Вот так и теряют постояных и добросовестных клиентов!Ужасное отношение к клиентам!Для чего вобще тогда присылать карту чтоб отказывать! Не банк а одно сплошное ......

Безобразная работа долгового отдела, сразу чувствуется, что работники неквалифицированные. Осталось ужасное впечатление! Всем друзьям и знакомым буду говорить, чтобы не связывались с этим банком!

Стою в очереди перед стойкой. Уже почти настал мой черед задать вопрос по поводу моего вклада. Тут передо мной влезает сотрудница банка с каким-то хмырем и его бумажками, и просит вторую сотрудницу, к которой я стоял в очереди, обслужиться, быстро ему что-то оформить, мне же предложено подождать, мол, меня позовут. Этому начинают без очереди что-то там оформлять, я жду, потом я за ним еще и в кассе оказался - он там пытался 10 000 кассирше не додать - накидал кучу смятых бумажек, пока та полчаса считала – оказалось, что не хватает 10 000 руб. Он спорить не стал - просто достал и доложил. Я так и не понял, к чему этот цирк, но я отпрашивался с работы на полчаса, и меня крайне не устраивает, когда передо мной в очередь просовывают каких-то своих знакомых клиентов, а потом еще и устраивают какую-то ерунду в кассе. На документах увидел фамилию клиента – Ш-ров. В последствии выяснил, что сотрудница, подводившая его перед моей очередью - в банке старшая. Хотелось бы попросить руководство банка, завести отдельную комнату для обслуживания своих любимчиков, родственников, кумовей и прочих корешей, а не злить народ, публично проявляя неуважение к клиентам таким образом. Спасибо за внимание. Но сбер в последнее время подтянулся, а вот тут как-то не приятно было с таким столкнуться.

Осенью пришло предложение от программы Много.Ру обзавестись кредитной карточкой от ОТП банка. Решил взять попробовать, благо обещали, что будет без абонентской платы. Оформление заявки прошло нормально, после чего мне позвонили, сказали, что курьер скоро позвонит, чтобы привести карту. И тут всякая активность прекратилась почти на месяц, после которого карту действительно привезли, и мне даже на третий день удалось её самостоятельно активировать. Звонок из банка с предложением активировать карту раздался только через день... В принципе, это минусы, но так как у меня ничего не горело, то особенно я из-за этого не беспокоился. Первый неприятный минус проявился в том, что подключив интернет банк, я мог в него зайти, но не мог поменять пароль. Сброс пароля через оператора не помогал. Помогло обращение на этом сайте. После письма с ссылкой на сайт, вопрос решили в течение дня. Следующий минус вылез примерно через пару месяцев, когда выяснилось, что у бесплатной в обслуживании карты, есть ежемесячная плата в 99 руб, при условии, что на конец месяца вы должны банку хоть что-то (льготный/не льготный период роли не играет). Опять-таки я не люблю залезать в долги, так что просто постарался гасить сумму до 1 числа, но всё равно неудобно, так как в последние дни месяца стараешься картой не пользоваться, чтобы случайно не выйти за пределы лимита. Так же был один неприятный случай с проглоченными банкоматом деньгами, но опять-таки благодаря ссылки на этот сайт, вопрос решился в разумные сроки. Правда, деньги за обслуживание карты с меня сняли, хотя если бы не ошибка банкомата, то баланс был положительный. Ну и, наконец ,главное разочарование - это Интернет банк "ОТП директ". Он настолько убог, что вероятно, поэтому его нет в рейтинге интернет банков на этом сайте. Кратко опишу свои впечатления: 1. У него периодически случаются проблемы с работой, несколько раз ловил ошибку при логине, что есть проблемы с нижележащей БД, иногда просто отваливался по таймауту. При этом проблемы иногда продолжались несколько часов. 2. При входе написано, что теперь вы сможете оплачивать услуги через ОТП директ. Не знаю, у меня в разделе услуг - пусто. Есть только издевательское предложение посмотреть выполненные операции за предыдущий период. Если требуется что-то подключить, то, наверное, имело бы смысл выдавать сообщение, что у вас эта услуга не подключена. Когда я подключал его, операционистка не говорила, что возможность оплаты услуг требует дополнительной регистрации. 3. Фактически на данный момент ОТП-директ предоставляет доступ к счёту и карте в режиме read-only. Т.е. я могу посмотреть выписку за период, плюс расширенную информацию по карте. Но и тут не обошлось без ложки дёгтя. Хотя в "информации по карте" есть пункт "заблокировано средств" он всегда равен нулю, а заблокированные средства хоть и учитываются в разделе "доступный остаток", но в выписке появятся только после списания. Это может представлять проблему, когда тот же Paypal просит сообщить код транзакции. Но отмечу и плюсы. Во-первых, не было никаких проблем с оплатой картой. Во-вторых, если писать не на spravka@otpbank.ru, а на адрес zabota@otpbank.ru (который рекомендует местный представитель банка), то проблемы решаются быстрее. В-третьих, операторы колл-центра неизменно вежливы и доброжелательны. Правда, дозваниваться иногда можно было по полчаса. Как сейчас не знаю. Общее впечатление, в банке работают толковые специалисты низового звена (front office); в тоже время остается ощущение, что менеджмент, который должен организовывать работу процессов в банке - мягко говоря, мышей не ловит, слишком много лагов и задержек в механизме, то же относится и IT отделу, отвечающему за инет-банк.

Добрый день, кредитная карта у меня недавно, и вот вчера я совершил по ней первую операцию. Как я понял, услуга СМС банк у меня подключена, но почему же не приходят смс? При звонке сказали, что номер верный, ждите, смс должно придти. Но уже прошли сутки, сегодня я еще раз воспользовался картой, смс так и не приходят. В чем смысл такой услуги? Как я могу сразу узнавать информацию об операциях по моей карте? Почему мне не могут помочь при звонках в службу поддержки? Я звонил уже 2 раза.

Добрый день! Оформил заявку на карту, получил ее по почте вовремя, заполнил анкету на сайте, через некоторое время получил СМС о том, что карта предварительно одобрена. Курьер привез пин-код, забрал документы и все... 19.03.2012 курьеру переданы документы, и банк больше со мной не связывался. Прошел месяц, хотелось бы узнать, когда я смогу получить ответ по своему вопросу. Карта 5160 **** **** 0713.

Кредит брал в в мае 2004г. Позвонили через 8 лет, сказали, что я должен 35000 р. Написал заявление в полицию, т.к. звонили с угрозами, сказал пусть обращаются в суд, отстали.

Брал дублёнку в кредит, мне сказали когда я оформлял, что платить буду без процентов в филиале на ул. Герцена 97,когда я пришел оплачивать, просто был в шоке оплата через терминал с комис. 70 руб. за каждые 15000 руб. когда я обратился к операционсту, чтоб оплатить через кассу, мне ответили, что они не принимают через кассу, так как счета Московские, а у них Челябинский ф–ал. Я попросил заведующего , (она представилась Анна Львовна )объяснить мне, но она очень мило мне улыбалась, и несла такую же ерунду про счета, ну я конечно начал спорить почему же мне ни кто не объяснил на точке , где я брал дублёнку, я бы изначально не стал оформлять в вашем банке, я начал требовать чтоб она у меня приняла заявление– притензию и отправила в Москву, на что она мне ответила, что вы думаете у нас Москва об этом не знает,и начала про терминал рассказывть, что терминал им Москва специально поставила, чтоб собирать с нас с клиентов комиссию и звонить в Москву не нужно. Дак вот что это за бардак в Тюмени, жалобы не напишешь, бес комиссии не заплатишь кредит. В жизни больше не обращусь в этот банк и всем знакомым скажу, что и заведущая решить ни чего не может, сидит вся из себя или от себя как говорят тащится, кроме денег ни что её не волнует, как она ещё там держиться видно что мозгов то нет совсем , разговаривать не умеет с клиентами.

я читал,удивлялся и девочке об этом сказал,но продемонстрировала наигранное смущение ,типа "Ну я ради Вас,а Вы...."Через 4 месяца позвонили из банка и предложили выслать мне кредитную карту.Я спросил под какой процент,сказали,что узнаю из документов,которые пришлют с картой.Сегодня привезли карту,открыл,о % молчок,но он очень низкий.Читаю,если Вы активировали карту позвоните по номеру,этот же номер справочной.активировать не хочу,прежде чем узнаю про %.Звоню в справочную,ответ активируйте или продиктуйте номер кредитной карты,кладу трубку,понимая,что за этим последует автоматическая активация карты,а тогда пошло–поехало.Фиг–вам,сказал я и закинул карту подальше.

Брала в этом банке кредит на приобретение шубы. Кредит погасила вовремя, без просрочек. По почте прислали кредитную карту (кредитный лимит 60 000). Думала, что в благодарность за исправную выплату первого кредита (как в последствии оказалось, это и был капкан). Активировала карту по телефону, и воспользовалась, после чего примерно год платила исправно, но пару раз просрочила. И тут начались проблемы. Ежедневные звонки с угрозами о передаче дела, сначала в отдел сбора долгов, потом в суд, звонящие девушки постоянно хамят, слова сказать не дают. После нескольких таких звонков, решила полностью погасить кредит, 30 декабря 2011 года пришла в операционный отдел на Некрасова, 10 (г.Тюмень), полную сумму долга почему-то не называют, через кассу огромная комиссия, оплатила через терминал в 5 приемов по 15 000 (терминал также берет комиссию 70р с одного платежа), итого комиссия составила 350р. Долг на карте остался 280р. Его заплатила уже 4-го января. После этого позвонила по бесплатному номеру, назвала номера квитанций, сказали, что деньги поступили, и на счете теперь 60144р, кредит погашен. Спустя 5 дней прислали письмо, в котором говорилось, что нужно проплатить очередной платеж в размере 1180р (хотя в нем же указано что на балансе 60144р). Позвонила по бесплатной линии, там информации о долге не нашли, я заблокировала карту совсем, решила что это какая то ошибка. А спустя месяц (уже в марте) снова начались тупые звонки с требованием долга. Звонят какие-то хамоватые мужики и надоедают, довели до нервного срыва! На апрель 2012 долг уже составляет 3000 рублей. Через обратную связь сайта, дают всем уже знакомые номера телефонов, звоня на которые ничего не объясняют, даже не могут сказать, откуда постоянно появляется долг на неактивной карте. Платить я ничего не собираюсь! Никогда больше не воспользуюсь услугами этого мошеннического банка. Прошу банк разобраться в данном вопросе, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд. [b]От администратора: [/b] Каким способом вы следили за состоянием счета? На какой счет были зачислены деньги? Вы блокировали карту или писали заявление на закрытие карты и счета? После все выплат, запрашивалась ли Вами в банке справка об отсутствии задолженности? [b]elya12: [/b] Банк работает только с понедельника по пятницу до 18.00 (это крайне неудобно). В эти же дни и в это время я также нахожусь на работе, поэтому подъехать в банк возможности нет. Связывалась через обратную связь на сайте банка и по телефону, а там объяснили, что необязательно писать заявление, достаточно позвонить и заблокировать карту. За состоянием счета следила только по ежемесячным выпискам, которые присылают по почте. После всех выплат связывалась по телефону, попросили продиктовать номера квитанций. Когда сообщила номера последних квитанций, проверили и сказали, что деньги действительно поступили, и кредит погашен, а карту я сломала и выкинула. Кстати, когда я приходила в операционный отдел (30.12.2011), там действительно говорили, что нужно съездить в банк и написать заявление, но по телефону потом сказали, что это не обязательно. Тем более, что карту мне прислали по почте, активировала по телефону и никаких договоров не подписывала. Справка об отсутствии задолженности в банке мной не запрашивалась, т.к. в сам банк я попасть не смогла, ввиду отсутствия времени в будние дни.

я же за эту услугу платила...

Ужасное отношение во всем. Больше сам не буду обращаться и всем скажу. У меня была просрочка по договору, все контролирую через ОТП-директ. Я внес просрочку (тут же какие левые процентики сняли в районе 500 р., хотя в ОТП-директ они не отражались, а висела просто сумма досрочного погашения). Позвонил сегодня по номеру 84957870585, там вообще быдловатый человек начал мне объяснять вот что: "читаем"! Что списание будет у меня 29-го числа! Но сумму он мне списания сказать не может! То есть, чтоб я еще внес (донес) деньги, чтоб закрыть кредит, но узнать эту сумму я смогу лишь 4-го мая! То есть, в следующий месяц по этой схеме все будет повторятся, что они не будут знать сумму долга! Уважаемый банк, уделите время и разберитесь с моим кредитом! Прошу отвечать мне гласно! Как того требует закон! И чтоб все видели, что есть изнутри ОТП банк. [b]Администратор: [/b] Как описана процедура закрытия кредита в Вашем кредитном договоре, совпадает ли она с той, что была озвучена во время телефонного разговора с представителем банка? И не припомните, хотя бы приблизительно, время беседы? [b]MLM1986: [/b] Уважаемый администратор, конечно, нет такой процедуры в договоре, более того Вы сами понимаете, что это замкнутый круг! Смотрите, я должен внести сумму задолжености, я ее вношу, 29-го происходит списывание этих средств, по сути договор должжен быть закрыт! Но не тут-то было и как раз идет сноска того, что банк мне ответил - "Рекомендуем обратиться к нам 03.05.2012 г. для уточнения информации об отсутствии задолженности, закрытии договора и остатке собственных средств на счете". А по телефону мне прямо сказали, что там будут начислены проценты еще какие-то. Я уже один случай дал юристу, чтоб разобрался, как так получается, что в отп-директ скрытые комиссии не показываются. Но если и тут получится лабуда, да здравствует суд, ну и конечно письма во все инстанции...

Взяла товарный кредит в ОТП в магазине Викдан на Дуси Ковальчук. 17 апреля пришла в офис банка в Новосибирске на ул. Титова, 9, чтобы погасить кредит досрочно. Менеджер в течение 5 минут вообще не принимала денег без графика платежей, а потом предложила оплатить с комиссией 400 рублей. Как оказалось, комиссия берется в соответствии с тарифами банка как перевод между БАНКАМИ! На мое удивление (ведь брала в ОТП и платить пришла в ОТП) менеджер пояснила, что они - филиал МОСКОВСКОГО отделения, а все товарные кредиты в нашем городе выдает НОВОСИБИРСКОЕ отделение! Мало того, что ОТП дурит людей такими тонкостями, о которых, естественно, никому не сообщается, так еще и нарушает закон. Ведь фактически потребитель не может произвести оплату кредита без комиссии, то есть эти расходы по факту являются СКРЫТОЙ КОМИССИЕЙ, которые у нас запрещены. Погасить кредит получается большая проблема. После уговоров операционист все-таки приняла платеж и направила в кассу, где в течение 10-15 минут кассир при мне пересчитывала какие-то деньги, не обращая внимания на скопившуюся очередь возле открытой двери! Я обратила на себя внимание, на что мне ответили - подождите... Так, что получается: сначала из московского офиса названивают и уговаривают взять кредит, а потом погасить его невозможно... Огромная просьба к Татьяне Николаевне Гертиер (эту фамилию назвала операционист) организовать работу операционного отдела! С таким сталкиваюсь впервые...

Получил смс о предварительном одобрении кредита (100 тыс.), взял ИНН и паспорт как и просили, пришел в липецкое отделение банка и....получил жесткий отказ. Девушке было совершенно плевать и на мою кредитную историю, и то что у меня уже есть действующий кредит в ОТП банке и он исправно выплачивается.....весь этот чудный диалог сопровождался фразами " Да как Вы вообще могли у нас раньше получить кредит на 60 тысяч?" или " Вы работаете неофициально....наверное скорее всего в какой–нибудь сомнительной организации!" Вобщем, сидел и умилялся. Ну и что же в итоге...встал и ушел)) Думаю, банк как банк, а проблема именно в этой девушке. Ну не с той ноги встала, поссорилась с кем–то...мало ли что там у нее) В итоге здесь я остался без кредита и пошел в другой банк ) Печально.

Получила в банке кредитную карту, подключилась к услуге ОТПдирект Интернет Инфо, короче мобильный интернет. Сразу дали логин, а пароль по условиям должны прислать после активации карты (1–2 дня) на телефон, прошло две недели, ни одной СМС, хотя эта услуга и между прочим платная подключена. Сделала две покупки по карте, СМС сообщений нет. Позвонила в банк сама, прислали СМС с паролем, не работает, позвонила еще, прислали другой пароль, не работает и так 4 раза. Прошу соединить с техподдержкой, соединяют со специалистом, спрашиваю в чем проблема, что–то невнятное, типа вы карту недавно получили, может еще не подключили, спрашиваю, почему нет СМС информирования, ответ услуга Вам подключена. Я знаю, что подключена, только услуга то где? Ни в банк ни войти, ни СМС нет, как в темном лесе. Вот есть карта Авангарда, год пользуюсь, не нарадуюсь, как все четко, только чек пробьешь, уже СМС, в банк заходишь без проблем, все можно посмотреть. А ОТП банк как издевается, рекламу дают, мы такие услуги предоставляем и то и это, а в результате пшик. На письма и обращения не отвечают вообще. Жалко, что деньги отдала за годовое обслуживание, закрою я эту карту. Неприятно, что от банка ничего невозможно добиться. И все это во времена скоростных связей, мобильного интернета, а они все как в каменном веке, услуги подключают клиентам три недели и все никак не могут подключить

Не хотелось тратить наличные, которых после отпуска было негусто, а подарок покупать надо было – решил воспользоваться кредитом. Опыт мытарств с "пионерами" товарного кредита был, но время идёт – всё меняется – появились банкоматы по приёму платежей, подумал, что "ничего страшного" (хотя раньше зарекался брать товарный кредит). Представитель "старой гвардии" отлучился, зато был менеджер от ОТП банка. Сразу спросил про электронные платежи, сказала, что можно, поэтому слушал краем уха, где можно оплачивать "вживую". Когда пришло время платежа, посмотрел по карте, где офисы расположены – один по пути, решил там оплатить, позвонил, сказали, что комиссия при оплате через кассу 2%, но не менее 100р. (платить 100р. что-то мне не захотелось, тем паче, что за электронный перевод комиссия 20р.). Пополнил счёт, оплатил вовремя. Через 10 дней в "личном кабинете" сообщение, что ОТП платёж не принял - неверные реквизиты. Позвонил по горячей линии в ОТП, всё проверили, реквизиты верные. Отправил ещё раз уже два платежа, теперь звонят уже с моего банка и просят придти в офис разобраться. Пришёл, разобрались, посоветовали ещё своё ФИО добавить в строку, где № счета получателя. Всё так и сделал, отправил - снова возврат, ёпрст. Общался в так называемом чате этого банка, посоветовали отправить по почте, отправил по мылу сканы платежей, через 5 дней просят: "-номер карты или договора; - полностью Ваши Фамилию, Имя и Отчество; - серию и номер паспорта; - дату выдачи паспорта; - дату рождения. " отправил что просили (теперь думаю – зачем?). До этого 5 дней думали, что спросить, теперь одиннадцатый день думают, что ответить, вернее "ответили" уже – в Пасху позвонили коллекторы, о как. Сегодня отправил 3 платежа. Переплачивать 100 руб. комиссии не собираюсь. Кредитную историю испортить не боюсь, отбоялся ужо, а в суд пойду… [b]От администратора:[/b] Уточните, пожалуйста, банк-отправитель... [b]anat­olis­h:[/b] Альфа банк, платил через "Альфа-клик".

Карта *.......Сумма2830.00руб.Доступно 3878.99руб.OTP Bank.
Никогда не брала там кредитов и не получала по почте. Даже не знаю где в нашем городе такой банк. И что бы это значило??? Стоит ли волноваться??? Воровали документы год назад. Как выяснить, может в милицию обратиться???

90 процентов отзывов населения негативны. Но это только потому что ОЧЕНЬ строго веду всю документацию. Знакомые встряли причем конкретно. Активировали карту на 38.000, на руки получили 33 000, скажу честно, не корректно исполняли свои денежные обязательства. За 5 месяцев сумма возросла до 50 000. Попытались оплатить весь долго сразу... банк каким то образом изменил р⁄с, отсылали деньги 2 раза оба раза деньги банк возвращал назад. Проценты и штрафа продолжают расти.тупо не берут деньги продолжая раскручивать на бабосы. погашу этот кредит больше в этот банк не обращусь. СТРАШНО.

Прекрасный банк, брала потребительский кредит, несколько месяцев пользуюсь кредитной картой, никаких проблем!

Мало того, что проценты изначально заявленные всегда больше, так в Благовещенске, в центральном офисе ОТП Банка по адресу Ленина, 108 – стали брать комиссию по 70 руб. за перевод денег через терминал! Где это видано, чтобы в своем офисе брали комиссию за перевод. Причем кассир в силу каких–то причин, денег не берет. Только терминал. Буду жаловаться в прокуратуру. Вы еще берите по 100 рублей за вход в банк – народ к вам потянется!