все платил вовремя . Хочу сказать о непонятной кредитной политике( интересно чем руководствуются.

Добрый день, уважаемые читатели! [i]*суммы представленные ниже изменены"[/i] Вам приходилось быть клиентом ОТП Банка? Мне да, поэтому я решил снова к ним обратиться, так как ранее обслуживание и отношение персонала в отделениях очень нравилось. История начинается в 19:00, 22.04.2015. Прежний офис на м.Марксистская я не нашел, так как недалеко от прежнего офиса открыли новый. Думаю, приду, а там будет красота да и только. Спешу Вас огорчить, новый офис крайне скудный и неудобный для Клиентов, в большей степени напоминает предыдущий формат Сбербанка, в котором были окошки (здесь их нет правда), но, если подходишь к специалистам, - стой и не ной (я так простоял 50 минут). Итак, захотел я оформить потребительский кредит... Попал к специалисту (Любовь Б.). Минут 15 корректировали мои данные (за 3 года, что я не являлся клиентом Банка многое изменилось). После корректировки всех данных, распечатали анкету, проверяю... Первая страница, вторая... На третьей стоят 3 галочки (дословно не помню): с участием в страховании согласен, снова что-то про страховку и третья - "согласен на выпуск карты". Я: постойте, о какой карте идет речь? Специалист: ну там наверно в программе где-то забыла галочку снять, вообще карта не выпускается. [i]для чего тогда этот пункт я не понял, ну да ладно[/i] Я: тут я соглашаюсь на страховку, а если не хочу? Специалист: это условие обязательное, без страховки сейчас никому кредиты не оформляют [i]а я-то думал, что Банк не может навязывать страховку, видимо ошибался[/i] Я: ладно, какая сумма страховки? Специалист: не могу сказать, всегда разная. Я: ну примерно, мне конкретная сумма не нужна, просто хочется понимать. Специалист: я уже один раз сказала приблизительную сумму и потом Клиент скандал закатил. [i]ну хорошо, не буду нагнетать[/i] Далее специалист Банка сказала, что отойдет на 2 минуты и вернется... При этом народу в офисе уже изрядно прибавилось и то, что сотрудник начал куда-то уходить, естественно, вызвало некий негатив у всех. Без малого ее не было минут 15-20. Если честно, был бы я человеком "в возрасте" я бы уже упал, так как стоячий режим перед специалистом - это просто неуважение к Клиентам. За время, что я стоял (в общей сложности уже 40 минут) старая травма колена дала о себе знать и пришлось прогуливаться, чтобы стало полегче. Специалист вернулась, я у нее спросил необходимо ли мое присутствие? Она сказала, что еще нужно сделать фото и кое-что заполнить. Раньше, 3 года назад, процесс оформления заявки был следующим: анкета - фотография - подписи - ожидание решения от Банка, но уже необязательно находиться в отделении (максимум на это было затрачено минут 20). Параллельно мне этот же специалист предлагает перевести накопительную часть пенсии, пока оформляем кредит... Не думаю, что это может заинтересовать, учитывая проведенное время в офисе... Сделали фотографию, жду... Правда не понимаю, чего именно... Специалист что-то записала на листочке и снова убежала, на этот раз, к другой сотруднице отделения. Вернулась и начинается самое веселое... Специалист: итак, принято положительное решение. Я: хорошо. Специалист: сумма, которую вы получите... [i]интрига, да, особенно если учесть, что я вроде изначально знал, какая сумма будет, так как запрашивал 100 руб.[/i] Специалист: сумма, которую вы получите на руки составляет 88 руб. Я: эм... я вроде 100 запрашивал, нет? Специалист: 88 руб. это с учетом страховки. Я: я же спрашивал сколько составляет страховка, почему не сказали, что она будет вычитаться из суммы кредита? Если так, то нужно было заявку создавать примерно на 112 руб., так как мне нужно 100 руб. Специалист: страховка вычитается из суммы запрашиваемого кредита, да, вам нужно было указывать сумму больше. [i]забавно, так как сумму страховки мне до оформления не сказали, а также не сказали, что она будет вычитаться из суммы кредита[/i] Я: я это уже понял... можно узнать Вашу фамилию, имя и отчество (я их конечно же на бейджике вижу и так, просто ради интереса спросил) Специалист: для чего? Я: сейчас мы закрываем текущую заявку и оформляем новую на сумму 112 руб. Специалист: сейчас мы не успеем это сделать (время 19:50) Я: ну вот для этого мне нужно и знать Ваши ФИО, так как я буду точно знать, кто будет завтра создавать новую заявку, но уже без моего присутствия. Специалист: Вам мои ФИО ничего не дадут, так как завтра у меня выходной, да и новую заявку Вы сможете оформить только через 30 дней. Я: печально, конечно, что завтра Вас не будет, зато служба по работе с Клиентами наверняка работает. [i]прощаюсь, разворачиваюсь, ухожу[/i] Специалист (вслед): что делаем с текущей заявкой? Я: текущую закрываем. Специалист: я пишу отрицательную резолюцию тогда. [i]честно, не знаю, что это означает, видимо, отказ Клиента от кредита.[/i] Хотелось бы подвести небольшой грустный итог: 1. Формат офиса (стоять 50 минут) для оформления потребительского кредита крайне неудобен, думаю старшее поколение точно не будет в восторге от такого формата а-ля "оловянный солдатик". 2. Тот факт, что специалист не предупреждает, что сумма страховки будет вычтена из суммы кредита - огромный минус и потеря почти часа времени в офисе. 3. Из-за того, что меня не предупредили (п.2), я теперь вынужден месяц ждать, перед тем как снова прийти в офис и оформить новую заявку. Так как с многими банками уже сталкивался в плане оформления кредита со страховкой, обычно сумма страховки плюсовалась к сумме кредита и если нужно было получить 100 руб. на руки, я получал 100 руб., при этом сумма кредита (при грубом расчете) была 112 руб. 4. Откровенно хамское поведение сотрудника и ни капли чувства вины, что не объяснила, как складывается сумма кредита и, как следствие, потеря почти часа времени - огромный минус для моего текущего отношения к данному банку. Печально, конечно, что такое отношение к Клиентам в текущее время, так как я думал, что при снижении спроса на потребительские кредиты, Банк должен бороться за Клиентов с положительной кредитной историей как в Банке, в который обращаешься, так и в других Банках. Если конечно это возможно, было бы неплохо в таких случаях иметь возможность подать заявку повторно при аннулировании первой, но у Вас, уже менее уважаемый ОТП Банк, политика отношения к Клиентам "давай, до свидания через месяц".

Владею кредитной картой данного банка. В этом месяце дата очередного платежа была 20 апреля. Внёс деньги 19 апреля путём перевода на карту с QIWI кошелька. Деньги поступили на карту через пару минут (пришла подтверждающая информационная СМС от ОТП банка с номера 5927). Пользуюсь услугами данного банка уже порядка 3 лет, ни одной просрочки. Сегодня утром в 8 утра звонит специалист с отдела взысканий, говорит про долг задаёт вопрос заплачу ли я *****р., я с просони не поняв ситуации отвечаю ДА. Днём перезваниваю в ОТП банк, прошу пояснить ситуацию. Мне говорят, что у меня просрочка, что деньги пришли 22 апреля (хотя они пришли 19 апреля, о чём я поясняю выше). Захожу в интернет банк "ОТП директ" делаю выписку по счёту, там такая же информация, деньги поступили 19 апреля. В общем, не понимаю от куда образовалась задолженность и штраф. Прошу рассмотреть мою ситуацию. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs017.radikal.ru%2Fi430%2F1504%2Fd7%2F5161c64f901a.jpg]http://s017.radikal.ru/i430/1504/d7/5161c64f901a.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs017.radikal.ru%2Fi423%2F1504%2Fa7%2Ff66437a1d4a8.jpg]http://s017.radikal.ru/i423/1504/a7/f66437a1d4a8.jpg[/url]

Вчера мне позвонила девушка с вашего банка и сказала о моей задолженности за текущий месяц (я случайно отправила деньги в другой банк), после выяснения причины она мне посоветовала оплатить долг сегодня-завтра, в общем до 25 числа деньги должны прийти на счет, сказала сумму, я согласилась, и мы расстались... Вечером я проплатила сумму, которая проговаривалась, а сегодня с утра позвонила другая и возмущенно сообщила, что у меня долг + проценты! Какие? Вчера их не было! Я сказала, что проплатила вчера вечером ту сумму, которую одобрила ваша вчерашняя работница. Так откуда эти проценты, и кому верить? Кстати, сегодня девушка меня шантажировала тем, что она отдаст мои документы в отдел по должникам, и моя кредитная история будет испорчена! За что? Кстати, деньги уже осели на моем счету... И хотелось бы знать, где брать информацию о своем счете?

Я попала на 2месяца в больницу в др город платить соответственно 2 месяца не могла, по приезду домой включаю телефон и мне начинает звонить банк и говорить что у меня задолженность за 2месяца 3000р плюс штраф 200р и оплатить мне нужно в 3х дневный срок, я объясняю что на данный момент я не могу оплатить т.к я не работала и была в неоплачиваемом отпуске по состоянию здоровья на что мне было сказано сотрудником банка что ищите деньги где хотите заложите телевизор в ламбард или занимайте у знакомых или попросите у своего отца Владимира там как его батьковича(а отец у меня умер 8лет назад). Я говорю вы границы не переходите я заплачу этот долг в следующем месяце выйду на работу и заплачу дайте мне отсрочку на месяц.Мне сказали нет, банк не может вам это предоставить и мы передаем дело коллекторам, на следующий день звонят коллекторы и говорят, что я должна заплатить всю сумму в 3х дневный срок, вся сумма составляет 9000р с копейками.Или же они будут подавать в суд.Объясняю, что сейчас не могу заплатить по той же причине, на что мне был ответ что в таком случае у вас за каждый просроченный день будут идти штрафы по максимальному тарифу.А сегодня звонил опять сотрудник банка и спросил оплатила ли я просроченную задолженность, на что я ответила нет и оплачу все в следующем месяце т.е в мае, на что он мне сказал, что тогда мы передаем дело в суд.Ну вот что за отношение… Неужели банку так сложно дать месяц отсрочки?! У меня ребенок который болеет нужны деньги на лекарства и еще кормить его надо, с мужем мы в разводе не живем он нам не помогает.И как быть! Вообщем не связывайтесь с Банком ОТП, ему все равно на клиентов не идут на встречу какие бы ситуации не были плати и все как хочешь а их ни чего не волнует!

За несвоевременно внесенный платеж, информацию по моей карте передали в отдел по должникам, что ж, прекрасно (даже не буду описывать диалоги с ними - с такими маргиналами я никогда в жизни не общалась!), так вот, появилась возможность внести всю сумму долга по карте, НО узнать ее я так и не могу!.. все доступные для контакта номера ссылаются на отдел по должникам и дают номер 88007009740 и этот ЕДИНСТВЕННЫЙ НОМЕР В ЭТОМ ОТДЕЛЕ! - и дозвониться по нему не могу второй день! а время идет!!! Так вот, скажите мне, уважаемые сотрудники, как я вам верну ваши деньги, если не знаю, сколько должна? а? У вас куча (именно, что куча) операторов по обзвону должников, но всего лишь один номер, по которому можно узнать свой долг!

Написала обращение в банк с просьбой. В ноябре месяце производили полное погашение кредита, внесли сумму, необходимую для погашения (ВСЮ, что сказали сотрудники банка, перезванивали несколько раз, на что сотрудник банка метко подметил - "Вы уже третий раз звоните!"). Оказалось, что сумма не вся. После внесения самостоятельно перезвонили узнать о состоянии договора, на что сотрудники сказали, что не внесли еще 600 руб. Внесли эти 600 руб, но уже оплатить все нельзя, т.к. поезд уехал и сумма теперь другая, значительно выше. Оставили претензию, по результатам рассмотрения претензии проинформирована не была, после самостоятельного перезвона сотрудники сказали, что "вам возвращено 300 руб" - ЗАЧЕМ мне эти 300 руб.? Сейчас просьба проявить клиентоориентированность и дать возможность наконец оплатить этот кредит, т.к. в дальнейшем не будет уже возможности погасить его полностью (уже сейчас нет такой возможности).

потом хотели со мной заключить договор который оказался кредитным я не одной бумаги не подписывала и вызвала полицию которые зафиксировали это позвонив на горячую линию мне сказали что кредит оформлен такое чувство что банк все знает что кредиты оформляются без людей полиция сказала что я уже 5000 тысячная примите меры

Здравствуйте! Я ипотечный заемщик вашего банка. Перед новом годом оставлял заявление. 26.02.2015г. пришло смс оповещение, что мое обращение №14004094 обработано, предоставлен ответ. Не по телефону, не по почте, что указывал в обращении ответа до сих пор не было. Прошу предоставить ответ по почте mishk79@gmail.com или связаться по телефону, номер в банке есть.

Сотрудниками вашего банка периодически совершаются звонки на мою корпоративную симкарту компании "Витаминка" в городе Омске какому-то Валерию Александровичу. Дело в том, что данного человека я не знаю и не несу ответственность не за него, не за его кредиты... Звонки совершаются периодически и отрывают мое рабочее время. 17.04.2015 мне пришлось целый день названивать в "Билайн" (симкарта этого оператора). Они посоветовали обратиться на "горячую линию" банка ренессанс. Сотрудник "горячей линии" заполнил запрос в "Билайн". 18.04.2015 (суббота) звонки не прекратились (я была в это время на кладбище и эти звонки были более чем не уместны). 19.04.2015 (воскресенье) названивали целый день и наконец-то ваша сотрудница сообщила о блакировке моего телефона. В понедельник 20.04.2015 звонки (издевательство) продолжилось. Я вновь позвонила на "горячую линию" и повышенным тоном (простой разговор вы не понимаете) попросила сделать еще один запрос. Прошу вас повлиять на данную ситуацию, либо я буду вынуждена обратиться в судебные органы за возмещением морального ущерба.

Брал в 2007 году автокредит. Несколько лет назад его успешно закрыл. Сегодня при попытке оформить кредитную карту, мне отказали, так по информации от БКИ я являюсь злостным должником. Был, мягко говоря, в шоке. Оказалось, что ОТП Банк никакую информацию в БКИ не передал. При этом прошло уже 2-3 года! Такую ситуацию считаю полным разгильдяйством. Составил обращение, сказали, что обработают только 10.05.2015. Считаю такие сроки в данной ситуации недопустимыми.

но на квитанции написано недоступно средств.тогда я отменила операцию.но 1000 у меня все равно сняли хотя я её не получила.затем тогда писать что сумма доступна.я была хорошего мнения о Вашем банке

Необходимо было узнать остаток по кредитной карте. Позвонила на горячую линию. Перенаправили в г.Краснодар. Специалист в г.Краснодаре Д-ник А.А. ответила, что за такой информацией я должна приехать к ним в офис. На мой ответ, что я проживаю в другом городе (г,Кропоткин) посоветовала обойти магазины города и поинтересоваться есть ли у них представитель ОТП банка. На мою просьбу дать адреса магазинов или хотя бы названия, где находятся представители ОТП банка, вразумительного ответа не получила. После моего возмущения, мне в раздраженной форме, после 10 минутного ожидания предоставили телефон офиса ОТП банка в г.Армавире. Мое пожелание руководству офиса ОТП банка в Краснодаре преподавать этику делового общения своим специалистам и записывать телефонные разговоры. Может тогда хамства со стороны специалистов будет меньше и число клиентов повысится. К слову сказать, к специалистам "горячей линии" в г.Москве, офиса в г.Армавире и представителя в г. Кропоткине нареканий нет. Спасибо им за четкие и вразумительные ответы.

Добрый вечер! Уже как три года являюсь клиентом банка ОТП, кредит всегда оформляю у кредитного специалиста Гришина Марина. Сотрудник компетентный в своих знаниях, вежливая, просто приятно находиться в данном магазине, всегда поможет. Видно, что человек работает и стремиться к своей работе. Огромное спасибо руководству за такого работника, в отличие от других банках, к примеру, как РОССБАНК, или СЕЛЬХОЗбанк, в нашем городе как надзиратели относятся к нам, Ваш ОТП в нашем городе самый лучший, самый приятный банк! Побольше бы таких сотрудников как Гришина Марина.

Меня избили и отобрали сумку, в которой находились ценные вещи, в том числе паспорт на мое имя. В ту же ночь, я обратилась в полицию и в травма. пункт. В полиции возбуждено уголовное дело от 4.02.14 года, по факту открытого хищения личного имущества. В марте 2015 года мне стали поступать звонки на мобильный телефон от коллекторского агентства "Морган", данное агенство оповестила меня об открытом кредите в банке "ОТП". Я незамедлительно обратилась в банк, написала претензию, к претензии предоставила документы из полиции: 1) Справка о том, что я обратилась в полицию 29.01.14 и данные о возбужденном деле. 2) Протокол постановление об возбужденном деле. Также я предоставила документ из РОВД (паспортный стол), копию нового паспорта. Номер претензии в банке №15030384 от 28.03.15 года. Я прошу разобраться с данным мошенническим кредитом, принять необходимые меры, в противном случае заявление подам в выше стоящие инстанции.

С 2008 года являюсь клиентом ОТП банка, в 2010 году мне, как хорошему клиенту предложили потреб. кредит на "льготных" условиях. Условия конечно же оказались ничуть не лучше, чем для клиентов с улицы. Несмотря на заверения, что мне как действующему клиенту нужен только паспорт с меня вытрясли огромное количество документов. Но кредит дали. 200 000 руб на 5лет с ежемесячным платежом около 5600 руб. В 2014 году этот кредит я этот кредит почти погасил и банк предложил "новый аналогичный кредит [b]на тех же условиях[/b]". Я согласился. При оформлении мне предложили 2 страховки. Я сам работаю в страховании много лет и прекрасно знаю реальную цену эти банковским страховкам. Я от них, конечно же, отказался. Менеджер восприняла это адекватно, но сказала, что они "зашиты" в продукт и мне нужно подписать договор и сразу же написать письменный отказ от страхования, а плата за страхование будет начислена и сразу возвращена. Я подписал договор и написал отказ от страхования с требованием возврата денег. На деле произошло следующее: мне выдали 250 000 руб. и повесили еще 150 000 руб долга как плату за страхование!!! А по моему заявлению вернули только около 30 000 руб. Ежемесяный платеж у меня теперь почти 11 000 руб. ... Я писал в банк повторное требование вернуть страховую премию, однако ответа так и не получил. В настоящее время я со своим юристом подготовил заявления в Милицию, Прокуратуру, ЦБ, Росфинмониторинг и Роспотребнадзор, а также готовлю исковое заявление в суд по факту мошенничества (прямой обман сотрудником банка) в суд.

Являюсь клиентом банка с 2012г. (брал кредит на 2 года на фотоаппарат). Через год в мобильном приложении я увидел, что у меня появился еще один кредит на сумму в 58270р. с "хорошим" таким процентом. Второй кредит я, конечно, не оформлял. Я пошел в ближайшее отделение банка (191002, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Московская, д.1-3, литер А, пом. 10-Н (ст.м. "Владимирская", "Достоевская") и объяснил ситуацию. Сотрудница банка посадила меня писать заявление и заявила, что рассматриваться оно будет две недели (после того как доберется до главного Московского офиса) и, возможно, со мной свяжутся представители банка. На то время я работал в кампании "Компьютерный мир", которая состояла с банком ОТП в партнерских отношениях. Мой руководитель связался со службой безопасности банка и объяснил мою ситуацию. В результате переговоров, банк от моего (и, как оказалось многих других пострадавших) имени подал заявление о мошенничестве в полицию. Как оказалось, кредит был оформлен сотрудником банка ОТП, который являлся кредитным специалистом на одной из точек Евросети. Он просто открыл базу по клиентам и наугад выбрал людей, на которых в последствии и оформлял кредиты. Представитель службы безопасности банка даже не скрывал этой информации и сам, открыто сообщил мне об этом. Мол, берем мы кого попало, даже не проверяем, и даем им полную базу людей, со всей необходимой информацией. Тоже мне конфиденциальность! В результате скитаний и переговоров и с полицией и с представителями банка, к концу прошлого года мне сообщили, что дело улажено, банк претензий больше не имеет. Человека осудили, дело закрыто. Однако, кредит продолжает на мне висеть, моя банковская карта по прежнему заморожена. А представители банка мне все вешают лапшу на уши, подождите две недели, документы еще не дошли в Москву. Прошло уже более полугода!

Названая сумма меня шокировала и на вопрос почему так много объяснили, что перерасчет делается только в течении первого месяца,а далее все по как в договоре. В договоре об этом настолько мудрено написано что юристы ,компании в которой я работаю, устроили дискуссию чуть ли не на весь рабочий день и так и не дали точного ответа. стоит ли подавать в суд и была ли у кого практика в суде с этим банком?

Никогда не писал отзывы,  но обслуживание ОТП банка заставило это сделать. Погашал несколько кредитов в этом чудном банке, и в подарок по почте(!) получил кредитную карту, к которой за 4 года пользования так и не удосужились прислать ПИН-код. Дальше лучше, срок действия пластика закончился, и пришла пора его менять. Вроде в наше время это легко. Но все оказалось веселее, в отделении банка на Сходненской, после отсидки в очереди с  вечно не работающим электронным табло, мне говорят, что оборудование меняется, мы вам позвоним. В личном кабинете абсолютно бесполезного ОТП директа советуют позвонить на горячую линию, на горячей линии сидят люди, которые заикаются при ответах на самые простые вопросы о кредитных картах. В общем за месяц я так и не понял, что с моей картой и к кому вообще можно обратиться. Чисто для примера скопирую небольшой диалог со службой онлайн поддержки: Добрый день. Я просил о перевыпуске кредитной карты, хотелось бы узнать когда ее ждать, и стоит ли вообще ждать? 15:50 Марина М-ва Спасибо за обращение. Мне необходимо время для того, чтобы уточнить информацию для Вас. 15:56 Марина М-ва Спасибо Вам за ожидание, Григорий Владимирович. Информацию о перевыпуске карты Вы сможете уточнить же в Контакт-Центре, по телефону: 8-800-200-70-01 (звонок бесплатный). 15:56 Марина М-ва Скажите, пожалуйста, у Вас есть еще вопросы? 15:57 Угу, есть, зачем вы тут нужны вообще, если посылаете со всеми вопросами на горячую линию 15:58 Марина М-ва. Мне необходимо время для того, чтобы уточнить информацию для Вас. 15:59 Прямо как Джейн Псаки.

Но так как я инвалид 1-ой группы, нуждающаяся в постоянном постороннем уходе, потеряла побочный надомный заработок и живу на пенсию из суммы которой оплачиваю коммунальные услуги и аренду квартиры, то попросила банк предоставить мне реструктуризацию основного долга без комиссий и процентов банка, согласно закону РФ "О реструктуризации". В ответ получила отказ, работники банка, звонящие мне по телефону хамят, посылают меня искать работу, бегать по соседям занимать деньги, говоря, что соседи не банк, могут и подождать пока верну им долг. На мой вопрос - почему они нарушают законодательство России, я до настоящего времени ответа не получила. Попросила заблокировать мою кредитную карту и подать на меня иск в суд с требованием возврата долга - тоже отказ. Мне ответили, что будут продолжать начислять комиссию и проценты. Я поняла, что мои заявления игнорируются и на рассмотрение руководству банка не докладываются. Такого банка я не встречала, Тинькофф - банк по сравнению с ОТП-банком ангел. Там предоставляют и рассрочку и реструктуризацию и по телефону говорят только работники кредитного отдела, ведущие кредитную историю. Дают вразумительные ответы, не хамят, не доводят клиента до вызова срочной медицинской помощи. И самое главное понимают, что если человек обращается с просьбой, значит у него проблема с деньгами и помогают выплатить основной долг.