Прошу разобраться в недоразумении, с меня требуют долг по карте банка, что я якобы её получила в 2007 г. активировала в 2009 г. и пользуюсь со слов работника банка до сегодняшнего дня. Долг составляет по карте примерно 1200 р. на декабрь месяц. На самом деле, я этой карты не видела я её не получала. А информацию о ней я узнала от службы безопасности 3.12.2012 г. больше никакой информации у меня об этом нет. Позвонив по бесплатному номеру в Москву мне сообщили, что у меня нет никакой задолженности. Прошу дать ответ о причине задержки рассмотрения моего заявления от 3.12.2012. Прошу предоставить мне доказательства пользования банковкой карты "отп банка". Номер 432 949 306 516 6236 по договору № 1479323684 данную карту не получала, договор не заключала. Прошу разобраться в этих двух заявлениях поданных в отп банк на Дуси Ковальчук г. Новосибирска. [b]Администратор: [/b] Какие сроки рассмотрения заявлений Вам озвучивали в отделении? [b]TatyanaKha: [/b] От 4 до 6 недель. С 1 заявления прошло 2 месяца.

ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ БАНКА ВЫДАВАЯ КРЕДИТ НЕ ЗВОНЯТ "ПО КОНТАКТНОМУ" НОМЕРУ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВЫДАТЬ КРЕДИТ? Теперь я не могу отделаться от этих звонков, в "Руссколлекторе наверное работают зомби, я неоднократно объясняла, что не знаю этого человека. В ноябре мне удалось дозвониться на горячую линию, обещали помочь, 20 дней мне не звонили, сейчас снова начались звонки – автоответчик, по 5 раз за вечер звонят! Безобразие, КТО МНЕ ПОМОЖЕТ?

В салоне сотовой связи взяла телефон в кредит, предложили - банк ОТП, быстро одобрили (у меня хорошая кредитная история). Платила исправно, даже раньше срока. Когда осталось оплатить три месяца, решила погасить кредит досрочно! Тут и столкнулась со всеми трудностями! В нашем городе офисов банка нет, в магазинах работают представители банка молодые девушки не компетентны в вопросах потребителей. Узнать сумму досрочного погашения кредита я не смогла. Работники дают телефон бесплатной линии в Москве, на который дозвонится вообще невозможно - он все время занят (и утром, и днем, а ночью просто сбрасывают звонок)! С другими банками проблем никогда не было, а банк ОТП очень разочаровал очень сильно даже разозлил! Уважаемые потребители желаю не связываться с банком ОТП - нервы не восстанавливаются! [b]От админа: [/b]Укажите номер телефона по которому Вы не смогли дозвониться. [b]dimitrova70: [/b]88002007005.

сколько на все это уйдет времени?

Сотрудник мне сказал что там я буду получать карту в офисе на общих условиях, а мы предлагаем на льготных! Я отказался ВОБЩЕ ОТ КАРТЫ! через месяц 24,01,13 мне звонят с ГЛАВПОЧТАМПА и просят забрать карту! Я опять отказался! Сегодня утром 29,01,13 получаю СМС с просьбой активировать направленную мне карту! Я позвонил в банк заблокировал карту! НАПИСАЛ ПРЕТЕНЗИЮ №56272 И у этого сотрудника я узнал что в моем городе Владикавказе нет офиса банка и карту в офисе я получить не мог! а другой сотрудник мне вешал "ЛАПШУ НА УШИ ПРО ОБЩИЕ УСЛОВИЯ" когда Я сегодня 29,01,13 попросил дописать в усную претензию заявление на обман или неомпетентность на меня просто положили трубку!

Два дня пытаюсь дозвониться в справочную службу, с вопросом о поступлении денег. Все время либо занято, либо автоответчик. Один раз дозвонилась, но девушка Ангелина перевела меня тут же на автоответчик – по кредитной карте, даже не дослушав меня. Дело в том, что срок действия кредитной карты закончился еще весной, аккуратно плачу каждый месяц, да вот письма со счетом–выпиской приходят нерегулярно, а сейчас опять – 24 января заплатили, а 28 пришло СМС–напоминание об оплате. Узнать бы остаток, чтобы заплатить. Желания получать новую карту нет никакого, так как просто получить справку стоит большого терпения и нервов.

Я пользуюсь кредитной картой ОТП-Банка меньше года. Задолженности по карте не было. А 24.11.2012 г. с моей кредитной карты неизвестными лицами были сняты денежные средства в размере 45 000 рублей. Я тут же позвонила в службу поддержки и заблокировала карту. После этого я обратилась в полицию, где написала заявление. Где сделали копию карты и зафиксировали время обращения в полицию. Для того что бы я могла доказать, что на момент снятия денежных средств находилась в ста с лишнем км от банкомата с которого снимались деньги. На следующий день я поехала в банк ОТП, где тоже написала заявление. Меня заверили, что мое заявление будет рассмотрено в течении 10 дней. Но спустя месяц я снова поехала в банк, где мне сказали, что моим делом никто не занимается и вообще у них много дел и без меня. Дальше они заверили, что рассмотрят за 2 месяца. И в мягкой форме мне предложили лучше оплатить, что бы не было проблем! В течении всего времени мне шлют письма и смс с настойчивой просьбой оплатить кредит! и уже с процентами! Прошло два месяца и я опять звоню в банк. Где мне говорят, что по моему делу ничего не известно! и вообще мы вам позвоним завтра. Естественно мне никто не перезвонил. Я звоню сама, и мне говорят на повышенных тонах, что звоните через 3 месяца! Служба безопасности этого банка даже не связались с полицией! Возникает ВОПРОС: Когда займутся моим заявлением и СВЯЖУТСЯ со мной. Работает ли служба безопасности? И сколько времени банк будет трепать мне нервы? Жду ответа, хотя мало верится, что в этом банке кому-то есть дело до клиентов! [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы писали заявление? [b]дельфин: [/b] Заявление мной было подано в Дополнительном офисе (Отделение Люсиновское) 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 39, стр 5. Но все-таки на мой вопрос, когда все это закончится, я так ответа и не получила! Зато очередное уведомление о моей задолженности вчера снова получила! В этом я вижу банк очень шустрый, а в остальном как черепаха! ЖДУ... Продолжение... На мою просьбу разобраться с моей проблемой, ответ банка был расплывчатым! Ответ на мою претензию отправлен по моему месту проживания. Письмо жду! Но сегодня 07.02.2013 в 19.46 мне поступил звонок с телефона +74996813818, где грубым женским голосом на повышенных тонах у меня потребовали объяснения неуплаты долга! Я пыталась объяснить ситуацию, но меня не хотели слушать. Выдвигались какие-то глупые версии, как я и моя семья ХОЧЕТ обмануть банк! Орали то, что я должна была написать заявление в полицию, заметьте, что две минуты назад я ей сказала, что письмо в полицию написано! Очень внимательная дама! Видать из-за своего крика она ничего не слышит! Десять минут нашего разговора проходил в крике! Сотрудница, которая со мной общалась, постоянно меня перебивала. В таком тоне я разговаривать не могу и не буду! Я положила трубку. Научите свой персонал грамотно и корректно разговаривать с людьми, а тем более клиентами банка, они ваше лицо, которое и так уже не очень! Даже не знаю, что ждать от вас в следующий раз, может группу захвата smile:o? Когда же будет реальное решение моей проблемы?

так отвечают операторы,которые отвечают на звонки по бесплатному номеру, также телефон этот работает отвратительно–не возможно дозвониться.

ПРИЧЕМ ПРОЖИВАЮ Я В Самаре а техника (даже незнаю какая) была взята в кредит в Москве.И теперь мне приходят письма о задолжености с Вашего банка и с национальной службы взыскания,обращался в этот банк в Самаре , там никакой информации не дали только посоветовали написать встречную претензию,что я и сделал ,сегодня написал заявление в полицию по факту мошенничества.Как так можно по одной только копии паспорта,даже без фото,кридитовать мошенников,а потом честным людям нервы трепать.Прошу ответить – кто мне должен предоставить копию договора для почерковедческой экспертизы.

Доброго времени суток! У меня оформлен товар в кредит, от вашего банка. Плачу аккуратно и вовремя. В середине декабря 2012 года получила по почте карту ОТП–банка. Сотрудники банка позвонили по поводу активации. Т.к я работаю в школе, то я не смогла предоставить сию минуту всей необходимой информации, поэтому договорились, что звонок мне будет произведен в удобное и заранее оговоренное время. Звонка я не дождалась. Самой мне по горячей линии не дозвониться. Вскоре последовал второй звонок, и ситуация повторилась. В назначенное время мне никто не перезвонил. Нужно ти уточнять, что я не могу повсеместно носить с собой документы на карту, саму карту и паспорт???? В середине ЯНВАРЯ 2013 года (!) я дозвонилась до оператора, озвучила требуемые сведения, девушка–оператор сказала, что сведения "о вашей заявке на активацию переданы в другой отдел, и вам позвонит сотрудник по поводу активации карты в ближайшие дни". Позвонила в Великий Новгород, очень доброжелательная девушка ответила, что все же необходимо звонить по Горячей линии. И вот наступило 28 января.... Никаких звонков от сотрудников я не дождалась. Сегодня мне пришли 2 СМС сообщения о некоем голосовом сообщении от номера +74996810319.... Нужно ли говорить–никаких голосовых сообщений там (Билайн 064602) не было. Пробила в Интернете номер, с которого поступают сообщения – якобы Служба безопасности ОТП–банка. Вопрос– Смогу ли я активировать карту, или мне нужно аннулировать договор; и зачем мне поступают молчаливые голосовые сообщения с данного номера? Заранее спасибо за информацию!

придет ли она вообще?

Здравствуйте! Обратилась в ОТП банк впервые, за потребительским кредитом. Вначале устраивало все. В связи с задержкой заработанной платы возникли проблемы со своевременной оплатой кредита. Представителей банка в нашем городе нет. Пыталась дозвониться до операторов по указанному номеру в договоре, 8 800 200 70 05, чтобы попросить об измении даты ежемесячного платежа. Дозвониться до операторов невозможно! В конце концов, мной были просрочены платежи за два месяца. Звонки от банка стали поступать регулярно, но никаких предложений по выходу из данной ситуации операторы не предлагали. В декабре 2012 года, стали поступать звонки с угрозами от какой-то "Национальной службы взыскания". Какое отношение она имеет между мной и банком не понятно? В договоре кроме применения штрафных санкций и решения спорных вопросов в судебном порядке, ни про какую службу не указано. В январе 2013 года появилась возможность закрыть задолженность по кредиту и погасить его досрочно. Но это практически невозможно! С огромным трудом дозвонившись до оператора, так и не смогла узнать свою задолженность перед банком, в связи с тем, что мой договор отдан куда-то! Оплатила наугад по графику платежей с учетом задолженности и переплатой по договору. Не смотря на комментарии банка, "телефонные номера контакт-центра: http://www.otpbank.ru/about/contacts/ работают круглосуточно, дозвониться на них можно в любое время. Действительно, бывают периоды пиковой нагрузки, когда время ожидания ответа оператора занимает несколько минут, но попробуйте, пожалуйста, позвонить еще раз позднее." Чушь полная! Дозваниваешься по нескольку дней. Это еще полбеды, операторы хамят, угрожают, бросают трубки, перебрасывают проблему с одного номера на другой. В банке, операторы задолженность сказать не могут, а в службе взыскания сведений о моих платежах нет. По автоматической схеме ответа, компьютер выдает задолженность перед банком нулевая, а служба взыскания звонит, угрожает, требует выплатить долги. У меня сохранены все платежи, но меня никто не слушает, информации по задолженности не предоставляют. Я не понимаю, что дальше делать? В шоке от работы банка!

Аналогичная ситуация, пытаюсь дозвонится уже в течении двух недель, и все время сеть занята утром, днем и вечером, и ночью - неоднократно пробовал, результат 0. Вы все там умерли что ли??? Из этого складывается ваше отношение к клиентам. Не очень хорошее. 800 200 7001...

все другие отказываются давать кредит если живешь в Калмыкии а работаешь в организации ставропольской а ОТП не отказывает так что брал кредиты и буду брать только в ОТП

Я не являюсь клиентом банка, никогда им не была и, теперь уже точно, не буду. Оператор говорит, что кто–нибудь мог просто назвать мой номер для связи с ним. Но почему банк не проверил связь звонком, когда оформлял договор? Как это делает Хоум Кредит Банк. Свой телефон я никому и никогда не давала. Считаю, что Ваш банк не только работает плохо, но и участвует в бытовом терроре против спокойствия граждан. Это недопустимо. Не надо мне отвечать про e–mail и skype. Не верю, что эти достижения современного мира к вам имеют какое–то отношение. Вы просто хулиганите в этом мире высоких технологий. Грустно, господа!!!

В продолжение к этой истории; Звоню значит в калекторскую службы с целью выяснить на коких основаниях мне начислили 19000, а в ответ девушка озвучила ещё раз сумму за должности ( в грубой форме, точнее грубым тоном ) и бросила трубку. После чего с огромным ожиданием дозвонился до "банка" там мне девушка заявила что со мной банк больше не работает и мой договор передали в калекторское бюро банка, а не сторонней организации. Звоню туда!!! А там мне говорят, что ни чем помочь не могут и нужно выяснять этот вопрос с банком, вот и получается ЗАМКНУТЫЙ КРУГ какой то!!!!!!!!!!!! Калекторы сторонние просят денег, банк ни чем помочь не может, и разговаривать со мной не желают, а калекторы банка (может они и по другому называются) отправляют в банк и где правду искать А !!!!!!! Я вас спрашиваю, люди, если вас можно так назвать, что обманывают таких же людей и без всякого угрызения совести продолжают это делать, я к вам обращаюсь к тем что так красиво расписывают, о том что люди без грамотны и отвечают здесь на вопросы обманутых!

Просто какой то ужас.

Просидела больше часа, то не коректно введена сумма, то не правильно указан код, вообщем чушь...тел 88002007005 не правильно набран номер.....

Оформил потребительский кредит. Через месяц решил его досрочно погасить. Кое как дозвонился по федеральному бесплатному номеру 8 800... (по их службе поддержки можно отдельный отзыв писать, зачем спрашивается столько номеров 8 800... у этого банка, когда ни на один практически никогда не дозвониться), чтобы уточнить сумму к уплате и был неприятно удивлен, переплата составила более 1 т.р. и это за кредит 6 т.р., причем сотрудница банка, которая оформляла мне кредит уверяла что переплата будет максимум 500 р. Смирившись с этим, поехал в ОТП банк гасить кредит. Было это 30 декабря 2012 г. офис находиться по адресу г. Курган, ул. Гоголя 83. Сотрудники банка сказали, что платежи не принимаются до 9 января. Мне оплатить нужно было до 3.01.13, меня уверили, что просрочки не будет если я внесу деньги 9 числа, даже уточняли информацию по компьютеру. У этих же сотрудников банка я уточнил сумму нужную для погашения кредита, она оказалась такой же что и была озвучена мне по телефону "5116 с копейками". Отправил деньги через сторонний банк. В итоге числа 10 пришла СМСка, что денег не хватает для погашения, зайдя в отп-директ я увидел, что с меня взяли какие-то проценты за просрочку платежа. На работе был завал, в банк смог доехать только сегодня, по телефону как обычно не дозвониться. В банке сотрудники переобулись, стали говорить, что нужно было приехать в банк 5 числа платить за кредит, начали обвинять меня в каких-то просрочках. В итоге: сотрудница банка дала мне список номеров телефонов 8 800... сказала такие вопросы могут решит только по телефону. Ни один телефон до сих пор не отвечает! Может здесь сотрудники банка смогут пояснить что-нибудь толковое.

Вчера по воле случая пришлось мне отправить в ОТП Банк. Сотрудница ну очень просила оплатить за нее кредит, а т.к. из всех нас только я заканчивала рано и могла успеть в офис банка до закрытия, согласилась. Процедура предстояла не самая простая: для начала нужно было получить перевод по системе Золотая Корона, и только потом, получив эти деньги, внести средства в счет кредита. Чтобы не мотаться зря, позвонила в контакт-центр Банка по указанному на сайте телефону +7 (495) 775-4-775. Что порадовало, оператор ответил быстро, ждать практически не пришлось. Оператор Ирина (номер оператора не запомнила) заверила меня, что Золотая Корона в банке есть, работает. Я специально уточнила - в любом ли отделении Банка я могу получить перевод, на что вновь получила утвердительный ответ. Радостные и довольные, мы с сотрудницей отправили ее супругу мои данные для перевода (не было у нее с собой нужной суммы), и после работы я отправилась в банк. Благо, работаю через несколько домов от офиса на 1й Тверской-Ямской, 13, стр.1. В офисе никого не было, однако когда я зашла, никто из сотрудников никакого внимания на меня не обратил, даже головы не подняли. Ну, ладно, у нас тоже такое бывает, устали. Подошла к сотруднице Ш-ной Г.А. и объяснила ей ситуацию, что, мол, нужно мне получить перевод по системе Золотая Корона и внести деньги на счет третьего лица. Сотрудник, всем своим видом показывая, как сильно я отвлекаю ее от работы, и какое огромное одолжение она делает мне, пожала плечами и заявила, что Золотая Корона у них только планируется и пока не работает. Но обязательно будет – когда, понятия не имеет. На мой вполне резонный вопрос, почему колл-центр заверил меня, что все работает, она, конечно, развела руками. Ну, неправильное информирование – беда всех колл-центров поголовно. Далее, внимательно осмотрев меня (такое ощущение, что я пришла за кредитом, и она внимательно присматривалась, стоит ли меня вообще обслуживать), Ш-на Г.А. (к сожалению, имя на бейджике не рассмотрела) задала вопрос, который буквально выбил меня из колеи: «что еще за третье лицо? Вы куда внести-то хотите, на свой счет?». Я еще раз объяснила, что внести мне нужно на счет другого человека. Если сотрудники банка не понимают определение «третьего лица», я вообще сомневаюсь в состоятельности данной организации. Усмехнувшись, сотрудница пожала плечами и заявила, что внести я, конечно, могу, если у меня деньги есть. Такой суммы наличных у меня с собой не было, а снимать с карты в чужом банкомате не очень-то хотелось - комиссия. Ладно, добралась до другого банка (о своем квесте «Найди Золотую Корону» рассказывать не буду), получила перевод, вернулась. Снова никто внимания на меня не обратил. Вышеуказанная сотрудница продолжала заниматься своими делами, а ее коллега в полной голос беззаботно болтала по телефону. Пока мне оформляли ПКО на внесение суммы, я успела выслушать всю ее историю жизни. Кстати говоря, очень удивил тот факт, что меня не спросили, куда вообще я хочу внести. Т.е., я назвала ФИО клиента банка, уточнила дату рождения, и всё. После недолгого молчания и рассматривания чего-то в компьютере, сотрудница, наконец, осведомилась: «не кредит что ли вносите?». Искренне надеюсь, что ПКО сделали на необходимый счет. Итог: сотрудники не реагируют на вошедших клиентов; не уточняют, по какому вопросу клиент пришел; позволяют себе продолжать заниматься личными делами; позволяют себе сарказм в разговоре с клиентом и демонстрацию явного нежелания вообще что-либо делать. Я сама работаю в банке, и, если честно, за такое поведение с клиентом нас если бы и не уволили, то влетело бы по первое число. Впечатление осталось плохое, не думаю, что обращусь в такой банк в роли клиента.