06 февраля заканчивался депозит в швейцарских франках и дабы избежать лишних проблем, решил заказать необходимую сумму за неделю. По телефону горячей линии меня соединили с руководителем отделения Ленинградское шоссе – Д-вым Александром. Осознав уровень менеджмента, я успокоился. Зря! В указанную дату про мой заказ, конечно же, даже не слышали. Александра, естественно, на рабочем месте не оказалось. Потеряв полдня на решение данного вопроса, мне пришлось уехать несолоно хлебавши. Считаю действия руководителя отделения абсолютно непрофессиональными. За клиентоориентированность ставлю единицу. К сожалению, европейские корни банка, совсем не гарантируют соответствующий уровень сервиса в данном отделении.

БЫЛИ ПРОСРОЧКИ ПАРУ ДНЕЙ, ПРИЧИНЫ ОЗВУЧИВАЛА ПО ТЕЛЕФОНУ СОТРУДНИКАМ И ВСЁ ОК! ПЛАТИТЬ ВО ВРЕМЯ И НИ КАКИХ ПРОБЛЕМ!

Раньше не был клиентом банка, судя по всему и не останусь. Дело началось во второй половине декабря. Красноярск. Забежал после работы в ближайший к дому офис, сделать минимальный фикс на вклад. Сотрудница все оформила, подписали все документы, все норм. Попросил еще оформить дебетку. Подписали документы, сказала, что смской придет логин и временный пароль. Сразу же пришел логин, пароля нет. День, другой, думаю, ладно, после праздников разберусь. Пароль так и не пришел. Середина января, прихожу в офис, объясняю ситуацию. Девушка проверяет документы, что-то кликает, спрашивает, вводит. Говорит, что введены неверные данные, пробует что-то еще делать. Проходит минут 15-20 мытарства, стоять надоело, да и жарко в зимней куртке. Спрашиваю что она вообще делает и заглядываю в ее монитор, там стандартная страничка а-ля "забыл пароль, восстановить", где она вводит мои данные, кодовое слово и т.д. Спрашиваю, я это сам могу дома сделать - она соглашается. Забираю документы и ухожу. Пробую дома, результат аналогичный - введенные данные неверны. Звоню в КЦ, девушка сообщает, что кодовое слово неверно. Через пару дней прихожу в офис. Девушка проверяет кодовое слово и говорит, что оно правильное, но система его не принимает. Меняем на другое. Вверенные данные неверны. Тут она кому-то звонит, ну думаю, сейчас все уладят и... ё-моё, она позвонила в КЦ и до того, как оператор ответила передала мне трубку, чтобы я сам говорил. Общаюсь с оператором, объясняю ситуацию, оператор подтверждает, что новое кодовое слово верное, говорит, что надо подождать, чтобы отправить смс с паролем. Проходит минута, говорит мол ожидайте еще, жду. Проходит вторая, говорит, что ведутся технические работы и система не пашет, предлагает перезвонить через пару часов. Ухожу. Через день звоню в КЦ, объясняю ситуацию, оператор отвечает, что ведутся техработы, попробуйте через пару часов. Звоню на следующий день. Девушка сообщает, что ОТП-директ мне вообще не подключен, поэтому она не может выслалть пароль, а чтобы подключить, необходимо обратиться в офис и написать заявление на подключение. Я человек спокойный, иду в офис, объясняю. Девушка никакого бланка заявления не дает, что-то кликает, ждет, роется в бумажных мануалах, записках, опять что-то кликает. Потом висяк, вроде кнопку нажала, сервер не отвечает, но и не говорит, что все плохо, в общем, коннект завис. Пробует еще что-то, потом еще что-то. Были на почте России? Там есть стойки со стеклами на уровне торса, а за ними сидят операторы на стульях и снизу на вас смотрят, пока вы стоите и ждете, когда они наклеят, взвесят, отправят. Здесь тоже самое. Стоишь как лошадь, пока они что-то делают. А соответственно, когда каждое такое общение растягивается минут на 20-30, хочется просто развернуться и уйти, сесть в удобную машину или на диван дома. Пуфики, конечно есть, но они, скорее всего, предназначены для ожидающих, и стоят где-то вдалеке, т.к. даже если я притащу пуфик к стойке, то сотрудницу я видеть не буду, так же как и она меня. Ладно, говорю девушке, мол я вообще еще нужен, в принципе вы все мои данные списали, давайте, как все починится, вы меня наберете ну или смс, что я просто так стоять буду. Ответила, что да, давайте, так будет удобнее. Записана фио, телефон. Конец рабочего дня офиса, звонок от девушки - ничего не починилось, надо ждать. Говорю, без проблем, мол что дальше, мне в офис или вы к нам. Отвечает, что оставит записку, завтра другая девушка будет пробовать, потом перезвонит. Тишина. Прихожу через неделю. Объясняю девушке ситуацию, она пытается опять восстановить пароль, раза с 10 получается ввести капчу и увидеть "неверно введены данные". Договариваемся, что она оставит записку, завтра на работу выйдет та первая девушка, разберется, перезвонит о результатах. Тишина. Прихожу еще через неделю. Девушка опять пытается что-то сделать - система висит, запрос ушел, ответа нет. Через 20 минут, говорю, что я пошел и вы мне, блин, позвоните как че. Договорились, что если система не отвиснет, то опять записка, завтра сотрудница предет будет пробовать, потом позвонит. Опять тишина (спрашивается, зачем я уже надеялся на звонок из банка). Вчера посмотрел на карте другие офисы. Тот, куда обращался, №4. Думаю, надо ехать в №1, ибо обычно там сотрудники имеют более высокую квалификацию. Сегодня (суббота, 7 февраля) приезжаю. Опять же, где стулья?! Подхожу к девушке, говорю, мне нужно подключить ОТП-директ. В ответ, это делается через КЦ, говорю, что в КЦ сказали в офис ехать. Отвечает, что подключить может только руководитель, а он только по будням. Ловить нечего, разворачиваюсь, ухожу. Звоню в КЦ, объясняю, что мне нужно подключить, выслать пароль, ответ - сейчас ведутся техработы, перезвоните через пару часов. Уже потихоньку начинаю ненавидеть сотрудников банка. Ладно, через 3.5 часа звоню КЦ, сразу спрашиваю, починились ли они, чтобы подключить мне ОТП-директ, т.к. очередной раз идентифицироваться по телефону уже совсем задолбало. Сотрудник отвечает, что все хорошо, идентификация, вам отправлена смс с паролем. Говорю, подождите, я посмотрю - нет смс. Отвечает, что в течение 2-5 минут придет. Прощаемся. Прошло четыре часа - нет смс. Я понимаю, что могут возникают технические проблемы, но уделите внимание работе персонала и комфорта. Складывается впечатление, что им просто выдана форма и пара ссылок, где они могут что-то ввести. У них нет желания решить проблему клиента, есть несколько шаблонов, куда вводится информация и все. Если что-то не так, то они бессильны. Проинструктируйте их, чтобы они созванивались с основным офисом и решали проблемы. И просто ужасно, когда клиент при общении с сотрудником стоит. В моем случае (думаю, что не только в моем) это до получаса, пока терпения хватает. Ps: С точки зрения справедливости надо отметить очень вежливое общение всех сотрудников, что в КЦ, что в офисах. Но на фоне результата это выглядит так, как-будто вас очень вежливо послали - на словах все сказали, на деле не сделали ничего. И вся эта канитель из-за элементарного подключения интернет-банка(!!!). PPs: Надоело безрезультатно ходить в офисы и звонить в КЦ. Решите проблему - хорошо, не решите - все-равно. Договор 2688036491.

за каждый ежемесячный платеж (в других банках я такого не встречал). Кто- то скажет не нравиться, не бери, но это мне решать, брать или не брать у них кредит. Последняя проблема в следующем. Приобрел сыну в кредит планшет, при оформлении объяснил и указал что меня страхование не интересует. Заявление и договор на страхование я не заключал и не подписывал, тем не менее в ежемесячный платеж включена плата за страхование. Написал претензию (пять раз писал и направлял на эл.адрес Банка) в которой указал крупными буквами, что договор страхования я не заключал, просил указать на основании чего я должен платить за страховку. Ответ один и тот же, напишите заявление на исключение вас из списка застрахованных лиц. Но я не могу понять на основании чего я должен писать указанное заявление, если я не заключал договор ? По моему это бред, кроме того указали что страховку не будут включать в платеж, с момента подачи заявления, а уплаченные раннее деньги не вернут. Странно, исключают из списка застрахованных лиц только на основании заявления, а включают в этот же список без заявления и договора. Направил в очередной раз претензию и заявление. Считаю что все равно это закончится судом, я не буду платить за страховку, а там посмотрим на чьей стороне будет суд, в любом случае решение опубликую.

ОТП для меня новый банк, до этого в договорные отношения вступала только с государственными и более крупными коммерческими банками. Но время таково, что приходится искать лучшие условия, полагаясь на информацию и собственную интуицию, а также на АСВ. Изучив данные на сайте банки.ру и на сайте самого банка, решила 30.01.15 посетить офис на Ленинградском шоссе, д.16А, там и приняла решение об открытии вклада "Зимние чудеса". Офис произвёл хорошее впечатление, тем более, что днями раньше заглянула по соседству в другой банк, и сразу решила, что не буду себя мучить очередью по списку ради лишних 1-2% по вкладу. Всё-таки финансы - важная материя, чтобы обрекать себя на мучения. Лучше меньше, да лучше. Договор со мной оформляла Изм-ва Юлия, все важные моменты договора были ею отмечены, также я получила чёткие вопросы на свои ответы, в частности, как оформить позже доверенность. Банк оформляет стандартный договор, где прописаны все условия депозита, это мне тоже понравилось, т.к. сейчас многие переходят на форму заявления об открытии вклада, и у клиентов иногда остаются вопросы. Вся процедура открытия вклада заняла не более 10 минут, хотя пришлось поставить 10 подписей. Народу было мало, мне конечно, повезло, но в любом случае, есть электронная очередь, что безусловно, в ногу со временем. Отнюдь не везде такая система, что вызывает недоразумения даже при очереди в несколько человек. Понравились кассы, оборудованные полноценными дверями, что важно для конфиденциальности и безопасности. В общем, первое впечатление о банке осталось положительное. Надеюсь, что я сделала правильный выбор. :)

Доброго времени суток! Хотела бы оставить свой отзыв о работе сотрудников колл-центра банка. Я являюсь клиентом ОТП банка уже несколько лет, беру небольшие кредиты-рассрочки и всегда своевременно погашаю. Никаких проблем с банком никогда не возникало, все "четко" и "ровно", всегда все устраивало а работе банка. Но сегодня произошел инцидент, который просто возмутил меня. Поступил звонок от банка, где сотрудница банка попросила же меня к телефону, попросила произвести идентификацию (дабы удостовериться, что я-это я). При этом на мой вопрос "по какому вопросу вы мне звоните?!" ответа четкого не было дано. ответ: "вам нужно пройти идентификацию, чтобы мы могли вам рассказать" После чего пошел не прекращающейся поток информации о том, что у меня есть долг перед банком, сколько и когда мне необходимо платить. Устав все это слушать, я прервала сотрудницу и проинформировала, что все необходимые платежи, согласно графику погашения, я уже совершила гораздо раньше и долг уже полностью погашен и равен нулю (все это мною было уточнено пару часов до звонка). И вам следует прежде, чем звонить с подобными напоминаниями, удостовериться в актуальности информации по своим клиентам. Так как все платежи были совершены заблаговременно. После чего пошли выяснения: где, когда и сколько я оплачивала? Совершенно не устроил тон, в каком разговаривал со мной сотрудник банка!!! Я могу допустить, что это сервис банка-напоминать клиентам о предстоящем платеже. Но где он в таком случае был все это время?! За все эти месяцы не поступило ни единого звонка. А если уж на то пошло, то и смс оповещений, что средства поступили, банк также не присылает. Зная это, я сама звоню на горячую линию и уточняю всю информацию. Я никогда не являлась не надежным клиентом для банка, не допускала ситуаций, где банку приходилось бы мне звонить и напоминать о моих обязательствах. Если уж банк и решил обзвонить своих клиентов, то пусть делает это согласно регламентам, принятым в банковской сфере!

Пытаюсь оплатить ком. услуги. Элементарная операция. Но: Перевод на данный счет не поддерживается в системе ОТП директ. Обращаюсь устно. Ответ: "На все счета можно перевести". То есть наглая откровенная ложь. Обращаюсь письменно. Получаю невменяемый ответ: Ошибка "Перевод на данный счет не поддерживается в системе ОТПдирект" возникает по причине отсутствия маски счета 40821% в Маске счетов, по которым возможны зачисления по переводам. Снова звоню с вопросом, в чём дело? В ответ какая-то чушь о каких-то не заключенных договорах организации с банком отп. То есть отп не в состоянии произвести обычный межбанковский перевод. Желаю банку скорейшего закрытия. Ибо такой досервис даром не нужен.

А платить можно где угодно и даже без комиссии! Я уже 5 раз пользовалась услугами именно этого банка и осталась довольна!

Мы взяли кредит в Юлмарте на телефон 27.01.15г., представитель ОТП банка подробно объяснил нам все условия, и сообщил, что без комиссии мы можем погашать ежемесячно кредит либо непосредственно в банке, либо в банкомате этого банка (есть также другие условия погашения). Через несколько дней я пришла в банк, кассир сообщил мне, что если оплачивать через операциониста, то будет взиматься комиссия больше (100 руб.), нежели, если я буду платить через банкомат (70 руб.). Кассир мне объяснила, что расчетный счет находится в г.Москва. Я была неприятно удивлена... Пусть даже я немного переплачу (500 руб. это не великие деньги), но... Почему, если я взяла кредит в Санкт-Петербурге, у банка есть несколько филиалов в этом же городе, с какой стати я должна оплачивать комиссию по переводу денежных средств между городами? Почему банк не берет на себя эти обязательства?

и сообщил, что без комиссии мы можем погашать ежемесячно кредит либо непосредственно в банке, либо в банкомате этого банка (есть также другие условия погашения). Через несколько дней я пришла в банк, кассир сообщил мне, что если оплачивать через операциониста, то будет взиматься комиссия больше (100 руб.), нежели если я буду платить через банкомат (70 руб.). Кассио мне объяснила, что расчетный счет находится в г. Москва. Я была неприятно удивлена...Пусть даже я немного переплачу (500 руб. это не великие деньги), но... Почему, если я взяла кредит в Санкт-Петербурге, у банка есть несколько филиалов в этом же городе, с какой стати я должна оплачивать комиссию по переводу денежных средств между городами? Почему банк не берет на себя эти обязательства??

Позвонила я по единому телефону в Москву, оформили заявку и сказали принести договор о том что симка принадлежит именно вам в Воронеж. Моя мама пошла с договором в филиал, но там об этом не знают, ничего брать не хотят, маме чуть скорую не пришлось вызывать на их отвратительное, МЕРЗКОЕ обслуживание и незнание своей работы. С горем пополам нашли они в компьютере нашу заявку и приняли договор. НО ЧЕГО ЭТО СТОИЛО моей маме, легче было идти в прокуратуру или котлонадзор. Персонал банка очень грубый, не грамотный, только на рынке торговать, т.к. общаться с клиентами совсем не умеют. Просто ужасный банк куда смотрит РУКОВОДСТВО.

Оформляя в декабре прошлого года обучение в кредит через ОТП Банк, меня несколько пугало огромное количество отрицательных отзывов об этом банке. Но, не имея альтернативы я всё же оформил обучение в кредит через ОТП, но попытался всячески себя обезопасить от просрочек. Ан нет, если банку это нужно, то он всегда найдёт возможность. Поначалу я за несколько дней до платежа делал межбанковский перевод, но, минус этой операции в том, что деньги идут не меньше 3-х дней и есть ряд банков, которые этим охотно пользуются, продлевая срок до пяти, а то и 7-ми дней. То есть, способ не надёжный. В январе, я пришел в отделение банка, изложил свои подозрения и попросил предложить способ оплаты, которым деньги могли бы поступать моментально на счет кредита. Этим способом стало открытие карты системы "Моментум". Со слов работника банка, мне необходимо лишь класть деньги на карту и необходимая сумма автоматически будут переводиться на счёт кредита. Получив карту на руки, за три дня до дня списания(23 января), я положил на карту необходимую сумму и получил об этом СМС уведомление. Дата платежа - 26 января. Сегодня, 1 февраля, то есть на 6-ой день! После дня платежа, мне приходит СМС уведомление о том, что деньги от меня до сих пор не поступили и я в течение трёх дней обязан внести необходимую сумму! Звоню в банк по номеру телефона из СМС и получаю такой ответ - ни на счёте кредита ни на счёте карты денег нет и не поступало, найдите квитанцию по которой делали платёж и перезвоните. Мило, неправда ли? :) Попросить квитанцию, которая даже сохранившись уже обесцветилась бы. Расчёт хороший. Нахожу смс (от 23.01.2015) из банка о поступлении необходимой суммы на счёт и перезваниваю снова. После долгого разговора на тему неизвестности происхождения смс, чем меня попросту ввергают в шок, девушка заявляет следующее - "Вы не сделали перевод с карты на кредитный счёт и деньги автоматически не списываются с карты на кредитный счёт!". То есть, деньги уже нашлись, но, возникает вполне логичный вопрос - Почему в отделении банка, меня убеждали совершенно в обратном? В том, что мне будет достаточно внести деньги на карту и они автоматически будут списываться на счёт кредита!? То есть, вначале меня убеждали в том, что денег не поступало от меня. После упоминания мною об СМС из банка деньги нашлись. Потом выяснялось, что деньги не перевелись, так как в банке нет системы автоматического перевода со счёта карты "Моментум" на счёт кредита в день платежа, хотя при открытии карты, меня в этом уверяли. Как итог, банк надеялся, что я не смогу доказать факт перевода денег, потом меня банально обвинили в том, что это я не перевёл деньги с карты на кредитный счёт. Для меня всё очевидно - банк использует любую, даже крайне сомнительную возможность, дабы подловить клиента на просрочку. Печально.

Просто в нашем городе сделаем так чтоб этого банка не было!

у меня кредитная карта, ни договора, ничего нет я нигде не расписывалась. Как так? Постоянно самостоятельно начисляют бешенные проценты. не объясняют почему столько начисляют.

До обращения в этот банк я думала, что в России условия досрочного погашения кредита регулируются законодательством РФ. Но у банка ОТР свое мнение по данному вопросу. Все о чем они думают - это как побольше денег содрать с клиентов. Я не в первый раз взяла кредит и всегда закрываю их досрочно, но с подобным отказом я встретилась впервые.

1 декабря 2014 года я расторг договор обслуживания банковской картой. Оператор рассчитала необходимую для закрытия сумму, которую я оплатил. Через несколько дней статус карты в интернет банке был переведен в "заблокирован" с нулевыми данными по кредиту и задолженности. 11 января 2015 я уехал отдыхать заграницу. 12 января на мой телефон, который остался у родственников, пришло смс сообщение, что я должен банку 810 рублей до 16 января 2015 г. Родственники не в курсе, как и я - за что платить почти 1000 рублей при закрытой карте. Далее каждый день в 8 утра раздавались звонки с автоответчика о долге! Вернулся из отпуска, забрал телефон. 30 января в 8 утра получил очередной звонок о долге, но уже в 300 рублей! Зашел в интернет банк - там висит сумма 565 рублей задолженность льготного периода. Звонок в колл-центр, оператор колл-центра любезно разъяснила, что у них правила такие! С ее слов - данная сумма (565 рублей) состоит из 65 рублей моего долга перед банком, который остался с учетом моей предварительной переплаты при закрытии счета, который примерно (!?) прикинула оператор - как оказалось. И 500 рублей - это ШТРАФ за отсутствие возможности находясь не в Москве выяснить, почему я должен платить банку по прошествии 1,5 месяцев. И отсутствие возможности физически оплатить эти самые 65 рублей. Почему с 1 декабря по 12 января не было никаких смс оповещений или звонков информации в интернет банкинге о задолженности в 65 руб? Почему фигурируют разные цифры - в смске одна цифра, автоответчик - другая? [b]От Администратора: [/b] В процессе оформления заявление на закрытие карты и расчета суммы полной задолженности, сотрудник банка проконсультировала вас относительно двух этапах погашения?.. [b]От BertaSh: [/b] "Администратор: В процессе оформления заявление на закрытие карты и расчета суммы полной задолженности, сотрудник банка проконсультировала вас относительно двух этапах погашения?.." - оператор сказала, что "...Вам все равно за справкой о закрытии потом приходить - если что, доплатите..." Вообщем, в итоге понятно, что процесс очень кривой. И непонятно, почему при наличии программ по расчету процентов-сумм-задолженностей- и т.д., когда сотруднику не надо самостоятельно что-то расчитывать, вылезают такие странные процессы закрытия карты, обрачивающиеся допрасходами.

Добрый день. В сентябре месяце оформила кредит наличными в вашем банке. В ноябре мес платеж внесла с опозданием, позвонила на горячую линию через день-уточнить сумму просрочки, так как понимала, что бывает за не вовремя внесенный платеж, оператор ответила, что сумма поступила, но ничего начислять сверху не стали. Ок. В декабре 27 числа поступает звонок с мобильного телефона от девушки, которая занимается работой с должниками, объяснила, что у меня образовался долг в размере 300 (примерно) рублей, требовала оплатить в течение 2х дней. Я тут же набираю горячую линию, оператор мне ответила, что сумма моей задолженности составляет 47 руб. срок оплаты ровно месяц-26.01.2015! Смс запрос (5927 со словом Credit показал мне ту же сумму). Оплатила 47 руб в течение недели внесла 100 руб. Сегодня 29.01.2015 поступает повторный звонок от оператора Анастасии по работе с задолжниками с сотового телефона +7906***4401 (голосовое сообщение "Вас приветствует Отп банк, дождитесь ответа оператора), с ее слов на 29.01 мой долг составляет 800 руб! Она меня убеждала, что эта информация актуальна на данный момент и сумма именно такая и не меньше! Ок. В горячей линии мне ответили, что сумма долга составляет 307 руб, из которых 300 руб основной долг, а 7 руб процент. И на вопрос верна и актуальна ли эта информация на 29.01 ответили, что конечно! Ок. Иду в офис, где оформляла кредит, девушка операционист мне ответила что мой долг составляет 529 руб, на 29.01 на 30.01 уже будет составлять 599 руб, из этих сумм мы посчитали что в день начисляется 70 руб процентов! Я ей задала вопрос почему три представителя Отп банка мне дают три разные суммы долга... кому верить, на что она ответила, что у них, в офисе более точная информация, телефон горячей линии ОРИЕНТИРОВАН В ОСНОВНОМ ТОЛЬКО НА КРЕДИТЫ ВЗЯТЫЕ ТОВАРОМ, А НЕ НАЛИЧНЫМИ :o КАК ЖЕ ТАК? Через час того же 29.01.2015 я еще раз набираю горячую линию, с целью узнать информацию про товары в кредит...на что мне категорично ответили, что это не так, максимум они могут дать чуть-чуть не полную информацию (оператор Полина 0735), но сумму долга они указывают верно... и сумма просрочки теперь уже составила 301.84, и за месяц не проплаченного долга процент составит 7!!! рублей, а не 70! Дорогие представители Отп банка, кто сейчас читает это письмо, прошу вас ответить, так что же у вас там происходит, можете ли вы мне сказать кому верить и что за суммы у вас там насчитывают, сможете ли вы разобраться внутри своей организации либо это возможно только через правоохранительные органы? Вы занимаетесь обманом? Горячая линия для чего? и где гарантия, что в следующем месяце Анастасия не позвонит и снова не скажет мне о долге, даже если я внесу на 30.01 долг прописанный мне в смс запросе 301.84? Как я поняла, у них своя формула исчисления долга, все что не плати все им мало!

Очень странные сотрудники (молодые люди) с хитрым выражением лица, которые соберут о вас информацию и скажут вам что карта или кредит не одобрены, а сами их получают и карты, оформленные на вас и кредиты. потом не удивляйтесь. Они только вкладчикам рады

кто знает сечас кредит потреб выдают?

Этот человек не проживает и никогда не проживал (не прописан и никогда не был прописан) по нашему адресу. Возникает вопрос об адекватности работников кредитного отдела вашего банка. Не проверять информацию, которую предоставляет клиент при подаче заявки на получение кредита, по меньшей мере, глупо. И теперь из-за этой глупости операторам вашего банка приходится ежедневно звонить на наш номер и тратить ваши деньги и наше время. Не понятен также смысл этих звонков, так как наш ответ не интересует оператора. Судя по отзывам на ваш банк в интернете, такая ситуация является обычной. Это сколько же денег вы тратите на телефонные звонки из-за своей же глупости. Проверяйте получаемую от клиентов информацию, и будет вам счастье :).