Кредитная карта была мной активирована в декабре 2013 года. Рассчитываюсь по ней в случае крупных покупок и редко, поэтому вся выписка занимает всего 2 листа. И это с учетом неправомерно начисленных задним числом плат за обслуживание счета и плата смс. 25.10.2013 мной была совершена первая и последняя покупка за сентябрь-октябрь месяц в размере 13 875р. Эту сумму погашаю 2-мя платежами 05.11.2013 5000р и 11.11.2013 9000р. И в итоге остаюсь еще должна 800р. Наивно полагаю, что банк ошибся и это устранить можно быстро, ищу ближайший филиал ОТП банка в СПБ. Высидев очередь, пытаюсь объяснить специалисту, который мне прямо заявляет, что это не их кредитные карты и помочь мне может только горячая линия. А в качестве поддержки о неправомерности может только покачать головой. Прошу выписку по банковской карте и обнаруживаю, что мне задним числом кроме процентов за последнюю покупку в льготном периоде начислены проценты, так еще и начислена ежемесячная плата за пользование картой и смс информирование 158р. С июня месяца! Причем в смс информировании за тот период этих начислений нет! Баланс смс и моих расчетов разошелся только в ноябре. Прошу распечатку тарифа – в котором черным по белом написано – «Взимается ежемесячно по окончании расчетного периода, в соответствии с правилами, при наличии задолженности по кредиту» Так как выписка не содержит нарастающего итога – я быстренько подбиваю его напротив каждой операции. И ведь баланс даже не нулевой, а 431,81р. Плюсом! Как же так почему? Сальдо положительное! Единственный выход, говорит консультант Иван, – писать претензию – строк только маловато в бланке… Я написала, поставила отметку о принятии претензии 15.11.2013, Иван с честно-лукавыми глазами пообещал отсканировать и отправить в Москву, а оригиналы претензии следом – чуть ли не курьером. И вот тишина… Не выдержав звоню на горячую линию узнать - а там ответ – те претензии к нам отношения не имеют, ничего не знаем. – Давайте составим новую - в итоге вторая претензия 27.11.2013 ПР-90402. Сегодня прошло 30 рабочих дней но она до сих пор на регистрации :( И главный среди «горячих» снова Иван с номером 0494 говорит, что срок рассмотрения претензии от 5 до 30 рабочих дней. Если не успели за 30 дней, то рассмотрят позднее. Но когда - это не известно. А через полчаса уже звонит девушка Ангелина – и я как наивная полагаю, что она скажет результаты рассмотрения претензии – но нет «Вы должны денег! Погашать когда будете?!» Пытаюсь рассказать про претензию, но претензии ее не интересуют. Хочу испытать последний шанс по адресу Zabota@otp.ru и на этом сайте. Товарищи банкиры, разберитесь по претензии, почему я трачу свое личное время, а вы не можете в рабочее время ее отработать!

деньги зависли я написал заявление деньги перевели на счёт банка .но пока я ждал чтобы эта сумма была вами получена и обойтись без просрочек я внёс еще один платеж теперь по этому счету переплата обратился в магазин где приобретал товар с просьбой переплату перечислить на карту вашего банка указал реквизиты но ответа не поступило. дальше по истечению двух месяцев я обратился в офис банка города Краснодар также писал заявление и также нет ответа а на каточку деньги вношу регулярно так как мне в дальнейшем относиться к услугам вашего банка... с уважением Мясищев А.В.

Добрый вечер! Первый раз я пишу здесь отзыв на ОТП-Банк, поэтому заранее прошу прощения за возможные неточности в моем рассказе. Не буду особо распространяться об особенностях открытия и закрытия кредитки, так как об этом здесь подробно изложено другими авторами своих рассказов. Суть моей проблемы заключается в том, что решил я в один прекрасный день закрыть свою кредитку (из-за неудобных способов пополнения для меня и дороговизны в обслуживании), погасил весь долг и проценты в течение двух месяцев (как рекомендуют здесь представители Банка) и обратился в отделение по адресу Омск, ул. Мира, 48. Там я написал заявление на закрытие моей карты 5160****9976, узнал про 45-дневный срок ожидания, при мне разрезали карту и отправили восвояси. Дело было 30 октября уже прошлого, т.е. 2013 года. В течение этого времени я добросовестно отслеживал статус договора карты в Интернет-Банке, но он все время оставался активным. Наступил новый 2014 год, а статус договора карты все еще оставался и остается активным и по сей день. Позвонив после новогодних праздников в службу поддержки я с удивлением узнал о том, что моего заявления вообще нет на рассмотрении!:o Представляете? Целых два месяца! :o Естественно, узнав об этом, я не теряя больше времени 14 января обратился в указанное выше отделение, где меня клятвенно заверили в том, что заявление было корректно оформлено и отправлено куда нужно (очень надеюсь, что не в мусорную корзину :D). После (к большому моему удивлению) недолгих поисков сотрудники нашли ксерокопию моего заявления (оригинал они типа всегда отправляют в Москву, а ксерокопию оставляют у себя на всякий случай :D ). Наверняка для таких, как я :o. Далее я связался с службой поддержки Банка по электронному адресу spravka@otpbank.ru, отправил им сканированную копию этого заявления и до сих пор жду от них ответа. Надеюсь, что специалисты в Москве наконец сделают свою работу и я вздохну свободно от мысли, что вот, наконец то, от меня ушла это злосчастная карточка. Причем не на неопределенный срок, а навсегда. Смею на это надеяться... Продолжение следует... P.S. В целом услугами Банка я доволен и надеюсь, что эта история с картой - лишь небольшое недоразумение, поэтому пока ставлю оценку 4. [b] Администратор: [/b] Приведите тогда пример качественного обслуживания в отделении.

заявляя что Я должна банку деньги. я объясняю что так и так, я никогда не была клиентом этого банка и не брала никаких кредитов, обещают разобраться, а утром опять звонки, теперь ещё и СМС присылают подобие угроз, приедем описывать имущество... Дома скандалы, нервы на пределе, у свекрови истерики...Наверное единственное к чему они прислушаются, это подать на них в суд или в прокуратуру. Другого выхода похоже нет.

в итоге после 20 звонка из ОТП банка я согласилась активировать, причем рассказали что 40 дней без процентов и т.д. мечта а не карта, и тут у меня случились непредвиденные траты и я залезла на эту карту сняла 8000 т.р. через 2 недели вернула деньги на карту уже с процентами и с переплатой за перевод так как не нашла ни одного ОТП банкомата. Решила закрыть карту, нашла офис приехала мне говорят у вас задолжность (600 руб.с копейками) в офисе деньги не принимают, я опять нахожу евросеть оплачиваю снова переплачиваю за перевод приезжаю в офис показываю все чеки, и тут сотрудник банка мне говорит что не может закрыть счет так как я переложила 18коп. но принимает карту режет при мне и типа все нормально, просто если вы захотите сново взять кредит у вас будет открытым счет, я слава богу со спокойной совестью ушла. И что вы думаете через три месяца мне начали звонить и говорить что я должна (1000 рублей с копейками) я объясняю что все нормально и нет ни каких долгов, но мне сообщили что долг есть и он за обслуживание карты причем в офисе мне ни слова ни сказали об этом. Картой я пользовалась всего один раз за две недели. Я отказалась платить и теперь мне звонят и уже дошло до того что угрожают что посадят меня в тюрьму, что выезжает какая то группа ко мне и т.д. При всем этом я все время общаюсь с каждым сотрудником из агентства и объясняю данную ситуацию что сотрудники офиса ОТП банка просто ввели меня в заблуждение и я уже боюсь если я сейчас заплачу эту 1000 руб. где гарантия что они опять что то не придумают еще за что я должна этому банку, ведь я честно пошла и пыталась закрыть счет. Вот такая не приятная история...

Являюсь держателем дебетовой карты банка ОТП. Сначала расскажу, как получал эту карту. Пришел в банк (в Твери на Тверском проспекте, д.9), там три очереди: две при входе, одна за отдельным столиком. Спрашиваю работницу, которая мимо проходила, где дебетовую карту получить, отправила меня в первую очередь. Отстоял, а мне сотрудница говорит, что раз мне карта нужна, то надо идти в третью очередь, в кредитный отдел, а то, что карта не кредитная это, мол, не важно. Постоял в третьей очереди, мне там говорят, что раз кредит не нужен, то и в отдел кредитный нечего идти. Вернулся назад, отстоял вторую очередь, оформили карту, не прошло и полгода, как говорится. Сотрудники банка крайне невнимательны при оформлении документов (моей знакомой неправильно фамилию написали на карту, букву пропустили, например, и место рождения ей написали "Россия, Армянская ССР", это как вообще?). Напечатанные документы отдают уже потом вместе с картой, поэтому заранее не проверить документ на ошибки. У меня они неправильно вбили номер паспорта. Ну ладно, 6 и 9 - цифры похожие, каждый может ошибиться. Заметил уже потом, случайно. Пришёл в банк полгода назад, рассказал им про этот ляп, они там новую копию паспорта сделали, какую-то бумагу по этому поводу я подписал. Вроде всё хорошо и просто. Но нет, вчера позвонил им по поводу блокировки средств на карте - просят паспортные данные сказать, ну я, конечно, уже правильные данные говорю - ан нет! "Невозможно идентифицировать вас по этим данным", - отвечают мне. А вот неправильные данные прокатили. Спрашиваю, что делать мне, снова отправляют в офис. Теперь про блокировку средств: внёс 4000 рублей 13 января в 16:08. Сумма внеслась, но заблокирована (затем я в банк и звонил, сказали, что это обычное дело пока деньги "не дошли", и к вечеру всё нормально уже будет). Время 8:30 14 января, ОТП-директ по-прежнему пишет, что сумма заблокирована. Ну как так то? Теперь про кредиты. Я сам кредиты никогда не беру, всё-таки ума хватает. Но вот пока в очередях у них стоял произошёл случай - это просто песня. Пришла девушка за кредит платить, говорит, что кредит давно погасила, а ей то ли смс приходят до сих пор, то ли просто звонят из банка, дескать, погасите кредит. Ну ей говорят, что погасила она его не совсем полностью, пару рублей не доплатила, и теперь эта пара рублей растёт чуть ли не в геометрической прогрессии и превратилась за полгода в 15 рублей. На вопрос почему ей сразу об этом не сказали, когда она последнюю сумму платила, и как вообще такое может получится, в ответ безмолвное пожимание плечами. Ну, ладно 15 рублей - не деньги, она говорит, что не вопрос - пойдёт сейчас в кассу заплатит. Ей сотрудница в ответ говорит: "Только платите сразу 50 рублей, а то у нас мелочь не принимают". Девушка ей сообщает, что она и не мелочью может заплатить, типа у неё бумажные десятки есть. На что получает ответ, что всё равно платите пятьдесят, а то мало ли в будущем окажется, что вдруг опять что-то недоплачено, ну вот как с теми двумя рублями (превратившимися в 15) получилось. Ну, она пошла, короче, от греха 50 руб заплатила. Мы с женой в осадок выпали...

Здравствуйте! У меня кредит наличными в ОТП банке в Хабаровске с 24.09.2012 на два года 200 т.р., сумма платежа 11800. В октябре этого года поступил звонок с московского офиса, о том что у меня имеется задолженность по кредиту (по словам сотрудников банка, в июне не был проплачен очередной платеж, в распечатке платежей его тоже не оказалось, платежка о внесении мною на счет денег утеряна). До этого инцидента при каждом платеже я уточнял у сотрудников (филиал "Дальневосточный" на ул. Волочаевская 104) принимающих платеж, есть ли у меня задолженность по кредиту или пеня, так как просрочки были и оплачивались сразу ежемесячно. После нескольких переговоров с банком все нашлось, но в декабре мне приходит письмо из Банка с требованием уплаты долга в размере 47000р. и телефон для урегулирования. Я связался с подразделением контроля, где выяснилось, что сумма долга на 19 декабря по словам московского офиса составляет 19400р. Я пришел в банк 27 декабря: сумма в местном офисе выросла до 26400р. Эту сумму я оплатил только потому что мне было необходимо на тот момент погасить все долги перед банком (в т.ч. и неправомерно требуемые вами) и переспросил дважды, есть ли теперь задолженность или пеня - мне ответили "нет, все в порядке, задолженности нет". 6 января 2014 опять поступил звонок из московского офиса и сообщили, что у меня опять задолженность в размере 6700р. В этот же день я пришел в местное хабаровское отделение (ул.Волочаевская 104) банка, где мне менеджер Н-рова Анастасия сказала, что сумма долга уже 7400 я взял справку о состоянии задолженности по кредиту, где сказано, что на 10.01.14 сумма задолженности, остатка 100 047,12 в том числе основной долг 91 821,55 текущие проценты 1535,31 просроченная задолженность 6690,26 проценты на просроченный основной долг 85р пеня на кредит 432,12. На все мои запросы и письменное заявление (от 06/01/13 на имя директора ОТП банка в Хабаровске З-на В.И.) никаких ответов менеджеры отделения (ул.Волочаевская 104) не давали. Но главное, что до этого вообще отказывались принимать письменное заявление! Мои требования: 1) Немедленно расшифровать мне, каким образом сформирована сумма долга. Почему из вас нужно выбивать эту информацию? Вы для чего выдаете кредиты, для того чтобы рисовать клиентам потом задолженность и менять ее каждый день?! 2) Списать с меня задолженность по платежу за июнь в сумме 11 800 и вернуть все последующие штрафы и пени, которые из-за нее сформировались. Отсутствие у меня платежки не дает вам право заявлять, что я не делал платеж: у меня есть свидетели, что я его делал. А вы как организация, имеющая лицензию на банковскую деятельность, обязаны иметь учетную систему, фиксирующую поступление от меня 25/06/2013 в кассу банка д/с, никуда эти средства испариться не могли. Адресовать эти требования сотрудникам в Хабаровске бесполезно, они не владеют информацией.

потом вспоминают про родителей,родственников!Я не довольна этим банком!

Нравится, что напоминание о погашении кредита приходит по смс, а не звонком. В целом всем довольна! И хочется сказать людям, что никто вам не даст деньги даром! Многие возмущены процентами...А в каком банке они маленькие? При взятии кредита вам все объясняют, и в кредитных документах все доступно написано и про страховку и про проценты. Читайте внимательнее, смотрите, что подписываете, вовремя вносите платежи и не будет никаких проблем! Хотелось бы пожелать банку открыть больше офисов в нашем городе, чтобы оплата кредита была без комиссии.))

Отделения ОТП банка в городе нет. С тех пор прокляла все на свете! Уже погасила месяц назад весь кредит досрочно, потому что ДОСТАЛИ звонками из русколлектора и отп банка. Днем и ночью. Бесконечно. Какие то невменяемые люди мне звонили о задолженности в 2 рубля 5 копеек. Так еще и подруге, чей номер телефона я указала при обращении с заявкой. Пришлось научиться пользоваться интернет банком, убила дня два на все про все, чтобы узнать свои данные – сколько же я должна. Погасила ровно столько, сколько требовали для досрочного погашения. И снова получила сегодня смс–сообщение что я должна внести 2550 рублей. Сил больше нет. После такого безобразного отношения я в жизни кредит не возьму. Ни в одном банке.

Во–первых: мне навязали страховку по кредиту, не согласовав со мной, причем кредит на малую сумму – всего 23 000 на год, а страховку мне включили почти 10 % от суммы кредита – 2000 руб! Каково! Я подала заявку на отмену страховки, но ее, оказывается, рассматривают аж 40 дней! Мне самой нужно догадаться о том, как мне должны сообщить решение по заявке, т.к. телефон горячей линии глючит!

Добрый день! Меня зовут Татьяна. В декабре 2006г., я получила кредит (на тот момент "Дон.Нар.банк") наличными в сумме 400 000 руб., на 7 лет, хотя договаривались на 5! В день подписания договора изменили срок в одностороннем порядке). Платили всегда вовремя, без задержек, по нашему информационному расчёту. 06 декабря 2013 произвели последнюю оплату в размере 8 300руб.(опять же согласно информационного расчёта). Ну думаю, праздник сделаю в связи с закрытием кредита, всё-таки нелегко было выплачивать. 22 дек.2013 обратились в банк за документами о прекращении обязательств перед банком, и тут выяснилось, что за нами ДОЛГ. Почему образовался долг объяснить сразу не смогли. Потом сказали сбой программы. 23 дек. написали заявление на имя директора Ростовского филиала разобраться в этом вопросе. 26 дек. мне позвонила сотрудник банка центрального офиса, находящегося в г.Ростов-на-Дону, и сказала, что долг этот образовался в результате изменения ставки рефинансирования ЦБ России в 2008г., и настаивает на его погашении. Постойте?! В нашем договоре нет такого пункта, где банк имеет право в одностороннем порядке изменять ставку рефинансирования, и в законе так прописано. Никакие больше инф. расчёты я не подписывала. Оплату я произвожу согласно своего информационного расчёта. Получается банк сам без моего согласия повысил % ставку!? Писала перед Новым годом письмо-жалобу по эл.почте zabota@... Хотела достучаться до Наивысшего руководства. Прислали ответ, где опять посылают в банк по месту жительства и там разбираться - здесь ответ уже дали, какой-то замкнутый круг. [b] Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, прописана ли в вашем кредитном договоре зависимость годовой процентной ставки по кредиту от ставки рефинансирования? Подождем ответ банка. [b] TanitA76: [/b] Вот такой есть раздел в моём договоре от 25.12.2006 года: Процентная ставка - ставка рефинансирования ЦБ РФ + 4 %, но не менее 15%. В моём информац. расчёте платежей стоит ставка чётко - 15%. , больше в договоре ничего не говорится о процентной ставке. Согласно федерального закона РФ "О банках и банковской деятельности", банки без согласия клиента, не имеют права изменять процентные ставки, в договоре не прописано о праве банка изменить ставку %.

а именно тратится слишком много времени на общение с сотрудниками, которые не всегда компетентны и вежливы с клиентами. Когда возникло желание "расстаться" с этим банком, поняла, что этому "общению" не будет конца, т.к. на карте есть переплата,которую банк уже почти 2 месяца не возвращает и приходится посещать снова и снова это место, снова и снова отстаивать очереди,снова и снова общаться с теми,кого видеть совсем не хочется.

Через 4 дня звонит девушка которая оформляла данный кредит и говорит что в договоре указан не тот предприниматель у которого покупалась мебель и нада переделать договор.Боюсь позже начнуца заморочки с этими договарами. она сказала что никаких бумаг о том что первый договор аннулирован не даст просит верить на слово! Как можно верить на слово в данной ситуации! и вообще как можно расторгнуть договор и вернуть деньги ведь товар я еще не получал

Соответственно, независимо от погодных условий, температуры в отделении и скорости течения Гольфстрим, сумму выдать были должны. В итоге пришлось брать займ под высокий процент, так как этой суммы не доставало для покупки. Эту ситуацию считаю полным безобразием. Доходность вклада 450 рублей (за 3 месяца), при досрочном погашении займа минимальная переплата – 1000 рублей.
В дополнение – Горячая Линия дополнительных путей решения проблемы не предлагает. На операционистов не в обиде(очень корректные, милые девочки), недовольна работой Горячей линии и тех. поддержкой.

В декабре возникла ситуация– платёж по договору до 2 января, я позвонила в банк 30 декабря, чтобы уточнить данную инфо. Автоинформатор озвучил дату внесения платежа до 9 января. В связи с болезнью из дома я выбралась только 31 декабрь и тут же внесла оплату в Связном. Сегодня я звоню в банк и меня имформируют о задолженности. Как это понимать? У меня теперь просрочка? Для чего тогда автоинформатор предоставляет неверную информацию? 9 января платёж пройдёт и просрочка погаситься?

Очень срочно нужно. Подскажите, в чем может быть проблема?

Но завела новый договор на покупку,через несколько дней мне стали звонить,чтобы я подъехала в банк переоформить документы,оказалось девушка не отменила договор,и сотрудники банка делали это за неё,но проценты за пользование кредита уже были начислены,они еня уверяли,что их сотрудница их оплатит,прошёл месяц и меня стали домагать смс и звонками о просроченной задолжности,при чём в грубой форме,позвонила в банк руководителю,затем подъезжала писала претензию по этому поводу уже два раза,ни ответа ни привета,сегодня мне позвонили опять и сказали,что их не волнует почему их сотрудник не оплатил эти деньги,и это должна сделать я,только вот не пойму почему я должна платить за то,что ваши сотрудники сидят и не понимают даже своей работы,...платить ничего не собираюсь,но в суд на работу вашего банка подам обязательно..

В 20-х числах ноября решил закрыть кредитку ОТП Банка. Пришел в отделение на Покровке, узнал у менеджера, что нужно сделать. Погасил свою задолженность, на следующий день когда пришли средства пришел в отделение, написал заявление и у меня забрали карту. Сегодня пришла СМС о том, что мне нужно погасить задолженность на сумму 26.51 руб! Когда я позвонил в колл-центр мне сказали, что это доначисление процентов. Не очень понимаю откуда, если средства у меня были на льготном периоде, о чем мне и сказали сотрудники банка, когда закрывали мою карту! Когда я зашел в ОТП директ и посмотрел выписку, там долг на текущий период 0, а в детальной информации она находиться в графе платеж льготного периода. Просьба разобраться в ситуации. Как у меня могла появиться задолженность если карту забрали и все деньги, которые мне нужно было внести, я внес? Это вообще законно, начислять проценты на закрытую карту? Кому верить сотрудникам отделения, которые сказали, что я все погасил или смс-информатору и колл-центру, которые считают, что я должен эту "астрономическую" сумму?

Косметику я не открывала, сегодня я ее сдала обратно, получив на руки акт приема–передачи товара. Обстоятельства складываются так, что я выплачивать самостоятельно не смогу за нее, так как мой брак распался. Поэтому я прошу Вас не одобрять этот кредит, так как я не способна его оплачивать, у меня два кредита уже есть. Прошу извинить за предоставленные неудобства.