а я и не являюсь заемщиком(не собиралась ,а теперь и вовсе не в жизнь!),а мне ежемесячно приходят сообщения о погашении долга.все бы ничего–только в комплекте и № карты и счет.жду может и пин пришлют!люди ваша инфа там направо и налево раскидывается!!!а пробовала отказаться, так блокируют сообщения.короче связь односторонняя.я бегаю с чужими данными ,а с чьими?может с вашими?а меня это угнетает.

Я пользовалась дебетовыми картами ОТП-банка с 2006 года и все было хорошо. Я меня были Виза электрон и классик. Проблем ни с картами, ни с банком не было. Проблемы начались, когда перевыпустили Visa classic. Сначала мое кодовое слово перестало подходить, хотя я ничего не меняла. Мне пришлось писать заявление на смену слова. Никто ничего не мог объяснить. Виноват, конечно, оказывается клиент, который «что-то напутал» или «забыл». С картой тоже был сюрприз - можно было тратить средства только в магазинах, а в интернете с нее списания не происходило. Так я попала раз в серьезную переделку с билетом на самолет — сумма не снялась, как оказалось, хотя со счета ушла. Звонки в службу поддержки и походы в офис не дали результата, карта не работала как следует, хотя в поддержке обещали разобраться и перезвонить (в течение 60 дней!!!). Результата не было, я получила кредитную карту, а злополучную дебетовую решила закрыть. Закрыла, кажется, в июне 2011. Как раз, оказалось, появился интернет банк! Подключила интернет банк в кредитной карте. Интернет банк подключился после 3-го раза, звонков в поддержку, походов в офис и сменой логина. Причина - неизвестна. Ну, наконец, я туда зашла. Кроме того, что он ужасающе медленный, обнаружилось, что в моем интерфейсе не оказалось никаких функций, которые были обещаны. Это оплата коммунальных счетов, перевод между счетами — например. Но зато я там обнаружила все свои старые «мертвые карты», причем с каким-то балансом — отрицательным и положительным и со всеми реквизитами. Была заявка 26.06.2011 в службу поддержки, чтобы убрали ненужное и добавили нужное. Обещали разобраться и тишина... Я звонила в поддержку опять 31.10.2011 (не через 60 дней, а через 120) — мне сказали, что ваша заявка на рассмотрении — ждите! :о Так что я имею до сих пор полностью нефункциональный интернет банк, где могу только посмотреть свой долг и дату платежа (да, это конечно очень важно). :) И он полный старого мусора, который мне не нужен. Но отражается на главной странице. И я до сих пор в безнадежном ожидании, что кто-то наконец, в техподдержке ОТП, проснется и начнет делать свою работу. Подключит мне нормальную версию ОТП-директ и желательно, в ближайшее время. Мне нравится карта и условия, мне нравится банк, мне нравится мой офис. Мне не нравится техническая отсталость и неконкурентоспособность интернет-банка ОТП, и невозможность использовать его так, как мне надо. А вот что меня просто бесит, что когда что-то идет не так - банк бездействует и полностью игнорирует коммуникацию от клиента столько времени.

Почитав большинство отзывов, я пришел к выводу, что пора писать президенту, чтобы остановил работу этого банка, в котором людей просто кидают на деньги. Не понимаю, почему в суд никто не обращается. А насчет коллекторных агентств, то они не могут работать без решения суда, поэтому многих просто разводят. Моя история длинная и когда закончится не знаю, но попробую кратко. В мае 2011 в Финляндии у меня был украден кошелек, в котором были деньги и кредитки. Одна из которых была банка ОТП. Я сразу заблокировал карту по горячей линии. Каково было мое изумление, когда в середине июня с нее сняли почти весь остаток. Операторы горячей линии объяснить произошедшее мне не смогли, сказали, что карта заблокирована повторно и чтоб я написал электронное письмо в банк. С банка пришел ответ, что карта заблокирована на постоянной основе и что они разберутся и сообщат. В конце июня я сделал очередной минимальный платеж и через несколько дней все остальные деньги с карты исчезли. Последующие неоднократные звонки, переписка, поездки в филиал ни к чему не привели. Напрашивается вывод, что банк проводит мошеннические действия в отношении меня. С таким заявлением я обратился в полицию. Хотелось бы узнать, почему банк никак не реагирует на мои претензии. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату первой блокировки. Сообщалось ли сотрудниками банка о необходимости дополнительных действиях по блокировке карты, например, письменного заявления?.. [b]kirja: [/b] Я звонил с просьбой о блокировке карты 23 мая 2011 примерно с 18:00 по 20:00. Заявление о блокировке карты написать и никаких дополнительных действий мне сотрудники банка не советовали.

Тоже получила карту !И срочно понадобились деньги пришлось снять,сняла и оболдела!Плачу ,плачу уже пол года ,а выплатила всего 4000тысячи.Хочу срочно перекрыть и не знаю, как подскажите?

народ копируйте чеки ведь они выцветают и не докажите ни чем что платили и выплатили мне через 2 года после погашения позвонили и сказали что должна сунулась а чеки что были выцвели угрожали в суд подать благо на компе все храню и копирую нашла и по номерам доказала

Взял в данном банке потребительский кредит наличными на три года, по незнанию с добровольной страховкой, которая составила 14 500 руб. и была удержаны банком при получении денег. Но через несколько дней в силу изменившихся обстоятельств, я вернул данный кредит банку. Обратился к сотрудникам офиса в Томске на счет удержанной с меня страховки. Они мне вежливо и культурно объяснили всю процедуру возврата страховой суммы за неиспользованный период. Я написал несколько заявлений и всё. Через неделю мне позвонили из банка и сказали, что я могу придти и получить уплаченную и неиспользованную страховую сумму. Я был приятно удивлен, что сотрудники банка сами позвонили мне и так быстро сработали! При заполнении заявлений я указал, чтобы деньги перечислили на счет, оставшийся от кредита. Я пришел и спокойно, без шума и пыли получил всю сумму 14 500, с меня ничего не удержали. Выражаю благодарность сотрудникам Томского офиса банка за грамотное и вежливое обслуживание своих клиентов! Везде бы так!

Три! раза приходил в отделение ОТП банка с просьбой подключить смс уведомление по кредитной карте (причем уведомления по дебетовой приходят исправно). До сих пор ничего не подключено. Прошу обратить внимание руководства на профпригодность сотрудников. Как можно догадаться, подобные вещи создают массу осложнений при использовании продуктов банка (а равно и при возвращении средств оному). Оригинал заявления для подключения услуги находиться в отделении банка на Большом пр. П.С.

два раза брал в кредит в этом банке проценты кусучие конечно,но претензий нет.кредит брал не денежный.в целом всё устраивает.сейчас карта пришла,вроде написано всё "сладко!"процент сказочный!верить не верить?ОБСЛУЖИВАЮТ У НАС ПРОСТО СУПЕР!!!!МЕНЯ КАК КЛИЕНТА ОБЛИЗАЛИ С НОГ ДО ГОЛОВЫ.ПРИЯТНО!!!!!!!

Я работаю в другом банке и сегодня в наш банк обратился клиет, что оплачивал ваш кредитчерез наш банк в ОТП банк, с просьбой перенаправить его платежи с одного счета в ВАШЕМ банке на другой счет в ВАШЕМ банке, тк ошибся с оплатой. Наши сотрудники весь день разговаривали с вашими охамевшими девочками которые ни на один конкретный вопрос не могут ответить, просто переключали с одного оператора на другого. После долгих ожиданий нам посоветовали написать письмо и отправить на факс. Но вот как ни странно факс то ни работает. Хорошо, просим адрес электронной почты, а такой просто нет в банке ОТП. Скажите пожалуста как в банке который выдает кредиты населению не работает телефон, факс, и эл. почта???? Люди задумайтесь.!!!! Клиент, так же как и наши сотрудники остались очень не довольнывашим обслуживанием. Девочки откровенно смеялись в трубку. и не хотели переключать на факс. Почему обьясните??? Как можно вообще тогда работать с населением. Очень была бы рада услышать ответ. Ваш же клиент стал просрочником по вашей вине.

По решению суда один должник (назовём его Б.) должен мне семизначную сумму в рублях. Имеется постановление судебных приставов о возбуждении исполнительного производства. Перед Новым годом он вдруг проявил сознательность и решил мне часть денег отдать. У Б. имелся вклад в ОТП Банке. Мы договорились на встрече 28-го декабря 2011 г., что на следующий день встретимся в отделении «Проспект Мира». В моём присутствии он по телефону эти деньги заказал. 29-го декабря 2011 г. я появился чуть раньше с целью открыть пополняемо-снимаемый вклад для того, чтобы сразу положить полученные деньги, а после обеда забрать и переложить в банк «Навигатор» под 12,5% годовых. Меня интересовал вклад «Гибкий подход» с 5000-м неснижаемым остатком, но операционистка, рассказывающая о вкладах, мне сказала: "Зачем Вам 5000 руб. тратить (хотя они у меня были), давайте откроем вклад «До востребования», а пополнение сразу заберёте". До этого я общался с отделением "Люсиновское", где вменяемые и нормальные люди работают, и никакого коварства не ожидал. Подошёл Б. и мы провели 2 операции: открытие вклада «до востребования» и перевод туда с вклада Б. 1 000 000 руб. Документы нам выдали почти одновременно, при этом сделали копию с подлинного постановления судебного пристава. Дальше начались чудеса. При перечислении денег с Б. сняли 20 000 руб. Но это не мои проблемы. Для меня же оказалось, что вместо вклада «до востребования» мне открыли почему-то счёт (это и есть вклад "До востребования" сказали). Мало того, чтобы получить сегодня деньги, мне также надо заплатить 20 000 руб. Если бы мы знали, то поступили бы иначе, например, перевели деньги на счёт в другом банке. Когда мы (особенно Ваш покорный слуга) стали возмущаться, требовать деньги наличными, нам вообще сказали, что снять мы всё равно не сможем, потому что заказанных при мне вчера денег вдруг не оказалось - кончились. На моё справедливое возмущение – за что дважды платить и почему раньше об этом не сказали, ответили: "Тарифы такие". Вопрос о достоверной информации остался без ответа. Деньги бы без боя не отдали. Как компромисс предложили вариант – деньги полежат на счёте 30 дней, тогда их можно забрать без процентов. За нахождение денег во вкладе банка «Навигатор» в течение месяца можно заработать чуть больше 10 000 руб. За снятие их со счёта возьмут 20 000 руб. Смысла немедленного снятия не было. Погрустив о своей неудаче в виде квалифицированного обслуживания, пришлось с этим смириться. 26 января 2012 г. мне было необходимо появиться в ОТП Банке с целью заказа денег. Но мне в отделении сказали, что 20 000 руб. мне всё равно придётся заплатить, поскольку тарифы банка изменились. На моё возмущение сказали: читайте договор. Вернувшись домой и прочитав договор, ничего конкретного там не нашёл. Там указано, что Тарифы являются неотъемлемой частью договора, но самих мифических Тарифов я не видел, мне даже не предложили с ними ознакомиться. Тогда мне пришлось заказать деньги по телефону на следующий день, понести дополнительно убытки. 27 января 2012 г. мне выдали 580 000 руб. Ни о каких тарифах речи при этом не шла. Я уже подумал, что всё обошлось, банк одумался и заказал всю оставшуюся сумму в 420 000 на 30-е января. Но при получении оставшихся денег 30 января мне выдали только 383 180 руб. Вот такие там тарифы! Так кудесники из ОТП Банка на одной, по закону бесплатной операции списанию денег по исполнительному документу, недодали мне 36 820 руб. Когда я принёс им письменную претензию, её даже отказались взять. Вот такой неприятный опыт имею и ставлю за это ОТП банку единицу из-за сильного негатива, который испытал на Проспекте Мира. :o

Брала телефон в кредит, расплатилась. Прошло более года, сейчас выяснилось, что долг составляет 1 руб. Выяснить задолженность по указанным номерам телефонов не получается, филиалов рядом нет.
Как узнать долг?
Сколько могут удержать пени с этого рубля?
Чего вообще мне ожидать, отзывы ниже напугали :(
У кого–либо была подобная ситуация? Если да, то как все решилось?

Прошу ответить

Живу в Барнауле, впервые столкнулась с хамством сотрудников ОТП Банка в офисе на ул. Советская, 7 и почувствовала себя практически преступником, когда при оплате кредита через терминал, в купюроприемнике застряла моя денежка! Никто из сотрудников не знал что нужно сделать в данной ситуации, купюру забрали и не объясняя мне дальнейших действий просто ее не вернули (купюра достоинством 5000 руб.). Я решилась спросить, что же мне делать теперь и мне просто нахамили в ответ, при этом кассир еще и нелестно обо мне отозвалась! Абсолютное отсутствие элементарной этики! Оказалось, что терминал принимает разовым платежом не более 15 000 рублей, но информация об этом нигде в районе терминала не была размещена! Вынуждена была писать заявление (а точнее нелепую объяснительную записку, потому как сотрудники не в курсе как это пишется), меня уверили, что позвонят, но никто не отзвонился и мне пришлось идти и узнавать где же моя купюра! Я не хочу больше быть клиентом этого банка, став свидетелем очередного хамства не только по отношению к себе, но и к другим клиентам ОТП Банка! Стыдно и противно! С неуважением, бывшая клиентка Марина!

Мне тоже пришла в 2010г. Активировала 26000р. Плачу уже больше года. Выплатила 21263р. А остаток на сегодняшний день 21120,Так где же здесь 36%? все 63%!!!! Сплошная обдираловка!!!

я пользовался картой 2 года сейчас пополняю карту а снять деньги не могу у карты закончился срок действия что делать

Я не являюсь клиентом этого банка, но регулярно получаю телефонные угрозы от сотрудников моссковского филиала. Требуют некоего гражданина, которого угораздило, в кредитном договоре, указать мой телефон, как свой домашний. Это с нами "неклиентами" так, а если тебе "повезло" у них денег взять???!!!, то бедным ты будешь морально, материально и, вероятно, физически.
Итак, ЗНАЙТЕ, что девушка которую Вы видите заходя в ОТП Банк и которая с прелюбезной улыбкой, говорит Вам "Чем я могу помочь", пять минут назад, голосом бешеной фурии, обещала оторвать мне голову. И поскольку руководители не могут не знать о подобных проявлениях всеклиентской любви у своих сотрудников, в двери этого банка входить я Вам НЕ СОВЕТУЮ.

Банк прислал смс что вам предварительно установлена максимальная сумма кредита 38000 руб.обращайтесь в любой магазин партнёр банка.Я обратилась ,в итоге отказ.Сумма кредита была гораздо меньше чем прислали.Спрашивается зачем присылать смс если потом отказ.Девушки операционистки толком ничего не отвечают,говорят банк может отказать в одностороннем порядке.В ваш банк больше обращатся не буду и другим тоже посоветую

Я являюсь держателем кредитной карты ОТП Банка. В сентябре 2011 г. я написал заявление об отказе от услуги sms-информировании по данной карте в отделении "Проспект Мира". Несмотря на это 28 ноября с меня вновь было списано 59 руб. якобы за предоставление этой услуги. 09 декабря 2011 г. я обратился по телефону с претензией по поводу возврата незаконно списанной суммы (номер заявки при необходимости могу сообщить). Мне сказали, что рассмотрение заявки может занять от 5 до 60 дней и что со мной свяжутся, как только проблема будет разрешена. В итоге все сроки уже истекли, никакого ответа я не получил, а 30 января 2012 г. с меня вновь была списана комиссия за sms-информирование в размере 59 руб. Мои устные обращения в банк ничего не дали, поскольку проблема так до сих пор не решена. Дозвониться до ваших специалистов просто невозможно - приходится ждать по 20-30 минут. Считаю для международного банка, входящего в список 50-ти крупнейших банков России, такое отношение к своим клиентам просто недопустимым. Прошу в срочном порядке рассмотреть мою претензию на возврат комиссии за якобы предоставленную мне услугу.

Здравствуйте. Хочу поделиться с настоящими и будущими клиентами ОТП банка своей историей. После оплаты потребительского кредита, взятого в магазине, ОТП банк, как это у нас, в России водится, прислал кредитную карту. Активировала её по телефону (т.е. не читая договора, с картой по почте прислали рекламу и основные условия). Полтора года погашала задолженность мин. платежами или чуть более того. В ноябре и декабре 2011 просрочила платежи, причём, когда просрочила за декабрь, ноябрьский платёж был у них на счету. Оба платежа были просрочены буквально на 2-3 дня. Из банка ни звонков, ни писем не было. За просрочку платежей по информации, присланной с картой, мне положены штрафы - за 1 раз- 0 руб., за второй раз подряд - 300 или 500 руб., точно уже не помню. С середины января 2012 года меня очень навязчиво начинает беспокоить Руссколлектор! Причём, входящие звонки прерываются по их же инициативе, а ежедневные сообщения сводятся к одному - позвоните по такому-то телефону (тел. платный). При разговорах сие агентство мне обо мне же сообщает неверную информацию! Смахивает на аферу! Ладно, о Руссколлекторе не здесь. Звоню в ОТП банк, разобраться в ситуации (на каком основании нарушен банком закон о персональных данных, причём тут вообще Руссколлектор). По горячей бесплатной линии мне вообще ничего не сообщают, мол, звоните в Руссколлектор! Как будто деньги я плачу не банку, и договор у меня не с банком! На сайте банка зато дали телефон по работе с должниками - платный! Ладно, звоню, спрашиваю, чего должна? Ничего, говорят, всё у вас уплачено (а я как будто не знаю). Что вы думаете, на этом всё? Идёт уже февраль, а мне на телефон ежедневно, бывает не по разу, приходят сообщения из Руссколлектора, звонки 2-3 раза в неделю, когда это закончится, не знаю... Подать в суд и на банк и на коллекторское агентство?

Являюсь пользователем бонусной программы Много.ру. Неоднократно получала предложения активировать банковское приложение к совместной карте Много.ру и ОТП-банка и превратить её из просто пластиковой бонусной в полноценную банковскую. Уже жалею, что согласилась. В пятницу (позавчера) курьер вручил мне ПИН-конверт и 3 бумаги: расчёт стоимости кредита и моё заявление на двух листах. Всё. Сегодня я поехала в отделение банка, чтобы активировать карту и отключить смс-информирование, подключённое по умолчанию. Сотрудница банка (отделение на Марксистской) заявила: активация карты запрещена или что-то в этом роде, ничего не знаю, ничем помочь не могу, спросить не у кого, вам должны были памятку вручить. Пользоваться картой нельзя. Выясняйте сами в справочной службе. :fool: Получается, что я проездила по морозу впустую. У меня карты разных банков были, но всегда обращение в отделение что-то давало. Зачем нужен сотрудник, который ничего не знает, ничего не может? Только объяснять, как терминалом пользоваться? При выходе увидела пожелание :write_nr: P.S. на сайте принажатой галке "круглосуточно" показывает отделение, работающее до 18 часов в субботу и неработающее в воскресенье. Где ж тут круглосуточно? Доработайте фильтр!

Раз уж в отделении выставлена просьба оставить отзыв на этом сайте, то придётся :) Про оценку сразу скажу, если бы не хорошая работа одной из сотрудниц, то поставил бы единицу. Итак: - 17 января прихожу в отделение "Кутузовский проспект" открывать депозит и карту, для зачисления процентов. Сразу же первая несуразица: в листовках, выложенных в отделении, ставки по депозитам ниже, чем указано на сайте. Сначала сотрудницы предположили, что на сайте могут быть неправильные ставки, но, в итоге, оказалось, что всё-таки устарели листовки. - сотрудница, оформлявшая договор (П-на Татьяна), оформила документы достаточно быстро, хотя ей и пришлось для выяснения деталей звонить в головной офис, но извинившись за моё потраченное время (уже хорошо). - вдруг из "недр" банка вышла стайка очень молодых людей, которые с шутками и прибаутками стали зачем-то фотографировать плакаты, развешанные в отделении. По-моему, это можно было сделать и в нерабочее время, чтобы не отвлекать сотрудников и не веселить посетителей. - почему-то я сам должен был заверить копию своего же паспорта. Раньше такого не встречал. - в кассе висит загадочное объявление: "Просьба документы (паспорт) передавать кассиру без обложки." Почему - непонятно и, опять же, нигде такого не видел. Впрочем, обложку не снимал. Заполнил заявление на карту, хотя это было и непросто, т.к. очень мелкие клеточки для заполнения данных, то ли бумагу экономят, то ли развивают у клиентов внимательность и аккуратность. Через неделю и 2 дня Татьяна, как и обещала, лично позвонила и сказала, что можно приезжать забирать карту. Приезжаю в отделение 27-го, и тут-то начинается самая феерия: - попадаю к сотруднице Д-вой А.В., у которой в лексиконе слова "пожалуйста", "спасибо" и "извините" отсутствуют как класс; - долго ищет карту, долго смотрит на все документы, на карту, снова на документы, куда-то звонит, что-то выясняет, затем, наконец, карту выдаёт, посоветовав не хранить пин-код рядом с картой (очень ценный совет); - выясняется, что при заведении в систему указали не мой номер мобильного, а номер моего контактного лица (неудивительно, клеточки-то в заявлении мелкие, видимо, самим сложно разглядеть). Поменять на правильный так и не смогла. - попросил подключить к ОТП-директ, выдали логин, прислали СМС с паролем. Провёл в отделении минут 40 :( Дома и на работе пробую зайти в ОТП - директ: выдает ошибку "логин или пароль неверный". Телефонный номер не зарегистрирован, получить баланс по СМС нельзя. Звоню в колл-центр. Ввожу номер карты и телекод. Жду. Жду. Минут 5. Соединяюсь. Оператор спрашивает все данные (ФИО, кодовое слово, дата рождения, номер паспорта), хотя только что авторизовывался по номеру карты и телекоду, в других банках после этого достаточно ФИО и кодового слова. После этого оператор сообщает, что мои данные "не проходят" и молчит. Я спрашиваю: "И что?" - Идите в отделение. Опять же, ни "извините", ни "спасибо". Прихожу в отделение. Повезло - попадаю к Татьяне. За 5 минут поменяли номер телефона и кодовое слово (видимо, его тоже изначально неправильно ввели из анкеты). Дома проверяю. СМС работают, ура! Доступ в интернет ОТП-директ - по-прежнему невозможен. Уже смешно. Звоню по общему телефону банка. Вот, говорю, не могу в ОТП-директ зайти. Получаю вопрос: "А какой у Вас кредитный продукт?" (?!). - "А почему Вы думаете, что у меня кредитный продукт" - "Потому что ОТП-директ выдается тем, у кого есть кредитные продукты и счета" - "так вот счета у меня есть, а кредитов - нет". Соединяют с отделением. Попадаю, судя по всему, на Д-ву, которая мне медленно и печально говорит, что всё должно работать, а если не работает, то нужно подъезжать в отделение. Объясняю, что уже был 3 раза и больше не хочу. Советует позвонить по общему телефону (это по которому только что меня и переключили). В общем, тупик. Вчера снова позвонили Татьяна, спросила, как дела с ОТП-директ. Узнав, что не работает, переподключила, пришёл новый пароль. Вечером попробовал - не работает. Попробовал еще 2 раза - теперь выдал ошибку "доступ заблокирован" - надо же, ни разу не впустили, а уже заблокировали :) Звоню в колл-центр - жду 5 минут, диктую все данные - ура, я есть в базе. Через минуту девушка сообщает, что доступ разблокирован. Хорошо. Приходит новый пароль. Пытаюсь вчера и сегодня - "доступ заблокирован" :) Выводы: - смирился с тем, что в интернет ОТП-директ не зайду никогда, ну и ладно, не очень и надо, хорошо хоть СМС подключились; - отдельное спасибо Пыркиной Татьяне за проактивный подход к работе и внимательность; - руководству банка: искреннее пожелание успехов в нелёгком деле перехода к универсальной модели обслуживания, учитывая общий уровень персонала и систем. Вероятно, пока банк был нацелен на кредитование, эти составляющие были не так важны.