Заявление было написано в отделении банка, ей сказали, что после дня платежа необходимо получить в отделении банка новый график платежей с перерасчетом ежемесячного платежа. Заявление было достаточно простой формы, примерно таким: "В рамках частично - досрочного погашения кредита, прошу списать со счета 15000 руб". Сегодня выясняется, что нам нужно внести еще 5000 руб., т.е. всего не 15000 руб., а 20000 руб. В связи с чем? Из-за некомпетентности сотрудника, принимавшего заявление, мы должны терпеть определенные неудобства? Какие есть инструменты, чтобы избежать подобные ситуации?

позвонили из банка и сказали что регулярно задерживаю платежи, хотя каждый месяц с моей карты проходит автоплатеж со снятием нужной суммы.

Добрый день! я, Надежда Сергеевна Щербакова, держатель карты валютной дебетовой Мастеркадр, ранее в течение двух лет и более мне приходили денежные средства от моего работодателя на данную карту. По причине длительного пребывания в командировках не имела возможности снимать более года назад постоянно денежные средства с карты. Более года назад встала необходимость снятия всей суммы (накопленной за весь период!) с данной карты! Стала рассматривать в связи с этим варианты, открыла валютный счет долларовый. На протяжении двух месяцев пыталась перевести деньги на валютный счет посредством ОТП директа, обращалась в Москву (имеются голосовые разговоры у вас т.к. все записывается!), писала на горячую линию онлайн и разговаривала со своими сотрудниками банка по месту жительства и Лермонтова 43, чтобы перевести свои деньги на другой валютный счет! Переводила сама неоднократно, не получается! Одни говорят, что можно, другие что, да и не хотят даже слушать об этом. Что в итоге? В итоге я не поняла можно или нет! Никто не знает, ни Лермонтова 43, ни Москва! По происшествии двух месяцев и поисков истины подала заявление о переводе денежных средств на другой счет от 6.03.15, (сказали, что нет проблем, при этом не имели бланка и вообще понятия КАК писать данное заявление!), прошло более двадцати дней и в итоге не перевели! Далее, девушка из Москвы разговаривая с моим сотрудником банка, сказала, что звонила мне и объяснила причину! Такого не было! Причину мне не объяснили! Потом мне только сказали, нужно закрывать счет, но поскольку был еще платеж от моего работодателя, не стала писать заявление и решила потихоньку снимать, т.к. думала, что несмотря на лимит смогу снять за два месяца, но сумма огромна. ...поэтому далее написала заявление о закрытии счета. Банковский сотрудник и другие заверили меня, что нет проблем и деньги получу в кассе! В итоге прошло более сорока дней, и банковский сотрудник не может дать никакого ответа, и счет не закрыт! Я опять позвонила на горячую линию, и мне сказали, что нужно повторно писать заявление о переводе средств! В итоге ОДНО: полное невежество в ОТП банках и мне самой приходиться добиваться правды и вообще понятия, как же работает их банковская система! При этом, почти все незнакомы с моей дебетовой картой и думают, что это кредитная! Не знают вообще КАК с ней обращаться! Но мне нужны срочны деньги и писать повторно заявление о переводе средств и закрытии счета я вижу смешным! Поскольку карта валютная, уже потеряла приличную сумму, искренне надеюсь на ваше участие и помощь, помогите получить свои заработанные деньги!

В очередной раз 14 мая прихожу в отделение ОТП банка города Твери, и не могу внести деньги на карту, если взять за 100% десять месяцев, то из них только один раз я смогла без проблем пополнить карту. Когда бы я не пришла, у них все время что-то с банкоматом, то он полный не инкассирован, то просто не работает, причем это происходит не в платежную дату, когда всегда кошмар происходит, а за ранее, но все равно внести деньги, не приходя в отделение десять раз, не получится. Внести получается только когда лично, обращаешься в отделение с проблемой. Прошу принять меры в отношении этого отделения, заставить работать эффективно, что бы у клиентов не возникали проблемы на пустом месте. Что может быть проще внести деньги на карту. Пробовала зайти в тот же день 14 мая, вечером, написано, и так ранее было, что банкомат работает круглосуточно, с помощью карты можно было, зайти где находится банкомат, нет, не получилось, все закрыто доступа к банкомату нет. Сегодня еще раз попробую зайти пополнить карту, надеюсь, что сегодня у меня получится, и мне не придется, приезжать снова и снова. Хочу услышать объяснения, в очередной раз, от руководителя этого отделения. +7905***5880 Юлия

Пару раз из-за нехватки времени пропускала на день-два срок минимального платежа, так за один день начислялся штраф в двойном размере! Оплачивать ужасно не удобно, мало того что нет своего банкомата для погашения, а через терминал (который, кстати стоит в отделении банка) берут проценты и еще каждый раз надо вводить свои данные (очень не удобно и занимает кучу времени). И вот настал тот день, когда я пришла закрывать карту, сотрудница банка назвала сумму, которую я должна внести и сказала прийти через неделю для проверки процентов и закрытия карты. я так и сделала, пришла, она мне выдала бумагу о том что я погасила основной долг и проценты, забрала у меня карту и утилизировала ее. Сказав, что там осталась мелочь и ее переведут мне на счет, который тут же открыла на мое имя. А через месяц мне стали звонить из банка и требовать погасить проценты.. мучаюсь с закрытием счета с февраля 2015 по сегодняшний день ( 12.05.2015) и еще вопрос не закрыт..

Заплатила по сроку указанную сумму понимая, что сначала нужно заплатить а потом все выяснять. Поступает звонок, что я еще должна заплатить одну треть от удвоенного платежа. Звоню по номеру указанному на карте... только автоответчик, который мне вежливо объясняет, что деньги мои поступили, они доступны, но я должна еще заплатить еще 1/3 от суммы которую уже оплатила и при этом сумма основного долга больше уже на третью сумму которая больше той которую я должна заплатить. Вопрос господа, вы вообще БАНК, как работают ваши транзакции, и как получить полную информацию у живого оператора. Заранее благодарна.

Работодатель выдал мне зарплатную карту ОТП Банка и перечисляет на неё деньги два раза в месяц. Я три раза подходил к банкоматам ОТП банка. Из этих трёх раз в банкоматах были только тысячные и сотенные купюры. Например, сегодня 07.05.2015 в 9:40 в банкомате у метро Первомайская не было купюр крупнее тысячных. Сегодня пытался зайти в отделение по адресу Марксисткая, 3. Согласно http://www.otpbank.ru/about/branches/?office, там в настоящий момент 21:15 07.05.2015 находится отделение банка. Так вот, отделения там нет. В результате опроса аборигенов удалось выяснить, что оно ранее было, а теперь нет. Вопросы к сотрудникам банка: 1) По каким дням к вам поступают 5-тысячные купюры и надо ли записываться в очередь, чтобы их получить. 2) Имеет ли ОТП Банк отделение по адресу Марксисткая, 3. 3)  Где найти список банкоматов банка без лживой информации?

при чем, когда звонишь и уточняешь по номеру 8–800–200–70–01 девушки отвечают, что отделение в настоящий момент работает, и стоишь перед закрытой дверью "типа сам дурак", но перезвонить в данное отделение банка отказываются. Еще советуют провести платеж через другой банк. Идиотизм.

на момент когда она брала кредит у вас оставляла рабочий номер телефона сотовый и номер стационарного телефона, сейчас звонят каждый день по поводу ее долга. Она у нас не работает уже 1,5 года, будте добры удалить из базы данных эти номера и чтобы прекратились звонки. Если звонки не прекратятся я буду вынуждена обратися в полицию, пусть разбираются с вами, вашими звонками и с вашем клиентом.

Но каждый месяц приходят смс каждый день с напоминаниями, что я не заплатила или обещала, но не внесла и т.д.Номер договора не мой,а смс приходят на мой телефон.Оператору сообщила об этом.Девушка ответила, чтобы я не обращала внимания, что это ошибка.Но, извините, мне это действует на нервы.Да ещё смс приходят в любое время суток!

Платить мне 6-го числа, начиная со второго мне начинает звонить робот и смс за день 10 звонков уже тошнит. А сегодня 3-го числа позвонила девушка почему не платите я говорю платеж 6-го а деньги я отправил 2-го со сбербанка онлайн и придут они 4-го. Я говорю вы зачем мне звоните причина вашего звонка.

Не плачу почтой и другими посредниками потперечислению и помощниками по оплате. Принципиально вношу через банкомат и в течении 5 дней до даты списания! Владею картой голд! И где спрашиваются привилегии? Может придумаете больше способов оплаты без комиссий? Может станите более клиентоориентированы?

Добрый день!  Второй раз берем в Вашем банке кредит при покупке сотового телефона. Никогда претензий к банку не было, наоборот банк шел на встречу, когда не получалось вовремя оплатить кредит, продлевал на 2-3 дня срок. В этот раз получилось так же. Объяснила сотрудникам ситуацию... Вошли в ситуацию... Придя в салон Евросеть через день после звонка банка для оплаты кредита, выяснилось, что оплатить мне его не получится, т.к. поменяла Фамилию по браку. Попросили обратиться в банк (при оформлении кредита агент банка уверял, что при смене этих данных при оплате никаких проблем не будет). Т.к. в г. Воронеже отделение банка ОТП одно, пришлось на 8 месяце беременности ехать из одного конца города в другой (в моем положении перенести дорогу в 1,5 часа крайне тяжело). Приехав в банк по адресу: г. Воронеж, ул. Свободы, д. 73, сотрудник сказал, что надо написать заявление по смене Фамилии, заявление написала! Тут же спрашиваю: "Как быстро я могу произвести платеж?", она уверила, что сейчас она поменяет все данные и все будет нормально. Спустя 1-1,5 часа доехав до салона Евросеть была вторая попытка произвести платеж, на что сотрудник Евросети сказал, что мои новые данные внесены банком не были. Прошу разобраться в этой ситуации. Больше сил и возможности ездить в Ваше отделение нет. Последний срок оплаты по смс-оповещению 02.05.15г. С уважением, Рогулева Р.Н.

В компании по установке пластиковых окон мне оформили, дали бумаги все, и процент был небольшой, на 10 месяцев. Только по паспорту. Я ни разу не задержал выплаты, за своим счетом мог наблюдать из личного кабинета в ОТПДирект, платил просто со своей зарплатной карты также через интернет, но после последнего платежа доступ в этот кабинет закрылся. Пришло смс, что мой кредит закрыт. Надеюсь, что в будущем меня не будут беспокоить с какими-нибудь выдуманными пенни. А вообще хорошо, что мне там дали кредит, потому что во всех других банках нашего города мне не хотят давать, несмотря на наличие стабильной работы (наверное за просрочки 8-летней давности).

спустя год взял фотик через пару месяцев всё погосил но придя домой обноружил письмо от отп банка что я должен за телефон пении 918руб и основной долг 4500 позвонил по горячей линии мне сказали что сумма поступала но изымалась частями так как я не написал письменного увидомления но договора на руках у меня не осталось,остался только чек опереводи денег вот что теперь делать не знаю может кто подскажит?

Добрый вечер! Два раза обращалась по телефону горячей линии с претензией по поводу постоянных звонков и смс с напоминаниями о дате платежа. Один раз оставляла претензию в электронной форме. Ответ внятный я не получила, кроме отписки о том, что ПРИ НАЛИЧИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по карте банк обязан направлять клиенту смс-уведомления. Так вот, все платежи происходят до даты обязательного платежа, кот.у меня ежемесячно 30 число. Начинается вынос мозга звонками и смс с 20 числа каждого месяца, звонки поступают по 2-3 раза в день. Вчера, 27 апреля при очередном звонке сотрудник был оповещен о том, что платеж уже внесен 24 апреля, после чего на след.день, т.е. сегодня поступило еще 3 звонка! С учетом, что ОПЛАТА уже прошла! Почему не контролирует банк, когда прошла оплата?! Видела ответ на аналогичный вопрос, где банк указывает, что у клиента была просрочка в один день в предыд. месяце и поэтому банк оповещает, чтобы исключить просрочку. Так банк и без просрочек начинает напоминать за 10 дней. Поэтому убедительная просьба, не названивать и не отвлекать людей от работы! Я думаю, что все помнят о своих кредитах... и я в том числе о своей сумме около 500 р., за которую каждый месяц выносятся мои мозги.

Являясь добросовестным клиентом банка, досрочно погасившим 2 кредита без просрочек, а также сотрудником организации-партнера, был очень разочарован оформив третий кредит. К сожалению, на данном этапе жизненного пути, времени выбирать не было, но при таком отношении, в будущем предпочтение будет отдано "народной десятке" несмотря на менее удобные условия. Конструктивно: [b]- 22.04.2015[/b] совершил визит в ДО с целью подачи заявки на потребительский кредит в размере 200 т.р., в конце предоставления данных устно выразил свое желание отказаться от любого вида страхования [i](учтя предыдущий опыт кредитования в вашем банке, а именно запись в договоре на страхование, которая гласит:"... отказ от страхования не влияет на решение банка по выдаче кредита.", хотя при оформлении второго кредита сотрудник уверял меня в том, что это обязательное требование)[/i], на что получил устный же ответ: "Вы сможете отказаться от страхования после оглашения банком результатов по вашей заявке", такой ответ меня устроил. [b]- 23.04.2015[/b] Мне позвонил представитель банка и огласил положительное решение по кредиту со следующими условиями: 20.2% годовых, ~160 т.р. "на руки", на вопрос о том, почему сумма из заявки не совпадает с суммой "на руки" услышал ответ, что разница = цене страховки. Я сообщил сотруднику о том, что на этапе подачи заявки выражал свой отказ от страхования и мне был дан однозначный ответ, указывающий на то, что я могу сделать это после решения банка, специалист опроверг эту информацию и пояснил, что отказ оформляется именно на этапе подачи заявки. После услышанного я поблагодарил сотрудника за информацию и сказал, что на таких условиях от кредита отказываюсь и буду подавать повторную заявку. Представитель банка предупредил меня о том, что существует мораторий на подачу повторной заявки длительностью в 1 мес. который не зависит от положительного или отрицательного решения банка по выдаче кредита, а также то, что банк "попросту" откажет если не будет включено страхование, на основе этой информации я попросил не отменять заявку и, сообщив, что мне нужно время для принятия собственного решения, откланялся. [b]- 24.04.2015[/b] Со мной снова связался представитель банка и поведал следующее:"В связи с тем, что на этапе подачи заявки возникло недопонимание, банк готов предоставить иные условия по данной заявке, а именно исключение одной из страховок". В итоге условия получились следующие: ~20% годовых, ~170 т.р. "на руки" и ~17 т.р. [i](цифры были приведены примерно)[/i] будут возвращены после заявления об отказе от страхования по прошествии 3 месяцев.  Такое предложение я был готов рассмотреть и назначил свой визит на 27.04.2015. [b]- 27.04.2015[/b] Явившись в ДО (приблизительно в 20-35) я встретился с сотрудником который консультировал меня по телефону, стали оформлять кредит. В ходе оформления на документе "Индивидуальные условия" красовалась процентная ставка 34.9% годовых, я поинтересовался: "почему не 20+% как вы мне сообщали по телефону ?", получил ответ, что это полная стоимость кредита и никакого отношения к переплатам и расчету платежа не имеет. Указав сотруднику на график платежей и проведя нехитрые вычисления, поинтересовался: "Где же тогда тут 20% ?", реакция представителя банка меня удивила: он предоставил мне лист с записанной на нем формулой и калькулятор [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img]. Проведя расчеты по этой, непонятной мне, формуле, я получил искомые 21% и очередное заверение сотрудника о том, что именно исходя из этого процента считаются платежи и переплаты. Оставив эту тему, предположив, что я могу много не понимать, перешел к оформлению страховки, тут все как по маслу, [b]НО[/b] после оформления "Основной и обязательной" страховки мне была предложена страховка недвижимости со словами: "Это страхование [b]бесплатное и уже включено[/b] в стоимость основной", я согласился, начали оформление страхования квартиры, на буклете предоставленном мне была указана стоимость 3000 р. , я спросил: "Данная стоимость оплачивается при оформлении этой страховки отдельно от основной?", получил положительный ответ... В итоге на руки мне были выданы следующие документы: "Расходный кассовый ордер" на 173 072 р. , "Приходный кассовый ордер" на 3000 р. и "Заявление на перевод денежных средств без открытия счета" на 3000 р. На мой вопрос по поводу "бесплатной" страховки за 3 т.р. сотрудник ответил, что эти документы необходимы для страховой компании. Пошел в кассу, передал документы, взамен получил 173 072 - 3000 = 170 072 р.  Проанализировав сумму переплаты и размер платежа, пришел к единственно правильному результату, данный кредит выдан под 34.9% годовых как и указано в документе (кто бы сомневался), а сотрудник намеренно дезинформировал меня, сообщая ложный процент 20+% и предлагая написать его на документе "Индивидуальные условия".  Внимание, вопросы: 1) Как я мог купить бесплатную страховку за 3000 р.? 2) Каким образом процент озвученный на этапе согласования (после положительного решения банка) вырастает в 1.75 раза? 3) Почему клиент не может получить адекватной консультации по порядку установленному в банке касательно оформления кредита и ему навязываются иные условия, с которыми он, из-за жизненной ситуации должен согласиться? 4) На основе ответов банка по навязыванию страховок делаю вывод, что могу отказаться от нее в любой момент, не дожидаясь 3 месяцев со дня оформления, это так ?  Пожелание: Прошу предоставить записи разговоров с сотрудником (Имя, в целях конфиденциальности, указано в комментарии к отзыву) за 23.04.2015 12:14 МСК и 24.04.2015 14:50 МСК

Добрый день! В ноябре 2014 года мною был заключен кредитный договор с ОТП банком. Был выбран именно этот банк, т.к. на тот момент в Банке действовала акция, товар в рассрочку без переплаты на 6 мес. Был выбран данный способ покупки товара (оформление товара в кредит, а не за наличный расчет), т.к. при оформлении товара в кредит Банком предоставляется скидка и при оформлении на 6 мес. отсутствует переплата. Эти все условия были озвучены специалистом Банка. Договор был заключен на 18 мес., т.к. опять же специалист Банка разъяснил, что договор необходимо заключить на 18 мес., но при условии, если я досрочно в течение 6 месяцев оплачу данный кредит, то никаких процентов начисляться не будет. Ставку, указанную в кредитном договоре специалист перечеркнул, объясняя тем, что не стоит обращать внимания, т.к. планируется погашать равными долями в течение 6 месяцев, графа с процентами также была вычеркнута специалистом и платежи после 6 мес. также были вычеркнуты. Сумму для оплаты специалист мне рассчитал: разделив сумму кредита на 6 мес. и указал рекомендуемую дату погашения. На данный момент мною оплачен очередной 5 платеж, при звонке на горячую линию мне озвучили сумму большую, т.е. теперь выясняется, что это никакая не рассрочка. При обращении в офис Банка сотрудники разъяснили мне, что я должна оплатить сумму скидки, которую мне предоставил теперь уже якобы продавец товара (хотя при оформлении кредита специалист Банка объяснил, что это скидка от Банка, якобы это акция Банка для привлечения клиентов). Теперь я должна буду оплатить сумму большую чем стоимость товара из-за того, что специалисты некомпетентны в своей работе, они даже не знают какие продукты продают, а сколько таких вот как я, а еще есть и те кто не считают свои выплаты и получается не догадываются о переплате, думая, что товар просто оформлен в рассрочку. Второй момент: при оформлении кредита специалист даже и не разъяснила, что существует бесплатный способ оплаты через Почту России и не сообщила реквизитов для оплаты через Почту, т.к. при обращении на Почту России они требуют определенных реквизитов. Третий момент: при заключении договора я отказалась от услуги смс-информирования, но специалист объяснил, что якобы произошел сбой и услуга была подключена. Но со слов специалиста данную услуги можно отключить на любом этапе, позвонив по номеру горячей линии. При звонке на горячую линию оператор сообщил мне, что они не могут дистанционно управлять моими услугами, т.к. у меня не заключен договор ОТП директ, хотя заявление на заключение данного договора я подписала при оформлении кредита. С момента заключения договора и по сей день я не получила ни одного смс-сообщения от Банка, хотя плату за данную услугу Банк взимает ежемесячно. Хотелось бы задать вопрос руководству Банка каким образом происходит обучение специалистов и вообще проводится ли оно, а если проводится, то как происходит контроль знаний специалистов.

Но, товариши , я не знаю кто он такой даже. сама никогда не была клиентом этого банка.Никакие мои объяснения, что я, это не он, на сотрудниц этого банка не доходят. Звонят каждый день и как ни в чем не бывало спрашивают с меня шишникова. (Специально пишу с маленькой буквы, ибо не уважаю совершенно).Обратилась в их Колл центр с претензией, но результат нулевой. Получается, какой то "кидалова" наобум дал мой сотовый номер и вуаля - мне нет покою от них. Отвратительно, раздают кредиты и не проверяют контактную информацию.

причем при оплате у кассира 2% ,но не менее 100 рублей,а при оплате в терминале комиссия составляет 70 рублей. При этом терминал принимает только купюры. Делать было нечего,оплатил с комиссией в 70 рублей,объявленной банком. Однако, на мою просьбу распечатать мне адреса офисов и отделений банка по Москве и Московской области мне было отвечено категорическим отказом,мотивируя тем,то у них нет этих данных. Я считаю,что если банк и занимается откровенным выкачиванием денег с клиентов в виде пресловутой комиссии,то уж хотя бы могли бы сделать на порядок лучше свой сервис! Терминалы также можно было поставить и более совершенные,чтобы могли принимать и монеты,наподобие терминалов по продаже билетов на московских вокзалах.