Специалист Торопова В. отказалась поменять старый номер на новый поскольку в системе образовалось задвоение и меня не могут проидентифицировать, так как к разным картам я имею разные паспортные данные и разные личные кабинеты. На вопрос, что делать в данной ситуации и кто виноват, сказали виноваты сотрудники Банка, которые не поменяли ваши данные, но вам все равно нужно ехать в другой город и брать справку в паспортном столе о том, что такой паспорт был и принадлежал он мне.(Раньше был не московский паспорт). Хотя при этом у меня 2 личных кабинета, которыми я пользуюсь и могу отследить все движения средств. И даже это не является доказательством того, что именно я являюсь собственником карты. Получается ваши сотрудники ошибаются в оформлении, а потом клиенты должны сами решать эти вопросы. Больше того, на вопрос о том, что если вы мне не хотите менять номер по моей карте, то отсюда можно сделать вывод, что карта мне не принадлежит и платить по ней мне необязательно. На этот вопрос мне ответили, что там уже будет разбираться СБ банка. Логики я в этом не нашел, написал претензию, которая по законам рассматривается 60 календарных дней. Просьба дать подробные комментарии по сложившейся ситуации.

11.03.2015 я, Ах-деев Ринат Равильевич, обратился в офис по адресу: г.Москва, 1-я Тверская-Ямская д 13. стр1 по вопросу смены номера на своей кредитной карте 5268********1489. Специалист Т-ва Вероника отказалась поменять старый номер на новый поскольку в системе образовалось задвоение и меня не могут проидентифицировать, так как к разным картам я имею разные паспортные данные и разные личные кабинеты. На вопрос, что делать в данной ситуации и кто виноват, сказали виноваты сотрудники Банка, которые не поменяли ваши данные, но вам все равно нужно ехать в другой город и брать справку в паспортном столе о том, что такой паспорт был и принадлежал он мне. (Раньше был не московский паспорт). Хотя при этом у меня 2 личных кабинета, которыми я пользуюсь и могу отследить все движения средств. И даже это не является доказательством того, что именно я являюсь собственником карты. Получается ваши сотрудники ошибаются в оформлении, а потом клиенты должны сами решать эти вопросы. Больше того, на вопрос о том, что если вы мне не хотите менять номер по моей карте, то отсюда можно сделать вывод, что карта мне не принадлежит и платить по ней мне необязательно. На этот вопрос мне ответили, что там уже будет разбираться СБ банка. Логики я в этом не нашел, написал претензию, которая по законам рассматривается 60 календарных дней. Просьба дать подробные комментарии по сложившейся ситуации.

Добрый день! Никогда не являлась клиентом ОТП банка. Но произошло следующее: в середине лета 2013 года мне пришли смс с благодарностью, что я взяла потребительский кредит. И затем ежемесячно приходили смс о необходимости внести платеж. Со временем (через полгода) меня начало это напрягать и я обратилась в офис в г. Краснодар по ул. Красная, где оставила заявление, чтобы из анкеты клиента, который реально взял кредит удалили мой номер телефона. Сотрудница Банка проверила мой паспорт, что я действительно не являюсь клиентом и зарегистрировала мое заявление. Сказала, что все будет замечательно. На какое-то время смс-ки и правда прекратились, и я забыла об этом инциденте. Но уже через полгода ОТП снова дал о себе знать: оказывается Клиент не погашал кредит и теперь по нему просрочка. Мне стали названивать по нескольку раз в день КЦ банка с необходимостью погасить долг. Каждому сотруднику я говорила, что номер мой, принадлежит мне более 8 лет. К ОТП банку отношения не имею. И каждый сотрудник честно обещал мне, что сделает отметку в программе, чтобы мне больше не звонили. Это продолжалось около 3 месяцев, также звонила на ГЛ с просьбой удалить мой номер, мне сказали просто игнорируйте звонки. Затем просроченный кредит был продан в коллекторское агенство - история со звонками продолжилась уже с ним... В конце феврале 2015 мне снова позвонил ОТП банк и сообщил о том, что по месту моего проживания выезжает группа принудительного взыскания. Если есть вопросы обратитесь по номеру 495***-32-50. номер не отвечает... 10 марта мне снова позвонил ОТП банк и предупредил, что если я не погашу долг перед банком до 13 марта на меня будет возбуждено уголовное дело по статье "Мошенничество". Уважаемый ОТП банк, это если Вы не прекратите свои звонки и угрозы - я подам на Вас в суд.

нахамила,научите своих работников вежливому обращению.

Доброго времени суток, сегодня посмотрел свою кредитную историю на сервисе Эквифакс, обнаружил несоответствие данных действительности, в разделе активные кредиты до сих пор указан потребительский кредит, выплаченный еще в прошлом году, прошу Вас в ближайшее время внести корректную информацию в БКИ Эквифакс, а так же убедиться, что в других бюро кредитных историй с которыми сотрудничает ваш банк - так же указана корректная информация. Спасибо

По кред. Карте ****1187 у меня срок оплаты мин.платежа 13.03.2015 г. 07.03.2015 г. Я приехала в офис по адресу г. Иркутск, Ядринцева для оплаты. Вставила в банкомат карту, вложила деньги: 6 шт * 500 руб. Итого: 3000 руб. На экране появляется надпись: ,,Время истекло...,, Банкомат карту возвращает, ни денег обратно, ни чека я не дождалась. Смс тоже не пришло. Захожу в сам офис. Никого. Жду. Где-то в углу вижу мужчину, наверное, охранник. Объясняю ему, он говорит, что тот банкомат к нему отношения не имеет. /А что это не ваш банкомат? - про себя/. Пригласите кого-нибудь. Приходит, не девушка - монстр. Не буду описывать внешний вид, где глаза были у управляющего, такая неопрятная работница. Ей объясняю по новой: положила, не выдал, не вернул и т.д. И тут этот монстр заговорил: ничем помочь не могу. У меня сердце екнуло. Прямо у нее на глазах достаю и включаю диктофон /в надежде, вдруг поможет/. Ага! А дальше переписываю с диктофона. - Но я оплатила мин.платеж по кред.карте. - И что теперь. - Но что будет, если он не поступит? - Заплатите еще раз. - А где я деньги возьму? -Какое мне дело, где вы деньги возьмете? - Я положила деньги через банкомат вашего банка, не стороннего, разберитесь, пожалуйста. - Инкассация банкомата будет только в ближайший рабочий день. - Хорошо, я подойду 10.03. Смотрит на меня. - Но ведь это рабочий день. - А вы что думаете, что ради вас кто-то будет инкассировать банкомат? Ничего не понимаю. Но речь свою контролирую в пределах этики, ведь записываю разговор. - Помогите мне разобраться до 12.03. Я уезжаю и ходить у меня не будет возможности. - Пишите претензию. Срок рассмотрения 30 дней. - Так а как же мин.платеж? - Это ваши проблемы, испортите свою кредитную историю. - Давайте я напишу, чтобы эти 3000 зачислились на счет этой карты. - Мы этим не занимаемся. Высший пилотаж! Написала претензию, номер 15022394. Ждать 30 дней не буду. Пойду 12.03.2015, ну все-таки 6 дней не инкассировать банкомат не могут. Напишу другую претензию, а потом все копии куда положено. Видите, какая логика у банка: оплатить еще раз дабы не испортить отношение к себе. А Ирина Ив-ва у вас просто душка!

Необходимо было получить сумму со вклада. С трудом дождался, пока ставка при "досрочке" достигла 9%, но до конца срока дотянуть не удалось (это я пытаюсь оправдываться и "метать бисер"). Итак, запланировал посетить ДО на Балканской, 5 (СПб). Позвонил за пять дней на горячую линию, чтобы заказать. Кстати, звонил ночью на линию 8-800, и это плюс банку, ответили и поговорили. Дали телефон ДО. Звоню в ДО на Балканскую, хочу заказать средства за несколько дней. Долго жду, потом говорят, что у них "невозможно". Надо ехать в отделение, где открывал. Не очень верю, что есть такие правила, думаю вводят в заблуждение (пусть представитель ОТП банка ответит, если тут этот представитель бывает...) Поехали дальше. Еду в ДО Московские Ворота, раз там где мне надо "невозможно". За несколько дней средства заказал. Сажусь к операционисту. Даю паспорт. Операционистка паспортом не интересуется, говорит, а что мне собственно нужно? Хочу сразу сказать, что я совершенно привык, что я вначале даю работнику паспорт или другим способом идентифицируюсь, и сразу меня спрашивают что "я изволю". Ну, абсолютно привык. Я объяснил, паспорт всё-таки взяли, и положили в сторонку. Сижу минут 10-15, ощущение, что для того чтобы меня начать обслуживать надо вначале набрать на клавиатуре текст "Войны и Мiра". Позже начались разговоры с кем-то, что не так конвертировался курс, и т.п. То есть явно не про меня. И вот, наконец, про меня вспомнили, и сказали, что мне надо к Анастасии, которая у входа. Анастасия не заставляла долго ждать, однако оставила неизгладимое впечатление другим. Вначале спросила, ну очень строго, нужны ли мне копии заявлений на расторжение. Я сказал "да". Далее Анастасия Х-на (ведущий фин. менеджер) относительно быстро (тут претензий нет) оформила документы. Я попросил после проведения сегодняшних операций сделать выписку. Анастасия спросила, что за выписка мне нужна. Отвечаю: "документ, где отражены все операции по моему вкладу, в том числе сегодняшние". Тут на меня очень сурово посмотрели, и спросили: "А зачем вам выписка"? Отвечаю снова, чтобы видеть операции по счетам. "Хотите узнат,ь сколько мы у вас украли?" - очень сурово спросили меня... Я ненадолго потерял дар речи, ответить не смог, и пристыженный, ничтожный клиНет пошёл в кассу. Вернулся за выпиской, смотрю, мои документы лежат на стойке прямо перед носом другого клиента. Возможно, Анастасия на тренингах, которых не было, не изучала, что такое конфиденциальность, и как, и кому надо передавать документы. Уважаемый Представитель банка, если ваш корпоративный стиль в том, чтобы клиенты чувствовали себя оплёванными, то подтвердите это, буду знать. В этом случае за следование стилю - твёрдая пятёрка. Но моё скромное мнение совсем иное. Банков пока много, и ощущения клиентов от обслуживания ещё что-то значат. Я много раз закрывал вклады в разных банках, но чаще всего меня провожают как гостя, которого снова ждут. А тут, при прочих равных условиях, у меня стойкие ощущения, что клиентам вовсе не рады. Уважаемый представитель банка, надеюсь вы ответите по существу, извините, что пишу не по-венгерски, если надо - переведу.

Здравствуйте, взял в вашем банке потребительский кредит 23 ноября 2014 года (№ 2683680513) приобрёл ноутбук, по адресу: г.Обнинск, ул. Аксенова 6А, торговый комплекс "Меридиан", магазин цифровой техники"DNS", там сидит представитель вашего банка! При оформлении кредита ваш сотрудник все доходчиво объяснил, что через некоторое время при желании могу прийти и написать заявление об отказе от "Добровольного страхования!". Что мною и было сделано. Я пришёл 23 декабря 2014 года, сидела другая девушка, я ей объяснил что её коллега мне сказал ранее! Они на пару минут взяла мой паспорт, при этом мне ничего подписать не дала и копию заявления на отказ от страховки тоже не дала, ЭТО ЗНАЧИТ ЧТО ОНА ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛА! Я звонил 2 месяца на телефон горячей линии, где мне говорили, ждите! Через 2 месяца я пришёл в то же отделение, и там был мужчина, который оформлял мне кредит, принял у меня заявление, дал копию и отправил заявку! Вчера я позвонил в данную точку и спросил у него про статус моей заявки, он сказал: "к сожалению, ваша заявка отклонена!" Уважаемый банк, будьте добры ответить на такие действия, по началу ваши сотрудники напрочь не выполняют своих обязанностей, а сейчас вы не уже непосредственно заставляете ждать меня в течение 3 месяцев с заявкой на отключение и при этом отвергаете эту заявку! Я понимаю, что вы вправе не указывать причину отказа, но работа вашего банка отвратительная! Когда я брал кредит у вас в банке на ноутбук, который стоит 29 тысяч, мне позвонила женщина и начала расспрашивать, где я работаю, кем я работаю, кто у меня начальник, в какую смену я хожу, что производит завод, на котором я работаю! Настойчиво попросила номер коллеги, и позвонив ему - начала задавать такие же вопросы! ИЗВИНИТЕ МЕНЯ! Я не имею права разглашать технологический процесс и это не её дело, чтобы вдаваться в такие подробности! При заявке на кредит я указал все необходимые данные о месте работы и другая информация её волновать не должна! По телефону ваши операторы работать вообще не умеют, в моём городе нет отделения вашего банка, есть только точка представителя! В этой точке даже не могут подключить услугу "ОТП-ДИРЕКТ", и по телефону не подключают, так как нужно писать заявление в письменном виде в офисе банка! В общем, ваш банк самый отвратительный, что я видел, даже в лето-банке таких проблем нет! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ КРЕДИТ В ДАННОМ БАНКЕ!!!

Россия, Томск. В январе обратилась в ювелирный магазин "585 проба" в ТЦ "Изумрудный город" за кредитом. Сразу сказала, что меня интересует кредит ТОЛЬКО в Хоум кредит банке, продавец мне объяснила, что заявки отправляются автоматически во все подключенные банки. Хорошо, говорю, только если придет одобрение из других банков, сразу их аннулируйте. Жду результата! Мне одобрили кредит 4 банка, я покупать изделие передумала, продавца предупредила. Два раза подходила, спрашивала, точно заявку на кредит закрыли?! Да, мы все закрыли, Вы ничего не должны - говорит девушка. Я НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЛА, ДАЖЕ САМУ ЗАЯВКУ, КОПИЙ С ДОКУМЕНТОВ СДЕЛАТЬ НЕ ДАЛА! Через месяц мне звонят из колл-цента ОТП Банка и говорят, что у меня просрочен платеж. Я, конечно, удивилась, т.к. вообще забыла, что собиралась брать кредит. Начала выяснять, оказалось, что аннуляция моей заявки зависла, сбой у них в программе. Мне уже и справку в Томском отделении дали, что нет кредита и они его в максимальное время аннулируют, а колл-центр мне уже второй месяц звонит и деньги требует, причем на часы и календарь там явно никто не смотрит. Звоню в операционный офис, мне все время говорят: на следующей неделе точно закроем, кредитную историю почистим. Хорошо, конечно, но на следующей неделе какого месяца?

При внесении денежных средств банкомат задерживает внесенную купюру, не выдает чек и выкидывает карту. Сообщение на мониторе "ваши средства задержаны, счет восстановится через 15 минут". В отделении банка написана претензия... ни один сотрудник банка не в состоянии внятно объяснить, когда и каким образом будет рассмотрена моя претензия, а главное в какие сроки. ТРИ специалиста банка и оператор колл-центра теряются в догадках, когда будет инкассация и какие сроки рассмотрения претензии. Банкомат при этом признан сотрудниками заочно исправным (интересно на каком основании). С момента получения сообщения на мониторе прошло четыре часа, изменений на счету нет. Вопросы: 1. в какие сроки банк рассматривает подобные претензии; 2. как понимать вышеуказанную фразу; 3. в каком отделении, есть квалифицированные специалисты, которые могут на равных разговаривать с клиентом, аргументируя, а не повторяя одну и ту же бессмысленную в конкретной ситуации фразу и способные дать ответ на два предыдущих вопроса.

Прошу Вас провести служебную проверку по факту Кто? В каком месте? В какое время оформил договор? Кому и передавались денежные средства( либо карта,либо потребительский кредит, либо товарный). При наличии фото и видео материалов принять меры как сохранение.

Мне все время звонят и спрашивают "Знаю ли я такого Ильдуса Халитовича", а я такого не знаю.

24 июля 2014 года в отделении ОАО ОТП на Войковской (Ленинградское шоссе 16) мною был заключен договор N 001/032867 «Заоблачные проценты». Данный банк и данный вклад мною был выбран совершенно не случайно – я копила на квартиру и ее покупка могла случиться в любой момент, именно поэтому я выбирала вклады в разных стабильных банках с несгораемыми процентными ставками при досрочном расторжении. Проконсультировавшись у специалиста (Александр) по многим вопросам и тонкостям (я имею широкое представление об этом как банковский сотрудник и не допускаю различного рода скрытых моментов), в частности по вопросам пополнения вклада и досрочного расторжения, а именно меня интересовало – если я буду переводить деньги на счет в течение действия договора в пределах допустимой суммы (3 000 руб.согласно условиям договора), то с какого момента я смогу расторгнуть договор – Александр заверил, что со следующего дня, причем % будет начисляться за каждый день после перевода суммы. Я уточняла про возможные комиссии при досрочном расторжении (так как сталкивалась с подобными условиями в других банках), при условии, что деньги не пролежат на вкладе определенное количество дней, опять же он меня заверил, что подобных комиссий нет, все условия прозрачны и будут у меня прописаны в договоре. Это меня устраивало, так как подобные вклады в других банках у меня уже были открыты. С 24 июля по 31 октября 2014 я периодически совершала безналичные переводы определенных сумм денег и продолжала копить на квартиру. 30 октября 2014 года закончился один крупный вклад в одном из моих банков, и мне необходимо было разбить сумму 700 000 руб. на 2 банка, в том числе ОТП. Перед тем, как сделать перевод до 31 октября, я НЕОДНОКРАТНО КАЖДЫЙ ДЕНЬ на протяжении ТРЕХ недель пыталась дозвониться до отделения на Войковской для получения контрольной консультации, что никаких комиссий не будет, так как я переводила порядка 400 000 руб. – мне уже было известно, что сделка состоится в течение следующего месяца (ноября), и соответственно, я совершенно точно досрочно расторгну договор, мне важно было еще раз услышать, что при переводе данной суммы я буду получать % за каждый день на вкладе, и не будет никаких комиссий. В Колл-Центре ОТП мне не предоставляли никаких консультаций, и говорили, чтобы я звонила в отделение, где открывала вклад и только туда (странное условие). Все бесчисленные попытки были неудачны, в отделении никто не брал трубку на протяжении всего рабочего дня в течение трех недель. После того как мое терпение лопнуло, я стала настаивать, чтобы мне предоставил информацию оператор колл-центра. Мне подтвердили, что я могу переводить – НИКАКИХ КОМИССИЙ не будет и % будет начисляться за каждый день вклада на ту сумму, что я переведу. Я успокоилась (ведь я и раньше это знала) и совершила перевод. При этом я оставила жалобу в отделе претензий на отделение на Войковской за непозволительное с моей точки зрения, распущенное отношение к клиентам – я так и не смогла до них дозвониться – трубку никто не брал В ЛЮБОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ С УТРА ДО ВЕЧЕРА В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ НЕДЕЛЬ! Я считаю такой подход со стороны банка совершенно неклиентоориентированным и недопустимым! Итак, 400 000 руб. были переведены на вклад в ОТП 31 октября 2014 года. Сделка назначена на 26 ноября. Когда близился этот день, я, естественно, очень волновалась, так как репутация банка была значительно подорвана в моих глазах, я опять не могла дозвониться с 1 000 000-й попытки до отделения на Войковской, чтобы заказать сумму равную моему вкладу плюс начисленных % (она была примерно мной просчитана и составляла 702 000 руб.). Каким-то совершенно случайнейшим образом я дозвонилась все же до кассы, и тут мне сказали, что не могут мне помочь. Я потребовала номер телефона управляющего, мне его предоставили. Связавшись с Управляющим, Александром Д-вым, я заказала данную сумму на 26 ноября, на утро. Он заверил, что сумма придет вовремя, и что нет причин для беспокойства. Но беспокойство меня не покидало, и как выяснилось потом не зря. 26 ноября, именно на сумму 702 000 руб. я и рассчитывала при закрытии данного вклада. Каково же было мое удивление, когда все тот же Александр, сотрудник доп. офиса, открывавший мне вклад 24 июля, сообщил, что, к сожалению? я должна заплатить комиссию, равную какому-то там % от суммы перевода, той, что не пролежала 30 календарных дней на вкладе. Эта комиссия составила 5 420 рублей. Моему негодованию не было предела. Я пригласила Управляющего, он так же подтвердил, что комиссия будет вычтена из суммы 702 000 руб. Таким образом, получалось, что я не просто ничего не накопила в процентах в данном банке с июля, я еще и осталась должна. А ведь я звонила не одну сотню раз, чтобы уточнить данную информацию, более того, я ее уточняла при открытии вклада, и так же сотрудник колл-центра мне перед переводом подтвердил, что комиссии нет. В договоре, имеющемся у меня на руках, естественно никакой информации об этом так же не было. Я имею Высшее экономическое образование и считаю себя человеком грамотным в финансовых вопросах, и допустить подобного я не могла, я тщательно выбирала банки, вклады, изучая условия, я копила на квартиру и КАЖДЫЙ РУБЛЬ был просчитан. Подобного шарлотанства я не ожидала! В конце концов, я могла просто не переводить эти 400 000 руб. на данный вклад и перевела бы их на другие вклады (скажи мне о комиссии и 30 днях), ведь сумма 5 420 руб.для меня немалая сумма, которую я просто так подарила за халатное отношение к клиентскому сервису ДАЛЕКО НЕ ОДНОГО СОТРУДНИКА ОТП БАНКА! 26 ноября же я написала письменную жалобу на имя управляющего ДО «Ленинградское шоссе 16» Д-ва Александра, с требованием вернуть мне мои насильно востребованные денежные средства в размере 5 420 руб. за его подписью и печатью отделения. Так же я оставила не одну устную жалобу в Кол-центре в отделе претензий, но на сегодняшний день (4 марта 2015 года) ни на одну из них я не получила ни письменный, ни устный ответ. Все мои попытки узнавать о сроках, когда мне ОТП собирается вернуть мои денежные средства, сводятся к заезженным, заученным фразам – «Ответ в стадии подготовки». Таким образом, я считаю действия всех вовлеченных в процесс сотрудников, начиная от оформления договора вклада до его досрочного расторжения, неквалифицированными, незаконными, мошенническими, неклиентоориентированными. Третий месяц я не могу добиться своих денег от данного банка, хотя всем прекрасно известно, что срок рассмотрения по закону не должен превышать 30 дней. Сегодня уже 72-й день, а я все слышу при практически ежедневных звонках в Кол-Центр ОТП банка, что мой ответ в стадии подготовки. В течение первого месяца, управляющий ДО на Войковской Александр Де-в пытался сначала после моих настойчивых звонков ему лично на мобильный телефон и личных визитов в офис получать напрямую информацию от отдела Претензий – она была такова, что звонок в колл-центр с моего номера в указанную дату, подтверждающий, что мне действительно была оказана некорректная консультация был найден и запрошена объяснительная от оператора. Мне не понятно, зачем мне его объяснительная? Мне просто нужно вернуть мои деньги в установленный законом срок, раз Вы убедились, что он мне соврал, сказав, что комисии не будет! На этом этапе помощь Управляющего закончилась, он не брал трубки с моих номеров, не отвечал мне на письма по электронной почте, а когда взял трубку спустя месяц, сказал, чтобы я разбиралась сама, ведь это не его обязанность помогать мне. А не тот ли самый Управляющий виноват в том, что первоначально ЕГО СОТРУДНИК АЛЕКСАНДР 24 июля предоставил мне некорректную консультацию, что на протяжении ТРЕХ НЕДЕЛЬ до перевода 400 000 руб. я не могла дозвониться ДО ЕГО ОТДЕЛЕНИЯ, чтобы узнать еще раз о всех условиях моего договора, открытом В ЕГО ОТДЕЛЕНИИ? Для подтверждения несостоятельности его как управляющего, я методом случайного выбора, набрала отделение на Сходненской и СРАЗУ МОМЕНТАЛЬНО сотрудник ответила на звонок. Я так проделала и со многими другими отделениями – везде можно дозвониться сразу, но не на Войковскую. Поэтому считаю Александра Д-ва, в том числе виноватым в произошедшей со мной неприятной ситуации. Подводя итог всему вышесказанному, я требую от ОАО «ОТП» вернуть мне в кратчайшие сроки комиссию в размере 5 420 рублей. Вся контактная информация представлена в письменной жалобе от 26/11/2014 за номером ВХ89543-14, реквизиты для перевода готова предоставить.

Не одного адекватного ответа на свой вопрос я не получила, все что слышно от специалистов я не знаю, был задан встречный вопрос для чего вы здесь сидите, на что мне ответили что тоже не знают. Кредит удалось заплатить только с помощью перевода через Сбербанк. Пожалела 100 раз о том, что обратилась в этот банк

иду писать заявление в суд

1. Сотрудники данного банка не посто НЕ знают элементарных норм делового общения, они НЕ умеют просто "по-человечески" общаться: хамят, грубят, разговаривают на повышенных тонах, переходят на личности, "ты"кают. 2. Сотрудники данного банка не знают Гражданского и Уголовного Кодекса РФ, основных статей и их приминение, а так же коментарии к этим стаьям. 3. Глубоко не компетентны в финансовых вопросах. Как так? Ведь они сотрудники БАНКА, у них должно быть соотвеьсвующее образование?! Аэто, получается, люди "с улицы" - дали бумажки с подсказками и они по ним работают... 4. На элементарные ЗАКОННЫЕ требования назвать полностью Ф.И.О сотрудника, Ф.И.О. и номер рабочего телефона непосредственного начальника, адрес банка ответ последовал об моей неадекватности. Не смешно ли это?! И многое другое... Говорят - "лицо" банка - это его сотрудники... получается, что лицо багка ОТП "слегка" аморальное.

Обратился в данный банк за потребительским кредитом в размере 140 тыс. Заполнил онлайн заявку на сайте. Прислали смс, что предварительно одобрен, нужно посетить отделение банка. Вот тут и началось! Надо сказать, что живу за 400 км от ближайшего отделения в Тюмени. Поехал в офис. Девушка добрая такая, взяла мой паспорт и водительское, заполнила там чего-то, отсканировала, дала на подпись документы, я подписал. Дальше говорит, нужно заплатить 2000 в кассу за страховку! Я спрашиваю, как так, ведь кредит ещё не одобрен ? А если не одобрят деньги за страховку вернут ? Она отвечает что одобрен на 99% ! Можете вносить деньги за страховку. В случае не одобрения деньги не вернут. Я отказался естественно. Сказала что в течение 1-2 дня мне позвонят и скажут результат. Позвонили на десятый день и сообщили! Только не результат а то, что мне нужно приехать в офис и подписать ещё что-то, бумагу какую-то. Снова поехал за 400 км. Оказывается на моё имя выпустили карту дебетовую и открыли счёт. Карту получил, договор подписал. Снова предложили внести 2000 за страховку, сказали что кредит практически одобрен, можно смело вносить деньги. Я отказался. Девушка сказала что в течение 1-2 дня сообщат результат. Ждал 5 дней, на шестой позвонил в банк сам. Та же самая девушка радостно сообщила мне, что нужно подьехать в офис и по новой заполнить анкету, произошёл сбой в программе. Поехал третий раз, что делать, надо - значит надо. В отделении, та же самая девушка попросила мой паспорт, я подал и стал ждать тех же вопросов, что и при первом посещении. НО! Вопросов не было и анкеты не было. Она вбила данные паспорта и сказала что мне отказано! В итоге : 1. В общей сложности месяц потерянного времени от момента заполнения онлайн - анкеты до момента отказа. 2. Три поездки за 400 км в одну сторону. 3 Потеряны 9000 на дорогу (3000 каждая поездка) 4 Вручили карту, которая мне абсолютна не нужна, теперь снова нужно ехать в банк, писать заявление на закрытие счёта. Резюме. Оборони господь и помилуй ещё раз столкнуться с подобным банком. Всем кому можно скажу чтобы обходили его седьмой дорогой. Врагам и конкурентам буду его советовать.

Добрый день! Я счастливый обладатель вашей к/к, что прям в суд уже хочется идти, начнем рассказ моей истории. Я оформил к/к вашего банка 26.10.2011 г. с лимитом кажется 100 т.р., после чего использовал денежные средства на свои потребности, после чего я погасил к/к в три этапа как мне озвучил менеджер в call-центре и заблокировал карту через call-центр, чтобы не пользоваться к/к (я уточнил у менеджера если я блокирую карту, то у меня не будет списание за смс услугу на, что мне озвучили списание не будет). Все следующее время я был уверен, что погасил карту и она у меня лежала в кошельке заблокированная (не было время доехать до вашего отделения чтобы сдать). Приехал я в офис вашего банка для того, чтобы сдать карту, мне сообщают, что у меня просрочка по к/к и мне необходимо внести сумму в размере 4644 руб. 96 коп. для полного погашения. Я был в ШОКЕ.. :o Мне менеджер Ос-ва К.А. озвучила,что просрочка пошла за смс информирование (как назло я поменял номер тел и не получал смс, а консультант call-центра озвучил мне не верную информацию). Мне ничего не оставалось как внести средства на счет к/к, чтобы написать заявление на расторжение договора №2468633670 и претензию (имеется копия заявления на расторжения договора и приходный ордер на сумму 4644 руб. 96 коп.) Менеджер Ос-ва К.А. разрезала при мне карту и сказала,что я больше не должен и все мои обязательства перед банком погашены. Дата закрытия карты 25.07.2013 г. Банк ответил мне на претензию и сделал пометку в НБКИ о том, что я не виноват в просрочке. Проходит время я обращаюсь в ОТП Банк за кредитом по двум документам и мне озвучивают, что у меня текущая просрочка по к/к (Я БЫЛ ПРОСТО В БЕШЕНСТВЕ) и опять все по новой. Я менеджеру предоставляю заявление о расторжение к/к на что она смотрит и не понимает почему? Оказывается это ваш менеджер Ос-а К.А. не верно рассчитала мне сумму для полного погашения и не досчиталась 10 РУБ. Закрыл карту 25.07.2013 прихожу в банк 04.12.2014 и узнаю что еще должен внести 3600 руб., я не стал вносить средства т.к. Не считаю себя виновным в текущей просрочке и написал заявление претензию на что мне сказали что рассматривают месяц претензию. Сегодня уже 24.02.2015 г. И претензия рассматривается уже третий месяц? У меня очень хорошая кредитная история погашал (ипотеку и около 6 кредитов в сторонних банках без просрочек), а ваш банк мне все портит. Прошу разобраться с данной ситуацией и исправить мне кредитную историю и сделать пометку в нбки о том, что это ошибка менеджера, а не клиента и выслать официальное письмо, где указанно, что не по моей вине была просрочка (для предоставления в сторонний банк) отправте на we-next@mail.ru.

Могут звонить в любое время, хоть в 8 утра. Я объясняю, что живу в челябинской области и уже устала от звонков!!! Предпоследний звонок был уже ни в какие рамки. Во первых мне опять звонили, а во вторых консультант была не просто не вежлива, а очень по хамскт себя вела!!! На моё требование назвать номер, по которому я могу оставить жалобу - она мне нахамила и ответила, чтобы я ждала следующего звонка. Я оставляла претензию номер

Всем доброе время суток! Так сложилось, что моё финансово-материальное положение резко ухудшилось в связи с потерей работы. А кредиты платить конечно же нужно. И от долгов своих, конечно же, я отказываться и не собиралась! Сегодня, 21 февраля 2015 года пришла в отделение банка по вопросу реструктуризации моего кредита наличными. В ответ я увидела хлопанье глазами "СПЕЦИАЛИСТА", которая не знала что мне ответить... и вообще сказала, что У НИХ это невозможно. Предложила написать заявление в свободной форме, в котором обратиться с просьбой отсрочки или (как она мне сказала НУ НАПИШИТЕ И ЭТО, УПРАВЛЯЮЩИЙ ПОСМОТРИТ, НО ВООБЩЕ ЭТО НЕВОЗМОЖНО) реструктуризации. Это вообще как понимать? Почему мне нормально ничего объяснить не могут? И вообще, эта дамочка торопилась, видимо, на обед. И сказала вы допишите и положите тут. Ну, класс, тууууттт!!! Туууутттттт... Хоть бы, подсказала для приличия как правильнее написать! Нет же. Она покинула меня... Дописав заявление, позже, я решила позвонить по номеру горячей линии еще всё уточнить... И после чего у меня возник вопрос: почему специалист мне ни слова (!!!) Не сказала про трудовую книжку, хотя бы трудовую, где указано, что я не работаю... Я пришла - мне сунули бумажку и всёёёёёё!!! Даже паспорт, кстати, не посмотрела... То есть, я сейчас в ожидании ответа, а потом мне скажут, извините, мы вам отказываем... ведь вы даже не предоставили трудовую книжку! Здорово. Что ещё сказать. Не буду уж говорить о том, что данное отделение банка закрывается за 10, а то и 15 минут до закрытия... И приходиться просто вламываться, чтобы успеть вовремя сделать платёж...