Доброго времени суток! В августе 2011 года прокредитовался в ОТП банке в городе Омске. Первое, что насторожило невозможность вернуть страховку жизни как не пытался. Скажем так, на тот момент очень нуждался в деньгах, и сумма была не критична. В процессе погашения кредита якобы улучшалось обслуживания кредита, банк ввел в городе терминалы по погашению оных. Все замечательно, но при возникновении внештатной ситуации у них никто ни за что не отвечает. Два раза пришлось положить деньги через терминал потом этот же платеж через оператора, а через месяц деньги положенные в терминал отдавались на руки в центральном офисе банка. Вопрос кто кого кредитует? Опять же мелочь неприятно, справился. Точка кипения настала, когда захотел сделать перерасчет кредита. Сумма платежа составляла около 5.500 платил по 6.000 к 18 месяцам платежа набежала неплохая сумма. Узнал как это делается, пришел в банк в январе 2013 написал заявление потирая руки, что платеж уменьшится. Ха, только не в ОТП банке. После скандалов в МАЕ месяце 2013 года мне сделали перерасчет на мой вопрос, почему так произошло, операционистка сказала со слезами на мои личные сто рублей и иди отсюда мой косяк. Опять же понимаю с кем не бывает ладно молча схавал и это. Последней каплей перед гневными отзывами стало закрытие данного кредита. ОТП банк в Омске взял на себя оплаты ЖКХ соответственно увеличился поток желающих оплатить услуги ЖКХ в отделениях банка. Чтобы сделать последний платеж я 8 раз был в банке ОТП. После часа-двух ожидания не выдерживал уходил. 28.07. решил хватит приду утром беспроигрышный вариант. Это оказалась не так передо мной в очереди был 1 человек его операционист обслуживала 40 минут по сравнению с часом ожидания нормально. НО как только я захотел сделать платеж ПОСЛЕДНИЙ меня отсылают к терминалу. Настоял, чтобы мне сказали сумму платежа, был послан. Хамское поведение сотрудников зашкаливает. В итоге погасил кредит, НО как всегда пресловутое, но при последнем платеже с меня взяли комиссию 100 рублей за прием наличных для зачисления на счет в погашения кредита. Данный ломбард ОТП (не могу назвать это заведение банком), экономить на персонале, а соответственно на своей репутации. Аккуратней при обращении в данное заведение. Простите за орфографию, наболело.

Год назад покупал ноутбук в Смоленске, денег не хватало, а техника нужна была "еще вчера". При магазине было отделение ОТП-банка. Ноут взял частично в кредит (под 40% годовых, ну и фиг с ним, кушайте на здоровье). Пару раз просрочил, заплатил чумачедчие штрафы (нате подавитесь), итогом решил погасить кредит заранее (месяца на 3). Потом оказалось должен 2 :o рубля. Ладно. Звоню в контакт центр и задаю четкий вопрос милой девушке: мне могут начислить штраф на не уплаченные 2 рубля? (у нас примут 2 рубля + комиссия 100-150 рублей, думал с оказией буду в Москве - заеду в офис и погашу ЗАДОЛЖЕННОСТЬ). Ответ: НЕТ, ДАЖЕ ЧЕРЕЗ ГОД У ВАС БУДЕТ ДОЛГ 2 РУБЛЯ. Или я дурак или девушка коренная блондинка. Примерно через месяц, ночью мне звонок: у вас задолженность 302 рубля (2 руб. основной долг, а 300 руб. ШТРАФ :wall: ). Подал жалобу №21993 от 02.06.2014 года в отдел обработки претензий (ведь милая девушка говорила с точностью да наоборот). Пообещали в течении 14 дней рассмотреть. В один голос операторы отдела обработки претензий (звонки с моей стороны от: - 29.06.2014 в 12 час. 40 мин. оператор Светлана, свой № не сказала; - 13.07.2014 в 14 час. 00 мин. оператор №750 Елена; - 27.07.2014 в 14 час. 11 мин. оператор №364 Валентина; - 29.07.2014 в 17 час. 38 мин. оператор №213 Антон) с усиленно говорят: ЖДИТЕ, В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ С ВАМИ СВЯЖУТСЯ. Жду с нетерпением, но как-то не по взрослому ведут себя сотрудники банка. Т.е. каждый день в полночь звонить и напоминать про 302 рубля долга это нормально, а поднять зад и сделать свою работу девочки и мальчики не могут, сильно заняты. Мораль сей басни такова - см. заголовок про испорченное настроение. Удачи всем и держитесь подальше от этого банка. З.Ы. Тошно смотреть на унылые и пустые извинения представителей ОТП-банка, люди все треп и ни одно извинение и перекроет отрицательных эмоций полученных при "сотрудничестве" с этим банком. С Уважением, Юрч-ко Сергей.

06.2014 обратился в офис банка на Большом пр П.С. в Санкт-Петербурге с вопросом о полном погашении задолженности по кредитной карте. Мне назвали "полную" сумму, собственно я ее и оплатил. Ушел со спокойной душой, что мне не нужно будет ничего больше по ней платить. Через месяц я узнаю, что мне нужно доплатить еще 33 рубля. Это был первый момент, когда у меня вызвало негодование. Почему мне не могли сразу сказать, хотя бы, чтобы я оплатил с запасом или хотя бы предупредили, я бы и сам оплатил с запасом. А сегодня мне пришлось специально ехать в офис, чтобы оплатить эти 33 руб. Я уже не говорю о потерянном времени и средствах на дорогу. Приехал 28.07.2014 в офис на 5-й Красноармейской. Начну с того, что офисе было "полтора" сотрудника и длинная очередь недовольных клиентов. Вышел руководитель офиса и сказала, что можно оплатить через терминал без комиссии. Соответственно я стал оплачивать. Внес 100 рублей и вижу на экране, что банкомат взимает комиссию 70 рублей. Я сразу же отменяю операцию. Но самое интересное, что банкомат не возвращает деньги и все равно проводит операцию. Вопрос, для чего это информация_предупреждение на экране?! Он зачислил только 30 руб., а мне еще осталось 3 рубля. Т.е. чтобы их оплатить мне еще надо было внести комиссию 70 руб. После того как я поругался, я узнал, что есть банкомат, который не взимает комиссию. И в конец меня добило, что этот банкомат не работает. В итоге я ушел из офиса не доплатив 3 рубля и с плохим настроением. А сотрудники вместо того, чтобы войти в мое положение, выставляют ситуацию таким образом типа сами виноваты. Да еще ко всему грубо разговаривают. Типа вот пишите претензию и пишите не наши проблемы. Являюсь клиентом во многих банках, но такого ужасного сервиса и обслуживания я еще не встречал.

Оформила потребительский кредит 27.07.14 г. Без так называемого "добровольного" страхования мне бы кредит не дали. Без этого пунктика даже не принимают заявку на кредит. 28.07.14 г. поехала на другой конец города, чтобы написать заявление на отказ от участия в программе страхования. Почему-то не во всех офисах могут принять такое заявление. Заполнила бланк заявления, на котором, к сожалению, специалист банка не сделала никакой особой отметки в виде штампа или входящего номера документа, кроме своей фамилии и даты принятия документа, единственное, что отдала мне ксерокопию моего заявления. Сотрудник банка сообщила, что рассматриваться заявление может ДО 90 ДНЕЙ! Хотя при оформлении кредита я уточнила эту информацию и мне было сказано до первого платежа, затем мне будет предоставлен новый график платежей с пересчетом. Дальше читаю мелкими буковками внизу в заявлении написано, что при уплате части платежей по Программе страхования сумма возвращаемых платежей ПОДЛЕЖИТ ОБЛОЖЕНИЮ НДФЛ!! Я в шоке! Настойчиво прошу до даты первого погашения кредита 17.08.14 г. отключить меня от Программы страхования, навязанной мне вашим банком и пересчитать график ежемесячных платежей!

Ничего плохого не хочу говорить про этот банк, он меня устраивает в плане кредитования и я являюсь постоянным клиентом! НО... В недавнее время в нашем городе открылись долгожданные отделения ОТП Банка, но качества обслуживания заставляют желать лучшего! Подавали с мужем заявку на кредит наличными пришли в офис на Гагарина, 37, прошли необходимые пороги оформления, девушка предоставила нам анкету, где нами были замечены некорректные данные, на что нам последовал ответ на рассмотрение заявки это не влияет (на тот момент это было водительское удостоверение, срок которого вышел в 2012 году, заявку подавали в 2014)... Ситуация сегодняшнего дня, прихожу в офис по адресу Пр. Октября, 52, чтобы закрыть досрочно кредит, на мою просьбу принять у меня платеж не через терминал, а через кассу, мне в ответ, у нас нет кассы, хорошо, девушка разменяйте мне пожалуйста, размен 2% от суммы! Получается, принять платеж кассы нет, а сделать размен есть! Как так, интересно!?

Этот отзыв прежде всего к тем, кто хочет брать потребительский кредит в данном банке. Я взяла кредит в данном банке. И вот с чем столкнулась: я проживаю в городе Люберцы, и там есть только один филиал этого банка. Первой не приятной неожиданностью стало - банк берет комиссию в размере 100 рублей для того, чтобы оплатить свой же кредит в кассе, т.к. банкомат не работает. На мое возмущение по условиям обслуживания, операционистка предложила написать претензию. Прошло 6 месяцев - никаких ответов от банка не поступало. Далее, веселее: с этого месяца в банке новые условия: если ты вносишь деньги через банкомат, ты платишь 70 рублей комиссии. А теперь представьте себе ситуацию: вы свой бюджет просчитываете, честно хотите выплатить кредит, приходите в банк и получаете такой нежданчик! У вас не хватает 20 рублей, внести сумму с учетом комиссии, про которую Вам просто не сообщили, как это делают в других банках, например: Альфа банк, ВТБ 24 - там как раз думают о лояльности к банку и предупреждают об изменениях и условиях обслуживания своих клиентов через смс уведомления. В кошельке у Вас купюры 500, 1000 рублей. Банк сдачу не выдает, и сумму не возвращает! У Вас 3 варианта: через кассу и заплатить еще 100 рублей, пойти разменять в магазине и заплатить еще 70 рублей или внести сверх суммы еще 500 рублей. А если бюджет на данный момент просчитан точно до рублей? Считайте сами. Для того, чтобы обслуживаться в этом банке Вам нужно: самим следить за новостями этого Банка (так мне сказала служащая банка, которая слушала только себя, не давай мне договорить, и не желала даже услышать суть моей претензии, видимо их там так обучают разговаривать с клиентами), очень внимательно считать свои деньги и идя погашать кредит брать с собой мелкие купюры достоинством 10, 50 рублей (и это не копейки, т.к. банкомат не принимает копейки), иметь много запасного времени и терпения, т.к. ВАШИ ПРОБЛЕМЫ ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ И СЛУЖАЩИМ В БАНКЕ ОТКРОВЕННО ВСЕ РОВНО!, и понимать, что банкоматы находятся в очень большой отдаленности друг от друга! Я счастлива, что мне остался 1 месяц оплаты кредита. И не дай Бог, кто позвонит из этого банка и будет предлагать услуги/спрашивать обратную связь о самом банке - все тут же будут посланы по известному адресу.

Хотя бы соответствие адреса и дом. телефона. Ежедневно я должна отчитываться , что не знаю Курицину. Они наверное не найдут Курицину никогда и будут мне звонить пожизненно. Господа, делайте выводы.

Первый потребительский кредит банк сразу одобрил на покупку в интернет магазине "Связной", но в последний момент пришлось отказаться от товара... За это спасибо! Но сейчас в БКИ Эквифакс этот кредит "висит" в активных... Как его убрать?.. Возможно по этой причине я не могу взять еще один кредит. Ваш банк больше не дает такой возможности.

Здорово получается– за то что ты хочешь погасить кредит и мало того ,что %% платишь,так тебя ещё и за то,что ты платишь обдирают. Почему–то я впервые встретилась с такой услугой только в этом банке. И все–таки где в Иркутске можно вснести деньги за кредит в ОТП банке без дополнительных денежных поборов?

могу заплатить только 12 августа хотела бы узнать № телефона по которому можно уточнить ,либо сумму просрока в один день на сколько больше мне нужно будет заплатить и не испортится ли кредитная история,с Уважением Елена

Почему мне звонят ваши сотрудники и угрожают. Каким то Вайнахом угрожают,я не пойму причём тут мой долг перед ОТП банком. Хочу заметить,что я являюсь постоянным клиентом и всегда вовремя выплачивала кредиты. Этот банк я всегда рекомендовала своим друзьям и знакомым. Но после таких звонков думаю,не стоит связываться с таким банком. Я понимаю,что надо выплачивать все кредиты вовремя, и звонков таких не будет, но в жизни всякое случается.

если хотите отказаться нужно им позвонить мы две недели звонили им но без успешно то была линия занята или не работал номер! банка в нашем городе нет. сумма выросла но в место обещанных 13000 у нас прибавилось всего 8 000 и сейчас требуют возврата что в такой ситуации делать?

С меня взяли комиссию 50 руб. Когда я задала вопрос почему, мне ответили что у них не высвечивается мои штрафы по удостоверению. Прежде чем пойти в ваш банк я открыла портал и оба штрафа высветились. Я еще раз задала вопрос почему не высвечиваются? Вместо того чтобы спокойно объяснить оба сотрудника стали отвечать повышенным тоном, почти крича в два голоса: "Задавайте вопросы ГИБДД, а не нам, мы здесь не причем". Ваши сотрудницы не умеют разговаривать с клиентами нормально, не могут объяснить на каком портале они смотрят штрафы по удостоверению.Они испортили мне настроение, так нельзя работать с клиентами, параллельно между собой они читают СМС сообщения и очень мило общаются.

хотя говорили что не будут портить мне кредитную историю,просто обманули!

В связи с чем это может быть?Испробовала все банкоматы города,в нашем городе нет вашего отделения банка.

Однако в офисе в кузьминках мне показали бумагу и мило объяснили, что акция закончилась – вчера был последний день! Предложили другой вклад – менее выгодный. Смотрю на сайте он всё висит как новинка! Звоню в справочную – говорят всё действует, никаких отмен не было. Вопрос – что же это было?

При погашении кредита банк навязывает комиссии за то, что потребитель пополняет собственный же счет. В итоге реально потребитель платит за пользование кредитом намного больше, чем декларирует банк.

Добрый день! Суть моего вопроса заключается в следующем. В 2011 году я взял кредит наличными в ОТП Банке в г. Санкт-Петербурге. Сумма 200.000 руб. Договор: ПОТК/810/3088. Погашал его без проблем. В конце 2011 года я был переведен в г. Москву (по работе). Платить стал в отделениях банка путем открытия счета, затем зачислял деньги на счет в Москве с последующим перечислением на счет в Санкт-Петербурге (такую схему погашения мне разъяснили сотрудники Вашего банка). Оплачивал кредит ежемесячно, возможно не в день оплаты по графику, так как не совпадали даты выдачи заработной платы с днем погашения кредита (о чем я ставил сотрудников банка в известность), но несомненно, ежемесячно. Крайние платежи были суммами превышающими ежемесячный платеж. Мне пояснили, что деньги, которые перечислены сверх установленного платежа, будут списываться автоматически в день погашения кредита по графику в последующие месяцы. В октябре 2013 я уточнил окончательную сумму для закрытия кредита. Мне назвали сумму 11 370 рублей, которую я и оплатил в отделении банка 30.10.2013 г. Но деньги поступили на счет в Санкт-Петербурге только 05.11.2013 г. (По какой причине? Для меня тоже остается загадкой). Погасив кредит, через некоторое время уточнил факт его закрытия и получил подтверждение от сотрудников Вашего банка. Прошел практически год. Я обратился в другой банк с заявкой на получение ипотеки. Получил отказ. Мне сообщили, что я являюсь должником и имею негативную кредитную историю. Запросив информацию в НБКИ, получил ответ. Согласно полученным данным, у меня не погашен кредит в ОТП Банке. Сумма задолженности 328 руб. Так же указаны две просрочки: от 30 до 59 дн. - 1, от 60 до 89 дн. - 1. Согласно выписке из НБКИ просрочки приходятся на сентябрь и октябрь 2013 г. Как раз в тот период, когда платежи должны были списываться автоматически за счет средств перечисленных в предыдущие месяцы. (Что подтверждает выписка из счета, которую я запросил в отделении Вашего банка в г. Москве). По независящим от меня причинам, этого не произошло и как я понимаю, мне выставили просрочки. 17.07.2014 г. я позвонил на горячую линию ОТП Банка по номеру 8-800-100-55-55 за разъяснением данного вопроса. Оператор толком ничего не объяснил, ссылаясь на то, что всю информацию по моему кредиту она не видит. Я попросил соединить меня с компетентным должностным лицом. Старший специалист на горячей линии лишь смог принять претензию за №30424. Разъяснить возникновение просрочек, долга в 328 рублей и почему банк на протяжении практически года не уведомил меня о долге, она не смогла! Как образовалась задолженность, и почему в течение года со мной никто не связался с требованием погасить долг, если таковой имеется, я до сих пор не знаю. Суть претензии состоит в том, что сотрудники банка дали мне заведомо ложную информацию о сумме окончательного платежа по досрочному погашению кредита. В результате я внес сумму, которой было недостаточно для закрытия кредита. Не по моей вине кредит остался незакрытым. В кредитной истории стоят просрочки, которых быть не должно. Теперь мне приходится тратить время и деньги для решения данного вопроса. Итогом стала информация от Вашего банка о негативных кредитах в НКБИ и отказ мне в ипотеке. Я составил запрос в НКБИ с просьбой пересмотреть мою кредитную историю и внести в неё изменения. О чем уведомил сотрудника банка: Беляева Андрея (A.Belyaev@otpbank.ru). Ответа от него до сих пор не получил. Прошу разобраться, по какой причине погашенный мной кредит оказался до сих пор просроченным? Внести изменения в мою кредитную историю, которая хранится в НКБИ, и аннулировать неверные данные о негативных кредитах.

В марте месяце этого года взяла кредит в банке ОТП по адресу Первомайская 45, сотрудница банка Ч-на Ольга Валентиновна предложила оформить мне страховку в размере 25 000 руб., убедив меня в том, что в течении месяца её вернем. Через несколько дней я обратилась в отделение банка, но сотрудник отказал в принятии заявления, аргументировав это тем, что заявление должен принять тот сотрудник, который оформлял кредит. Обратившись через некоторое время опять в банк с просьбой о написании заявления, другая девушка, не знаю как её зовут, так как у нее не было бейджика, мне объяснила, что возврат страховки у них не практикуется, заявление надо писать в центральном отделении, непосредственно руководителю, который очень редко бывает на своем рабочем месте. Придя оплачивать кредит у сотрудницы Абр-вой Марии Николаевны не было сдачи и она предложила оплатить меньшую сумму по кредиту. Позвонив на горячую линию мне сказали, что могу написать в заявление в любом отделении банка, но сотрудница банка Б-ва Любовь Анатольевна отказалась принять заявление. Обратиться в центральный офис не могу, так как работаю с 9.00 до 19.00 и по времени не успеваю доехать до него.

Ага! Два раза в обед охранник возмущенно меня посылал со словами "Обед же!", несмотря на то, что на дверях четко указаны часы работы 9:00 – 18–:00. Ладно, пришла после работы, в 17–00. Пятница, 18 июля. В предбаннике опять тот же охранник и несколько человек по лавкам сидят, из этого же предбанника вход в ломбард, банкомат стоит, поэтому определить кто–куда – невозможно. Направляюсь в сторону операционного зала. С лавки срывается взъерошенная тетка с криком: "Вы куда! Там никого нет!" Оказалось, что это кассир. "А вы зачем пришли?". В банк. "А что вам надо?" Да не собираюсь я при толпе непонятных людей по лавкам и вообще... человеку без опознавательных знаков объяснять, что мне надо... Это вообще что за колхозный уровень! Офис в центре не мелкого города! Да, в итоге через полчаса меня обслужили, но уже начинают закрадываться сомнения – а стоит ли оставлять здесь деньги...