Добрый день! Столкнулся с полной безалаберностью в данном банке, которую решить не по силам ни одному из его сотрудников. 30.10.2015 я оформил кредит наличными в отделении банка в г. Лиски, и по сей день до сих пор не могу получить доступ к своему кредитному счёту в Интернет-банке, чтобы контролировать поступление денег на него. В службе поддержки пинают обращаться в отделение банка, при этом проживаю я постоянно в г. Воронеже, в 2 часах езды до Лисок, и тратить свое личное время на поездку ради такого вопроса я не собираюсь. Пробовал звонить в отделение в Лиски; сложилось впечатление, что сотрудники этого отделения вообще не имеют понимания и представления о продуктах банка и о том, как они функционируют. Скинули мне пароль для входа в Интернет-банк от банковской карты, при этом информация о кредите наличными там не отображается. Обращался в кредитно-кассовый офис в Воронеже, там ситуация аналогичная, сотрудники пожимают плечами. В поддержке говорят, что у меня не заключен договор ДБО по кредиту наличными, при этом же в отделении банка мне говорят, что договор заключен (!!!), и проблема технического характера. Кому в итоге верить? Где на самом деле правда? И может ли хотя бы кто-нибудь в банке решить эту банальную проблему?

Здравствуйте! Прошу содействия ответственных сотрудников ОТП Банка в сложившейся ситуации: Через тур. агентство (партнер ОТП Банка) 6 сентября 2014 г. был заключен кредитный договор №2673767777, продукт "Супер 0-6". Сотрудница тур. агентства проинформировала нас, что часть стоимости турпутевки 60 000 р. можно взять в рассрочку, при условии возврата этой суммы банку в течение 6 мес. (до 6 марта 2015 г.), проценты начисленные в этот период (2004,90 р.) тур. агентство оплачивают сами. На мой вопрос, нужно ли писать заявление в банк о досрочном погашении кредита, менеджер тур. агентства утвердительно сообщила, что этого делать не нужно и при поступлении суммы 60 000 р. договор закрывается автоматически, также, она уверила нас в том, что они давно работают по такой схеме и все вопросы с банком проработаны. Перед последним платежом я уточнила сумму для закрытия кредита у специалиста банка и произвела оплату 15 февраля 2015 г. с уверенностью, что кредит закрыт, все суммы подтверждены банком и оплачены. Спустя 7 мес. после оплаты всех платежей, начались звонки от сотрудников банка с требованием оплатить просрочку. В ходе общения с банком (я сама звонила в банк по номеру 8-800-200-7005) было принято решение написать претензию. Претензия была составлена в Ижевском представительстве банка и отправлена в головной офис ОТП Банка в Москве, обращение зарегистрировано за №15100888 от 14 октября. 17 октября пришло СМС уведомление, о том , что досрочное погашение не проведено и необходимо доплатить сумму 2 004,90 р. (тур. агентство не выполнило свои обязательство по оплате %, разбираемся с ними отдельно) до 1 ноября, после чего кредит будет закрыт. Сумма 2 005,00 р. оплачена 23 октября, срок ответа по нашему обращению неоднократно переносился по непонятным причинам, сейчас установлена дата ответа 3 ноября, но решение до сих пор не принято, а представители банка продолжают названивать с неправомерными угрозами и обещают испортить кредитную историю. Прошу сотрудников банка до 20 ноября 2015 г. решить вопрос о закрытии кредита и проверить мою кредитную историю на предмет ее чистоты.  В ином случае, я буду вынуждена обращаться в органы банковского регулирования и надзора, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. Взятые на себя обязательства по исполнению кредитного договора я исполняла должным образом, чеки об оплате всех платежей имеются. Спасибо.

сумма досрочного погашения, как мне сообщил представитель банка, по телефону горячей линии, составила 12739,60. Погасила. В начале ноября пришла смс, мол у меня задолженность. Еле им дозвонилась. Так девушка мне отвечает, что я не корректно внесла сумму, не 60 копеек - а 67!!! так вот они все это время молчали, и насчитывали мне потихоньку.. теперь нужно заплатить 700 рублей, чтоб кредит закрыть!!! Так по мимо этого, девушка, которая мне ответила, почти прямым текстом сказала, мол вы сами виноваты, со слухом у вас проблемы! Больше никогда не обращусь в этот банк!

Являюсь клиентом уже 4 года. Но меня возмутили сроки перевыпуска карты. Карта закончилась в конце сентября 2015, и новую до сих пор получить не могу. Хронология общения с поддержкой: 1. В начале сентября пришло СМС о перевыпуске карты, с информацией о том, что при отправке карты мне, поступит новое СМС. Оно НЕ пришло. 2. В конце сентября позвонил в банк насчёт новой карты, которая так и не дошла до меня. Оператор развела руками, сказала: "Ждите. Карта отправлена Вам уже более 2ух недель назад.". Окей. 3. В середине октября позвонил опять. На тот момент карта "шла" ко мне уже 6-ю неделю. На мои доводы о том, что карта очевидна потерялась на почте, оператор отказала в перевыпуске: "Ждите, придёт". На просьбу отправки карты в локальное отделение Таганрога ответ был краток: "Мы так не работаем". Окей. 4. В конце октября пришло СМС о том, что карта перевыпущена опять, и по факту отправки, я получу СМС. СМС так и НЕ пришло. 5. В первых числах ноября позвонил в банк с тем же вопросом: "Была ли отправлена мне карта". Ответ: "Нет, не была, она ещё не перевыпущена, и вообще, перевыпуск может занимать до ТРЁХ месяцев. Ждите.". В чём проблема? Сбербанк 15 лет назад в свои худшие годы работал быстрее. И ладно бы там просто кредитные средства на карте были, но там ещё и мои личные средства, пусть и в небольшом количестве. В любом случае, какое право, имея мои личные средства на карте, банк не торопится с предоставлением мне инструмента (карты) для пользования этими средствами. Какие ещё ТРИ месяца? Проясните ситуацию, пожалуйста. Как банковские услуги в наш век технологий могут исчисляться неделями или даже месяцами? Зачем нужен такой банк? Если не получу карту до конца ноября курьерской доставкой, буду вынужден просто перестать быть Вашим клиентом. С уважением, Юрий.

Доброго времени суток! В августе 2013 года, я потерял паспорт (возможно украли), на мой паспорт был оформлен кредит в восьми банках, с которыми мне пришлось иметь дело и доказывать, что я не "верблюд". Семь из восьми банков приняли мою сторону, кроме банка ОТП, которому, как я понял, вообще было наплевать. Я писал заявление по адресу Мячковский бульвар д. 1, спустя месяц мне так никто не перезвонил и не прислал уведомления о рассмотрении моего заявления, пришел еще раз, сказали, что заявление было утеряно. Написал еще раз, спустя три недели мне позвонила сотрудница банка ОТП и сказала, что моя выписка из полиции была утеряна (которую я прикладывал приложением к заявлению), нужно ее еще раз поднести, пришел, сделали ксерокопию, снова сформировали мое заявление, и снова ожидание. Спустя несколько месяцев, мне начали звонить коллекторы из компании "morgan & stout", говорить, что я им должен денег, так как банк ОТП продал мой долг им. Я снова пошел в банк, на что там развели руками и сказали пишите заявление, на мой вопрос о том, что я это делал уже три раза, был проигнорирован, ну бог с ним, написал еще раз, приложил копию выписки из полиции, сделал копию моего заявления, и снова тишина. Коллекторы не перестают звонить и по сей день, в том числе уже слышу угрозы о расправе и т.д. Решил позвонить в отделение на Мячковском сегодня, и узнать как там дела, на какой стадии мои заявления, как они еще долго будут рассматриваться, рассказать о коллекторах, узнать вообще почему так поступил банк, на что мне ответил некто Олег по телефону в отделении банка, я вас не могу идентифицировать и разговаривать с вами не буду на эту тему, положил трубку. Набрал на горячую линию, задал те же самые вопросы, на что мне девушка ответила, что в базе нет ни одного моего заявления, поэтому нечем мне не может помочь. В отделении банка ОТП на Мячковском бульваре д. 1 при моем первичном обращении, сотрудница банка мне показала фото человека, который брал кредит на мой паспорт, там было лицо азиатской внешности, которого ну никак при всем желании не могут звать Станислав Андреевич, он никак не выглядит на возраст 1987 года, рожденный и имеющий постоянную прописку в городе-герое Москве, при родителях москвичах. Я уже не знаю, что делать, коллекторам я объяснял все по миллиону раз, но у них задача вытрясти денег, а не разбираться что и как, кто брал, банк меня тоже игнорирует, с горяча два месяца назад написал заявление на банк в отделение ОВД Марьинский парк г. Москвы, в ответ мне пришло письмо с постановлением что никаких неправомерных действий не выявлено. Это все длится уже 2 с лишним года, и конца и края не видно, что делать не знаю, знаю точно, что никогда в жизни не обращусь ни по какому поводу в этот банк, и буду отговаривать всех знакомых и друзей от этого!!! Спасибо за внимание.

28.08.2015 года в адрес банка была направлена претензия о незаконном начислении комиссии при уже закрытом кредитном договоре. Приняла претензию сотрудник банка Б-рева Л.Н. Ответа на 13.11.2015 года я так и не получил. Чем занимаются ваши сотрудники, кроме как начислением незаконных процентов? Работать нормально Вы не хотите, так закрывайтесь и не морочьте людям голову. Геннадий

В связном оформили, по графику оплата до 13 числа, но банк рекомендует платить не менее чем за 3 дня до даты, типа долго деньги поступают, ну тк оно и есть, три дня и идут. Меня это не очень устроило, из-за их проволочек у меня может быть просрочка, решил рассчитаться с этим банком, пришёл в их офис, там все заняты, на меня ноль внимания, подождал, стою посреди за, всем пофиг, начал подходить, одна свободная на мой вопрос о закрытии кредита сказала ждать, вторая что с физ лицами не работает, одна ещё не может и осталась одна девушка на весь зал, которая может меня принять. Дождался, выяснилось, что погашение возможно только самостоятельно, оплатив оставшуюся часть через терминал в ИХ ЗАЛЕ ЗА КОМИССИЮ, терминал банка ОТП берёт комиссию за оплату в их же банк. Короче, взял кредит, сам и мучайся. Никогда и ни при каких обстоятельствах не свяжу себя с этим убогим банком!!!

Вчера (11.11.2015) обратился в Юлмарт, что бы купить ноутбук, консультанты предложили оформить товар через ОТП банк, т.к. не хватало нужной суммы. Сегодня приходит sms (12.11.2015) от НПФ Лукойл, что я успешно оформил полис! Обратившись в НРФ Лукойл по тлф 88002005999 мне сотрудники объяснили, что за меня был подписан полис от представителя банка ОТП. (возможно ошибочно). Но самое интересное, что меня никто не информировал, хочу я или нет подключится к НПФ лукойл через ОТП-банк, видимо представитель банка В-в Александр В-вич не знает, что за подделку подписи предусмотрена уголовная ответственность, по ст. 327 УК РФ. Сегодня же аннулируйте договор НПФ, иначе я буду вынужден обратится в провоохранительные органы по данному случаю P.S. Так же я требую от банка объяснений по этому поводу и принятий мер по данному вопросу.

Претензия между мной и ОАО «ОТП Банком» 14 августа 2011 года заключен кредитный договор № 2456604347 на сумму 6 969, 00 руб. (Шесть тысяч девятьсот шестьдесят девять руб. 00 коп.) на приобретение шкаф-купе. Принятые на себя обязательства по исполнению кредитного договора я исполняла должным образом и в полном соответствии с договором и действующим законодательством. Копии чеков об оплате имеются. Однако, по информации, предоставленной мне сотрудниками Банка (горячей линии) для полного закрытия договора сообщили, что сумма последнего платежка составит 1215,13 руб. (две тысячи пятнадцать рублей 13 копеек). Данная сумма была внесена мною своевременно, без просрочек. Копия чека, подтверждающая оплату, прилагается. При подаче заявки в сторонний банк для получения ипотеки, я узнала, что по кредитному договору в ОАО «ОТП Банке» № 2456604347 от 14.08.11 имеется задолженность в размере 84 рубля 49 копеек. Уведомлений от ОАО «ОТП Банка» о наличии долга я не получала. Сумму долга в размере 84 рубля 49 копеек оплачивать я не отказывалась и оплатила сразу, как узнала о данной задолженности. Цели получить выгоду от неоплаты данной суммы (о которой даже не знала!) не преследовала. При своевременном информировании от кредитора задолженность была бы погашена незамедлительно. Кроме того, после данного кредита я пользовалась услугами других банков-кредиторов, которые не извещали меня о наличии задолженности в ОАО «ОТП-Банке» и одобряли мне кредитные займы. С моей стороны нарушений условий новых договоров также не было. Из этого я делаю вывод, что занесение в базу НБКИ произошло совсем недавно! Также я взяла полную выписку из базы НКБИ где указано два просроченных платежа! Данный факт прошу подтвердить ! т.к. просрочек никогда не допускала! Таким образом, решение Банка о внесении меня в Бюро кредитных историей с просроченной задолженностью считаю не правомерно! На основании изложенного ПРОШУ: 1. Внести в БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ положительную информацию о данном кредите и убрать просроченную задолженность. Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратится в орган банковского регулирования и банковского надзора - Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, где я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Добрый день! Недавно переехал в Санкт-Петербург где в настоящее время живу и работаю, по личному опыту сотрудничество с данным банком у меня вызывает только ужасные чувства и негодование, так в мае этого года я по рекомендации моих знакомых обратился в Петроградское отделение этого банка с целью получить потребительский кредит. Кредит был одобрен и подписаны все необходимые документы для этого, все вроде хорошо, но для того чтобы сократить маленькие трудности (проживаю и работаю далеко от места расположения банкоматов и терминалов ОТП банка) при ежемесячном погашении кредита я сразу написал сотруднику этого банка заявление о изменении даты платежа на более поздний срок, а именно с 11 на 27, заявление принято сотрудником банка и с моего лицевого счёта была списана плата за совершении данного действия, вроде где то 69 рублей. После этих действий сотрудник банка пытался сформировать график платежей по кредиту с датой платежа на 27 число, но сделать это ему не получилось. Так как день был выходной, сотрудник сказал мне приехать в банк на следующий рабочий день, чтобы можно было устранить возникшую ошибку и выдать мне график на дату платежа 27 число. Я уехал без графика платежа и приехал на следующий рабочий день, данного сотрудника не было, мне всучили график платежей по кредиту на 11 число, а в отношении смены даты платежа на 27 не могут этого сделать, из-за технической ошибки, при этом деньги они тоже вернуть за данную операцию не могут. После этого я на протяжении уже более 5 месяцев обращаюсь в это банк, чтобы совершили данную оплаченную операцию по изменении даты платежа, но увы по состоянию на 10 ноября мне этого не удалось сделать, никто ничего делать не хочет, "мы ничего сделать не можем, это техническая ошибка и все". Если честно уже нет сил и доказывать свою правоту все равно ничего не сделают, так и вношу платёж по кредиту в неудобное для себя время, что создаёт только отрицательные нотки от всего этого и в конечном итоге приводит к большому минусу что приводит к разочарованиям, плюсом считаю только уважительное отношение сотрудников этого отделения, которые все выслушают, но итога нет. Не советую сотрудничать с данным банком, по личному опыту.

Судя по всему, стандартная для российских банков история: В 2012 году потерял паспорт, на эти данные спустя практически год (2013), в ОТП банке выдали "неустановленным лицам" кредит, в сентябре мне начали названивать коллекторы, предлагая "льготно погасить", угрожая штрафами за административное правонарушение. Господа коллекторы были посланы подальше (хоть они и настырные ребята и посылаться не захотели), началась разборка с банком. Я поленился потратил свое время сходил в отделение банка 12.09.2015, написал претензию (сентябрь 2015), девушка в офисе сняла копию нового паспорта и что он выдан в 2012 году. Тот факт, что мои старые паспортные данные на момент выдачи кредита уже были в базе ФМС разыскиваемых документов (год с момента утери) и достаточно было сделать один запрос из информационных систем банка в базу ФМС, оставим на совести СБ и ИТ банка, однако банк не удовлетворился и прислал 27.09. 2015 СМС-ку, что необходимы дополнительные документы. Т.к. я естественно при утере в 2012г. паспорта буквально на следующий день обратился в милицию, (КУСП, справка о принятии заявления в милицию у меня на руках), я сходил второй раз 28.09.2015 в банк, отсылать по e-mail я посчитал не надежным по понятным причинам. Составил очередное заявление, приложил документы, отметки о принятии банком у меня на все мои обращения есть. Однако банк вместо того, чтобы решить вопрос, 6.10.2015 прислал СМС: "необходимо дополнительное время" на решение моего вопроса. Позвонив в колл-центр банка, я узнал от сотрудника, что на решение вопроса требуется по "регламенту банка" 20 рабочих дней. До сих пор 10.11.2015 ответ не получен, что-то внятное о сроках call-центр ответить не может. Кроме того, несмотря на то, что я запросил в своем обращении предоставить мне ответ в письменной форме, на указанный в обращении адрес, по сообщению сотрудника call-центра это сделано не будет и мне придется идти за ответом (если он будет когда-либо сделан) в отделение банка. Резюме: "Классная" ситуация, банк с дырявой службой безопасности выдает направо и налево кредиты, нанимают бандитов, которые тоже не отличаются сообразительностью, а когда вы потратили свое время (не бесплатное, кстати) и предоставили все документы, эти моральные... не выполняя собственные регламенты, даже письмо с ответом не могут прислать. Номер обращения 15090881, но вообще я подумываю в прокуратуру заявление о вымогательстве написать, мне кажется, это будет более действенно. PS удачи клиентам это "замечательного" банка...

Итак, 1 июля приобрела телефон в кредит. 6 июля совершила первый платеж по кредиту заранее, в полной уверенности, что теперь нужно платить только в августе спокойно жила. 17 августа в день платежа по кредиту, обратилась в банк, проверить был ли вообще зачислен платеж, т.к. смс о зачислении средств так и не пришло, оказалось, что платеж не прошел. В этот же день, 17 августа, было отправлено прошение зачислении денежных средств на счет (номер заявки 15080848) Никакого решения принято не было. 6 октября было повторно отправлено прошение, ответа не поступило. 6 ноября в третий раз прошение было отравлено, ответа никакого нет. Выясняется, что сотрудник, которому эти прошения приходят был в отпуске, а второе и третье прошение он просто игнорировал. Приближается дата очередного платежа. ПОКА ТОЛЬКО ПРОШУ рассмотреть мою заявку до 15 ноября. Далее буду обращаться в суд. Так же требую не начислять проценты за просроченный платеж в ноябре, т.к. платить в этом месяце за кредит отказываюсь, требую не вносить это в кредитную историю, как просрочку, т.к. чек из терминала номер 251, находящегося по адресу: г. Краснодар ул. 40 лет победы 148 за 6 июля на сумму 930 руб. у меня имеется. Если до 15 ноября моя заявка рассмотрена не будет-я обращусь в суд.

Добрый день! В 21.05.2015, был оформлен кредитный договор № ПОТС /810/19274, про оформление договора, сотрудник банка сказал, что от договора коллективного страхования можно будет оказаться через 3 месяца, в дальнейшим оказалось, что это можно было сделать через 1 месяц. По истечению 3 месяцев, 05.09.2015, в банк были поданы заявления о выходе из договора коллективного страхования. Сотрудник при приеме документов, сказал, что возврат денежных средств, произойдет через 30 дней, при обращении в банк после данного срока, озвучили 45 дней. Невозможно получить, информацию ни в страховой компании, ни в банке. Прошло 2 месяца, как все-таки узнать, когда будут зачислены денежные средства? С 2009 году являюсь клиентом банка, и до этого момента, были только положительные оценки. Надеюсь, что банк решит данный вопрос и предоставит полную информацию.

Таким образом, последний платеж был оплачен в конце февраля 2015 года. А в ноябре 2015 года стали поступать звонки о моей непорядочности. О том что у меня задолженность и я ее отказываюсь платить. Решила разобраться в ситуации. В банке мне пояснили, что оплаченная мною сумма списывалась постепенно и таким образом в ноябре возник долг. А кредит якобы мне оформили ни на 6 месяцев а на 18 месяцев. Однако, я еще раз уточняю я бы на 18 месяцев кредит оформлять не стала бы.Таким образом, из сложившейся ситуации видно, что банк занимается обманными операциями и шантажом. Во всех порядочных банках с которыми я сталкивалась (Сбербанк России и Россельхозбанк) выдается график платежей по которому оплачиваешь и никогда не возникла ситуация что вдруг банк имел другой график оплаты, а ты являешься злостным неплательщиком. Спасибо за внимание. Собираю документы для обращения с суд.

Ранее задержал платеж, и по телефону горячей линии сообщили, что после оплаты, карта будет разблокирована в течение 3 дней: чего не произошло. При втором звонке уже сообщают о том, что - в течение 10 дней. Однако, и по прошествии этого времени блокировка продолжила действовать. И наконец, при третьем звонке, говорят о том, что по инициативе банка блокировка может быть бесконечной. Все платежи давно внесены, но картой по-прежнему невозможно пользоваться. Это, конечно, весьма неудобно.

Добрый день. История у меня получилась странная. Я решила рефинансировать свои кредиты, взятые в данном банке под меньшие проценты в другом банке. Для этого мне пришлось обратиться в ОТП банк с просьбой предоставить мне полную выписку по картам, так как операторы в офисе просто не видят данную информацию и никаких справок мне дать не могут. Справку мне предоставили, а далее начались странности. Я плачу по кредитной карте 19.10.2015 года в последний день по сроку через терминал в офисе, подхожу к оператору и спрашиваю, когда зачисляться деньги, мне ответили, что в течении пяти минут. Совершенно успокоенная я ухожу. 20.10.2015 года около 21 часа мне приходит СМС о том, что платеж только что зачислен. Я тут же звоню в CALL-центр, где мне говорят, что это техническая ошибка и у вас все завтра уже исправится. 21.10.2015 года мне приходит СМС о блокировке второй карты, опять обращаюсь в CALL-центр, где мне сообщают, что у меня просрочка платежа по кредиту наличными. Я удивлена, потому что просрочка была в марте 2015 года, банк о ней был уведомлен, так как я писала письмо о предоставлении отсрочки, но мне было отказано, вся задолженность погашена полностью с процентами и т.д. Пишу претензию банку за № 15103476 на что мне приходит устный ответ: "Рекомендуем Вам производить своевременное погашение задолженности по карте, поскольку это влияет на рассмотрение снятия блокировки в будущем". Пишу следующую претензию №15103874. Получаю ответ, что у меня была просрочка платежа, то есть я неблагонадежный клиент, поэтому карта и заблокирована. То есть полгода после просрочки я была благонадежным клиентом, а теперь нет. Кроме того все это было передано в БКИ. Разумеется после всего этого в рефинансировании мне было отказано. Я, конечно, понимаю, что банку не выгодно досрочное погашение по картам, где из минимального платежа на счет основного долга зачисляется только 19%. Но и по политике данного банка получается, что хоть ты платишь в срок, приходишь и по честному просишь отсрочку, ты все равно попадаешь в неблагонадежные. Получается, что банк не дает возможность рефинансироваться и не представляет отсрочку платежа, вынуждая тем самым становиться неблагонадежными заемщиками, что при нынешней ситуации вызывает недоумение. Если раньше я советовала данный банк знакомым и друзьям, то теперь буду уговаривать держаться от него подальше.

В ноябре 2007 года брал потребительский кредит в ОАО "ОТП Банк" в размере 22900 рублей, платил исправно, согласно графика платежей, последний платеж был внесен 17.04.2008 года. Позвонил в банк, где мне сообщили, где мне сообщили, что кредит закрыт и какая-либо задолженность отсутствует. На этом я и успокоился. В 2009 году, т.е. спустя почти 1,5 года, мне начали поступать звонки о наличии у меня просроченной задолженности по данному кредиту в "ОТП Банк" в размере 397,52 руб. Причем звонки осуществлялись не представителями банка, а третьими лицами (коллекторским агентством). Не став с ними связываться, в декабре 2009 года заплатил необходимую сумму. В октябре 2015 года решил проверить свою кредитную историю и был шокирован отзывом вашего банка, что я неплательщик с большим стажем и у меня имелась просроченная задолженность в размере 397,52 руб. 3 ноября 2015 года написал обращение №15107627 в филиал "ОТП Банка", находящегося по адресу: г.Тула, ул. Ф. Энгельса, д. 73, с требованием внести изменения в мою КИ, которая была испорчена благодаря Вам, но получил отказ. Хочется узнать, почему сотрудники вашего банка не сообщают своим клиентам о наличии просроченной задолженности, если такая имеется, в установленные сроки, а тянут время и "продают" задолженность третьим лицам? Получается, вы мне испортили кредитную историю и не хотите ее поправлять. Я требую внести изменения в мою КИ, в противном случае мне придется обращаться в вышестоящие инстанции.

Здравствуйте. Полтора года владею кредитной картой данного банка с кредитным лимитом 82 500 руб (была прислана по почте после оплаченного товарного кредита, активирована по телефону). Всегда и при любых обстоятельствах вовремя оплачиваю полагающуюся сумму в размере 5% от общей задолженности(4200р). После оплаты оставалось чуть менее 2000р. Ладно, процент адский, но с учетом реалий нашей страны, устраивало. В сентябре, после очередного пополнения, увидела на остатке сумму 700р. Семьсот рублей? Я была удивлена, но так как в директе на сайте ОТП Банка стояла прежняя ставка в 36,6% годовых, я подумала, что сняли какую-либо сумму в счет обслуживания. За год сразу, например. Ладно. Кладу ещё в октябре 4300р. - на счете остается 1480р! Одна тысяча четыреста? То есть, оплатила за два месяца 8500р., а на карте сейчас 1470р!! Нормально, так. По-нашему. В шоке звоню на линию и вуаля! "А мы вам поменяли ставку по процентам в большую сторону". А вы мне дали новую сумму или же на УЖЕ ВЗЯТУЮ поменяли процент? И почему всего сделали 60% в месяц, а не, например, 160%? Я уже молчу, что каждый месяц ещё и снимают по 60 р. за одну(!) СМС и 100р. в месяц за обслуживание. Какое "обслуживание" если вы уже имеете процент, да ещё и такой, что с восьми тысяч с половиной остаётся мне тысячу четыреста рублей? Налицо нарушение моих потребительских прав. Завтра адвокат пишет официальную претензию в банк. Ждем развернутого ответа и встречаемся в суде. PS На момент написания, на странице ОТП Директ до сих пор стоит прежняя ставка 36,6% годовых, что уже два месяца не соответствует действительности.

Дата ежемесячного платежа по карте 27 число, в октябре вовремя внес платеж. Несколько дней назад стали поступать смс, что надо внести платеж 2456 руб. до 06.11. Позже добавились ваши фирменный звонки автоинформатора. В пятницу позвонил в отдел по картам, сообщили, что надо внести страховку 800 руб. Неслабо. Ок, подьехал в отделение, написал заявление на отказ от страховки. Надеюсь, мальчик в отделении отправил заявление на выполнение, а не в мусорку. Просто с его слов заявление выполнят за месяц~полтора. Как-то не внушает доверия. Заплатил 1000 руб, но смс продолжились. Решил сегодня еще раз обратится в отдел по картам. После идентификации я спросил у девушки, что за смски приходят. Девушка включила на 5 минут музыку, после чего сказала, что переключает меня на другого специалиста. Далее робот предложил мне оценить качество обслуживания (поставил честное 1), далее составить претензию на оператора. После чего звонок сбросился. Просто худший банк из всех - страховка в половину кредитного лимита - назойливые смс Некомпетентность ~ суммы платежей зависят от оператора в колл-центре и его настроения Безразличие ~ звонки клиента сбрасываются.

Вчера (02/11/2015г.) обратилась в банк на Проспекте Мира с вопросом по кредиту. Точнее не обратилась, а только вошла в отделение, где увидела ОДНОГО операциониста, и 10 человек в очереди. Операционист окинул меня оценивающим взглядом и тяжело выдохнул на все отделение. Происходило сие действие в 19.00 примерно. То есть когда все идут с работы, они "посадили" ОДНОГО операциониста в одном из "самых больших" их отделениях, находящемся почти в центре Москвы. Результат моего визита: после "просиживания" 30 минут в очереди, и отсутствия в ней продвижения - я ушла :) Так и не решив свой вопрос. А между прочим, у меня за каждый день начисляются проценты по кредиту, который я хотела закрыть. Была в отделении на Преображенской в другой день - там дела обстоят не лучше, но там хотя бы как-то "шевелились", чтобы обслуживать клиентов. Здесь же - отстой полный. И все какие-то у них недовольные, замученные, в офисах - бардак, какие-то юридические дела лежат где попало, бумажки. Сотрудники загруженные. Видно, что руководство сосредоточено, то ли на проверке ЦБ, то ли на каких-то вещах, касающихся никчемных проверок. Грузят несчастных сотрудников, вместо того, чтобы сосредоточиться на клиентах. Опыт показывает - что все это не помогает, когда отзывают лицензию :) Банк ОТП наставил во всех магазинах менеджеров по кредитам, и выдает их налево и направо. А как их погашать - не удосужился решить. Наверно, чтобы потом начислять проценты за просрочку, как описано в предыдущих отзывах...