Здравствуйте, Андрей! Обращаюсь к Вам, как к к сотруднику ОТПБанка. Взял в кредит смартфон (старый неожиданно сломался. Все бегом и нужна связь... :( ). Кр.договор №............. от 7.11.14. Не проблема. В DNS на Б. Семёновской. Все рядом. И отделение банка тоже. Платить кредит - да запросто. А вот и нет... Прихожу в отделение 26.11.14. Платеж (по графику до 8.12.14) -479р. И тут... Через кассу- плюс 100р., через банкомат банка- плюс 70р. Втюханную страховку, - долой. Но типа ждите месяц. Без накруток только через Почту России. При этом распечатать платежку не могут. Пытались отправить в DNS, к оформлявшему кредит сотруднику. Мол, только он может...- БРЕД. Пытались всучить распечатку "на отстань" с общими реквизитами, - типа сами заполните (и следовательно "а кто его знает, куда платили"). Выяснилось, что можно платить с карты на кр.счет через ОТПДирект. При этом автоматизировать платеж сотрудники не могут, - у них нет прав (УЛЫБНУЛО). Ладно. Оформляю карту. Плачу в кассу 500р., на баланс. Вечер, 16.00 МСК вр., дела... Утром проверяю-захожу в кабинет ОТПДиректа... УГУ! ЩАС. Баланс=0. Платеж-перевод с карты на кр.счет - недоступен. К 11.00 -, глянь-ка, пришли 500 рублей. А сервис внутрибанковского перевода,- "по техническим причинам" не доступен. Придется опять идти и "общаться". НИЧЕГО,- Я ВЕЖЛИВЫЙ И ТЕРПЕЛИВЫЙ. Но с такой "хитростью", бардаком и некомпетентностью сотрудников сталкиваюсь впервые. Резюме: пожалуйста, проведите с ними тренинг и обучение. Напротив ещё три банка... прогорит точка. И еще. Если не будет безпроблемного варианта погашения, то проще вернуть его сразу весь и навсегда забыть о ОТПБанке. Ну и прославить его среди друзей... С уважением. Алексей Владимирович. PS: сегодня, 27-ого, так и сделал. Погасил и справки-чеки взял. Отдельная песня,-справки. Их как бы и центральный офис может дать только когда-то потом. Так и тут фирма веников не вяжет! Счет и кредит закрывается не с момента написания заявления и ПОЛНОЙ (согласно документам) оплаты оного, а с даты первого платежа. Упс! Т.е. я еще "вишу". Обещали прислать СМС. Ну-ну. Личное мнение о банке - негативное, очень. Пойду напротив.

Так что банк и не банк а бог знает что! Хамят по страшному и еще работают с народом с деньгами!

Полтора года назад мой муж брал через этот банк в кредит ноутбук. Кредит был полностью погашен, но недавно в связи с техническим браком, нам пришлось вернуть ноутбук. Для того, что бы нам вернули деньги (в том числе проценты, которые мы выплачивали банку) магазин попросил справку, в которой банк должен указать, сколько именно мы оплатили процентов по кредиту, также указал это в рублях. Справку такого образца, сотрудник вашего банка (кредитно-кассовый отдел по Набережным Челнам) отказывается нам ее выдать, ссылаясь, на то, что банк такие справки не дает, хотя во всех банках ее выдают за 15 минут. Нам предложили только справку, где указано, что мы полностью оплатили кредит. ы платили не хилые проценты и хотим вернуть свои деньги! В колл-центре служащие банка разговаривают грубо, и не могут толком ничего ответить! Сколько нам бегать за вами? Или решать это через суд? Жду максимально быстрого ответа!

Сразу же позвонили оператору банка, она сказала Вам необходимо оплатить 60руб. и договор будет закрыт.Оплатили. Через два месяца жена посмотрела в интернете статус договора он был открыт, штрафы возросли до 300руб. и об этом нас никто из сотрудников не известил.Звоним сотруднику банка,обьясняем ситуацию,сотрудник говорит перезвоните через неделю,мол разберемся. Штрафы растут)) Звоним, говорим назовите полную сумму оплаты,соответственно нам ее никто не может озвучить. А договор по прежнему открыт.

И абсолютно не понимают, когда им говоришь: что мне не нужен кредит, не надо мне звонить, добавьте меня в исключение. Все равно звонят. Я уже в другой город переехал, а мне звонят чуть ли не ночью. А по самому то предложению кредита - самые высокие проценты, никакой выгоды. Только названивать и могут, как будто других банков нет и не с чем сравнивать. Так вот: Не берите в этом банке кредит никогда, а если уж решились, то хоть симку левую возьмите для контактов, чтоб потом выкинуть, иначе достанут, как уже достали меня.

А деньги так и не списались. Обратились к адвокату, нам объяснили, что Договор составлен с существенным ведением в заблуждение, т.е. ОБМАН. Это просто кошмар!! № Договора 2650926576 от 06.06.2014 г. Фахуртдинов Ф. А. Кстати, оплата адвоката обойдется Вам в 30 тыс. Будем судиться? Далее , меня никто не уведомил, что есть еще и страховка. Ладно, черт с ней, оплачу за 6 мес. Заявление уже написал, но почему с меня просят оплату страховки за 24 мес.? Обещают деньги вернуть, а попроще нельзя - подсчитать сразу. Кстати, где в Договоре сумма страховки за каждый мес.?? Нет ее. И знать о ней я ничего не знал. Уважайте себя и нас.

Свяжитесь со мной по электронной почте. Я думаю мы разберемся в данной ситуации.Номер в смс был 8-800-100-55-55

адекватный Банк, хороший обслуживающий персонал, все операции моментально видны в личном кабинете. Единственное, что хотелось бы отметить - неудобная система расчетов при закрытии потребительских кредитов - закрыли кредит, на счету остался излишек денег. Кредит брали в Ростовской области. При закрытии кредита нет возможности забрать деньги наличными и закрыть счет, так как все расчеты проводятся через Москву. Т.е. надо писать заявление и только в течение 20 рабочих дней (по словам специалиста call-центра) возможен перевод денежных средств. Через личный кабинет перевести излишек денег со счета потребительского на кредитную карту того же Банка возможности тоже нет - такая услуга не предусмотрена.

Там сказали оплати еще штраф,я оплатил. Теперь не закрывают кредитный счет и хамят по телефону. Такое впечатление, что с пивной народа понабрали. Ни за что в жизни с этим банком не свяжусь!!! Я все понимаю задолжал и все такое,только зачем такое обращение

Здравствуйте. Страховки, спустя полгода с момента подачи заявления об их расторжении, до сих пор начисляются. Сумма потерь по ним превысила 6.000 рублей. Буду краток: Владелец MC Gold с 07 февраля 2014 года. Добровольно (вот балбес-то) подписал навязанные мне: 1. Договор страховании жизни и здоровья №06/2013 от 15 мая 2013 года в ЗАО «СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ», дата выдачи — 15.02.2014. 2. Договор страхования рисков (от мошенников в банке не защищает) №2014-8804077 от 15.02.2014 с ООО «ИСК ЕВРО-ПОЛИС». Оформлял кредитную карту с минимальным пакетом документов + эти страховки в отделении ОТП Банка по адресу 190005, г. Санкт-Петербург, ул. 5 Красноармейская, д. 2/39, литер А Менеджер — Ерш-ва Мария Александровна Суть претензии: я решил расторгнуть договоры страхования (оба) 03 июня 2014 года, на руках у меня как Заявление в ООО «ИСК ЕВРО-ПОЛИС» от 03 июня 2014 года, так и Заявление об исключении из программы страхования жизни и здоровья. В июле (14-16 числа, сейчас выписку не посмотреть) была списана сумма в счет «погашения страховой премии», через пару дней в выписке увидел «Возврат незаконно заработанной части страховой премии...», с суммой, аналогичной последней списанной по Договору страхования жизни. После этого совершил звонок оператору банка, а также обратился в вышеуказанное отделение банка, чтобы удостовериться, что договоры закрыты. На этом, как я думал, дело успешно закончилось. И не страшно, что сотрудники банка вплоть до директора отделения Б-р Елены Валентиновны не знали, по какой форме оформляется добровольный отказ от добровольных страховок, до моего обращения, и пришлось самому бегать из отделения в отделение, и заходить в страховые компании лично с 21 мая по 02 июня 2014 года, чтобы узнать о том, что договоры коллективные и расторгнуть их можно только от лица ОТП банка. Со всеми бывает. А вот что бывает не со всеми: после отмены обоих договоров (ЕЩЕ В ИЮЛЕ!) прошло, на 25 ноября, уже более 30 дней с момента повторной подачи заявления о закрытии договоров страховок, по которым с меня ежемесячно «дерут» по 1100 рублей как ни в чем ни бывало. Андрей, вижу, что Вы реагируете оперативно на отзывы на этом сайте. Убедительная просьба разобраться, в досудебном порядке: 1. С некомпетентностью сотрудников, если проблема моих страховок связана с оформлением документов. 2. С состоянием обоих договоров страховок. Оператор 6353 Ирина уведомила 10 минут назад о том, что состояние договоров в Горячей линии не узнать. Полгода назад в Горячей линии сообщали о статусе договоров. У вас произошли изменения в предоставлении информации?

Добрый день! В июне через сайт Связного подал заявку на кредит на покупку телефона. Выбрал этот банк, потому что во втором я "черный" клиент - по молодости взял кредиты, еле расплатился. Посмотрев отзывы на БанкахРу и поспрашивав у знакомых сильно насторожился: интернет и слухи кишат негативом об этом банке. Мне позвонили, что-то уточнили, в общем - одобрили. Оформление документов - в салоне связного. Перед тем как подписать договор и вообще взять телефон в кредит у "подозрительного" банка - задал кучу вопросов представителю банка. Посомневался немного, но желание нового телефона перевесило. И не зря - сервис на высоте! Опишу поподробней, чтобы вопросов не возникало: 1.) В течении недели до даты платежа банк отправляет смс-напоминание о ближайшем платеже, его размере и рекомендованной дате оплаты. Также в смс указан номер кредитного договора. Моя оценка: 4 *пару раз прислали смс 13 числа, с рекомендацией оплатить до 14 - понятно, что человек должен сам помнить о дате своего платежа, но все же иногда мы бываем сильно заняты и не подключили "автоплатеж". 2.) При звонке на "горячую" линию с номера, который указан в анкете и договоре как мой личный, я сразу услышал информацию о последнем платеже (дата, сумма), ближайшем обязательном платеже (рекомендуемая дата, сумма), а также общий остаток обязательств перед банком (т.е. сумма для досрочного погашения). Если позвонить с номера который не привязан к действующему договору/счету - авто-информатор попросит ввести 11 цифр договора (его можно взять в ежемесячном смс). И, если Вам вдруг не хватило данной информации или Вы ее прослушали/пропустили, можно нажать 0 и, подождав не более 5 минут, консультант, который представится по номеру (он понадобится, если оператор Вам не угодил, наверное) и имени, вежливо и достаточно быстро проконсультирует по всем заданным ему вопросам. В конце разговора мне желали хорошего дня - мелочь, а приятно! Моя оценка: 5+ *в остальных банках, с которыми я имею дело, чтобы получить хоть какую-то информацию либо в тональном режиме минут 10 потратить чтоб дату/сумму узнать, либо полчаса ждать ответа оператора. 3.) Оплачивал кредит я через Связной, также несколько раз просил оплатить подружку (не всегда успеваю до закрытия Связного вернуться - до позднего вечера работаю). Никаких проблем не возникло, быстро и четко. Жаль не приходило смс-оповещение о том, что деньги поступили, так было бы спокойнее. Моя оценка: 4 4.) Закрывал я договор досрочно, оплачивая также через Связной. Примерно 12 или 13 числа ноября месяца 2014 года. И уже 19 ноября 2014 года получил смс "Уважаемый клиент! Ваши обязательства по договору №********** исполнены. Кредит Полностью погашен. ОТП Банк". После позвонил на горячую линию, узнал когда смогу приехать за справкой о закрытии. Прошу Вас всех заметить, что мне не звонили ни на сотовый, ни на домашний, ни даже лишней смс не прислали. Хотя один раз я оплатил на следующий день после даты платежа. Подводя итог всему вышеперечисленному, хочу сказать - отличный банк. Написать отзыв решил, потому что чувство справедливости замучило - хороший банк с ужасными отзывами - это неправильно! В общем, спасибо ОТП Банку за хорошее обслуживание! Скоро может заскочу за кредитом наличными, как раз к новому году надо подарки покупать!

Некорректность ОТП-Банка к порядочным клиентам граничит с мошенничеством! Мы с супругой оформили (на нее) в ОТП-Банке потребительский кредит, в магазине внесли значительную сумму, в качестве предоплаты, в кредит осталась совсем незначительная часть, что-то около 8 тыс. руб., если я не ошибаюсь Сложилась следующая ситуация: На НОВЫЙ НОМЕР, указанный в кредитном договоре никаких больше кредитов не оформлено, ОТП-Банк - ЕДИНСТВЕННЫЙ! Далее, подчеркиваю, ЗАДОЛЖЕННОСТЬ И/ИЛИ ПРОСРОЧКА ОТСУТСТВУЕТ! Сразу после оформления этого злосчастного кредита начались нежеланные звонки с молчаниями в трубку, прерываниями звонка, мелодиями в трубку, и т.д. Sms-ки, якобы от коллекторов, о какой-то непонятной имеющейся задолженности, мол, перезвонить, и т. д... Некоторые из номеров, на которые нужно перезвонить в интернет-отзывах считаются мошенническими, с повышенной тарификацией входящих звонков... Вот такая ситуация. Как бы не очень неудобно, благо, в телефонах существуют функции защиты от нежелательных звонков "черный список", дураков тоже уже значительно меньше, перезванивать никто никуда не собирался, разумеется... Но напрашиваются ВЫВОДЫ: ПЕРВЫЙ ВЫВОД: Если ОТП-Банк поступает таким образом с добропорядочными клиентами, регулярно и вовремя оплачивающими платежи по кредиту, то каким образом этот банк будет поступать в том случае, если будет задержка оплаты, например, по вине корреспондента, на сутки? ВТОРОЙ ВЫВОД: Так как, ввиду описанных действий ОТП-Банка, доверия к нему уже немного (никогда в жизни больше не обратимся в ОТП-Банк), то я не буду удивлен, если к концу расчетов обнаружатся какие-либо новые неприятные сюрпризы, типа дополнительных сумм к оплате, комиссий, пр... Или, что у моей супруги негативная кредитная история по заявке ОТП-Банка... ТРЕТИЙ ВЫВОД: ОТП-Банк - сливают свою клиентскую базу на сторону/мошенникам, нарушают Федеральное Законодательство о защите Персональных Данных. И это именно ОТП-Банк, а не оператор сотовой связи и/или другой банк, потому что, как я уже упоминал, другие кредиты на этот номер не оформлялись, номер оформлен новый, только в середине лета, и до кредита ОТП-банка на него никакого спама не было. Сообщения адресованы женщине (моей супруге), а номер оформлен на меня, то есть, это не может быть оператор мобильной связи. Обращение к представителям ОТП-Банка, читающим данный отзыв: Вы, уважаемые, не забывайте, что между банками и бандитами из 90-х должна быть разница. Может быть, ваши учредители из них и вышли, но не пора ли меняться? [b]От Администратора: [/b] Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях. [b]ptru 26.11.2014 19:25 : [/b] Запрашиваемая информация, равно как и контактные данные были предоставлены 25.11.2014 в 11:18 по МСК. По состоянию на 26.11.2014, 19:25 МСК ответа еще не было.

Пользовался услугами указанного банка впервые. При оформлении кредитного договора, мне обманным путем была навязана услуга "Сохрани дорогое", которая была представлена как подарок. По прибытию домой и более досконально изучив договор, я обнаружил, что данная услуга платная, и ее стоимость составляет 800 (восемьсот) рублей. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Оператор прочитала мне выписку по счету, сказала, что процеты начисляются,т.к. нехватает именно этой суммы , которая заблокирована... Причину блокирования сказать не может. Прошу телефон соответствующей службы, а в ответ - хамство, типа чего вам не хватает? Короче, банк настолько "зашифрован" , что нет никакой обратной связи... Плохой признак.. как не банк..

Хотя был платеж между этими датами, его они зачислили. Ну вот.Смотрю в интернете состояние моего карточного счета. Оказывается, что мои деньги в числе заблокированных. Почему заблокировали мой платеж, никто не знает. Операторы хамят. Это одно. Другое; в Калининградеском отделении ОТП не работает на прием денег ни терминал, ни банкомат, якобы по причине поломки..

Звоню второй раз в отдел по проблемной задолженности, во первых ничего не объясняют, что за 600 руб. откуда они взялись. На третий мой звонок, я выясняю, что 600 руб. это сумма которую я якобы не доплатила, хотя по смс уведомлениям приходит другая меньшая сумма. На мой вопрос почему не соответствуют смс реальности, хамят. В этом же разговоре выяснилось что теперь мне еще нужно заплатить сумму штрафа в размере 2800 руб. Откуда такая сумма штрафа, объяснить толком не могут..... я в шоке в ближайшее время расторгаю договор.

Заплатив первый ежемесячный платеж (3060) 7 числа, узнала сумму для досрочного погашения (48579,73), оплатила в этот же день, оператор сказала позвонить после даты списания (17 число) и уточнить закрылся ли кредит или нет. 19 числа мне сообщили что кредит не закрылся из- за того что не достаточно средств!Позже выяснилось, что была подключена sms услуга (49 р.)И для того чтобы кредит закрыть надо заплатить еще 1 200, т.к начался новый период пользования кредитом! Так же в банке мне распечатали новый график платежей, где были абсолютно другие суммы (график который я не подписывала!) и сказали что sms подключилась автоматически из-за технического сбоя. Я составила претензию 23 числа, через месяц мне никто не позвонил, приехала в банк мне сказали звоните по горячей линии, мы ни чего не знаем.С момента первой претензии прошло почти 3 месяца! Я оставила претензию по телефону горячей линии, ей скоро тоже будет 3 месяца, в банке говорят ждите!хотя все сроки рассмотрения давно вышли!

Пришёл в отделение банка, по адресу г.Красноярск, ул.78 Добровольческой Бригады, 10, хотел закрыть кредитную карту, то есть внести всю сумму долга на сегодняшнее число. Девушка кассир ответила отказом и сказала, что карту закрыть она не может, т.к. должны сначала начислить проценты по карте и поэтому приходите закрывать карту в декабре, когда будут начислены проценты. На какой пункт договора она ссылается, ответить она не смогла. Рекомендовала обращаться по телефону горячей линии, который указан на кредитной карте. Получается, что сотрудник не компетентен? А кто его тогда допустил к работе с клиентами? При внесение денежных средств через терминал или кассу - взимается комиссия. Единственный способ оплаты без комиссии банка - это оплата с помощью перевода через почту. Но и этот перевод не бесплатный. Получается, что банк не предоставляет возможности вносить денежные средства на счёт без комиссии и дополнительных платежей.

Пользуюсь услугами банка уже 3 года. К сожалению, при выпуске карты так и не пришел по почте ПИН-код, в результате пользовался картой только при интернет-платежах. Может быть стоит банку как-то изменить эту процедуру? В остальном впечатления только положительные, дважды просил сотрудников банка ответить на возникающие вопросы, ответ получал быстро, и по существу. Хороший банк, достойные сотрудники.

У меня образовалась просрочка. За три месяца просрочки ни разу, не один сотрудник не позвонил, ни одного смс не было прислано об этом! Это к вопросу о качестве работе сотрудников! Суть обращения не в этом! Сделал запрос через автоинформатор о сумме просрочки. Пришло смс через 10 мин. Позвонил сразу, уточнить информацию. При этом оператор мне назвал сумму на 900 руб. больше, чем указано в смс. Через несколько дней уже мне сами звонят, и напоминают, что очень срочно нужно погасить просрочку, и сообщают сумму. При этом эта сумму на 300 руб. меньше, чем мне озвучил другой сотрудник 4 дня назад. Странно правда?! В общем, этот сотрудник неоднократно говорил, что до 9 ноября нужно заплатить 23400 руб., чтобы войти в график платежей. 8 ноября я внес на счет 23500. Через 4 дня мне звонят и говорят, что не хватает 6500 руб. чтобы войти в график платежей. И это, кстати, для ОТП Банка типичная и стандартная проблема. Как это было 5 лет назад, так и до сих пор это происходит. Ну что за сотрудники такие там работают, которые толком не могут понять по цифрам ничего - что откуда берется, что начисляется, которые не знают как правильно пользоваться системой. Да, кстати, и что это за система такая, что автоинформатор указывает одну сумму, а операторы другую? А что за руководство, на уровне начальника отдела, раз толком не может научить своих подчиненных обращаться с АБС, и плохо контролирует качество работы! P.S. Все телефонные разговоры записаны. При необходимости могу выслать копии.