Здравствуйте! Взял потребительский кредит в ОТП Банке, и через некоторое время мне прислали кредитную карту. С ошибкой в моей фамилии. Точнее, с неправильной транслитерацией. Видимо, робот ОТП Банка не знаком с ГОСТом, и транслитерирует русскую букву "Х" в английскую "H", вместо положенного по ГОСТу буквосочетания "KH". К слову, почему-то другие банки пишут мою фамилию правильно, в загранпаспорте и водительском удостоверении тоже написали правильно с первой попытки. Решил быть принципиальным и не пользоваться картой, если её не перевыпустят, т.к. считаю это неуважением к клиенту и вообще неправильным. Позвонил по телефону "горячей линии", мне говорят, что заявление на перевыпуск карты подать можно (при этом не факт, что оно будет удовлетворено), но только в отделении банка. Тут начинается самое интересное. Дело в том, что у нас в городе (Омск) по сути нет отделений ОТП Банка, а есть отделения "ОТП Банк - филиал Омский". Несмотря на кажущееся сходство, по сути, это два разных банка - у омского филиала свои предложения по депозитам, кредитам, картам и т.п., и с московским ОТП Банком они связаны очень тонкой ниточкой, конца которой - увы - найти почти невозможно. Зная об этой ситуации, я сразу спросил у оператора горячей линии, в какое отделение мне лучше всего обратиться. Мне назвали отделение по адресу Омск, ул. Лермонтова, 43. В отделении Лермонтова, 43 я оказался у менеджера Хинёвой Марины. Она оказалась отличной сотрудницей - банк, береги таких менеджеров! Немало она потратила времени на меня - по сути, даже не своего клиента. Проблему поняла, направила запрос в Москву. Через две недели пригласила меня вновь в отделение - подать заявление на перевыпуск через программу. Увы, программа этого сделать не дала. Марина предположила, что это потому, что моя карта неактивирована. Я активировал карту, подождал три дня, потом мы с Мариной вновь попробовали подать заявление. Программа снова не позволила это сделать. Сегодня я вновь разговаривал с "горячей линией" и объяснил ситуацию. "Обращайтесь в отделение" - был мне ответ. На мои протесты, что в отделении я уже был, и там ничего не могут сделать, разводят руками: "Пользуйтесь так" "Пользоваться так" я не собираюсь, мало того, если этот вопрос никак не решится, больше связываться с этим банком я не хочу и постараюсь как можно быстрее разорвать с ним все отношения. Банки.ру - моя последняя надежда на то, что все-таки найдется человек, который поможет мне решить этот вопрос. С уважением, Сергей PS. А ещё с разрекламированного e-mail'a spravka@otpbank.ru ничего не отвечают!

Простите вы работник банка? Не зная не надо меня определять. Если я пишу неправду значит и все эти люди тоже врут. Я пыталась звонить и по этому и по другому номеру никто не отвечает.А проблема остается.

мария, такого быть не может. позвоните на номер 88002007005, и не нажимайте на кнопки, в течении 15 минут с вами свяжется оператор. вы продиктуете номер договора и ваши паспортные данные. они скажут какую сумму и до какого числа нужно погасить. а то что вы пишите это не правда.

Не знаю даже, но в течение полугода обслуживаю свои POS кредиты этого банка, все устраивает. Недавно предложили карту на 100 рублей кредита, пришла в течение 12 дней, с паролем, тут же позвонил, через 6 дней перезвонили и активировали ее, всем доволен все ровно и корректно! Может все впереди конечно, но пока вполне доволен работой банка, конечно, проценты не хилые, но и карта как запаска выступает, каждый зарабатывает как могет уж, увы! :) Планирую закрыть свои POS кредиты и взяв справочку о их закрытии, взять машину для работы через этот банк, посмотрим как все пройдет, так как я свои обязательства выполняю на все 120%, так что было бы грех мне отказать в последствии, так как все будет оплачено и жаловаться на меня не за что, ну вот там и посмотрим, как банк себя проявить, но думаю опасения напрасны, они шарят кому и что давать в большинстве случаев! ;)

Сотрудники не могли ответить на вопрос по вкладу, одна не могла сказать, кто вообще занимается вкладами.После 10–минутного ожидания, мимо прошла видимо старшая (бейджиков нет), и сказала: "Ну давайте я попробую ответить.."
Офис банка представляет собой 1 комнату, где сидят все, в т.ч. и охрана. Там же стоит банкомат, где снимают деньги. Никакие условия конфиденциальности не обеспечиваются. Нет желания доверять деньги в таком офисе, таким сотрудникам.

Брала потребительский кредит в банке ОАО ОТП (в Липецке) на покупку товара. В дальнейшем в товаре обнаружился брак, и товар был возвращен. Схема возврата уже уплаченных денег, была предложена мне банком: продавец возвращает все деньги банку, а банк потом возвращает мне внесенные за 4 месяца деньги без учета процентов. Продавец деньги вернул в банк в этот же день. А банк мои деньги вернул мне через месяц, и плюс взял с меня проценты еще за месяц. И это при учете того, что все деньги уже были у банка: и мои оплаты за 4 месяца и вся сумма, которую банк перечислял продавцу. Банк целый месяц крутил мои деньги и еще с меня взял за это проценты. А эпопею с выяснением, когда и какую сумму мне вернут, вообще не могу вспоминать без содрогания: в офисе банка говорят, что не могут предоставить мне такую информация и что нужно звонить на телефон горячей линии указанный в договоре; девушка на горячей линии отвечает, что по таким вопросам нужно обращаться непосредственно в офис банка. В офисе банка телефона нет, приходится ехать. Приезжаешь в офис и тебе очень вежливо говорят, что такой информацией они не обладают - все вопросы к Московскому офису. Снова звоню в Москву - мне говорят, что пока деньги не поступят на мой счет с другого счета банка, информацию о сумме я не узнаю, а когда они поступят - тоже никто не знает, и советуют обратиться в офис, где заключался договор. Просто вежливо и методично доводят до нервного срыва. Кроме того, когда заключала договор, мне не выдали условия кредитного договора. Когда спросила - а где договор?- мне сказали, что заявление на 4 листах и есть договор, а в дальнейшем оказалось, что условий очень много. Так же, кредит брался на условиях, что деньги за погашение кредита с меня брать в банке не будут. Два платежа внесла без комиссии, а потом банк в одностороннем порядке ввел комиссию. В общем, дело дошло до суда. А в суде представитель банка пояснил, что если они всем будут выдавать условия кредитного договора, то бумаги не напасешься; что банк имеет право менять тарифы в одностороннем порядке и это не является нарушением и что если вам не нравится, то идите в другой банк. В общем, банк уже с меня получил все что мог и отправил с "богом" дальше - видно очень "дорожат" клиентами.

В 2008 взял кредит в другом банке ("Городской ипотечный банк"). В 2009 году кредит был перекуплен ОТП банком. Все было тихо и беспроблемно до тех пор, когда я решил частично досрочно погасить кредит. Досрочно я погашаю регулярно небольшими суммами. Каждый раз необходимо подать заявление в банк и это становится поистине целой проблемой и превращается в нервотрепку. Сотрудники банка идут на любые уловки, чтобы не принять заявление, в ход идут совершенно неуважительные и детские отговорки : - "У нас нет бланка". - "Не работает программа" (и это при том, что заявление подается в бум. виде). - "Все уже ушли". Наконец, заявление принято. Здесь начинаются уже другие уловки: - Вы не указали суму аннуитетного платежа и принять заявление в работу мы не можем (и это при том, что в бланке Банка никаких указаний на этот счет нет). Уважаемый ОТП, нечестно и мелко играете. [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, отделение и даты обращения. [b]koh_ka@list.ru:[/b]Ситуация возникла в офисе на Ленинградском проспекте, 69. Мною было подано завление под роспись от 22.05.2012 о частично досрочном погашении в дату 10.06.2012. Со слов госпожи С-ой Е.Ю. (сотрудник ДО ), мое заявление отклонено в головном офисе ОТП-банка на том основании, что в заявлении указана сумма досрочного погашения, но не указана сумма аннуитетного платежа. Сумма аннуитетного платежа указывать не требуется (такого поля нет в бланке). Также, согласно п.3.7.3 кредитного договора обязательным является только указание суммы и даты досрочного погашения. В соответствии с этим, отсутствие суммы аннуитетного платежа не может являться основанием в отказе в частично досрочном погашении.

ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА РЕШИЛИ ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПОЛНОСТЬЮ ПОСМОТРЕЛИ НА САЙТЕ ЗАПЛАТИЛИ. ПРОВЕРИЛИ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ОКАЗАЛОСЬ ЕЩЕ 2910 ДОЛЖНЫ. ЗАПЛАТИЛИ. ПОДУМАЛИ НУ ТЕПЕРЬ ТОЧНО ВСЕ. НИЧЕГО ПОДОБНОГО.ПРОШЛО 3НЕДЕЛИ СЕГОДНЯ РЕШИЛА ПРОВЕРИТЬ. ОБАЛДЕЛА ОПЯТЬ ДОЛГ 2900. РЕШИЛА ПОЗВОНИТЬ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ.ПОЖАЛУЙСТА ОТВЕТЬЕ ЧТО ПРОИСХОДИТ. ИЛИ СРАЗУ НАДО ИДТИ В ПРОКУРАТУРУ И НА ТЕЛЕВИДИНИЕ

А мне понравилось работать с ОТП. Кстати оказалась карта, да и мебель взять помогли. Я только начала работать с ОТП, но думаю справлюсь. Ну не может быть, чтобы банк, зарабатываающий деньги на кредитах, был(судя по части отзывов) никакой. Его бы просто уже не было. ОТП–банк! Удачи и процветания!

Здравствуйте! Брал в ОТП Банке кредит 200 тыс.р. больше года назад. Звонили на работу и мне на мобильный, что б проверить достоверность информации, что я указывал в анкете. По-моему, на следующий день вечером позвонили и сообщили о положительном решении (что меня очень обрадовало, т.к. это был первый в моей жизни кредит). Обслуживание в ОТП Банке очень понравилось (г. Новороссийск, ул. Исаева, д. 6), подписание кредитного договора не заняло много времени, все очень подробно рассказали, показали и ответили на все мои вопросы. Так же я попросил подключить услугу ОТП Директ, написав соответствующее заявление, что бы видеть информацию по кредиту через интернет (об этом чуть ниже). В день подписания кредитного договора мне деньги были еще не нужны, мне разрешили их оставить на моем счете (зачем лишний раз носить с собой наличку?), снял я их через 2-3 недели по мере необходимости. Очень понравился ОТП Директ, где я через интернет видел график платежей, сумму задолженности на текущую дату, реквизиты счета для погашения кредита, сумму для досрочного погашения и многое другое. За все время, что я выплачивал кредит, я в Банке не появлялся, а платил путем безналичных переводов из другого банка и отслеживал поступления через ОТП Директ. За все время ни одной просрочки. В последнее время даже смс начали приходить с предупреждениями, что до такого-то числа я должен внести такую-то сумму (видимо новую услугу внедрили на тот момент). Затем я собрал сумму для досрочного погашения, как обычно перечислил безналом с другого банка на счет ОТП всю сумму, приехал в офис банка и написал заявление на досрочное погашение. На следующие сутки через ОТП Директ увидел, что кредит закрыт, чего мне подтвердили и по звонку в Банк, даже осталось на счете 213р, которые я пришел в банк и снял со счета (200р снял + комиссию 4р списали). Итого: у меня остался счет в банке с остатком 9р с копейками и подключенная услуга ОТП Директ :) Жаль конечно, что после того как я выплатил кредит мне не предложили еще один кредит под более хорошие условия или хотя бы кредитную карту (многим моим знакомым разные банки после выплаты кредита звонят и предлагают взять еще один кредит или предлагают кредитные карты). По поводу ОТП Директа, я считаю большим недостатком, что не приходят смс о том, что я вошел в систему и нет функции "вход в ОТП Директ по разовому смс-паролю". Получается, если злоумышленник с помощью вирусов или троянов узнает мой пароль к ОТП Директу, он войдет на мою страницу, и я об этом даже знать не буду. Тем не менее, оценка 5 за то, что очень выручили и хорошее обслуживание в целом. Спасибо Вам большое.

Через несколько дней сделала запрос баланса, получила ответ – 800 руб. Сняла их, Приходит смс–выписка – долг 1500, звоню, спрашиваю – откуда? Отвечают–вы должны заплатить 700 руб+800 сняли сверх лимита, вот и получилось 1500. Что за дебилизм?! Зачем тогда при запросе баланса дают информацию, что доступно 800 руб? И куда исчез мой платеж в сумме 700 руб? Если на кредитной карте Сбербанка пишут–доступно столько–то, то столько и есть, а здесь идиотизм какой–то! Завтра пойду в другой банк, возьму кредит, благо сумма небольшая, погашу и в жизни больше с ними не свяжусь!ЛЮДИ, НЕ БЕРИТЕ ДЕНЬГИ В ОТП–БАНКЕ, ОСТАНЕТЕСЬ БЕЗ ШТАНОВ! И еще надо узнать, где написать заявление, чтобы расторгнуть договор. А может, просто кинуть их да и все? Они и так людей обдирают, уже с лихвой за все содрали! Кто–нубудь знает о подобных прецедентах? Cкоро от них уйдут все клиенты, это уже точно!

Пришел первый раз платить кредит прямо в офис на Кирова, думаю что в банке без процентов. выяснилось что если платить через банкомат то комиссия фиксированная 70 рублей)) Если прямо в кассу то 2% от суммы)) короче я пошел в соседний банк КузнецкБизнессБанк там с меня взяли за перевод всего 50 рублей. Если посчитать то 2% за 12 месяцев это 24% в год + к вашим процентам в год))) Я в шоке

А главное – никто не навязывает страховок – как это делается к примеру в других банках. страховку предлагают и оформляют только в случае вашего согласия! буду и дальше кредитоваться в ОТП Банке

Доброе время суток! Выразила свое возмущение банком 25.04.2010 г. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1908894]"Плохая оперативность и некомпетентность сотрудников".[/url] Казалось бы проблема решена... Но нет! В настоящее время возникла необходимость в получении кредита в другом банке, но банк отказал в кредите, ввиду того, что кредитная история моя попорчена, а попорчена, собственно, по вине ОТП банка. Как мне восстановить "подмоченную" репутацию? Могу ли я получить документ-подтверждение, что я попала в "черный список" по вине банка? Спасибо.

Брали в ОТП банке потребительский кредит 2 раза (оформлены были на мужа), второй кредит стал, видимо, последним в этом банке (оба кредита погасили досрочно, правда, почитав, отзывы на этом сайте задумалась, а не ждет ли и нас учесть получить "письма счастья", если по каким-то непонятным причинам окажется, что кредит "недозакрыт"). Удивляет тот факт, что ОТП банк в Санкт-Петербурге уже довольно продолжительное время, но ситуация с банкоматами/терминалами самообслуживания не меняется, и как сообщили в банке, менять ничего не планируется (банкоматов нет вне отделений банка, соответственно, воспользоваться им можно в рабочее время отделения, которых по городу не так много). 30 декабря муж приехал в отделение банка, чтобы внести очередной платеж по кредиту, но как оказалось, банк сократил рабочее время, причем на сайте никакой информации не было размещено, с 31 декабря соответственно у ОТП банка начались выходные дни. Стало понятно, что образуется просрочка платежа до первого рабочего дня в банке. Подруга хотела помочь и перевести деньги через свою карту другого банка, но там нас предупредили, что из-за праздничных дней, деньги банк может увидеть только 10 января. Ближайший рабочий день в одном из отделений банка в СПб был заявлен 4 января. Звонок сотрудника банка 3 января в 8 утра с вопросом "почему вы не оплатили кредит" был похож на издевательство, на что муж спросил "скажите мне, куда я могу приехать сейчас и внести платеж???" Потом в call-центре мы узнали, что 30 декабря банки должны были работать в обычном режиме (не сокращенный рабочий день). В итоге 5 января по электронной почте муж отправил претензию с просьбой вернуть уплаченную неустойку. Вот тут и увидели мы отношение к клиентам (действующим, а не потенциальным). Сначала пытались узнать срок рассмотрения претензий, невнятный ответ "зависит от обращения", называли конкретную причину обращения, ответа не добились, что-то вроде 60 дней! В итоге получили отписку в классическом жанре гос.органов (вроде как и ответ на твое обращение, а по сути "параллельного" содержания, вместо ответов на конкретные вопросы). Потом пытались узнать сумму досрочного погашения кредита, опять-таки в call-центре невнятный ответ, что не могут сказать из-за отсутствия технической возможности. Спасибо сотрудникам доп.офиса Владимирский в СПб, которые были на связи (к сожалению, многие вопросы решаются только через Москву), могли назвать точную сумму досрочного погашения, удивлялись вместе с нами такому долгому ответу на претензию (по их информации срок был не 60 дней, а 45). После всего этого для себя сделали вывод, что даже если придется переплатить, все равно в следующий раз обратимся в другой банк.

В июне 2011 года взял потребительский кредит через ОТП банк. Оплачивал регулярно, просрочек не было. В сентябре того же 2011 года появилась возможность погасить кредит полностью. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, мне была названа оставшаяся сумма, я ее оплатил. Затем позвонил в банк уточнить, закрыт ли мой счет и не остался ли я должен. Ответили, что все в порядке и счет мой закрыт. Впоследствии я еще раз позвонил, и опять мне ответили, что кредит погашен и счет закрыт. Затем позвонили и сказали, что хотят мне прислать карту банка как благонадежному клиенту, сдуру согласился. Прислали с курьером, хорошо, что не активизировал. В мае 2012 года ,как гром среди ясного неба, приходит смс о том, что в ОТП ждут очередной платеж в сумме 750 руб. Звоню в этот чудесный банк, мне отвечают, что счет мой не закрыт, я не доплатил 2 копейки и сумма моего долга 2 400. Будто я должен был прислать 93 копейки, а прислал 91 копейку. Интересно, как можно было оплатить 91 коп. или 93 коп., естественно, я оплачивал округленно в сторону увеличения. Платить не собираюсь не 2 коп., не 750 руб., не 2400. Если не разберутся, пойду в прокуратуру.

Администрация "банки.ру" любит конкретику, поэтому сразу к делу: Взял технику под кредит, оформляли минут 40: то принтер не работал, то комп... В целом сотрудник оформлял приятный по общению. Внес первый платеж, звоню после даты списания, спрашиваю полную сумму... сначала мне вообще называют сумму даже по моим подсчётам в меньшую сторону, я улыбаюсь, говорю: "Девушка, вы по-моему обсчитались". Называют другую сумму, говорю хорошо, прощаюсь. Через месяц звоню, должен ещё 200р. Соединяюсь с оператором. Мне говорят, что т.к. я позвонил не через 2 дня после даты платежа, за которые должна обновиться информация, то сумма была не корректна, причём подтекст - сам виноват :(. Ок, какую сумму довнести? Звоните после 17-го, информация поступает :) Поржал. Уважаемая, Екатерина Туманова, меня очень удивляют 2 вещи: - почему сотрудники КЦ не знают, что инфа обновляется 2 дня!? - почему для составления претензии на сотрудника я должен писать письмо на юр. адрес!? З.ы. я всегда хотел узнать, как составляются жалобы в ЦБ, будем пробовать, или мне всё таки скажут сумму задолженности и пришлют справку об отсутствии счетов!? Спасибо за понимание.

Я брала и беру кредит в этом банке всё во время оплачиваю и ни каких притензии нет ни ко мне ни к ним. Мне нравиться!!!

Здравствуйте. Два месяца назад взяла кредитную карту на 50 000. Пользовалась картой по безналичной оплате. До окончания льготного периода не успела погасить задолженность, но все операции по снятию и поступлению денежных средств могла просматривать по интернет услуге банка. Сегодня как ни пыталась эта услуга не отвечает, именно по карте. Как же теперь отслеживать поступление средств на карту и списание долга. Что оплачивать его вслепую не зная ни о наличие средств на карте , ни о начисленных процентах. В чем дело объясните!

ЗДРАВСТВУЙТЕ ! БРАЛА В КРЕДИТ КОМПЬЮТОР СТОИМОСТЬЮ В 30 000 ТЫСЯЧ РУБ ПЛАЧУ ВОВРЕМЯ ДАЖЕ НА 1 2 НЕДЕЛИ РАНЬШЕ ПРИШЛА КАРТА ХОЧУ АКТИВИРОВАТЬ НО НЕМОГУ ПОЗВОНИЛА ДЛЯ АКТИВАЦЫЫ А МНЕ СКАЗАЛИ МЫ САМИ ПЕРЕЗВОНИМ ВАМ ДЛЯ АКТИВАЦЫЫ КАРТЫ УЖЕ 2 НЕДЕЛИ ЖДУ КОГДА ПОЗВОНЯТ СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ?