обуславливая тем, что будут делать перевод в Москву, межфилиальный перевод (бесплатный), а не межбанковский, мне кажется этот Банк многое что попутал...Очень бессовестный банк.!

Хотя в инструкции сказано, что чтобы получить пин код, я должна позвонить вам и этим активировать карту, а уже потом мне будет выслан пин –код.КТО ЖЕ ЗА МЕНЯ АКТИВИРОВАЛ КАРТУ, если всё это пришло в одном конверте? Я ПРОТИВ ТАКОГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА В МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕЛА И ТРЕБУЮ ЗАБЛОКИРОВАТЬ ЭТУ КАРТУ. Конверт с пин –кодом я не вскрывала и не буду этого делать.Так же отказываюсь пользоваться картой активированной НЕ МНОЮ. Жду Вашего ответа по этому поводу.
Марина Александровна.

Была 1 небольшая просрочка из–за задержки зарплаты, сегодня подал заявку на кредит наличными, считаю себя добросовестным клиентом банка. Подскажите, могут–ли мне отказать в кредите?

потеряла работу, а после проверки службой безопасности при трудоустройстве получаю отказ везде, может это коллекторы так теперь работают и это их рук депо?

В 2011 году оформила кредит в банке ОТП в Санкт-Петербурге, оформила под замечательный проценты, вовремя платила и все было хорошо. Далее по почте на мое имя приходит кредитная карта, не успев прочитать условия у меня звонит телефон, девушка операционистка задает какие-то вопросы о ФИО и дате рождения, после чего: "Ваша карта успешно активирована"! Не предупредив меня, что задавая вопросы она активирует карту, которой я не собиралась пользоваться... Ладно... это только полбеды :fool:. Годика где-то через пол я наконец доезжаю до офиса, пишу заявление на закрытие карты и успешно забываю об этом на некоторое время... И вот совсем недавно решила зайти в интернет кабинет... и о, чудо моя карта активна! :wall: За это время я уж и забыла, куда подевала ту копию заявления, прихожу в отделение молча пишу заявление на закрытие и заявление на утерю (т.к. карты на руках у меня нет - изъяли при первом заявлении) и жду... Прошло уже больше 40 дней, в интернет кабинете карта активна! Уважаемые сотрудники, Вы за что там зарплату получаете? Да, карта без годового обслуживания и т.д., НО Я ПРОСТО ХОЧУ ЕЕ ЗАКРЫТЬ И ЗАБЫТЬ ОБ ЭТОМ! Видимо придется обращаться в более компетентные органы, а заодно напишу жалобу в ЦБ с приложением копий моих заявлений и скрином страницы с активной картой. Никому не посоветую данный банк для обслуживания! P.S. Пока действовал кредит я поменяла фамилию, опять как добросовестный заемщик пришла в банк, говорю, мол вот, мой новый паспорт, исправьте мои данные в вашей базе, на что получила ответ, что это совсем не нужно! Как так то? [b] Администратор: [/b] Укажите дату первого закрытия карты. [b] selestina077: [/b] Первый раз обращение о закрытии 04/05/2013 приняла Гу-кая С.В.. второе обращение 14/12/2013 приняла Ев-ва Ю.В. Карта до сих пор не закрыта.

Звоним по всем телефонам операторы не компетентны.Телефонов отдела претензий не дают. Замкнутый круг. Что делать?

А в ответ услышала грубые слова. Они даже не хотят людей слышать и не умеют общаться с людьми. Молодой человек работник взыскательной компании мне очень угрожал, оскорблял я даже не могу сказать какими словами. Я не понимаю как так можно. мы все люди. И бывают такие случаи, от которых мы не кто не застрахован. Мне делали 3 операции. В январе я проплатила задолженность созвонившись с банком задолженности не имею. Но мне до сих пор угрожают и оскорбляют.

Почему я должна куда–то перезванивать, если я плачу сумму указанную в договоре? хотела бы видеть полностью все перечисления на мой счет.

Писать отзыв вообще не хотела, но, к сожалению, меня вынудили. Моя, ныне покойная, мама, 2 года назад купила ноутбук в кредит через банк "ОТП», как я выяснила недавно. Вместе с кредитом был оформлен полис страхования жизни, в котором указан страховой риск - смерть по любой причине. Это обозначает, что, если кредитуемый умер, то оставшуюся часть кредита оплачивает страховая компания. Такой СК по договору является СК "Альянс". Каждый месяц мама своевременно вносила платежи. Кредит заканчивался в ноябре 2013 г. Но, к моему глубокому сожалению, мама скончалась 24 августа 2013 г. При этом за 2 дня до смерти внесла очередной платеж. Узнали мы о кредите по СМС, которое пришло на мамин мобильный, что до 30 сентября нужно внести очередной платеж. Это было где-то 10 сентября. Кое-как нашли кредитный договор и квитанции. В договоре имелась и страховка жизни в рамках кредита. Я сразу же позвонила в банк и полностью описала всю ситуацию. Сотрудник банка "ОТП" приняла по телефону мою заявку, все зафиксировала, сказала, что подготовила заявление в страховую компанию. Я естественно задала вопрос, что нужно банку от меня и что дальше делать. Мне сказали, что заявление принято и будет передано в страховую компанию. Мне дали номер телефона компании и сказали, что дальше я должна держать связь со страховой компанией и действовать согласно их инструкции (СК "Альянс"). В банк ничего предоставлять не нужно. Мне должны позвонить из СК. Типа все - договор приостановлен и банк будет ждать выплат от СК. Вот все слова сотрудника банка. Потом я позвонила в СК "Альянс", у меня приняли заявку по телефону и сказали, что нужно прийти и написать заявление, а также принести нотариально заверенную копию свидетельства о смерти. Моя мама жила в Саратовской области, а я постоянно живу в г. Москве. Как только я вернулась в Москву, то сразу отнесла все необходимые документы в компанию "Альянс-Жизнь" на Селезневской улице. Меня все уверили, что я сделала все и СК сама оплатит все банку. Я успокоилась... НО! Через несколько дней стали звонить коллекторы и требовать деньги. Звонили по всем телефонам в том числе, папе, который является инвалидом 1 группы и недавно перенес смерть жены. Звонки отцу начинались в 8 утра. Деньги требовали на чем свет стоит! Когда им пытались объяснить, что в банке все знают, что человек умер, что документы предоставлены в страховую компанию, отвечали, что это не так, никто не умер, платите деньги. От такой наглости я пришла просто в ужас! Я сама позвонила коллекторам и задала вопрос - на каком основании они звонят и требуют деньги? На что меня в грубой форме пытались убедить, что я мошенница и УЖЕ мне все равно придется заплатить деньги. 16 октября 2013 года в 19-45 я звонила в банк «ОТП» (8-800-200-70-05) с вопросом как остановить поток звонков от коллекторов и почему они нам звонят, на что оператор 95, мне сказала, что звонки не остановить, нужно просто не брать трубку, что я все сделала правильно, т.к. моя задача - это только подача документов в страховую, в банк ничего не надо, как только СК заплати банку – все прекратится. ВЫ вообще в себе? Сколько им не говори, что человек умер, они все равно его требуют к телефону, причем судя по тону и выражениям – это разговор по «фене» на зоне. Извините, на том свете телефон не работает. И мне сотрудник банка говорит – не обращать внимание на коллекторов! Вы меня довели до трясучки, я дергаюсь от звонков! Я боюсь подходить к телефону! В ноябре, чтобы пресечь телефонный террор коллекторов, я поехала в банк «ОТП», что на ул. Новослободская, по собственной инициативе. Привезла свидетельство о смерти мамы и потребовала, чтобы банк принял к сведению, что человек умер, и чтобы прекратились звонки. На что сотрудница банка мне сказала: «Я конечно копии сделаю, отправлю, но я не знаю толком, куда их отправлять и зачем они нужны банку, ваше дело обратиться в страховую». Сейчас на дворе 21 января 2014 года, но мне и сегодня звонят коллекторы и требуют к телефону мою маму. 17.01.2013 в 17:00 я снова звонила в банк «ОТП», где уже оператор 364 Валентина, мне стала рассказывать, что раньше меня неверно проконсультировали и что в банк нужно предоставить свидетельство о смерти мамы. Вот маразм, я же предоставила! Прослушивайте свои звонки, банк «ОТП»! Дорогие сотрудники банка, у вас, я так понимаю, работают некомпетентные люди, которые неверно консультируют, не видят, что человек умер, им вообще все равно до человеческого горя? Они у вас каждый день меняются и вы их выпускаете на линию просто так? Я вообще в банк звонила или в контору? Короче, до конца кредита нужно было внести всего 4500 рублей. Это не те деньги, за которые приходится тратить нервы! Я сама являюсь юристом и свои права прекрасно знаю. Для меня стало естественным, что если есть страховка и наступил страховой случай, значит компания должна выплатить. За это, извините, «Альянс» получил деньги. Согласно квитанциям и срокам по оплате кредита, на момент телефонного звонка в банк «ОТП» о смерти мамы, до даты наступления следующего платежа было аж 20 дней. Тогда вопрос: КАКИМ ОБРАЗОМ ДОГОВОР ПОПАЛ КОЛЛЕКТОРАМ? Ребята, вы наверно думаете, что если человек проживал в Саратовской области, то его родственники тупо не доедут до офиса страховой компании и не подадут документы?! Почему коллекторы, когда им говорили о наличии страхования, утверждали, что это бумажка и чтобы я с ней сходила в уборную? Вы знаете это просто ПОЗОР как банк «ОТП» взаимодействует со страховой компанией «Альянс». А больший позор как вы работаете с клиентами, тем более в такой ситуации. Я никогда не обращусь в ваш банк как клиент и буду всем говорить как вы ужасно «работаете». Не дай Бог к вам еще раз. У банка со страховой по любому заключен договор, в рамках которого и продаются страховки НС вместе с кредитом. «Альянс» мне утверждает, что они отправили запрос в «ОТП» банк 18 октября о размере кредита и ответ банк до сих пор не дал. Попросили узнать в банке, получили ли они запрос. Звонила по этому вопросу в банк, на что мне сказали: «Мы не знаем. У страховой есть куратор, пусть страховая разбирается, это не ваше дело!». Тогда какого черта 4 месяца подряд мне звонят из morganstout и требуют деньги? И почему я должна искать концы? Восстановить справедливость для меня теперь ДЕЛО ПРИНЦИПА. Так вот, вы довели моего отца, инвалида 1 группы, своими звонками до ухудшения и так подорванного здоровья. Я боюсь подходить к телефону, дабы не услышать там коллекторов. Вы очень рьяно взялись вытряхивать копейки в подобной ситуации. У вас просто нет совести. И в итоге хочу вам сказать: ждите деньги от страховой, в ваш банк свидетельство о смерти я предоставляла, все сделала как говорили ваши сотрудники. Бегать я больше не собираюсь и тратить свое личное время не буду, если у вас безграмотные сотрудники. Вы нарушили мои гражданские права и причинили нравственные страдания моей семье. Я не думала, что в наше время существует такой развод с банками и страховыми. Получается банк хочет получить деньги и от меня и от страховой. А возможно СК «Альянс» не хочет платить. Почему этим не занимаются компетентные органы? Разберитесь между собой: банк и СК, между своими безграмотными сотрудниками. А еще скажите мне для чего отправлять коллекторам кредитный договор на заведомо умершего человека? Почему я, совершив действия, согласно указаниям ваших сотрудников, должна страдать и доказывать, что не верблюд? Дорогой банк «ОТП», об этой истории должны знать все, в том числе и Центральный Банк России. Это беспредел! А для того, чтобы меня не приняли за СПАМ или происки конкурентов, вот вам номер кредитного договора – 2477021084.

после оформления второго кредита через года два – звонят на мобильник из Траст–банка и предлагают кредит наличными, обращаясь по имени–отчеству. Очень не понравилось такое отношение к клиентам. К тому же внимательно перечитав договор, я заметила включения (с уже отксерокопированными галочками), на которые при первом прочтении не обратила внимание ( а если условия договора изменятся, то уже ОТП–услугами не воспользуюсь). Зря вы, конечно, так к людям.

непонятное отношение может погасить вам досрочно и обратится в другой банк

странно, финансово несостоятельным клиентам дают от этого банка кредиты на телефон! а порядочным людям нет.

Добрый день! В ОТП-банк обратилась в сентябре прошлого года, так как была наслышана о лояльном отношении к ИП по части выдачи кредитных карт и даже специально разработанной программе. Была в офисе на Земляном валу. Сотрудница банка, которая готовила документы, сказала, что они в обязательном порядке переводят всех своих клиентов в негосударственный пенсионный фонд "Европейский". Я согласилась и подписала договор. Через несколько дней мне объявили, что в кредитной карте отказано. Ок. Сразу же оформила онлайн заявку на карту Авангарда, которая в течение трех дней была одобрена и оформлена, и которой с удовольствием пользуюсь по сей день. В декабре прошлого года снова позвонили из ОТП-банка и сказали, что я в сентябре оставляла заявку на КК, собираюсь ли я ее дальше оформлять. Я объяснила, что в карте они мне отказали, на что она ответила, что прошло что месяца и я снова могу оформить заявку. Сказала, что: 1) уже пользуюсь картой другого банка и не нуждаюсь в услугах ОТП; 2) у меня не изменились никакие данные, на основе которых мне отказали, какой смысл мне снова подаваться? Она снова: прошло три месяца, и вы теперь имеете право... Я уже в более жесткой форме объяснила, что МНЕ УЖЕ НЕ НУЖНО. Ок. Прошел месяц, снова звонят из ОТП-банка и снова все по кругу: вы подавались, собираетесь ли вы, прошло три месяца и вы снова можете попытаться... Я вежливый человек, но мне уже труднее сдерживаться. Я понимаю, что у них клиентская база, контакты, все дела, есть потребность в ее наращивании и получении своих процентов. Но к чему ежемесячно звонить клиенту, которому УЖЕ ОТКАЗАЛИ на основе данных, которыми он располагает? Я оставляла заявки в нескольких банках, но только из ОТП после отказа повторно звонят и снова навязываются. Как можно это прекратить? По поводу навязанного страхования в НПФ "Европейский" буду узнавать подробнее, что это было. В общем, будьте внимательны с ОТП-банком.

Добрый день! По программе кредитные карты нет нареканий. Хорошие процентные ставки, удобные минимальные платежи. Но сложилась странная ситуация с кредитной картой, на которую никто из сотрудников банка не может дать вразумительный ответ! Получил карту с лимитом 10 000 рублей, обещали через пару месяцев лимит поднять, но так как прошло пол года и ничего не изменилось, решил закрыть карту. Обратился в отделение банка г. Челябинск, ул. Воровского, 15. Специалист банка проверил мой счет и отправил в кассу снять собственные средства в размере 6,19 рублей. После снятия средств сверх лимита с карты также сняли 350 рублей. В тарифах к договору про эту комиссию ничего не сказано. На вопрос, что за 350 рублей сотрудники банка ответить не смогли. Составил претензию 27.11.2013, копия у меня на руках. Позвонил на горячую линию, там тоже ничего понять не могут и отправляют в отделение банка. На рассмотрение претензии ушло более 30 дней. Сегодня в банке мне опять ничего не ответили и сказали "ждите, вам позвонят!" После этой ситуации в ОТП-Direkt произошли изменения, я не могу сделать платеж даже на телефон (меню сокращенное). Я оформил еще одну кредитную карту, но по сложившимся обстоятельствам утерял ПИН-код. Чтобы его восстановить нужно сделать перевыпуск карты. Но так как у меня не понятный сбой с первой картой, перевыпуск не возможен. Т.е. при внесении очередных платежей я должен дополнительно платить комиссию 70 рублей. Тогда возникает вопрос - это специально так делают? И кто мне может ответить на все мои вопросы? Кто должен нести ответственность за сбой или неграмотность сотрудника банка? Кто мне возместит все мои убытки, связанные с поездками в банк, начисленные проценты на не понятные 350 рублей, а также моральный ущерб, связанный с переживаниями и затраченным временем? На данный момент я не могу полноценно пользоваться кредитными продуктами данного банка. Прошу во всем разобраться!

Являюсь клиентом ОТП банка с декабря 2012 года. И если начало нашего сотрудничества было очень случайным, то второй и третий потребительский кредит в ОТП банке я оформлял сознательно. Выбор банка для меня был очевиден: широко по ассортименту представлены стойки в магазинах, приемлемые проценты по кредиту, оперативность и качество заключения договоров, возможность обратной связи со стороны банка (ОТП Директ), то есть могу контролировать зачисление, списание и сроки ежемесячных платежей. Также плюсом является и то, что буквально в шаговой доступности имеются различные варианты погашения кредита, что для меня из-за постоянной занятости очень удобно. Единственное, что мне не нравится, так это неприятие некоторыми сотрудниками того факта, что не все клиенты обладают специальными знаниями в области банковского дела, и что это не повод для грубости. Кредит - это всего лишь инструмент для улучшения качества жизни конечного пользователя - потребителя.

что наводит на мысль – что Вы "сливаете" личную информацию о Ваших клиентах.

Сотрудники говорят можно прийти в субботу, приходишь в субботу – говорят, что этот менеджер сегодня не работает (офис на Люсиновской) – зря съездил.

а счета за обслуживание приходят регулярно.

17 января весь день звонила по номеру 8–800–200–70–05 и не смогла соединиться с оператором,теперь там отвечает " попугай" информируя– нажмите цифру 2 или 3 и т.д или 0 для связи с оператором,но нажатие этих цифр результата не дает в итоге говорит,что со стороны абонента нет активных действий и отключается. Как узнать о погашении кредита? Что–то это мне не нравится.

Кредитная карта была мной активирована в декабре 2013 года. Рассчитываюсь по ней в случае крупных покупок и редко, поэтому вся выписка занимает всего 2 листа. И это с учетом неправомерно начисленных задним числом плат за обслуживание счета и плата смс. 25.10.2013 мной была совершена первая и последняя покупка за сентябрь-октябрь месяц в размере 13875 тр. Эту сумму погашаю 2-мя платежами 05.11.2013 5000р и 11.11.2013 9000р. И в итоге остаюсь еще должна 800р. Наивно полагаю, что банк ошибся и это устранить можно быстро, ищу ближайший филиал ОТП банка в СПБ. Высидев очередь – пытаюсь объяснить специалисту, который мне прямо заявляет – что это не их кредитные карты и помочь мне может только горячая линия. А в качестве поддержки о неправомерности может только покачать головой. Прошу выписку по банковской карте и обнаруживаю, что мне задним числом кроме процентов за последнюю покупку в льготном периоде начислены проценты, так еще и начислена ежемесячная плата за пользование картой и смс информирование 158р. С июня месяца! Причем в смс информировании за тот период этих начислений нет! Баланс смс и моих расчетов разошелся только в ноябре. Прошу распечатку тарифа – в котором черным по белом написано – «Взимается ежемесячно по окончании расчетного периода, в соответствии с правилами, при наличии задолженности по кредиту» Так как выписка не содержит нарастающего итога – я быстренько подбиваю его напротив каждой операции. И ведь баланс даже не нулевой, а 431,81р. Плюсом! Как же так почему? Сальдо положительное! Единственный выход говорит консультант Иван – писать претензию – строк только маловато в бланке… Я написала, поставила отметку о принятии претензии 15.11.2013, Иван с честно-лукавыми глазами пообещал отсканировать и отправить в Москву, а оригиналы претензии следом – чуть ли не курьером. И вот тишина… Не выдержав звоню на горячую линию узнать - а там ответ – те претензии к нам отношения не имеют, ничего не знаем. – Давайте составим новую - в итоге вторая претензия 27.11.2013 ПР-90402. Сегодня прошло 30 рабочих дней но она до сих пор на регистрации. И главный среди «горячих» снова Иван с номером 0494 говорит – что срок рассмотрения претензии от 5 до 30 рабочих дней. Если не успели за 30 дней, то рассмотрят позднее. Но когда - это не известно. А через полчаса уже звонит девушка Ангелина – и я как наивная полагаю, что она скажет результаты рассмотрения претензии – но нет «Вы должны денег! Погашать когда будете?!» Пытаюсь рассказать про претензию, но претензии ее не интересуют. Хочу испытать последний шанс по адресу Zabota@otp.ru и на этом сайте. Товарищи банкиры – разберитесь по претензии, почему я трачу свое личное время, а вы не можете в рабочее время ее отработать!