Добрый день. Моя история: 25.02.2014 из ОТП Банка позвонила девушка и предложила мне, как хорошему заемщику (в 2011 году я уже брал у них кредит), оформить кредит суммой до 200 тыс.руб. Так сложились обстоятельство, что срочно нужны дополнительные деньги на здоровье. 27.02.2014 я решил заехать в ближайший ДО ОТП Банка, а именно офис по адресу Москва, ул. Парковая 9-я, 23. Для получения кредита необходимо заполнить заявку-анкету, чем мы и занялись с сотрудницей банка по имени Александра. В начале разговора она также упомянула о том, что заявка рассматривается от 1 до 2 дней. Внимание, Первый Вопрос: почему моя просьба "Посчитайте мне, пожалуйста, сумму переплаты и ежемесячные выплаты без учета всех так называемых СТРАХОВОК" вызвала у Александры негативное выражение лица, мимики и жестов? Что плохого в том, что я отказываюсь от ДОБРОВОЛЬНОЙ услуги? После 2-5 минут после заполнения заявки Александра, будучи в плохом расположении духа (видимо, ввиду того, что не выполняет план по выдаче страховок) заявляет мне, что в кредите отказано, хотя в начале разговора речь шла о 1-2 днях рассмотрения. После отказа я разворачиваюсь и ухожу и через 10-15 минут (это было в районе 17.40 часов) звоню в call-центр(КЦ), где мне понятным языком объясняют, что заявка была оформлена, но отрицательного решения не было, то есть заявка висит в ожидании. Перезваниваю в КЦ следующим утром, заявка по прежнему в работе, более того, мне сказали, что она прошла скоринг. Причем я специально позвонил в КЦ 3 раза и совершенно разные менеджеры сказали мне одну и ту же информацию. Внимание, Второй Вопрос: Почему в КЦ мне говорят одну информацию, а в ДО сотрудница предоставила противоречивую инфу? Далее в 10.30 28.02.2014 звоню в ДО ОТП Банка с просьбой связаться с управляющим Артемом, трубку берет угадайте кто... Александра! и заявляет, что Артема нет и не будет :thumbsup: (либо будет, но неизвестно во сколько). Интересуется "что у вас за вопрос". Я ей рассказываю, что я у нее вчера был и оформлял заявку на кредит, что получил отказ, хотя в КЦ говорят отбратное. "Хорошо, давайте я перезвоню Вам через 10 минут" - говорит она, и собственно перезванивает через 10 минут! Утверждает, что ничего не знает и у меня все равно отказ. Затем я снова звоню в КЦ с просьбой проверить статус заявки, на что получаю ответ "Вам отказано". Внимание Третий Вопрос: Вы тоже думаете, что Александра за эти 10 минут смогла изменить решение банка? Собственно, мораль всей истории: Зачем нужно было звонить и предлагать мне кредит на выгодных условиях, если Ваши сотрудники делают все возможное, чтобы человек (отказавшийся от страховки) не получил кредит, только потому, что это портит показатель плановости по выдаче страховок и на премию сотрудников!!! Спасибо. С неуважением.

так как они его дали без нашего на то разрешения, мы к ним никакого отношения не имеем. А между тем нас замучали звонками по их кредитной задолженности. Надеемся на Ваше понимание.

Позвонив сегодня трём совершенно разным операторам Вашего банка, и уточнив сумму задолженности, которая на сегодняшний день составляет 34.173 руб. 09 копеек, я эту сумму, как мне и сказали операторы, оплатила. И пусть после 14 марта мне предстоит оплатить еще какие–то проценты, а потом еще и написать несколько заявлений, но я этому очень рада! И только попробуйте мне еще написать, что я Вам что–то там должна и сделала что–то не верно, все звонки и разговоры мной зафиксированы! Теперь я буду выплачивать деньги Сбербанку, для меня нет большего счастья, чем расстаться с Вашим банком. Продолжайте и дальше терять своих клиентов, и я теперь точно знаю, что никогда в жизни не свяжусь с Вашим банком. Всего доброго!

Но тут решила закрыть карту полностью, и тут выяснилось что мне увеличили лимит до 136 000 рублей, не оповестив меня об этом. В банке только оператор смогла это увидеть на счете, Как быть? Я не брала этих денег, а должна не за что еще оплатить 6500?

Что к ним оплата поступила только за ноябрь. Все чеки лежат передо мной, оплачиваю каждый месяц! Сказали, что их это не волнует и оплатить все до 10 марта! Объясните, пожалуйста, как такое может быть?

анкета в порядке, просто я никогда не брала кредиты, почему отказали?

В мае пришла в банк узнать сколько будет составлять окончательная сумма долго, оператор сообщив сумму, я оплатила ее, а на сегоднешний день выяснеятся что я банку должна еще выплатит 1500 руб.так как сумма лимита по карте внесена не полностью, а за что я 10 месяцев 1500 руб? Почему во всех банках, если клиент вносит всю сразу сумму по кредиту, то проценты пересчитываются и кредит погашается полностью, а в отп банке он платиться в два этапа и после погашения всей суммы появляется еще какие–то не понять суммы? Я отказываюсь платить и не нужно звонить, так как вы нарушаете все свои права и обязательства.

Добрый день всем. Изложу свой опыт получения кредитной карты. Решил я в конце декабре 2013 года завести кредитую карту с овердрафтом. В начале января сразу после праздников обратился в ОТП банк (отделение в г. Электросталь), так как пользовался потребительским кредитом ранее в этом банке. Заполнили заявку - получили одобрение. Девушка операционистка сказала, что позвонит, как только карта будет изготовлена. Ориентировочно 3-5 дней. Звонка так и не поступило. Через две недели я сам позвонил в call-центр, где мне сказали, что карта выпущена ещё 13 января. Я приехал в отделение - карта благополучно валялась в шкафчике, получил карту. Тут же попытался внести свои средства на карту. Банкомат выдал что-то типа: ... ваша операция не может быть выполнена... попробуйте через полчаса... когда данные будут восстановлены... Приехал через час - такая же ситуация. Через неделю тоже самое. Позвонил в call-центр - узнать, вообще у меня карта рабочая или нет. Мне ответили, что рабочая. Ограничений нет. На мой вопрос о работоспособности банкомата вразумительного ничего не ответили. Сказали, что банкомат единственный на весь город. И, если я хочу положить деньги на карту, мне нужно съездить в Королёв либо Балашиху, либо ещё какой город, где есть банкомат. Почему не в Магадан? Ещё через неделю я приехал в отделение в рабочее время (до этого приезжал после закрытия и имел доступ только к банкомату), попытался прояснить ситуацию у работников этого отделения. Операционистка, скрипя зубами, объяснила, что банкомат на приём денег не работает и сегодня они повесили на него объявление, и что раньше они об этом, якобы, не знали. Указала на терминал для внесения денег по номеру карты. Дело было к закрытию рабочего дня, поэтому, я решил, не мешкая, проверить работоспособность карты. Внёс 100 рубликов через терминал. И после этого подошел к банкомату и снял эти же сто рублей. Каково же было моё удивление, когда с меня сняли 350 рублей за обналичивание моих же собственных средств. На мои вопросы, как такое может быть, никто в отделении ответить не смог. Само собой была предпринята попытка всю вину сложить на меня. Что я не подождал сутки пока придут деньги на мою карту. Ребята, что за бред. В любом нормальном банке деньги через автоматизированные системы зачисляются мгновенно. Но причина была не в этом. Когда я сел писать претензию (копии чеков приложил) и внимательно посмотрел чеки о внесении денег и о снятии, то увидел, что системное время на машинах разное. Деньги я внёс 18:52, а снял после этого, но в 18:46. (См. видео с камер видео наблюдения). После этого я понял окончательно, уровень компетенции сотрудников, как работающих в отделении, так и тех, кто обслуживает банкоматы очень низок. Пытаться решить с ними проблему бесперспективно. На следующий день я внёс 500 рублей, чтобы погасить кредит. :D Вот так я взял кредит в размере 100 рублей. И заплатил за него в 4.5 раза больше. Не удивлюсь, если будут звонить коллекторы. Руководители соответствующего звена банка, разберитесь, что за хаос у вас происходит. Желание пользоваться вашими услугами тает не глазах.

карту не активировали, каким образом ее закрыть? так как оформляем ипотеку и не должно ничего нигде висеть...

Взял телефон в кредит за 13 тыс.руб. Оформили без малейших проблем и быстро. Первый платёж заплатил на 13 дней раньше срока. Но, после указанного в договоре срока платежа, мне пришла СМСка о том, что я не оплатил ежемесячный платёж. Я позвонил в банк, где мне сказали, что платёж поступил и это просто ошибка то ли компьютера, то ли системы и поэтому приходят СМСки и оформили ПРЕТЕНЗИЮ № ПР 04765 от 01.03.2014 г. Но сегодня в воскресное, солнечное утро мне раздался звонок, взяла трубку жена и молодой человек - сотрудник банка снова оповестил её о задолженности и о грозящих процентах. Немного позже я позвонил в банк, где мне опять подтвердили, что платёж поступил вовремя, на вопрос как в дальнейшем быть в этой ситуации: смириться или не брать трубку -мне посоветовали объяснить ситуацию, звонящему из банка.

в воскресенье в 7.30 утра звонили с банка и информировали меня о том,что я якобы не оплатила кредит.На мой вопрос,куда делись деньги т.к.оплачиваю я ежемесячно и в срок,оператор проверил,и на самом деле оплата была,но их звонок,по дополнительной оплате в размере 49 рублей за оповещение смс сообщение,которые я должна была заплатить с января,т.к.вышел закон с января 2014г.о котором ,меня как клиента не оповестили той же самой смс.Один оператор сказал,что отменить оплату за смс я не имею права,другой сказал,что могу позвонив на горячую линию.Ну,на этот номер не возможно дозвониться,так что пойду завтра разбираться.дали 2 дня,и пригрозили пенёй и штрафами. Работники банка ответьте на один вопрос..Почему вы меня не известили об этом законе в январе,такой же смс? Пишу не голословно,но второй оператор мне так и сказал,что смс должна придти 1 марта,но её не было.Если закон вышел в январе,почему оповещаете в марте?Деньги не большие,и естественно я их заплачу,но не компетентные работники просто поражают.

Прочитала договор от и до, дважды уточнила у оператора, есть ли ежегодное обслуживание, т.е. если не буду пользоваться, должна ли буду вносить средства, она заверила, что нет, только при получении карты нужно было внести 600руб. и все! Карта пролежала год на полке, а в конце февраля 2014 года пришло смс, что у меня есть долг перед банком в размере 300 руб. Оказалось, что банк списал с карты 600руб за обслуживание счета, начислил на образовавшуюся задолженность %, о чем меня и известил. В службе поддержки подтвердили, что карта была активирована в день ее получения,также мою задолженность, и отправили разбираться в офис. Карту я попросила заблокировать. В офисе столкнулась с некомпетентностью и хамским отношением специалиста. На вопрос о детализации задолженности ответа не получила, она так и сказала: Я не знаю, наверное, это какая–то ошибка в системе... Предложила написать претензию в Службу техподдержки, но гарантий, что дополнительные % не будут начисляться, пока претензия будет рассматриваться, не дала. Как и точного ответа, останусь ли я должником, если сейчас погашу 900 руб через кассу. Никаких инструкций или предложений. Звоню снова в службу поддержки. Там предложили закрыть задолженность до 11 марта, а 16–го позвонить и уточнить, не начислились ли еще какие долги. Долг 900 руб закрыла в надежде, что отношения с банком закончились навсегда. Заявление о расторжении написала. Прочитав отзывы о деятельности банка в отношении должников, боюсь,что стану пожизненно уплачивать проценты по кредитке, которой даже не воспользовалась! Каким образом карта была активирована? Может сразу обратиться в прокуратуру?

с августа мы вдвоем с ним попеременно ходим в банк,пишем заявления об отказе от страховки,но нам никто не отвечает,ссылаясь на то,что заявление утеряно,клятвенно заверяют что обязательно разберутся и перезвонят,но воз и ныне там.Звонки в банк по телефону тоже ни к чему не приводят,у банка видимо такая политика–сначала навязать,а потом уж как пойдёт.Люди устанут бороться и "сдуются".

1, По ранее, неоднократно, написанным мной претензиям о злосчастном несуществующем кредите по договору № 2583768328, банком был отправлен ответ о том, что расследование не завершено и по результатом расследования будет предоставлен письменный ответ-ответа не было. 2Сегодня, уточнив о судьбе кредита по телефону, выяснилось, что дело передано в коллекторское агенство. Банк о таком решении меня не уведомил. 3. Кредитная история испорчена, в результате чего, потрачены денежные средства, на оформление документов ипотеки. 4. При ранее присылаемых смс-сообщений о задолженности несуществующего кредита, резко ухудшалось состояние здоровья, больничные листы имеются. 5, Ну и самое главное дублирую письмо, полученное от Связного: Исх. от 26.02.14г. На вх. № 1205 от 22.02.14г. Ответ на претензию Уважаемый Александр Сергеевич Благодарим Вас за то, что Вы нашли время обратиться к нам и предоставили возможность дать разъяснения по возникшему вопросу. 22 февраля 2014 года в ЗАО «Связной Логистика» (далее – Продавец) от Вас поступила претензия по поводу заключения кредитного договора, приобретенного 27 мая 2013 года в магазине сотовой связи Продавца. Суть заявления сводится к тому, что Вы требуете предоставить копию кредитного договора, провести внутреннее расследование. По факту Вашего обращения сообщаем, что по результатам проведенной внутренней проверки было установлено, что кредитный договор между Вами и банком «ОТП» в магазине сотовой связи Продавца 27 мая 2013 года не заключался. На основании изложенного, просим Вас для решения данного вопроса обратиться в банк. Наша Компания действует исключительно в рамках законодательства, и мы не можем удовлетворить требования, заявленные в Вашей претензии. Несмотря на это, мы надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Начальник группы по претензионной работе Д.А. Клименко P.S. Уважаемый, Банк, за все время "сотрудничества" с Вами, Вы так и не вышли со мной на конструктивный диалог. Начальник отдела Банка, уделите мне минуточку внимания!

Не повезло мне однажды стать клиентом ОТП по части кредитной карты. О том, что мне именно не повезло, я узнала, когда истек срок действия карты. Но по порядку. За все время действия карты возникло всего пару недоразумений. По поводу одного из них, я даже затруднюсь вспомнить в чем именно была проблема. Запомнилось лишь то, что сотрудники отделения на Войковской все быстро разрешили, проконсультировали и заодно подключили ОТП директ тоже быстро. Второе недоразумение случилось в преддверии прошлого нового года, когда с неизвестного номера мне позвонила девушка и пыталась в хамской манере разговаривать. Разговора, впрочем, не получилось (нет в числе моих вредных привычек той, что позволила бы мне выслушивать хамство непонятно от кого). Представиться она не соизволилась, поэтому пришлось с помощью гугла выяснять представитель какой организации это был. Гугл подсказал, что это ОТП, а сотрудники ОТП, в свою очередь, разъяснили, что таким «праздничным» тоном мне пытались предложить увеличение кредитного лимита. Что ж бывает. Кредитный лимит, к слову, потом все же увеличили, спустя где-то полгода. В масштабах мировой революции, я посчитала, что наличие всего лишь двух недоразумений за весь срок работы с банком – это вполне удовлетворительный результат сотрудничества с банком (именно поэтому, кстати, оценка 3, а не 1). О том, что я ошибалась, я узнала в сентябре 2013. 30 сентября на мой телефон пришло смс-уведомление о том, что карта перевыпущена и будет доставлена по указанному мной адресу. С одной стороны странно, ведь остальные банки перевыпускают карты клиентам заблаговременно, чтобы клиент ни на минуту не оказался без возможности использования карты. С другой стороны, у каждого банка свой регламент работы. Перевыпустили и хорошо. Жду. Спустя какое-то время, в связи с тем, что карта так и не была прислана, решила позвонить в СКП ОТП банка. В результате переговоров, выяснилось, что карта не перевыпущена (несмотря на информацию в смс), более того процесс перевыпуска даже не был инициирован банком, и, судя по всему, инициировать этот процесс банк и не планирует. Оставила при помощи сотрудников СКП претензию. Результатов по ней нет, по крайней мере до моего сведения эти результаты не доведены. Параллельно написала письмо на e-mail банка. Сотрудники, судя по содержанию ответа, даже не удосужились прочитать мое письмо и понять смысл вопроса. Ответили, что банк сам решает кому перевыпускать карты, а кому нет. А когда решит, мол, уведомление вам пришлет. Самое интересное, что на тему перевыпуска – я-то не в претензии. Прекрасно понимаю, что банк сам решает и вправе отказать. Только суть письма была не в этом, а в том, что уведомление уже было, а карты нет и в помине. Об этом я написала в ответном письме. Мне пообещали, что разберутся и сообщат. С ноября по сей день не сообщили. Я решила, пусть банк сам решает свои проблемы (ведь это же не у меня в работе несогласованность действий, способная повлиять на результаты работы и оценку этой работы клиентом). Сижу себе, погашаю задолженность, с улыбкой читаю смешные (в свете всей этой ситуации) смс от ОТП о предложениях по льготному кредитованию и акциях по кредитным картам. Как добросовестный клиент регулярно захожу в ОТП директ, чтобы проконтролировать своевременность зачисления моих платежей и проследить успешность погашения мной задолженности, наблюдая за увеличением «доступного остатка» по карте. Очередной сюрприз случился с наступлением весны. Зайдя в очередной раз (все с теми же целями) в ОТП директ, я обнаружила резкое и существенное увеличение того самого «доступного остатка». Добрый ОТП мне кредитный лимит увеличил. Клиенту, у которого нет действующей карты к счету, а соответственно и технической возможности воспользоваться этим аттракционом невиданной щедрости. Настало время в очередной раз звонить в СКП с целью уточнения логики действий банка. Тут выяснилось, что карту мне перевыпустили и даже уже отправили куда-то. Молодцы. Только меня предупредить забыли, а точнее сказать, уточнить, нужна ли мне карта такого банка. Итого: 1. Абсолютная несогласованность действий банка; 2. Изменение условий в одностороннем порядке (увеличение лимита) с учетом полного отсутствия логики в этом изменении; 3. Отсутствие уведомлений о перевыпуске и направлении карты по адресу; 4. СКП. О, эта СКП. Неспособность сотрудников дослушивать клиента, как следствие постоянные разговоры «в параллель»; сотрудники отвечают не на заданные клиентом конкретные вопросы, а на те, которые им больше нравятся; неосведомленность сотрудников об их возможностях (один сотрудник принимает претензию по телефону, второй не в курсе такой возможности. Один сотрудник в курсе, что может выставить в в программе запрет активации карты, второй, по-свойски, предлагает получить карту и поломать ее). Как следствие всего этого, на лишенное какой-либо результативности общение с сотрудниками СКП уходит невообразимое количество времени (среднее значение 20-40 минут, максимальное до 1,5 часов); 5. Абсолютно бессмысленная возможность направления претензий и вопросов на e-mail. Бессмысленная все по той же причине: отсутствие хоть какой-нибудь результативности; 6. Совершенно не клиентоориентированная (в части сроков) процедура перевыпуска карты. По совокупности факторов, я приняла для себе решение о том, что не хочу развивать (получая перевыпущенную карту) свои отношения с этим банком. К банку у меня две просьбы, но слезные: пожалуйста, верните кредитный лимит до прошлого значения и сделайте так, чтобы мне никогда-никогда не пришлось больше звонить в СКП ОТП банка. Пожалейте мои нервы. Бросаться лозунгами из разряда «Никому бы не пожелала стать клиентом этого банка» я не стану. Каждый сам принимает решения и меры «нормальности» у каждого свои. Так же и ОТП банк сам решит является ли описанная ситуация проблемой, нуждающейся в решении или нет. Стоит ли усовершенствовать внутренние регламенты работы банка или «и так сойдет». Желаю всем оставаться довольными своим выбором и делать правильные выводы из любой ситуации.

Вчера разговаривала с оператором № 6245 имя Наталья, которая вежливо, а главное понятно ответила на интересующие меня вопросы по карте. Хотелось бы пожелать банку побольше вот таких операторов. Спасибо ей огромное!

В январе без моего согласия и без предоставления информации о предстоящих услугах в автоматическом режиме мне были подключены смс-уведомления. На номер телефона поступают смс-сообщения о предстоящем ежемесячном платеже. Мною был взят товар в декабре месяце. Сегодня в 7-45 сотрудник банка (Б-ва Евгения, по номеру, с которого мне звонили, невозможно было перезвонить) сообщила, что у меня имеется задолженность по кредиту чуть более 100 руб. и что я обязана до 03.03.14. г. перевести мартовский платеж с недостающей суммой на счет по договору, иначе у меня могут возникнуть проблемы, несмотря на то, что срок моих платежей до 25 числа каждого месяца. Также было сказано, что мой договор с ежемесячными погашениями оформлен неправильно и мне необходимо переоформить план погашения по кредиту по месту его заключения. Просьба разобраться в этой ситуации, списать задолженность о смс-информировании, т.к. я являюсь постоянным клиентом ОТП-банка и сумма прописанная в договоре была оплачена в срок и в полном размере, а информация о смс оповещении мне не была озвучена. Прошу объяснить: 1)по какой причине сотрудник банка звонит в раннее время, почему звонит с телефона, по которому не возможно связаться. 2)почему сотрудник банка требовала оплатить мартовский платеж досрочно более чем на 20 дней. [b] 02.03.2014 10:40 [/b] По телефону горячей линии банка оператором отключены все СМС оповещения мне. Сегодня в 9-18 мне вновь приходит смс с напоминанием о необходимости погашения задолженности совместно с мартовским платежом (срок мартовского платежа до 25.03). Я крайне возмущена работой банка, прошу объяснить почему систематически нарушаются мои права и не предоставляется достоверная информация. Действия сотрудников банка я намерена обжаловать в суде!

Деньги почему–то перегонялись на другой счёт. Если 28022014 будут проблемы с получением зарплаты ,то моя пенсия, соцвыплата, пенсия жены уйдут в Сбербанк.

Оформила новый,плачу, без просрочек. Сделала заявку еще на один кредит, одобрили.Теперь в одном банке плачу два кредита.Да, конечно, процент высоковат, на зато все прозрачно. Банком в общем довольна.А на счет негативных отзывов могу сказать одно,платите вовремя и честно.

Итак, наконец-то настал этот час. Задолженность погашена (да, после 3 марта они еще какие-то проценты начислят, но это - мелочи :)). Хочу поделиться своим клиентским опытом с теми, кто собирается связаться с этим... банком не поворачивается язык назвать. С этой конторой. 1. Вы не встретите приветливый персонал, во всяком случае, ни в одном из офисов г. Екатеринбурга. Каждая сотрудница смотрит на тебя как на своего бывшего, задолжавшего по алиментам тысяч триста; с вами будут общаться недовольным тоном, сквозь зубы, в общем, так, чтобы вы поскорее убрались восвояси. 2. Служба поддержки клиентов... о, эта служба! Будьте готовы к 30-40-минутному ожиданию на линии и ежеминутными заверениями, как важен ваш звонок. И даже дозвонившись, вы не получите ни одного внятного ответа на свои вопросы. Вас будут отсылать в офис (а в офисе - на горячую линию), самой частой фразой, которую вы будете слышать от операторов - "я не владею информацией, обратитесь в офис". 3. Если вдруг вы решите оформить кредитную карту, вам ее пришлют простым почтовым отправлением, о заказных письмах в этом банке не знают :D. Затем, когда придет время перевыпуска карты, банк ее перевыпустит... потратив на это 9 месяцев (вместо оговоренных в договоре 3) и... так вам ее не прислав :o. Вы потом случайно узнаете, что она есть, но неактивна, но ГДЕ - вам так никто и не скажет, ибо в этом банке никто не владеет информацией. 4. Все платежи вы будете совершать с комиссией. Даже напрямую в кассу банка. 5. Приготовьтесь к некорректной работе интернет-банка. Нервов он вам потреплет немало. 6. На ваших глазах кредиты будут оформлять людям в состоянии алкогольного опьянения, без паспорта (по водительским правам), одетым в лучших традициях ближайшей помойки. Так что, друзья, подумайте хорошенько, стоит ли вам связываться с этой конторой.