На следующий месяц прозвучал звонок от оператора банка,мне сказали,что сумма остатка 1400 рублей.Я внесла 1500 рублей и забыла про банк.Прошло около двух лет, а с октября 2014 года пошли угрожающие звонки и смс о том что у меня не погашенная задолженность,что подадут с суд и т.д.О моем неправильном погашении я услышала три разных версии.Из службы коллекторов позвонили один раз,узнав о досрочном погашении кредита служба больше не звонила.Но банк не успокаивается до сих пор.Мало того что проценты заоблачные,еще и преступные поборы.

Буду обращаться в ЦБ России с жалобой на действия банка. Надеюсь остановит это безобразие.

Являюсь клиентом данного банка не первый год. Имею кредит и пару карт. По всем продуктам плачу всегда вовремя и заранее. Достали тупые звонильщики - чего хотят толком не объясняют, хамят, бросают трубки. Неоднократно в отделе претензий оставлял заявки на удаление моего номера из базы обзвона - так и не исполнили! Несколько раз составлял рекламации и просил выслать по почте решения в письменной форме - опять ноль эмоций. Еще один момент - плохая система обслуживания клиентов. Звонишь в тех.поддержку, ждешь 10 минут, слушая музычку и тебе в итоге говорят, что по вопросам обслуживания кредитных карт звоните по другому телефону. ПОЧЕМУ ВАШИ ОПЕРАТОРЫ НЕ УМЕЮТ ПЕРЕКЛЮЧАТЬ ЗВОНКИ? Неужели это так сложно реализовать на техническом уровне? Почему я клиент Вашего банка должен звонить на разные номера, тратить свое личное время и в итоге так и не получить ответ? Доплачу кредит полностью и больше никогда не воспользуюсь вашим банком! [b]От администратора: [/b] Укажите с каких номеров Вам звонят? По поводу чего хамят сотрудники? [b]От psixoipat: [/b] 8-****81-47-77, 8-****71-27-80, 8-****75-47-75, 8-*****81-21-27 с этих номеров звонят по несколько раз в день. там автоинформатор говорит, что мне необходимо внести платеж, хотя я ничего не брал по карте. оказывается там сформирован платеж за обслуживание карты и плюс ко всему начислен платеж за страховку от мошеннических операций - я эту услугу не подключал, она навязана банком без моего ведома. звонил в техподдержку - нереально дозвониться. а когда пробился мне в грубой форме объяснили, что я обязан заплатить или мне и дальше будут звонить. 9-го января я внес платеж, оплатив картой другого банка (перевод с карты на карту), но платеж пока так и не дошел до банка. там мне говорят мол у них праздники и пока деньги они не увидят - звонки не прекратятся. это нарушение моих прав! я их номера заблокировал, так они названивают моей пожилой маме и ее беспокоят своими бреднями. кредиты в этом банке я беру не первый раз и всегда все плачу вовремя и даже заранее всегда гашу их. а они так по-скотски относятся. достали, уже не сил слать их.

Мной была оформлена карта Доходная, при оформлении карты я 3 раза сообщила сотруднице банка ОТП, что не нуждаюсь в подключении платных СМС сообщений, и получила ответ, что она все в программе отключила. Однако после начала использования карты, при звонке на горячую линию мне радостно сообщили, что все-таки платный сервис у меня подключен и я вынуждена буду заплатить банку 50 рублей за три дня. После написания мной претензии в офисе банка со мной связался представитель, принес мне лживо-дежурные извинения, и сообщил, что оплату комиссии за ненужную мне услугу я все-таки банку должна не смотря ни на что! Что очень меня расстроило, но я списала данный инцидент на технический сбой… Однако, два моих родственника, оформивших такую же карту в Вашем банке ОТКАЗАВШИЕСЯ от платных СМС сообщений при выдачи карты – получили смс сообщения о том, что имеют минус на счете! Откуда? А потому что платный сервис оказался нагло подключен по инициативе банка. Таким образом, несмотря на то, что навязывание платных услуг запрещено законодательством РФ, не смотря на то что клиент не выражал своего согласия на подключение платных услуг, банк нахально продолжает втихаря подключать услуги, уводя баланс карты в минус. Прошу представителя банка связаться со мной в ЛС, с целью предоставления личных данных очередных ваших жертв, и если навязанная комиссия не будет отстарнирована, а баланс карты не будет выведен в положительный остаток, мы обратимся в Роспотребнадзор для проверки вашей деятельности с целью предупреждения дальнейшего нарушения законодательства, и привлечения к административной ответственности должностных лиц, отвечающий за это, т.к. такое наглое поведение банка очень меня возмущает, не является технически сбоем, а является целенаправленной политикой банка. Со своей стороны хочу сказать, что советовать обслуживание в ОТП банке больше никому никогда не буду, потому что оставляет желать лучшего репутация банка по мелочному срубающего 50 рублей/мес. с зазевавшихся клиентов, не имеющих привычки 10 раз перепроверять слова сотрудников банка о том, что они, при оформлении продукта, никаких платных услуг втихаря не подключают. Надеюсь на оперативное решение вопроса. [b]От администратора: [/b] Укажите дату Вашего обращения в отделение банка с целью отключения платной услуги, а так же адрес отделения.

Перед закрытием кредита позвонила в отп банк уточнила надо было 1590 руб,заплатила 1610 с копейками.через неделю приходит смс что я еще и должна 10 руб.Хочу спросить,а кому моя переплата досталась? Я в возмущении!

Добрый день! Являюсь Клиентом Банка уже длительное время, недавно одобрен потребительский кредит на покупку шубы. Очень рада, покупке, очень рада тому, что Банк оказал мне такое доверие. Но без "но" не обошлось. Обращаю пристальное внимание руководства на то, что представитель Банка не знает каким образом рассчитывать кредит, не знает, что делать в случае, если есть первоначальный взнос, рассчитала мне рассрочку да так, что это оказалась не рассрочка, а самый настоящий кредит, по причине того, что изделие стоит 99 900 рублей. По итогу договора мною будет выплачено 107 000 рублей, да и еще и первоначальный взнос 5 000 рублей, я так понимаю не был учтен! На точке бардак, представительница в течение часа оформляла сделку, а т.к. приближалось время закрытия магазина и самого ТЦ, времени на подписание бумаг, а уж тем более на их прочтение не оставалось совершенно. Пробежалась глазами, увидела кучу страховок, смс-информирований и прочего сопутствующего материала на который согласия не давала, так как меня никто не спросил, подписала, закрыла на всё глаза, потому как хотелось поскорее закрыть сделку и спокойно уйти с покупкой, мне не жалко денег, я не против страховок, я согласна на условия, НО!!! об этом нужно предупреждать и рассказывать, чтобы Клиент не оказывался в обескураженном состоянии от того СКОЛЬКО на него всего навешали! Всё же, не смотря на то, что это рассрочка, которую очень умело рекламируют продавцы магазина, хотелось бы уточнить, почему тогда моя шуба стала дороже на 12 000? И это еще не все вопросы. Придя в отделение Банка на Тверской улице, для внесения денежных средств по договору, сотрудницы офиса отправили меня на оплату в терминал, я уточнила, почему я не могу сделать операцию через операционистов, на что мне сообщили, что таковы правила. Я направилась к терминалу, девушка вдогонку крикнула мне: "Только будьте внимательнее, там комиссия 70 рублей!" Я уточнила, возможна ли оплата по кредитному договору без комиссии, ведь я же вношу в отделении именно того Банка, в котором брала кредит. Девушки мне сообщили, что внесение средств без комиссии невозможно, а так же сказали: "Вы знаете, вот никто из представителей на точках не предупреждает Клиентов об этой комиссии", то есть я не первая, кто узнает об этом по факту. Затем операционист мне крикнула: "Да! Девушка, если у вас не 70 рублей под расчет, то пойдите в кассу, разменяйте, а то терминал сдачи не дает!" Дорогие друзья, 70 р.*18 месяцев (срок кредитного договора)=1260 рублей в общей сложности я отдам Банку за комиссию! Прошу обратить внимание руководства на работу и уровень консультирования представителей Банка. Я прекрасно понимаю, что сложно проследить за каждым представителем, но возмущению моему сейчас нет предела! Подскажите так же, каким образом возможна оплата без комиссии? Поверьте мне нравится пользоваться услугами вашего Банка, но есть вещи которых я просто не могу понять. Спасибо!

Добрый день! Решил поделиться своим отзывом про ОТП Банк. Раньше, когда я брал кредиты в этом банке и досрочно гасил их, сотрудники банка всегда шли на встречу, были вежливы, компетентны и внушили положительное отношение к этому банку. В связи с этим., решил открыть там вклад (теплые отношения плюс под 21%). Т.к. дело было на выходных, позвонил в справочную банка и уточнил, где можно поменять доллары и открыть ОТП Директ в воскресенье. Молодой человек на другом конце провода бодрым голосом сказал, что все это можно сделать на Автозаводской 8. Пару раз для верности уточнив по каждому интересующему меня пункту и получив все тот же утвердительный ответ, я решил поехать в это отделение. По факту, оказалось, что это маленькое отделение не обладает собственной кассой, так что валютных операций там нет, открыть ОТП Директ они могут, но в нем все операции совершаются в рублях. Ну ладно, подумал я, не проблема. Поменяю в другом банке. Открывайте ОТП Директ, говорю сотруднику Г-чеву Павлу... Он говорит, что надо открыть депозитную карту, все бесплатно, но там есть смс уведомления по 59 р./мес. Раз без карты нельзя. Пусть будет, решил я, но платные смс мне не нужны... - отключите! Ок, сказал Павел, напечатал какой-то договор, дал мне подписать и, ещё раз уточнив, что смс не подключены я подписал его. Договор был в одном экземпляре и сотрудник тут же куда-то спрятал его в недра банка. Говорит, что теперь ОПТ Директ откроется, когда придет смс, дал логин и хотел уже попрощаться, но оказалось, что для ОТП Директа мой мобильный номер не годится, в отличии от открытия депозитной карты... ладно, не вопрос (хорошо, что у меня 2 сим), даю свой второй номер. Он просиял как новогодний шарик и говорит, ну теперь ждите смс на новый номер... максимум сутки... В итоге, выходя их банка, я был уверен, что мне на один номер открыли депозитную карту без СМС уведомления, а на второй номер надо ждать смс уведомление с паролем для ОТП Директ... В понедельник пришло смс... на первый номер, что мне подключен смс банк и теперь ждите списания 59 р... Ага, думаю, сюрприз! Звоню на 8 800 100 55 55, трубку берет девушка (оператор 965) и подтверждает, что я счастливый обладатель смс уведомлений. Не хочу, говорю я ей... Ок, отключаем! Отключили. А что с смс с паролем для ОТП Директа? Ща будет... и отправляет смс на первый номер. Я говорю, что ваш сотрудник путем тщательной проверки номеров в базе выяснил, что годиться только мой второй номер. - Ничего не знаю, у вас один номер занесен в базу... ждите смс! Я могу чем то ещё помочь? - Нет. Спасибо, до свиданья! Вот так ОТП Банк привлекает вкладчиков... Я конечно понимаю, что в большинстве своем русские люди не прихотливы и вклад под 21% покроет все неудобство от общения с такими "компетентными" сотрудниками. Но лично у меня осталось (вернее не осталось) никакого желания дальше продолжать работу с этим банком. У меня вклады в 3 банках и нигде я с таким не сталкивался... Хотелось бы только поблагодарить оператора 965 (по-моему, Гульнара) за быстрое решение проблемы, без приглашения приехать в офис банка и написать кучу бумажек для отключения не нужной мне услуги. В остальном... УВЫ!

Я в один и тот же день совершаю платеж, иногда моя оплата, из-за работы терминала приходит не 21, а 22 числа! Банк не предупреждая начисляет штрафы, сумма которых вообще не понятно от чего зависит! Она варьирует от 800 до 1500 т.р. на вопросы о штрафах представители банка очень размыто отвечают, что размер штрафов определяется на усмотрение банка! Это наверно единственный банк у которого нет льготного лимита и просрочка на месяц у них определяется в один! А тут не так давно я но не внимательности не доложила 150 рублей, так мне позвонили в субботу в восемь утра. Представитель банка угрожала мне судом, начислением штрафа в размере 3000 т Повышала на меня голос и очень по хамски разговаривала со мной!

вот у вас просрочка два дня была но деньги поступили им пугают что испортят кредитную историю очень по хамски разговаривают уже пожалела что с ними связалась

с чего ради, это что штраф больше 100%?? Разговаривают в грубой форме, угрожают, как-будто я не плачу и злостная неплательщица, просрочек никогда не было, и сумма то смешная))

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о банке "ОТП Банк". В данном банке был взят товарный потребительский кредит. Подключили услугу Отп директ, нигде в договоре не сказано, что она платная. Хотел досрочно погасить кредит, просил назвать полную сумму, нехватающей для списания по досрочному гашению. Сотрудники горячей линии назвали сумму. НО! Она оказалась неверной, и в итоге в дату списания договор не был закрыт, а только лишь списалась сумма по плановому графику. Только после нескольких звонков удалось узнать, почему договор не был закрыт. Личные посещения отделений банка в городе Омске не дали никакой информации. В отделении банка по улице 10 лет Октября мне помочь ничем не смогли, отправили в отделение на Степанца 10/4 (именно там решаются заявления по товарным кредитам по словам сотрудника банка). Специально узнал, работает ли он в субботу. Отвели, что работает. Звонил на всякий случай и в городскую справочную банка по этому же вопросу, также подтвердили, что работает. По приезду в субботу, потратив свое личное время, узнал, что именно кредитный отдел и не работает. И как всегда никто ничем помочь не может, никто ничего не знает. Зачем тогда такой штат сотрудников? Столько отделений? Так же в общую копилочку - никаких уведомлений банк не шлет своим клиентам, поэтому о возникшей проблеме можно узнать только когда уже будет поздно. Итог: ужаснейший банк, которому наплевать на своих клиентов, которому я советую пересмотреть свое отношение к клиентам, а так же заставлять своих сотрудников уведомлять клиентов обо всех комиссиях по услугам, входящий в ежемесячный платеж. Никаких плюсов я не нашел в этом банке.

Брал кредит 4 года назад. % был выше, чем в сбербанке, но последний в кредите отказал из-за малого стажа работы на новом месте. ОТП банк дал кредит на нужную мне сумму. Учитывая, что кредит я плачу исправно и вовремя, со стороны сотрудников банка ко мне только доброжелательное отношение. За время выплат многие сотрудники банка уже узнают меня. Каких либо проблем в общении с клиентами, свойственных сбербанку не наблюдается. О предстоящих выплатах банк заботливо уведомляет по СМС, сообщая какую сумму нужно внести. Лишний раз банк звонками не беспокоит. Обслуживанием доволен, впечатления о банке только положительные за что и ставлю заслуженную 5. Молодцы ребята. Александр. г.Самара.

Добрый день! Взял в магазине подарок для своей девушки в кредит, так как, зная, что Apple повысит цены, нужно действовать. Оформил кредит в Вашем Банке. Оформление прошло гладко, даже не смотря на не очень корректные вопросы сотрудников верификации. В конце декабря решил погасить кредит досрочно. Начал изучать Общие условия предоставления кредита на товар. Вычитал следующее: Заемщик в течение 30 календарных дней с даты предоставления Кредита вправе осуществить досрочное погашение суммы Кредита (частично или полностью) без предварительного уведомления Банка путем подачи соответствующего письменного заявления и обеспечения на Счете необходимых денежных средств. Заемщик, желающий осуществить досрочное погашение суммы Кредита (частично или полностью) по истечении срока, указанного в абзаце первом п.4.15 Условий, должен уведомить об этом Банк путем подачи письменного заявления не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения. Если дата досрочного погашения приходится на нерабочий день, днем досрочного погашения считается ближайший следующий за ним рабочий день. 4.16. Кроме того, Заемщик, желающий осуществить полное досрочное погашение задолженности по Кредитному договору в Дату очередного платежа, может осуществить его без предварительного уведомления Банка и без подачи письменного заявления в Банк. Для этого Заемщик должен к Дате очередного платежа обеспечить наличие на Счете суммы денежных средств, включающей: 4.16.1. Оставшуюся сумму задолженности по Кредиту на Дату очередного платежа; 4.16.2. Оставшуюся сумму процентов за пользование Кредитом (в том числе, процентов на просроченную задолженность по Кредиту), рассчитанную на Дату очередного платежа включительно; 4.16.3. Платы, предусмотренные Кредитным договором, (при их наличии); 4.16.4. Сумму неустойки (при наличии). 4.17. Наличие на Счете Заемщика денежных средств, в сумме, достаточной для оплаты всех платежей, предусмотренных п.4.16 Условий, приравнивается к распоряжению Заемщика на полное досрочное погашение задолженности по Кредитному договор. Понял, что для ПДП мне достаточно разместить сумму для ПДП на счете и в дату платежа она спишется. Решил проверить себя и задал вопрос на spravka@otpbank.ru: Добрый вечер! Оформлен кредит на товар "универсальный 2%". Уточните условия ЧДП и ПДП. Какая минимальная сумма для ЧДП? Нужно ли заявление? Для осуществление ПДП, достаточно внести нужную сумму или требуется заявление? Если требуется, то как его подать? Спасибо. Получил ответ: Добрый день! [i]Если Вы планируйте полное досрочное погашение в первом расчетном периоде (до 12.01.2015) и желайте произвести оплату только за дни пользования кредитом, в этом случае Вам необходимо обратиться в Кредитно-Кассовый Офис для заполнения заявления.[/i] Если Вы планируйте полное досрочное погашение после первого расчетного периода, то заявление заполнять не требуется, для уточнения суммы досрочного погашения кредита, Вы можете обратиться в контакт-центр 8-800-200-70-05 либо обратиться к нам в ответном письме. Вы можете вносить на счет сумму платежа больше, чем минимальный, но в дату погашения с Вашего счета будет списываться именно сумма платежа за месяц в соответствии с графиком, а остаток излишне перечисленных денег остается на Вашем счете до даты следующего списания. И только в том случае, если к дате очередного списания платежа на счете будет достаточно суммы для полного погашения задолженности, договор будет закрыт досрочно и, таким образом, Вы не будете переплачивать по процентам за последующие месяцы кредитования. Выделил ту фразу, которая меня смутила. То есть я могу обратиться в отделение Банка и закрыть кредит в дату обращения, написав соответствующее заявление. Именно так я и понял данную фразу. Поэтому 22 декабря я обратился в Отделение "Новослободское" с целью подать заявление. Предъявил паспорт и девушка мне называет ровно такую же сумму которую сообщили по электронной почте и в IVR. Говорю, что мне пришло письмо, где говорится, что я могу пересчитать кредит только за дни пользования. Девушка на отрез отказалась меня слушать. Спросив ее: "Кто врет?". Получил ответ: "сотрудники обратной связи". Да и еще порадовала Ваша комиссия за внесение через терминал на свой же счет, ну это ладно с ИУ был ознакомлен и, что бесплатный канал только Почта РФ. На текущий момент денежные средства переведены на счет в полном объеме. Прошу предоставить комментарии по сложившейся ситуации, проверить корректность каждой из сторон и осуществить ПДП на дату 22.12.14, когда я обращался к Вам в Отделение. Также просьба уточнить, как я смогу получить положительный остаток по счету, справку об отсутствии задолженности и в какой срок. Оценку ставлю "2", а не "1" только из-за вежливости сотрудницы отделения.

Два года пользовался кредитами без проблем. Когда понадобилось получить справку для возврата процентов по кредиту в магазине, тут и началось. Операторы горячей линии не могут посмотреть, в офисах банка тоже нет информации. Через письменный запрос, предоставили выписку по счету, сотрудники офиса, через который получал не смогли прокомментировать и расшифровать выписку. Постоянно предлагают поднять свой договор и самостоятельно высчитать сколько и чего я выплатил в банк. Никакой информации по счетам ни в офисе, ни по горячей линии уточнить невозможно. Сотрудник горячей линии 10 мин вычитал из 10408, 7190(10408-7190) повесив меня на ожидание.

Регистрация моего заявления в экспедиции заняла немногим больше часа времени. когда я начала возмущаться и попросила поторопиться ко мне вышла женщина из экспедиции и выразила искреннее удивление, что разве час это долго. После чего начала жаловаться на жизнь, вот вчера ее в одном банке (топ10) продержали больше двух часов ..... (видимо есть время раз позволяет себе потратить два часа). На мое требование дать жалобную книгу, послала меня на три буквы, да именно на три буквы. :) А так банк наверное хороший, только сотрудники плохие. пока я ждала этот час я обратилась за помощью в ускорении процесса к 4 сотрудникам в пределах видимости. Ответ у всех один в мои обязанности это не входит я отвечаю за ..... (по сути те же самые три буквы). Хворает похоже все Королевство.

Получил по почте карту. Пользовался. Решил сделать перевыпуск, так как карта стала не в хорошем состоянии, до конца действия оставался месяц. Позвонил, карту заблокировали, а другую не получил. Прошло больше трех недель. В целом, Банк - отличный, пользовался картой за границей, удобно по курсу. И карта подходила для машины. Надеюсь, что продолжу сотрудничество - всех работников банка с наступающим Новым годом!

какие то непонятные ( при чем не только для меня , а еще и для сотрудников офиса) "комиссии" . Мало того , когда просишь оформить выписку по счету- говорят что они не могут, так как картами заведуют в Москве. А по телефону естественно не дают такую информацию. Что за сумосброд?? Как найти управу на этот банк? Кому жаловаться?

Здравствуйте. 9 декабря 2014 года в одной торговой точке мной был заключён договор-заявление о предоставлении потребительского кредита на сумму 44 947,71 руб. сроком 24 месяца, под 29.25% годовых. Полная задолженность для досрочного погашения в первый месяц пользования кредитом составляет 46 172.38 руб. Первая дата погашения 12.01.2015. Однако, решив досрочно погасить кредит, я воспользовавшись терминалом оплаты, не смогла положить ровную сумму на свой счёт и переплатила незначительную сумму. Соответственно, на счёте образовался положительный баланс в размере 5 руб. 33 копейки. По условиям договора при положительном балансе банковский счёт не закроется автоматически в дату погашения очередного ежемесячного платежа и Я буду вынуждена нести обязательства перед Банком за обслуживание счёта по тарифам Банка. Прошу Вас учесть, что на сегодняшний день 23.12.2014. Я полностью расплатилась с Банком и являюсь добросовестным заёмщиком, однако если мне не дадут возможность до 12.01.2015 снять со своего счёта 5 руб. 33 копейки, тем самым обнулив его, я вновь автоматически стану должником Банка. Я уже обращалась на горячую линию Банка, однако мне было сказано, что до очередной даты погашения они ничего сделать не могут, и посоветовали мне перезвонить в Банк в течение 3-х дней после даты первого платежа, но тогда, как уже было вышеизложено, пойдёт 2 месяц пользования кредитом, и Я буду вынуждена нести материальные издержки. Также я обращалась с просьбой помочь на данном ресурсе к Вашему представителю Кузнецовой Екатерине, но она, сославшись на то, что предоставление конфиденциальной информации в сетях общего пользования невозможно, посоветовала перенаправить мой вопрос непосредственно в Банк с пометкой BANKI.RU, что также было мной сделано. Исходя из этого Я требую у Руководителей Банка вернуть мне переплаченные денежные средства до даты очередного списания, закрыть мой кредитный договор и договор банковского счёта а также выдать мне Справку о том, что Я не имею никаких обязательств перед Вашим Банком. Вся конфиденциальная информация указана в скрытом разделе сайта. 23.12.2014.

Выражаю искреннюю благодарность коллективу банковского офиса ОТП банка на Кутузовском пр.43 и особенно Эглит Светлане, Акопян Лилит, Зинкиной Олесе, Москалевой М. П. и Акимовой И.Н. За вежливое, профессионально грамотное и оперативное обслуживание. Работникам отделения добросовестно относятся к своей работе, всегда вежливы и предупредительны. От их искреннего радушия становится теплее на душе и мир становится более ярким и впечатляющим. Всегда приятно, когда сотрудники хорошо знают свою работу и делают ее качественно. С уважением Ченчик Вячеслав. Банк выбрал давно. Его главными плюсами являются стабильность на рынке и качество предлагаемых услуг. Сфера моих интересов в банке депозиты и дебетовые карты, а также страхование имущества. Плюсы повторюсь: оперативно сеть и доброжелательность сотрудников в купе с их знанием дела и продуктов банка. Единственное предложение на постоянной основе выделять второго сотрудника для работы в субботний день для ускорения процесса, так как в выходные дни зачастую бывает много народа, то есть клиентов банка.

А через кассу, как сказали девочки в офисе, еще больше комиссия. Вообще оборзели!