13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали счет 12 мая , написал им 3 дня молчали , в итоге попросили предоставить доказательства о операциях , всё расписал предоставил около 30-40 скриншотов и выписку из другого банка , всё равно закрыли счёт 16 числа , сказали деньги поступят в течении 14 календарных дней, но обычно это бывает раньше По итогу я сижу жду , в двадцатых числах пишу еще раз через 3 дня ответили , что мол ошиблись и деньги поступят в течение уже 20 календарных дней, номера телефона банка не в зоны действия сети , в чате игнор ,сегодня последний день от 14 календарных дней В офисе на станции деловой центр говорят что обслуживают только юр лиц , хотя в интернете написано что и физических тоже , уже как минимум 2 нарушения своих же правил, как итог деньги еще фиг знает сколько ждать , полный игнор , заблокировали за маленькое количество операций которые я все доказал , большинство это было перевод со своих же банков 

Итог : молчат по 3 дня , переносят сроки , никак не хотят помочь 

никому не рекомендую данный банк

Вносил деньги в банкомат Сбербанка на карту Озон , по не понятным причинам он их съел и никуда они не пришли! Обратился в поддержку Озон Банка, ответили моментально, начали вникать в суть проблемы, держали в курсе каждого шага. Связались со Сбербанком, поставили в известность данной проблемы. В общем деньги мне вернули в поставленный срок! Очень благодарен, что не оставили в беде и помогли.

Здравствуйте! Произошла такая ситуация, что я пользуясь услугами Ozon Банка (переводами без комиссий) получил временную блокировку по причине подозрительных переводов. Обратился в поддержку, попросили отправить справки 2-НДФЛ. Все чеки операций от моих клиентов отправлял, не принимают. Подумал закрыть счёт, но уже второй день оператор игнорирует мои вопросы.

Обращалась 30.05.2025. Отвечала оператор Екатерина. Она оперативно ответила на все мои вопросы и объяснила, как я могу помочь своей сестре решить проблему с дебетовой картой.

Нам нужно открыть карту для нерезидента РФ. Екатерина подробно объяснила, что нам нужно сделать и что Ozon банк выборочно тестирует выдачу карт для нерезидентов РФ. Екатерина пошагово объяснила, что нам нужно сделать, чтобы попробовать открыть карту.

Попробуем с сестрой указать отсутствие резиденства и открыть карту. Посмотрим, получится ли.

Благодарю за подробное и понятное объяснение, какие шаги нам следует делать. 

В феврале 2025 открыл накопительный счёт по которому новым клиентам обещали платить по 23% годовых первые два месяца. По факту их заплатили только за перый месяц, а за второй в статистике вижу 15% годовых. Как так? Обманули? Обращаюсь в чат поддержку банка. Мне отвечает Оксана в чате 6 марта: "К огромному сожалению, продлить повышенную ставку ещё на 1 месяц нет технической возможности, так как она уже перестала действовать." Вот так новости! В принципе, это повод к обращению в соответствующие органы, т.к. в условиях не было прописано об изменениях ставки по усмотрению банка. Но благо, озоновцы все же мне назначили компенсацию разницы между ставками в виде промокодов. Ну в общем меня это устроило, НО осадок остался очень сильный!

29.04.2025 я совершила покупку картой ozon bank, после чего касса самообслуживания выдала ошибку. Чтобы не нервничать самой и не напрягать работников магазина, я подала на возврат средств, так как оплатила другой картой. В чате меня попросили подтвердить даный факт документами и рассказали о ходе рассмотрения моего общения. Оповещали по каждому изменению и не нарушали назначенные сроки. Да,мою проблему решали месяц,но её решили в мою пользу,что, наверное, стоило того. 

• Спасибо большое сотрудникам озон за объявление моего вопроса. У меня возникла проблема с лимитом озон рассрочки, не мог понять, как и какую сумму лимита банк мне одобрил для покупок на озоне, поэтому я обратился к сотрудникам поддержки через онлайн чат и специалист грамотно мне объяснил, что необходимо сделать, чтобы его повысить

Я открывала вклад на 3 мес в Озон банке, под 22%, это очень выгодные проценты. По истечению срока вклада не вся сумма процентов была начислена. 27 мая 2025 года, Я написала в поддержку, Оператор Александр мне очень помог! Обращение номер 43331472. Он объяснил, что в течении дня сумма придет, и что не нужно переживать) Так и вышло, что сумма пришла вся в течении дня. Вообще я уже год пользуюсь Озон банком, пока проблем не было! все хорошо.  

Я создала вклад в мобильном приложении озон банка, где есть возможность повысить проценты с 15 до 19%, при выполнении определенных условий. Например одно из условий, это тратить по Озон карте от 20000 руб в месяц. Я задала вопрос входят ли в эти 20000 руб переводы. Начал со мной общаться бот, а затем быстро в чат подключился оператор и дал исчерпывающий ответ на мой вопрос. Все было очень оперативно!

Вчера обратился в чат с вопросом, связанным с программой "Пригласи друга", насчёт бонусов приглашенному. Оператор Ирина пояснила что эта программа предусматривает бонусы только пригласившему, так же скинула ссылку на условия данной программы. На мой вопрос довольно быстро ответили. Спасибо Ирине за консультацию и ответ.

Оплатила товар через Озон Банк и отказалась на пункте выдачи. Деньги вернулись но меньше. Стала разбираться оказывается сняли комиссию. Хотя услугу я не подключала. Оказывается была активирована моя пластиковая карта хотя сотрудник когда мне ее выдавал сказал что все услуги платные отключены. В поддержке решили мою проблему, извинились и дали промокод в качестве компенсации по сумме даже выше чем комиссия. Спасибо что решили мой вопрос. Надеюсь и дальше банк будет поддерживать своих клиентов.

Здравствуйте, почему такое ужасное отношение к своим же клиентам, заказал карту пользовался в один момент перевел другу 200р и карту заблокировали, и не отдают деньги оператор не на связи уже 2 день. 

У меня только один вопрос почему такое отношение к своим клиента?!??!?!?!??!?

Операторы тоже ужас, не рекомендую быть клиентом озон банка!!!!!!

1. Быстро ответили на мой запрос и решили проблему.Оплатила покупку в ресторане и пришёл кешбек 1% за все покупки .Хотя у меня было 5 % в ресторане. Написала в чат .Мой вопрос сразу разрешили. Оказывается при оплате в чеке МСС прошёл как отели ,а не ресторан. Но мне пошли на встречу и увеличили процент.Спасибо Озон. 

Написала в чат по поводу уменьшения суммы лимита рассрочки.(до этого был отказ, что нельзя снизить сумму, только отказаться). Чат бот подтвердил что можно и позвал оператора. Оператор принял заявку за минуту и прекрасно завершил диалог. Все понравилось, вопросов не осталось. Рада что останется рассрочка на "мало ли что" и не будет нагружать кредитный потенциал в общем сегменте БКИ. 

Списали за уведомления по карте. Попросила возвратить сумму так как уведомления мне не нужны я их отключила. Деньги вернуть нет технической возможности.В качестве компенсации дали промокод на покупку на эту же сумму.Очень хорошо , что хотя бы дают промокод раз нет технической возможности вернуть деньги на карту.

Обратился в поддержку по вопросу условий накопительного счёта - интересовала дата начала и окончания расчетного периода, информация на сайте мне показалась недостаточно понятной. Замучал консультанта своими вопросами (со мной работала Ксения), но теперь вопрос стал понятным. Спасибо, поддержка Озон-банка. 

Картой озон банка пользуюсь первый месяц. Как и во многих других банках выбрал категории повышенного кэшбэка на месяц. И стал пользоваться и делать покупки. Через некоторое время посмотрел историю и начисление кэшбэка и увидел что у одной покупки кэшбэк будет меньше чем было обещано. Обратился в поддержку через чат мобильного приложения чтобы прояснить данный вопрос. Ответили относительно быстро, оказалось что на повышенный процент кэшбэка есть лимит в данной котегории и я его уже исчерпал, поэтому мне начислили стандартный процент кэша, НО - банк пошёл мне на встречу, и благодаря сотруднику поддержки мне доначислили ещё денежные средства до того повышенного процента который был указан в акции. Думаю не каждый банк сделал бы тоже самое. Поэтому большой респект озон банку и службе поддержки! Так же нравится мобильное приложение данного банка, очень удобное и все понятно, всё сразу видно, где сколько и за что будет начислено.  Так что пока только положительные эмоции от пользования данным банком.