По телефону говорят обратиться в филиал, где писал заявление, а там говорят, чтобы звонил в Москву. Присылают письма о том,что мне доступно для снятия 55000, хотя брать кредит я больше не хочу. Получается если я не закрою счет, эти деньги банк может повесить на меня. Куда стоит обращаться в первую очередь в Роспотребнадзор или в Центробанк, помогите пожалуйста советом...

Добрый день, у меня украли паспорт, 01.06.2011. В связи с этим было возбуждено уголовное дело №2650444 от 03.06.2011 по краже паспорта и других документов. После ваш сотрудник выдал потребительский кредит №2496849660 от 09.03.2012 на краденный паспорт в магазине "Найфл" г. Челябинска по ул.Богдана Хмельницкого 30. при этом не было снято лицо, того кто брал этот кредит (как мне сообщил один из сотрудников службы безопасности филиала "ОТП-банка" в городе Челябинск). Коллекторское агентство прекратило звонки и больше не имеет ко мне претензий, после того, как я им отослал по факсу копии документов о возбуждении дела! Но банк на это не отреагировал! Я хотел взять ипотеку на покупку квартиры, но мне отказали из-за того, что у меня открытый просрочка более 700 дней! Позвонил сегодня по номеру 8 800 200 70 05 мне ответила сотрудница и рассказала, что нужно ждать суда. Какой может быть суд? Если дело на полку положили ещё 2 года назад, т.к. не могут найти грабителя! В полиции, мне сказали передать номер следователя в банк, что я сделал ещё давно, но никакой реакции не последовало! и самое, что интересное сотрудница, которая выдавала кредит, после этого уволилась (опять же со слов сотрудника безопасности) мне это надоело! Если вы не разберетесь и не удалите историю, я буду вынужден подать заявление в прокуратуру, и суд на возмещение морального ущерба, а также возмещения возможностей, когда я мог купить квартиру, но вынужден был снимать!

У нас маленький ребенок а Вы звоните и днем и вечером и достаете своими звонками. Мы обратились в правоохранительные органы, если не успокоитесь, то дело передадут по Вашему месту юр. лица в полицию

И вдруг звонит банк и сообщает, что от куда ни возьмись образовалась зодолженность 800 рублей, и это при том, что ежемесячные платеж всегда делался немного больше нужного. Вопрос? от куда же взялась задолженность? Папа едет в банк, и закрывает задолженность, опять же большей суммой. Но сл. день звонит мужчина и сообщает что он из коллекторской службы, и яко бы им должны 40 000 рублей в уплату кредита от ОТП банка. Далее звонит сотрудник банка и говорит, что в этом месяце ежемесячный платеж необходимо сделать раньше времени. Спрашивается на каком основании? и почему личные данные попали в руки третьих лиц, между прочим в нашей стране это подсудное дело! И вот в очередной раз моему папе приходиться ехать в банк, что бы решить не понятно сложившуюся ситуацию, а ехать между прочим с пригорода, и кто будет оплачивать расходы на поездку до банка. Хочется просто понять, что за бардак вообще происходит!

Добрый день! До недавнего времени об ОТП банке не думала ничего плохого... Но если не НО Ситуация в следующем: Года два назад получила кредитную карту c кредитным лимитом 280 000 рублей. Кредитный лимит в сумме 280 000 действовал до 18 февраля 2014 г. 18 февраля 2014 г. мне пришла смс о том, что кредитный лимит снижен до 275 000 (Двести семьдесят пять тысяч) рублей., т. е. он понижен на 5000 рублей. Однако обратившись в банк, я узнала, что кредитный лимит понижен не на 5000 рублей как следовало из смс, а на 60 000 рублей., в результате чего у меня образовалась сверхлимитная задолженность и мне необходимо погасить данную задолженность в течение трех рабочих дней. Начала звонить в банк, но добросовестного ответа не получила на вопрос, почему мне снизили кредитный лимит, более того потом мне пришла смс, что мне необходимо полностью закрыть этот образовавшийся овердрафт. Но таких денег у меня просто нет. Пришлось написать заявление-претензию, посмотрим насколько оперативно ее рассмотрят. Ведь по закону они не имели права так поступать: - согласно п. 8.4.4.1 правил выпуска и обслуживания банковских карт ОАО «ОТП Банк» (Приложение №1 к приказу ОАО «ОТП Банк» от 20.12.2013г №680- далее Правила) банк имеет право уменьшить кредитный лимит при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что выданные кредиты не будут возвращены в срок. За все время пользования картой я ни разу не нарушала срока внесения обязательного платежа и надлежащим образом исполняла свои обязательства по договору, следовательно у банка не было основании уменьшать кредитный лимит без достаточных на то основании. Если проигнорируют мой наболевший вопрос придется подавать в суд. Вообще такое ощущение, что банк быстрее пытается вернуть деньги, может быть из-за падения рубля, а может быть из-за внутренних серьезных проблем. Плюсом нужно разобраться с процентной ставкой по договору если снимаешь наличкой 36%, если б/нал, то 17%, и создается ощущение что ОТП банк на все операции насчитывает именно 36%. Если есть тут люди с ОТП банка буду рада любой помощи по моим вопросам.

Добрый день. Очень недовольна работай вашего банка. 29.11.2013 написала заявление на отказ от страхования по своему кредиту (т.к. ранее сотрудник убедил меня его оформить именно с ним,банк же обязует это делать, при этом мне сказали через 3 месяца напишете заявление на отказ от страхования и все будет хорошо). Ну хорошо, пошла написала,сказали до 45 рабочих дней рассматривают. Оказалось рассматривали до 11.03.2014 и результата ноль. А я все плачу ваше навязанное страхование. При этом 02.02.2014 или 03.02.2014 пошла на пос-точку узнать, что с моим заявлением, какая-то хамка ответила мне - я заявления не принимала, идите на горячую линию звоните (ПРОСТО УЖАС)... я позвонила на горячую линию вашего банка у меня приняли претензию от 11.02.2014 и сказали ждать 20-30 дней - рассмотрят. И вот результат сегодня 18.03.2014 и почему-то мой график не изменен. Требую... именно требую, чтоб мой график был пересчитан с учетом ранее оставленного заявления от 29.11.2014. Вы почему так работаете?

И тут... ОТП банк. Первое с чем столкнулась: просила оформить кредит без первого взноса. Нет же, пришлось выложить около 3000 (хорошо, с собой были). Тут же спросила – где и как платить. Согласно договору, 3 000 ежемесячно. Спрашиваю – не проблематично ли вносить бОльшую сумму ежемесячно, дабы побыстрее расплатиться с кредитом? "Да, конечно!"– ответили мне, "Только вы позвоните после оплаты и скажите чтобы вам сделали перерасчет" (это цитата специалиста, между прочим).
В итоге, мой первый платеж составил 6 000 (вместо 3 000). Звоню в банк за перерасчетом, как и предупредили. И не тут–то было. Оказывается, если я хочу внести бОльшую сумму, я должна приехать в офис банка и написать заявление! И так каждый раз. И это еще не всё. Я должна написать такое заявление за 30 дней до внесения очередного платежа. А мой первый платеж осуществлялся через 24 дня после получения этого самого кредита. Соответственно, это в принципе невозможно. Ну да ладно, условия условиями, можно было предупредить хотя бы об этом.
Далее звоню в банк для выяснения причины данного беспорядка. Прошу рассчитать сумму кредита при 3хмесячном погашении. И мне ОТКАЗЫВАЮТСЯ называть эту сумму. Ни в какую! В итоге плюнула, взяла остаток по кредиту в рублях (порядка 12 000 руб. получилось) и собралась платить.
Звоню, прошу называть мне точную сумму задолженности для досрочного погашения и в ответ слышу – "Извините, технические неполадки, когда починится система не знаю и т.д., назвать точную сумму не могу...". Хотя автоответчик называет конкретную сумму. Может быть мне не повезло. НО! Слишком уж много "но" для одного конкретного банка.
Вывод, Прежде чем закапывать себя в долговую яму, ознакомьтесь с условиями предоставления кредита и не торопитесь (как я:)

Часто бывает - беру ноут, планшет или телефон (например, в подарок), расплачиваюсь за 2-3 месяца и всем довольна. На моей памяти подобных случаев предостаточно. И тут... ОТП банк. Первое с чем столкнулась: просила оформить кредит без первого взноса. Нет же, пришлось выложить около 3000 (хорошо, с собой были). Тут же спросила - где и как платить. Согласно договору, 3 000 ежемесячно. Спрашиваю - не проблематично ли вносить бОльшую сумму ежемесячно, дабы побыстрее расплатиться с кредитом? "Да, конечно!" - ответили мне, "Только вы позвоните после оплаты и скажите, чтобы вам сделали перерасчет" (это цитата специалиста, между прочим). В итоге, мой первый платеж составил 6 000 (вместо 3 000). Звоню в банк за перерасчетом, как и предупредили. И не тут-то было. Оказывается, если я хочу внести бОльшую сумму, я должна приехать в офис банка и написать заявление! И так каждый раз. И это еще не всё. Я должна написать такое заявление за 30 дней до внесения очередного платежа. А мой первый платеж осуществлялся через 24 дня после получения этого самого кредита. Соответственно, это в принципе невозможно. Ну да ладно, условия условиями, можно было предупредить хотя бы об этом. Далее звоню в банк для выяснения причины данного беспорядка. Прошу рассчитать сумму кредита при 3х-месячном погашении. И мне ОТКАЗЫВАЮТСЯ называть эту сумму. Ни в какую! В итоге плюнула, взяла остаток по кредиту в рублях (порядка 12 000 руб. получилось) и собралась платить. Звоню, прошу называть мне точную сумму задолженности для досрочного погашения и в ответ слышу - "Извините, технические неполадки, когда починится система не знаю и т.д., назвать точную сумму не могу...". Хотя автоответчик называет конкретную сумму. Может быть мне не повезло. НО! Слишком уж много "но" для одного конкретного банка. Вывод, прежде чем закапывать себя в долговую яму, ознакомьтесь с условиями предоставления кредита и не торопитесь (как я:). В ОТП больше ни ногой. Всем удачных сделок! [b]Администратор: [/b] Укажите адрес магазина, где Вы оформляли кредит и дату оформления. [b]Mariya Zhebeleva : [/b] г. Тула, пр. Ленина 129. Оформляла кредит М-нер Анастасия Владимировна. Договор от 3 февраля 2014 г., № 2630344331.

Оформил потреб. кредит, плачу как и положено - в срок и по графику. Звонок из ОТП Банка - у Вас задолженность! Откуда образовалась, спрашиваю. Радостно отвечают - "Вам были автоматически подключены СМС уведомления, а они платные, и с января у Вас изменился график платежей - платить нужно больше! Но если хотите - можете отключить!". Вопрос копеечный, на самом деле, около 100 руб., но дело принципа - почему не сообщить клиенту об изменениях? Подключить без согласия клиента платную услугу и требовать за нее деньги!

Давно пользуюсь услугами ОТП, брал кредит, исправно пользуюсь кредитной картой, всегда платил вовремя, без задержек. Получил, как считаю, незаслуженные штрафные санкции связанные с внутренними проблемами этого банка. По порядку. Оплату должен производить до 14 марта. 11 марта 2014 совершил платеж в размере чуть больше минимального с Яндекс.денег. 13 марта получил смс с номера 59-27 о том, что деньги зачислены, подписанную Отп-банк 17 марта поздним вечером получил смс о том, что платеж не поступил, с просьбой в течение трех дней оплатить задолженность. Так как был вечер, а время, как я думал, было, решил разобраться утром. 18 марта, на следующий день! Получил смс с требованием оплатить задолженность плюс штрафные санкции! Позвонил по указанному номеру - 8-800-700-9740, нарвался на грубую девушку Елену, которая не то что слушать не хотела, но указывала мне молчать(!), слушаться ее и бежать платить деньги! Также она поведала мне, что деньги были зачислены только 17 марта! И мне все равно нужно доплатить сверху штрафные санкции! Возникает вопрос - КАКОГО ХРЕНА, ДОРОГОЙ БАНК?! Во-первых, почему ваши сотрудники ведут себя подобным образом?! Неспособны дать никакой консультации по данному вопросу, потому что наверняка можно подтвердить факты своевременной оплаты, А ТУПО ЗАТЫКАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ, причем очень грубо, не терпящим возражения тоном. Во-вторых, что у вас за проблема с зачислениями и смсками?! Разберитесь со своими сервисами, чтобы клиенты не нервничали попусту! И вопрос, как мне подтвердить факт своевременной оплаты и отменить начисление штрафных санкций?

начиная с 17.03 начали приходить смс извещающие меня о том что платеж не внесен. Так же в смс указан номер 88007009740 для уточнения информации. Звоню. Автоинформатор говорит что это контакт центр ОТП банка и предлагает нажимать кнопки... Оператор, представилась Еленой, спросила информацию: №Договора, ФИО, Д⁄Р. Сообщил. Спросил про смс. И тут началось. "Вы просрочили платеж, он поступил только 17.03. Срочно нужно внести очередной платеж в срок до 20.03"
Спрашиваю – "как так просрочен? вот и чек у меня на руках что оплатил я 14.03 " Оператор отвечает в грубой форме – "Если не хотите чтоб был штраф и испортилась кредитная история, вносите платеж!" Я– "У меня нет возможности внести платеж до 20.03" Оператор(тон разговора всё грубее) – "Меня не волнует где вы деньги брать будете! Занимайте у кого хотите, но чтоб до 20.03 оплата была!" бросает трубку.

я сообщил ей что чек о оплате у меня на руках. Девушка мне сказала что оплатили вы 14.03 числа, а деньги поступили 17.03 (всегда платил ровно 14ого, ни одного звонка по этому же поводу не было), и теперь мол я должен оплатить сумму за следующий месяц до 20ого марта (!). Сообщил девушке что у меня нет возможности оплатить сейчас, на что она ответила тогда вам будет начислен штраф 300 рублей + процент за день просрочки, какой просрочки! в договоре написано черным по белому, следующий платеж 14.04.2014! а не 20.03.2014, тем более что я оплатил.
Причем, звонил в прошлом месяце, оператор сказал что у меня все хорошо по договору и платежам. Раньше все было нормально, а теперь одним звонком они испортили все впечатление о банке (раньше было хорошее)!

Не буду рассусоливать свою проблему. Подробности здесь - [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6267019#respcomment2608237]О кредитном лимите.[/URL] Скажу тем, кто ищет лёгких кредитных карт. В ОТП не берите. Во всяком случае кредитную карту. Нет у них нормального отношения к постоянным клиентам. В общей сложности сотрудничаю с ОТП уже более 4-х кредитов. Точно не помню. С товарными кредитами у меня с ними проблем не было, а вот с картой я очень хочу расстаться, что и сделаю после последнего платежа. Понимать надо то, что пока мы не перестанем покупать просроченный товар или брать кредиты, как горячие пирожки - ничего не изменится. Поверьте мне, человеку с кредитной историей с 2001 года. Я уже полностью один раз закрывал карту, но дёрнул меня чёрт снова тратить. С другим банком было то же самое. Закрыл долг полностью пришёл расторгать договор. Через пару дней мне позвонили и сказали, что снизить процентную ставке на 10%. Почему бы и нет. С таким банком можно работать. Там индивидуальный подход. А ОТП банку, как мне кажется, не интересны нормальные дебиторы. По ссылке вверху моя проблема. Описал её в письме на их почту zabota@otpbank.ru 28 февраля 2014 г. До сего дня ни ответа, ни привета.

Пользовался услугами перечисления Евросети. 14.03.2014 произвел оплату по кредиту,как согласованно в графике платежей.17.03.2014 поступило смс сообщение что я якобы задолжник. Решил разобраться с этим позвонив на горячую линию. Дозвониться не мог минут 15. В итоге мне отвечает девушка. Представилась оператором 6244 Татьяна. Я ей рассказал о своей проблеме, в ответ на что она начала мне рассказывать про то что я внес платеж в пятницу, о том что мой платеж был переведен только в понедельник, и о том что мне нужно было производить его 9.03.2014. Рассказать почему, она отказалась. Начала поднимать на меня голос. Пояснить она мне ничего не смогла, сказала чтобы я читал договор. В договоре ничего не сказано про 9 число. Зачем тогда вообще нужна эта тех. поддержка? Как бороться с хамством этих операторов? Из–за их некорректной работы моя кредитная история испорчена, хотя я всегда оплачивал сумму большую, чем в платеже...

16 марта 2014 года у меня и моего супруга истекли сроки 2 вкладов, и мы обратились в банк ОТП (доп.офис на Волгоградском проспекте) для продления договоров на новый срок. Клиентами данного отделения мы являемся около 5 лет, но такого кошмарного обслуживания, как сегодня, мы не видели никогда. Простейшую операцию, которая обычно занимала у нас не более 5-7 минут, сотрудник банка Ч-рь Е. Т. не смог оформить за 2 (!) часа. Через полчаса после начала оформления «специалист» вдруг сообщил нам, что не знает, как сделать доверенность к счетам, и предложил «подойти завтра». Но такой вариант нас не устраивал. Тогда «специалист» достал инструкцию к программе и стал при нас ее изучать. Тем временем в офисе скопилась большая очередь. Через час операционист все-таки оформил нам документы, направил в кассу для того, чтобы поставить штампы на кассовых ордерах. Кассир документы не приняла – они были оформлены неверно, мы вернулись назад к сотруднику Ч-рю Е.Т. Еще час (!) операционист пытался что-то исправить, отменял операции, звонил куда-то с вопросами. Всё это время мы простояли у клиентской стойки. Большинство других клиентов до закрытия банка вообще не получили обслуживания. В итоге, два часа мы с супругом потратили безрезультатно. Оформить простейшую операцию сотрудник так и не смог. За 20 минут до закрытия банка он заявил нам, что нужно согласие руководства (которого нет в данный момент), чтобы отменить действия, которые он совершил в программе ранее. Ни слова извинений от «специалиста» за такую некомпетентность мы не услышали. Он лишь выкручивался и перекладывал вину за блокировку операции на службу поддержки. В ответ на слова сотрудника, что вклад «завис» и его теперь нельзя переоформить, мой муж высказал справедливые претензии к сотруднику, потребовал связаться с руководителем отделения. Ч-рь Е.Т. начал разыгрывать спектакль, что он нас боится, стал угрожать нам охраной. Хотя сотрудник охраны все это время находился в зале и не вмешивался, т.к. никаких угроз, кроме недовольства работой операциониста не видел. Письменного объяснения причин не оформления договора было добиться нельзя. Как и пояснений, где же в итоге наши деньги. Старый договор закрыт, новый неверно оформлен, кассовые документы недействительны. И, самое интересное, что после такого кошмарного обслуживания, забрать свои деньги мы тоже не могли. «Нужно заказывать средства за несколько дней», - сообщил нам операционист. У клиентов ни документов, ни денег, ни прав. А перед глазами лишь банковский сотрудник-неумейка. После того, как я предложила вызвать полицию, т.к. меня стала не устраивать ситуация, когда не понятно какой статус у наших договоров депозита, Ч-рь Е.Т. предложил нам сделать распечатку по счету, чтобы мы увидели, что расходных операций по депозиту нет. Выписки пытался дать нам без подписи и печати. Теперь нам предстоит еще раз идти в банк, тратить время и искать вменяемого сотрудника, чтобы разобраться с состоянием счета. Как можно было допустить до обслуживания клиентов исполнителя, не умеющего сделать элементарную доверенность и переоформить договор вклада – большой вопрос к руководству. Если нет толковых сотрудников, то для чего открывать офис в воскресенье? Такое обслуживание не приносит удобства клиентам, которым приходится учить за счет своего личного времени и денег не очень способных банковских исполнителей. Признать свою вину сотрудник отказался, извинений мы тоже не услышали, только грубость. До работы с клиентами такого «специалиста» допускать нельзя. Знаний, элементарной вежливости, умения объяснить, уважения к личному времени клиентов у него нет. Из-за таких «неумеек» банк теряет репутацию, доверие и клиентов.

хотя общая сумма платежей чуть больше стоимости товара, почему–сотрудник ответить не смог. Сюрпиз был дома, когда жена просмотрела договор и говорит, что тебе также к договору оформили кредитную карту с ежемесячным обслуживанием 99р,также платные смс, и более того под 66,5% годовых!отказаться – нужно писать заявление!т.е. еще тратить время .а Сотрудник банка ОТП при оформлении сказала просто – вам позвонят с предложением и спросят хотите ли вы карту ,скажите ,что нет, НО В договоре о таких предложениях нет, четко прописано, что уже оформлена кредитная карта и с чудесной процентной ставкой годовых–66,5%.Как можно таким обманом затягивать клиентов на свои продукты! подошли к сотрудникам менеджерам по данному направлению в ОТП Банк пос–кредитования, оказалось, у сотрудников планы на оформление данных карт – а продают они их молча прикрепляя к обычной рассрочке! Будьте внимательны, беря рассрочку в ОТП– получаете молча кредитные карты под 66% с обслуживанием. Сотрудники делают планы , а клиенты страдают, разбираясь потом с кредитками о которых и не думали.

Предложения в 5 строчек. К концу предложения что было вначале уже не помнишь. Кредит на 20т. на год. А выплатить надо почти 29т.

Написали три заявления,которые сотрудник банка сразу забирают,и копию не выдают.Т.е документов подтверждающих то,что заявление подано нет.Проблема неразрешима!

Почему меня не поставили в известность об этой операции,так как на данный момент у меня из–за этой услуги задолженность по оплате кредита? В графике указанна одна сумма,а я должна ещё и оплачивать эту услугу?

а раньше нравился этот банк теперь увы.