К сожалению 25.05 не смог оплатить кредит в связи с "временными техническими трудностями со стороны банка" Сегодня 26 число, личный кабинет заработал, а оплатить с qiwi кошелька так и не могу. Платежи не проходят и возвращаются обратно в течении пары минут. Операторы кол центра банка уверяют что все проблемы устранены и все работает в штатном режиме. Техническая поддержка qiwi утверждает что проблемы со стороны банка не устранены. Как быть?

Обратилась 20.05 в отделение банка, для того, чтоб закрыть кредитную карту и попрощаться с банком раз и навсегда! В начале все были заняты своими "важными разговорами на личную тему", работал один специалист, я подошла к девушке, которая работала в зале для обслуживания юридических лиц, она не подала виду, что к ней обратился клиент, после подошла Ч-на Елена, которая видимо была на обеде. Я подошла к ней с просьбой закрыть кредитную карту! На что девушка мне сказала, что вы не сможете закрыть карту, так как после того как оплатите долг по карте, я сказала хорошо, скажите мне какая общая задолженность по ней, она мне сказала, что 100 500 рублей, я удивилась ведь на карте ВСЕГО ЛИМИТ 100 000, еще и остаток был! После она мне хамловато сказала, идите через банкомат и оплачивайте! Я ее попросила сделать приходный кассовый ордер и оплачивать буду в кассе, после ее некомпетенции по отношению к клиенту, постоянно хамила и дергалась, показывала свое недовольство, к ней подошел СОКР, и сказала, что уходит на обед, она говорит, подожди сейчас вносить будут, на что СОКР сказала у меня обед, подождут! Я была в шоке конечно! Что за банк, что за сотрудники!? Почему я еще должна оплачивать проценты, если лимит по карте восстановлен?! У меня вопрос, на какую задолженность будет процент начисляться если она полностью погашена? И почему я не могу закрыть карту до даты платежа? Почему я потом должна бежать в непонятно какое отделение и закрывать карту? Чтоб еще раз связаться с этим ужасным банком?! Ни за что! :evil:

Почти час сайт банка не работает - сообщение "веб-страница недоступна". Сайт не открывается ни в Хроме, ни в IE. Соответственно, нет доступа к интернет-банку. Это очень красноречиво говорит о финансовом состоянии этого "банк", если уж у них не хватает денег на поддержку собственного сайта.

Мы - юридическое лицо, обслуживаемся в ОТП Банке много-много лет. Когда-то давно наше издательство выиграло тендер на выпуск корпоративной газеты для этого банка. Одним из условий был переход на обслуживание в банк. Вот тогда мы, повздыхав, закрыли счёт в престижном Райффайзене и открыли в ОТП Банке. Газету мы издавали 4 года, за это время у меня была возможность посмотреть, как устроена работа крупного финансового учреждения изнутри; поверьте, это весьма полезные знания. Так вот, сейчас газету выпускаем не мы (возможно, она вообще не выходит), а с банком у нас остались только деловые отношения в обычном формате "банк - корпоративный клиент".  В последние годы я даже перестал ездить в отделение, всё решается дистанционно, через Интернет-банк. Никаких задержек с платежами, никаких нештатных ситуаций. Приятно удивляет повышенное внимание служб банка к IT-безопасности.  А вот ещё один пример клиентоориентированности. У нас "пропал" платёж от физического лица из Сбербанка. 10 дней прошло, а денег нет и нет. Сегодня я написал заявление, отправил его по электронной почте на zabota@otpbank.ru, не очень рассчитывая на оперативный ответ. Суббота же! Ответ пришёл через час (!!!). Платёж нашёлся, он "провисел" на коррсчёте банка всё это время, и вчера возвращён в Сбербанк из-за неточно указанных реквизитов получателя! Электронное платёжное поручение было вложено в ответное письмо.  Чётко и быстро!  Спасибо!

Добрый день. Первый и последний раз связываюсь с этим банком. Никогда раннее ничего подобного ни с одним банком у меня не было. 13 февраля 2014 года в банке ОТП (договор № 2631850740) я брала смартфон в РАССРОЧКУ на 6 месяцев... ежемесячный платеж составлял 2909 рублей. Платила всегда во время ни одной просрочки по платежам нет. 3.08.2014 должна была быть дата последнего платежа.после этого в сентябре 2014 мне позвонила сотрудница банка и объявила о том, что мне нужно будет внести еще 1200 рублей для ПОЛНОГО закрытия счета. Мотивируя это тем, что кредит был рассчитан не до конца верно. Сумму я как полагается заплатила. ВСЕ, кредит погашен, уточнила. С недавнего времени мне на телефон начали приходить смс от банка. Что якобы у меня задолжность по этому счету. Да еще сумма не малая. Пыталась выяснить этот вопрос у сотрудников банка. Я вообще очень шокирована сотрудниками! У меня такое ощущение, что я разговаривала не с представителями БАНКА, а с базарными бабками (извиняюсь за прямоту). Никто ничего мне объяснить по моей ситуации не может. Одни как роботы твердят одно и то же. Но по факту, откуда взялась задолженность мне не объясняют. Другие (диспетчера отвечающие не посредственно за работу по задолженностям) и вовсе по хамски позволяют себе разговаривать с клиентами банка. Насмешки грубое общение. В общем просто ужас! Так я ни от кого ничего не добилась. Заплатила 18.05.2015 еще 3400 (как мне объявили сотрудники). Так еще я должна отдавать по 1350 рублей каждый месяц до августа 2015 года. Может мне кто-то уже расскажет, почему я должна платить банку ни пойми за что. Почему спустя пол года появилась задолженность. ТЕЛЕФОН Я ВРОДЕ НЕ ЗОЛОТОЙ ПОКУПАЛА. Сколько же я еще буду за него платить.или еще через год обо мне вспомнит ОТП банк и история повторится.

И скажу вам так мне не было ни каких звонков и смс. И по последнему взносу пришло смс о том что кредит полностью погашен и счет закрыт.

(так она во всяком случае сказала),конечно тут есть и моя вина,по семейным обстоятельствам я не смогла взять справку о закрытии договора и теперь банк из меня тянет деньги! спустя полгода мне начали звонить с банка и требовать погашение задолженности,сразу не получилось и стали звонить коллекторы,в итоге я заплатила названную сумму в размере 1350 руб,позвонила в банк оказалось что я еще должна 950 руб!закрыть договор нереально коллекторы отправляют в банк,банк ссылаясь на то,что дело у коллекторов отправляет к ним! до каких пор это будет продолжаться?! подскажите,куда можно обратиться?я не хочу платить постоянно ни за что! по сути из-за того что девушка не поставила мой договор на досрочное погашение!

Писала претензию в банк, зарегистрированную по №15041177 от 26.04.15, выставлен срок был до 16.05.15, но мне до сих пор на нее не ответили! Очень не хорошее мнение о банке сложилось. Значит руководство банка не заинтересовано в качестве обслуживания клиентов! Им все равно как и откуда берутся кредиты.

Добрый день! Мной был заключен кредитный договор в сентябре месяце 2014 года в г. Иваново. Сотрудник банка – В-ев А. В. был некорректен в знании крединой информации, вводя меня в заблуждение по поводу годовой процентной ставки и полной стоимости кредита (ПСК). Данный договор я согласилась подписать (соответственно, не читая его полностью, полагаясь на совесть сотрудника, а зря) при условии отказа от кредитной карты (естественно, мой отказ был проигнорирован). Мало того, что сотрудник просто путем обмана продает страховку жизни, так тут еще КК. В итоге мне по почте приходит кредитная карта, ее я активировать не собираюсь. Мне не нужна кредитная (лишняя) линия. Ехать в другой город, где есть ваше отделение, для закрытия кредитной карты, я не собираюсь. Попросила бы разобраться с данной ситуацией. На горячую линию, конечно же, не дозвониться, чтоб получить хоть какую либо информацию: "к сожалею, все сотрудники заняты, перезвоните позже", меня даже лишают возможности дождаться ответа освободившегося оператора. Я в шоке! Впервые с таким сталкиваюсь. Я разочарованна в Вашем Банке. Я все понимаю, что всем нужно выполнять свои планы, чтоб заработать денежку... но не путем обмана и некачественных продаж. Вот из-за таких нечестных случаев (это мягко говоря) и растет недоверие к Банкам! Хотя я уверена и знаю, являясь клиентом другого Банка много лет, что есть и добросовестные сотрудники, которые не портят репутацию Банка, интересы которого представляют. Качество обслуживания отвратительное и просьба взять это в работу.

До мая погасил 45000 на сегодняшний день долг 52000. Товарищи -это долговая яма.

Я являюсь заемщиком ОТП банка в Челябинске. 17.04.2015 г. я написала заявление о выдаче дубликата кредитного договора в связи с его утерей. Мне пришло смс-сообщение, что мое заявление зарегистрировано за № 15042124 и планируемая дата ответа 18.05.2015 г. При обращении в офис банка 18.05.2015 г. документов мне не выдали, письменного отказа тоже. Устно сообщили, что ничего нет и ответа не будет. Хотелось бы узнать у сотрудников банка, получить копии документов вообще возможно или это невыполнимое требование заемщика? И если все же да, мне нужно снова писать заявление и ждать месяц ответ, которого может и не последовать? Почему в других банках копии документов выдают в течении 3-х дней, а у вас нельзя их получить вообще?

Добрый день! 28 апреля в магазине "Связной" я оформила кредит на покупку мобильного телефона и страхового полиса "Защита покупки". 05 мая я сдала данный телефон на проверку качества в связи с его некорректной работой. 17 мая магазин вернул мне денежные средства в размере стоимости телефона из-за подтверждения брака. Сегодня - 19.05.2015 средства должны быть зачислены на мой расчетный счет в OTP Банке. Вчера я обращалась с единую службу салона Связной для уточнения сроков зачисления средств на счет Банка - кредитора. Сотрудники Связного сообщили, что Банк - кредитор зачисляет средства в течение 30 дней со дня возврата товара. В этот же день я обратилась с отделение Банка по адресу 5-я Красноармейская ул., д. 2/39 для уточнения суммы задолженности для досрочного погашения кредита 19.05. Предварительно я звонила в единую справочную службу для уточнения вопроса относительно досрочного погашения кредита. Оператор сообщила мне, что в случае полного досрочного погашения я заплачу проценты за фактическое время пользования кредитом, а именно за период с 28.04 по 19.05. В самом же отделении сотрудник сказала, что процент я заплачу за весь месяц, не смотря на то, что фактически пользовалась кредитом менее месяца. Из отделения я позвонила еще раз в единую справочную службу, где эту информацию оператор опроверг и сообщил, что, в случае написания заявления на полное досрочное погашение, процент за пользование кредитом будет пересчитан исходя из фактического времени пользования. Сотрудник в отделении зашел в систему, чтобы распечатать мне это заявление, но оказалось, что из программы она может распечатать заявление только на частичное досрочное погашение. Сотрудник отделения сообщила мне, что проценты я должна заплатить за весь месяц пользования кредитом, и пересчитать их она не может и не знает, как это сделать. В то же время, операторы доводили до меня информацию о том, что процент я плачу за фактическое время пользования кредитом и при досрочном погашении он будет пересчитан. Так же сотрудник отделения сообщила, что списание ден. средств и закрытие кр. договора произойдет только 28.05 (в дату ежемесячного платежа), не смотря на то, что я готова закрыть договор уже сегодня, 19.05. Насколько мне известно, законодательством и ФЗ предусмотрено право заемщика досрочно погашать кредитный договор в любое время. У меня нет сомнений в компетентности сотрудников, но, как потребитель, я не хочу, чтобы в одной и той же организации сотрудники при предоставлении информации противоречили друг другу. Где истина? Оценку ставлю за расхождение информации. На основании вышеизложенного прошу: 1. Объяснить, на каком основании банк-кредитор (по информации от Связного) зачисляет на мой счет ден.средства, возвращенные торговой организации, в течение 30  дней, а не втечении 3-х банковских дней, как это закреплено по законодательству. 2. Объяснить мне, почему, пользуясь товаром в течение 7 дней, а кредитом в течение 21 дня я должна платить процент за 31 день? 3. Рассчитать и сообщить мне размер задолженности на 19.05 сучетом процентов за фактическое время пользования кредитным договором. Закрыть кредитный договор и списать денежный средства в счет погашения в дату, назначенную мною. С Уважением.

Я брал в кредит мобильный телефон, прежде, чем выплатить последний взнос (а оплачивал я вперёд, за 4 взноса), я позвонил оператору, чтоб узнать, сколько мне надо внести в последний взнос и предупредил, что оплату сделал вперёд, мне выдали информацию. Что столько-то.... Это был ноябрь 2014 года!!! Я уже забыл обо всём, когда сегодня 18.05.2015 г. мне на телефон приходит сообщение о том, что я должен 1007 рублей!? И если до 25.05.2015. я не оплачу, мне заблокируют и т.д., как обычно... Уважаемые, прошло полгода! Называется здрасьте приехали? Теперь мы звоним оператору и спрашиваем, откуда появился долг? На что нам ничего вразумительного не ответила оператор, а как робот повторяла, что у нас долг висит и якобы МЫ должны были, подметьте МЫ-ИМ (а не они нам) позвонить и узнать, какой у нас остаток по оплате, хотя я говорил, что звонил оператору и уточнял, сколько мне надо оплатить до полного погашения кредита вперёд... А теперь мы заплатим этот долг, а через полгода нас проинформируют, что у нас опять долг? "ОТЛИЧНЫЙ" сервис-грабёж! ВСЕМ-ВСЕМ, НЕ связывайтесь с услугами этого банка, тем более, что если этого банка у вас нет в городе! А банку рекомендую брать на работу опытных специалистов, которые могут сводить дебит с кредитом и давать точную информацию клиентам банка! А я обязуюсь, более никогда НЕ связываться с вашим банком.

Заявление было написано в отделении банка, ей сказали, что после дня платежа необходимо получить в отделении банка новый график платежей с перерасчетом ежемесячного платежа. Заявление было достаточно простой формы, примерно таким: "В рамках частично - досрочного погашения кредита, прошу списать со счета 15000 руб". Сегодня выясняется, что нам нужно внести еще 5000 руб., т.е. всего не 15000 руб., а 20000 руб. В связи с чем? Из-за некомпетентности сотрудника, принимавшего заявление, мы должны терпеть определенные неудобства? Какие есть инструменты, чтобы избежать подобные ситуации?

позвонили из банка и сказали что регулярно задерживаю платежи, хотя каждый месяц с моей карты проходит автоплатеж со снятием нужной суммы.

Добрый день! я, Надежда Сергеевна Щербакова, держатель карты валютной дебетовой Мастеркадр, ранее в течение двух лет и более мне приходили денежные средства от моего работодателя на данную карту. По причине длительного пребывания в командировках не имела возможности снимать более года назад постоянно денежные средства с карты. Более года назад встала необходимость снятия всей суммы (накопленной за весь период!) с данной карты! Стала рассматривать в связи с этим варианты, открыла валютный счет долларовый. На протяжении двух месяцев пыталась перевести деньги на валютный счет посредством ОТП директа, обращалась в Москву (имеются голосовые разговоры у вас т.к. все записывается!), писала на горячую линию онлайн и разговаривала со своими сотрудниками банка по месту жительства и Лермонтова 43, чтобы перевести свои деньги на другой валютный счет! Переводила сама неоднократно, не получается! Одни говорят, что можно, другие что, да и не хотят даже слушать об этом. Что в итоге? В итоге я не поняла можно или нет! Никто не знает, ни Лермонтова 43, ни Москва! По происшествии двух месяцев и поисков истины подала заявление о переводе денежных средств на другой счет от 6.03.15, (сказали, что нет проблем, при этом не имели бланка и вообще понятия КАК писать данное заявление!), прошло более двадцати дней и в итоге не перевели! Далее, девушка из Москвы разговаривая с моим сотрудником банка, сказала, что звонила мне и объяснила причину! Такого не было! Причину мне не объяснили! Потом мне только сказали, нужно закрывать счет, но поскольку был еще платеж от моего работодателя, не стала писать заявление и решила потихоньку снимать, т.к. думала, что несмотря на лимит смогу снять за два месяца, но сумма огромна. ...поэтому далее написала заявление о закрытии счета. Банковский сотрудник и другие заверили меня, что нет проблем и деньги получу в кассе! В итоге прошло более сорока дней, и банковский сотрудник не может дать никакого ответа, и счет не закрыт! Я опять позвонила на горячую линию, и мне сказали, что нужно повторно писать заявление о переводе средств! В итоге ОДНО: полное невежество в ОТП банках и мне самой приходиться добиваться правды и вообще понятия, как же работает их банковская система! При этом, почти все незнакомы с моей дебетовой картой и думают, что это кредитная! Не знают вообще КАК с ней обращаться! Но мне нужны срочны деньги и писать повторно заявление о переводе средств и закрытии счета я вижу смешным! Поскольку карта валютная, уже потеряла приличную сумму, искренне надеюсь на ваше участие и помощь, помогите получить свои заработанные деньги!

В очередной раз 14 мая прихожу в отделение ОТП банка города Твери, и не могу внести деньги на карту, если взять за 100% десять месяцев, то из них только один раз я смогла без проблем пополнить карту. Когда бы я не пришла, у них все время что-то с банкоматом, то он полный не инкассирован, то просто не работает, причем это происходит не в платежную дату, когда всегда кошмар происходит, а за ранее, но все равно внести деньги, не приходя в отделение десять раз, не получится. Внести получается только когда лично, обращаешься в отделение с проблемой. Прошу принять меры в отношении этого отделения, заставить работать эффективно, что бы у клиентов не возникали проблемы на пустом месте. Что может быть проще внести деньги на карту. Пробовала зайти в тот же день 14 мая, вечером, написано, и так ранее было, что банкомат работает круглосуточно, с помощью карты можно было, зайти где находится банкомат, нет, не получилось, все закрыто доступа к банкомату нет. Сегодня еще раз попробую зайти пополнить карту, надеюсь, что сегодня у меня получится, и мне не придется, приезжать снова и снова. Хочу услышать объяснения, в очередной раз, от руководителя этого отделения. +7905***5880 Юлия

Пару раз из-за нехватки времени пропускала на день-два срок минимального платежа, так за один день начислялся штраф в двойном размере! Оплачивать ужасно не удобно, мало того что нет своего банкомата для погашения, а через терминал (который, кстати стоит в отделении банка) берут проценты и еще каждый раз надо вводить свои данные (очень не удобно и занимает кучу времени). И вот настал тот день, когда я пришла закрывать карту, сотрудница банка назвала сумму, которую я должна внести и сказала прийти через неделю для проверки процентов и закрытия карты. я так и сделала, пришла, она мне выдала бумагу о том что я погасила основной долг и проценты, забрала у меня карту и утилизировала ее. Сказав, что там осталась мелочь и ее переведут мне на счет, который тут же открыла на мое имя. А через месяц мне стали звонить из банка и требовать погасить проценты.. мучаюсь с закрытием счета с февраля 2015 по сегодняшний день ( 12.05.2015) и еще вопрос не закрыт..

Заплатила по сроку указанную сумму понимая, что сначала нужно заплатить а потом все выяснять. Поступает звонок, что я еще должна заплатить одну треть от удвоенного платежа. Звоню по номеру указанному на карте... только автоответчик, который мне вежливо объясняет, что деньги мои поступили, они доступны, но я должна еще заплатить еще 1/3 от суммы которую уже оплатила и при этом сумма основного долга больше уже на третью сумму которая больше той которую я должна заплатить. Вопрос господа, вы вообще БАНК, как работают ваши транзакции, и как получить полную информацию у живого оператора. Заранее благодарна.

Работодатель выдал мне зарплатную карту ОТП Банка и перечисляет на неё деньги два раза в месяц. Я три раза подходил к банкоматам ОТП банка. Из этих трёх раз в банкоматах были только тысячные и сотенные купюры. Например, сегодня 07.05.2015 в 9:40 в банкомате у метро Первомайская не было купюр крупнее тысячных. Сегодня пытался зайти в отделение по адресу Марксисткая, 3. Согласно http://www.otpbank.ru/about/branches/?office, там в настоящий момент 21:15 07.05.2015 находится отделение банка. Так вот, отделения там нет. В результате опроса аборигенов удалось выяснить, что оно ранее было, а теперь нет. Вопросы к сотрудникам банка: 1) По каким дням к вам поступают 5-тысячные купюры и надо ли записываться в очередь, чтобы их получить. 2) Имеет ли ОТП Банк отделение по адресу Марксисткая, 3. 3)  Где найти список банкоматов банка без лживой информации?