Добрый день. Открыла дебетовую карту «Доходная» с начисление 10% на остаток в конце месяца. За обслуживание карты снималась комиссия каждое 22 число текущего месяца в размере 149 рублей. Примерно через полгода карту решила закрыть. Позвонила в банк, уточнить всю информацию, спросила, если написать заявление на закрытие до 22 числа, будет ли сниматься комиссия за обслуживание, меня заверили, что нет, я переспросила, точно ли, меня опять уверили в этом. Приехала в отделение, чтобы снять деньги и закрыть карту.Меня ждал неприятный сюрприз – ограничение на снятие наличных с карты 90.000 руб. У меня немного более 100.000 руб. и мне предложили сегодня снять часть денег, а завтра остальное и завтра же написать заявление. К слову, на принятие наличных таких ограничений нет, а на снятие своих же собственных денег, пожалуйста. У сотрудницы тоже уточнила по поводу комиссии, будет ли она снята 22 мая, мне сообщили, что нет. Пришлось снять с карты 90.000 руб. и уехать. На следующий день, 15 мая 2015 г. я приехала, сняла остаток денежных средств и написала заявление на закрытие карты, карту изъяли, порезали, заявление приняли. И опять же, уже у другой сотрудницы в офисе я уточнила на счет комиссии, и она мне так же ответила, что после написания моего заявления никаких комиссий не будет. Итог: 22 мая снимается комиссия 149 руб. за обслуживание, звоню в банк, мне говорят, что все сделано корректно, а за слова дезинформировавших меня сотрудников данный специалист отвечать не может. Говорит, что карта будет закрыта в течение 40 дней, а пока мое заявление не принято к рассмотрению. Пишу претензию на сайте банка, там так же отвечают, что все корректно и пишут, что комиссия будет снята и 22 июня! Приезжаю в отделение, сотрудник отвечает, что комиссия снимается постфактум, т.е. я в мае пользовалась картой, поэтому 22 мая комиссия списалась. Тогда встречный вопрос-раз мои деньги лежали на счету до 15 мая, где мои начисленные проценты за май? В общем, слова сотрудников расходятся, видимо, в банке работают некомпетентные сотрудники. Я очень не довольна обслуживанием в этом банке, больше никогда к ним ни за чем не обращусь и друзьям не посоветую. Оказывается, чтобы испортить свое впечатление о банке, даже не нужно брать кредит…

Добрый день,сотрудники ОТП БАНКа. В 2013 Мошенниками на моё имя были взяты потребительские кредиты в банках: 1) ОТП. 2) Ренесанс. 3) Альфа банк. Хочу отметить, что банки №2 и 3 моментально, по моему письменному обращению в банк и заявлению в полицию, очистили все данные в БКИ, и прочих организациях хранящих кредитные истории физ. лиц. И выдали справки, что я им не должна и кредиты эти никогда не брала с указанием сумм и № Договоров. По  моему письменному заявлению в полицию  с просьбой возбудить уголовное дело, о мошенничестве ОТП Банком в отношении меня, было прислан письменный отказ. (На полицию направляем в ближайшие дни письмо в прокуратуру). Заявления в ОТП банк №: 1) ВХ 11526-14 от 21.02.2014 2) № 15038652. OTPBank. Плановый срок ответа: 10.05.2015 14:09:30 3)  № 15040918. Плановый срок ответа: 14.05.2015 18:17:25. ! Все заявления до настоящего момента находятся в стадии рассмотрения, ни в одной из организаций хранящих данные о кредитах физ. лиц  "мои долги" перед ОТП не убраны и не очищена моя кредитная  история. Справки о том, что я не брала кредит НИКОГДА в ОТП банке ни на какие суммы и №Договоров МНЕ НЕ ДАЛИ! В Банке отказываются давать такое письмо. Вместо этого ,мне дали письмо что не будут больше слать смс. А вся беда в том, что из-за этой Истории с ОТП банком мне не дали в 2015 году, кредит [b] ни в одном банке ни какой вид кредита. Ведь по данным ОТП банка я им "должна уже более 200 000 т.р."[/b] И у меня сорвалась сделка на покупку жилья. И фактически с ребёнком мы вынуждены жить у знакомых. Посоветовали знающие люди, написать сюда. Посмотрим.. Если в течении 1-2 июня 2015 года, не будет очищена моя история и мне не дадут письменный ответ из банка, что я не брала кредит с указанием суммы и № Договора, Я буду вынуждена привлекать органы государственной власти и контроля... Морально Мы с ребёнком сильно пострадали и материально несём большие убытки

Прочитала много негатива о данном банке и хочу сказать следующее: исполняйте взятые на себя обязательства и платите все вовремя и никаких проблем.

Через систему ОТП Директ был отправлен запрос на перевод денежной суммы из банка ОПТ в Сбербанк.  Операция перевод [b]N 310129587[/b] от [b]22/05/2015г. [/b]Сегодня 30-е число, деньги на расчетный счет так и не поступили (счет во втором банке так же принадлежит мне). Статус платежа в личном кабинете сменился только 26 на "выполнен", но денежная сумма так и не поступила на расчетный счет. Техническая поддержка постоянно ссылается, что платеж поступит на следующий день, поддержка ОТП Директа так же обещает, что ответит на запрос, но никакой информации не поступает. Реквизиты платежа указаны без ошибок, вопрос - какого хрена? Ни в одном другом банке платеж не идет 8 дней. Вопрос, когда поступят мои деньги на расчетный счет? Где сейчас находится денежная сумма? Я не знаю, что еще сделать, что бы ускорить вас в решении данного вопроса. Вы понимаете, что нарушаете 161-ФЗ п. 5 ч.4 "О национальной платёжной системе"? Вы должны совершить перевод в течении 3-х рабочих дней, в противном случая я имею полное право обратиться в прокуратуру по данному вопросу.

Почему альфабанк предоставляют выписку за 1 день, Ситибанк за 3 дня, у ОТПбанка же регламент предоставления выписки 20 дней, звонил в тех поддержку"Нет мы неможем предоставить выписку раньше нам похер на ваши проблемы у нас регламент", из за них придется выплачивать алименты отцу который даже в жизни моей не появлялся.

Здравствуйте! 31.08.2014г я, А-ва Евгения, оформила кредит - договор № 2672361685 на сумму 39 626 руб на покупку товара. Кредный специалист К-уб Елизавета Николаевна. 17.09.2014г некачественный товар был возвращен торговой организации, договор купли-продажи расторгнут. При обращении к специалисту банка К-уб Елизавете Николаевне для расторжения кредитного договора и формирования нового графика платежей, специалист предложила переподписать кредитный договор, объясняя это тем, что в предыдущем договоре ошибка и поэтому для возврата денег в банк необходимо подписать другой договор.  Таким образом у меня два договора с одним номером от одной даты, но с разным содержанием. Новый график платежей выдан не был. 26.09.2014г я обратилась к специалисту банка А-ой Ольге Юрьевне и узнала, что кредитный договор не расторгнут и попросила её помочь мне в расторжении договора, а также в написании обращения в банк. Позже я узнала что кредитный договор не расторгнут, обращение не рассмотрено. 24.12.2014г я обратилась в отделение банка г. Омск, ул Степанца 10 с жалобой на бездействие сотрудников повлекшее за собой начисление % по кредиту. Сотрудник банка О-ая Марина Евгеньевна расторгнуть договор и принять жалобу на коллег отказалась, предложила написать заявление на досрочное возвращение кредита. Оставшаяся на счете сумма была списана не в дату очередного платежа 31.12.2014, а 26.01.2015. Теперь непонятные люди звонят мне на телефон и в грубой форме пытаются заставить меня оплатить начисленные мне за пользование кредитом %. Очень неприятно удивлена сложившейся ситуацией, так как не раз брала в банке кредит и никогда не возникало подобных проблем ни при досрочном возврате кредита, ни при ежемесячных платежах. Не советую обращаться в данный банк, так как из-за халатного отношения сотрудников банка к клиентам Вы можете заплатить рублем.

Являюсь пользователем карты с 21.05.14. Всегда исправно платила,в марте месяце решила закрыть счет! Сотрудница отделения отп банка в Люберцах О-ва Д.Б. сказала, что закрытие счета проходит в 2 этапа- сейчас вы оплачиваете оставшуюся сумму с процентами, а после даты списания пишете заявление на закрытие счета. 28.03 я оплатила сумму через кассу, дата списания у меня была 21.04, поэтому я приехала в банк 22.04. Там уже была другая сотрудница - У-ва, которая сказала, что мне надо доплатить еще 814 р., проценты за прошлый месяц! Когда я начала озвучивать слова О-ой о 2х этапах, мне был отве: "Это же не я Вам говорила". Я оплатила эти проценты и задала У-ой вопрос: "Будут ли еще какие-либо списания с моей карты?". Та посмотрела в компьютер и уверила меня, что списаний больше не будет, надо приехать после 21.05 и написать заявление на закрытие счета. Вечером этого же дня я позвонила в кол-центр для уточнения информации о списании! Оператор 924 Ольга (время звонка 19:26) ответила, что списаний никаких не будет! Я напомнила, что у меня подключена услуга страхования! Ответ опять был: "Списаний не будет". Сегодня 26.05 я приехала в банк и меня огорошили новостью, что у меня долг 2200р. За что списаны деньги сотрудник У-ва мне не ответила, сказала только, что 600 р. за годовое обслуживание, "а остальные куда Вы снимали, я не знаю"... Еще говорила о каких-то платежах от 21.05, хотя последний платеж был 22.04. Но потом аргументируя свои слова сбоями в системе посоветовала позвонить в кол-центр. Там мне уже разъяснили, что 1600р за страхование. И посоветовали написать претензию! Я пошла в офис и написала претензию. Когда я еще раз У-ой напомнила: "Лично Вы мне говорили, что никаких списаний не будет", прозвучала что-то вроде невнятного "ну вот так вот получилось". Когда я уже смогу закрыть карточку, которую не могу закрыть с марта месяца? Где гарантии, что у меня опять не спишут деньги и в следующем месяце? Почему у меня не приняли заявление в марте? (тогда при рассмотрении заявления в течении 45 дней, я бы уже все проценты выплатила, и не было бы начислений за обслуживание). И почему я должна платить за ошибки У-ой и оператора 924 Ольги, которые не компетентны в вопросах своей работы? И когда уже НАКОНЕЦ у меня примут это заявление?

К сожалению 25.05 не смог оплатить кредит в связи с "временными техническими трудностями со стороны банка" Сегодня 26 число, личный кабинет заработал, а оплатить с qiwi кошелька так и не могу. Платежи не проходят и возвращаются обратно в течении пары минут. Операторы кол центра банка уверяют что все проблемы устранены и все работает в штатном режиме. Техническая поддержка qiwi утверждает что проблемы со стороны банка не устранены. Как быть?

Обратилась 20.05 в отделение банка, для того, чтоб закрыть кредитную карту и попрощаться с банком раз и навсегда! В начале все были заняты своими "важными разговорами на личную тему", работал один специалист, я подошла к девушке, которая работала в зале для обслуживания юридических лиц, она не подала виду, что к ней обратился клиент, после подошла Ч-на Елена, которая видимо была на обеде. Я подошла к ней с просьбой закрыть кредитную карту! На что девушка мне сказала, что вы не сможете закрыть карту, так как после того как оплатите долг по карте, я сказала хорошо, скажите мне какая общая задолженность по ней, она мне сказала, что 100 500 рублей, я удивилась ведь на карте ВСЕГО ЛИМИТ 100 000, еще и остаток был! После она мне хамловато сказала, идите через банкомат и оплачивайте! Я ее попросила сделать приходный кассовый ордер и оплачивать буду в кассе, после ее некомпетенции по отношению к клиенту, постоянно хамила и дергалась, показывала свое недовольство, к ней подошел СОКР, и сказала, что уходит на обед, она говорит, подожди сейчас вносить будут, на что СОКР сказала у меня обед, подождут! Я была в шоке конечно! Что за банк, что за сотрудники!? Почему я еще должна оплачивать проценты, если лимит по карте восстановлен?! У меня вопрос, на какую задолженность будет процент начисляться если она полностью погашена? И почему я не могу закрыть карту до даты платежа? Почему я потом должна бежать в непонятно какое отделение и закрывать карту? Чтоб еще раз связаться с этим ужасным банком?! Ни за что! :evil:

Почти час сайт банка не работает - сообщение "веб-страница недоступна". Сайт не открывается ни в Хроме, ни в IE. Соответственно, нет доступа к интернет-банку. Это очень красноречиво говорит о финансовом состоянии этого "банк", если уж у них не хватает денег на поддержку собственного сайта.

Мы - юридическое лицо, обслуживаемся в ОТП Банке много-много лет. Когда-то давно наше издательство выиграло тендер на выпуск корпоративной газеты для этого банка. Одним из условий был переход на обслуживание в банк. Вот тогда мы, повздыхав, закрыли счёт в престижном Райффайзене и открыли в ОТП Банке. Газету мы издавали 4 года, за это время у меня была возможность посмотреть, как устроена работа крупного финансового учреждения изнутри; поверьте, это весьма полезные знания. Так вот, сейчас газету выпускаем не мы (возможно, она вообще не выходит), а с банком у нас остались только деловые отношения в обычном формате "банк - корпоративный клиент".  В последние годы я даже перестал ездить в отделение, всё решается дистанционно, через Интернет-банк. Никаких задержек с платежами, никаких нештатных ситуаций. Приятно удивляет повышенное внимание служб банка к IT-безопасности.  А вот ещё один пример клиентоориентированности. У нас "пропал" платёж от физического лица из Сбербанка. 10 дней прошло, а денег нет и нет. Сегодня я написал заявление, отправил его по электронной почте на zabota@otpbank.ru, не очень рассчитывая на оперативный ответ. Суббота же! Ответ пришёл через час (!!!). Платёж нашёлся, он "провисел" на коррсчёте банка всё это время, и вчера возвращён в Сбербанк из-за неточно указанных реквизитов получателя! Электронное платёжное поручение было вложено в ответное письмо.  Чётко и быстро!  Спасибо!

Добрый день. Первый и последний раз связываюсь с этим банком. Никогда раннее ничего подобного ни с одним банком у меня не было. 13 февраля 2014 года в банке ОТП (договор № 2631850740) я брала смартфон в РАССРОЧКУ на 6 месяцев... ежемесячный платеж составлял 2909 рублей. Платила всегда во время ни одной просрочки по платежам нет. 3.08.2014 должна была быть дата последнего платежа.после этого в сентябре 2014 мне позвонила сотрудница банка и объявила о том, что мне нужно будет внести еще 1200 рублей для ПОЛНОГО закрытия счета. Мотивируя это тем, что кредит был рассчитан не до конца верно. Сумму я как полагается заплатила. ВСЕ, кредит погашен, уточнила. С недавнего времени мне на телефон начали приходить смс от банка. Что якобы у меня задолжность по этому счету. Да еще сумма не малая. Пыталась выяснить этот вопрос у сотрудников банка. Я вообще очень шокирована сотрудниками! У меня такое ощущение, что я разговаривала не с представителями БАНКА, а с базарными бабками (извиняюсь за прямоту). Никто ничего мне объяснить по моей ситуации не может. Одни как роботы твердят одно и то же. Но по факту, откуда взялась задолженность мне не объясняют. Другие (диспетчера отвечающие не посредственно за работу по задолженностям) и вовсе по хамски позволяют себе разговаривать с клиентами банка. Насмешки грубое общение. В общем просто ужас! Так я ни от кого ничего не добилась. Заплатила 18.05.2015 еще 3400 (как мне объявили сотрудники). Так еще я должна отдавать по 1350 рублей каждый месяц до августа 2015 года. Может мне кто-то уже расскажет, почему я должна платить банку ни пойми за что. Почему спустя пол года появилась задолженность. ТЕЛЕФОН Я ВРОДЕ НЕ ЗОЛОТОЙ ПОКУПАЛА. Сколько же я еще буду за него платить.или еще через год обо мне вспомнит ОТП банк и история повторится.

И скажу вам так мне не было ни каких звонков и смс. И по последнему взносу пришло смс о том что кредит полностью погашен и счет закрыт.

(так она во всяком случае сказала),конечно тут есть и моя вина,по семейным обстоятельствам я не смогла взять справку о закрытии договора и теперь банк из меня тянет деньги! спустя полгода мне начали звонить с банка и требовать погашение задолженности,сразу не получилось и стали звонить коллекторы,в итоге я заплатила названную сумму в размере 1350 руб,позвонила в банк оказалось что я еще должна 950 руб!закрыть договор нереально коллекторы отправляют в банк,банк ссылаясь на то,что дело у коллекторов отправляет к ним! до каких пор это будет продолжаться?! подскажите,куда можно обратиться?я не хочу платить постоянно ни за что! по сути из-за того что девушка не поставила мой договор на досрочное погашение!

Писала претензию в банк, зарегистрированную по №15041177 от 26.04.15, выставлен срок был до 16.05.15, но мне до сих пор на нее не ответили! Очень не хорошее мнение о банке сложилось. Значит руководство банка не заинтересовано в качестве обслуживания клиентов! Им все равно как и откуда берутся кредиты.

Добрый день! Мной был заключен кредитный договор в сентябре месяце 2014 года в г. Иваново. Сотрудник банка – В-ев А. В. был некорректен в знании крединой информации, вводя меня в заблуждение по поводу годовой процентной ставки и полной стоимости кредита (ПСК). Данный договор я согласилась подписать (соответственно, не читая его полностью, полагаясь на совесть сотрудника, а зря) при условии отказа от кредитной карты (естественно, мой отказ был проигнорирован). Мало того, что сотрудник просто путем обмана продает страховку жизни, так тут еще КК. В итоге мне по почте приходит кредитная карта, ее я активировать не собираюсь. Мне не нужна кредитная (лишняя) линия. Ехать в другой город, где есть ваше отделение, для закрытия кредитной карты, я не собираюсь. Попросила бы разобраться с данной ситуацией. На горячую линию, конечно же, не дозвониться, чтоб получить хоть какую либо информацию: "к сожалею, все сотрудники заняты, перезвоните позже", меня даже лишают возможности дождаться ответа освободившегося оператора. Я в шоке! Впервые с таким сталкиваюсь. Я разочарованна в Вашем Банке. Я все понимаю, что всем нужно выполнять свои планы, чтоб заработать денежку... но не путем обмана и некачественных продаж. Вот из-за таких нечестных случаев (это мягко говоря) и растет недоверие к Банкам! Хотя я уверена и знаю, являясь клиентом другого Банка много лет, что есть и добросовестные сотрудники, которые не портят репутацию Банка, интересы которого представляют. Качество обслуживания отвратительное и просьба взять это в работу.

До мая погасил 45000 на сегодняшний день долг 52000. Товарищи -это долговая яма.

Я являюсь заемщиком ОТП банка в Челябинске. 17.04.2015 г. я написала заявление о выдаче дубликата кредитного договора в связи с его утерей. Мне пришло смс-сообщение, что мое заявление зарегистрировано за № 15042124 и планируемая дата ответа 18.05.2015 г. При обращении в офис банка 18.05.2015 г. документов мне не выдали, письменного отказа тоже. Устно сообщили, что ничего нет и ответа не будет. Хотелось бы узнать у сотрудников банка, получить копии документов вообще возможно или это невыполнимое требование заемщика? И если все же да, мне нужно снова писать заявление и ждать месяц ответ, которого может и не последовать? Почему в других банках копии документов выдают в течении 3-х дней, а у вас нельзя их получить вообще?

Добрый день! 28 апреля в магазине "Связной" я оформила кредит на покупку мобильного телефона и страхового полиса "Защита покупки". 05 мая я сдала данный телефон на проверку качества в связи с его некорректной работой. 17 мая магазин вернул мне денежные средства в размере стоимости телефона из-за подтверждения брака. Сегодня - 19.05.2015 средства должны быть зачислены на мой расчетный счет в OTP Банке. Вчера я обращалась с единую службу салона Связной для уточнения сроков зачисления средств на счет Банка - кредитора. Сотрудники Связного сообщили, что Банк - кредитор зачисляет средства в течение 30 дней со дня возврата товара. В этот же день я обратилась с отделение Банка по адресу 5-я Красноармейская ул., д. 2/39 для уточнения суммы задолженности для досрочного погашения кредита 19.05. Предварительно я звонила в единую справочную службу для уточнения вопроса относительно досрочного погашения кредита. Оператор сообщила мне, что в случае полного досрочного погашения я заплачу проценты за фактическое время пользования кредитом, а именно за период с 28.04 по 19.05. В самом же отделении сотрудник сказала, что процент я заплачу за весь месяц, не смотря на то, что фактически пользовалась кредитом менее месяца. Из отделения я позвонила еще раз в единую справочную службу, где эту информацию оператор опроверг и сообщил, что, в случае написания заявления на полное досрочное погашение, процент за пользование кредитом будет пересчитан исходя из фактического времени пользования. Сотрудник в отделении зашел в систему, чтобы распечатать мне это заявление, но оказалось, что из программы она может распечатать заявление только на частичное досрочное погашение. Сотрудник отделения сообщила мне, что проценты я должна заплатить за весь месяц пользования кредитом, и пересчитать их она не может и не знает, как это сделать. В то же время, операторы доводили до меня информацию о том, что процент я плачу за фактическое время пользования кредитом и при досрочном погашении он будет пересчитан. Так же сотрудник отделения сообщила, что списание ден. средств и закрытие кр. договора произойдет только 28.05 (в дату ежемесячного платежа), не смотря на то, что я готова закрыть договор уже сегодня, 19.05. Насколько мне известно, законодательством и ФЗ предусмотрено право заемщика досрочно погашать кредитный договор в любое время. У меня нет сомнений в компетентности сотрудников, но, как потребитель, я не хочу, чтобы в одной и той же организации сотрудники при предоставлении информации противоречили друг другу. Где истина? Оценку ставлю за расхождение информации. На основании вышеизложенного прошу: 1. Объяснить, на каком основании банк-кредитор (по информации от Связного) зачисляет на мой счет ден.средства, возвращенные торговой организации, в течение 30  дней, а не втечении 3-х банковских дней, как это закреплено по законодательству. 2. Объяснить мне, почему, пользуясь товаром в течение 7 дней, а кредитом в течение 21 дня я должна платить процент за 31 день? 3. Рассчитать и сообщить мне размер задолженности на 19.05 сучетом процентов за фактическое время пользования кредитным договором. Закрыть кредитный договор и списать денежный средства в счет погашения в дату, назначенную мною. С Уважением.

Я брал в кредит мобильный телефон, прежде, чем выплатить последний взнос (а оплачивал я вперёд, за 4 взноса), я позвонил оператору, чтоб узнать, сколько мне надо внести в последний взнос и предупредил, что оплату сделал вперёд, мне выдали информацию. Что столько-то.... Это был ноябрь 2014 года!!! Я уже забыл обо всём, когда сегодня 18.05.2015 г. мне на телефон приходит сообщение о том, что я должен 1007 рублей!? И если до 25.05.2015. я не оплачу, мне заблокируют и т.д., как обычно... Уважаемые, прошло полгода! Называется здрасьте приехали? Теперь мы звоним оператору и спрашиваем, откуда появился долг? На что нам ничего вразумительного не ответила оператор, а как робот повторяла, что у нас долг висит и якобы МЫ должны были, подметьте МЫ-ИМ (а не они нам) позвонить и узнать, какой у нас остаток по оплате, хотя я говорил, что звонил оператору и уточнял, сколько мне надо оплатить до полного погашения кредита вперёд... А теперь мы заплатим этот долг, а через полгода нас проинформируют, что у нас опять долг? "ОТЛИЧНЫЙ" сервис-грабёж! ВСЕМ-ВСЕМ, НЕ связывайтесь с услугами этого банка, тем более, что если этого банка у вас нет в городе! А банку рекомендую брать на работу опытных специалистов, которые могут сводить дебит с кредитом и давать точную информацию клиентам банка! А я обязуюсь, более никогда НЕ связываться с вашим банком.