Резюме: деньги дают быстро, за оплату кредита взимают проценты, ни кто ни за что не отвечает и крайнего не найдешь, любой излишек денег по кредиту вернуть не реально сложно, если вам "не повезло" и "что-то не работает", то никто вам не поможет. 06 октября 2013г я имел неосмотрительность взять товар в кредит (договор 2610656280) в г.Новосибирск. В торговой точке уточнил, где находятся отделения банка, пологая, что там я смогу внести деньги без процентов (мне дали бумажку с адресами). Уточнил, могу ли я погасить кредит досрочно, девушка сказала, что могу и добавила "сильно много не переплачивайте, чтобы не дарить деньги банку". Тогда я не придал этому значение, а зря, нужно было сразу отказаться от кредита... 09 октября 2013 г я принес полную сумму в отделение банка г.Новосибирск ул.Титова 9 и начались проблемы. Оказалось, что у меня ТОВАРНЫЙ кредит, который открыт в Москве! Положить деньги на счет я могу через кассу, но я должен заплатить проценты! На вопрос "за что?" мне ответили, что счет открыт в Москве, что кредит "товарный" (в чем разница объяснить не смогли, но утверждали, что причина именно в этом). После долгих разбирательств выяснилось, что можно открыть счет в этом отделении, а потом, через ОТПдирект (direkt.otpbank.ru), перевести деньги самостоятельно и без процентов. В новом договоре я нашел строчки: п3.14 "...Клиент дает Банку согласие на списание денежных средств со Счета в пользу Банка в соответствии с Тарифами Банка..." и п.5.1 "Тарифы являются неотъемлемой частью настоящего договора". Попросил сотрудников показать в договоре эти самые "неотъемлемые тарифы" - мне просто улыбнулись! Потребовал, чтобы мне предоставили информацию по тарифам (хотя бы ОТПДиректа), после долго совещания сотрудников и просьб обратиться к другому специалисту родилась распечатка (без печатей и подписей). С первого раза мне не смогли правильно оформить "договор дистанционного обслуживания", точнее после звонка в справочный центр я узнал что не указан телефон для сброса временного пароля. 10.10.2013 мне таки правильно оформили договор и в информационном центре мне сбросили временный пароль (зайти в ОТПДирект по сей день не могу, сбрасывали примерно 8 раз в разные дни, последний 28.10.2013). 11.10.2013 оставил заявку в тех.поддержку №81866 через справочный центр и выслал электронное письмо. В ответ получил " Ваше обращение направлено в техническую службу, о решении мы Вас оповестим дополнительно...". 14.10.2013 был вынужден снять деньги, внести через терминал, потратив 490 рублей на внесение. Этот способ оказался дешевле, чем через кассу, а в переводе денег "по заявлению" между счетами мне отказали - "мы такого не делаем" и "нет технической возможности". Я написал претензионное письмо (06-13-01-04-02-27/209), копию которого мне хотели дать без регистрации во входящих (пришлось потребовать). Мне объяснили, что заявление будет рассмотрено в течение 40 банковских дней (!!!), после чего ответ будет выслан на мой почтовый адрес. 28.10.2013 я попросил выписку по товарному счету (на Титова 9), чтобы убедиться в наличие денег в полном объеме... "у нас нет такой технической возможности, обратитесь в ККО на Щетинкина, 49". Но они смогли посмотреть и написать на бумажке сумму, которая находилась на счете. 06.11.2013 в день списания, я приехал в ККО г.Новосибирск и попросил справку об отсутствии задолженности - деньги не списались, попросили приехать в другой день. 08.11.2013 мне пришло сообщение, что мои обязательства исполнены! 11.11.2013 я приехал в банк за справкой об отсутствии задолженности и с просьбой перевести излишки денежных средств на мой счет в ОТП Банке. Справку мне дали... а про деньги ответили "мы можем перевести остатки средств на ваш счет в Траст Банке". На вопрос "какое отношение имеет Траст Банк к нашему договору о кредите?" мне мило улыбнулись, а в переводе денег внутри банка отказали, посоветовав обратиться на Титова, 9 при этом объяснив, что деньги будут возвращены на счет в течение 40 банковских дней! В банк пока не ездил, все равно мне там никакой бумаги не дадут, кредит то товарный и оформлен в Москве, а я в Новосибирске.... PS уже нет времени что-то требовать (да и деньги не большие)... т.е. Банк получил чего добивался, если, конечно, я вновь не разозлюсь и не пойду требовать... я об этом пока думаю...

День вовсе не добрый! Потому каждое утро он начинается с смс и неприятных звонков от банка ОТП! Мое (мягко говоря) неприятное знакомство с Вашим банком началось в тот несчастный день, когда я решила оформить в кредит покупку сотового телефона в интернет-магазине "Связной". Через интернет была оформлена заявка, вскоре она была одобрена вашим банком. 30 сентября мне привезли заказ и договор. В результате от покупки я отказалась, ввиду того, что кредитные условия, прописанные в договоре, меня не устроили. Никакие документы с моей стороны не подписывались. Банк не получал согласия с моей стороны об оформлении кредита, и нет никакого документального тому подтверждения. В тот же день мне несколько раз позвонили с магазина "Связной", уточнили причину отказа от кредита и покупки, сообщили, что в банк будет отправлена заявка на отмену кредита. В качестве подтверждения я получила смс сообщение от "Связного" о том, что заявка в банк отправлена. Каково было мое удивление, когда представители Банка ОТП начали присылать мне сообщения о задолженности. Каждый раз, отвечая на звонки, я объясняю всем специалистам, по какой причине нет оплаты по тому кредитному договору, который банк открыл без моего согласия. Представители банка ОТП, разберитесь в ситуации! Неужели вы настолько не клиентоориентированный банк, что позволяете таким ситуациям доходить до апогея?! За вчерашний день (13.11.2013г) мне позвонили 4 раза (ЧЕТЫРЕ) из отдела по работе с проблемной задолженностью! ЭТО НЕ НОРМАЛЬНО! Когда я каждый раз должна объяснять ситуацию 4 разным специалистам. Неужели у вас все настолько не в порядке не только с внешними коммуникациями, когда вы не можете наладить нормальные деловые отношения с вашими контрагентами и обезопасить ваших клиентов (в том числе и потенциальных) от возникновения подобных ситуаций, но и с внутренними - когда информация о результате звонка КЛИЕНТУ НЕ ФИКСИРУЕТСЯ НИГДЕ! Кроме того, пришлось столкнуться и с хамством со стороны сотрудников банка, которые при звонке не стремятся решить проблемную ситуацию, а переходят на личностные человеческие качества и грубят! 29 октября 2013 я обратилась в отделение банка с намерением написать претензию по случившейся ситуации. На что сотрудник банка мне ответил: "Вы, конечно, можете ее написать, но это бесполезно!". Претензию я написала, но при этом, как я выяснила позже, мне должны были выдать второй экземпляр претензии, заверенный печатью банка и имеющий определенный порядковый номер. Специалист банка мне этого не объяснил, а соответственно, имею все основания полагать, что претензия не была зарегистрирована и не принята в работу. Из банка звонят и днем и ночью, не обращая внимания ни на время, ни на день недели. Причем все это из-за искусственно созданной самим банком ситуации! Вы понимаете, что это не нормально? Ко всему вышеизложенному начали приходить смс-оповещения с угрозой о том, что информация по ВИРТУАЛЬНОЙ задолженности будет передана в коллекторское агентство! Разберитесь в ситуации! Прекратите звонки! Всей информацией владеете только ВЫ! Я со своей стороны уже не знаю, какие предпринимать меры.

Хочу узнать всю сумму долга по карте и погасить его полностью..пришлось звонить по 10 номерам точно..что за бред!Отфутболивают они лихо!Идиотизм!Звонила сама узнавала сумму очередного платежа и есть ли задолженность,оператор сказала:"нет задроженности!"назвала, когда следующий платеж и сумму, а через три дня начали терроризировать русколлектор...штраф чтоб выплатила)))) Как хоть не стыдно! Не дай Бог больше с этим банком–шарагой связаться!

Много прочитал плохого о банке ОТП, после того как взял потребительский кредит под высочайший процент (77% годовых) на 6 месяцев в торговой точке. Каюсь, перед обращением в банк, отзывы о нём не читал, т.к. сломался компьютер, поэтому срочно требовался ноутбук, а в семейном бюджете эта трата предусмотрена не была. Брал кредит без оглядок на проценты, т.к. изначально платить согласно графику не собирался и рассчитывал погасить его двумя платежами, соответственно за 2 месяца. 1. Прочитал договор, никаких подводных камней, лишних страховок и прочего в нем не было, поэтому сам процесс выдачи кредита оцениваю высшим баллом, т.е. на 5. Все честно, космический процент в расчет не берем в данном случае, т.к. на первой же странице крупным шрифтом написано - 77% годовых. Хочешь - бери, не хочешь - не бери, твоё право. Меня это устраивает, с калькулятором дружу, с головой тоже. 2. Через 2 дня на телефон позвонил оператор банка и удостоверился, что это именно я взял кредит. Меня это немного удивило, ведь товар из магазина я уже забрал, банк свои обязательства исполнил, а удостовериться в правильности моих контактных данных банк решился только через 2 дня. Этот пункт я оставлю без оценки, но он объясняет образование такой высокой процентной ставки, как мне кажется. Собственно это даже не минус или плюс - просто факт. Каждый его может трактовать для себя по-разному. 3. Касательно погашения долга могу сказать следующее: без комиссии в моём регионе (г. Тула) внести средства на кредитный счет невозможно. Сам Кредитно-Кассовый офис банка платежи не принимает, поэтому оплачивал я в той же торговой точке по продаже бытовой техники, в которой и брал кредит. С комиссией в 1%. Не разорительный процент, но неприятно, учитывая, что мой дом находится в 200 метрах от офиса банка. В итоге с суммы в чуть более 30 245,73 я потерял на комиссию 302,45 - мелочь, но неприятно. Поэтому отнимаем 1 балл из 5 за это неудобство. 4. После полного досрочного погашения кредита, в моём случае - через 2 месяца, после контрольной даты списания платежа мне пришло смс из банка со следующим текстом: "Уважаемый клиент! Ваши обязательства по договору "такому-то" исполнены. Кредит погашен." Имея представление, о том, что это ничего не значит, я посетил офис банка с требованием о предоставлении мне двух документов: Справка об отсутствии задолженности и справка о закрытии кредитного счета. Первую мне дали сразу же, без каких либо вопросов. Со второй ситуация обратная: разные варианты уклонения от выдачи этой справки придумывала девушка-менеджер (или оператор, не знаю как правильно). В процессе разговора я намекнул на обращение в "роспотребнадзор", в случае не получения этой справки или письменного отказа банка о её предоставления. Меня отправили управляющему ККО, весьма приятной и адекватной девушке, которая решила эту проблему и справка о закрытии кредитного счета была распечатана и подписана. Расстались нормально, но осадочек остался, поэтому, все-таки, минус еще 1 балл, т.к. эту справку должен предлагать банк, а не клиент должен её "выбивать". Итого: За всю жизнь я обслуживался и работал всего с одним банком - ВТБ24 (как Индивидуальный Предприниматель), но сравнивать ОТП и ВТБ24, на мой взгляд, некорректно. Все-таки разные у банков клиенты, разные условия кредитования и требования к заёмщикам. От ОТП у меня остались смешанные чувства: не всё так плохо, как пишут в других отзывах о этом банке, но над сервисом еще работать и работать. Итоговая оценка: "3" из "5". Даже поставил бы "3+" за адекватное общение и компетентность управляющего ККО г. Тула - Антоновой И.Г. С уважением, Тимонин Никита Олегович (к/д № 2603074140 от 28.08.2013)

Здравствуйте, меня зовут Ольга. В августе этого года я купила шубу в кредит через ОТП банк, правда до этого момента не разу не слышала об этом банке, и не много сомневалась, но рассчитывала на то что деньги появятся и я смогу погасить кредит досрочно. В итоге к моменту первого платежа я внесла всю сумму, плюс проценты за пользование кредитом, за первый месяц (т.е. сделала так, как до этого мне говорил кредитный специалист банка ОТП, Андрей), т.е. внеся эту сумму я больше ничего не должна. По этому я была уверена, что мой кредит погашен, никакие смс-уведомления о задолженности мне не поступали. С 27.10 моим родителям, которые не знали о кредите, стали названивать "Коллекторское агентство ОТП банка", утверждая о том что у нас задолженность перед ОТП банком в размере 13 616 р. и если мы ее не погасим, то они обратятся в суд. Далее звучал номер телефона, по которому можно уточнить информацию 8-495-926-02-09, звонил оператор-робот поэтому спросить сразу не было возможности. Я была очень удивлена, т.к. домашний номер родителей нигде не был указан + была уверена, что все погасила. Я съездила в Пермь - ближайшее отделение ОТП банка, на ул. Революции 7, там сотрудник проверила по паспорту и номеру договора мой кредит, и сказала, что задолженности нет, все погашено, а по поводу звонков это не к ней и она не чем не может помочь, дала номер другого отделения по ул. Пермская 200 и номер сотового в Москве. Специально звонила при девушке, на ул. Пермской мне не разу не ответили, на сотовый в Москву я дозвонилась с четвертого раза (там при звонке нужно выбирать в тональном режиме цифру с интересующим вопросом, моего естественно не было, поэтому я выбрала цифру 2- Кредиты, кредитные карты), ответила девушка Татьяна, которая сказала, что этот вопрос не к ней и бросила трубку, я надеялась, что меня переключат на человека, кто все-таки поможет. В итоге я оставила претензию с объяснением ситуации, указала номер договора. Прошла неделя, с коллекторского агенства звонят так же, 5 раз в день с 10 утра до 10 вечера. С банка я все таки дождалась 1 звонка, сотрудница, звонила по поводу оставленной претензии, мне предложила подойти в любое место к кредитному эксперту в моем городе, и написать заявление на справку об отсутствии задолженности.(я его написала, самой справки я еще не дождалась, видимо где то в пути). Сейчас: с коллекторского агентства названивают пять раз в день, включая выходные с самого утра. И я уже не знаю куда обратиться. Подскажите, что делать?

Оформляла я заявку при приобретении косметики Дешели в г.Нижнем Новгороде. Когда мне начали звонить о задолженности, я попросила сообщить мне хотя бы номер счета, по которому надо произвести оплату, мне не сказали. Из русколлектора мне звонили по десять раз на день, а сообщить номер счета оказалось некому. Кроме того, начали названивать и моей подруге, чей номер телефона я указала при оформлении заявки. Я живу не в Н.Новгороде. И ехать только за тем, чтобы узнать номер счета, в другой город, для меня весьма проблематично. Хорошо, что в Евросети, где я оплачивала кредит ранее, мне подсказали, что я могу повторить платеж, сообщив только номер телефона. И то оплатить я смогла не сразу, потому что у них был какой–то сбой в системе. Я оплатила ту сумму, которую мне озвучили в русколлекторе. Однако через две недели мне и моей подруге постоянно стали звонить из русколлектора, сообщая о задолженности в 2 рубля и требуя их срочно оплатить. У меня данных о состоянии моего счета до сих пор нет. Нет ни графика платежей, ни условий банка о кредите. Это не просто оскорбительно, но и незаконно. Личные данные сообщать моим друзьям выходит, можно, а мне данные о моем счете сообщить не удосужился ни один работник банка. Я считаю, что это унизительно. Я должна иметь информацию о состоянии своего счета, однако на сайте банка такой услуги я получить не могу. Мне надо лично явиться в банк, который я даже не знаю где находится. До сих пор я не получила ответа на свой вопрос о том, на каком основании мои личные данные сообщаются третьим лицам. Первым желанием было внести всю сумму платежа, вторым – вообще не платить, а теперь я просто опасаюсь вносить полностью сумму платежа. Я не знаю, куда, кому и за что я плачу. Я бы с удовольствием расторгла договор, оплатив всю сумму долга. Но я не уверена, что после этого не получу требование о выплате еще такой же суммы. Больше никогда в жизни не буду брать потребительские кредиты. ОТП банк отбил желание это делать раз и навсегда. Да и в Дешели теперь идти не очень то хочется. Одни неприятные впечатления порождают другие.

По данному кредиту у меня была одна просрочка, поэтому мне при взятии ипотеки попросили предоставить документы из банка , что у меня нет обязательств перед банком и и выписку с лицевого счёта о поступлении платежей. У меня, как видно из выписки кредитный договор закрыт вовремя : 14.05.2009 года, и если бы была просрочка по кредиту вы бы мне писали и звонили и это видно было бы в истории. Но почему то в выписке видно только пять поступлений денег, а не шесть ( кредит на шесть месяцев). Ваши специалисты в отделении и оператор по телефону сказали, что это" глюк "системы. Как видно из графика платежей, не высвечиваеться первое поступление денег. все документы я прилагаю.
Мне необходима справка в которой была бы ДАТА ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТА, а также количество просроченных платежей по кредиту.
Прошу разобраться с данным вопросом срочно, так как документы сданы в другой банк и ждут ответа. Я сейчас живу в Санкт–Петербурге, и смогу документы забрать в любом отделении.
Письмо также отправила на адрес zabota@otpbank.ru, туда приложила сканированные копии документов. Заранее спасибо

Пожалуйста разберитесь и прекратите беспокоить пожилых людей по утрам и ночам Работайте с клиентами, уточняя их данные!

Неделю назад приходит неполное сообщение с предложением на сумму 40 тысяч,но часть текста отсутствует.Я так и не поняла,что нужно сделать для оформления? куда обратиться?

но ни каких кредитов я не брала, ни каких кредитных договоров не заключала. Разберитесь пожалуйста.

На следующий день приехала в отделение банка где взяли все данные.Молодой человек сказал что заявка обрабатывается в течении часа я Вам позвоню об ответе. Через шесть дней девушка позвонила спросила опять данные и сказала что Вам перезвонят. ТАК БОЛЬШЕ НИ КТО НЕ ЗВОНИЛ И НИ КТО НЕ СКАЗАЛ О РЕЗУЛЬТАТЕ .Вот такие без ответственные работники банка. ПРИЕДУ В БАНК НАПИШУ ЖАЛОБУ.

но к сожалению в ноябре месяце 2013 года нет возможности внести пока оплату(платить нужно до 5 числа)появится возможность к концу месяца, что за этого может быть?

В августе 2013 года, перед отпуском решила полностью погасить долг по кредитной карте, так как я уезжала в другой регион где нет ОТП банка и я не смогу вовремя погасить кредит. 21.08.2013 утром (03.27.43 вр. московское) в филиале г. Иркутска на ул.Ленина 19 в банкомате АТМО 1204 было произведено пополнение счета на сумму 6000 рублей. Квитанция сохранилась. СМС сообщение о погашении кредита на телефон не пришло. 22.08.2013 года обратилась к специалисту, этого же филиала, где мне объяснили что денежные средства на счет поступают через 3 дня. Долг на эту дату составлял 7484 рубля 52 копейки. Так как я погасила кредит 21.08.2013 6000 рублей рублей, 22.08.2013 в этом же банкомате я внесла остаточную сумму 1500 рублей. После отпуска 17.09.2013 я решила расторгнуть договор, так как при заключении договора, мне не объяснили, что в льготный период входят только платежи по безналичному расчету, а я еще и снимала в банкоматах ОТП банка наличные. Для того что бы закрыть карту мне специалист предложил внести 6000 рублей не достающей до погашения суммы. Я попрасила сделать распечатку своего лицевого счета по всем операциям, где и обнаружила, что оплаченные ранее 6000 рублей не проведены. Специалист Петрова Т.В. мне предложила написать заявление на начальника Управления претензий розничного кредитования ОАО "ОТП Банк". Через 45 дней мне должен был прийти ответ, или связаться специалист банка. Но увы. Я повторно обратилась в банк, где мне предложили позвонить на горячую линию. На горячей линии ответили обратиться в свой филиал. В филиале, опять предложили звонить на горячую линию в управление претензий. В управлении объяснили что заявление рассматривается 90 дней. А я уже 2 раза % за 6000 рублей заплатила. Спасибо специалисту горячей линии Константину посоветовал написать на сайт .

активировали, после сотрудник сообщил, что пин–код по почте вам придёт.
Но пин код так и не прислали нам прошло уже 1 мес по времени молчание.
Странно при звонке в банк простой ответ дать не могут, был ли отправлен пинкод или нет.
Мы ждём пин код очень надеюсь что он придёт.

прождал 45 минут. кассир пьет чай в 9 10 утра. терминал не работал. погашение досрочное произвели через кассу после звонка в службу помощи.назвали сумму . я ее погасил с большой коммисией. наследующий день пришла смс . что не хватает 40 копеек для полного погашения. что мне опять ехать в банк и платить через кассу эту сумму? издевательство! прошу принять меры

Здравствуйте, товарищи! Я ОЧЕНЬ недовольна работой банка! Просто какой-то кошмар! И это при всем при том, что я сама банковский сотрудник. А проблема вообще не мыслима - никогда бы не подумала, что такая мелочь меня жутко расстроит! Вся соль в том, что я не могу воспользоваться услугой Отпдирект! Два дня назад была в офисе, подписала договор о подключении услуги, однако сообщение с паролем мне так и не поступило. Вынуждена была обратиться на горячую линию, пароль пришел, НО программа пишет, что либо пароль, либо логин неверный и просто не дает мне войти. Я еще несколько раз звоню на горячую линию, мне вызывают снова и снова пароль разовый, однако ситуация не меняется. А мне говорят, что я не правильно выходу данные! Товарищи, я не могу из 100 раз ошибиться 100 раз! это полный бред. А с банковской почты товарищ рекомендует сделать то, что я сделала уже безрезультатно! И как быть?

Здравствуйте! 19 марта 2013 года я взял потребительский кредит на телевизор (номер 2569383235). Когда оформлял, спросил у девушки про отказ от страховки, она сказала, что ее нужно обязательно взять, но потом в любое время можно отказаться позвонив по ТЕЛЕФОНУ! 20 Марта позвонил. Мне сказали прийти в офис. Пришел 21 марта, дали заявление - заполнил. Мне девушка сказала идти домой. Я говорю, а как же копия? Она мне сделала ксерокопию заявления. Потребовал так-же на копии печать организации и живую подпись. Она сказала мне, что когда кредит буду погашать, то мне сделают перерасчет по страховке. Сегодня я хотел погасить его полностью, но оказывается мне нужно оплатить всю страховку полностью. Звоню в тот офис, в котором я писал заявление, та девушка мне говорит, что они заявление в Москву отправили, а что там и как они не знают, надо прийти и еще написать заявление. Что мне делать, что за беспредел? [b] Администратор: [/b] В какое отделение и когда Вы обращались? И давайте подождем ответ от банка. [b] Sbyar: [/b] Покупался товар Ленинградский пр-т, д. 49а. Обращался для отказа от страховки по адресу ул.Советская, д.69. Принимала претензию Мохова. Она мне предложила прийти и переписать заявление. Когда обращался? Я вроде написал все.

С тех пор было всё спокойно, до прошлой недели, когда начались звонки по утрам из коллекторского агенства с требованием оплатить задолженность в сумме 60 тысяч. Номер на который необходимо перезвонить диктуется с такой скоростью, что его просто невозможно запомнить! Начинаю выяснять в чём дело, операторы по тел:8–800–100–55–55 дать толковой информации не могут, дают номер 8–800–700–97–40, оттуда 8– 3822–701–101( город Смоленск, никакого отношения не имеющий к ОТП). Начинаю сначала, и всё–таки узнаю, что уже должен 6 тысяч! (уф, уже легче, но ещё не всё). Как бы наконец–то узнать что за долг, и откуда он появился? Ну неужели–бы банк молчал столько времени, при наличии у меня задолженности действительно? Хотелось бы увидеть свои выписки по счёту, т.к. ещё раз повторюсь, считаю что всё оплачено, но регистрироваться на сайте банка мне уже как–то не хочется. С уважением, Вячеслав.

Однако, в этом году, при сборе необходимых документов для оформленияя ипотеки, выяснилось, что за мной на протяжении трёх лет числится задолженность в смехотворной сумме. Банк, оформляющий ипотеку, попросил предоставить справку о закрытии этого договора. В октябре я внес эти 100 с лишним рублей задолженности и стал дозваниваться на горячую линию для подтверждения закрытия этого договора. И вот уже третий месяц они не могут его закрыть... Мало того, так справку о закрытиии счета мне предлагают оформить в течении двадцати дней! В то время как другие банки делают это сразу же и без проволочек! Опять же возникает вопрос: где был банк три года, когда у меня была эта просросрочка по платежу?

сейчас у меня текущих два кредита в целом я пока довольна!