Добрый вечер. История такая: в ОТП в Москве открыт вклад моей сестрой, которая живет далеко от Москвы, я по этому вкладу поверенный. Подходит срок окончания вклада (16.02), у сестры варианты - переложить в другой банк, либо оставить в ОТП (пролонгации нет). Прихожу за 3 недели в отделение на Войковской, где открыт вклад, говорю: - В пользу третьего лица вклад можно будет открыть? - Нет. - ОК, тогда на 17 число закажите сумму наличными для кассы. - ОК, закажем, приходите с паспортом (доверенность на руки нам при оформлении не выдали, кстати). Сестра случайно проездом в Москве 8 числа. Приходим туда же вдвоем, говорим: - Давайте сейчас откроем на девушку вклад в 5000 р. (минимальная сумма), а 18 числа я приду и с ее закрывшегося вклада переведу на новый (он пополняемый). Ответ убил - Мне это все непонятно, давайте быстрее" (тон родимого таежного продмага). - Чего давать? - Решайте, чего вам оформлять, у нас на это 15 минут. - А потом что? - Все отключится. И вообще уже не успеем, у нас новая система и вклад оформляется 20 минут (!). - Ну тогда снимем наличными, сумму закажите. - Закажем. Уходим. НО! Сегодня, в 20.30 (!) по московскому времени сестре звонит некто с ОТП (голос мужской) и говорит, что без ее личного присутствия оформить заявку на снятие наличных денег в кассе никак не может. Никакого инструмента идентификации типа кодового слова, кстати, задействовано не было. Куда информационная безопасность смотрит? Если это такой способ борьбы с выносом вкладов населения, то, боюсь, эффект для банка будет обратный. Для начала не мешало бы научить операционистов хотя бы в бинарном режиме и по возможности вежливо отвечать на вопросы типа "а можно мы у вас вклад оставим". Благо, на Войковской некий банковский "пятачок", перенести вклад через 50 м. не проблема, но в целом это какой-то антисервис, даже в сбере такого никогда не встречал. С уважением.

уже просрочка, кредитная история уже испорчена,а нам этого не нужно,тем более хотели ипотеку взять в банке,а теперь очень даже очень подумаем,стоит ли? в банк обратились,сказали что все нормально.и что теперь делать мы не знаем?операторы которые звонят очень хамски разговаривают,вообщем и кто ничего нам не может объяснить!

Сняла наличные и обалдела–ПРОЦЕНТЫ, видимо, заграничные, дальше больше, банк долбал сообщениями, один раз на неделю задержала кредит (работала до 8 и отпроситься не могла), так они меня в агентство какое–то передали и те начали чуть ли не угрожать, далее выяснилось, что я заплатила, так они платеж не находили, в общем и обслуживание в банке было не дешевое, сняла с карты 1000 рублей, отдала 400 за снятие...в общем больше года я пыталась по чуть–чуть погасить карту, но проценты бежали бешеные, 2000 каждый месяц платила, из них 1300 только проценты...это был ад для моей семьи и меня (знала бы, что так будет–сразу бы выкинула), так за проверку счета еще 40 рублей...
В конце год 2013 решила погасить этот "ад" раз и навсегда! Звонила на горячую линию с 9 декабря до 18 и каждый оператор говорил, по–своему, когда мне лучше погасить всё, чтобы до конца года успеть, когда я всё погасила, выяснилось, что я не успела (по рекомендации самого банка), да еще и положила больше, чем надо (проценты никто не говорил, видимо, я должна была открыть в себе 3–ий глаз и увидеть и рассчитать проценты сама), как ответил мне один из операторов: "А Вы что сами рассчитать не можете что ли?"
В общем неделя мучений и выяснений отношений с банком о процентах, о расторжении договора и об аннулировании карты и прочего, закончилась тем, что мне все–таки пришлось идти в филиал и писать заявление!
Написала! И оказалось, что на 1300 я перечислила больше и деньги мне вернут куда я скажу в течении 40 календарных дней...Прошло больше 50–ти дней, звоню на горячую линию и спрашиваю: "В чем дело и где мои деньги?", на что получаю ответ, что я могла не так заявление написать или еще что, и всю информацию я должна получить в офисе, где заполняла заявление. Звоню в тот офис, они не могут найти мое заявление, то есть значит, когда надо заплатить им их средства (проценты)–они просто выносят последний мозг по телефону, а как мои кровные мне вернуть, так это мои проблемы и я сама должна бегать везде, чтобы их выбить?
Я намерена подать иск в суд на банк

они не понимают, звонят в день по 3–4 раза, а в воскресенье начинаются звонки с 8 утра! вмешиваются в личную жизнь, дурдом, одним словом!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Я ответила,что не помню кодовое слово,после чего меня попросили назвать номер и серию паспорта,я ответила. И тут началось удивительное,у меня спросили девичью фамилию матери,школу,которую я закончила,год рождения матери. На год рождения матери запнулась,но ответила. Оператор сказала ,что я не владелец кредита и не будет предоставлять мне информацию по остатку. После вопроса почему,она сослалась на какой–то закон,буд–то мой сосед узнает это остаток. Цирк. Я долго пыталась убедить,что я являюсь владельцем договора,но мне сказали обратиться в банк,где я брала кредит. Кредит я брала в точке продаж и в другом городе,на что мне ответили все равно идти в банк. Долго со мной спорили и не хотели говорить остаток.Я положила трубку и перезвонила. Новый оператор спросил мои данные и когда яя сказала,чтоне помню кодовое слово,то попросили назвать паспорт ,после чего сказали мне остатк долга.Так почему такие вопросы задавал мне предыдущий оператор.Что за глупости и откуда вам знать где я училась и когда родилась моя мама.Может я вообще сирота из дед дома! Считаю полным неуважением данные препинания.

Меня всё устраивает. Всегда приходят смс уведомления(срок платежа,списание,и наконец,закрытие кредита) Банк считаю вполне надёжным

Переплата в 3000 рублей, за товар стоимостью 60000, это не переплата вовсе. Вовремя плачу и не возникает никаких проблем! Так что первоочередная проблема в вас и вашей образованности!

Добрый вечер. Хотела поделиться своим впечатлением о посещении отделения ОТП банка на Кутузовском проспекте. Мы поехали в банк с довольно несложной задачей - переписать вклад на родственника, или сделать доверенность. Приехали в банк днем, людей в отделении почти не было, сразу подошли к ведущему клиентскому менеджеру Лилит Л-не А-н. Менеджер сказала, что переоформить вклад или сделать дарственную нельзя, других вариантов не предлагала. Я, как человек, который раньше работал в ОТП банке в клиентском зале, предложила сделать доверенность. Дальше нам предложили присесть, посидели мы минут 20, девушка параллельно повела кого-то в сейфовую ячейку, еще делала какую-то работу, общалась с клиентами. Спрашивается, а мы зачем там сидим? В итоге мы подошли к менеджеру, сколько еще можно ждать? Менеджер был абсолютно некомпетентен, говорила, что новая программа для работе и она не ориентируется. Подождали еще 20 минут. Пока не подошел старший менеджер процесс оформления 2 бумаг, который в другом банке занимает 15 минут максимум, занял бы все 2 часа. Так, мы провели в ожидании выполнения простейшей операции больше часа! Если ведущий менеджер не знает, как работать с программой, зачем он нужен? Портить впечатление о банке и тратить время клиентов? Мне еще закрывать вклад в том же отделении, если снова попаду на такого некомпетентного сотрудника - больше не буду обслуживаться в данном банке.

В магазине был представитель ОТП. С третьего раза она подыскала ставку поменьше (примерно 23%). Затем, ничего не объяснив, не рассказав, распечатала "договор". Велела подписать все листы. На листе "страхование" мои чертоги разума выдаи красный сигнал и я сказала, что это добровольное дело и платить лишних 3300 я не имею желания. Девушка, которая оформляла, кредит, настояла на том, что так положено, ТАК НАДО ДЕЛАТЬ! Но уверила, что я напишу заявление и страховку мне вычтут. На следующий день я решила разобраться со всем этим большим вопросом. Взяла файлик, который мне вручила барышня – и что я увидела? а) график платежей б) заявка на кредит. ГДЕ ДОГОВОР? Где документ, подписанный с моей стороны и сотрудником банка? Далее, в этих бумажках (где даже моих подписей нет), указано, что я согласна на а) выпуск мне кредитной карты – НИ СЛОВА ОБ ЭТОМ ОТ СОТРУДНКА БАНКА. б) что смс сервис платный – 59 рублей, о чем опять же ни слова не было сказано в) я соглашаюсь на страхование, но сумма не указана и т.д. Завтра от меня последует жалоба в сам ОТП банк, затем в Роспотребнадзор, затем в Центробанк.

Меня уверили что все читаемо и прозрачно, но увы . Мне нужен был кредит всего на 1 месяц.Мне сказали, что у них оформляется кредит на 4 месяца, но погасить можно и раньше, Я спросила, что нужно ли писать заявление на досрочное погашение кредита, мне оператор ответила что нет, но при желании через месяц погасить весь кредит, оказалось что очень много но...и тут завертелось. Всплыли ежемесячные страховки, расчет который осуществляется вперед и не пересчитывается если даже платишь больше и раньше. В общем столько подводных камней, что я всю нервную систему истрепала в хлам. Всем кто желает иметь дела с ОТП копите мешок денег и при этом подорванное здоровье.Так как правды нет и сидят так операторы как роботы и все отвечают одним текстом одно и тоже и правды не найдешь.Я очень сожалею что пришлось мне взять кредит в этом банке и при этом переплачиваешь не известно за что.

А где эта ваша клиентка, не знаю. НЕ ЗНАЮ!
Когда начались звонки, я обратилась по телефону 8–800–100–5555, подала претензию за номером 86481, это было 05.11.2013, на следующий день мне сказали, что обращение не записано и зарегистрировали новую претензию за номером 86849, разобраться обещали в течение 30 дней. За это время, ДО СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ мне более 30 раз звонили специалисты из отдела кредитной безопасности по схеме: Позовите такую–то – она здесь не живет – вы с ней общаетесь – нет– спасибо. И все! У меня вопросы: сколько специалистов в этом отделе, и чего они хотят добиться? Хочу сказать вам всем сразу: Я НЕ БУДУ ЗА НЕЕ ПЛАТИТЬ! И НЕ БУДУ ЕЕ ИСКАТЬ! А теперь и тот телефон не отвечает, вернее, автоответчик просит назвать номер договора, далее сообщает о моей низкой активности и все, интерес ко мне потерян. Ну когда же вы от меня отстанете? А электронный адрес вам дать, что бы вы еще и там меня доставали?

Здравствуйте! Год назад взяла телефон в кредит от этого банка. Оплата вносилась в соответствии с графиком платежей по договору. Через несколько месяцев собралась досрочно погасить кредит, в связи с чем пришла в ближайшее отделение банка. Обратившись к операционисту с вопросом о досрочном погашении "как это сделать, какая сумма и нужно ли мне что-то еще, кроме внесения оплаты, могу ли оплатить через кассу", я получила сумбурный ответ о том, что все указано в договоре, "пройдите к терминалу оплаты", хотя все документы у меня были с собой, но сотрудник даже не взглянула на них. На мой вопрос "нужна ли мне какая-то выписка по счету" операционист посмотрела на меня, как на сумасшедшую, и сказала: "Ничего не надо". В договоре было ясно указано: "...полное досрочное погашение... в размере, указанном в столбце... на данную дату погашения". Просрочек по оплате не было, поэтому я спокойно внесла указанную сумму в терминал. У меня на руках имеется чек об этой оплате и кредитный договор. Однако недавно мне стали звонить из службы взыскания этого банка о задолженности по этому кредиту. Оказывается, договор был не закрыт, и оплата просто списывалась каждый месяц. Естественно, что этой суммы не хватило, т.к. оплата производилась из расчета досрочного погашения. Теперь мне нужно тратить свое личное время на визит в банк, более того, почему-то я должна оплачивать этот яко бы образовавшийся долг, и самое ужасное, попасть из-за этой некомпетентной ситуации в черный список! Чек об оплате на руках. Надеюсь, ситуация будет разрешена. [b]От админа:[/b] Укажите в какое отделение Вы обращались. [b]От skkllod :[/b] В Королёвское отделение

Хотя даже есть письмо от коллекторов что все оплачено и ко мне претензий нет! Но банк мало того до сих пор в БКИ ставит что у меня действующий кредит у них и что я им должен!
Звоню в банк мне говорят звоните коллекторам ваш долг продан – звоню коллекторам говорят звоните в банк! Ну и как Вас понимать уважаемый банк!
Вы всех пугаете 159 ст УК РФ, а сами не выполняете своих обязательств перед клиентами!

Пока разбиралась с киви, сообщила в отп о проблеме. Девушка дала срок неделю. По истечении трех дней, звонок из банка. Беру трубку и ни здрасти, ни представившись. Хамским тоном, со мной начинает говорить сотрудник банка. Мол почему деньги не пришли,объясняю ситуацию. Но мне было сказано якобы я ввожу их заблуждение и на меня подают в суд, либо я должна повторно внести ту же сумму. Я говорю что у меня нет 10 тысяч рублей и киви обещались уладить этот вопрос до конца недели. На что сотрудник банка заявил: Тогда продавайте свой телефон. Айфон уже не актуален, он есть у каждой собаки на улице. Сдайте в ломбард и делов то." На что я попросила умерить его пыл, так как мы все же не друзья, для таких разговоров. На что мне было сказано: Да, Екатерина мы не друзья. Поэтому для Вас будет лучше просто продать свой телефон и заплатить деньги. Иначе судом у ВАс отберут гораздо больше нежели необходимо заплатить.Вы проживаете по тому же адресу? (я ответила: да) хорошо, по этому адресу Вам придет повестка, а дальнейшем наши сотрудники нанесут к Вам визит. После он просто положил трубку.
Это разве разговор сотрудника банка? Для сотрудников банка просто не допустимо подобные разговоры. Запугивания, угрозы и оскарбления это метод ОТП банка? Если б я знала, в жизни б не подписалась.

понять ничего не могу почему так, очень расстроена...

Хотя очень много магазинов выдающих в кредит товары через ОТП банк. Разберитесь с региональными вашими партнерами, отделениями. Почему отсутствует элементарная публичность для ваших клиентов. Нет выдачи элементарного документа, выдающийся после погашения кредита. Не выдается чек об оплате кредита. Я имею ввиду магазин по продаже аксессуаров и телефонов и выдаче в кредит телефонов. А именно о "Глобале", который находится в махачкале. Разберитесь пожалуйса с этим, а также с тем, как я могу получить информацию о своем кредите.

Здравствуйте. 14.12.13 (суббота) я оформил кредит "наличные за 15 минут" в вашем банке на сумму 70 000 рублей, по договору № 2622420358 в отделение магазина "связной". Я не внимательно ознакомился с условиями, и захотел в тот же день расторгнуть договор. Позвонил в call-centr, оператор сказал, что мне нужно расторгать там, где оформлял. Я подошел к кредитному специалисту связного с данной просьбой. Она сказала мне, что это возможно сделать только в отделение банка. Я снова позвонил в callcentr, где мне сказал финансовый консультант взять бланк в отделение банка и написать заявление там, так же он сказала, что по телефону может только заблокировать карту, что и сделала. Я пришел в филиал банка который находиться по адресу просп. Мира, 24-Ж, Набережные Челны, Республика Татарстан, 423812. Там был лишь один сотрудник, и девушка сказала, что не занимается такими вопросами, а специалист по данным вопросом будет только в понедельник, то есть 16.12.13. Я попросил бланк заявление на расторжение договора, и попросил его принять. Девушка выдала мне бланк, и приняла заявление, копия которого у меня есть, попросила придти в понедельник и дополнительно проверить данное заявление. Я пришел в понедельник, специалист у входа сказал, что заявление принято и все в порядке. Я так же пришел во вторник 17.12.13, проверить состояние моего договора. Мне сказали, что заявление, которое я заполнил было не правильное и нужно написать другое, что мы и сделали (копия данного заявление у меня тоже имеется). Сказали, что заявление будет рассматриваться в течение 30 дней и по истечению мне придти и проверить состояние договора. Я пришел 14.01.13, уже другой специалист сказал мне, что заявление рассматривается 40 дней и заявка отправлена 17 числа, то есть придти мне нужно 27.01.13. Я пришел 27.01.13, мой договор не был расторгнут, причину они не знали и сказали позвонят вечером. В тот же вечер я позвонил, и сотрудник банка сказал, что заявление от 17.01.13 тоже было не правильно оформлено, и сегодня (27.01.13) мы подали новое заявление, которое будет рассматриваться в течение двух недель, точный срок они не знают. Я позвонил сегодня в филиал и сотрудник сказала мне, что договор НЕ может быть расторгнут, из-за того, что финансовый консультант 14.12.13 заблокировал мою карту, так же она сказал эта операция стоила 500 рублей (что я слышу впервые). И единственный способ закрыть договор, это заплатить эти 500 рублей за блокировку карты, сделать новую карту, снять оттуда 70 000 рублей, уже с комиссией за просрочку. Погасить мой долг, который к этому времени составляет уже 79 000+. Прошу помочь мне закрыть мой договор, без пере плат, т.к. деньгами банка я не пользовался ни дня.

Добрый день. Хочу описать свои впечатления о банке. Как и у любого человека, у меня возникла одна не очень приятная ситуация, и потребовалась сумма не очень большая, но, которой я на данный момент не располагаю. В большинстве банков выдают минимум 50 т.р., мне было необходимо в 2 раза меньше. Прочитав надпись в описании кредита: "Специальное предложение - кредит за 15 минут всего по двум документам", я, как и многие, повелись на эти 15 минут. Повторю, ответ нужен был срочно. Собственно, заполнил анкету, отправил, читаю надпись, что со мной свяжется специалист [B]в течении[/B] 24 ч. Ну, думаю, ладно, скоринг прошел, остались формальности, и уже завтра я получу необходимую сумму. (Хотя изначально речь шла о 15 минутах). Проходят эти самые 24 часа. С явным недовольством звоню и уточняю, мол, в чем дело? Ответ был прост, сроки рассмотрения [B]ДО[/B] двух рабочих дней. Почему на сайте этого нет? Так и пишите. Ладно, полбеды. Проходит еще 24 часа, звоню, на что девушка мне говорит, что [B]как правило[/B] 2 рабочих дня, но в вашем случае - рассмотрение затягивается. Я - бывший сотрудник одного банка, который так же как и вы, работает на зибеле, и прекрасно знаю ошибки данной программы, а так же возможности. Не мне вам говорить, что неисполнение обязанностей банка - вещь частая, но при этом это есть моветон. И если я правильно понимаю, моя заявка была поднята на высокий приоритет. Сейчас я уже решил свою головную боль, и нужда в кредите отпала, я просто ради интереса жду (3-ий рабочий день приближается к своему завершению), когда же все же позвонят, чтобы хотя бы дать отказ. Если вы не против, я так же хотел бы описать возможное решение данной ситуации. Когда звонит человек, и у него миновало время рассмотрения заявки, просто переключать его на уполномоченное лицо, которое продолжит заполнение, и назначит встречу. Сотрудникам не придется выкручиваться из данной ситуации, вы, в свою очередь, будете лучше выглядеть в глазах клиента, что повысит его лояльность, т.к. будет понятно, что вам не все равно. А так, из уст сотрудников звучит, что это норма, что так и должно быть. Спасибо за потраченное время и нервы. С уважением, Владислав.

В М. видео или эльдорадо отдай по 50 рублей за обслуживание, за год набегает 600рублей. Внести наличность в банкомат или кассу офиса невозможно, их нет в Ставрополе. Решить какие–то вопросы можно только по телефону с Москвой. При этом на конкретные вопросы половина диспетчеров в принципе не знает ответа и нет схемы, что диспетчер проконсультируется и перезвонит.Пока в городе не будет полноценного отделения с работой с физ.лицами, с этим банком лучше не иметь дел.

с просьбой оплатить данную сумму.Но поскольку я с вами ни какого кредитного договора не заключала я связывалась с вашими операторами с просьбой разобраться с данной ситуацией, те обещали,но смс приходят по сей день.Мало того теперь начали названивать ваши специалисты и спрашивать какого то Владимира Николаевича, я устала им объяснять данную ситуация, уже человек 5 наверное позвонило. Уважаемый банк, может разберетесь с данной ситуацией и оставите меня в покое, я вам буду очень признательна за это!