она в панике потому что кредитов не брала, никому ничего не должна и о вашем банке слышет впервые. Я хотела по хорошему,учитывая что представительства банка в нашем городе и в ближайшем областном центре нет, позвонила в банк, чтобы звонки ей больше не поступали, человека беспокоят даже по ночам и жизнь превратилась в кошмар, в банке сказали что ничем помочь не могут...надо ехать в Москву.что телефон указан каким то клиентом банка который брал там кредит и не погасил его, как контактный. Прошу разобраться и прекратить преследование ни в чем неповинного человека, в противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру и в суд.

Когда будут открываться офисы по ставропольскому краю? так вы потеряете своих клиентов!

Рассматривается ли вопрос по изменению суммы платежей через терминал? Будут ли изменения в ближайшее время?

Но недавно попала в неприятную ситуацию,по стечению обстоятельств просрочила платеж,всего десять дней,объяснила ситуацию сотруднику банка,но мне почему то предложили реабилитироваться перед банком и выплатить взнос за два месяца.Но у меня пока нет такой возможности.Получается так,если у тебя все хорошо и ты вовремя платишь,то они предлагают тебе еще большие суммы для кредита.А не дай бог тебе заболеть,то все–ты проблемный клиент,и не волнует что у тебя хорошая кредитная история и именно в этом банке.Звонят,присылают СМС что обратятся в колекторское агентство,и это за 2000руб.Есть очень много людей которые вообще не рассчитываются с банком,а если ты исправно платишь,то на тебя можно наседать.Причем это все сопровождается грубостью сотрудника банка.Я испытала большое разочарование,скорее бы с ними расcчитаться и больше не иметь с ними никаких контактов.

или так же в отделении или филиале банка?

При обращении в управление по работе с проблемной задолженностью выяснилось ,что паспортные данные не соответствуют моим данным.

хочу сказать большое спасибо за оказанное доверие!

Деньги из Сбера ушли по указанному счету и в ОТП до сих пор не поступали. Реквизиты, естественно, указанные в договоре. Заплатил еще раз через Связного. Сегодня уже пришла смс из отдела по работе с задолженностями. Деньги упорно не хотят поступать на счет ОТП банка.
С сожалением констатирую, кредит в ОТП банке не самая лучшая идея. Или я неправ?

Почему я не могу узнать по телефону свой код? Больше сроду брать не буду у вас кредит.

Я пользовалась картой, но мне не прислали пароль, без него очень неудобно снимать деньги. Я позвонила в Москву, сказали, что карту перевыпустят, но старой можно пока пользоваться. Мы поехали в магазин, стали оплачивать покупки и выяснилось, что карта заблокирована. Позвонила в Москву, сказали, что меня не правильно информировали и карту в тот же день заблокировали, что нельзя иметь 2 карты с одним р/сч. В мае 2012 года мне карту перевыпустили, но деньги я так и продолжала класть, она полностью погашена. Прошло полгода, я позвонила опять в Москву, карта была перевыпущена, но опять утеряна. Мне опять перевыпустили, оказалось, что в Москве нет проезда, а у них вбит проспект, поэтому теряются карты. А изменить они не могут, нужно в Краснодаре менять. Я поменяла. Мне опять перевыпустили карту, ее до сих пор нет. Я в Краснодаре писала претензию, на нее тоже ответ так и не получила. Прошло уже 1,5 года, сколько можно издеваться над людьми? Примите меры! Проценты по картам хорошие, а вот персонал работает ужасно! И еще год назад я брала кредит, погасила досрочно, должна была прийти карта, ее тоже до сих пор нет! :evil:

На вопрос " Почему так происходит?" лишь разводят руками и один ответ " Мы ничем вам не можем помочь". Да и еще обратите внимание на то, что сумма у оператора отличается от той, если делать это в автоматизированном порядке.
Будьте бдительны!

В свое время сами прислали кредитную карту с договором оферты. Я их не просил. Пришла нужда, пришлось воспользоваться, активировал карту. Пользовался активно. Активнее, чем кредитными картами других банков, т.к. условия были более "вкусными". Претензий вроде не было. Подошел срок окончания действия карты (до сентября 2013). Звонил в августе по поводу перевыпуска, типа как это будет происходить. Сказали, что ждите, банк в нужный момент решит перевыпустить ли карту, и меня известят СМС или письмом или звонком о перевыпуске. То есть о решении банка я узнаю только в случае перевыпуска. Но настойчиво предложили самому написать заявление на перевыпуск. И тогда я сразу почти узнаю, будут ли мне продлять карту. Заявление на перевыпуск меня не устраивало, т.к. это блокировка действующей карты. Да и не в одном банке, клиентом которых являюсь по кредитным картам, никаких заявлений не нужно. Все перевыпускается автоматически и заранее до окончания срока действия действующей карты. То есть клиент не остается с заблокированной картой и имеет на руках действующую. Жду. Тишина. Звоню в середине сентября на горячую линию. Говорят, что моя новая карта стоит в очереди на перевыпуск. Когда будет готова - меня известят. И опять для ускорения предложили написать заявление на перевыпуск. Отказался, решил ждать. Звоню 30 сентября на горячую линию. Карта уже заблокирована по окончании срока действия, хотя еще только 30 сентября. Про новую ничего абсолютно не слышно и не известно. А как тогда информация ранее об очереди на перевыпуск? Предложили написать заявление на перевыпуск. На мой вопрос - может банк решил не перевыпускать карту и не продлять со мной отношения как с клиентом ответить не смогли. Пишите заявление о перевыпуске - там узнаете. Ладно, поехал в отделение на Техноложке. Там говорят, что карта еще действует, хотя должна была заблокирована еще 27 сентября по дате активации. Дома по ОТП директу посмотрел, что срок действия карты до 29 сентября. Вобщем бардак, правая рука не ведает, что творит левая. В отделении опять же не нашли никаких следов о перевыпуске новой карты. Предложили написать заявление на перевыпуск. И еще не известно, одобрят ли. В общем, решил основываться на информации, что банк решает, стоит ли перевыпускать карту. Судя по всему - банк решил не продолжать со мной отношения как с клиентом. Его право. Хотя пользовался картой по максимуму и гасил задолженность вовремя и больше, чем минимальный платеж. Хотел закрывать кредитную линию в другом банке с худшими условиями, но придется в этом. Не хотят - не надо. Такое отношение к клиентам мне не приемлемо. Имею кредитную линию еще в двух банках, там такого бардака нет. В одном карту прислали в отделение, известили заранее. В другом известили даже несколько раз о перевыпуске, [U]получили мое одобрение на перевыпуск[/U], прислали домой. Я даже им не звонил, они со мной связывались. Еще по минусам банка. В случае утери ПИНкода - только перевыпуск карты. У конкурентов - восстановление разными способами по телефону или через интернет. СМС о платежах приходят с разными суммами, хотя по договору сумма погашения (в отличии от других банков) фиксирована в независимости от долга. Даже когда не пользовался картой долгое время, приходят СМС о какой то доплате. Не обращал внимание, т.к. плачу гораздо больше минимального платежа. Так что оценка "бардак" - из-за противоречивой, непонятной информации и создания проблем для клиента. В данном случае - с перевыпуском карты. С таким непонятным и неприятным сервисом банк не является для меня надежным. Не видно заботы о клиенте. Интересно, после погашения задолженности будут ли проблемы с закрытием счета с такой политикой?

почему то в казанский офис дозвониться не могу(((

С апреля 2013 ОТП Банк одолевает звонками и sms с требованием заплатить по кредитной карте 300 руб. со ссылкой на номер договора 1205771402. По информации сотрудников контактного центра эта карта была открыта в 2006 году, а 10/03/2013 она была заблокирована (кем?), поэтому с апреля 2013 мне ежемесячно выставляются счета в размере 300 руб. 26/06/2013 я обратилась в отделение ОТП Банка с просьбой предоставить расчет суммы моей задолженности перед банком, однако ни один из сотрудников отделения не смог предоставить каких-либо внятных объяснений по сути поступающих в мой адрес запросов. Ввиду невозможности получить ответ от сотрудников отделения ОТП Банка мною была составлена официальная претензия, которую сотрудник банка принял 26/06/2013. В переданной банку претензии я прошу разобраться в ситуации и по результатам предоставить мне в печатном или электронном виде (почтовый адрес и адрес электронной почты указаны в претензии) копию договора 1205771402, детализированный расчет суммы моей задолженности перед банком. По прошествии более трех (3) месяцев с момента выставления претензии никакого ответа от банка не поступало. Прошу разобраться в ситуации, предоставить мотивированный ответ. [b]Администратор: [/b] В каком отделении банка Вы писали заявление? [b]nledovskaya: [/b] Претензию писала в отделении по адресу г. Москва, ул. Сходненская, д. 25 (ст. м. "Сходненская").

В 2009 ОТП перекупил у другого банка мою ипотеку. - Сотрудница банка ОТП, а что измениться? Сотрудница банка ответила: - Для Вас ничего не измениться, кроме реквизитов для перечисления ежемесячного платежа. Как бы не так. Изменений было несколько. Сталкиваясь с ними в первый раз нервничала, потом привыкла. 1. Страховка. По условиям договора страхования оплатить страховку необходимо до 1 мая. Из года в год делаю это 1-20 апреля. И из года в год в июне (почему именно в июне, не в мае?) представители ОТП звонят и спрашивают буду ли я оплачивать страховку. Разгадка была проста: в этом году в начале марта (!) позвонили из ОТП и "напомнили", что страховку нужно оплатить до 1 апреля. - Девушка, в моем договоре указана дата 1 мая. До 1 мая каждый год оплачиваю в страховой и в этом году оплачу. - У нас указанно, что Вы должны оплатить до 1 апреля. - Ладно, потом разберусь. В страховой ответить не смогли - для них у меня все ок, без просрочки. В банке тоже без ответа. Такими звонками занимается кто-то там, а в отделении о таком не знают. 2. Досрочное погашение. Ипотека была перекуплена у другого банка и в том, другом банке досрочно погасить было очень легко: за 20 и более дней до срока придти, показать паспорт, сказать сумму досрочного и подписать договор, который уже заполнили сотрудники. И деньги перечислить. Досрочное погашение с ОТП это: а) Как заполнить договор сотрудники не знают. Обычно показывают договора, которые заполнялись и подписывались до этого. С этой шпаргалки и списывают. б) До написания договора досрочного погашения все деньги (ежемесячный платеж + сумма досрочного погашения) должны быть уже на счету. Почему? Потому что "некоторые пишут, а потом не платят, а нас ругают". Я не отношусь ни к сотрудникам банка (которых ругают), ни к тем клиентам, которые обещают и не делают, и мне не нравиться что такая ситуация сказывается на отношении ко мне. в) Очень нравиться мне приходить и заполнять сразу несколько заявлений на досрочное - один раз пришла, а досрочно списывают несколько месяцев подряд. А банк очень любит позвонить за 3-4 недели до очередного платежа и напомнить, что надо бы немного денег заплатить. Ни с одним банком такого веселого досрочного погашения не было. 3. Состояние счета. В 2010 году захотелось мне узнать состояние счета. Ну, как-то вот перечисляю все время больше, чем ежемесячный платеж, и сколько же скопилось стало любопытно. Вызнать у ОТП сколько же моих денег у них есть было не так просто как с другими. Способ первый: придти в отделение с паспортом. Нужно написать заявление (не знаю какое, не писала его ни разу), в течении трех дней его рассмотрят и через три дня я могу еще раз придти и узнать ответ. Такие хождения мне не очень нравятся, тем более, что тогда единственное отделение в городе работало до 18.00 и выбраться к ним в это время для меня было проблематично. Способ второй: звонок на горячую линию. Горячая линия была настолько горячей, что перегревала телефон. Специалисты отвечают на звонок довольно быстро, спрашивают чем могут помочь и переключают на следующего специалиста. Такой бадминтон мог длиться по 30-40 минут. Да, ответы могли отличаться радикально: один человек не может ответить сколько денег на счету так как это секретная информация даже если назову ему данные паспорта и договора, другой отвечает и предлагает выслать на е-почту график ежемесячных платежей. В итоге, после долгих мытарств и переговоров было выяснено, что никаких заявлений в отделении писать не надо, достаточно паспорта. База по счетам работает по московскому времени, то есть с 8 до 18 по местному, в остальное время работники не могут ничего сказать по моим данным. Это самые массивные проблемы которые мне подарил ОТП. Скоро вот погашу ипотеку совсем и, думаю, будет еще один отзыв. [b]Администратор: [/b] В каком отделении банка Вы обслуживаетесь? [b]Лисавета: [/b] Челябинск, отделение на Воровского.

Впервые заключила кредитный договор в 2009 году, с тех пор ни разу не было звонков ни с угрозами, ни надоедливых смс, Скорее всего, вышеизложенные истории касаются некомпетентной работы отдельных сотрудников, никакая организация не застрахована от такого, в целом довольна. Минус – единственный офис в Барнауле, с единственным терминалом для погашения кредитов. А банкоматов для выдачи наличных нет вообще в нашем городе, только через кассу.

Что за период закрытия несуществующего договора – 30 дней? И все это время в бюро кредитных историй будет находиться недостоверная, порочащая меня информация? Почему с электронного адреса zabota 26.09.13 пришло письмо, что кредитная история удалена, а полученная мной сегодня информация и опять оплаченная мной распечатка кредитной истории ей противоречит? Мне хотелось в этой некрасивой истории обойтись "малой кровью", но, очевидно, банку все равно – хоть жалуйтесь, хоть судитесь?

В августе был увеличен кредитный лимит по карте. А в банке во время увеличения лимита произошёл сбой в программе. В итоге теперь банк требует внести минимальный платёж в районе 30% от лимита. Ну и кредитная история портится проценты начисляются. Решать проблему никто не хочет. Было составлено три претензии, но ни одна не рассмотрена. Договор 2454640863. Требую разобраться в ситуации и исправить свои косяки, в том числе данные в бки, до этого с банком были нормальные отношения всё устраивало хотелось бы разобраться в ситуации и продолжить сотрудничество с банком. Двойка за нежелание оперативно решить проблему. [b]Администратор:[/b] Вам увеличили лимит? Как банк обосновывает минимальный платеж 30% от лимита? [b]nld:[/b] Банк, точнее на горячей линии банка признают что сбой программы но постоянно приходят смс с требованием оплатить минимальный платёж в 30%. Три претензии составлено, но реакции пока никакой.

буду обращаться в прокуратуру!

Организация, где я работала развалилась в прямом смысле этого слова. Растащили все что только можно было, все поголовье скота вырезали за считанные дни. Мало того зарплату за три последних месяца нам не выплатили и вряд ли это сделают и самое страшное уж не знаю умышленно или случайно подожгли контору со всей документацией.Теперь нам придеться доказывать,что мы не верблюды и что действительно работали в этой организации.Поэтому взываю к Вашему пониманию,так как я должник Вашего банка как то решить этот вопрос. Или дать мне отсрочку на 2–3месяца, пока я не найду другую работу или увеличить лимит на карту, номер–5160 **** 3001. Пожалуйста войдите в положение.