. Я конечно все оплатила, но настроение было испорчено. Я не думаю что так часто приходят полагать досрочно кредит! У меня ещё есть кредит в "Хоумкредите" я там вношу платеж больше назначенного, там никакой комиссии, всегда внимательные и доброжелательные сотрудницы! Одно удовольствие! Нужно быть более внимательным к своим плательщикам! После 20.12 еду за справкой что ничего больше вашему банку не должна, больше обращаться в ваш банк нет никакого желания!