Уважаемые сотрудники и управляющие банка ОТП! Я вас очень люблю! Но у вас, оказывается, работают совершенно некомпетентные сотрудники. Вчера, 17.07.14., я решил погасить очередной кредит наличными за два месяца вперёд, в связи с отъездом в отпуск за границу на 1,5 месяца. Оказывается, с июля месяца, чтобы положить деньги без комиссии надо использовать терминал. Сотрудница (в дальнейшем будут фигурировать сотрудники Петербургского филиала ОТП-Банка на Большой Московской ул.) мне выписала номер моего счёта, обычно я прихожу только с паспортом в кассу. В терминале этого офиса (хотя я не думаю только данного офиса) ужасный интерфейс, без всяких подсказок (типа переспрашиваний "вы хотите внести деньги на счёт карты - ДА - НЕТ..."). Во-первых, меня удивила комиссия и с чеком я опять подошел к этой же сотруднице (Ан-вой Т.В.). Она сообщила мне, что деньги я положил на совсем другой счёт, счёт карты, которой я не пользовался года два, и срок службы которой истёк 1.5 года назад. Кстати, карту (полностью закрытую и даже с лишними 12 руб.) с истёкшим сроком я приносил, когда брал кредит наличными и никто из сотрудников даже не предложил сдать и аннулировать её и лишний договор (я считаю это первым, но, к сожалению, не последним просчётом сотрудников). Но теперь сотрудница меня "успокоила", сказав, принесите карту мы её аннулируем и деньги переведутся на настоящий счёт. Слава богу, после долгих поисков я нашел карту и 18.07.14 принёс её в вышеупомянутое отделение. Вчерашней сотрудницы не было, но меня довольно мило встретила симпатичная К-н Олеся Эдуардовна. Кстати, за её спиной висел сертификат "Лучший сотрудник банка". И вот Олеся Эдуардовна берёт мою карту режет её вдоль и даёт расписаться в заявлении о закрытии карточного счёта. На мой вопрос о судьбе внесённых денег "лучший сотрудник" ответила - через 45 дней счет карты закроется и деньги перейдут на настоящий договор автоматически. А пока я должен внести еще деньги, а то я стану "злостным неплатильщиком" и за 2 месяца набежит много процентов. Неужели нельзя решить как то этот вопрос? -Звоните на телефон горячей линии! Через какое-то время уже из дому я звоню на горячую линию и меня спрашивают, писал ли я заявление о переводе средств с закрытого счёта? Нет,"лучший сотрудник" наверное забыла или неудосужилась предложить мне написать такое заявление. После многих звонков и на горячую линию и в московский головной офис по межгороду (рублей 200 потратил), наконец, ответила старшая по колл-центру Татьяна (к сожалению, не узнал фамилии). Она соединила меня с другой Татьяной из отдела претензий. Изложив суть проблемы, я услышал вполне вразумительный совет, пойти в отделение написать заявление о переводе средств и еще одно заявление, что в связи с некорректной работы терминала прошу перевести средства в кратчайшие сроки. Как только я появился в отделении (второй раз в этот же день, и, к сожалению, не застал заведующую отд.) ко мне подбегает "лучший работник" и говорит, оказывается с сегодняшнего дня необходимо подписывать еще одно заявление о переводе средств с закрытого счёта. Я уже не стал спорить и указывать на просчёты сотрудников. Хотелось бы закончить историю положительно. Да я всё равно вас люблю и, надеюсь, вы исправите свои ошибки и недочёты и не сделаете меня "злостным неплатильщиком" благодаря вашим ошибкам. К письму прилагаю чек терминала и две копии письменных претензий оставленных в банке. Как отец многодетной семьи, я надеюсь вы пойдёте мне навстречу! Письмо я продублирую по выше данным электронным адресам. Надеюсь руководство меня услышит! С уважением и любовью Николай

хотел досрочно погасить кредит,на что получил ответ.что у них нельзя погосить досрочно,нет такой формы

и отказала в оформлении кредита.

Добрый день! Пользовалась картой ОТП Банка - по льготному периоду, сумму долга погасила, льготный период не кончился. Пришла писать заявление в банк (Волочаевская), заявление отказались принимать, ссылаясь на оплату каких-то процентов, сумму отказались говорить. Какие проценты, если льготный период? Начислиться они должны после 08 августа, я улетаю в этот период. На каком основании оператор не принял заявление о закрытии?

Давайте рассматривать ситуацию в хронологическом порядке: 29 апреля сего года. Родители дома внезапно получают звонок из этого чудо-банка с вопросом, будут ли они поручителями по кредиту. Немой вопрос в глазах. Отвечают, что ничего подтверждать и соглашаться не будут без прояснения ситуации. Звонят мне, что за кредит, второй немой вопрос - уже в моих глазах. Звоню в банк: - Здрасти, что такое происходит? - есть заявление от вашего имени в магазине М-Видео на кредит в 64000 рублей. - я никакое заявление не подавал. Отменяйте, блокируйте, это мошенничество! - мы не можем, вам надо придти в офис и написать заявление. - я не могу придти в офис, ибо нахожусь далеко от ваших офисов. Примите меры. - мы не можем, вам надо придти в офис написать заявление . - :wall: Девушка вы меня слышите вообще? - Да. - И как вы себе это представляете? - давайте я вам дам телефон центрального офиса - позвоните им и проясните. Диалог не утрирован, он именно так и происходил. Звонок в центральный офис: - Здрасти, что такое происходит? - есть заявление от вашего имени в магазине М-Видео на кредит в 64000 рублей. - я никакое заявление не подавал. Отменяйте, блокируйте, это мошенничество! - мы не можем, вам надо придти в офис и написать заявление. - я не могу придти в офис, ибо нахожусь далеко от ваших офисов. Примите меры. - мы не можем, вам надо придти в офис написать заявление. - :wall: :wall: :wall: Девушка вы меня слышите вообще? Соедините меня тогда с вашей службой безопасности. - мы не можем, мы так не делаем. - что вы предлагаете мне делать? - напишите письмо на zabota@otpbank.ru. К сожалению, и этот диалог не утрирован, он так же происходил. Далее я написал электронное письмо с просьбой позаботиться обо мне. 8 мая. По горячим следам моего письма (т.е. спустя 9 дней) получил ответ: Для подготовки ответа на Ваш запрос, пожалуйста, предоставьте следующие данные: - серию и номер паспорта; - дату рождения. Вопрошаю - почему я должен предоставлять свои данные некоей службе, которая даже в подписи не указывает имя человека, с кем я имею честь говорить? Сыпать своими персональными данными для получения новой оргтехники в кредит в этом банке не очень улыбается - поэтому отказываюсь предоставлять эти данные. На что мне отвечают: "В противном случае, дальнейшая переписка не является целесообразной", - и предлагают обратиться в офис банка. :wall: Хорошо, пойду во всех смыслах вам на встречу, в ваш же офис. 28 мая. Это ничего, что я потратил час своего рабочего времени, чтобы отсидеть в очереди, зато, я выяснил, что несмотря на все предыдущие переговоры (2 звонка, письмо, отказ родителей в поручительстве и т.п.) кредит был оформлен и выдан. И тогда я написал Заявление! В нем я указал, что никаких кредитов не брал, ничего не подписывал и все такое. И заодно запросил копии документов, по которым выдан кредит. Обещают через неделю все сделать. Сроки рассмотрения заявлений 30-40 дней. 29 мая написал соответствующее заявление в Полицию. 4 июня в 7.00 получил звонок из службы банка по работе с задолженностями. Рассказал ситуацию. Днем опять пошел на встречу банку. Потратил еще полтора часа своего рабочего времени и, с удивлением, узнал, что документы еще не пришли. Особое удовольствие доставляет посещение отделения банка где сидит очередь в 7-15 человек и 1-2 сотрудника, которые убеждают, что вам смысла нет писать никакое дополнительное заявление, потому что оно будет рассмотрено также в 30-40 дней. Начиная с этого дня служба по работе с задолженностями начала звонить ежедневно в 7 утра и еще несколько раз на дню. Поначалу, каждый раз рассказывал ситуацию, просил сделать отметку в профайле и больше не звонить, но ощущение игры в настольный теннис со бетонной стенкой не покидало. И так по 3-4 раза, ежедневно. Когда мне заявили: "да, мы знаем, но не можем перестать звонить" это слегка расстроило. Опять "не можем". :wall: Еще больше расстроили откровенная грубость со стороны звонящих, а так же со стороны отвечающих, когда им звонил я. Меня разве что в пешее эротическое путешествие не послали. Во всяком случае, открыто. На мою просьбу соединить меня с руководством, мне ответили: "у нашего руководства есть более важные дела, чем разговаривать с вами" (полностью дословная цитата). К тому же все звонящие из банка категорически отказываются представляться больше, чем просто именем. Ответьте, вам есть что скрывать? Как можно вести дела с банком, который даже не представляется? Я бы с удовольствием представил здесь весь список юношей и девушек успешно отличившихся в направлении "нахами мне или моим родителям", особенно, Анастасия и Кристина, но они категорически отказывались представляться полностью, и вообще бросали трубку как только вопросы начинал задавать я, а не они. 5-6 июня звонил в отделение банка, куда подал заявление. За 2 дня звонков никто в этом отделении, так и не ответил. Даже не сняли трубку. :scratch: 7 июня позвонили сами, сообщили, что документы все-таки пришли. Еще, я в этот день позвонил в кол-центр и оставил заявление с убедительным требованием прекратить звонки об оплате задолженности. Срок рассмотрения этого заявления тоже 30-40 дней, а до этого момента я вынужден наслаждаться общением с хамоватыми и грубоватыми сотрудниками службы. 10 июня пошел на очередную встречу банку, потратил еще полтора часа рабочего времени и (свершилось чудо!) получил копии документов. Исходя из этих копий, явно видно невооруженным взглядом, что лицо в якобы "паспорте" использованном для получения кредита, мягко выражаясь, отличается от моего реально существующего лица, а так же от моего реально существующего паспорта. Работник банка сравнил и подтвердил, что существуют значительные расхождения с документами. Написал письмо, как рекомендовали, на адрес a.belyaev@otpbank.ru с просьбой решить проблему с постоянными звонками, ибо очень уж достало. Ответа не последовало. Где-то между 16-22 июня звонки, наконец, прекратились (ура!!!). Что в итоге подействовало не понятно, но спасибо, что перестали звонить. Хотя, поспешил я поблагодарить: 12 июля, после долгого перерыва, опять позвонили и строго поинтересовались, по какой причине я не плачу кредит. В который раз, рассказав свою историю, мне порекомендовали обратиться в службу по работе с задолженностями по номеру 8-800-... Будучи слегка пресыщенным общением с это чудесной службой - выразил свой отказ, взамен, порекомендовали обратиться в отделение банка, куда я писал заявление и узнать его статус. 15 июля - звонки возобновились. Опять грубо. И теперь мне заявляют, что никакого заявления я не писал. :wall: Получается, банк за все это время не сделал совершенно ничего. И ситуация по сей день остается в том же виде, несмотря на мое заявление, звонки и т.п. И тут возникает извечный вопрос - [B]Доколе[/B]... ... я должен решать проблемы банка? Почему вы сами не работаете с полицией для разъяснения ситуации? Тоже не можете? ... банк будет создавать проблемы мне? Куда делось мое заявление и почему по нему никто не работает? ... на мне будет висеть этот псевдо-кредит, который я не брал, несмотря на очевидность этого по документам? ... банк вообще будет мне названивать?

и тут вчера звонит коллектор и говорит, что у меня задолжность 29500 и угрожает судом. что за бред , кому и за что я должен платить ? и что дальше делать ? до этого никаких звонков и смс от банка не было.

Самое противное что вины за собой не считают и чтобы не было просрочки по их вине пришлось платить еще раз.Вот из–за таких работничков людям портят кредитные истории. И еще минус этого банка сотрудники не разобравшись с одним клиентом хватаются за другого.очень не приятно .

Открытым текстом Повышают голос, не слушают клиента звонят 7.30 хотя рабочий день 8.00. просьба примите меры ...Никогда больше не обращусь

Вот уже в течение 2-3 лет ежедневно меня донимают звонками от коллекторского агентства по кредитному долгу неизвестной мне дамы Ч-вой Анны Валентиновны. Клиентом Вашего банка я никогда не была и не собираюсь им становиться! К г-же Че-вой А.В., а, соответственно, к ее долговым обязательствам, я никакого отношения не имею. Каким образом она указала мой телефон - мне неизвестно. Я уже обращалась на горячую линию Вашего банка с этой претензией, там пообещали разобраться, но звонки продолжаются по 2-3 раза в день, на электронную почту по адресу zabota@otpbank.ru я также отправила жалобу. Прошу прекратить звонки на мой телефон, удалить номер моего телефона из всех баз данных Вашего банка, а долг с г-жи Че-вой Анны Валентиновны взыскивать с помощью других средств, а не донимая меня и мою семью звонками. [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, даты обращений в колл-центр, когда сотрудники обещали помочь. Были ли официально зарегистрированы претензии? [b]Nataly17[/b] Я звонила 26.06.2014 по номеру 4957754775 трижды в период времени с 17.53. Можете проверить мои звонки по входящим с моего номера Трубку брали мужчина, а потом женщина. Имен, к сожалению, я не помню.

Как быстро меняется у банков мнение о своих клиентах, похоже не смотрят историю, ничего... Только у клиента случились финансовые затруднения и клиент причем сам пишет, сам просит, но прессинг со сторыны банка идет и идет, и идет не в очень красивой форме... Причем клиент просил сам, отправил документы, письмо, пока сам про него не напомнил, его бы и рассматривать не стали, хотя написали сразу после получения, что письмо будет рассмотрено и с Вами обязательно свяжутся, связываться пришлось самому, теперь грозят передать дело в суд... Хотя просрочил-то один платеж, а не три подряд, как идет по договору, а потом уж банк должен принимать меры, перевирает сам себя банк, да и сотрудники тоже... Неприятно одно, что на клиентов им просто наплевать! [b]От Администратора: [/b] Укажите, когда Вы отправляли письмо, на какой адрес? Вы уверенны, что просрочили один платеж? [b]От kyrosava: [/b] 09.06.2014 года, на адрес электронной почты банка, как только получил трудовую на руки, чтобы снять копии. Да, первый раз, даже сегодня девушка звонила с банка и сказала, что первая просрочка! Другие банки без проблем предоставляют отсрочку и по кредитной карте, здесь говорим со стеной... Да что говорить, если даже банк комментарий прочесть и ответить не может... У людей всякие ситуации бывают, и никому бы этого не пожелал! А из любых правил, есть исключения.

ну ладно по приезду домой выплачу всю сумму. 2 месяца платил обычный платеж по кредиту, на третий, заплатил 14000. Думал, что осталось мелочь. И что я услышал во время звонка в банк? Вы должны 5000 р... и не волнует... и я, выплатив, всю сумму, плюс платежи за два месяца, остался должен еще 5000. Я такое давно не видел. Все время имею дело со сбербанком, но вот так попал.

Сумма кредита 16990. П погашено : 1000, 2600, 3000.

Буквально недавно, наконец выплатил кредит. Причем из шести платежей пять раз допускал просрочку (в последние 2 раза больше недели). В последний раз пришла СМСка с сообщением о том, что мне будет начислен штраф. После чего я сделал очередной платеж. Через день позвонили из банка и спросили о том, когда я отправлю деньги. Сообщил, что деньги отправил буквально вчера. Поинтересовался о том какой будет штраф, на что ответили что никаких штрафов платить не надо. Через несколько дней пришло СМС сообщение о том, что обязательства по кредиту я выполнил ). Операторы кстати очень вежливые, за что отдельный респект.

Спрашивают какого–то товарища, о котором мне ничего не известно. Служба кредитной безопасности, видимо, связывается с банком через Марс,или по меньшей мере, через Луну.Ежедневно одни и те же вопросы.Неужели так сложно проверить сначала владельца номера телефона,связаться с ним, а уж потом снимать деньги со счёта, которые теперь мне никто, похоже не вернёт!

Пыталась оставить комментарий или задать вопрос на сайте банка, Ответ: "Зарегистрируйтесь", да пошли куда подальше! Проверяйте документы, когда даете кредиты, или хотя–бы наберите 09 справочное и уточните номер телефона по адресу. ТРЕБУЮ ОТВЕТА!

Добрый день всем. Сегодня пытался взять потребительский кредит в этом, с позволения сказать "банке". Дело было в центральном (!!) офисе Юлмарта, нужен был срочно товар а денег было только 50%. В общем, одобрили кредит, назвали сумму в 47,9% годовых. Когда я спросил, можно ли уменьшить процент погасив досрочно, сказали, что можно, но на сколько конкретно и как, кредитный специалист(ка) не смогла ответить, посоветовала обратиться на "горячую линию". Что я и сделал, (ибо такой большой процент я платить конечно готов, но было бы неплохо знать условия досрочного погашения??) Там через 10 минут соединили меня, наконец, с нужным специалистом, на что она ответила - у нас программа автоматически все считает, а у вас якобы еще договор не заключен, поэтому за подробностями обращайтесь к кредитному специалисту! Т.е. фома кивает на ерему. Ну ладно, думаю, говорю давайте кредит мне уже. Когда дали наконец, график платежей на руки, начал уточнять откуда вылезла эта сумма в 47,9%. Так как она нигде по платежам не обозначена, а процент вообще в каждом месяце разный. Говорю сразу - никогда кредитов не брал и плохо себе представляю что это поэтому хотел получить от так называемого специалиста информацию. Считаю на калькуляторе. И так и так выходит, со всеми комиссиями сумма больше, чем указано в платежке у них. Где, говорю доказательство, что я именно такую сумму заплачу как в графике? Нет у них такого доказательства. Вас, спрашиваю, не учат что ли этому? На мой вопрос, а что же такое годовой процент, кредитный специалист только моргает глазами, как будто в первый раз слышит. На вопрос, а что если товар окажется некачественным, и в единственном экземпляре, то надо ли мне будет платить, пока он на экспертизе находится или, если я расторгну продажу в тот же день, ответов нет. Короче говоря, я бы заплатил денег и под такой процент, если б не вопиющая некомпетентность персонала, как говорится, в капле отражается океан, боюсь как бы и руководство у этого банка такими же некомпетентными не оказалось. Надеюсь, конечно, что это случай единичный, я, во всяком случае, девушке сказал, что сам подготовлюсь, почитаю и приду в след.раз уже подготовленным :) Порадовало только то, что она искренне пыталась помочь!

Однако, да настоящего времени , т.е. июль 2014 года кредит числится действующим и выставлен в мою кредитную историю. Не мерзость ли это? Таким образом банк завлекает клиентов, чтобы не смогли обратиться в другой банк.

Два года всё шло ровно, после этого человек год не мог выплачивать по различным причинам (здоровье, потеря работы). Я поздно узнал об этом, в итоге банк поставил меня перед фактом: порядка 51 000 пени, общая сумма долга 179 000 (брал 150 000).
Пришёл с желанием вернуть им деньги и с требованием официальной справки с детализацией всего долга. Три недели не могу добиться официально суммы долга, а она тем временем растёт...

Давно являюсь клиентом банка. Всегда все плачу вовремя и в срок даже вношу больше суммы. Брала много раз кредиты, почти все закрыла остался один с ежемесячным платежом 4тыс руб. зарплата 20тыс руб. Понадобился кредит, обратилась в банк гор.Кемерово на бульваре Строителей 21. и получила ОТКАЗ. Во-первых, сотрудница банка на "С" фамилия точно не помню сначала начала мне ВЫГОВАРИВАТЬ, что видители че ты "приперлась" месяц еще не прошел после подачи той заявки, хотя уже прошло больше времени, потом, когда ей другая сотрудница напомнила дату, та начала извиняться. Уже мне это отношение не понравилось. Во-вторых, начав оформлять написала неправильно фамилию мужа, и я, увидев это, сказала, а она уже отправила на обработку заявку. Я ДУМАЮ ИЗ-ЗА ЕЕ НЕВНИМАТЕЛЬНОСТИ МНЕ И НЕ ОДОБРИЛИ КРЕДИТ. Хотя предварительно все было одобрено. Прошу разобраться с этой сотрудницей, ведь из-за нее мне не одобрили кредит (с ее ошибкой) и после такого отношения к клиентам их можно потерять!

в итоге телефон обошелся в 24 000 тыс. рублей, такой банк следует не то что лицензию лишить, это называется грабеж населения законным путем!