почему не пойму, доступные средства есть.звоню на телефон бесплатной линии, идут прирывистые гудки, телефон не отвечает, что делать, как быть не пойму.

Добрый день! Была довольна банком, но мнение изменилось примерно несколько дней назад. Сейчас у меня 2 действующих кредита. Из-за банка ОТП у меня теперь испортится кредитная история... А мне этого очень не хотелось бы... Вот какая ситуация случилась со мной... По первому кредиту проблем никаких не было, если была просрочка, то я сообщала в банк или мне звонили, я объясняла ситуацию, а вот со вторым кредитом получилось очень не красиво... Я допустила просрочку в 6 дней, так же оператор банка был в курсе, что я пока не могу оплатить, на 7-й день оплатила через систему РАПИДА. Был выходной, деньги зачислились только через 2 дня... а через неделю мне пришло сообщение, что мой долг передан в работу ООО "НСВ" (агентство по взысканию долгов). Естественно, я сразу же позвонила и в это агентство, и в сам банк. В банке сообщили, что теперь они со мной разговаривать не будут, все вопросы к агентству, что меня очень возмутило. Я вроде их клиентка и даже дважды. Далее я узнала номер телефона отдела по взысканию долгов самого банка. Девушка объяснила, что моя просрочка составляет 200 рублей, и я могу её погасить вместе с очередным ежемесячным платежом. Теперь мне звонят из этого агентства люди, которые даже не знают условий ОТП банка, а они ведь с ним сотрудничают. Сотрудники данного агентства не понимают человеческих слов (может их, конечно же, там обучают общаться как роботы). Я говорю, что платёж уже оплачен, квитанция на руках, а в ответ слышу: "Вы когда произведёте платёж???" и так несколько раз подряд. Предлагаю им по факсу прислать чек - не соглашаются. Оплаты они не видят, что тоже странно. Теперь вот 25 числа будет очередной ежемесячный платёж. Попробую после его оплаты связаться и с банком, и с агентством. Надеюсь, досрочно погашу кредит, а ОТП банк очень разочаровал меня. Прошу рассмотреть мой отзыв и помочь разрешить сложившуюся ситуацию.

позвонил в августе месяце на активизацию карты и тишина как узнать номер карты 5268393888304032

Мало того,что сотрудники у них неодыкватны,еще и документы по договору не допросишся.

Пожалуй,самый адекватный банк! А сравнить мне есть с чем:)

Здраствуйте!!! я брола кредит в вашем банке выплотела . пришла карта вы тоге я её активировала через пять дней идём в магазин и я не могу ей оплатить хотя на ней 39000 тысяч .стало не удобно в магазине а наличку с сабой не брали в итоге звоню оператору мне говарят что ее заблокировал банк я в шоке причину не обясняют зачем вопрос я ее активировала?

В особенности девушка, которая звонит с номера 7 965 383 92 06 ужасная хамка и по моему у нее не все в прядке с головой. Меня оперировали и я лежала в больнице, пропустила один платеж, когда мне позвонили с банка я объяснила ситуацию сказав что выйдя из больницы постараюсь все выправить, выписавшись из больницы я не смогла погасить сразу за два месяца и внесла сумму в размере полтора платежа и штраф за просрочку, мне звонили каждый день по 10 раз на дню, такое ощущение как будто я прячусь или отказываюсь платить, но даже когда я на следующий месяц погасила весь кредит включая штраф за просрочку мне звонили еще неделю И когда я не выдержала и послала эту даму куда подальше, она как истеричка набирала мой номер каждую секунду я просто не успевала сбрасывать в течении 10 минут. Когда я брала трубку она орал что меня бог накажет и что я быдла и что на меня подадут в суд и это еще самые мягкие слова. Так что ни когда не берите кредит в ОТП банке, это не банк, а я не знаю что ни какого уважение к клиентам, у них кредит без процентов за перевод даже в отделениях ОТП оплатить нельзя при чем процент бешенный.

Я открывала вклад в ОТП банке, после окончания срока вклада решила переоформить его на новый срок и пожалела о том, что являюсь клиентом этого банка. Банк имеет 2 филиала в городе, причем один из них (именно тот, в котором был открыт у меня вклад) работал изначально до 21-00, без выходных, когда я решила переоформить вклад, оказалось, что работать он стал с 9-00 до 18-00, выходные суббота, воскресенье. То есть именно тогда, когда я нахожусь на работе и посетить данный филиал у меня нет возможности. Но я не расстроилась, решив, что обращусь в другой филиал, благо режим работы у него более удобный. Но радость моя была преждевременной, там мне было отказано, аргументируя тем, что мои документы находятся в другом филиале. Я объяснила, что попасть в тот филиал я не могу, из-за его режима работы. На что мне было сказано, что скоро (через 10 дней) режим того филиала изменится и я смогу туда попасть. Выждав 10 дней, я обратилась в "свой" филиал. Взяв мои документы, молодой человек (кажется Алексей, судя по бейджику) минут 30 что-то высматривал в компьютере, в итоге сказал: "Извините, у меня не работает программа". В итоге потеряв все терпение, я попросила его просто закрыть вклад, не переоформляя. Минут через 50 вклад мне все-таки был закрыт, причем совсем другим специалистом. При этом по всему филиалу объявления следующего содержания "не теряйте время, откройте вклад вне очереди" и три специалиста, которые, оказалось, абсолютно не компетентны, даже правил поведения с клиентами они не знают. Если не хотите потерять времени и попортить себе нервы, подумайте, прежде чем идти в этот банк.

Появились лишние деньги, решили заплатить кредит, заплатили 8000, через 3 месяца остался последний платёж 1913, приходит смс о том, что нужно заплатить 2300, звоню, говорят, нужно было кредит сразу, а т.к. вы оставили последний платёж, то вам выписали штраф! Это нормально? Я заплатила, они мне ещё и штраф выписали! Вообще ужас!

Не всегда получалось платить,начали звонить с банка с угрозами, грозились продать коллекторам. Оплатили 44000, мало, звонят просят оплатить, 2000, потом 3000. Кредит невозможно закрыть, т.к. всё время остаёшься ещё должным! Имейте совесть, знали бы никогда в ваш банк не пошли! Остаётся только подать на вас в суд!!!!

Дважды писала заявление о закрытии счета в Вашем банке (по кредитной карте). Задолженности по карте нет, карта давно сдана в банк, но счет так и не закрыт (со слов специалистов банка, должен быть закрыт в течение 40 дней со дня подачи заявления). Последнее заявление было написано 10.07.12. В нашем филиале не могут ответить, почему не закрыт счет, т.к. заявление отправлено в Москву почтой и дальнейший маршрут его они не знают. Специалисты горячей линии тоже ничего ответить не могут и предлагают писать новое заявление, но так можно писать до бесконечности. Где искать концы? И как беспроблемно можно закрыть счет? А не получится так, что возникнут за это время долги?

Вообще, я думаю, все эти написанные негативные слова – эмоции, результат разозлившихся уволенных либо ушедших обиженных за что–то сотрудников!!! Такое бывает сплошь и рядом. В худшем случае конкуренты. в 0,000005% случаев. Не в этом случае!
Не поверю, что нормальные люди будут сидеть и писать о любой (не важно) компании что–либо. Этими написаниями движет эмоциональность. А она, в свою очередь, просто так не родится! Нужна сильная движущая сила! Обида– очень мощная сила!
Либо пишущие длинные позитивные тексты– работники этих организаций.
Обычные нормальные люди, уверен, заняты делом: семьей, работой, общением с близкими.

У меня есть кредитка этого банка. Пользуюсь давно и доволен низкой процентной ставкой... но вот по обслуживанию ничего хорошего не скажешь. А именно - просьбы отключить платную услугу, смс-информирование, при неоднократном обращении в контактный центр банка (в отделении банка, в частности г. Санкт-Петербург) ни к чему не привели... и что самое печальное, это продолжается несколько месяцев. Были составлены несколько претензий, но на них нет реакции. Надеюсь, отзыв здесь поможет решить мою проблему. Номер претензии ПР 36017, а также номер повторной ПР 48892. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, адрес отделения, куда обращались, и примерные даты обращений. [b]dimaznak: [/b] В отделение по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Большая Московская, д.1-3, литер А, пом. 10-Н обращался еще весной, дату не помню, естественно, даже месяц... а в контакт центр звоню каждый месяц, чтобы узнать состояние своей претензии, не изменилось ли чего... последнее обращение 8.09.2012.

07.09.12 я обратилась в "Дополнительный офис 9-парковая 23" ОАО ОТП Банка с целью разъяснить свою ситуацию с оформленным мною потребительским кредитом в ОАО ОТП Банк в торговом предприятия ООО "СОНА". У сотрудницы доп. офиса Д-ной О.А. я спросила, является ли моё "Заявление на получение потребительского кредита" с печатью магазина договором между мною и банком. На что сотрудница банка затруднялась ответить. В дополнение также я запросила предоставить "Типовые формы договоров потребительского кредитования" и получить информацию о сотруднике, заключавшем со мной договор, а именно его доверенность от банка на право заключения договоров и подписи документов. Т.к. имели быть опасения, что данный сотрудник не числится в штате банка. На что мне Д-на О.А. ответила, что данные док-ты она предоставить не может, также как и ответить на поставленный мною вопрос о "Заявлении на получение потреб. кредита". Сказала, что нужно обращаться в то торговое предприятие, где мною был оформлен кредит, т.к. у них в ДО нет типовых форм договоров потреб. кредита. Также мне не удалось узнать данные менеджера банка, курирующего торговое предприятие, где был оформлен мною потреб. кредит. Поняв, что сотрудник не может меня проконсультировать, я решила побеседовать с Руководителем ДО, на что мне сотрудник Д-на О.А. ответила, что руководителя нет на месте и он(а) на совещании, а она его заменяет. С целью выяснить на самом ли деле сотрудник заменяет своего руководителя, я попросила её предоставить Выписку из приказа о совмещении должностей. На что мне был дан ответ, что этот документ находится в кабинете руководителя и предоставить его она не может. Этот же сотрудник не смогла мне предоставить "Общие условия обслуживания банковских счетов и клиентов". Заявив при этом, что у них вообще нет такого документа! В итоге я не не получила никакой интересующей меня информации! Прошу разобраться и дать разъяснение действий сотрудника. В ЦБ России также будет направлена жалоба на действия вашего сотрудника и нарушения прав потребителей.

на следующий день звонок, мол надо заплатить еще 517 руб, спрашиваю с какого перепуга, говорят надо и всё... звоню по горячей линии в москву, всё спрашиваю, мне говорят полностью всю инфу по кредиту, и говорят что 5 числа он закроется, и у вас ещё типа на счету лишние 150 руб... 6 го числа приходит смс что нало заплатить 520 руб!!! звоню опять по горячей линии мне оператор начинает втирать что она не может посмотреть информацию по моему региону!!! я ей говорю что вчера всё прекрасно ваша сотрудница смотрела а вы вдруг не можете... как так говорю?? она всё как робот повторяет не могу и всё!!! уже чуть лди не слюнями брызжет с той стороны!!! даёт номер отделения где я кредит получал, звоню, там опять надо платить а зачто?? да по ходу за просто так!!!! мало того, ещё так как у меня кредит закрыт(!) а задолженность есть, то на неё налагаются пенни за прострочку!!! как???хотя в грячей линии 4 го числа с уверенностью сказали что ПЛАТИТЬ НИЧЕГО НЕ НАДО, И НАДО БУДЕТ 6 го ПОЗВОНИТЬ И УЗНАТЬ СОСТОЯНИЕ КРЕДИТА!!!

Последний платеж должны были заплатить 21 января 2012 года.Я погасил раньше на месяц. 31 августа пришло угрожающее письмо о том что у меня задолженность по кредиту 48 тысяч.Пошел выяснять.Сказали что это другой договор.Спросил показать договор и подписи и вообще услышал впервые такое:Оказывается на мое имя сделан новый договор и мною получена банковская карта письмом.Извените. Никакого письма с предложением о банковской карте с пин кодом я не получал и ничего об этом не знал.Никакой карты я и в помине не видел и не активировал.Заявления о том что я не брал никакой карты от меня не принили. Никакие письма–уведомления домой не приходили о наличии задолженностей.Письмо с банковской картой любой дурак может в почтовом ящике взять. Видимо работники банка надеются на безграмотность людей. Но как теперь выходить из этой ситуации. Куда идти за помощью,куда обращаться?

Были звонки из вашего банка о погашении просроченной задолженности по кредиту в размере 50р,потом 70р,только
мол.после погашения я смогу ликвидировать кредитный договор.
Погасила.Потом пришла СМС,что я должна уже 2050руб.Позвонил сотрудник банка,общался со мной в грубой форме.,угрожал мне.Я спросила –откуда такая сумма он ответил,что это услуга за обслуживание карты ,за посланные мне СМС и еще штраф.Господа,это уже перебор.Попросила прислать мне акты сверок,проигнорировали.
Мне ничего не остается ,как обратиться в правоохранительные органы и подать на вас в суд.Нельзя–же таким способом зарабатывать себе бонусы.

В феврале 2012 года мною был оформлен кредит на покупку ноутбука, плачу исправно на месяц вперёд, но недавно узнаю, что у меня оказывается просрочки по платежам, о чём меня конечно же никто не уведомлял((((((( есть все платёжные документы... В конце августа мне пришло смс сообщение о том, что мне по почте выслана кредитная карта и что активировать я её должна в течение 5 дней. Когда позвонила, чтобы активировать карту, получила ответ. что отказано в активации, так как имеется просроченная задолженность(((((( Просто интересно получается, доверяешь банку и нуждаешься в их помощи, а тебя унижают и говорят неправду((((((((( Зачем тогда выпускаете карту(((((((( если активация её невозможна((((((

До мая месяца платила исправно, с мая до сегодняшнего дня идет просрочка,в связи с материальными трудностями... На новую работу устроилась только вот 2 недели назад, от платежа я не отказываюсь, с сент. снова начну гасить долг. Вопрос: как часто и быстро банк может передать дело в суд? мне эти неприятности не нужны... и какая сумма задолженности должна быть, чтоб банк подавал в суд?

25 августа оформили покупку в кредит через ОТП банк. Все прошло успешно, мы оформили и подписали договор, забрали покупку и ушли домой. Вчера, 31 августа, мне звонит девушка, которая оформляла кредит и просит подъехать, мол, произошел какой-то сбой в их системе и мне надо подъехать к ней, предупредила, что могут позвонить из Москвы. Хорошо, надо так надо. Через какое-то время мне звонит представитель банка из Москвы, уточняет, что я хотела купить в кредит, задает вопросы, касаемые моих личных данных. Я понимаю, что у них информация такая, что я только хочу купить что-то в кредит, а не уже купила. Позже снова звонит девушка, оформлявшая кредит, и просит, чтобы я привела кого-то близкого, чтобы мой кредит на него переоформить. Я спрашиваю, почему нельзя на меня, она говорит - не получается. Я вечером после работы пошла в магазин, где совершалась покупка, чтобы лично с ней поговорить и выяснить, в чем все-таки проблема. Внятного ответа не получила, поняла только то, что моя заявка повисла в системе после сбоя. И ничего с этим не поделать. Единственный выход - оформить кредит на кого-то. И я уже не первая, с кем получается такая ситуация. Мне непонятно, как работают программисты? В любой нормальной базе данных делается резервная копия! Почему из-за ошибок банка я должна искать кого-то, просить брать на себя ответственность? И где гарантия, что после очередного сбоя, я не должна буду банку в 2 раза больше, те по двум кредитам? Причем звонок поступил в пятницу, а переоформить кредит нужно до понедельника, как мне быть? В выходные никто не работает, я не могу получить никакую консультацию. Первое положительное впечатление о банке окончательно испорчено :(