13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

случилось так,что очередную покупку в озоне мне не удалось оплатить.Я обратилась в чат банка озон с вопросом почему не могу оплатить.В чате робот позвал сотрудника быстро.Оператор Борис ясно и понятно обьяснил,что в этом месяце я уже выбрала лимит покупок и могу оплачивать покупки с 1 июля 2025.Мне понравилась вежливость общения оператора и компетентность.Общение было 29 мая 2025.

Мне заблокировали карту Озон по 115фз, обратилась в тп, ответили аж через 3дня , чтобы я предоставила счёт,куда могу перевести деньги и закрыть текущий счёт.

я предоставила реквизиты, оператор принял реквизиты, через пару дней я решила написать и уточнить о ходе моей заявки, на что мне ответили,что нужно другие реквизиты предоставить, ок! - я предоставила другие реквизиты и что вы думаете? Верно, молчание опять уже почти сутки.

Скоро выходные, мне нужны мои деньги, которые ОЗОН БАНК удерживает , отвечать в чате по 3 дня это не норма, на горячей линии решить ничего не могут,посылают опять же в чат. Намерена писать жалобу в ЦБ. Сотрудничать с данным банком никому не советую

Обратился в онлайн чат с проблемой, какая-то"MARUSENKA"несколько раз пыталась снять денежные средства с моей карты Озон на сумму около трёх ста рублей, хорошо что денег на счёте не было.Это было сегодня 28.05.2025 Оператор Алёна проконсультировала меня как заблокировать карту и выпустить новую, сделал всё по схеме которое мне прислали в чате и теперь уже завтра у меня будет новая карта. Большое вам спасибо!

12.05.2025 я оплачивала обучение с карты Озон Банка. 17.05.2025 обратилась в онлайн поддержку в приложении банка с тем, что на сумму оплаты не начислен кэшбек. Бот сразу переключил меня на оператора, сначала подключился Вадим, следом Андрей. Мне пояснили, что МСС-код операции относится к списку кодов, по которым кэшбек, к сожалению, не начисляется. Но в порядке исключения мне его начислят! Прислали в чат все ссылки по программе лояльности и начислению кэшбека, чтобы они были у меня под рукой.

Надо сказать, что я обратилась в поддержку в час пик, в 15.18, и, несмотря на высокую нагрузку, мой вопрос был решён за 20 минут, а кэшбек был начислен в течение суток!

Благодарю Озон Банк и его сотрудников за то, что они всегда рядом!

Добрый день!

28 мая 2025 г в 23.20 обратился в чат мобильного приложения для консультации по льготному периоду кредитной карты Озон банка. Робот помощник банка по поставленным вопросам четко ответил о моей задолженности, начале и окончании льготного периода, сроках обязательных платежей, порядке их оплаты. Данные вопросы были полностью раскрыты и вопросов по оплате задолженности больше нет. Благодарю сотрудников банка за профессионализм.

Заказала пластиковую карту и теперь не могу ее активировать. В чате специалисты не могут толком ничего объяснить. Задала вопрос на сайте та же история. Данные все корректные, и на госуслугах и пыталась еще через сотового оператора активировать. Все равно идет ошибка, мало данных. Никому не советую этот банк.

Сторонний сайт, про существование которого я до этого случая не знала, списал с моего счета в Озонбанке деньги. Связаться с владельцами сайта не получилось, все каналы связи оказались недействительными. Обратилась в службу поддержки Озонбанка. Сотрудники запросили все необходимые документы, скриншоты переписок. Смогли вернуть деньги меньше чем за неделю. Поддержка всегда была на связи. Операторы Людмила, Ирина, Артем, Дмитрий, Елена сообщали о каждом этапе рассмотрения моего вопроса.

Хочу поблагодарить службу поддержки Озон банка.Обратилась в поддержку банка так как оказалось что счёт был арестован а по факту дела арест давно был снят. Очень быстро вопрос решили и арест сняли. Большое спасибо за такую оперативную работу. Быстро ответили и быстро арест сняли! Супер!Очень приятное впечатление. 

08.05.2025 увидела списание средств в размере 1500 руб за подписку ,которую не оформляла 

При общении с оператором на сайте где была якобы оформлена подписка ,оператор не мог мне предоставить документ,подтверждающий мое согласие,однако и средства отказывался возвращать 

Тогда я обратилась в банк с просьбой отменить операцию списания и вернуть средства на карту по возможности ,при этом дополнительно прикрепила переписку с оператором сайта и его отказе о возврате средств и отсутствия документов -согласия 

Банк принял мое обращение,карту заблокировал (во избежание дополнительных списаний)

И вот 28.05 обращение было решено,и средства возвращены,хотя я мысленно с ними уже попрощалась

Огромная благодарность Банку и его сотрудникам за решение данного вопроса 

28 мая я обратилась в онлайн чат с вопросом о виртуальной и пластиковой картах ОЗОН. 

 Бот переключил меня на оператора Александра, который разъяснил мне, что : 

Виртуальная и Пластиковая карты привязаны к одному Рублевому Счёту, поэтому баланс на этих картах общий, они ничем не отличаются, вы можете использовать Пластиковую карту для покупок в обычных магазинах, а Виртуальную для покупок в интернете.

Далее я поинтересовалась : 

Как использовать виртуальную карту вне ОЗОН.

Оператор Александр ответил: 

Вы можете оплачивать по QR-коду с помощью неё, а также привязать к Mir Pay. Рассказать как это сделать?

Я спросила как оплачивать, чтобы начислялся кэшбэк. Оператор Александр передал обращение в профильный отдел и уже другой оператор Александра в течении нескольких минут подготовила мне ответ: 

 Если внести виртуальную карту в Мир Pay, то кешбэк будет начисляться. Но Мир pay можно подключить только на андроид.

 Благодарю операторов онлайн чата за оперативный ответ.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ОЗОН банка. Магнит доставка не хотели возвращать деньги за недоставленный товар, сказали заполнить форму и ждать 10 дней результат. Далее кормили ^ завтраками^. А оплачивала заказ я картой ОЗОН БАНКА. В итоге я обратилась в поддержку озон банка, сотрудники вели со мной беседу в чате, несколько раз звонили если я не отвечала в беседе. Постоянно были со мной на связи и всячески пытались решить мою проблему. В итоге спустя две недели магазин вернул мне деньги. Но мне было очень приятно, что сотрудники ОЗОН банка были заинтересованы в решении проблемы и всячески мне помогали. Большое спасибо! 

Участвовала в акции "первая покупка на маркетплейсе Магнит.Маркет по карте Озон.Банка с кешбэком 10%".

Оплатила по СБП. Кешбэк не высветился. Написала в поддержку.

Оказалось нужно было оплатить покупку непосредственно с вводом номера карты, ccv и т.д.

На сайте Озона при описании акции этой информации нигде не было.

В общем в течение пары часов поддержка решила вопрос и начислила таки мне кешбэк в порядке исключения.

Представитель банка не явился к назначенному времени, но онлайн поддержка меня успокоила , подарила бонусы в качестве извинения и решили мою проблему перенеся время и представитель тогда ко мне и явился, возможно они с ним созвонились и ему сделали выговор, так именно чат-поддежкой я очень довольна.

Заблокировали карту за якобы сомнительный перевод . Блокировка произошла 13.05.2025. В тот же день связался с поддержкой, ответил на все вопросы , сказали подождать сутки , и перезвонить , на след день оператор поддержки снова устраивает допрос с теми же вопросами и опять просит подождать сутки , все делаю как говорят , после очередного перезвона , мне говорят что вопрос должен решатся через чат банка. в чате запрашивают реквизиты , предоставляю предоставляю реквизиты 15.05.2025 , перезваниваю через сутки мне поддежка говорит что все в работе и в течении 5 раб дней деньги переведут , в итоге 27го опять запрос реквизитов от банка в чате и все по новой .

На данный момент деньги заблокированы с 13.05 по 28.05, не могу перевести СВОИ деньги, СЕБЕ ЖЕ в другой банк ,когда я их увижу не знаю , добится точный сроков невозможно, крайне не рекомендую пользоватся их услугами , максимум для недорогих покупок на озоне не более. 

Оперативно разобрались с вопросом снятия ограничений с расчетного счета. Предоставленные документы в электронной форме рассмотрены, ограничения сняты. Терпеливые и вежливые сотрудники онлайн консультации.
Я очень благодарен, что вопрос снятия ограничений с арестованного расчетного счета получилось решить именно таким путем.

В очередной раз приятно удивлена службой поддержки банка. У меня октрыт накопительный счет с минимальным остатком. Подходил день расчетного периода и мне надо было пополнить счет, чтобы в новом периоде учились проценты на новые средства. Задала вопрос в чат, в течении 5 минут ответили в какую конкретную дату нужно пополнить. Не скидывали стандартных инструкций мол сам почитай и реши (как это делает поддаржка ВТБ и Газпром).  

Сегодня обратился в чат онлайн поддержки ОЗОН банка с вопросом о предоставлении лимита на рассрочку. Сотрудник поддержки исчерпывающим образом ответил на все возникшие вопросы, в том числе довольно сложные, связанные с территорией охвата предложения и особенностями его правил. Беседа была недолгой, но содержательной, и не оставила недопонимания. По итогам решил подать заявку о выделении лимита на покупки на ОЗОН. 

Здраствуйте, открыл месяц назад ИП. Решил открыть расчетный счет в Озон банке так как являюсь действующим селером на ООО. Согласовали встречу и в назначенное время встретились с сотрудником или представителем банка. Через две минуты возникла ошибка не пропускает мой имеил (почту), я говорю сотруднику что пол года назад я на ООО хотел открыть р/с он мою почту так же не принял. Хотя почта рабочая и подтверждена в кабинете селера. Тогда мне позвонили и сказали что не могут открыть р/с и рекомендовали попробовать им отправить повторную заявку через 2-3 месяца. Потерял время часа 1,5 длилось связь с тех поддержкой, перезагрузкой телефона и т.д. Осадок остался и негатив. Так после этой встречи я открыл в трех банках р/с счета указав свою почту!!! За что спасибо другим банка и встреча занимала около 20-30 минут. Так вот опять столкнулся с этой проблемой только на ИП в другом банке МОДУЛЬБАНК открыли мне бесплатно ИП и счет с этой почтой, и это почта подтверждена на ГОСУСЛУГАХ. А вот ОЗОН БАНК не может открыть и причину не говорит типа мы не понимаем. Сейчас 21 век все делается дистанционно, и открыть р/с в любом банке проблем нет!! ОЗОН Банк на дне по сравнению с остальными банкми - НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Обратился в чат поддержки Озон-банка в их же приложении по поводу размера суммы задолженности по рассрочке в рамках льготного периода, поскольку непонятно было почему после возврата части товаров (как раз из заказа по рассрочке) и возврата средств на мой счёт Озон-банка общая сумма рассрочки не уменьшилась на величину вернувшихся денежных средств. 

Сотрудница банка дала достаточно быстрый, развернутый и понятный ответ по моему вопросу. Я полностью удовлетворен ответом!